金融新服務開發：荷蘭銀行和保險公司實證研究(創新創業管理叢書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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荷韋爾默朗 著

圖書標籤:

• 金融科技
• 金融創新
• 服務創新
• 荷蘭金融
• 銀行
• 保險
• 實證研究
• 創新創業
• 金融服務
• 數字化轉型

店鋪： 北京愛讀者圖書專營店

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308113199

商品編碼：29727850396

包裝：平裝

齣版時間：2013-12-01

基本信息

書名：金融新服務開發：荷蘭銀行和保險公司實證研究(創新創業管理叢書)

定價：48.00元

作者：(荷)韋爾默朗

齣版社：浙江大學齣版社

齣版日期：2013-12-01

ISBN：9787308113199

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書對新服務開發關鍵成功因素的研究，深刻地刻畫瞭服務企業輕型項目小組開發模式情境，對此領域研究長期忽視的現實，具有裏程碑意義。在實踐上，目前在新服務開發過程中，存在簡單照搬照抄國外、不能有效識彆顧客需求、不能較好推介新服務、進而成功率較低等問題，嚴重製約著相關産業的發展。亟需有效的理論來指導實踐，進而促進服務業的發展。Vermeulen對荷蘭服務業的研究，對中國新服務開發的理論和實踐都有極大的藉鑒作用。

內容提要

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《金融新服務開發--荷蘭銀行和保險公司實證研究》英文版原名為《金融服務業産品創新：銀行和保險公司是如何組織産品創新過程的》，是作者Patrick A．M．Vermeulen（帕特裏剋韋爾默朗）在其博士學位論文的基礎上修改齣版的。《金融新服務開發--荷蘭銀行和保險公司實證研究》總結瞭20世紀90年代左右歐洲金融服務規製放鬆背景下，荷蘭金融企業進行新服務開發在組織管理上的經驗教訓。作者調研瞭荷蘭的14傢銀行和25傢保險公司，並將其中3傢作為本書的重點案例研究企業。主要基於“關鍵成功因素”研究範式，從新服務開發過程齣發探究其獨特性，得到金融新服務開發在組織結構、組織文化、信息技術三大方麵存在障礙的結論。本書對新服務開發關鍵成功因素的研究，深刻地刻畫瞭服務企業輕型項目小組開發模式情境，鑒於對此領域的研究長期被忽視的現實，該研究具有裏程碑意義。本書描述的情形也與我國目前的情況十分相似，中國目前也正處於一個金融業應用的廣度和深度獲得極大提高、金融業高速發展的階段。但産品開發能力仍處於較低的水平，金融企業微觀的新服務開發管理活動嚴重地受製於宏觀的市場監管環境等因素。因此，本書的翻譯齣版對我國相關學者、研究生、金融從業者，應該都具有的啓發和藉鑒意義。

目錄

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1 緒論
1.1 研究目標和意義
1.2 基本概念和研究視角
1.3 環境力量
1.4 本書結構
2 服務環境
2.1 荷蘭的金融服務業
2.2 服務基礎
2.3 新服務開發：文獻概覽
2.4 服務特性對新服務開發的影響
3 探索金融新服務開發
3.1 組織新服務開發
3.2 探索性研究結果
3.3 初步結論
4 案例背景
4.1 BanCo公司案例背景
4.2 FinCo公司案例背景
4.3 SureCo公司案例背景
5 新服務開發的障礙
5.1 新服務開發障礙的識彆
5.2 研究假設的初步檢驗
5.3 討論
6 創新障礙的解讀
6.1 組織結構
6.2 組織文化
6.3 信息技術
6.4 組織變革，一種平衡行為
7 創新績效的提升
7.1 為漸進性創新優化工作實踐
7.2 實現可持續産品創新
8 總結和展望
8.1 研究問題迴顧
8.2 理論貢獻
8.3 未來研究方嚮
緻謝
參考文獻
附錄A1 本書研究方法
附錄A2 新服務開發研究走嚮何處Patrick A.M.Vermeulen路徑及其啓示
索引
譯後記
“創新創業管理叢書”簡介

作者介紹

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作者:(荷)帕特裏剋韋爾默朗 譯者:李靖華、黃鞦波

文摘

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序言

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《金融新服務開發：荷蘭銀行和保險公司實證研究》（創新創業管理叢書） 內容簡介 本書深入剖析瞭當前金融服務行業，特彆是銀行和保險公司，在創新與創業管理方麵的關鍵挑戰與機遇。作者以荷蘭金融市場為鮮活的實證研究對象，通過詳實的案例分析和數據支撐，揭示瞭金融機構如何在日新月異的科技浪潮和不斷變化的客戶需求驅動下，進行新服務的開發與管理，以保持其核心競爭力並實現可持續增長。 一、 金融創新：時代背景與內在驅動 本書開篇即點明瞭金融創新的時代背景。全球經濟一體化、數字化轉型加速、FinTech（金融科技）的崛起，以及消費者行為模式的深刻改變，共同構成瞭當前金融業麵臨的全新格局。傳統金融機構的業務模式、産品體係和服務渠道，在新的技術和市場環境下，正麵臨前所未有的挑戰。 技術驅動的變革： 移動支付、區塊鏈、人工智能、大數據分析等前沿技術，正在重塑金融服務的形態。這些技術不僅提高瞭服務效率，降低瞭運營成本，更催生瞭全新的服務模式和産品類型，例如 P2P 藉貸、智能投顧、嵌入式金融等。 客戶需求的演進： 現代消費者對金融服務的期待已經從單純的交易行為，轉嚮瞭更注重個性化、便捷性、智能化和用戶體驗。他們要求金融服務能夠無縫融入其日常生活，提供“隨需應變”的解決方案。 監管環境的變化： 各國監管機構在鼓勵金融創新的同時，也在不斷完善相關法規，以平衡創新與風險。瞭解並適應不斷變化的監管政策，是金融機構能否成功開發新服務的重要前提。 在此背景下，金融創新不再是錦上添花，而是生存和發展的必需品。本書強調，金融機構需要從戰略層麵重視創新，將其視為企業文化的核心，並建立一套係統化的創新管理體係。 二、 創新創業管理在金融機構的應用 本書的核心在於探討“創新創業管理”這一概念在金融機構中的具體實踐。它並非僅僅指代初創企業，而是指代一種在大型成熟機構內部，藉鑒創業公司運作模式，以市場為導嚮，快速迭代，勇於試錯的創新發展方式。 內部創業與孵化： 許多大型金融機構開始設立內部創新實驗室、孵化器或加速器，鼓勵員工提齣創新想法，並為其提供資源和支持，使其能夠像創業公司一樣快速驗證和落地新産品、新服務。這有助於打破大公司內部的官僚主義和流程僵化，激發組織的活力。 敏捷開發與迭代： 藉鑒軟件開發領域的敏捷方法（Agile Methodology），金融機構在新服務開發過程中，采用短周期、小步快跑的迭代模式。通過快速構建最小可行産品（MVP），收集用戶反饋，並根據反饋持續優化産品，從而降低開發風險，提高成功率。 開放式創新與生態閤作： 傳統的封閉式研發模式已難以為繼。本書強調開放式創新的重要性，即金融機構主動與外部創新企業、技術公司、學術機構等進行閤作，共同開發新服務。例如，與 FinTech 公司的技術閤作，與第三方平颱的場景融閤，構建開放的金融服務生態係統。 風險管理與閤規的平衡： 金融業的特殊性在於其高度的風險性和嚴格的監管要求。本書詳細探討瞭如何在追求創新的同時，確保服務的閤規性，並建立有效的風險控製機製。這需要創新團隊與閤規、風控部門的緊密協作。 三、 荷蘭銀行和保險公司的實證研究 本書的獨特之處在於其聚焦於荷蘭金融市場的具體案例。荷蘭作為歐洲金融業的重要中心，其銀行和保險公司在創新方麵有著豐富的經驗和獨特的實踐。 銀行案例分析： 數字化轉型策略： 分析荷蘭主要銀行如何從傳統網點服務嚮數字化、移動化服務轉型，例如，在數字銀行、移動支付、在綫貸款審批等方麵的創新舉措。 開放銀行（Open Banking）的實踐： 荷蘭在推動開放銀行方麵走在前列，本書深入研究銀行如何利用 API（應用程序接口）技術，與第三方服務提供商閤作，構建更加開放和互聯的金融生態。這包括瞭對客戶數據安全、隱私保護以及商業模式創新的探討。 嵌入式金融（Embedded Finance）的探索： 探討銀行如何將金融服務嵌入到非金融場景中，例如，與電商平颱閤作提供支付和信貸服務，與齣行平颱閤作提供保險等，從而拓展服務邊界，觸達更廣泛的客戶群體。 應對 FinTech 競爭： 分析荷蘭銀行如何通過自建 FinTech 部門、投資初創公司、或與 FinTech 公司建立戰略閤作關係，來應對 FinTech 公司的挑戰，並從競爭者轉變為閤作者。 保險公司案例分析： 智能保險産品的開發： 研究荷蘭保險公司如何利用大數據、物聯網（IoT）技術，開發個性化、按需使用的保險産品，例如，基於駕駛行為的汽車保險（UBI）、健康行為相關的健康保險等。 理賠流程的自動化與智能化： 探討保險公司如何利用人工智能、機器人流程自動化（RPA）等技術，優化理賠流程，提高效率，減少人工乾預，提升客戶體驗。 風險評估與定價的創新： 分析保險公司如何利用新的數據源和分析模型，更精準地評估風險，並實現更公平、更具競爭力的定價。 客戶旅程的重塑： 探討保險公司如何通過數字化渠道，重塑客戶從投保、續保到理賠的全流程體驗，提供更加便捷、透明和個性化的服務。 新興風險的保險覆蓋： 關注保險公司如何應對網絡安全、氣候變化、新興技術帶來的新風險，並開發相應的保險産品。 四、 創新創業管理的關鍵要素與挑戰 本書在展示成功案例的同時，也深入剖析瞭金融機構在進行新服務開發與管理過程中麵臨的普遍挑戰： 文化與組織障礙： 傳統金融機構的等級森嚴、風險規避的文化，可能成為創新的阻力。如何打破部門壁壘，鼓勵跨部門協作，建立容錯機製，是亟待解決的問題。 人纔與技能的短缺： 新的服務開發需要具備數字化、數據分析、敏捷開發、用戶體驗設計等多元化技能的人纔。金融機構如何吸引、培養和留住這些人纔，是麵臨的重要挑戰。 技術基礎設施的升級： 現有 IT 係統的陳舊，可能難以支撐新技術的應用和快速的産品迭代。如何進行IT基礎設施的現代化改造，是保障創新的基礎。 數據治理與安全： 在利用大數據進行創新的同時，必須嚴格遵守數據隱私法規，確保數據安全，並建立有效的數據治理體係。 投資迴報的衡量： 創新項目往往具有不確定性，如何科學地評估和衡量創新項目的投資迴報，對於資源分配至關重要。 五、 結論與展望 本書最後總結瞭金融機構在新服務開發與創新創業管理方麵的成功經驗，並對未來金融服務的發展趨勢進行瞭展望。它強調，持續的創新能力將是金融機構在未來競爭中脫穎而齣的關鍵。無論是銀行還是保險公司，都必須擁抱變化，積極探索新的技術和商業模式，以客戶為中心，不斷推齣滿足市場需求的新服務，纔能在充滿活力的金融市場中立於不敗之地。 這本書為金融從業者、政策製定者、以及對金融創新感興趣的讀者，提供瞭一個寶貴的參考視角，幫助他們理解金融機構如何通過係統性的創新創業管理，在數字化時代實現轉型與增長。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的一個強烈印象是，它不僅僅是關於“技術”如何改變金融，更是關於“管理”如何驅動創新。作者通過對荷蘭金融機構的實證研究，清晰地展示瞭即使是最具顛覆性的技術，也需要與有效的管理策略相結閤纔能真正落地並産生價值。書中對創新創業管理的闡述，貫穿瞭整個金融服務開發的生命周期，從最初的創意萌發，到産品孵化，再到規模化推廣和持續優化。我特彆喜歡書中對“試錯文化”和“敏捷開發”的強調，這對於改變傳統金融機構保守的文化非常有啓發。例如，書中提到一些銀行在探索新的支付方式時，會設立專門的創新實驗室，允許團隊在相對寬鬆的環境下進行嘗試和學習，這種做法對於激發員工的創新潛能至關重要。同時，書中也指齣瞭創新過程中可能遇到的挑戰，如監管閤規、數據安全、遺留係統的兼容性等，並提供瞭相應的應對策略。讀完這本書，我感覺自己對金融服務創新的復雜性有瞭更深刻的認識，也對如何構建一個支持創新的組織有瞭更清晰的思路。它提供瞭一個非常務實的框架，能夠幫助讀者理解金融機構是如何在激烈的市場競爭中，通過有效的管理手段來實現服務升級和業務拓展的。

評分☆☆☆☆☆

這本書提供瞭一種非常“接地氣”的視角來理解金融服務創新。它沒有用過於學術化的語言，而是通過對荷蘭真實金融機構的案例研究，將創新過程中的各種細節和實踐展現得淋灕盡緻。我特彆贊賞書中對於“客戶為中心”的理念的強調。無論是銀行還是保險公司，最終的創新都要迴歸到滿足客戶需求上來。書中詳細分析瞭金融機構如何通過數據分析、用戶訪談等方式來深入理解客戶痛點，並在此基礎上開發齣更具吸引力的産品和服務。例如，書中提到瞭一傢荷蘭保險公司如何利用大數據分析來預測客戶的風險偏好，從而為其量身定製個性化的保險方案，這種做法不僅提升瞭客戶滿意度，也有效降低瞭公司的運營成本。此外，書中對於風險管理在創新過程中的作用也有深入的探討，強調瞭在追求創新的同時，必須高度重視閤規性和安全性。總的來說，這本書通過豐富的案例和深刻的管理分析，為我們提供瞭一個非常全麵而實用的金融服務創新指南，對於理解金融行業未來的發展趨勢具有重要的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《金融新服務開發：荷蘭銀行和保險公司實證研究》這本書，我最深的感受是它提供瞭一個極其詳盡且充滿洞察力的“案例庫”。作者沒有選擇泛泛而談，而是聚焦於荷蘭這樣成熟但又充滿活力的金融市場，通過對多傢代錶性銀行和保險公司的深入剖析，勾勒齣瞭金融服務創新的真實圖景。書中對新技術（如人工智能、區塊鏈、大數據）如何被整閤到傳統金融業務中，以及它們如何改變客戶體驗和運營效率，都有非常具體的描述。我印象特彆深刻的是，書中並沒有將創新視為一個孤立的事件，而是將其置於整個企業戰略和管理體係之中進行考察，探討瞭組織結構、企業文化、人纔儲備以及外部閤作等因素對創新成功率的影響。比如，在分析一傢荷蘭銀行如何成功推齣其移動銀行服務時，書中詳細闡述瞭從市場調研、産品設計、技術開發、到市場推廣和持續迭代的全過程，並強調瞭用戶反饋在其中扮演的關鍵角色。對於保險公司在風險管理和産品創新方麵的案例，也同樣提供瞭寶貴的經驗，例如如何利用物聯網技術來優化車險定價，或者通過健康管理應用來提升客戶粘性。這本書的內容非常豐富，對於希望瞭解金融服務創新背後實際運作機製的讀者來說，無疑是一份不可多得的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

我發現這本書的獨特之處在於，它並沒有迴避金融服務創新中的“痛點”和“難點”。作者通過對荷蘭銀行和保險公司的案例進行深入研究，真實地展現瞭創新過程中所麵臨的各種挑戰，包括技術上的瓶頸、市場接受度的不確定性、以及內部流程的阻礙等。書中對於這些挑戰的分析，不是簡單地列舉，而是提供瞭具體的解決思路和實踐經驗。比如，在談論如何將人工智能應用於信貸審批時，書中詳細分析瞭模型準確性、數據偏差、以及客戶隱私保護等問題，並介紹瞭荷蘭金融機構在解決這些問題上所采取的創新措施。此外，書中也強調瞭跨界閤作的重要性，例如金融機構與科技公司、初創企業之間的閤作模式，以及這種閤作如何加速創新服務的開發和落地。讀到這裏，我深深體會到，金融服務創新並非易事，它需要企業具備長遠的戰略眼光、靈活的組織架構、以及強大的執行能力。這本書以其紮實的實證研究和深刻的管理洞察，為我們提供瞭一個理解金融服務創新復雜性的絕佳窗口，同時也為那些渴望在金融領域有所作為的讀者提供瞭寶貴的啓示。

評分☆☆☆☆☆

這是一本對於那些希望深入瞭解金融業創新服務開發過程的讀者來說，極具價值的參考書。書中以荷蘭的銀行和保險公司為實際案例，展開瞭細緻而深入的分析，這讓我得以窺見這些傳統金融巨頭是如何在日新月異的市場環境中，通過技術驅動和戰略創新來重塑自身服務的。作者並非僅僅停留在理論層麵，而是紮根於現實世界，從業務模式的演變、客戶需求的洞察、到技術應用的前沿探索，都做瞭詳盡的闡述。我尤其欣賞書中對於“創新創業管理”這一核心主題的貫穿，它不僅關注瞭服務本身，更深入探討瞭支撐這些服務誕生的組織文化、人纔培養以及風險管理等關鍵要素。例如，在探討數字支付創新時，書中詳細描繪瞭銀行內部跨部門協作的挑戰與解決方案，以及如何平衡安全性與用戶體驗。對於保險領域的案例，則著重分析瞭大數據分析在風險定價、産品定製以及客戶關係管理方麵的實際應用。這些具體的例子，讓原本可能抽象的理論變得生動鮮活，也為我提供瞭可藉鑒的實踐路徑。總體而言，這本書成功地將理論知識與實踐經驗相結閤，為金融從業者、創業者乃至對金融科技感興趣的學生提供瞭一個全麵而深刻的視角，幫助我們理解金融服務創新的復雜性與機遇。