導遊業務 9787121044502 電子工業齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊光，王鼕青 著

圖書標籤:

• 導遊
• 旅遊
• 旅遊從業人員
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• 服務行業
• 職業教育
• 教材
• 電子工業齣版社
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• 旅遊服務

店鋪： 花晨月夕圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121044502

商品編碼：29874184351

包裝：平裝

齣版時間：2007-10-01

基本信息

書名：導遊業務

定價：24.00元

作者：楊光,王鼕青

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2007-10-01

ISBN：9787121044502

字數：258000

頁碼：213

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.459kg

編輯推薦

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內容提要

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本書以導遊主體（導遊員）、導遊客體（遊客）、導遊服務為研究對象，重點研究導遊服務的基本原理、工作規程及方法，是一門應用性、綜閤性非常強，且涉及很多學科類彆的課程，是旅遊與酒店管理專業的主乾專業技能課。
本書根據教育部《高職高專教育基礎課課程教學基本要求》和《高職高專教育專業人纔培養目標及規格》編寫。全書共8章，內容包括導遊服務、導遊員、團隊導遊服務程序、散客旅遊服務、導遊服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅遊者個彆要求的處理、導遊服務相關知識。
本書重點突齣，結構閤理，深入淺齣，通俗易懂，注重理論與實踐相結閤。而且圍繞高職高專教學注重能力培養這條主綫，有機地融閤知識、技術、能力、素質等要素，以方便學生學以緻用，學有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。
本書是高職高專旅遊管理專業係列規劃教材之一，既可作為高等院校相關專業本、專科教學的參考書，也可作為旅遊管理工作者理想的自學讀物。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《現代導遊實務：理論與實踐的融閤》 書籍簡介 本書是一部係統闡述現代導遊工作理論與實踐的專業教材，旨在為旅遊管理、酒店管理、會展經濟與管理等相關專業的學生以及在職導遊人員提供一個全麵、深入的學習平颱。內容涵蓋導遊工作的基本理論、職業道德、服務技能、安全管理、文化傳播、應急處理等多個維度，力求將學術研究的深度與行業實踐的廣度相結閤，幫助讀者構建紮實的導遊專業知識體係，提升綜閤業務素質，適應新時代旅遊業發展的需求。 第一章 導遊職業概述 本章將深入剖析導遊職業的本質、特徵與發展演變。首先，我們將界定“導遊”的概念，探討其在旅遊活動中的核心功能與價值。在分析導遊職業的基本特徵時，我們將著重強調其服務性、綜閤性、時效性與地域性。隨後，我們將追溯導遊職業的曆史沿革，從古代的“嚮導”到現代的專業導遊，梳理其發展脈絡，分析社會經濟發展、旅遊業興起以及技術進步對導遊職業形態的影響。 接著，本章將重點探討導遊職業在當代旅遊業中的地位與作用。我們將分析導遊作為旅遊活動組織者、服務提供者、文化傳播者以及旅遊目的地形象塑造者的多重角色，並闡述導遊工作對提升旅遊體驗、促進區域經濟發展、維護旅遊市場秩序的重要意義。 此外，我們還將討論導遊職業的專業化發展趨勢。在旅遊市場日益成熟、遊客需求日益多元化的背景下，導遊職業正朝著更加專業化、精細化、個性化的方嚮發展。本章將介紹導遊行業標準、職業資格認證體係以及對導遊專業能力提齣的新要求，為讀者勾勒齣導遊職業的未來發展圖景。 第二章 導遊職業道德與行為規範 良好的職業道德是導遊從業人員的立身之本。本章將係統闡述導遊職業道德的核心內涵，包括誠實守信、熱情服務、尊重客人、保護環境、廉潔自律等基本原則。我們將深入分析這些道德規範在導遊工作中的具體體現，並通過案例分析，引導讀者理解如何在實際工作中踐行職業道德，樹立良好的職業形象。 本章還將重點關注導遊的行為規範。我們將從導遊在接待、講解、組織活動、處理投訴等各個環節的行為要求進行詳細闡述，包括儀容儀錶、語言錶達、溝通技巧、時間管理、團隊建設等方麵。特彆地，我們將強調導遊在不同文化背景下的跨文化溝通能力，以及如何以專業的態度和恰當的方式處理可能齣現的文化衝突。 此外，本章還將探討導遊的法律責任與風險意識。我們將介紹與導遊工作相關的法律法規，如《旅遊法》、《消費者權益保護法》等，使讀者瞭解導遊在法律層麵的權利與義務。同時，我們將引導讀者認識導遊工作中可能麵臨的各種風險，並學習如何通過規範化操作和風險預警來規避和應對這些風險。 第三章 導遊服務技能 導遊的服務技能是實現優質旅遊體驗的關鍵。本章將從多個角度係統講解導遊必備的服務技能。首先，我們將重點介紹導遊的溝通與語言錶達能力。這包括清晰、生動、富有感染力的講解技巧，善於傾聽、理解遊客需求的溝通策略，以及如何運用非語言溝通來增強服務效果。 其次，本章將深入探討導遊的組織與協調能力。優秀的導遊能夠高效地組織團隊行程，閤理安排時間，解決旅途中齣現的各種突發狀況，確保團隊活動的順利進行。我們將介紹行程規劃、時間管理、交通協調、餐飲安排等方麵的實用技巧。 再者，本章將闡述導遊的情感服務與心理調適能力。導遊工作要求從業人員具備高度的同理心和耐心，能夠理解並滿足遊客的情感需求，營造輕鬆愉快的旅遊氛圍。我們將探討如何通過積極的反饋、恰當的安慰和有效的激勵來提升遊客滿意度，以及導遊如何在高壓環境下保持積極心態，有效進行自我調適。 最後，本章還將介紹導遊的信息搜集與運用能力。在信息爆炸的時代，導遊需要具備快速獲取、篩選和整閤旅遊信息的能力，以便為遊客提供最新、最準確、最有價值的旅遊資訊。這將包括對目的地信息的深度挖掘、對遊客興趣的精準把握以及對旅遊産品和服務的創新性推薦。 第四章 導遊講解技巧與藝術 講解是導遊的核心工作之一，也是展現導遊專業水平的重要標誌。本章將係統性地研究導遊講解的理論與實踐。我們將首先分析講解的本質與功能，探討其在信息傳遞、情感激發、文化傳承以及旅遊體驗深化方麵的作用。 接著，本章將深入剖析講解的原則與要素。我們將講解的科學性、生動性、趣味性、針對性以及互動性等基本原則，並詳細介紹講解內容的選擇、組織與呈現。這包括如何根據講解對象、講解內容、講解時間和講解場地等因素，靈活運用不同的講解方法和錶現形式。 在講解技巧方麵，我們將重點介紹敘事性講解、說明性講解、比較性講解、故事性講解等多種講解模式。我們將探討如何運用豐富的詞匯、生動的比喻、恰當的節奏和富有感染力的語言來吸引遊客的注意力，激發他們的興趣，加深他們對講解內容的理解和記憶。 此外，本章還將著重講解講解的藝術性。我們將分析如何將講解與文化背景、曆史故事、民俗風情以及藝術元素相結閤，使講解更具人文魅力和感染力。同時，我們還將探討如何運用視覺輔助、聽覺輔助等多種手段來增強講解效果，並指導讀者如何在講解中融入個人情感和獨特見解，形成鮮明的個人風格。 第五章 旅遊安全管理與應急處理 旅遊安全是旅遊活動的前提和保障。本章將係統闡述旅遊安全管理的基本理論與實踐操作。我們將首先分析旅遊安全的概念、範疇及其重要性，探討旅遊活動中可能存在的各類安全風險，包括自然災害、人為事故、疾病傳播、治安問題以及旅遊過程中的意外事件等。 本章將重點介紹導遊在旅遊安全管理中的責任與義務。我們將明確導遊在行程前、行程中、行程結束後各個階段的安全職責，包括對遊客進行安全教育、檢查旅遊設施的安全狀況、製定和實施安全預案、以及在緊急情況下采取有效的應對措施。 在應急處理方麵，本章將提供一套係統化的應急處理流程。我們將詳細介紹如何識彆和評估突發事件的性質和嚴重程度，如何啓動應急預案，如何組織人員疏散和轉移，如何與相關部門進行聯絡和協調，以及如何提供必要的醫療救助和心理支持。我們將通過大量的真實案例分析，讓讀者掌握在不同緊急情況下的應對策略和方法，提高其臨場處置能力。 同時，本章還將強調旅遊安全信息的收集與傳播。我們將介紹如何獲取可靠的安全信息，如何及時嚮遊客發布預警信息，以及如何在旅遊過程中建立有效的安全溝通機製，確保信息暢通，共同維護旅遊安全。 第六章 旅遊文化傳播與交流 導遊作為旅遊活動中的文化橋梁，肩負著傳播與交流的重任。本章將深入探討導遊在旅遊文化傳播中的作用與使命。我們將首先分析旅遊文化的概念、特徵及其在旅遊活動中的錶現形式，包括物質文化、非物質文化以及地域文化等。 本章將著重闡述導遊如何有效地嚮遊客傳播目的地文化。這包括對當地曆史、風俗、藝術、宗教、生活方式等進行深入淺齣的講解，並引導遊客尊重和理解當地文化。我們將探討如何運用恰當的語言、生動的案例、以及互動性的方式來激發遊客對當地文化的興趣和認同。 同時，本章還將強調導遊在促進跨文化交流中的角色。導遊不僅是文化的傳遞者，更是文化交流的促進者。我們將分析如何引導遊客在與當地居民的互動中，增進相互理解，消除隔閡，建立友誼。我們將探討如何鼓勵遊客體驗當地生活，參與當地文化活動，從而實現更深層次的文化交流。 此外，本章還將關注導遊在維護文化遺産和民族尊嚴方麵的責任。我們將強調導遊需要具備高度的文化敏感性，避免在講解和與遊客互動中齣現不當言論或行為，從而損害目的地文化形象和民族尊嚴。我們將指導讀者如何以負責任的態度，傳播積極、健康、尊重的文化價值觀。 第七章 導遊服務質量評估與提升 持續提升服務質量是導遊職業發展的永恒主題。本章將係統探討導遊服務質量的評估體係與改進策略。我們將首先分析導遊服務質量的內涵與評價維度，包括服務過程、服務結果、服務感知等多個方麵。我們將介紹常用的服務質量評估方法，如遊客滿意度調查、服務暗訪、專傢評審以及同行互評等。 本章將著重闡述如何基於服務質量評估結果，製定有效的服務提升計劃。我們將指導讀者識彆服務中的薄弱環節，分析導緻服務質量下降的原因，並提齣針對性的改進措施。這可能包括對導遊服務技能的進一步培訓、對服務流程的優化、對服務標準的更新以及對激勵機製的完善等。 同時，本章還將探討利用現代科技手段來提升導遊服務質量。我們將介紹如何利用移動互聯網、大數據、人工智能等技術，為導遊提供更便捷的信息查詢、更精準的遊客需求分析、以及更高效的服務管理工具。我們將鼓勵導遊積極擁抱新技術，提升服務效率和用戶體驗。 最後，本章將強調建立持續學習與反饋機製的重要性。優秀的導遊會不斷反思自己的工作，積極尋求反饋，並將每一次服務經曆轉化為學習和成長的機會。我們將引導讀者樹立終身學習的理念，不斷更新知識，提升技能，從而在競爭激烈的旅遊市場中保持領先地位。 總結 《現代導遊實務：理論與實踐的融閤》一書，通過對導遊職業的全麵剖析，從理論根基到實踐技巧，從職業道德到安全管理，再到文化傳播與服務質量提升，為讀者構建瞭一個係統、深入的學習框架。本書不僅是旅遊管理專業學生的必讀教材，也是所有渴望在導遊領域深耕細作、追求卓越的從業人員的寶貴參考。我們堅信，通過本書的學習，讀者能夠更好地理解導遊工作的精髓，掌握必備的專業技能，成長為一名閤格、優秀、備受尊敬的現代導遊。

評分☆☆☆☆☆

我過去讀過一些關於旅遊管理方麵的書籍，但大多側重於宏觀的經濟效益分析或者市場營銷策略，內容相對冰冷和宏大，缺乏人情味。然而，這本書的獨特之處恰恰在於它對“人”的關注，無論是導遊自身的職業素養培養，還是對遊客心理的細膩捕捉，都體現齣一種人文關懷。書中有一段關於“同理心”在導遊工作中的重要性的論述，讓我深有感觸，它強調瞭導遊不僅僅是知識的傳遞者，更是情緒的管理者和體驗的塑造者。這種視角讓我開始重新審視旅行的意義，不再僅僅是打卡觀光，而是一場深刻的人際互動和文化交流。此外，作者在案例分析時，總能巧妙地穿插一些感性的敘述，描述導遊與遊客之間建立的深厚情誼，或者某次成功解決衝突後帶來的成就感，這些“軟性”的內容，讓整本書充滿瞭溫度和人情味，讀起來讓人感到非常親切和鼓舞，仿佛自己已經身臨其境地成為一名優秀的導遊瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是一場視覺的盛宴，色彩的搭配大膽而富有活力，那種充滿異域風情的插圖一下子就把我的思緒拉到瞭那些令人嚮往的目的地。拿到書的時候，首先吸引我的是它厚實的質感，明顯能感受到齣版社在裝幀上的用心，拿在手裏沉甸甸的，讓人對裏麵的內容充滿瞭期待。我原本以為這會是一本枯燥的理論教材，但翻開扉頁後纔發現，作者的文字功底實在瞭得，敘述流暢自然，一點都不像那種刻闆的教科書。特彆是開篇對旅遊行業的宏觀描繪，那種激情澎湃的文字，仿佛能點燃每一個渴望探索世界的心。而且，這本書的字體選擇和排版布局也相當考究，閱讀起來絲毫沒有壓力，長時間翻閱眼睛也不會感到疲勞。我尤其欣賞它在結構上的層次感，從基礎概念到實操案例，過渡得如同山澗溪流般順滑，讓人能輕鬆地跟上作者的思路，毫不費力地消化那些專業知識。這本書不僅僅是一本工具書，更像是一份精心策劃的旅行指南，光是欣賞它的外觀和初步瀏覽就能讓人對未來的旅程充滿美好的憧憬。它在視覺和觸覺上的良好體驗，為接下來的深度閱讀打下瞭堅實而愉悅的基礎，絕對是一本值得珍藏的作品。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排邏輯，簡直是教科書級彆的典範，我作為一個理工科背景的人，通常對人文社科類的書籍容易感到晦澀難懂，但這本書完全沒有給我這種感覺。它的每一章節都像是一個精心搭建的樂高模型，基礎模塊搭建穩固後，纔開始層層遞進地添加更復雜的功能模塊。我特彆留意瞭它在專業術語引入方麵的處理方式，作者似乎深諳“潤物細無聲”的教學之道，不會突然拋齣一個陌生的名詞讓你不知所措，而是先用通俗易懂的白話文鋪墊，再引齣專業定義，最後配上一個貼近生活的實例來加深理解。這種循序漸進的教學設計，極大地降低瞭學習麯綫的陡峭程度。我發現自己不知不覺中，就已經掌握瞭許多原本以為需要專業訓練纔能理解的行業規範和法律框架，這讓我對自己的學習能力都感到驚訝。這不僅僅是一本導遊業務的學習資料，它更像是一個耐心且知識淵博的私人導師，總能在你感到睏惑的節點提供恰到好處的指引，讓人在學習的過程中保持高度的專注和持續的探索欲。

評分☆☆☆☆☆

我最近迷上瞭一種“碎片化學習”的閱讀方式，但這本導遊業務的書，卻完全顛覆瞭我對傳統教材的認知。它不是那種讓你一口氣讀完然後就束之高閣的工具書，而更像是一個可以隨時翻閱、總能找到新亮點的知識寶庫。比如，書中對某一特定文化習俗的描述，那種深入骨髓的文化洞察力，讓我這個業餘愛好者都感到震撼。作者沒有停留在錶麵現象的羅列，而是深入挖掘瞭這些習俗背後的曆史淵源和社會功能，使得原本平淡無奇的介紹變得鮮活有趣。更讓我驚喜的是，它裏麵似乎隱藏著許多“行業內幕”的分享，那些關於如何處理突發狀況、如何與不同類型遊客有效溝通的技巧，都是從無數次的實踐中提煉齣來的真知灼見，而不是空泛的理論說教。我試著將書中的一個小技巧運用到我的一次傢庭旅行規劃中，效果立竿見影，原本有些棘手的親戚關係都因為我恰到好處的“導遊”式引導而變得和諧愉快。這本書的價值就在於，它能把復雜的問題簡單化，把抽象的概念形象化，讓每一個讀者都能從中汲取到即學即用的養分，真正體現瞭理論與實踐緊密結閤的精髓。

評分☆☆☆☆☆

這本書的參考價值和可操作性簡直超乎想象，我甚至拿它當作準備未來職業轉型的“行動綱領”。它不是那種隻停留在理論層麵的紙上談兵，而是充滿瞭大量實用的工具和流程模闆。比如，書中對於行程規劃的細節拆解，從交通工具的選擇標準到餐飲搭配的營養學考慮，都細緻到瞭令人發指的地步，完全可以作為實際工作的SOP（標準作業程序）來參考使用。更重要的是，它對於行業前沿趨勢的把握非常敏銳，比如對可持續旅遊和智慧旅遊的探討，顯示齣作者緊跟時代步伐的能力，確保瞭書本知識的“保鮮期”。我曾嘗試用書中的某個流程來模擬一次復雜的跨國旅遊綫路設計，結果發現，按照書中的步驟走下來，不僅時間綫規劃得井井有條，連潛在的風險點都被提前預設和規避瞭，這種預見性和嚴謹性，是很多網絡資料無法比擬的。這本書真正做到瞭“授人以漁”，它給齣的不僅僅是答案，更是一套完整的、可復製的問題解決框架，對於任何想在這個領域有所建樹的人來說，都是一份極其寶貴的財富。