中国保险业社会责任白皮书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国保险监督管理委员会 著

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• 风险管理
• 行业自律

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509632697

商品编码：29729577382

包装：平装

出版时间：2014-12-01

基本信息

书名:中国保险业社会责任白皮书

：48.00元

售价：32.6元,便宜15.4元,折扣67

作者:中国保险监督管理委员会

出版社：经济管理出版社

出版日期：2014-12-01

ISBN：9787509632697

字数：

页码：128

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

为了展示保险业履行社会责任的实践成就，提高全社会的保险意识，更为了倾听、社会、企业及广大人民群众对保险业履行社会责任的意见与建议，进一步改进保险业履行社会责任的各项工作，中国保险监督管理委员会联合中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心共同编纂了首份《中国保险业社会责任白皮书》，于2014年“7·8保险公众宣传日”发布。白皮书全面展现了保险业在构建社会保障体系，提升社会治理水平，完善经济补偿机制，服务国家经济转型和夯实行业发展基础等方面勇担社会责任、实现行业价值的精神面貌。

目录

作者介绍

文摘

《中国保险业社会责任白皮书》：
　　AGRICULTURE-FOCUSED: I2013， China's agricultural insurance premium ine rankedsecond around the world， realizing the maicrop coverage area of 1.106 billiomu （1 mu=0.0667hectares）， the amount insured of 1.39 trillioYuan， farmer households insured of 214 million，indemnities of 20.86 billioYuaand farmers receiving indemnity of 33.67 million.ACCOUNTABLE: I2013， liability insurance iChina had provided businesses and individuals inall industries with risk protectioamounting close to 49 trillioYuan， aincrease of 16.5% overthe last year; insurance indemnity payment reaching 8.9 billioYuan， aincrease of 18.7% overthe last year. Liability insurance coverage has expanded to environmental protection， health， foodsafety， education， transportation， tourism， and other dozens of areas.
　　OPEN: By the end of 2013， a total of 56 foreiginstitutions from 15 countries had founded56 mercial institutions and 123 foreiginstitutions from 21 countries had set up 137representative offices iChina， holding a market share of 3.95%. China has set up 31 mercialinsurance institutions overseas. The insurance industry has fully performed its mitments tojoiWTO and speeded up the strategy of 'Go Global'.HUMANISTIC: By the end of 2013， China had set up 326 insurance dispute mediationorganizations， successful mediated cases up to 26，000， involving 840 millioYuaand 170，000inbound calls through hotline '12378'， customer satisfactiorate more tha98%. 2013 KPMGGlobal Survey pointed out that China's insurance respondents' customer experience hadimproved most， aincrease of 11 percentage points higher thathe global average.
　　INNOVATIVE: By the end of 2013， more tha170 insurance panies had offered a total ofover 7，000 products， 10 kinds of new insurance products every day oaverage. ONovember11， 2013， Tao bao 'Back Freight Insurance' reached 30 billioYuaia single day， generating120 milliopolicies， at the average premium of only 0.47 Yuan， far less thathe printing fee of amanual insurance policy.
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序言

中国保险业社会责任白皮书——构建可持续发展的保险生态 引言：时代呼唤，行业担当 在全球化浪潮与中国特色社会主义新时代交织推进的历史进程中，社会责任已不再是一个抽象的概念，而是衡量一个行业、一个企业是否真正具有生命力和可持续发展潜力的重要维度。对于保险业而言，其核心功能在于风险管理与财富保障，天然与社会福祉紧密相连。在经济社会高质量发展的宏大叙事中，保险业不仅是经济运行的“稳定器”和“助推器”，更是社会保障体系不可或缺的“压舱石”。 《中国保险业社会责任白皮书》的诞生，正是在这样的时代背景下，对保险业履行社会责任的系统梳理、深入反思与前瞻擘画。它不仅仅是一份记录，更是一份承诺，一份面向未来、面向全社会的庄严宣言。本白皮书旨在全面、系统地展示中国保险业在过去一段时间内，在履行社会责任方面的实践探索、取得的成就、面临的挑战以及未来的发展方向。它聚焦于保险业如何通过其独特的专业能力和商业模式，回应社会关切，服务国家战略，促进经济发展，守护民生福祉，最终实现经济效益与社会效益的双赢。 第一章：中国保险业社会责任的战略高度与时代内涵 本章深入阐述了中国保险业社会责任的战略定位及其在新时代背景下的深刻内涵。我们理解，保险业的社会责任并非简单的慈善捐赠，而是贯穿于其经营发展的全过程、各环节的内在要求。 国家战略的支撑与融合： 保险业是现代服务业的重要组成部分，也是国家金融安全网的关键一环。本章分析了保险业如何积极对接国家战略，如乡村振兴、健康中国、绿色发展、科技创新等，通过提供风险保障、支持产业发展、推动社会进步，成为国家治理体系和治理能力现代化的重要力量。例如，在乡村振兴战略中，保险业通过发展农业保险、农村小额信贷保证保险等，为农业生产提供风险兜底，保障农民收入；在“健康中国”战略中，健康险、医疗险的发展为解决“看病难、看病贵”问题提供了有力支持。 新时代社会关切的回应： 随着社会发展水平的提高，公众对美好生活的向往日益强烈，对公平、正义、安全、环境等方面的关注度也在不断提升。本章探讨了保险业如何敏感地捕捉并积极回应这些社会关切，例如，通过创新产品和服务，满足人民群众在养老、医疗、教育、住房等方面的多元化保障需求；通过提升客户服务体验，维护消费者合法权益；通过参与社会治理，促进社会和谐稳定。 可持续发展理念的践行： 本章强调了将可持续发展理念融入保险业核心业务的必要性。这包括在投资决策中考虑环境、社会和公司治理（ESG）因素，推动绿色金融和负责任投资；在产品设计中融入可持续性元素，鼓励绿色消费和健康生活方式；在运营管理中推行节能减排，降低对环境的影响。我们认识到，只有走可持续发展的道路，保险业才能获得长久的生命力。 第二章：经济发展中的“压舱石”与“助推器” 保险业在经济发展中扮演着至关重要的角色，本章重点剖析了其作为“压舱石”和“助推器”的功能发挥。 风险管理与经济稳定： 保险的本质是风险管理。本章详细阐述了保险业如何通过分散、转移、补偿风险，有效降低社会整体的风险成本，为经济活动的顺利开展提供安全保障。在应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等重大风险时，保险的补偿作用尤为突出，能够帮助企业和个人快速恢复生产生活，维护社会经济的稳定运行。例如，地震、洪水、台风等自然灾害发生后，财产保险的赔付能够帮助受灾企业和居民重建家园，恢复生产经营。 金融支持与产业升级： 保险资金作为重要的长期稳定资金来源，为国民经济的多个领域提供了强有力的金融支持。本章着重分析了保险资金在基础设施建设、战略性新兴产业、科技创新等领域的投资实践，以及如何通过债权、股权、基金等多种投资方式，支持实体经济发展，优化产业结构。例如，保险公司投资国家重点工程项目，如高速铁路、港口码头、新能源设施等，为国家现代化建设注入了资金动力。 促进消费与改善民生： 保险产品和服务能够有效提升居民的消费能力和信心。本章探讨了保险如何通过为消费行为提供风险保障，例如汽车保险、旅游保险、家财保险等，鼓励和支持居民进行消费，从而拉动内需。同时，人身保险，特别是健康险、养老险的发展，直接关系到民生福祉，能够有效缓解个人和家庭在面对疾病、年老等不确定性风险时的经济压力，提升居民的生活品质。 第三章：社会保障体系的“基石”与“网底” 本章聚焦保险业在构建和完善社会保障体系中的核心作用。 多层次社会保障的补充： 在基本养老、基本医疗保险等政府主导的社会保障体系之外，商业保险提供了重要的补充。本章分析了商业人身保险，如长期养老保险、补充医疗保险、意外伤害保险等，如何有效弥补了基本保障的不足，为公民提供更全面、更高水平的风险保障，满足不同群体日益增长的保障需求。 服务社会民生领域的创新实践： 保险业积极投身于各项民生保障事业。本章列举了在社会医疗保障、失业保障、工伤保障、农业保险、普惠金融等领域的创新实践。例如，国家大病保险项目的推广，医保基金的投资管理，为基层医疗卫生体系的健康运行提供了支持；为小微企业、个体工商户提供的融资保证保险，有效缓解了融资难问题；农村地区保险的普及，为农民提供了重要的收入保障和风险抵御能力。 应对重大社会风险的“稳定器”： 在面对突发的重大社会风险时，保险业能够发挥其风险分散和补偿功能，成为维护社会稳定的“稳定器”。本章探讨了在疫情防控、灾后重建等重大公共事件中，保险业如何快速响应，提供理赔服务，支持灾后恢复，帮助社会成员渡过难关。 第四章：金融消费者权益的守护者与服务者 保护金融消费者权益是保险业社会责任的重中之重。本章深入探讨了保险业在这一方面的实践与承诺。 构建诚信经营的行业文化： 本章强调了诚信是保险业的生命线。保险公司通过加强内部管理，规范经营行为，严格履行合同义务，努力营造公开、公平、公正的市场环境。这包括完善产品披露机制，确保消费者充分知情；优化理赔流程，提高理赔效率和质量；畅通投诉渠道，及时解决消费者纠纷。 提升消费者服务水平： 随着消费者对保险服务期望的提高，本章关注了保险业在提升服务体验方面的努力。这包括利用科技手段，如线上化、智能化服务平台，为消费者提供便捷的投保、理赔、咨询服务；加强销售人员培训，提高其专业素养和服务意识；开展消费者教育，提升消费者的风险意识和自我保护能力。 防范金融风险，保障消费者资金安全： 本章阐述了保险业如何通过稳健的经营和严格的风险管理，保障消费者的保费资金安全。这包括加强偿付能力监管，确保保险公司有能力履行赔付责任；防范道德风险和操作风险，维护市场的健康运行；通过信息披露，让消费者了解保险公司的财务状况和经营情况。 第五章：绿色保险与可持续发展的融合 本章聚焦于保险业在推动绿色发展和社会可持续转型中的独特作用。 发展绿色保险产品与服务： 本章介绍了保险业如何通过开发环境污染责任保险、绿色建筑保险、新能源财产保险、碳汇保险等，鼓励和支持绿色产业发展，推动节能减排，防范环境风险。这些产品不仅为绿色项目提供风险保障，也通过费率机制引导企业采取更环保的生产方式。 绿色投资与负责任的资金运用： 保险资金作为庞大的长期投资力量，在推动绿色经济发展方面具有巨大潜力。本章分析了保险公司如何将ESG（环境、社会、公司治理）理念纳入投资决策，增加对绿色债券、绿色基金、环保企业的投资，限制对高污染、高能耗行业的投资，从而引导社会资金流向可持续发展的领域。 倡导绿色运营与低碳生活： 本章探讨了保险公司在自身运营中践行绿色理念的实践。这包括推行节能办公、无纸化办公，减少办公场所的环境足迹；鼓励员工绿色出行；通过宣传教育，倡导消费者践行绿色生活方式。 第六章：科技赋能与数字化转型下的社会责任新篇章 科技的飞速发展正在深刻地改变保险业的形态，本章探讨了科技赋能如何为保险业履行社会责任带来新的机遇和挑战。 技术创新驱动的普惠保险： 本章分析了大数据、人工智能、物联网等技术如何降低保险的经营成本，提高服务效率，从而能够为更多以往被保险覆盖不足的群体提供可负担的保险产品，如小额保险、碎片化保险等，实现保险的普惠化。 智能风控与损失预防： 科技的应用使得保险业能够从传统的“事后补偿”向“事前预防”转变。本章探讨了通过物联网设备监测交通安全、健康状况，通过大数据分析识别高风险人群，从而帮助消费者改善行为习惯，降低风险发生概率，减少保险赔付，实现经济效益与社会效益的双赢。 数据安全与隐私保护的挑战： 随着科技应用的深入，数据安全和消费者隐私保护成为新的社会责任议题。本章强调了保险公司必须建立严格的数据安全管理体系，保护消费者敏感信息的安全，并遵守相关法律法规，尊重消费者隐私。 数字鸿沟的弥合： 在数字化转型过程中，如何确保老年人、欠发达地区人群等弱势群体不被落下，享受到科技带来的便利，是保险业需要思考的重要社会责任。本章探讨了通过优化服务渠道，提供线下支持，以及开发适合弱势群体的简化操作的产品，来弥合数字鸿沟。 第七章：面向未来的责任展望与行动路径 展望未来，中国保险业将继续深化社会责任实践，为构建更加美好、可持续的社会贡献力量。 持续创新，满足社会多元化需求： 面对不断变化的社会需求，保险业将继续以创新为驱动，研发更多具有社会价值的产品和服务，如长期护理保险、巨灾保险、网络安全保险等，积极参与解决社会发展中的新问题、新挑战。 深化数字化转型，提升服务效能与普惠性： 充分利用金融科技，进一步提升运营效率，降低服务成本，让更多人享受到保险的保障，特别是要关注普惠金融的深化，让保险的阳光普照到更多角落。 强化ESG理念，引领绿色发展： 将ESG理念深度融入公司治理、投资决策和业务发展全过程，积极引导绿色金融发展，为实现国家“双碳”目标贡献保险力量。 加强消费者教育，构建和谐共赢生态： 持续提升消费者金融素养，维护消费者合法权益，以更加开放、透明的态度与社会各界沟通，构建更加健康、和谐、共赢的保险生态。 提升国际竞争力，贡献全球社会责任： 在参与全球竞争与合作的过程中，积极借鉴国际先进经验，践行全球社会责任，为全球的可持续发展贡献中国智慧和中国方案。 结语：责任在肩，行稳致远 《中国保险业社会责任白皮书》不仅仅是对过往实践的总结，更是对未来发展的郑重承诺。中国保险业将始终牢记“国之大者”，以高度的责任感和使命感，在服务经济发展、保障民生福祉、促进社会进步的道路上，不断探索、不断前行，书写更加辉煌的社会责任篇章。

评分☆☆☆☆☆

这份《中国保险业社会责任白皮书》给我最直观的感受是，它打破了我过去对保险业的一些刻板印象。这本书不仅仅是罗列了一些数据或者空洞的口号，而是通过大量翔实的案例和深入的分析，展现了保险公司在履行社会责任过程中的具体行动和实际成效。我尤其被书中关于“普惠金融”的章节所吸引，它详细介绍了保险业如何通过创新产品设计、拓展服务渠道，将保险的保障延伸到更多以往被忽视的群体，例如农村居民、小微企业主等。这让我看到了保险业在推动社会公平、促进经济发展方面的积极作用。此外，书中对保险公司在支持国家重大战略，如“一带一路”建设、科技创新等方面所扮演角色的阐述，也让我对行业的战略定位有了更深的理解。它让我认识到，中国保险业已经不再仅仅是单纯的经济主体，更是国家发展的重要参与者和贡献者。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注行业发展的从业者，我曾以为自己对保险业的了解已经相当透彻，然而，这份《中国保险业社会责任白皮书》却像一面镜子，让我看到了许多意想不到的深度和广度。它以一种非常系统和宏观的视角，梳理了中国保险业在过去一段时间内，是如何在履行社会责任的道路上不断探索与前进的。书中对风险管理、普惠金融、消费者教育等议题的深入分析，让我看到了行业在技术创新与人文关怀之间取得的平衡。特别是关于如何利用大数据和人工智能提升服务效率，同时又确保信息安全和公平性的论述，令人耳目一新。我还注意到，书中强调了保险业在扶贫助困、支持创新创业等方面所发挥的独特作用，这超越了我以往对保险业“补偿损失”的传统认知。它不仅为我提供了宝贵的行业洞察，更让我看到了一个更加积极、主动、富有前瞻性的中国保险业形象。这份白皮书所呈现的，是行业自我革新、服务社会、创造价值的生动实践，无疑将为其他行业的社会责任建设提供有益借鉴。

评分☆☆☆☆☆

读完《中国保险业社会责任白皮书》，我的第一感受就是一种沉甸甸的责任感。它并非一本轻松的读物，而是充满了数据、分析和对行业未来发展方向的深度思考。书中细致地阐述了保险公司如何在保障公民生命财产安全、维护社会稳定方面发挥“稳定器”和“助推器”的作用。我尤其对书中关于灾害保险、农业保险等领域的发展篇章印象深刻，它描绘了保险如何在大灾大难面前，成为灾后重建的坚实后盾，为受灾民众带来希望。同时，书中对保险教育的重视，以及如何提升消费者的风险意识和辨别能力，也让我觉得非常贴心。我个人曾遇到过一些关于保险合同的困惑，这份白皮书提供了许多有价值的解答和指引，让我觉得保险行业正在变得越来越透明和以人为本。它让我看到了一个负责任、有担当的保险业，正在用自己的方式，为社会创造更多的安全感和幸福感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，仿佛为我打开了一扇通往中国保险业内心深处的大门。《中国保险业社会责任白皮书》以一种相当坦诚和专业的姿态，勾勒出了中国保险业在追求商业价值的同时，是如何积极承担社会责任的。我尤其对书中关于“合规经营”和“风险防范”的论述印象深刻。它清晰地表明，一个负责任的保险公司，首先必须建立在稳健的经营基础之上，才能更好地服务社会。书中对保险资金运用方向的审慎分析，以及如何将资金导向绿色产业、战略性新兴产业等，让我看到了行业在支持国家经济转型升级中的重要作用。同时，书中对于员工权益的保障、企业文化建设等方面的探讨，也体现了行业在“以人为本”理念上的深化。总而言之，这份白皮书所呈现的，是一个更加成熟、更具智慧、也更富人文关怀的中国保险业形象，它让我对行业的未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这部《中国保险业社会责任白皮书》给我留下了极其深刻的印象，尤其是在我对中国保险业的社会担当有了更全面的认知之后。我一直认为，保险不仅仅是一种金融工具，更是一种社会风险管理的基石，而这本书则把这一点通过详实的数据和鲜活的案例展现得淋漓尽致。它并没有回避行业发展过程中可能存在的挑战，反而坦诚地剖析了保险公司在环境保护、消费者权益保护、员工福祉、社区贡献等多个维度上的努力与成效。我尤其欣赏书中关于“绿色保险”的探讨，它不仅仅是概念上的宣扬，而是通过具体的创新产品和投资策略，描绘了保险业如何积极参与到可持续发展的宏伟蓝图中。同时，对于那些在自然灾害、重大疾病面前，保险公司如何迅速响应、履行承诺的案例，更是让我感受到了行业的温度和价值。这本书的专业性和深度，让我觉得它不仅仅是一份报告，更是一部关于责任与担当的行业史诗，值得每一位关注中国社会进步的人士阅读。它让我重新审视了保险业在构建和谐社会中所扮演的不可或缺的角色，并且坚信，随着这份白皮书的发布和理念的推广，中国保险业的社会责任感必将得到进一步的提升，为社会带来更多正向的改变。