满58包邮 旅行社计调业务 9787568243018 吕海龙,刘雪梅 北京理工大学出版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吕海龙，刘雪梅 著

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• 吕海龙
• 刘雪梅
• 北京理工大学出版社
• 9787568243018

店铺： 东宇盛图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568243018

商品编码：29658090559

包装：平装

出版时间：2017-07-01

基本信息

书名：旅行社计调业务

定价：68.00元

作者：吕海龙,刘雪梅

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2017-07-01

ISBN：9787568243018

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《旅行社计调业务》以具体工作实务为基础，按先进、实用标准优化整合教学内容，以3种典型计调岗位工作为切入点，即组团计调、地接计调和出境游计调。在内容组织上，教学内容充分体现旅行社行业的新理念，强调实用性和实践性，把教材内容和实际工作过程紧密结合起来，构建起融知识传授、能力培养、素质教育、操作技能实训于一体的教学内容体系。编写组对每一类计调工作进行分解，详细介绍了计调工作的能力要求和工作过程、方法与操作技巧，使学生在完成具体工作任务的同时，掌握计调的工作方法和工作内容。
　　《旅行社计调业务》除作为旅游管理专业教学用书之外，也可以作为旅游企业岗位培训的教材，或者作为想从事旅业的人士的学习用书。

目录

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项目一 计调业务概述
任务1 认识计调岗位
一、计调的概念
二、旅行社计调的分类
三、旅行社计调的岗位职责和地位作用
四、计调人员的职业素质和职业意识
五、计调人员常见错误
任务2 旅游线路设计
一、旅游线路的概念和内容
二、旅游线路的分类
三、旅游线路设计的原则
四、旅游线路设计的流程
五、旅游线路设计的要求
任务3 计调人员的营销意识
一、市场营销（Marketing）的概念
二、市场营销观念及其演变
三、市场营销组合战略
任务4 旅行社产品的价格策略
一、旅行社产品的价格构成
二、影响定价的因素
三、旅行社产品的定价目标
四、旅行社定价方法
五、旅行社定价策略

项目二 组团计调业务
任务1 认识组团计调
一、组团计调概述
二、组团计调的岗位职责
三、组团计调的工作内容
任务2 组团计调发团业务流程
一、设计行程
二、选择地接社
三、询价
四、计价、制作行程单
五、接受报名，签订组团合同
六、落实交通
七、预报计划
八、确认行程，签订委托协议
九、选派全陪导游
十、跟踪团队
十一、付款、报账
十二、回访、归档

项目三 地接计调业务
任务1 认识地接计调
一、地接计调概念
二、地接计调的工作特点
三、地接计调素质要求
四、地接计调的操作要求
五、地接服务采购工作
六、旅行社计调对导游人员的管理
七、地接计调接团业务工作内容
任务2 地接计调接团业务操作
一、接受询价
二、设计行程
三、计价报价
四、编制《团队运行动态表》
五、落实接待计划
六、团队确认
七、选派地陪
八、接待团队
九、团款结算
十、向财务报账
十一、归档

项目四 出境游计调业务
任务1 认识出境游计调
一、出境游计调概述
二、出境游计调知识储备
三、出境游计调主要工作内容
四、出境领队管理
任务2 出境游计调业务操作
一、出境游产品设计与计价
二、产品销售、接受报名、签订合同
三、审核游客资料、办理签证
四、确认行程
五、选派出境领队，派发出团通知书，石开行前说明会
六、出发前一天再次与领队和游客进行确认
七、跟踪团队
八、审核报账单据，交财务报账
九、团队结束归档，跟踪回访
十、根据产品销售情况进行调整
参考书目

作者介绍

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文摘

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序言

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《旅游目的地管理与规划：理论与实践》 作者： 王明华，李娜 出版社： 中国旅游出版社 ISBN： 9787568251236 图书简介： 在全球化浪潮与消费升级的驱动下，旅游业已成为国民经济的支柱产业和国际交往的重要窗口。从传统的观光旅游到如今的体验式、主题式、可持续式旅游，旅游业的发展模式与消费者需求不断演变，对旅游目的地管理的专业性和科学性提出了前所未有的挑战。本书旨在系统性地梳理旅游目的地管理的理论基石，深入剖析其核心要素与关键环节，并结合丰富的实践案例，为旅游从业者、管理者、政策制定者以及相关领域的研究者提供一套全面、深入的指导方案。 本书分为四个主要部分，力求从宏观到微观，从理论到实践，构建一个完整的旅游目的地管理与规划知识体系。 第一部分：旅游目的地管理导论与战略规划 本部分首先界定旅游目的地管理的范畴，阐述其重要性与复杂性，并追溯其发展历程和演变趋势。我们将探讨构成旅游目的地核心竞争力的要素，包括自然资源、人文景观、旅游基础设施、配套服务、品牌形象以及区域协同效应等，并分析这些要素如何相互作用，共同塑造目的地吸引力。 随后，本书将重点聚焦旅游目的地战略规划。我们将详细介绍制定有效战略规划的步骤与方法，包括： 目的地愿景与使命的确立： 如何描绘目的地未来发展的蓝图，明确其核心价值与发展方向。 SWOT分析与竞争者研究： 深入评估目的地的优势、劣势、机会与威胁，识别主要竞争对手，为战略制定提供客观依据。 目标市场的选择与细分： 明确目标游客群体，理解其需求与偏好，为产品开发与营销推广奠定基础。 差异化竞争策略的制定： 如何打造目的地的独特性，形成核心竞争力，避免同质化竞争。 可持续发展目标的设定： 将环境保护、文化传承、社区参与等可持续发展理念融入规划，确保目的地长远发展。 行动计划的制定与实施： 将战略目标转化为可操作的具体措施，明确责任主体、时间节点与资源配置。 在本部分，我们还将探讨旅游目的地品牌建设的关键环节，包括品牌定位、品牌识别、品牌传播与品牌管理，强调打造一个令人印象深刻且具有强大号召力的目的地品牌对于吸引游客、提升竞争力至关重要。 第二部分：旅游产品开发与创新 旅游产品的质量与吸引力是目的地成功的核心。本部分将深入探讨旅游产品的开发理念、流程与创新策略。 产品开发的基本原则： 强调以市场需求为导向，以资源禀赋为基础，以体验为核心，以可持续性为前提。 主题旅游产品的设计： 探讨如何围绕特定主题（如文化遗产、生态探险、康养度假、研学旅行、影视主题等）开发独具特色的旅游产品。 体验式旅游产品的创新： 分析如何通过设计沉浸式的活动、互动式的参与，让游客获得更深层次的旅行体验。 旅游线路的规划与优化： 讲解如何设计合理、便捷、富有吸引力的旅游线路，提升游客的游览效率与满意度。 旅游购物与餐饮的开发： 探讨如何将地方特色商品和美食融入旅游产品，丰富游客的消费体验。 旅游产品生命周期管理： 分析产品从引入、成长、成熟到衰退的各个阶段，并提出相应的管理策略。 新兴旅游产品趋势： 关注智慧旅游、个性化定制旅游、数字游民体验等新兴旅游产品的发展方向。 本书将通过大量案例分析，展示如何将目的地的独特资源转化为具有市场竞争力的旅游产品，并强调创新在产品开发中的驱动作用。 第三部分：旅游目的地营销与传播 一个再好的目的地，也需要有效的营销来让更多人了解并向往。本部分将全面阐述旅游目的地营销的理论与实践。 目的地营销的策略与工具： 深入研究整合营销传播（IMC）在目的地营销中的应用，包括广告、公关、直销、促销、事件营销等。 数字营销与社交媒体的应用： 详细分析搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销（微信、微博、抖音、小红书等）、KOL/KOC合作等在提升目的地知名度与吸引力方面的作用。 旅游目的地品牌形象的塑造与传播： 探讨如何通过故事叙述、视觉呈现、体验传播等方式，建立和巩固目的地独特的品牌形象。 危机公关与声誉管理： 分析在突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、负面新闻等）发生时，如何进行有效的危机公关，维护目的地声誉。 旅游展会与推广活动： 讲解如何通过参加国内国际旅游展会、举办各类推介会等方式，拓展客源市场。 游客行为分析与营销信息传递： 基于对游客消费心理和行为模式的理解，制定更精准、更有效的营销信息。 合作伙伴关系建设： 探讨与旅行社、OTA（在线旅游平台）、媒体、行业协会等建立良好合作关系的重要性。 本部分强调，成功的目的地营销不仅是信息的传递，更是情感的连接与价值的传递。 第四部分：旅游目的地运营与管理 良好的运营与管理是目的地可持续发展的基石。本部分将深入探讨目的地运营的各个方面。 旅游基础设施建设与管理： 包括交通、住宿、餐饮、通讯、娱乐等设施的规划、建设、维护与升级。 旅游服务质量的提升： 强调服务标准、人员培训、游客满意度调查与反馈机制的建立，以及如何持续提升服务质量。 旅游安全管理体系： 讲解如何建立完善的旅游安全预警与应急处理机制，保障游客的人身财产安全。 旅游资源保护与合理利用： 深入探讨生态环境保护、文化遗产保护、景观资源的可持续利用，以及如何平衡发展与保护的关系。 社区旅游与参与式管理： 强调旅游发展应惠及当地社区，鼓励社区居民参与旅游的规划、开发与管理，实现互利共赢。 旅游管理体制与政策法规： 分析政府在旅游目的地管理中的角色与职责，以及相关法律法规对目的地发展的影响。 智慧旅游与技术应用： 探讨物联网、大数据、人工智能等技术在目的地管理中的应用，如智能导览、客流分析、便捷支付等，提升管理效率与游客体验。 目的地可持续发展评估与监测： 介绍如何对目的地的经济、社会、环境影响进行评估和监测，确保旅游业的可持续发展。 本书的编写团队由多位在旅游管理、区域经济、城市规划、市场营销等领域具有丰富理论知识和实践经验的专家学者组成。他们结合国内外旅游目的地发展的最新动态与前沿理论，通过严谨的学术研究和丰富的案例分析，力求为读者提供一本集理论深度、实践指导、前瞻性于一体的权威著作。 《旅游目的地管理与规划：理论与实践》不仅适合旅游行政管理部门、旅游企业管理者、旅游项目开发者、旅游规划师、旅游院校师生阅读，也适用于对旅游业发展感兴趣的各界人士。通过阅读本书，读者将能够系统掌握旅游目的地管理的科学方法，提升目的地规划与开发的战略眼光，掌握创新的营销手段，并理解如何构建一个可持续、有竞争力且深受游客喜爱的旅游目的地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容深度和广度确实超出了我的预期，它并没有流于表面地泛泛而谈，而是深入到行业运作的核心环节进行剖析。我特别关注了其中关于风险控制和突发事件应急处理的那几章，作者的论述逻辑严密，案例分析详实有力，读完后感觉对旅行社运营中那些“看不见的”环节有了更清晰的认识。这种将理论与实操紧密结合的写作手法，对于正在从事相关工作或者希望进入这个行业的新人来说，无疑是一份宝贵的实战指南。它没有故作高深，而是用一种非常务实的口吻，将复杂的流程分解得清晰明了，让人有种茅塞顿开的感觉，对于提升专业素养帮助极大。

评分☆☆☆☆☆

这本书在体系构建上做得非常出色，从基础的客源地操作到复杂的国际航线资源整合，脉络清晰，层层递进。我喜欢它将不同职能板块进行模块化处理的做法，这样即便是零散地阅读，也不会影响对整体框架的理解。例如，关于定制游的设计逻辑部分，它详尽地阐述了如何从客户需求挖掘到产品落地执行的完整链条，这比我之前阅读的任何一本教材都要系统和完整。这种结构化的知识梳理，为我提供了一个非常扎实的知识地图，让我知道在学习旅游计调业务时，应该优先关注哪些核心能力，以及如何构建自己的专业知识体系。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，就像是跟随一位经验丰富的前辈进行了一次深入的行业交流会。作者的叙事风格非常接地气，没有过多晦涩的专业术语堆砌，而是大量运用生动的场景描述和对话模拟，使得原本可能枯燥的业务流程变得引人入胜。我发现自己很容易就能沉浸其中，甚至能联想到自己在过去工作中遇到的类似情境。这种代入感极强的内容呈现方式，极大地降低了学习门槛。如果非要说有什么遗憾，或许是部分案例的时效性略显不足，毕竟旅游行业变化太快，但即便如此，其背后所蕴含的思维模式和方法论依然具有持久的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计实在是令人眼前一亮，封面采用了饱和度适中的深蓝色调，搭配烫金的书名和作者信息，显得既沉稳又不失现代感。内页的纸张质感也相当不错，阅读起来触感舒适，即便是长时间翻阅也不会感到眼睛疲劳。我尤其欣赏它在细节处理上的用心，比如章节标题的字体选择和排版布局，都透露出一种精心打磨的专业气息。不过，我个人更希望在书籍的侧边能够有更清晰的页码标记，方便快速定位。整体而言，从实体书的感官体验来看，这绝对是一本可以放在书架上炫耀的佳作，印刷质量无可挑剔，体现了出版社对出版物的基本尊重和追求。希望这样的品质能保持下去，为读者带来更愉悦的阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对这类偏向业务操作的专业书籍通常抱持着谨慎的态度，担心内容会过于陈旧或偏向某一特定地域的实践，缺乏普适性。然而，这本书成功地打破了我的固有印象。它在介绍具体操作规范的同时，也穿插了对旅游业未来趋势的探讨，比如数字化转型和个性化服务的兴起，这使得这本书不仅立足于当下，更具备前瞻性。更难得的是，作者在传授“术”的同时，也触及了“道”——即服务意识和行业伦理的重要性。这种兼顾实操技能和职业素养的平衡感，让这本书的价值远远超出了简单的业务手册范畴，更像是一部行业从业者的精神指南。