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邢伟凤主编 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国书籍出版社

ISBN：9787506865944

商品编码：29912520838

出版时间：2018-01-01

作  者:邢伟凤 主编 定  价:30 出 版 社:中国书籍出版社 出版日期:2018年01月01日 页  数:168 装  帧:平装 ISBN:9787506865944 ●任务一服务准备
●任务二接站服务
●任务三入住饭店服务
●任务四参观游览服务
●任务五用餐服务
●任务六购物服务
●任务七送团服务
●任务八后续工作
●附录

内容简介

本书是旅游服务类专业的核心课程系列教材之一。旨在通过该课程的教学，让学生具备接待游客的基本职业能力，培养学生从事地陪导游讲解相关的工作技能。本教材编写时，以就业为导向，以旅游服务类专业学生应具备的岗位职业能力为依据，遵循学生的认知规律，紧密结合地陪导游讲解工作的程序和技能要求，确定项目模块和课程内容。通过创设地陪导游服务工作情景，组织学生实际操作，倡导学生在做中学，使学生掌握地陪导游服务的基本操作要领，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。本教材编写主要围绕项目活动。通过任务型的项目活动，学生能掌握地方陪同导游接待服务流程及相关知识，能够出色完成与导游接待岗位相关的工作任务。

《山河枕月：一段关于守望与寻觅的旅程》 一段尘封的古老歌谣，一次跨越时空的宿命牵引。 故事的开端，如同一阵拂过耳畔的微风，带着一丝不易察觉的叹息。主人公，一位名叫“安然”的年轻女子，生活在江南一个宁静的小镇，她的日子波澜不惊，像一幅水墨画，淡雅而宁静。然而，在她内心深处，却潜藏着一股挥之不去的迷惘。她时常在梦中看到模糊的影像，听到断断续续的旋律，却始终抓不住那是什么，仿佛遗失了生命中至关重要的一部分。 安然的祖母，一位饱经风霜却内心慈祥的老人，在临终前，将一枚古朴的玉坠交给了她，并留下了一句意味深长的话：“这玉坠，承载着过往的约定，也指引着未来的方向。去寻觅，你会明白一切。” 这枚玉坠，冰凉而沉重，触碰指尖时，似乎能感受到一股微弱的脉动，仿佛与安然的血液产生共鸣。 怀揣着祖母的嘱托和玉坠的指引，安然离开了她熟悉的小镇，踏上了未知的旅程。她的目的地，并非一个具体的地点，而是一种模糊的渴望，一种对内心深处声音的回应。她不知道前方会有什么，只知道，停滞不前，只会让那份迷惘越发浓烈。 旅途中，安然遇见了形形色色的人。有行走江湖、一身侠气的剑客“子墨”，他眼神深邃，话语不多，却总能在关键时刻伸出援手。他似乎也背负着自己的故事，眼神中藏着不易察觉的悲伤。安然对他既警惕又好奇，两人的相遇，如同两块漂浮在命运长河中的浮木，短暂的交汇，却留下了深刻的印记。 她还遇到了年迈的学者“季先生”，他博学多才，对古籍文献有着深入的研究。在季先生的帮助下，安然开始接触到一些古老的传说和被遗忘的历史。季先生向她讲述了关于“守望者”的故事——一群世代守护着某个秘密，却又被秘密所困的神秘群体。这些故事，虽然遥远，却让安然隐隐感到与自己内心深处的迷惘有着千丝万缕的联系。 随着旅程的深入，玉坠的脉动越来越清晰，安然脑海中的模糊影像也逐渐变得具体。她开始明白，那并非简单的梦境，而是某种召唤，一种来自血脉深处的呼唤。她了解到，她的家族，似乎与一个古老的传说息息相关，而她，可能就是那个传说中的“继承者”。 旅途并非一帆风顺。安然遭遇了险阻，也曾陷入迷茫。在一次意外中，她险些失去生命，是子墨挺身而出，冒着生命危险救了她。这次生死攸关的经历，让安然对子墨的戒备彻底瓦解，两人之间的情谊也因此更加深厚。子墨似乎也从安然身上看到了某种熟悉的东西，他开始放下一些过去的包袱，愿意与安然一同前行。 在探索的过程中，安然逐渐拼凑出一段被掩埋的真相。她的祖先，曾经是“守望者”的一员，肩负着守护一项至关重要的“信物”的使命。然而，一场突如其来的变故，导致信物失落，守望者家族也因此遭受重创，并选择了隐姓埋名，世代以一种特殊的方式传承着这份责任。安然的祖母，正是家族中最后的知情者，她将玉坠交给安然，是希望安然能够重拾家族的使命，找到失落的信物，并解开一段绵延千年的诅咒。 这个诅咒，并非寻常的巫蛊之术，而是一种精神上的束缚，一种对真相的遗忘，一种让后人永远活在迷惘和不安中的枷锁。而那个“信物”，则是解开诅咒的关键。 在追寻信物的过程中，安然和子墨发现，有另一股势力也在伺机而动，他们想要得到信物，并将其据为己有，以达到不可告人的目的。这股势力，隐匿在暗处，手段狠辣，给安然和子墨带来了巨大的威胁。 故事的高潮，发生在古老遗迹的深处。在那里，安然终于找到了那枚失落的信物，它并非实体，而是一种精神力量的凝聚，一种关于真理和守护的象征。在与敌人展开殊死搏斗的同时，安然也必须做出一个艰难的抉择——是继续守护这份沉重的使命，还是选择放下，回归普通的生活。 在子墨的鼓励和支持下，安然明白了，守护并非是一种负担，而是一种传承，一种将前人的智慧和勇气延续下去的责任。她不再畏惧，而是勇敢地面对内心的恐惧，接受了自己的身份和使命。她用自己的力量，化解了那股邪恶的势力，并用信物的力量，解除了笼罩在家族和这片土地上的千年诅咒。 诅咒的解除，并非轰轰烈烈的场面，而是如春风拂过，细雨润物。那些曾经被迷惘困扰的人们，内心开始重拾清晰，那些被遗忘的真相，也重新浮现。整个故事，仿佛经历了一场净化，回归了最初的宁静与平和。 当一切尘埃落定，安然站在山河之间，月光洒落，她的眼神中，不再是迷惘，而是坚定和豁达。子墨也找到了内心的平静，他选择留在安然身边，共同守护这片来之不易的安宁。 《山河枕月》并非一个关于宏大史诗的故事，而是一段关于个人成长、家族传承、以及对真理和守护的深刻思考。它讲述了一个年轻女子如何从迷惘走向坚定，如何在一个充满未知和挑战的世界中，找到自己的价值和归宿。故事中，山河依旧，月光依旧，而安然，则在这段守望与寻觅的旅程中，完成了属于自己的涅槃。 书中没有惊心动魄的打斗场面，也没有错综复杂的权谋斗争。它更侧重于人物内心的挣扎与成长，对情感的细腻描绘，以及对中国传统文化中“传承”、“守望”等精神内核的挖掘。每一处风景，每一次相遇，每一次抉择，都如同画卷般徐徐展开，勾勒出一段感人至深，又发人深省的旅程。 这不仅是一个关于寻觅的故事，更是一个关于“回归”的故事——回归内心的平静，回归生命的本真，回归那份沉淀在血脉中的责任与勇气。正如书名《山河枕月》所寓意的，无论世事如何变幻，那些最根本的价值，就像山河一样永恒，像月光一样温柔，永远指引着人们前行的方向。 安然的故事，或许只是历史长河中无数段普通却又不平凡旅程的缩影。但正是这些普通人的坚持与守护，才构成了历史的厚重，才成就了我们今日的平和。阅读这本书，就像是在与古老的灵魂对话，感受着跨越时空的共鸣，并最终，在自己的心中，找到那份属于自己的“守望”与“寻觅”的答案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的知识密度相当惊人，但阅读体验却出奇地轻松愉快，这主要归功于作者高超的案例选取能力。作者没有堆砌空泛的理论，而是精选了全球范围内那些最具代表性、也最富争议性的导览服务案例进行深度剖析。每一个案例都配有详细的背景介绍、操作流程复盘以及最终的舆情反馈分析。我特别欣赏作者对“争议性”的探讨，他并不回避那些服务失败、导致文化误解甚至引发媒体公关危机的案例，而是将其作为重要的教学素材，深入剖析了出错的内在逻辑。这种坦诚和批判性的视角，使得整本书的讨论深度远超一般商业指导书籍的水平。读完后，我感觉自己像是参加了一个为期数月的高强度行业研讨会，不仅学习了成功经验，更重要的是，清晰地认识了潜藏的陷阱。这本书的价值在于，它提供了一个多维度的参照系，让读者能够从不同的历史时期、不同的文化背景下，去审视和评估“优秀服务”的标准，极大地拓宽了我对这个行业的理解边界。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计实在太吸引人了，封面采用了仿古的羊皮纸质感，搭配烫金的书名，那种沉甸甸的历史厚重感扑面而来。我原本以为这会是一本晦涩难懂的学术专著，毕竟“服务”这个词在传统认知里总与枯燥的流程和规范挂钩，但翻开第一页，那种细腻的排版和恰到好处的留白，立刻让我放下了戒心。文字的选取上，作者似乎非常注重意境的营造，大量运用了富有画面感的词汇，读起来就像是在跟着一位老茶客，听他娓娓道来那些陈年往事。我尤其欣赏其中关于“人与空间的情感连接”的探讨，它跳脱了传统导览手册那种机械性的景点介绍，转而深入挖掘了特定地理位置如何潜移默化地塑造了当地居民的性格与生活方式。书中穿插的一些手绘地图和老照片的扫描件，更是锦上添花，仿佛能透过纸页闻到旧日街巷的气息。这本书不仅仅是关于“如何提供服务”的指南，更像是一部关于地方精神与人文关怀的随笔集，让人在阅读中不仅收获了知识，更获得了一种慢下来的、深入体验世界的视角。我期待着能有更多这样的书籍出现，打破专业知识的壁垒，用艺术化的手法呈现生活中的美学。

评分☆☆☆☆☆

我带着一种探索未知领域的兴奋感打开了这本书，并很快被作者描绘的“沉浸式体验”的理念所吸引。书中用了大量的篇幅来论述如何通过精心设计的“感官路径”来加深游客对目的地的记忆和情感联结。作者提出了一种“五感唤醒”的理论框架，详细拆解了如何利用嗅觉（比如特定香料的运用）、听觉（环境音的控制）乃至触觉（特定材质的物件展示）来构建一个立体的记忆场。例如，书中举了一个通过重现某一历史时期特定食材的烹饪场景，引导游客品尝味道，从而达到“时间旅行”效果的案例，这个描述非常生动，让人身临其境。然而，这本书在描述这些高级技巧时，却鲜有提供可量化的、可操作的实施步骤。它更像是一个高屋建瓴的理论蓝图，对于那些刚刚起步，需要清晰指导手册的初入行者来说，可能会感到无从下手。它激发了我的想象力，让我看到了行业的天花板，但同时也留下了巨大的实践鸿沟，需要我自己去摸索如何将这些诗意的构想落地为可执行的商业模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和插图选择实在令人费解，甚至可以说有些混乱。当我试图寻找特定主题的内容时，常常需要花费大量时间在章节之间跳转。例如，在讨论“应急预案”的关键部分，作者突然插入了一大段关于当地民间信仰习俗的冗长描述，虽然这些内容本身或许有其文化价值，但与当下的主题关联性不强，严重打断了阅读的连贯性。文字风格也显得过于跳跃，时而变得非常口语化，仿佛是随手记下的札记，下一段又立刻切换成极其正式的书面语，这种不一致性让我在阅读时总是感到一种情绪上的拉扯。我更希望看到的是一种稳定、统一的叙事基调，能够引导读者平稳地进入作者构建的知识体系。不过，值得肯定的是，书中对某些小众地方方言的语音转写和解释非常细致，这对于研究地域语言差异的学者来说，或许是一份意外的宝藏。总体来看，这本书更像是一份未经严格编辑的、充满个人激情和杂乱想法的原始素材集合，需要读者具备强大的信息筛选能力才能从中提取精华。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的实用性是持怀疑态度的。我更习惯于那种条理清晰、要点明确的工具书，直接告诉我“应该怎么做”、“哪些是必须遵守的规则”。然而，这本书的叙事方式完全颠覆了我的预期。它没有给我一份现成的SOP（标准作业流程），反而像是在给我上一堂充满哲学思辨的公开课。书中大量引述了社会学和心理学的理论模型，比如关于“预期管理”和“非语言沟通的权力结构”的分析，读起来颇有些烧脑，需要反复咀嚼才能真正理解作者的深层用意。我记得其中有一章详细剖析了在处理突发文化冲突时，从业者应该如何从“执行者”的角色切换到“文化调解者”的心态，这个角度非常犀利，它要求读者具备极高的情商和临场应变能力，绝非简单的背诵几句标准说辞就能应对的。对我而言，最大的收获在于思维模式的转变，它教会我，真正的专业素养，是建立在对人性深刻洞察的基础之上的，而不是僵硬的流程复制。这种对“内功”的强调，远比那些浮于表面的技巧更有价值，也更值得反复研读。