金融新服务开发：荷兰银行和保险公司实证研究(创新创业管理丛书) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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荷韦尔默朗 著

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出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308113199

商品编码：29727850396

包装：平装

出版时间：2013-12-01

基本信息

书名：金融新服务开发：荷兰银行和保险公司实证研究(创新创业管理丛书)

定价：48.00元

作者：(荷)韦尔默朗

出版社：浙江大学出版社

出版日期：2013-12-01

ISBN：9787308113199

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书对新服务开发关键成功因素的研究，深刻地刻画了服务企业轻型项目小组开发模式情境，对此领域研究长期忽视的现实，具有里程碑意义。在实践上，目前在新服务开发过程中，存在简单照搬照抄国外、不能有效识别顾客需求、不能较好推介新服务、进而成功率较低等问题，严重制约着相关产业的发展。亟需有效的理论来指导实践，进而促进服务业的发展。Vermeulen对荷兰服务业的研究，对中国新服务开发的理论和实践都有极大的借鉴作用。

内容提要

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《金融新服务开发--荷兰银行和保险公司实证研究》英文版原名为《金融服务业产品创新：银行和保险公司是如何组织产品创新过程的》，是作者Patrick A．M．Vermeulen（帕特里克韦尔默朗）在其博士学位论文的基础上修改出版的。《金融新服务开发--荷兰银行和保险公司实证研究》总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和25家保险公司，并将其中3家作为本书的重点案例研究企业。主要基于“关键成功因素”研究范式，从新服务开发过程出发探究其独特性，得到金融新服务开发在组织结构、组织文化、信息技术三大方面存在障碍的结论。本书对新服务开发关键成功因素的研究，深刻地刻画了服务企业轻型项目小组开发模式情境，鉴于对此领域的研究长期被忽视的现实，该研究具有里程碑意义。本书描述的情形也与我国目前的情况十分相似，中国目前也正处于一个金融业应用的广度和深度获得极大提高、金融业高速发展的阶段。但产品开发能力仍处于较低的水平，金融企业微观的新服务开发管理活动严重地受制于宏观的市场监管环境等因素。因此，本书的翻译出版对我国相关学者、研究生、金融从业者，应该都具有的启发和借鉴意义。

目录

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1 绪论
1.1 研究目标和意义
1.2 基本概念和研究视角
1.3 环境力量
1.4 本书结构
2 服务环境
2.1 荷兰的金融服务业
2.2 服务基础
2.3 新服务开发：文献概览
2.4 服务特性对新服务开发的影响
3 探索金融新服务开发
3.1 组织新服务开发
3.2 探索性研究结果
3.3 初步结论
4 案例背景
4.1 BanCo公司案例背景
4.2 FinCo公司案例背景
4.3 SureCo公司案例背景
5 新服务开发的障碍
5.1 新服务开发障碍的识别
5.2 研究假设的初步检验
5.3 讨论
6 创新障碍的解读
6.1 组织结构
6.2 组织文化
6.3 信息技术
6.4 组织变革，一种平衡行为
7 创新绩效的提升
7.1 为渐进性创新优化工作实践
7.2 实现可持续产品创新
8 总结和展望
8.1 研究问题回顾
8.2 理论贡献
8.3 未来研究方向
致谢
参考文献
附录A1 本书研究方法
附录A2 新服务开发研究走向何处Patrick A.M.Vermeulen路径及其启示
索引
译后记
“创新创业管理丛书”简介

作者介绍

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作者:(荷)帕特里克韦尔默朗 译者:李靖华、黄秋波

文摘

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序言

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《金融新服务开发：荷兰银行和保险公司实证研究》（创新创业管理丛书） 内容简介 本书深入剖析了当前金融服务行业，特别是银行和保险公司，在创新与创业管理方面的关键挑战与机遇。作者以荷兰金融市场为鲜活的实证研究对象，通过详实的案例分析和数据支撑，揭示了金融机构如何在日新月异的科技浪潮和不断变化的客户需求驱动下，进行新服务的开发与管理，以保持其核心竞争力并实现可持续增长。 一、 金融创新：时代背景与内在驱动 本书开篇即点明了金融创新的时代背景。全球经济一体化、数字化转型加速、FinTech（金融科技）的崛起，以及消费者行为模式的深刻改变，共同构成了当前金融业面临的全新格局。传统金融机构的业务模式、产品体系和服务渠道，在新的技术和市场环境下，正面临前所未有的挑战。 技术驱动的变革： 移动支付、区块链、人工智能、大数据分析等前沿技术，正在重塑金融服务的形态。这些技术不仅提高了服务效率，降低了运营成本，更催生了全新的服务模式和产品类型，例如 P2P 借贷、智能投顾、嵌入式金融等。 客户需求的演进： 现代消费者对金融服务的期待已经从单纯的交易行为，转向了更注重个性化、便捷性、智能化和用户体验。他们要求金融服务能够无缝融入其日常生活，提供“随需应变”的解决方案。 监管环境的变化： 各国监管机构在鼓励金融创新的同时，也在不断完善相关法规，以平衡创新与风险。了解并适应不断变化的监管政策，是金融机构能否成功开发新服务的重要前提。 在此背景下，金融创新不再是锦上添花，而是生存和发展的必需品。本书强调，金融机构需要从战略层面重视创新，将其视为企业文化的核心，并建立一套系统化的创新管理体系。 二、 创新创业管理在金融机构的应用 本书的核心在于探讨“创新创业管理”这一概念在金融机构中的具体实践。它并非仅仅指代初创企业，而是指代一种在大型成熟机构内部，借鉴创业公司运作模式，以市场为导向，快速迭代，勇于试错的创新发展方式。 内部创业与孵化： 许多大型金融机构开始设立内部创新实验室、孵化器或加速器，鼓励员工提出创新想法，并为其提供资源和支持，使其能够像创业公司一样快速验证和落地新产品、新服务。这有助于打破大公司内部的官僚主义和流程僵化，激发组织的活力。 敏捷开发与迭代： 借鉴软件开发领域的敏捷方法（Agile Methodology），金融机构在新服务开发过程中，采用短周期、小步快跑的迭代模式。通过快速构建最小可行产品（MVP），收集用户反馈，并根据反馈持续优化产品，从而降低开发风险，提高成功率。 开放式创新与生态合作： 传统的封闭式研发模式已难以为继。本书强调开放式创新的重要性，即金融机构主动与外部创新企业、技术公司、学术机构等进行合作，共同开发新服务。例如，与 FinTech 公司的技术合作，与第三方平台的场景融合，构建开放的金融服务生态系统。 风险管理与合规的平衡： 金融业的特殊性在于其高度的风险性和严格的监管要求。本书详细探讨了如何在追求创新的同时，确保服务的合规性，并建立有效的风险控制机制。这需要创新团队与合规、风控部门的紧密协作。 三、 荷兰银行和保险公司的实证研究 本书的独特之处在于其聚焦于荷兰金融市场的具体案例。荷兰作为欧洲金融业的重要中心，其银行和保险公司在创新方面有着丰富的经验和独特的实践。 银行案例分析： 数字化转型策略： 分析荷兰主要银行如何从传统网点服务向数字化、移动化服务转型，例如，在数字银行、移动支付、在线贷款审批等方面的创新举措。 开放银行（Open Banking）的实践： 荷兰在推动开放银行方面走在前列，本书深入研究银行如何利用 API（应用程序接口）技术，与第三方服务提供商合作，构建更加开放和互联的金融生态。这包括了对客户数据安全、隐私保护以及商业模式创新的探讨。 嵌入式金融（Embedded Finance）的探索： 探讨银行如何将金融服务嵌入到非金融场景中，例如，与电商平台合作提供支付和信贷服务，与出行平台合作提供保险等，从而拓展服务边界，触达更广泛的客户群体。 应对 FinTech 竞争： 分析荷兰银行如何通过自建 FinTech 部门、投资初创公司、或与 FinTech 公司建立战略合作关系，来应对 FinTech 公司的挑战，并从竞争者转变为合作者。 保险公司案例分析： 智能保险产品的开发： 研究荷兰保险公司如何利用大数据、物联网（IoT）技术，开发个性化、按需使用的保险产品，例如，基于驾驶行为的汽车保险（UBI）、健康行为相关的健康保险等。 理赔流程的自动化与智能化： 探讨保险公司如何利用人工智能、机器人流程自动化（RPA）等技术，优化理赔流程，提高效率，减少人工干预，提升客户体验。 风险评估与定价的创新： 分析保险公司如何利用新的数据源和分析模型，更精准地评估风险，并实现更公平、更具竞争力的定价。 客户旅程的重塑： 探讨保险公司如何通过数字化渠道，重塑客户从投保、续保到理赔的全流程体验，提供更加便捷、透明和个性化的服务。 新兴风险的保险覆盖： 关注保险公司如何应对网络安全、气候变化、新兴技术带来的新风险，并开发相应的保险产品。 四、 创新创业管理的关键要素与挑战 本书在展示成功案例的同时，也深入剖析了金融机构在进行新服务开发与管理过程中面临的普遍挑战： 文化与组织障碍： 传统金融机构的等级森严、风险规避的文化，可能成为创新的阻力。如何打破部门壁垒，鼓励跨部门协作，建立容错机制，是亟待解决的问题。 人才与技能的短缺： 新的服务开发需要具备数字化、数据分析、敏捷开发、用户体验设计等多元化技能的人才。金融机构如何吸引、培养和留住这些人才，是面临的重要挑战。 技术基础设施的升级： 现有 IT 系统的陈旧，可能难以支撑新技术的应用和快速的产品迭代。如何进行IT基础设施的现代化改造，是保障创新的基础。 数据治理与安全： 在利用大数据进行创新的同时，必须严格遵守数据隐私法规，确保数据安全，并建立有效的数据治理体系。 投资回报的衡量： 创新项目往往具有不确定性，如何科学地评估和衡量创新项目的投资回报，对于资源分配至关重要。 五、 结论与展望 本书最后总结了金融机构在新服务开发与创新创业管理方面的成功经验，并对未来金融服务的发展趋势进行了展望。它强调，持续的创新能力将是金融机构在未来竞争中脱颖而出的关键。无论是银行还是保险公司，都必须拥抱变化，积极探索新的技术和商业模式，以客户为中心，不断推出满足市场需求的新服务，才能在充满活力的金融市场中立于不败之地。 这本书为金融从业者、政策制定者、以及对金融创新感兴趣的读者，提供了一个宝贵的参考视角，帮助他们理解金融机构如何通过系统性的创新创业管理，在数字化时代实现转型与增长。

评分☆☆☆☆☆

这是一本对于那些希望深入了解金融业创新服务开发过程的读者来说，极具价值的参考书。书中以荷兰的银行和保险公司为实际案例，展开了细致而深入的分析，这让我得以窥见这些传统金融巨头是如何在日新月异的市场环境中，通过技术驱动和战略创新来重塑自身服务的。作者并非仅仅停留在理论层面，而是扎根于现实世界，从业务模式的演变、客户需求的洞察、到技术应用的前沿探索，都做了详尽的阐述。我尤其欣赏书中对于“创新创业管理”这一核心主题的贯穿，它不仅关注了服务本身，更深入探讨了支撑这些服务诞生的组织文化、人才培养以及风险管理等关键要素。例如，在探讨数字支付创新时，书中详细描绘了银行内部跨部门协作的挑战与解决方案，以及如何平衡安全性与用户体验。对于保险领域的案例，则着重分析了大数据分析在风险定价、产品定制以及客户关系管理方面的实际应用。这些具体的例子，让原本可能抽象的理论变得生动鲜活，也为我提供了可借鉴的实践路径。总体而言，这本书成功地将理论知识与实践经验相结合，为金融从业者、创业者乃至对金融科技感兴趣的学生提供了一个全面而深刻的视角，帮助我们理解金融服务创新的复杂性与机遇。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书的独特之处在于，它并没有回避金融服务创新中的“痛点”和“难点”。作者通过对荷兰银行和保险公司的案例进行深入研究，真实地展现了创新过程中所面临的各种挑战，包括技术上的瓶颈、市场接受度的不确定性、以及内部流程的阻碍等。书中对于这些挑战的分析，不是简单地列举，而是提供了具体的解决思路和实践经验。比如，在谈论如何将人工智能应用于信贷审批时，书中详细分析了模型准确性、数据偏差、以及客户隐私保护等问题，并介绍了荷兰金融机构在解决这些问题上所采取的创新措施。此外，书中也强调了跨界合作的重要性，例如金融机构与科技公司、初创企业之间的合作模式，以及这种合作如何加速创新服务的开发和落地。读到这里，我深深体会到，金融服务创新并非易事，它需要企业具备长远的战略眼光、灵活的组织架构、以及强大的执行能力。这本书以其扎实的实证研究和深刻的管理洞察，为我们提供了一个理解金融服务创新复杂性的绝佳窗口，同时也为那些渴望在金融领域有所作为的读者提供了宝贵的启示。

评分☆☆☆☆☆

阅读《金融新服务开发：荷兰银行和保险公司实证研究》这本书，我最深的感受是它提供了一个极其详尽且充满洞察力的“案例库”。作者没有选择泛泛而谈，而是聚焦于荷兰这样成熟但又充满活力的金融市场，通过对多家代表性银行和保险公司的深入剖析，勾勒出了金融服务创新的真实图景。书中对新技术（如人工智能、区块链、大数据）如何被整合到传统金融业务中，以及它们如何改变客户体验和运营效率，都有非常具体的描述。我印象特别深刻的是，书中并没有将创新视为一个孤立的事件，而是将其置于整个企业战略和管理体系之中进行考察，探讨了组织结构、企业文化、人才储备以及外部合作等因素对创新成功率的影响。比如，在分析一家荷兰银行如何成功推出其移动银行服务时，书中详细阐述了从市场调研、产品设计、技术开发、到市场推广和持续迭代的全过程，并强调了用户反馈在其中扮演的关键角色。对于保险公司在风险管理和产品创新方面的案例，也同样提供了宝贵的经验，例如如何利用物联网技术来优化车险定价，或者通过健康管理应用来提升客户粘性。这本书的内容非常丰富，对于希望了解金融服务创新背后实际运作机制的读者来说，无疑是一份不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的一个强烈印象是，它不仅仅是关于“技术”如何改变金融，更是关于“管理”如何驱动创新。作者通过对荷兰金融机构的实证研究，清晰地展示了即使是最具颠覆性的技术，也需要与有效的管理策略相结合才能真正落地并产生价值。书中对创新创业管理的阐述，贯穿了整个金融服务开发的生命周期，从最初的创意萌发，到产品孵化，再到规模化推广和持续优化。我特别喜欢书中对“试错文化”和“敏捷开发”的强调，这对于改变传统金融机构保守的文化非常有启发。例如，书中提到一些银行在探索新的支付方式时，会设立专门的创新实验室，允许团队在相对宽松的环境下进行尝试和学习，这种做法对于激发员工的创新潜能至关重要。同时，书中也指出了创新过程中可能遇到的挑战，如监管合规、数据安全、遗留系统的兼容性等，并提供了相应的应对策略。读完这本书，我感觉自己对金融服务创新的复杂性有了更深刻的认识，也对如何构建一个支持创新的组织有了更清晰的思路。它提供了一个非常务实的框架，能够帮助读者理解金融机构是如何在激烈的市场竞争中，通过有效的管理手段来实现服务升级和业务拓展的。

评分☆☆☆☆☆

这本书提供了一种非常“接地气”的视角来理解金融服务创新。它没有用过于学术化的语言，而是通过对荷兰真实金融机构的案例研究，将创新过程中的各种细节和实践展现得淋漓尽致。我特别赞赏书中对于“客户为中心”的理念的强调。无论是银行还是保险公司，最终的创新都要回归到满足客户需求上来。书中详细分析了金融机构如何通过数据分析、用户访谈等方式来深入理解客户痛点，并在此基础上开发出更具吸引力的产品和服务。例如，书中提到了一家荷兰保险公司如何利用大数据分析来预测客户的风险偏好，从而为其量身定制个性化的保险方案，这种做法不仅提升了客户满意度，也有效降低了公司的运营成本。此外，书中对于风险管理在创新过程中的作用也有深入的探讨，强调了在追求创新的同时，必须高度重视合规性和安全性。总的来说，这本书通过丰富的案例和深刻的管理分析，为我们提供了一个非常全面而实用的金融服务创新指南，对于理解金融行业未来的发展趋势具有重要的参考价值。