冲突管理:化冲突为转机的9个步骤 9787504744234 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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蒋巍巍 著

图书标签:

• 冲突管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 问题解决
• 职场技能
• 个人成长
• 心理学
• 领导力
• 高效沟通

店铺： 韵读图书专营店

出版社： 中国财富出版社

ISBN：9787504744234

商品编码：29765030917

包装：平装

出版时间：2012-08-01

图书基本信息
图书名称	冲突管理:化冲突为转机的9个步骤	作者	蒋巍巍
定价	32.00元	出版社	中国财富出版社
ISBN	9787504744234	出版日期	2012-08-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装
开本	16开	商品重量	0.322Kg

内容简介

现代商业社会竞争日益激烈，企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业，都应当及时处理冲突，不让冲突激化，才能有更多的精力提升核心竞争力，从商业大潮之中脱颖而出，走上成功的*。在这本书里，我们将为管理者带来全新的思路和手段，从冲突的源头，到冲突的结果，一一为管理者详细解读，解决“冲突到底要怎么管”这一职场难题。

作者简介

蒋巍巍 高级企业管理顾问，上海财经大学商学院EDP讲师，民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问，常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。著有：《高绩效团队建设》、《影响执行力的八大根源》、《左右逢源：职场人际关系9堂课》、《跟FBI学阅人术》、等书籍。《哈佛商业评论》、《麦肯锡季刊》、《世界经理人》等财经媒体专栏撰稿人。曾在解放军某快速反应部队任职，退伍后服务于TCL集团、影响力集团，担任过渠道经理、产品经理、培训总监、营销总监、COO、CEO等职。现任某民营集团公司独立董事、多家培训机构签约讲师。 【服务课程】： 《工作汇报技巧》、《高效沟通技巧》、《团队建设与管理》、《领导艺术与团队管理》、《经理人十项核心技能》、《一线班组长管理技能提升》、《左右逢源的人际关系管理》、《提升团队执行力的八大途径》、《冲突管理》。 【部分受训企业】： 三一重工、大金空调、黑龙江移动、广西移动、西藏移动、新疆旅游局、上海电力培训中心、上海汽轮机厂、宁夏中银绒业、宁波万华集团、广东美的集团、义乌商城集团、富士光电、吐哈油田、上海凡宜科技、松下电器、上海慧高、博西华电器、华川集团、麦可顿食品、苏州信越聚合、广东信源集团、上海新光华塑胶、世伟洛克、上海贝洱……。 【客户评价】: 　　1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。 2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！ 【见证客户】: 　　☆ 任冀林 德汇集团 副总经理 　　“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！” 　　☆ 王总 上海凡宜科技总经理 　　蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。 　　☆ 梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长 　　蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。 　　☆ 谭绍军 吐哈石油 经理助理 　　“时间很短，收获很多，希望能有机会得到贵公司进行系统培训！” 　　☆ 陈总 中银绒业副总经理 　　蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。 　　☆ 金总 浙江金文不锈钢总经理 有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

目录

步接近冲突：不能化解冲突意味着管理有缺陷 冲突，无时无刻不在冲击着企业 不能化解冲突意味着“管理缺陷” 你不了解冲突的“个性”就会被它消灭 被冲突包围的企业如一潭死水 冲突管理之道：比冲突更重要的是原因和结果 第2步了解冲突：知道冲突为何而来才能高效管理 原因1：每个个体都有他的“脾气” 原因2：不透明的信息谁人懂 原因3：责任无限，时间有限 原因4：全体同抢一根“救命草” 原因5：每个人心中都有一套正确理念 原因6：为一己私利你死我活 原因7：因变革而换了“地盘” 冲突管理之道：做不做都准备入“” 第3步直面冲突：让管理走在冲突前面 冲突来袭，你是逃兵还是将领 强制压抑冲突并非“正道” 没有公平，冲突管理就无从展开 信任你的团队是走出阴霾的开始 化解或恶化在于管理方法 冲突管理之道：了解中西方冲突管理差异，因时制宜 第4步找突破点：步步为营，冲突硬伤可以“被治愈” 突破点1：尊重和诚信是化解冲突的基石 突破点2：沟通是化解冲突的“润滑剂” 突破点3：站在对方的立场思考加速“融冰” 突破点4：用真心调解而不是从中作梗 突破点5：为了共同目标而适当让步 突破点6：学会自控，别让自己的情绪先瓦解 冲突管理之道：以处罚与激励“法”制冲突 第5步揭穿矛盾：找到冲突对立面，化解从此刻开始 找到矛盾对立面，平衡对方心理 遵守原则，别让矛盾成为“” 走好6步，轻松处理冲突 冲突管理从双方关系开始 化解冲突过程中忌讳的事 冲突管理之道：主动谈判，避免与客户冲突 第6步分层处理：化解不同层级的冲突 上司：每个领导都需要面子 平级：进退有度，忍一时风平浪静 下属：给为你工作的人留后路 团队：学做“中间人” 自我：走出欲望迷途 冲突管理之道：分级管理，保持大范围“和谐” 第7步避免冲突：借沟通之力化干戈为玉帛 沟通是化解一切矛盾的桥梁 学会用肢体语言与对方说话 发送信息：主动发问，让对方了解你的意图 聆听信息：给对方一点时间，给自己一点空间 反馈信息：利用互动时间化解冲突 冲突管理之道：掌握沟通要素，合理避免冲突 第8步升级管理：时间在危机中发现转机 寻求转机，避免让冲突“升级” 机智应对冲突向危机的转化 冲突与机会的管理一个都不能少 让你跳出危机险坑的法则 创立专业的“冲突管理”部门 冲突管理之道：时间避免破坏性冲突发生 第9步境界提升：抓住机遇，把冲突化为企业赢利点 有冲突的地方就有机会存在 迎难而上，建立冲突管理小组 权衡利弊，冲突不仅带来了坏事 抓住机会，把冲突化为企业赢利点 持续跟踪，化解冲突 冲突管理之道：“不打不相识”是一门冲突艺术 后记 冲突管理不力，后果很严重

编辑推荐

化解冲突，把它变成一门好生意 　　从冲突的源头，到冲突的结果，一一为管理者详细解读，解决冲突到底要怎么管这一职场难题！ 　　有冲突的地方就**会存在，**会就要抓住为企业谋发展！

文摘

序言

化解对立，重塑共赢：探索人际关系中的平衡艺术 引言 在纷繁复杂的人类社会中，冲突如同潮汐，时而暗涌，时而汹涌，成为我们生活中难以回避的组成部分。无论是家庭内部的摩擦，职场上的意见分歧，还是社会层面的矛盾激化，冲突的出现似乎总伴随着情绪的波动、关系的紧张，甚至可能演变成难以弥合的裂痕。然而，如果我们换一个视角，将冲突视为一次深入理解对方、审视自身、乃至寻找更优解的契机，那么它便不再是破坏性的力量，而是孕育成长与创新的沃土。 本书旨在引导读者踏上一段关于“化冲突为转机”的探索之旅，深入剖析冲突的本质，并提供一套系统性的方法论，帮助我们在错综复杂的人际互动中，找到平衡点，化解对立，最终实现关系的升华与共赢。我们将一同学习如何在风暴中心保持冷静，如何从纷争中辨析问题的根源，以及如何运用智慧与技巧，将潜在的危机转化为促进理解、深化信任、激发创新的契机。 第一部分：理解冲突的本质——看见表象下的深层需求 许多时候，我们对冲突的认知停留在表面，只看到了双方激烈的言辞、剑拔弩张的态度，却忽视了隐藏在这些行为之下的深层需求和期望。理解冲突的本质，是化解冲突的第一步，也是最关键的一步。 冲突的多重维度： 冲突并非单一现象，它可能源于资源分配不均（如利益、时间）、价值观念的差异（如道德、信仰）、沟通不畅（如信息误解、表达方式），甚至是情感上的需求未被满足（如被尊重、被理解）。本书将首先梳理这些常见的冲突维度，帮助读者建立对冲突的全面认知。 情绪的驱动力： 冲突往往伴随着强烈的情绪，如愤怒、恐惧、沮丧、焦虑。这些情绪并非冲突的根源，但它们会极大地影响我们的判断和行为，使问题复杂化。我们将探讨情绪如何裹挟冲突，以及如何识别和管理自身及对方的情绪，避免情绪的失控成为阻碍解决的绊脚石。 认知的偏差与视角： 我们对同一事件的认知往往受到自身经历、背景、信念体系的影响，产生偏差。这种认知的差异是引发冲突的温床。本书将强调培养“换位思考”的能力，学会从对方的视角去理解问题，认识到“我”的对“你”的理解可能并不完整，而“你”的视角同样具有其合理性。 权力与利益的博弈： 在许多冲突中，权力关系和利益诉求扮演着重要角色。理解不同个体在冲突中所处的权力位置，以及各自的利益考量，有助于我们更清晰地把握冲突的动态，并寻找能够兼顾各方利益的解决方案。 沟通的“噪音”： 缺乏有效沟通是导致误解和冲突的常见原因。本书将剖析沟通中的“噪音”，包括语言的模糊性、非语言信息的误读、倾听的不足等，并强调清晰、准确、富有同理心的沟通方式是化解冲突的基础。 第二部分：预警与预防——构建和谐关系的基石 冲突的发生并非不可避免，许多冲突的萌芽可以通过积极主动的方式加以预防。与其被动应对，不如主动构建一道坚固的和谐关系防火墙。 建立信任的桥梁： 信任是任何健康关系的核心。本书将探讨如何通过真诚、可靠、一致性的行为来建立和维护人际间的信任，信任的缺失往往是冲突发生的导火索，而深厚的信任则能为解决冲突提供强大的支撑。 清晰的界限与期望： 明确的个人界限和对关系的合理期望，有助于减少因越界或期望落空而产生的摩擦。我们将学习如何设定健康的人际界限，以及如何与他人清晰地沟通和协商期望，避免不必要的误会。 积极倾听的艺术： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方的感受和需求。本书将深入讲解积极倾听的技巧，包括专注、反馈、共情等，让对方感受到被重视和理解，从而降低对抗情绪。 建设性的反馈机制： 学习如何以尊重和建设性的方式提供反馈，是避免许多潜在冲突的有效途径。我们将探讨如何将批评转化为改进的建议，以及如何接受反馈，将其视为成长的机会。 “早期预警”信号的识别： 就像天气变化有预兆一样，人际关系中的紧张和潜在冲突也常常会发出“早期预警”信号。本书将帮助读者识别这些信号，如言语的变化、肢体语言的转变、情绪的微妙波动等，以便及时介入，化解矛盾于萌芽状态。 第三部分：介入与调解——从对立到理解的转化过程 当冲突不可避免地爆发时，关键在于如何以有效的方式介入，将对抗性的局面转化为建设性的对话，最终达成解决方案。 冷静与客观的姿态： 在冲突发生时，保持冷静是首要任务。我们将探讨如何在情绪激动的情况下，训练自己保持理智和客观，避免被个人情绪所裹挟，从而做出更明智的判断和反应。 聚焦问题本身，而非个人： 冲突往往容易将攻击指向对方的性格或品德，而非问题的实质。本书将强调如何引导对话聚焦于具体的行为和问题，而非人身攻击，为问题的解决创造空间。 运用“我”的陈述： 学习使用“我”的陈述（I-statements）来表达自己的感受和需求，而非指责性的“你”的陈述（You-statements）。例如，用“我感到有些沮丧，因为我需要完成这项工作”来代替“你总是打扰我，让我无法工作”。 共情与理解的实践： 即使我们不同意对方的观点，也应该努力去理解对方的感受和立场。本书将提供实践共情的方法，通过提问、复述、承认感受等方式，让对方感受到被理解，从而打开沟通的窗口。 寻找共同点与共同利益： 在看似尖锐的对立中，往往存在双方都认同的共同点或共同利益。本书将指导读者如何敏锐地发现这些共同之处，并以此为基础，构建合作解决问题的平台。 提出建设性的解决方案： 化解冲突的最终目标是找到一个各方都能接受的解决方案。本书将鼓励读者跳出“非此即彼”的思维模式，集思广益，提出多种可能的解决方案，并评估其可行性。 灵活运用调解技巧： 在某些情况下，可能需要借助第三方（如调解员）来协助解决冲突。本书将介绍一些基础的调解原则和技巧，帮助读者在需要时能够更有效地进行调解。 第四部分：转化与成长——从冲突中汲取力量 每一次冲突，无论结果如何，都是一次学习和成长的机会。将冲突视为转机，意味着我们能够从中汲取宝贵的经验，提升自身的成熟度和关系的质量。 从失败中学习： 并非每一次冲突都能立即获得圆满的解决。即使未能达到理想的结果，也应从中反思，总结经验教训，为下一次的互动做准备。 深化关系，而非破坏： 有效地化解冲突，往往能够让双方更加了解彼此，加深信任，从而使关系变得更加牢固和成熟。 创新与变革的催化剂： 冲突背后往往隐藏着对现状的不满和对改变的需求。以建设性的方式处理冲突，可以激发新的想法和创新，推动个人和团队的进步。 提升情绪智慧： 冲突是锻炼情绪智慧的绝佳机会。通过不断地应对和化解冲突，我们将逐渐提升对情绪的认知、理解、管理和运用能力。 建立更具韧性的关系： 能够共同面对并克服冲突的关系，往往比从未经历过风雨的关系更加坚韧和持久。 持续的自我反思与优化： 化解冲突并非一次性的任务，而是一个持续的过程。本书将鼓励读者将所学到的方法融入日常，不断反思和优化自身在人际互动中的表现。 结语 冲突，并非终结，而是转折。它提醒我们，在关系的旅程中，总有调整、沟通和理解的空间。本书所提供的正是这样一套地图和指南，它并非要我们消灭冲突，而是要我们学会与冲突共舞，在每一次的交锋与碰撞中，发现理解的契机，寻找到共赢的路径，最终将人际关系中的挑战，转化为滋养成长、升华智慧的宝贵阶梯。愿我们都能成为优秀的冲突管理者，在人生的舞台上，奏响和谐与共荣的乐章。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人生就是一场不断面对和化解矛盾的旅程。从小到大，从家庭的琐碎争执，到学校里的同伴摩擦，再到进入社会后与同事、邻居、甚至是陌生人之间的摩擦，冲突几乎无处不在。很多时候，我们都感觉束手无策，不知道该如何是好，要么选择沉默忍让，要么就爆发争吵，最终都未能真正解决问题，反而可能留下更深的隔阂。所以我对《冲突管理：化解冲突为转机的9个步骤》这本书充满了好奇。它提出的“转机”概念，给了我很大的希望。我期待它能教我如何看到冲突背后隐藏的机遇，如何从不同的视角去理解导致冲突的原因，而不是仅仅停留在表面的争执上。我希望这本书能够提供一些非常实用、易于操作的方法，能够帮助我在日常生活中，即使面对一些看似无法解决的困难，也能找到突破口。那些“9个步骤”听起来就像是一个循序渐进的学习过程，我希望它们能教会我，如何冷静地分析，如何有效地沟通，如何找到双赢的解决方案，最终能够将那些令人头疼的冲突，变成自己成长的阶梯，变成人际关系更加稳固的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名就深深吸引了我：《冲突管理：化冲突为转机的9个步骤》。我一直觉得，生活中的许多不愉快，无论是个人关系还是工作场合，往往源于我们处理冲突的方式。很多时候，我们面对冲突的第一反应是回避、否认，或者一味地指责对方，结果却让问题变得更糟，甚至将潜在的合作机会变成了不可挽回的裂痕。而这本书，从名字上就传递了一种积极的信号——冲突并非只能带来负面影响，它也可以成为一个契机，让我们更深入地理解彼此，找到更优的解决方案，从而实现一种“转机”。我尤其期待书中所提到的“9个步骤”，它们听起来就像一个清晰的行动指南，能够帮助我在实际生活中，不再被冲突所困扰，而是能够有条不紊地去应对，最终将那些令人头疼的矛盾，转化为增进理解、深化合作的宝贵机会。这本书的出版信息，9787504744234，也让我对其内容产生了更深的期待，我相信它会为我提供一套实用的方法论，让我从一个被动承受者，转变为一个主动的冲突管理者，甚至是一个能够化解危机、创造机遇的能手。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对心理学和人际关系学有着浓厚兴趣的读者，我总是试图去理解人类行为背后的动机，以及各种复杂关系的动态。《冲突管理：化解冲突为转机的9个步骤》这个书名，一下子就抓住了我的眼球。我认为，冲突的本质往往在于个体之间需求的差异、认知的不一致，以及情感的碰撞。而“化冲突为转机”则暗示着一种更深层次的理解和积极的转化。我非常期待这本书能够深入探讨冲突的心理学根源，或许会介绍一些关于情绪管理、同理心培养，以及非暴力沟通等方面的理论和技巧。我猜想，书中的“9个步骤”不仅仅是停留在表面的沟通策略，可能还会触及到如何认识和管理自己的情绪，如何设身处地为对方着想，如何识别和处理潜藏的权力斗争，以及如何在混乱中找到合作的可能。我渴望能够从书中获得一套系统性的方法论，不仅能指导我在现实生活中更好地处理人际冲突，也能帮助我更深刻地认识自我，理解他人，从而在复杂的人际互动中，成为一个更加成熟、更有智慧的个体。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在团队协作中常常需要处理各种意见分歧的职场人士，多年的经验告诉我，有效的沟通和冲突解决能力，是衡量一个人是否能胜任复杂工作的关键指标。市面上关于沟通和领导力的书籍不少，但直接聚焦于“冲突管理”并提出具体步骤的，却相对较少，因此《冲突管理：化冲突为转机的9个步骤》这本书犹如久旱逢甘霖。我翻阅过一些介绍，它似乎并非泛泛而谈，而是旨在提供一套结构化的方法。我想象中的“9个步骤”可能涵盖了从识别冲突的根源、理解各方立场、到寻找共同点、提出建设性解决方案，再到实施和巩固成果等一系列过程。我特别好奇的是，书中所提出的“转机”究竟是如何实现的？是仅仅指通过协商达成一致，还是能更进一步，比如激发新的创意，或者加深团队成员之间的信任？我非常期待能够从书中学习到具体的操作技巧，比如在情绪激动的时候如何保持冷静，如何倾听那些刺耳的声音，以及如何引导一场充满张力的对话朝着积极的方向发展。这本书的出现，让我看到了在工作场所将棘手局面变成积极推动力的可能性，这对于任何一个渴望在职业生涯中更进一步的人来说，都无疑是一个巨大的吸引力。

评分☆☆☆☆☆

我喜欢阅读那些能够提供切实解决方案的书籍，尤其是那些关于如何提升生活质量和改善人际关系的。当我看到《冲突管理：化解冲突为转机的9个步骤》这本书时，我立刻感觉到它可能是我一直在寻找的那一本。生活中，有多少次因为无法妥善处理与家人、朋友、同事之间的矛盾，而感到沮丧和无力？有多少次，我们明明知道不应该那样做，却因为情绪失控而说出伤人的话，做出后悔莫及的事？这本书提出的“化冲突为转机”的理念，让我看到了积极的可能性。我希望书中介绍的“9个步骤”是具体、可执行的，能够引导我一步步地学会如何识别冲突的信号，如何冷静地分析冲突的症结所在，如何有效地表达自己的需求，又如何倾听并理解对方的观点。我期待它能提供一些实用的沟通技巧，比如如何进行建设性的反馈，如何协商解决分歧，以及如何在冲突过后修复关系。这本书的出现，让我相信，冲突并非是无法逾越的障碍，而是可以成为促进理解、加深感情、甚至创造新机会的催化剂。