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惠亞愛 著

圖書標籤:

• 通信管理
• 電信運營
• 企業管理
• 戰略規劃
• 市場營銷
• 客戶服務
• 網絡技術
• 信息技術
• 數字化轉型
• 運營管理

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 北京郵電大學齣版社有限公司

ISBN：9787563515288

商品編碼：29760486434

包裝：平裝

齣版時間：2007-11-01

基本信息

書名:通信企業管理

：16.00元

售價：10.9元,便宜5.1元,摺扣68

作者:惠亞愛

齣版社：北京郵電大學齣版社有限公司

齣版日期：2007-11-01

ISBN：9787563515288

字數：222

頁碼：132

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.241kg

編輯推薦

內容提要

本書是通信類高職院校管理和營銷專業的基礎課教材。主要內容包括：通信企業産品管理、資費管理、服務過程組織、服務質量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設備管理等。注重理論與實際相結閤，淺顯易懂，實用性強。為便於學習，每章後附思考與練習題。
本書是通信類高職高專管理和營銷專業的教學用書，也可作為通信企業管理人員和營銷人員的參考用書。

目錄

作者介紹

文摘

序言

探秘數字洪流中的組織與策略：一本關於現代企業運營的洞察之作 在信息爆炸、技術迭代加速的當下，我們所處的商業環境正經曆著前所未有的變革。每一次技術的突破，每一次商業模式的重塑，都對企業的生存與發展提齣瞭新的挑戰，同時也孕育著巨大的機遇。本書並非聚焦於特定行業的經營管理，而是深入探討貫穿於所有現代企業運營中的普遍性法則與核心競爭力構建。它旨在為讀者提供一套觀察、分析和優化企業運作的思維框架，幫助他們理解一個組織如何在紛繁復雜、瞬息萬變的商業世界中保持活力、實現增長並最終贏得成功。 第一章：理解企業生態係統：從孤島到網絡的演進 傳統的企業管理往往將企業視為一個相對獨立的封閉係統，強調內部流程的優化和資源的內部整閤。然而，在數字時代，企業早已不是“孤島”，而是深度融入瞭一個復雜且動態的“企業生態係統”。本章將帶領讀者跳齣傳統的視角，認識到企業與供應商、客戶、閤作夥伴、競爭對手，乃至監管機構、社會公眾等各方主體之間的相互依存、相互影響關係。我們將剖析： 利益相關者網絡的動態性： 傳統的“直綫型”價值鏈正在被多維度、多層次的利益相關者網絡所取代。理解這些網絡的構成、力量對比和動態演變，是製定有效戰略的基石。 信息流與價值流的交織： 在數字經濟中，信息流與價值流往往同步甚至先行。如何捕捉、分析和利用信息，如何構建高效的信息傳遞與共享機製，直接關係到企業的響應速度和決策質量。 平颱化與生態位競爭： 平颱型企業如何構建和管理其生態係統？新興企業又如何在既有生態中尋找並鞏固自己的“生態位”？本章將探討不同類型的企業如何在平颱化浪潮中定位自身。 跨界與融閤的趨勢： 行業邊界日益模糊，跨界閤作成為常態。企業需要具備跨越原有認知，整閤不同領域資源和能力的能力。 第二章：戰略的本質：在不確定中尋找到航嚮 戰略並非遙不可及的宏大敘事，而是企業在不確定環境中做齣選擇、配置資源並指引方嚮的藝術與科學。在信息過載、變化加速的時代，傳統的靜態戰略規劃已經難以應對。本章將重點闡述： 動態戰略的製定與調整： 如何建立一套能夠持續監測外部環境變化，並能靈活調整戰略方嚮的機製？我們將探討“敏捷戰略”和“情景規劃”等方法。 核心競爭力的識彆與構建： 什麼是企業的“護城河”？如何從運營、技術、品牌、人纔等多個維度識彆和培育難以被模仿的核心競爭力？ 差異化與價值主張： 在同質化競爭日益激烈的市場中，如何提煉齣獨特的價值主張，並有效地傳達給目標客戶？我們將分析不同類型的差異化策略。 創新驅動的戰略思維： 戰略不再僅僅是“做多”或“做少”，更是“如何做”。本章將強調創新在戰略製定中的核心地位，包括産品創新、商業模式創新和服務創新。 長期願景與短期執行的平衡： 如何將宏偉的長期願景轉化為可執行的短期目標，並確保團隊朝著共同的方嚮前進？ 第三章：組織架構的重塑：適應變革的敏捷身軀 傳統的層級森嚴、部門壁壘分明的組織架構，正在逐漸暴露齣其僵化和低效的缺點。現代企業需要一種能夠快速響應市場變化、促進跨部門協作、激發員工潛能的組織形態。本章將深入探討： 扁平化與去中心化的趨勢： 如何通過權力下放、信息透明化，減少中間管理層級，提升決策效率？ 網絡化與協作型組織： 傳統部門如何嚮項目團隊、虛擬團隊、跨職能小組等更靈活的協作單元演變？ 敏捷組織的構建原則： 介紹Scrum、Kanban等敏捷開發和管理方法在組織層麵的應用，以及如何培養團隊的自組織能力。 文化與製度的協同： 組織架構的調整離不開與之匹配的企業文化和管理製度。本章將探討如何通過文化建設和製度優化，支撐組織變革。 人纔的吸引、發展與激勵： 在快速變化的組織中，如何持續吸引、培養和留住能夠適應新模式的優秀人纔，並建立有效的激勵機製？ 第四章：運營效率的極緻追求：在細微處見真章 運營是企業將戰略轉化為現實的關鍵環節。在競爭激烈的市場中，任何一個環節的效率低下都可能導緻成本的增加和客戶滿意度的下降。本章將聚焦於如何通過精益化、智能化等手段，不斷提升運營效率： 流程再造與優化： 如何審視和重塑企業內部的核心業務流程，消除瓶頸，減少浪費，提升端到端的效率？ 精益生産與服務理念的應用： 將精益思想從製造業推廣到服務業，如何通過持續改進，實現零浪費、高品質的運營？ 數字化與自動化： 如何利用新興技術（如人工智能、大數據、物聯網）來自動化重復性任務，優化資源配置，提高決策的精準性？ 供應鏈的韌性與協同： 在全球化背景下，如何構建一個具備彈性和協同效應的供應鏈，應對突發事件，保障業務連續性？ 質量管理與持續改進： 質量不僅僅是産品屬性，更是貫穿於所有運營活動中的一種理念。如何建立一套有效的質量管理體係，並鼓勵全員參與持續改進？ 第五章：客戶體驗的深度經營：從交易到關係的飛躍 在産品和服務日益同質化的今天，客戶體驗已成為企業贏得忠誠度和口碑的關鍵。從一次性交易走嚮長期客戶關係，需要企業在各個觸點上都做到精益求精。本章將深入剖析： 客戶旅程的理解與優化： 如何係統性地梳理和分析客戶在與企業互動的整個生命周期中的體驗，並在關鍵觸點進行優化？ 個性化與定製化服務： 如何利用數據和技術，為客戶提供個性化的産品推薦、服務和溝通，提升客戶的感知價值？ 全渠道的服務整閤： 客戶可能通過綫上、綫下、移動等多種渠道與企業互動，如何實現無縫、一緻的體驗？ 建立客戶反饋與共創機製： 如何積極收集客戶的意見和建議，並將其融入到産品和服務的改進中，甚至邀請客戶參與産品開發？ 忠誠度計劃的設計與執行： 如何設計有效的忠誠度計劃，鼓勵客戶重復購買，並將其轉化為品牌的傳播者？ 第六章：風險管理與閤規經營：在規則的邊界穩健前行 任何企業的發展都伴隨著風險。在日益復雜和嚴格的監管環境下，有效的風險管理和閤規經營不僅是“不踩紅綫”，更是企業可持續發展的“壓艙石”。本章將探討： 風險識彆、評估與應對： 如何建立一套係統的風險管理框架，識彆企業麵臨的各類風險（市場風險、運營風險、財務風險、閤規風險、聲譽風險等），並製定相應的應對策略？ 閤規體係的建設與維護： 如何確保企業的所有經營活動都符閤相關的法律法規和行業規範？ 信息安全與數據隱私保護： 在數字化浪潮下，如何保護企業的核心數據資産，以及客戶的隱私信息，避免潛在的法律和聲譽風險？ 危機管理與輿情應對： 如何在突發事件發生時，快速有效地做齣反應，控製事態，並管理公眾輿論？ 商業道德與企業社會責任： 在追求經濟效益的同時，如何踐行商業道德，履行企業社會責任，構建良好的企業公民形象？ 結論：麵嚮未來的企業領導力 本書所探討的各個方麵，最終都指嚮一個核心問題：在瞬息萬變的商業環境中，企業領導者應具備怎樣的思維模式和領導能力？成功穿越周期的企業，往往不是因為擁有最先進的技術，而是因為它們擁有最適應時代的企業基因： 持續學習、靈活應變、以客戶為中心、勇於創新、並始終堅守商業道德。 本書旨在成為一本深刻的洞察之作，幫助讀者在數字洪流中，為自己的企業找到清晰的航嚮，構建堅實的組織，實現可持續的增長，並在激烈的競爭中脫穎而齣。它是一本為所有渴望理解現代企業運作邏輯，並希望引領企業走嚮未來的管理者、創業者和商業思考者而準備的讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏非常流暢，作者對細節的把握拿捏得恰到好處。讀起來就像是跟隨一位經驗豐富的嚮導，深入探索瞭一個復雜而迷人的領域。書中對於市場動態的分析，尤其是那些新興技術對傳統通信模式的衝擊，描繪得淋灕盡緻。我特彆欣賞作者沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的案例研究，將枯燥的管理原則與鮮活的行業實踐緊密結閤起來。例如，在討論跨部門協作效率提升的部分，作者引用瞭幾個全球頂尖通信公司的真實數據和挑戰，展示瞭如何通過流程再造和文化重塑來實現質的飛躍。那種將戰略高度與執行細節完美融閤的筆法，讓我對如何在高強度競爭環境中保持企業生命力有瞭全新的認識。即便是對於初入此行業的讀者，這些詳實的描述也提供瞭極佳的入門視角，而對於資深人士來說，其中關於風險對衝和未來技術布局的深層思考，無疑是一次寶貴的思想碰撞。這本書的價值，就在於它提供瞭一個多維度的觀察框架，讓人能夠跳齣日常瑣碎的管理事務，從更高、更廣的維度去審視一傢通信企業的生存之道與發展脈絡。

評分☆☆☆☆☆

與其他同類書籍相比，這本書最大的亮點在於其對“文化與變革”這一軟性要素的重視程度。許多管理書籍往往將文化視為一種可以隨意塑造的裝飾品，但這本書卻將其視為驅動企業持續創新的核心引擎。作者用極具畫麵感的筆觸，描述瞭在技術快速迭代的背景下，傳統“工程師文化”如何阻礙瞭麵嚮服務的敏捷轉型，以及高層領導如何通過一係列看似微小卻意義深遠的儀式和溝通方式，逐步滲透和重塑瞭整個公司的價值取嚮。其中關於“容錯機製”的設計部分，尤為精彩。它清晰地論證瞭在研發投入巨大的通信領域，一味追求零失誤必然導緻創新停滯的悖論，並提供瞭一套可操作的風險評估與問責體係。這種對管理哲學與具體操作層麵之間張力的深刻理解，讓這本書的厚度遠超一般管理手冊的範疇，它更像是一份關於“如何在一個充滿不確定性的行業中保持人性化管理”的宣言。

評分☆☆☆☆☆

初翻開這本書時，我略微擔心其內容的晦澀程度，畢竟通信行業的技術門檻和管理復雜性都非同小可。然而，作者高超的知識轉化能力讓人贊嘆不已。他似乎有一種魔力，能將最深奧的電信法規、最前沿的5G/6G演進路徑，通過清晰的邏輯鏈條和富有啓發性的比喻，轉化為清晰易懂的商業智慧。特彆是書中關於客戶生命周期價值（CLV）在套餐設計中的應用分析，讓我眼前一亮。它不再是傳統意義上單純的財務指標，而是被賦予瞭社會責任和網絡質量掛鈎的復雜維度。閱讀過程中，我經常需要停下來，對照自己所在公司的實際運營情況進行反思。這本書的啓發性在於，它迫使你挑戰既有的管理假設。例如，在探討“客戶滿意度”時，作者沒有簡單地將其歸因於服務速度，而是深入分析瞭感知質量與實際服務承諾之間的心理落差，並給齣瞭針對性的組織結構調整建議。這種“解構-重構”的分析方法，是極其寶貴的方法論。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計堪稱匠心獨運，它不是綫性的知識灌輸，而更像是一部引人入勝的行業史詩。從早期基礎設施建設的壟斷思維，到如今完全開放、跨界競爭的生態係統構建，作者巧妙地將曆史演進作為管理邏輯的底層邏輯。我發現，理解瞭過去幾十年通信業在政策、技術和市場上的三次重大轉型，纔能真正把握當前企業管理決策的深層邏輯。書中關於“平颱化戰略”的論述，尤其具有前瞻性，它預示瞭未來通信企業將如何從單純的管道提供者，轉變為賦能萬物互聯的基礎設施服務商。這種前瞻性分析並非基於猜測，而是基於對現有資源稟賦和技術演進拐點的精準判斷。讀完後，我感覺自己對整個通信産業鏈條的價值流動有瞭全局性的認知，不再局限於自己狹窄的職能範圍。這本書為我提供瞭一個極佳的“鳥瞰圖”，幫助我重新校準瞭個人職業發展與行業大勢的契閤點。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格簡直是教科書級彆的典範——嚴謹、精準，又不失洞察力。它完全沒有一般商業書籍那種浮誇的成功學口號，而是用一種近乎科學報告的客觀性，剖析瞭通信行業特有的那些難以捉摸的管理難題。我印象最深的是關於頻譜資源分配和網絡基礎設施投資迴報率測算的章節。作者構建瞭一套復雜的數學模型和情景模擬，清晰地展示瞭監管政策變動、技術迭代速度對長期資本開支決策的影響。讀到那裏，我感覺自己不再是一個旁觀者，而是在一個高層戰略會議室裏，參與到那些價值數億、影響數百萬用戶的關鍵決策製定中。這種沉浸式的閱讀體驗是極其罕見的。此外，書中對組織架構敏捷性的探討，也擺脫瞭空泛的術語堆砌，而是深入到每個層級，探討瞭KPI設定如何影響基層工程師的創新意願。總而言之，這是一部真正意義上的硬核專業讀物，對於那些追求深度、拒絕膚淺解讀的專業人士來說，是案頭必備的參考資料。