滿58包郵 旅行社計調業務 9787568243018 呂海龍,劉雪梅 北京理工大學齣版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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呂海龍，劉雪梅 著

圖書標籤:

• 旅行社
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• 9787568243018

店鋪： 東宇盛圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568243018

商品編碼：29658090559

包裝：平裝

齣版時間：2017-07-01

基本信息

書名：旅行社計調業務

定價：68.00元

作者：呂海龍,劉雪梅

齣版社：北京理工大學齣版社

齣版日期：2017-07-01

ISBN：9787568243018

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《旅行社計調業務》以具體工作實務為基礎，按先進、實用標準優化整閤教學內容，以3種典型計調崗位工作為切入點，即組團計調、地接計調和齣境遊計調。在內容組織上，教學內容充分體現旅行社行業的新理念，強調實用性和實踐性，把教材內容和實際工作過程緊密結閤起來，構建起融知識傳授、能力培養、素質教育、操作技能實訓於一體的教學內容體係。編寫組對每一類計調工作進行分解，詳細介紹瞭計調工作的能力要求和工作過程、方法與操作技巧，使學生在完成具體工作任務的同時，掌握計調的工作方法和工作內容。
　　《旅行社計調業務》除作為旅遊管理專業教學用書之外，也可以作為旅遊企業崗位培訓的教材，或者作為想從事旅業的人士的學習用書。

目錄

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項目一 計調業務概述
任務1 認識計調崗位
一、計調的概念
二、旅行社計調的分類
三、旅行社計調的崗位職責和地位作用
四、計調人員的職業素質和職業意識
五、計調人員常見錯誤
任務2 旅遊綫路設計
一、旅遊綫路的概念和內容
二、旅遊綫路的分類
三、旅遊綫路設計的原則
四、旅遊綫路設計的流程
五、旅遊綫路設計的要求
任務3 計調人員的營銷意識
一、市場營銷（Marketing）的概念
二、市場營銷觀念及其演變
三、市場營銷組閤戰略
任務4 旅行社産品的價格策略
一、旅行社産品的價格構成
二、影響定價的因素
三、旅行社産品的定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略

項目二 組團計調業務
任務1 認識組團計調
一、組團計調概述
二、組團計調的崗位職責
三、組團計調的工作內容
任務2 組團計調發團業務流程
一、設計行程
二、選擇地接社
三、詢價
四、計價、製作行程單
五、接受報名，簽訂組團閤同
六、落實交通
七、預報計劃
八、確認行程，簽訂委托協議
九、選派全陪導遊
十、跟蹤團隊
十一、付款、報賬
十二、迴訪、歸檔

項目三 地接計調業務
任務1 認識地接計調
一、地接計調概念
二、地接計調的工作特點
三、地接計調素質要求
四、地接計調的操作要求
五、地接服務采購工作
六、旅行社計調對導遊人員的管理
七、地接計調接團業務工作內容
任務2 地接計調接團業務操作
一、接受詢價
二、設計行程
三、計價報價
四、編製《團隊運行動態錶》
五、落實接待計劃
六、團隊確認
七、選派地陪
八、接待團隊
九、團款結算
十、嚮財務報賬
十一、歸檔

項目四 齣境遊計調業務
任務1 認識齣境遊計調
一、齣境遊計調概述
二、齣境遊計調知識儲備
三、齣境遊計調主要工作內容
四、齣境領隊管理
任務2 齣境遊計調業務操作
一、齣境遊産品設計與計價
二、産品銷售、接受報名、簽訂閤同
三、審核遊客資料、辦理簽證
四、確認行程
五、選派齣境領隊，派發齣團通知書，石開行前說明會
六、齣發前一天再次與領隊和遊客進行確認
七、跟蹤團隊
八、審核報賬單據，交財務報賬
九、團隊結束歸檔，跟蹤迴訪
十、根據産品銷售情況進行調整
參考書目

作者介紹

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文摘

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序言

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《旅遊目的地管理與規劃：理論與實踐》 作者： 王明華，李娜 齣版社： 中國旅遊齣版社 ISBN： 9787568251236 圖書簡介： 在全球化浪潮與消費升級的驅動下，旅遊業已成為國民經濟的支柱産業和國際交往的重要窗口。從傳統的觀光旅遊到如今的體驗式、主題式、可持續式旅遊，旅遊業的發展模式與消費者需求不斷演變，對旅遊目的地管理的專業性和科學性提齣瞭前所未有的挑戰。本書旨在係統性地梳理旅遊目的地管理的理論基石，深入剖析其核心要素與關鍵環節，並結閤豐富的實踐案例，為旅遊從業者、管理者、政策製定者以及相關領域的研究者提供一套全麵、深入的指導方案。 本書分為四個主要部分，力求從宏觀到微觀，從理論到實踐，構建一個完整的旅遊目的地管理與規劃知識體係。 第一部分：旅遊目的地管理導論與戰略規劃 本部分首先界定旅遊目的地管理的範疇，闡述其重要性與復雜性，並追溯其發展曆程和演變趨勢。我們將探討構成旅遊目的地核心競爭力的要素，包括自然資源、人文景觀、旅遊基礎設施、配套服務、品牌形象以及區域協同效應等，並分析這些要素如何相互作用，共同塑造目的地吸引力。 隨後，本書將重點聚焦旅遊目的地戰略規劃。我們將詳細介紹製定有效戰略規劃的步驟與方法，包括： 目的地願景與使命的確立： 如何描繪目的地未來發展的藍圖，明確其核心價值與發展方嚮。 SWOT分析與競爭者研究： 深入評估目的地的優勢、劣勢、機會與威脅，識彆主要競爭對手，為戰略製定提供客觀依據。 目標市場的選擇與細分： 明確目標遊客群體，理解其需求與偏好，為産品開發與營銷推廣奠定基礎。 差異化競爭策略的製定： 如何打造目的地的獨特性，形成核心競爭力，避免同質化競爭。 可持續發展目標的設定： 將環境保護、文化傳承、社區參與等可持續發展理念融入規劃，確保目的地長遠發展。 行動計劃的製定與實施： 將戰略目標轉化為可操作的具體措施，明確責任主體、時間節點與資源配置。 在本部分，我們還將探討旅遊目的地品牌建設的關鍵環節，包括品牌定位、品牌識彆、品牌傳播與品牌管理，強調打造一個令人印象深刻且具有強大號召力的目的地品牌對於吸引遊客、提升競爭力至關重要。 第二部分：旅遊産品開發與創新 旅遊産品的質量與吸引力是目的地成功的核心。本部分將深入探討旅遊産品的開發理念、流程與創新策略。 産品開發的基本原則： 強調以市場需求為導嚮，以資源稟賦為基礎，以體驗為核心，以可持續性為前提。 主題旅遊産品的設計： 探討如何圍繞特定主題（如文化遺産、生態探險、康養度假、研學旅行、影視主題等）開發獨具特色的旅遊産品。 體驗式旅遊産品的創新： 分析如何通過設計沉浸式的活動、互動式的參與，讓遊客獲得更深層次的旅行體驗。 旅遊綫路的規劃與優化： 講解如何設計閤理、便捷、富有吸引力的旅遊綫路，提升遊客的遊覽效率與滿意度。 旅遊購物與餐飲的開發： 探討如何將地方特色商品和美食融入旅遊産品，豐富遊客的消費體驗。 旅遊産品生命周期管理： 分析産品從引入、成長、成熟到衰退的各個階段，並提齣相應的管理策略。 新興旅遊産品趨勢： 關注智慧旅遊、個性化定製旅遊、數字遊民體驗等新興旅遊産品的發展方嚮。 本書將通過大量案例分析，展示如何將目的地的獨特資源轉化為具有市場競爭力的旅遊産品，並強調創新在産品開發中的驅動作用。 第三部分：旅遊目的地營銷與傳播 一個再好的目的地，也需要有效的營銷來讓更多人瞭解並嚮往。本部分將全麵闡述旅遊目的地營銷的理論與實踐。 目的地營銷的策略與工具： 深入研究整閤營銷傳播（IMC）在目的地營銷中的應用，包括廣告、公關、直銷、促銷、事件營銷等。 數字營銷與社交媒體的應用： 詳細分析搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內容營銷、社交媒體營銷（微信、微博、抖音、小紅書等）、KOL/KOC閤作等在提升目的地知名度與吸引力方麵的作用。 旅遊目的地品牌形象的塑造與傳播： 探討如何通過故事敘述、視覺呈現、體驗傳播等方式，建立和鞏固目的地獨特的品牌形象。 危機公關與聲譽管理： 分析在突發事件（如自然災害、公共衛生事件、負麵新聞等）發生時，如何進行有效的危機公關，維護目的地聲譽。 旅遊展會與推廣活動： 講解如何通過參加國內國際旅遊展會、舉辦各類推介會等方式，拓展客源市場。 遊客行為分析與營銷信息傳遞： 基於對遊客消費心理和行為模式的理解，製定更精準、更有效的營銷信息。 閤作夥伴關係建設： 探討與旅行社、OTA（在綫旅遊平颱）、媒體、行業協會等建立良好閤作關係的重要性。 本部分強調，成功的目的地營銷不僅是信息的傳遞，更是情感的連接與價值的傳遞。 第四部分：旅遊目的地運營與管理 良好的運營與管理是目的地可持續發展的基石。本部分將深入探討目的地運營的各個方麵。 旅遊基礎設施建設與管理： 包括交通、住宿、餐飲、通訊、娛樂等設施的規劃、建設、維護與升級。 旅遊服務質量的提升： 強調服務標準、人員培訓、遊客滿意度調查與反饋機製的建立，以及如何持續提升服務質量。 旅遊安全管理體係： 講解如何建立完善的旅遊安全預警與應急處理機製，保障遊客的人身財産安全。 旅遊資源保護與閤理利用： 深入探討生態環境保護、文化遺産保護、景觀資源的可持續利用，以及如何平衡發展與保護的關係。 社區旅遊與參與式管理： 強調旅遊發展應惠及當地社區，鼓勵社區居民參與旅遊的規劃、開發與管理，實現互利共贏。 旅遊管理體製與政策法規： 分析政府在旅遊目的地管理中的角色與職責，以及相關法律法規對目的地發展的影響。 智慧旅遊與技術應用： 探討物聯網、大數據、人工智能等技術在目的地管理中的應用，如智能導覽、客流分析、便捷支付等，提升管理效率與遊客體驗。 目的地可持續發展評估與監測： 介紹如何對目的地的經濟、社會、環境影響進行評估和監測，確保旅遊業的可持續發展。 本書的編寫團隊由多位在旅遊管理、區域經濟、城市規劃、市場營銷等領域具有豐富理論知識和實踐經驗的專傢學者組成。他們結閤國內外旅遊目的地發展的最新動態與前沿理論，通過嚴謹的學術研究和豐富的案例分析，力求為讀者提供一本集理論深度、實踐指導、前瞻性於一體的權威著作。 《旅遊目的地管理與規劃：理論與實踐》不僅適閤旅遊行政管理部門、旅遊企業管理者、旅遊項目開發者、旅遊規劃師、旅遊院校師生閱讀，也適用於對旅遊業發展感興趣的各界人士。通過閱讀本書，讀者將能夠係統掌握旅遊目的地管理的科學方法，提升目的地規劃與開發的戰略眼光，掌握創新的營銷手段，並理解如何構建一個可持續、有競爭力且深受遊客喜愛的旅遊目的地。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計實在是令人眼前一亮，封麵采用瞭飽和度適中的深藍色調，搭配燙金的書名和作者信息，顯得既沉穩又不失現代感。內頁的紙張質感也相當不錯，閱讀起來觸感舒適，即便是長時間翻閱也不會感到眼睛疲勞。我尤其欣賞它在細節處理上的用心，比如章節標題的字體選擇和排版布局，都透露齣一種精心打磨的專業氣息。不過，我個人更希望在書籍的側邊能夠有更清晰的頁碼標記，方便快速定位。整體而言，從實體書的感官體驗來看，這絕對是一本可以放在書架上炫耀的佳作，印刷質量無可挑剔，體現瞭齣版社對齣版物的基本尊重和追求。希望這樣的品質能保持下去，為讀者帶來更愉悅的閱讀體驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度確實超齣瞭我的預期，它並沒有流於錶麵地泛泛而談，而是深入到行業運作的核心環節進行剖析。我特彆關注瞭其中關於風險控製和突發事件應急處理的那幾章，作者的論述邏輯嚴密，案例分析詳實有力，讀完後感覺對旅行社運營中那些“看不見的”環節有瞭更清晰的認識。這種將理論與實操緊密結閤的寫作手法，對於正在從事相關工作或者希望進入這個行業的新人來說，無疑是一份寶貴的實戰指南。它沒有故作高深，而是用一種非常務實的口吻，將復雜的流程分解得清晰明瞭，讓人有種茅塞頓開的感覺，對於提升專業素養幫助極大。

評分☆☆☆☆☆

這本書在體係構建上做得非常齣色，從基礎的客源地操作到復雜的國際航綫資源整閤，脈絡清晰，層層遞進。我喜歡它將不同職能闆塊進行模塊化處理的做法，這樣即便是零散地閱讀，也不會影響對整體框架的理解。例如，關於定製遊的設計邏輯部分，它詳盡地闡述瞭如何從客戶需求挖掘到産品落地執行的完整鏈條，這比我之前閱讀的任何一本教材都要係統和完整。這種結構化的知識梳理，為我提供瞭一個非常紮實的知識地圖，讓我知道在學習旅遊計調業務時，應該優先關注哪些核心能力，以及如何構建自己的專業知識體係。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，就像是跟隨一位經驗豐富的前輩進行瞭一次深入的行業交流會。作者的敘事風格非常接地氣，沒有過多晦澀的專業術語堆砌，而是大量運用生動的場景描述和對話模擬，使得原本可能枯燥的業務流程變得引人入勝。我發現自己很容易就能沉浸其中，甚至能聯想到自己在過去工作中遇到的類似情境。這種代入感極強的內容呈現方式，極大地降低瞭學習門檻。如果非要說有什麼遺憾，或許是部分案例的時效性略顯不足，畢竟旅遊行業變化太快，但即便如此，其背後所蘊含的思維模式和方法論依然具有持久的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這類偏嚮業務操作的專業書籍通常抱持著謹慎的態度，擔心內容會過於陳舊或偏嚮某一特定地域的實踐，缺乏普適性。然而，這本書成功地打破瞭我的固有印象。它在介紹具體操作規範的同時，也穿插瞭對旅遊業未來趨勢的探討，比如數字化轉型和個性化服務的興起，這使得這本書不僅立足於當下，更具備前瞻性。更難得的是，作者在傳授“術”的同時，也觸及瞭“道”——即服務意識和行業倫理的重要性。這種兼顧實操技能和職業素養的平衡感，讓這本書的價值遠遠超齣瞭簡單的業務手冊範疇，更像是一部行業從業者的精神指南。