職業通用禮儀(中等職業教育通用能力實踐教材) 9787302270447 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張素潔 著

圖書標籤:

• 禮儀
• 職業禮儀
• 商務禮儀
• 職場技能
• 通用能力
• 中等職業教育
• 教材
• 溝通技巧
• 人際交往
• 職業素養

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302270447

商品編碼：29691146048

包裝：平裝

齣版時間：2011-10-01

基本信息

書名:職業通用禮儀(中等職業教育通用能力實踐教材)

：20.00元

售價：13.6元,便宜6.4元,摺扣68

作者:張素潔

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2011-10-01

ISBN：9787302270447

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.241kg

編輯推薦

內容提要

本書設計瞭求職與就職禮儀、商務拜訪與接待禮儀、商務電話與書信禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀五個單元，每個單元由情景描述、情景分析、技巧分析、相關知識、技巧訓練、學習評價、課外作業七個部分組成，采用情景導嚮的結構設計，以培養學生依據情景和對象的變化運用禮儀技巧的能力。
本書可作為各類中等職業學校的教材，也可作為服務行業的培訓教材。

目錄

單元一 求職與就職禮儀
　情景一 求職和麵試禮儀
　情景二 就職禮儀
單元二 商務拜訪與接待禮儀
　情景一 商務拜訪禮儀
　情景二 商務接待禮儀
　情景三 商務會客禮儀
單元三 商務電話與書信禮儀
　情景一 商務電話禮儀
　情景二 商務書信禮儀
　情景三 互聯網聯絡禮儀
單元四 商務會議禮儀
情景一 例會禮儀
情景二 洽談會禮儀
情景三 茶話會禮儀
單元五 商務宴請禮儀
情景一 商務酒會禮儀
情景二 中式宴會禮儀
情景三 西式宴會禮儀

作者介紹

文摘

序言

職場啓航：現代社會通用禮儀指南 在日新月異的現代社會，無論是步入職場的新人，還是渴望職業生涯更上一層樓的專業人士，都離不開一套紮實而得體的通用禮儀。這不僅是個人形象和素質的體現，更是有效溝通、建立良好人際關係、提升工作效率的關鍵。本書旨在為讀者構建一套係統、實用、易於掌握的現代職場通用禮儀體係，幫助您在任何場閤都能自信從容，贏得尊重與機遇。 第一章：商務形象的塑造——細節決定成敗 著裝禮儀： 深入剖析不同行業、不同場閤的著裝規範，從正裝到商務休閑，從色彩搭配到配飾選擇，指導您打造專業、得體的商務形象。學習如何根據企業文化、職位級彆和會議性質來選擇最適閤的服裝，以及如何在細節處展現個人品味和專業度。我們將詳細講解不同材質的服裝保養技巧，以及如何通過整潔的儀容儀態（如發型、麵部清潔、指甲修剪等）來完善整體形象。 儀容儀錶： 強調個人衛生和整潔的重要性，包括發型、麵部、指甲、口腔等方麵的日常護理。學習如何保持清爽、自然的個人形象，避免過於濃妝艷抹或邋遢不整，營造積極、積極的第一印象。我們將探討不同年齡和性彆的著裝考量，以及如何根據季節變化和個人膚質來選擇閤適的護膚和化妝品。 肢體語言： 探索非語言溝通的巨大力量，掌握眼神交流、麵部錶情、手勢、站姿、坐姿等肢體語言的運用技巧。學習如何通過開放、自信的肢體語言傳遞積極信息，避免緊張、局促或攻擊性的姿態，從而建立更有效的溝通和更融洽的人際關係。我們將分析不同文化背景下的肢體語言差異，以及如何在跨文化交流中避免誤解。 名片禮儀： 掌握交換名片的時機、方式、順序以及注意事項。學習如何製作一張信息清晰、設計專業的名片，並將其作為自我介紹和建立聯係的重要工具。我們將介紹名片保管的技巧，以及如何在商務場閤有效利用名片信息進行後續跟進。 第二章：溝通的藝術——清晰、尊重、高效 問候與自我介紹： 學習如何進行得體、有效的問候，掌握不同場閤下的稱呼方式和介紹順序。學習如何在初次見麵時留下深刻、積極的印象，以及如何自然地開啓對話。我們將深入講解稱謂的恰當使用，以及如何根據對方的身份和場閤來調整問候語。 傾聽的技巧： 強調積極傾聽的重要性，學習如何集中注意力、理解對方意圖、適時迴應，並避免打斷和爭辯。掌握通過眼神、點頭和簡短的反饋來錶達關注和理解的方法。我們將介紹如何識彆對方的非語言信號，以及如何通過提問來澄清和深入理解。 錶達的藝術： 掌握清晰、簡潔、有條理地錶達觀點的技巧。學習如何運用恰當的詞匯、語速和語氣，使自己的意思準確傳達，避免含糊不清或引起誤解。我們將探討如何組織語言，以清晰的邏輯鏈條闡述觀點，以及如何使用生動形象的語言來增強錶達效果。 會議禮儀： 涵蓋會議前的準備、會議中的參與、以及會議後的跟進。學習如何準時參會、保持安靜、積極發言、尊重他人意見，以及如何在會議結束後做好記錄和落實決議。我們將詳細講解會議的議程設定、主持技巧以及高效決策的方法。 電話與郵件禮儀： 掌握電話溝通的注意事項，包括接聽、撥打、留言以及處理來電。學習如何撰寫專業、得體的商務郵件，包括主題、稱謂、正文、落款以及附件的運用。我們將提供不同場景下的郵件模闆和溝通範例。 第三章：社交場閤的智慧——融洽、得體、受歡迎 宴請與被宴請： 學習各種宴請場閤（如商務晚宴、茶歇、酒會）的禮儀規範，包括入座、點餐、用餐、敬酒、交談等。掌握如何得體地接受邀請或發齣邀請，以及如何在餐桌上展現風度和教養。我們將詳細講解不同菜係的用餐技巧，以及餐桌上的禁忌。 拜訪與接待： 掌握拜訪的預約、時間、著裝、禮品以及交流的注意事項。學習如何熱情、周到地接待客人，營造舒適、友好的氛圍。我們將介紹拜訪的禁忌，以及如何在接待中展現企業的專業形象。 送禮與收禮： 瞭解商務送禮的原則、時機、禁忌和注意事項。學習如何選擇恰當的禮品，以及如何得體地接受禮物，並錶達謝意。我們將探討不同文化背景下的送禮習俗，以及如何避免送禮帶來的尷尬。 社交活動中的互動： 學習如何在商務社交活動中主動與人交流，拓展人脈。掌握如何進行有效的社交寒暄、建立共同話題，以及如何適時結束談話，並保持聯係。我們將提供一些破冰和活躍氣氛的實用技巧。 第四章：職場衝突與難題的處理——冷靜、理性、建設性 化解工作中的誤解： 學習如何識彆和處理工作中的誤解，通過清晰的溝通和有效的解釋來消除隔閡。我們將提供處理誤解的步驟和溝通策略。 應對批評與質疑： 掌握如何冷靜、理性地接受批評和質疑，從中汲取經驗，並積極迴應。學習如何區分建設性意見和非建設性攻擊，並做齣恰當的反應。 處理人際關係中的摩擦： 學習如何在團隊閤作中處理與同事之間的摩擦和分歧，以尊重和理解的態度尋求解決方案，維護團隊和諧。我們將探討一些常見的團隊衝突場景，並提供相應的處理建議。 維護個人職業聲譽： 強調在任何場閤都應注意言行舉止，避免不當行為損害個人和團隊的聲譽。學習如何保持專業操守，並以積極、負責的態度麵對工作中的挑戰。 第五章：現代職業人的發展——持續學習與自我完善 職業道德與操守： 強調誠信、責任、敬業等基本職業道德的重要性，以及它們在職業發展中的長遠影響。 學習能力與適應性： 鼓勵讀者不斷學習新知識、新技能，並快速適應不斷變化的職場環境。 時間管理與效率提升： 提供實用的時間管理方法和工具，幫助讀者更有效地安排工作，提高生産力。 職業規劃與目標設定： 指導讀者思考自己的職業發展方嚮，設定清晰的目標，並為之不懈努力。 本書不僅提供瞭豐富詳實的理論知識，更結閤瞭大量的實際案例和模擬場景，幫助讀者將所學知識融會貫通，並在實踐中靈活運用。相信通過本書的學習，您將能夠有效地提升自身的職業素養，為您的職業生涯鋪就一條更加寬廣、更加輝煌的道路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠不止於“禮儀”二字所能概括。它更像是在描繪一幅通往成功職業生涯的地圖，而禮儀，則是其中至關重要的導航係統。我一直在想，為什麼有些人在職場中總能遊刃有餘，而有些人卻屢屢受挫？除瞭專業能力，那些看不見摸不著卻又至關重要的“軟實力”，往往起著決定性的作用。這本書恰恰將這些“軟實力”具象化、體係化瞭。它不是那種教你怎麼“假惺惺”地去做錶麵文章的書，而是深入到人際交往的本質，教你如何真誠地與人溝通，如何贏得他人的尊重和信任。我尤其贊賞書中關於“處理人際關係”的篇章，它並非泛泛而談，而是從傾聽、理解、反饋等多個維度，提供瞭具體的方法和技巧。比如，它提到瞭如何有效地進行“積極傾聽”，不僅僅是聽到對方說什麼，更要理解對方的情感和需求，這對於化解矛盾、建立信任至關重要。此外，書中關於“職業道德與操守”的討論，也讓我受益匪淺。它提醒我們，在追求個人利益的同時，也要堅守職業的底綫和原則，做一個有擔當、有責任感的人。這本書的語言風格也很獨特，既有條理清晰的分析，又不乏真摯的情感流露，讓人讀起來倍感親切，仿佛在與一位經驗豐富的智者對話。

評分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望。我總覺得“通用禮儀”這種東西，聽起來有點像是陳舊的、不閤時宜的規定，或許會充斥著許多空泛的條文。然而，翻開第一頁，我就被它現代化的視角和貼近現實的內容深深吸引瞭。它不是那種刻闆的、教條式的禮儀指南，而是真正地站在中等職業教育學生的角度，去思考他們在未來工作中會遇到的各種挑戰。例如，書中對於“網絡溝通禮儀”的闡述，就非常及時和必要。在當下，無論是工作郵件、即時通訊還是社交媒體，都成為瞭職場溝通的重要載體，如果在這方麵不注意分寸，很容易産生誤會，甚至影響工作效率。作者在這一部分，不僅強調瞭文字錶達的清晰、簡潔和專業，還提到瞭錶情符號的使用、迴復的及時性等方麵，這些都是非常實用的指導。另外，書中對於“商務拜訪與接待”的講解，也做得非常細緻，從預約、著裝，到洽談時的禮儀，再到結束後的跟進，每一個環節都考慮到瞭，並且給齣瞭具體的應對策略。我感覺這本書非常注重細節，並且將這些細節與實際工作場景緊密結閤，讓讀者能夠真正理解“為什麼”需要注意這些禮儀，以及“如何”做到。它不僅僅是教你“做什麼”，更是讓你理解“背後的邏輯”，這纔是真正有價值的地方。

評分☆☆☆☆☆

我是一個正在尋求職業轉型的人，之前的工作經曆側重於技術層麵，而最近開始接觸需要更多對外溝通和協調的崗位。在準備麵試和開始新工作之前，我迫切需要梳理和提升自己在人際交往和職業形象方麵的能力。這本書，恰好滿足瞭我這種需求。它沒有給我那種“我什麼都不知道，需要從零開始學”的壓力，而是以一種“你已經具備瞭一些基礎，但可以做得更好”的引導方式，幫助我發現自己可能存在的盲區。我特彆喜歡書中關於“會議禮儀”和“投訴處理”的章節。會議禮儀方麵，它不僅教我如何積極參與討論，如何有效地錶達自己的觀點，還提到瞭如何傾聽他人，以及在會議中如何保持專注和得體的姿態。這對我來說非常重要，因為我過去常常因為緊張或不知道如何切入而錯失錶達機會。而關於投訴處理，書中提供瞭非常人性化的視角，強調瞭同理心和專業的態度，這讓我在麵對可能棘手的客戶時，不再感到那麼無從下手，而是知道如何以一種既能解決問題又能維護公司形象的方式去應對。這本書的語言風格也很平實，很容易理解，不會讓人望而卻步。它提供瞭一種非常實用的工具箱，讓我能夠有針對性地去改進和提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是意外的驚喜！我一直覺得，在如今這個信息爆炸、節奏飛快的時代，很多基礎的、人際交往中的“軟技能”反而被大傢忽略瞭。尤其是在中等職業教育階段，學生們未來走嚮社會，麵臨的不僅僅是專業技能的考驗，更重要的是如何與人打交道，如何在職場中建立良好的人際關係，這些都直接影響到他們的職業發展前景。這本書的齣現，恰恰填補瞭這一塊空白。它沒有那些高高在上的理論說教，而是實實在在地從我們日常生活中最常見、最容易遇到的場景入手，比如如何得體地與長輩、同事、客戶溝通，如何在會議中發言，如何處理工作中的衝突等等。每一個章節都像是一個個小小的實戰演練，看完之後，你會覺得茅塞頓開，好像明白瞭許多之前不曾留意卻又至關重要的小細節。我特彆喜歡其中關於“職場新人如何快速融入團隊”的部分，舉的例子都非常貼切，給齣的建議也很具體可行，不像有些書隻會講大道理。而且，它還提到瞭很多關於職業形象塑造的內容，不僅僅是著裝，更包括言談舉止，這些細節真的能讓一個人的整體氣質提升不少。這本書就像一個循循善誘的朋友，在你耳邊輕輕訴說那些人際交往的“潛規則”，讓你在不知不覺中提升自己的情商和職業素養。

評分☆☆☆☆☆

作為一名教育工作者，我一直在思考如何更好地培養學生的職業素養，讓他們在未來的職業生涯中更具競爭力。很多時候，學生的專業技能很紮實，但卻因為缺乏必要的禮儀和溝通技巧，在求職或工作中處處碰壁。這本書的齣現，對我來說，就像是找到瞭一本“寶典”。它不僅僅是一本教科書，更是一本實踐指導手冊。我尤其欣賞書中將理論知識與實際案例相結閤的做法。比如，在講解“求職禮儀”時，書中不僅列齣瞭麵試時需要注意的各個方麵，還穿插瞭一些真實的求職案例分析，讓學生能夠清晰地看到，在不同情境下，不同的做法會帶來怎樣的結果。這比單純的文字講解要生動得多，也更容易引起學生的共鳴。另外，書中關於“職場新人適應期”的建議，也是非常貼心的。它從心理和行為兩個層麵，給齣瞭具體的指導，幫助學生順利度過這個關鍵時期，建立良好的職業開端。我注意到書中還包含瞭一些關於“團隊閤作”的禮儀，這對於培養學生的協作精神和集體榮譽感非常有益。總的來說，這本書內容豐富，結構清晰，案例典型，非常適閤作為中等職業教育的教材，能夠有效地幫助學生構建起堅實的職業素養基礎。