导游业务 9787121044502 电子工业出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨光，王冬青 著

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• 电子工业出版社
• 9787121044502
• 旅游服务

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出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121044502

商品编码：29874184351

包装：平装

出版时间：2007-10-01

基本信息

书名：导游业务

定价：24.00元

作者：杨光,王冬青

出版社：电子工业出版社

出版日期：2007-10-01

ISBN：9787121044502

字数：258000

页码：213

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.459kg

编辑推荐

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内容提要

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本书以导游主体（导游员）、导游客体（游客）、导游服务为研究对象，重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法，是一门应用性、综合性非常强，且涉及很多学科类别的课程，是旅游与酒店管理专业的主干专业技能课。
本书根据教育部《高职高专教育基础课课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写。全书共8章，内容包括导游服务、导游员、团队导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能、常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。
本书重点突出，结构合理，深入浅出，通俗易懂，注重理论与实践相结合。而且围绕高职高专教学注重能力培养这条主线，有机地融合知识、技术、能力、素质等要素，以方便学生学以致用，学有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。
本书是高职高专旅游管理专业系列规划教材之一，既可作为高等院校相关专业本、专科教学的参考书，也可作为旅游管理工作者理想的自学读物。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《现代导游实务：理论与实践的融合》 书籍简介 本书是一部系统阐述现代导游工作理论与实践的专业教材，旨在为旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业的学生以及在职导游人员提供一个全面、深入的学习平台。内容涵盖导游工作的基本理论、职业道德、服务技能、安全管理、文化传播、应急处理等多个维度，力求将学术研究的深度与行业实践的广度相结合，帮助读者构建扎实的导游专业知识体系，提升综合业务素质，适应新时代旅游业发展的需求。 第一章 导游职业概述 本章将深入剖析导游职业的本质、特征与发展演变。首先，我们将界定“导游”的概念，探讨其在旅游活动中的核心功能与价值。在分析导游职业的基本特征时，我们将着重强调其服务性、综合性、时效性与地域性。随后，我们将追溯导游职业的历史沿革，从古代的“向导”到现代的专业导游，梳理其发展脉络，分析社会经济发展、旅游业兴起以及技术进步对导游职业形态的影响。 接着，本章将重点探讨导游职业在当代旅游业中的地位与作用。我们将分析导游作为旅游活动组织者、服务提供者、文化传播者以及旅游目的地形象塑造者的多重角色，并阐述导游工作对提升旅游体验、促进区域经济发展、维护旅游市场秩序的重要意义。 此外，我们还将讨论导游职业的专业化发展趋势。在旅游市场日益成熟、游客需求日益多元化的背景下，导游职业正朝着更加专业化、精细化、个性化的方向发展。本章将介绍导游行业标准、职业资格认证体系以及对导游专业能力提出的新要求，为读者勾勒出导游职业的未来发展图景。 第二章 导游职业道德与行为规范 良好的职业道德是导游从业人员的立身之本。本章将系统阐述导游职业道德的核心内涵，包括诚实守信、热情服务、尊重客人、保护环境、廉洁自律等基本原则。我们将深入分析这些道德规范在导游工作中的具体体现，并通过案例分析，引导读者理解如何在实际工作中践行职业道德，树立良好的职业形象。 本章还将重点关注导游的行为规范。我们将从导游在接待、讲解、组织活动、处理投诉等各个环节的行为要求进行详细阐述，包括仪容仪表、语言表达、沟通技巧、时间管理、团队建设等方面。特别地，我们将强调导游在不同文化背景下的跨文化沟通能力，以及如何以专业的态度和恰当的方式处理可能出现的文化冲突。 此外，本章还将探讨导游的法律责任与风险意识。我们将介绍与导游工作相关的法律法规，如《旅游法》、《消费者权益保护法》等，使读者了解导游在法律层面的权利与义务。同时，我们将引导读者认识导游工作中可能面临的各种风险，并学习如何通过规范化操作和风险预警来规避和应对这些风险。 第三章 导游服务技能 导游的服务技能是实现优质旅游体验的关键。本章将从多个角度系统讲解导游必备的服务技能。首先，我们将重点介绍导游的沟通与语言表达能力。这包括清晰、生动、富有感染力的讲解技巧，善于倾听、理解游客需求的沟通策略，以及如何运用非语言沟通来增强服务效果。 其次，本章将深入探讨导游的组织与协调能力。优秀的导游能够高效地组织团队行程，合理安排时间，解决旅途中出现的各种突发状况，确保团队活动的顺利进行。我们将介绍行程规划、时间管理、交通协调、餐饮安排等方面的实用技巧。 再者，本章将阐述导游的情感服务与心理调适能力。导游工作要求从业人员具备高度的同理心和耐心，能够理解并满足游客的情感需求，营造轻松愉快的旅游氛围。我们将探讨如何通过积极的反馈、恰当的安慰和有效的激励来提升游客满意度，以及导游如何在高压环境下保持积极心态，有效进行自我调适。 最后，本章还将介绍导游的信息搜集与运用能力。在信息爆炸的时代，导游需要具备快速获取、筛选和整合旅游信息的能力，以便为游客提供最新、最准确、最有价值的旅游资讯。这将包括对目的地信息的深度挖掘、对游客兴趣的精准把握以及对旅游产品和服务的创新性推荐。 第四章 导游讲解技巧与艺术 讲解是导游的核心工作之一，也是展现导游专业水平的重要标志。本章将系统性地研究导游讲解的理论与实践。我们将首先分析讲解的本质与功能，探讨其在信息传递、情感激发、文化传承以及旅游体验深化方面的作用。 接着，本章将深入剖析讲解的原则与要素。我们将讲解的科学性、生动性、趣味性、针对性以及互动性等基本原则，并详细介绍讲解内容的选择、组织与呈现。这包括如何根据讲解对象、讲解内容、讲解时间和讲解场地等因素，灵活运用不同的讲解方法和表现形式。 在讲解技巧方面，我们将重点介绍叙事性讲解、说明性讲解、比较性讲解、故事性讲解等多种讲解模式。我们将探讨如何运用丰富的词汇、生动的比喻、恰当的节奏和富有感染力的语言来吸引游客的注意力，激发他们的兴趣，加深他们对讲解内容的理解和记忆。 此外，本章还将着重讲解讲解的艺术性。我们将分析如何将讲解与文化背景、历史故事、民俗风情以及艺术元素相结合，使讲解更具人文魅力和感染力。同时，我们还将探讨如何运用视觉辅助、听觉辅助等多种手段来增强讲解效果，并指导读者如何在讲解中融入个人情感和独特见解，形成鲜明的个人风格。 第五章 旅游安全管理与应急处理 旅游安全是旅游活动的前提和保障。本章将系统阐述旅游安全管理的基本理论与实践操作。我们将首先分析旅游安全的概念、范畴及其重要性，探讨旅游活动中可能存在的各类安全风险，包括自然灾害、人为事故、疾病传播、治安问题以及旅游过程中的意外事件等。 本章将重点介绍导游在旅游安全管理中的责任与义务。我们将明确导游在行程前、行程中、行程结束后各个阶段的安全职责，包括对游客进行安全教育、检查旅游设施的安全状况、制定和实施安全预案、以及在紧急情况下采取有效的应对措施。 在应急处理方面，本章将提供一套系统化的应急处理流程。我们将详细介绍如何识别和评估突发事件的性质和严重程度，如何启动应急预案，如何组织人员疏散和转移，如何与相关部门进行联络和协调，以及如何提供必要的医疗救助和心理支持。我们将通过大量的真实案例分析，让读者掌握在不同紧急情况下的应对策略和方法，提高其临场处置能力。 同时，本章还将强调旅游安全信息的收集与传播。我们将介绍如何获取可靠的安全信息，如何及时向游客发布预警信息，以及如何在旅游过程中建立有效的安全沟通机制，确保信息畅通，共同维护旅游安全。 第六章 旅游文化传播与交流 导游作为旅游活动中的文化桥梁，肩负着传播与交流的重任。本章将深入探讨导游在旅游文化传播中的作用与使命。我们将首先分析旅游文化的概念、特征及其在旅游活动中的表现形式，包括物质文化、非物质文化以及地域文化等。 本章将着重阐述导游如何有效地向游客传播目的地文化。这包括对当地历史、风俗、艺术、宗教、生活方式等进行深入浅出的讲解，并引导游客尊重和理解当地文化。我们将探讨如何运用恰当的语言、生动的案例、以及互动性的方式来激发游客对当地文化的兴趣和认同。 同时，本章还将强调导游在促进跨文化交流中的角色。导游不仅是文化的传递者，更是文化交流的促进者。我们将分析如何引导游客在与当地居民的互动中，增进相互理解，消除隔阂，建立友谊。我们将探讨如何鼓励游客体验当地生活，参与当地文化活动，从而实现更深层次的文化交流。 此外，本章还将关注导游在维护文化遗产和民族尊严方面的责任。我们将强调导游需要具备高度的文化敏感性，避免在讲解和与游客互动中出现不当言论或行为，从而损害目的地文化形象和民族尊严。我们将指导读者如何以负责任的态度，传播积极、健康、尊重的文化价值观。 第七章 导游服务质量评估与提升 持续提升服务质量是导游职业发展的永恒主题。本章将系统探讨导游服务质量的评估体系与改进策略。我们将首先分析导游服务质量的内涵与评价维度，包括服务过程、服务结果、服务感知等多个方面。我们将介绍常用的服务质量评估方法，如游客满意度调查、服务暗访、专家评审以及同行互评等。 本章将着重阐述如何基于服务质量评估结果，制定有效的服务提升计划。我们将指导读者识别服务中的薄弱环节，分析导致服务质量下降的原因，并提出针对性的改进措施。这可能包括对导游服务技能的进一步培训、对服务流程的优化、对服务标准的更新以及对激励机制的完善等。 同时，本章还将探讨利用现代科技手段来提升导游服务质量。我们将介绍如何利用移动互联网、大数据、人工智能等技术，为导游提供更便捷的信息查询、更精准的游客需求分析、以及更高效的服务管理工具。我们将鼓励导游积极拥抱新技术，提升服务效率和用户体验。 最后，本章将强调建立持续学习与反馈机制的重要性。优秀的导游会不断反思自己的工作，积极寻求反馈，并将每一次服务经历转化为学习和成长的机会。我们将引导读者树立终身学习的理念，不断更新知识，提升技能，从而在竞争激烈的旅游市场中保持领先地位。 总结 《现代导游实务：理论与实践的融合》一书，通过对导游职业的全面剖析，从理论根基到实践技巧，从职业道德到安全管理，再到文化传播与服务质量提升，为读者构建了一个系统、深入的学习框架。本书不仅是旅游管理专业学生的必读教材，也是所有渴望在导游领域深耕细作、追求卓越的从业人员的宝贵参考。我们坚信，通过本书的学习，读者能够更好地理解导游工作的精髓，掌握必备的专业技能，成长为一名合格、优秀、备受尊敬的现代导游。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排逻辑，简直是教科书级别的典范，我作为一个理工科背景的人，通常对人文社科类的书籍容易感到晦涩难懂，但这本书完全没有给我这种感觉。它的每一章节都像是一个精心搭建的乐高模型，基础模块搭建稳固后，才开始层层递进地添加更复杂的功能模块。我特别留意了它在专业术语引入方面的处理方式，作者似乎深谙“润物细无声”的教学之道，不会突然抛出一个陌生的名词让你不知所措，而是先用通俗易懂的白话文铺垫，再引出专业定义，最后配上一个贴近生活的实例来加深理解。这种循序渐进的教学设计，极大地降低了学习曲线的陡峭程度。我发现自己不知不觉中，就已经掌握了许多原本以为需要专业训练才能理解的行业规范和法律框架，这让我对自己的学习能力都感到惊讶。这不仅仅是一本导游业务的学习资料，它更像是一个耐心且知识渊博的私人导师，总能在你感到困惑的节点提供恰到好处的指引，让人在学习的过程中保持高度的专注和持续的探索欲。

评分☆☆☆☆☆

我最近迷上了一种“碎片化学习”的阅读方式，但这本导游业务的书，却完全颠覆了我对传统教材的认知。它不是那种让你一口气读完然后就束之高阁的工具书，而更像是一个可以随时翻阅、总能找到新亮点的知识宝库。比如，书中对某一特定文化习俗的描述，那种深入骨髓的文化洞察力，让我这个业余爱好者都感到震撼。作者没有停留在表面现象的罗列，而是深入挖掘了这些习俗背后的历史渊源和社会功能，使得原本平淡无奇的介绍变得鲜活有趣。更让我惊喜的是，它里面似乎隐藏着许多“行业内幕”的分享，那些关于如何处理突发状况、如何与不同类型游客有效沟通的技巧，都是从无数次的实践中提炼出来的真知灼见，而不是空泛的理论说教。我试着将书中的一个小技巧运用到我的一次家庭旅行规划中，效果立竿见影，原本有些棘手的亲戚关系都因为我恰到好处的“导游”式引导而变得和谐愉快。这本书的价值就在于，它能把复杂的问题简单化，把抽象的概念形象化，让每一个读者都能从中汲取到即学即用的养分，真正体现了理论与实践紧密结合的精髓。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是一场视觉的盛宴，色彩的搭配大胆而富有活力，那种充满异域风情的插图一下子就把我的思绪拉到了那些令人向往的目的地。拿到书的时候，首先吸引我的是它厚实的质感，明显能感受到出版社在装帧上的用心，拿在手里沉甸甸的，让人对里面的内容充满了期待。我原本以为这会是一本枯燥的理论教材，但翻开扉页后才发现，作者的文字功底实在了得，叙述流畅自然，一点都不像那种刻板的教科书。特别是开篇对旅游行业的宏观描绘，那种激情澎湃的文字，仿佛能点燃每一个渴望探索世界的心。而且，这本书的字体选择和排版布局也相当考究，阅读起来丝毫没有压力，长时间翻阅眼睛也不会感到疲劳。我尤其欣赏它在结构上的层次感，从基础概念到实操案例，过渡得如同山涧溪流般顺滑，让人能轻松地跟上作者的思路，毫不费力地消化那些专业知识。这本书不仅仅是一本工具书，更像是一份精心策划的旅行指南，光是欣赏它的外观和初步浏览就能让人对未来的旅程充满美好的憧憬。它在视觉和触觉上的良好体验，为接下来的深度阅读打下了坚实而愉悦的基础，绝对是一本值得珍藏的作品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的参考价值和可操作性简直超乎想象，我甚至拿它当作准备未来职业转型的“行动纲领”。它不是那种只停留在理论层面的纸上谈兵，而是充满了大量实用的工具和流程模板。比如，书中对于行程规划的细节拆解，从交通工具的选择标准到餐饮搭配的营养学考虑，都细致到了令人发指的地步，完全可以作为实际工作的SOP（标准作业程序）来参考使用。更重要的是，它对于行业前沿趋势的把握非常敏锐，比如对可持续旅游和智慧旅游的探讨，显示出作者紧跟时代步伐的能力，确保了书本知识的“保鲜期”。我曾尝试用书中的某个流程来模拟一次复杂的跨国旅游线路设计，结果发现，按照书中的步骤走下来，不仅时间线规划得井井有条，连潜在的风险点都被提前预设和规避了，这种预见性和严谨性，是很多网络资料无法比拟的。这本书真正做到了“授人以渔”，它给出的不仅仅是答案，更是一套完整的、可复制的问题解决框架，对于任何想在这个领域有所建树的人来说，都是一份极其宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

我过去读过一些关于旅游管理方面的书籍，但大多侧重于宏观的经济效益分析或者市场营销策略，内容相对冰冷和宏大，缺乏人情味。然而，这本书的独特之处恰恰在于它对“人”的关注，无论是导游自身的职业素养培养，还是对游客心理的细腻捕捉，都体现出一种人文关怀。书中有一段关于“同理心”在导游工作中的重要性的论述，让我深有感触，它强调了导游不仅仅是知识的传递者，更是情绪的管理者和体验的塑造者。这种视角让我开始重新审视旅行的意义，不再仅仅是打卡观光，而是一场深刻的人际互动和文化交流。此外，作者在案例分析时，总能巧妙地穿插一些感性的叙述，描述导游与游客之间建立的深厚情谊，或者某次成功解决冲突后带来的成就感，这些“软性”的内容，让整本书充满了温度和人情味，读起来让人感到非常亲切和鼓舞，仿佛自己已经身临其境地成为一名优秀的导游了。