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惠亚爱 著

图书标签:

• 通信管理
• 电信运营
• 企业管理
• 战略规划
• 市场营销
• 客户服务
• 网络技术
• 信息技术
• 数字化转型
• 运营管理

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 北京邮电大学出版社有限公司

ISBN：9787563515288

商品编码：29760486434

包装：平装

出版时间：2007-11-01

基本信息

书名:通信企业管理

：16.00元

售价：10.9元,便宜5.1元,折扣68

作者:惠亚爱

出版社：北京邮电大学出版社有限公司

出版日期：2007-11-01

ISBN：9787563515288

字数：222

页码：132

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.241kg

编辑推荐

内容提要

本书是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括：通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。
本书是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为通信企业管理人员和营销人员的参考用书。

目录

作者介绍

文摘

序言

探秘数字洪流中的组织与策略：一本关于现代企业运营的洞察之作 在信息爆炸、技术迭代加速的当下，我们所处的商业环境正经历着前所未有的变革。每一次技术的突破，每一次商业模式的重塑，都对企业的生存与发展提出了新的挑战，同时也孕育着巨大的机遇。本书并非聚焦于特定行业的经营管理，而是深入探讨贯穿于所有现代企业运营中的普遍性法则与核心竞争力构建。它旨在为读者提供一套观察、分析和优化企业运作的思维框架，帮助他们理解一个组织如何在纷繁复杂、瞬息万变的商业世界中保持活力、实现增长并最终赢得成功。 第一章：理解企业生态系统：从孤岛到网络的演进 传统的企业管理往往将企业视为一个相对独立的封闭系统，强调内部流程的优化和资源的内部整合。然而，在数字时代，企业早已不是“孤岛”，而是深度融入了一个复杂且动态的“企业生态系统”。本章将带领读者跳出传统的视角，认识到企业与供应商、客户、合作伙伴、竞争对手，乃至监管机构、社会公众等各方主体之间的相互依存、相互影响关系。我们将剖析： 利益相关者网络的动态性： 传统的“直线型”价值链正在被多维度、多层次的利益相关者网络所取代。理解这些网络的构成、力量对比和动态演变，是制定有效战略的基石。 信息流与价值流的交织： 在数字经济中，信息流与价值流往往同步甚至先行。如何捕捉、分析和利用信息，如何构建高效的信息传递与共享机制，直接关系到企业的响应速度和决策质量。 平台化与生态位竞争： 平台型企业如何构建和管理其生态系统？新兴企业又如何在既有生态中寻找并巩固自己的“生态位”？本章将探讨不同类型的企业如何在平台化浪潮中定位自身。 跨界与融合的趋势： 行业边界日益模糊，跨界合作成为常态。企业需要具备跨越原有认知，整合不同领域资源和能力的能力。 第二章：战略的本质：在不确定中寻找到航向 战略并非遥不可及的宏大叙事，而是企业在不确定环境中做出选择、配置资源并指引方向的艺术与科学。在信息过载、变化加速的时代，传统的静态战略规划已经难以应对。本章将重点阐述： 动态战略的制定与调整： 如何建立一套能够持续监测外部环境变化，并能灵活调整战略方向的机制？我们将探讨“敏捷战略”和“情景规划”等方法。 核心竞争力的识别与构建： 什么是企业的“护城河”？如何从运营、技术、品牌、人才等多个维度识别和培育难以被模仿的核心竞争力？ 差异化与价值主张： 在同质化竞争日益激烈的市场中，如何提炼出独特的价值主张，并有效地传达给目标客户？我们将分析不同类型的差异化策略。 创新驱动的战略思维： 战略不再仅仅是“做多”或“做少”，更是“如何做”。本章将强调创新在战略制定中的核心地位，包括产品创新、商业模式创新和服务创新。 长期愿景与短期执行的平衡： 如何将宏伟的长期愿景转化为可执行的短期目标，并确保团队朝着共同的方向前进？ 第三章：组织架构的重塑：适应变革的敏捷身躯 传统的层级森严、部门壁垒分明的组织架构，正在逐渐暴露出其僵化和低效的缺点。现代企业需要一种能够快速响应市场变化、促进跨部门协作、激发员工潜能的组织形态。本章将深入探讨： 扁平化与去中心化的趋势： 如何通过权力下放、信息透明化，减少中间管理层级，提升决策效率？ 网络化与协作型组织： 传统部门如何向项目团队、虚拟团队、跨职能小组等更灵活的协作单元演变？ 敏捷组织的构建原则： 介绍Scrum、Kanban等敏捷开发和管理方法在组织层面的应用，以及如何培养团队的自组织能力。 文化与制度的协同： 组织架构的调整离不开与之匹配的企业文化和管理制度。本章将探讨如何通过文化建设和制度优化，支撑组织变革。 人才的吸引、发展与激励： 在快速变化的组织中，如何持续吸引、培养和留住能够适应新模式的优秀人才，并建立有效的激励机制？ 第四章：运营效率的极致追求：在细微处见真章 运营是企业将战略转化为现实的关键环节。在竞争激烈的市场中，任何一个环节的效率低下都可能导致成本的增加和客户满意度的下降。本章将聚焦于如何通过精益化、智能化等手段，不断提升运营效率： 流程再造与优化： 如何审视和重塑企业内部的核心业务流程，消除瓶颈，减少浪费，提升端到端的效率？ 精益生产与服务理念的应用： 将精益思想从制造业推广到服务业，如何通过持续改进，实现零浪费、高品质的运营？ 数字化与自动化： 如何利用新兴技术（如人工智能、大数据、物联网）来自动化重复性任务，优化资源配置，提高决策的精准性？ 供应链的韧性与协同： 在全球化背景下，如何构建一个具备弹性和协同效应的供应链，应对突发事件，保障业务连续性？ 质量管理与持续改进： 质量不仅仅是产品属性，更是贯穿于所有运营活动中的一种理念。如何建立一套有效的质量管理体系，并鼓励全员参与持续改进？ 第五章：客户体验的深度经营：从交易到关系的飞跃 在产品和服务日益同质化的今天，客户体验已成为企业赢得忠诚度和口碑的关键。从一次性交易走向长期客户关系，需要企业在各个触点上都做到精益求精。本章将深入剖析： 客户旅程的理解与优化： 如何系统性地梳理和分析客户在与企业互动的整个生命周期中的体验，并在关键触点进行优化？ 个性化与定制化服务： 如何利用数据和技术，为客户提供个性化的产品推荐、服务和沟通，提升客户的感知价值？ 全渠道的服务整合： 客户可能通过线上、线下、移动等多种渠道与企业互动，如何实现无缝、一致的体验？ 建立客户反馈与共创机制： 如何积极收集客户的意见和建议，并将其融入到产品和服务的改进中，甚至邀请客户参与产品开发？ 忠诚度计划的设计与执行： 如何设计有效的忠诚度计划，鼓励客户重复购买，并将其转化为品牌的传播者？ 第六章：风险管理与合规经营：在规则的边界稳健前行 任何企业的发展都伴随着风险。在日益复杂和严格的监管环境下，有效的风险管理和合规经营不仅是“不踩红线”，更是企业可持续发展的“压舱石”。本章将探讨： 风险识别、评估与应对： 如何建立一套系统的风险管理框架，识别企业面临的各类风险（市场风险、运营风险、财务风险、合规风险、声誉风险等），并制定相应的应对策略？ 合规体系的建设与维护： 如何确保企业的所有经营活动都符合相关的法律法规和行业规范？ 信息安全与数据隐私保护： 在数字化浪潮下，如何保护企业的核心数据资产，以及客户的隐私信息，避免潜在的法律和声誉风险？ 危机管理与舆情应对： 如何在突发事件发生时，快速有效地做出反应，控制事态，并管理公众舆论？ 商业道德与企业社会责任： 在追求经济效益的同时，如何践行商业道德，履行企业社会责任，构建良好的企业公民形象？ 结论：面向未来的企业领导力 本书所探讨的各个方面，最终都指向一个核心问题：在瞬息万变的商业环境中，企业领导者应具备怎样的思维模式和领导能力？成功穿越周期的企业，往往不是因为拥有最先进的技术，而是因为它们拥有最适应时代的企业基因： 持续学习、灵活应变、以客户为中心、勇于创新、并始终坚守商业道德。 本书旨在成为一本深刻的洞察之作，帮助读者在数字洪流中，为自己的企业找到清晰的航向，构建坚实的组织，实现可持续的增长，并在激烈的竞争中脱颖而出。它是一本为所有渴望理解现代企业运作逻辑，并希望引领企业走向未来的管理者、创业者和商业思考者而准备的读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格简直是教科书级别的典范——严谨、精准，又不失洞察力。它完全没有一般商业书籍那种浮夸的成功学口号，而是用一种近乎科学报告的客观性，剖析了通信行业特有的那些难以捉摸的管理难题。我印象最深的是关于频谱资源分配和网络基础设施投资回报率测算的章节。作者构建了一套复杂的数学模型和情景模拟，清晰地展示了监管政策变动、技术迭代速度对长期资本开支决策的影响。读到那里，我感觉自己不再是一个旁观者，而是在一个高层战略会议室里，参与到那些价值数亿、影响数百万用户的关键决策制定中。这种沉浸式的阅读体验是极其罕见的。此外，书中对组织架构敏捷性的探讨，也摆脱了空泛的术语堆砌，而是深入到每个层级，探讨了KPI设定如何影响基层工程师的创新意愿。总而言之，这是一部真正意义上的硬核专业读物，对于那些追求深度、拒绝肤浅解读的专业人士来说，是案头必备的参考资料。

评分☆☆☆☆☆

初翻开这本书时，我略微担心其内容的晦涩程度，毕竟通信行业的技术门槛和管理复杂性都非同小可。然而，作者高超的知识转化能力让人赞叹不已。他似乎有一种魔力，能将最深奥的电信法规、最前沿的5G/6G演进路径，通过清晰的逻辑链条和富有启发性的比喻，转化为清晰易懂的商业智慧。特别是书中关于客户生命周期价值（CLV）在套餐设计中的应用分析，让我眼前一亮。它不再是传统意义上单纯的财务指标，而是被赋予了社会责任和网络质量挂钩的复杂维度。阅读过程中，我经常需要停下来，对照自己所在公司的实际运营情况进行反思。这本书的启发性在于，它迫使你挑战既有的管理假设。例如，在探讨“客户满意度”时，作者没有简单地将其归因于服务速度，而是深入分析了感知质量与实际服务承诺之间的心理落差，并给出了针对性的组织结构调整建议。这种“解构-重构”的分析方法，是极其宝贵的方法论。

评分☆☆☆☆☆

与其他同类书籍相比，这本书最大的亮点在于其对“文化与变革”这一软性要素的重视程度。许多管理书籍往往将文化视为一种可以随意塑造的装饰品，但这本书却将其视为驱动企业持续创新的核心引擎。作者用极具画面感的笔触，描述了在技术快速迭代的背景下，传统“工程师文化”如何阻碍了面向服务的敏捷转型，以及高层领导如何通过一系列看似微小却意义深远的仪式和沟通方式，逐步渗透和重塑了整个公司的价值取向。其中关于“容错机制”的设计部分，尤为精彩。它清晰地论证了在研发投入巨大的通信领域，一味追求零失误必然导致创新停滞的悖论，并提供了一套可操作的风险评估与问责体系。这种对管理哲学与具体操作层面之间张力的深刻理解，让这本书的厚度远超一般管理手册的范畴，它更像是一份关于“如何在一个充满不确定性的行业中保持人性化管理”的宣言。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计堪称匠心独运，它不是线性的知识灌输，而更像是一部引人入胜的行业史诗。从早期基础设施建设的垄断思维，到如今完全开放、跨界竞争的生态系统构建，作者巧妙地将历史演进作为管理逻辑的底层逻辑。我发现，理解了过去几十年通信业在政策、技术和市场上的三次重大转型，才能真正把握当前企业管理决策的深层逻辑。书中关于“平台化战略”的论述，尤其具有前瞻性，它预示了未来通信企业将如何从单纯的管道提供者，转变为赋能万物互联的基础设施服务商。这种前瞻性分析并非基于猜测，而是基于对现有资源禀赋和技术演进拐点的精准判断。读完后，我感觉自己对整个通信产业链条的价值流动有了全局性的认知，不再局限于自己狭窄的职能范围。这本书为我提供了一个极佳的“鸟瞰图”，帮助我重新校准了个人职业发展与行业大势的契合点。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏非常流畅，作者对细节的把握拿捏得恰到好处。读起来就像是跟随一位经验丰富的向导，深入探索了一个复杂而迷人的领域。书中对于市场动态的分析，尤其是那些新兴技术对传统通信模式的冲击，描绘得淋漓尽致。我特别欣赏作者没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例研究，将枯燥的管理原则与鲜活的行业实践紧密结合起来。例如，在讨论跨部门协作效率提升的部分，作者引用了几个全球顶尖通信公司的真实数据和挑战，展示了如何通过流程再造和文化重塑来实现质的飞跃。那种将战略高度与执行细节完美融合的笔法，让我对如何在高强度竞争环境中保持企业生命力有了全新的认识。即便是对于初入此行业的读者，这些详实的描述也提供了极佳的入门视角，而对于资深人士来说，其中关于风险对冲和未来技术布局的深层思考，无疑是一次宝贵的思想碰撞。这本书的价值，就在于它提供了一个多维度的观察框架，让人能够跳出日常琐碎的管理事务，从更高、更广的维度去审视一家通信企业的生存之道与发展脉络。