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陳小春，馬昕 著

圖書標籤:

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店鋪： 炫麗之舞圖書專營店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563720255

商品編碼：29656839633

包裝：平裝

齣版時間：2011-01-01

基本信息

書名：旅行社經營管理

定價：20.00元

作者：陳小春,馬昕

齣版社：旅遊教育齣版社

齣版日期：2011-01-01

ISBN：9787563720255

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.440kg

編輯推薦

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內容提要

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由陳小春等編著的《旅行社經營管理》的編寫建立在管理學理論及旅行社業務運作模式的基礎之上，將經濟學、市場營銷學、人力資源管理、風險管理、管理信息係統、信用管理等學科的基礎理論和方法與旅行社的相關經營與管理緊密結閤，具有較強的綜閤性特點。在內容的編寫過程中堅持理論與實踐相結閤、學界與行業互動的原則，除著重基本概念與基礎理論的分析外，還融入瞭對當今外旅行社業熱點問題及旅行社經營管理過程中遇到的實際問題的探討，並以案例、圖錶、補充材料、延伸閱讀等形式展示，培養學生堅持理論與實踐互融、學業與行業互通的專業素養。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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寰宇行舟：探索未知，體驗人生 《寰宇行舟》並非一本枯燥的管理手冊，而是一場邀您踏上探索之旅的盛宴。它是一扇窗，讓您窺見世界的遼闊與多元；它是一本指南，引導您發現那些隱藏在尋常風景下的非凡故事；它更是一份感悟，喚醒您內心深處對未知的好奇與對生活的熱忱。 這本書的誕生，源於作者對旅行深刻的理解與熱愛。旅行，不僅僅是從一個地點移動到另一個地點，它更是一種精神的洗禮，一次靈魂的放逐，一次與自我的對話。在陌生的土地上，我們得以卸下日常的標簽與束縛，用最純粹的眼睛去觀察，用心靈去感受。作者用其親身經曆和細膩的筆觸，勾勒齣一幅幅生動的畫麵，將讀者的思緒帶往世界各地，體驗那些令人驚嘆的自然奇觀、古老文明和獨特的人文風情。 第一篇：溯源的足跡，文明的迴響 當我們踏上曆史的土地，仿佛能聽到古老的迴響，觸摸到文明的脈搏。《寰宇行舟》將帶您穿越時空，走進那些曾經輝煌又在歲月中沉澱的國度。 在埃及，我們將在尼羅河畔聆聽法老的低語，在金字塔的宏偉下感受人類智慧的極限，在古埃及神廟的壁畫中解讀神秘的象形文字。這裏不僅有壯麗的建築，更有關於生命、死亡與來世的深刻思考，將古老文明的智慧與我們今天的生存哲學進行對話。 前往希臘，我們將在雅典的衛城感受民主的曙光，在奧林匹亞的遺址中想象古奧運的激情，在地中海的陽光下品味哲學傢的智慧。帕特農神廟的斷壁殘垣，依舊訴說著那個理性與藝術並存的黃金時代，引導我們思考美、秩序與和諧的真諦。 羅馬，這座永恒之城，將展現其帝國曾經的輝煌與現代的活力。從鬥獸場的喧囂到梵蒂岡的寜靜，從古羅馬廣場的遺跡到現代都市的繁華，您將感受到曆史的厚重與生命的頑強。這裏不僅有宏偉的建築，更有關於權力、法律與秩序的永恒話題，讓我們反思人類社會的演進。 中國的長城，不僅僅是軍事防禦的象徵，更是中華民族堅韌不拔精神的體現。攀登這段巨龍，您將感受到其跨越韆年的曆史滄桑，體會到古代中國人民的勤勞與智慧。同時，書中也會深入探討長城沿綫不同地域的文化特色，從塞北的粗獷到江南的細膩，展現中華文化的博大精深。 第二篇：自然的低語，生命的贊歌 地球，這位沉默的藝術傢，用鬼斧神工的技藝雕琢齣無數令人屏息的奇跡。《寰宇行舟》將帶您走進自然的懷抱，聆聽它最真摯的低語，感受生命最蓬勃的贊歌。 在非洲草原，您將親眼目睹角馬遷徙的壯麗場麵，感受動物世界殘酷而真實的生存法則，體驗與野生動物近距離接觸的震撼。廣袤的稀樹草原，獅子的咆哮，斑馬的奔跑，大象的悠閑，構成瞭一幅幅野性而充滿生命力的畫捲，讓我們敬畏自然的力量。 亞馬遜雨林，地球之肺，將以其驚人的生物多樣性震撼您的心靈。在茂密的熱帶雨林中穿梭，聆聽各種不知名的鳥鳴蟲叫，感受潮濕空氣中彌漫的生命氣息。這裏是無數珍稀動植物的傢園，也孕育著獨特的原住民文化，讓我們反思人類與自然和諧共生的重要性。 冰島，這片冰與火交織的土地，將帶給您截然不同的視覺衝擊。冰川的壯麗，火山的神秘，極光的絢爛，溫泉的溫暖，共同構成瞭一幅幅超現實的畫麵。在這裏，您可以感受到地球脈搏的跳動，體驗到宇宙的浩瀚與自身的渺小。 新西蘭的純淨，被譽為“活的地理教室”。從巍峨的南阿爾卑斯山到幽深的峽灣，從碧綠的湖泊到火山地貌，大自然的鬼斧神工在這裏展現得淋灕盡緻。本書將帶您領略霍比特人的故鄉，感受毛利文化的獨特魅力，以及在高山與海洋之間尋找內心的寜靜。 第三篇：人間的煙火，心靈的觸動 旅行，最終是為瞭更好地認識人，認識自己。《寰宇行舟》不會止步於風景，更會深入那些充滿人間煙火的地方，記錄下那些平凡卻不失偉大的生命故事，觸動您內心最柔軟的角落。 在印度，我們將在恒河邊感受信仰的力量，在瑜伽聖地尋找內心的平靜，在充滿對比的社會景象中思考人生的意義。從聖城瓦拉納西的生死輪迴，到齋普爾的粉色之城，再到泰姬陵的永恒愛情，印度以其復雜而迷人的魅力，挑戰著我們的認知，也開啓瞭我們對生命與精神的更深層探索。 日本，一個將傳統與現代完美融閤的國度。我們將在京都的古寺中感受禪意，在東京的繁華街頭體驗潮流，在北海道的雪景中尋找純淨。書中所描繪的日本，不僅有精緻的工藝和獨特的審美，更有日本人對細節的極緻追求和對生活的熱愛，讓我們體會到“匠人精神”的魅力。 摩洛哥，北非的明珠，將以其色彩斑斕的集市、古老的麥地那和撒哈拉沙漠的壯麗景色，俘獲您的感官。馬拉喀什的喧囂與活力，菲斯的迷宮般小巷，撒哈拉的星空，都將勾勒齣一段段異域風情的冒險。在這裏，您可以體驗不同文化的碰撞，感受熱情好客的人民。 當我們走進偏遠的山村，聆聽當地人的故事，分享他們的喜怒哀樂，我們更能體會到生活的多樣性與人類情感的共通性。這本書將記錄下那些不為人知的角落，那些樸實而溫暖的麵孔，讓我們明白，即使在最平凡的生活中，也蘊藏著不平凡的幸福。 第四篇：旅途的哲學，人生的啓迪 《寰宇行舟》的最終目的，是引導讀者進行一次更深層次的自我探索。作者通過對旅行經曆的梳理與感悟，提煉齣一些關於人生、關於世界、關於自我的哲學思考。 旅行讓我們學會包容與理解。當麵對與自己文化、習俗截然不同的事物時，我們不得不放下固有的偏見，用開放的心態去接納。這種包容，不僅是對他人的尊重，更是對自我的拓展。 旅行教會我們獨立與勇敢。獨自一人踏上陌生的土地，需要我們剋服內心的恐懼，學會獨自解決問題。每一次的挑戰，都是一次成長的契機，讓我們變得更加堅韌和自信。 旅行提醒我們感恩與珍惜。當我們看到世界上還有許多地方的人們過著艱辛的生活，或者體驗到一些短暫的美好，我們更能體會到自己所擁有的，並學會感恩當下，珍惜眼前的一切。 旅行更是對生命意義的追尋。在廣闊的世界中，我們有機會重新審視自己的生活，思考什麼纔是真正重要的。那些在旅途中獲得的體驗與感悟，將成為我們人生道路上寶貴的財富，指引我們活齣更加精彩的生命。 《寰宇行舟》是一次心靈的遠航，一次對世界和自我的深度對話。它鼓勵您勇敢地邁齣腳步，去擁抱未知，去體驗多元，去發現那些隱藏在旅途中的驚喜與啓迪。無論您是渴望一場說走就走的旅行，還是在日常生活中尋求一絲靈感，《寰宇行舟》都將是您最忠實的夥伴，陪伴您一起，在人生的廣袤海洋中，揚帆起航，駛嚮更遠的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書時，我最先留意到的是它那股撲麵而來的“實戰氣息”，幾乎沒有一句廢話，直擊痛點。我過去幾年裏也接觸過幾本相關的書籍，但它們大多停留在“如何製定營銷計劃”這種宏觀層麵，讓人讀完後感覺“懂瞭，但沒完全懂”。而這本《旅行社經營管理》的厲害之處在於，它把那些看似微小卻決定生死的細節給挖掘齣來瞭。比如，關於旅遊閤同的“免責條款”如何閤法閤規地設計以最大程度規避法律風險，書中給齣瞭非常詳盡的範例和注意事項，這對於任何一傢正規運營的公司都是至關重要的安全墊。再者，書中對“導遊隊伍的激勵與淘汰機製”這一嚮來難以標準化的管理難題，提齣瞭一套基於KPI和客戶滿意度動態調整的績效體係，邏輯清晰且易於執行。它就像一位經驗豐富的老前輩，坐在你對麵，一邊喝茶一邊告訴你“這個坑韆萬彆踩，那個機會一定要抓住”。讀這本書，與其說是在學習知識，不如說是在快速積纍行業“教訓”，極大地縮短瞭新入行者試錯的時間成本。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對這類專業書籍通常抱有敬而遠之的態度，總覺得裏麵充滿瞭隻有圈內人纔能理解的行話和壁壘。但《旅行社經營管理》在這一點上做得非常齣色，它成功地在專業深度和可讀性之間架起瞭一座橋梁。書中的圖錶和流程圖設計得極其清晰，尤其是關於“旅遊産品定價模型”的推導過程，用直觀的麯綫圖展示瞭不同利潤率設定對客流量和市場接受度的影響，哪怕是初次接觸成本核算的讀者也能迅速掌握其核心邏輯。更讓我覺得耳目一新的是，書中對“可持續旅遊”和“社會責任”的融入，並非是像某些書籍那樣簡單地貼標簽，而是探討瞭如何將環保理念和社區共贏策略真正內化為旅行社的差異化賣點，從而吸引新一代具有高度社會責任感的消費者群體。這種與時代精神同頻共振的運營思路，使得這本書遠超齣瞭傳統管理工具書的範疇，更像是一份指導企業未來十年發展的戰略藍圖。

評分☆☆☆☆☆

這本《旅行社經營管理》讀起來真是一次深入的行業透視，完全顛覆瞭我對傳統旅行社運營的刻闆印象。我原以為它會是一本枯燥的理論匯編，充斥著各種官方術語和過時的案例分析。沒想到，作者以一種近乎“商業偵探”的敏銳視角，將旅行社的日常運作，從前颱的産品設計到後端的供應鏈整閤，剖析得淋灕盡緻。尤其讓我印象深刻的是關於“目的地資源獨傢開發”那部分的論述，它沒有停留在口號層麵，而是詳細闡述瞭如何通過建立緊密的本地閤作關係、運用數據分析來預測小眾需求的爆發點，從而構建起競爭壁壘。書中關於財務風險控製的章節也極其實在，特彆是針對淡旺季現金流波動的管理策略，非常具有實操性。讀完後，我感覺自己不再是一個對旅行社運作一知半解的旁觀者，更像是一個被邀請進入董事會聽取匯報的顧問。書中對新興技術如AI在行程優化和客戶畫像中的應用描述，也讓這本書保持瞭極強的時代前沿性。總而言之，這是一本為有誌於在這個行業深耕的人量身定製的實戰手冊，而非僅僅是教科書。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的震撼，主要來自於其對“組織文化”在旅行社運營中的決定性作用的強調。很多管理者都忽略瞭這一點，認為隻要流程對瞭，業績自然會提升。然而，本書用瞭相當的篇幅來論述，一個以“客戶至上”為核心價值觀的組織，在麵對突發事件時的反應速度和處理結果，是任何標準化流程都無法完全復製的。書中列舉瞭幾個非常生動的對比案例，展示瞭不同文化背景下的團隊在處理行程延誤或客戶投訴時錶現齣的巨大差異。這種“軟實力”的量化和管理方法的提齣，是極其高明的。它教導我們，管理不僅僅是控製成本和優化路徑，更是對人心的塑造和對團隊精神的培養。閱讀這本書，就像是得到瞭一份全方位的“組織基因優化指南”，它提醒著每一個管理者，旅行社的核心資産永遠是那些行走在路上的員工和他們傳遞齣的真誠服務態度。這種對人性與商業邏輯的深刻洞察，使我不得不承認，這是一本真正具有前瞻性和人文關懷的行業經典。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容結構編排得非常有章法，它似乎是根據一個旅行社從“概念誕生”到“成熟運營”的生命周期來組織材料的。我個人最欣賞的是它對“服務質量的標準化與個性化之間的平衡藝術”的探討。傳統服務業管理往往傾嚮於僵硬的流程化，但旅遊業的核心價值恰恰在於提供“意料之外的驚喜”。作者巧妙地引入瞭“模塊化服務”的概念，即將行程中的固定項目標準化以保證基礎質量和成本可控，而將“軟性服務”（如餐飲偏好、突發需求響應）設置為高度靈活的變量池。這種結構設計既保證瞭效率，又兼顧瞭客戶的差異化體驗，簡直是教科書級彆的解決方案。此外，關於危機公關的處理章節，也並非是空泛地談論“保持冷靜”，而是提供瞭具體的SOP（標準操作程序），包括信息發布的時間節點、對外口徑的統一性訓練等，體現瞭極高的專業素養。這本書的價值在於，它不僅告訴你“做什麼”，更清晰地指明瞭“如何做纔能做得好且不被市場淘汰”。