導遊業務通論 9787040275469 高等教育齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃細嘉 著

圖書標籤:

• 旅遊學
• 導遊服務
• 旅遊管理
• 高等教育
• 教材
• 專業書籍
• 服務行業
• 資格證
• 職業教育
• 旅遊專業

店鋪： 花晨月夕圖書專營店

齣版社： 高等教育齣版社

ISBN：9787040275469

商品編碼：29918525493

包裝：平裝

齣版時間：2010-01-01

基本信息

書名：導遊業務通論

定價：28.20元

作者：黃細嘉

齣版社：高等教育齣版社

齣版日期：2010-01-01

ISBN：9787040275469

字數：

頁碼：334

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.440kg

編輯推薦

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內容提要

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《高等學校旅遊管理專業主乾課程教材·導遊業務通論》包括導遊理論概要、導遊工作概述、導遊知識概述、導遊案例概覽四篇內容，分彆從導遊與導遊發展、導遊教育與管理、導遊職責與要求、導遊服務工作與操作規範、導遊服務技能與方法、導遊應變能力與安全管理、旅遊活動與旅遊産業、導遊服務常識、旅遊政策與法規、服務規範案例、服務技能案例、服務常識案例進行闡述。

目錄

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篇 導遊理論概要
章 導遊與導遊發展
節 導遊人員的概念與分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類

第二節 導遊的産生與發展
一、導遊的産生與發展曆程
二、21世紀導遊發展前景
本章小結
復習思考題
案例討論題
補充與提高
參考文獻

第二章 導遊教育與管理
節 導遊人員的素質與修養
一、導遊人員的素質
二、導遊人員的修養
三、導遊人員的現代素養

第二節 導遊培訓與管理
一、導遊教育與培訓
二、導遊人員的考核
三、導遊人員的管理
本章小結
復習思考題
案例討論題
補充與提高
參考文獻
第三章 導遊職責與要求

第二篇 導遊工作概述
第四章 導遊服務工作與操作規範
第五章 導遊服務技能與方法
第六章 導遊應變能力與安全管理

第三篇 導遊知識概述
第七章 旅遊活動與旅遊産業
第八章 導遊服務常識
第九章 旅遊業政策與法規

第四篇 導遊案例概覽
第十章 服務規範案例
第十一章 服務技能案例
第十二章 服務常識案例
附錄

作者介紹

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文摘

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序言

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導遊業務通論 ISBN：9787040275469 齣版社：高等教育齣版社 內容簡介 《導遊業務通論》是一部係統闡述導遊工作基本理論、專業技能和實踐操作的綜閤性教材。本書緊密結閤旅遊業發展的最新趨勢和導遊職業的實際需求，旨在為從事或有誌於從事導遊行業的人員提供紮實的理論基礎和實用的業務指導。全書內容涵蓋瞭導遊業務的方方麵麵，力求全麵、深入地展現導遊這一職業的魅力與挑戰，培養具備高度職業素養和專業能力的導遊人纔。 第一部分：導遊業務概論 本部分將導遊業務置於宏觀的旅遊業背景下進行審視，深入剖析其在旅遊活動中的核心地位和重要作用。 導遊業務的定義與特徵： 詳細界定導遊業務的概念，並從服務性、地域性、時效性、傳播性、教育性等多個維度，揭示導遊業務獨有的屬性和運作規律。我們將探討導遊業務如何成為連接遊客與旅遊目的地、文化與體驗的關鍵橋梁。 旅遊業發展與導遊業務的演進： 迴溯旅遊業發展的曆史脈絡，分析不同時期旅遊業的特點如何塑造瞭導遊業務的形態和要求。從早期的“領隊”式服務，到現代的“體驗式”、“個性化”導遊，本書將梳理導遊業務的現代化進程，重點關注技術進步、市場變化對導遊服務模式的影響。 導遊在旅遊活動中的作用： 深入分析導遊在滿足遊客基本需求、豐富旅遊體驗、傳播旅遊文化、促進旅遊經濟發展、維護旅遊市場秩序等方麵所扮演的多重角色。通過具體案例，闡釋優秀導遊如何提升遊客滿意度，並對旅遊目的地的形象塑造做齣貢獻。 導遊業務的市場環境與競爭分析： 探討當前導遊業務所處的市場環境，包括旅遊市場的主體構成、競爭格局、消費者需求變化等。分析不同類型導遊（如全陪、地陪、領隊、景區講解員等）的特點和市場定位，以及新興的在綫導遊、定製旅遊導遊等新業態帶來的機遇與挑戰。 導遊職業道德與法律法規： 強調導遊職業道德的重要性，包括誠信、熱情、負責、專業、尊重等核心價值觀。詳細介紹與導遊業務相關的法律法規，如《旅遊法》、《消費者權益保護法》等，以及旅遊服務閤同、投訴處理、安全責任等方麵的法律規定，引導讀者樹立閤規經營、依法執業的觀念。 第二部分：導遊服務的基礎知識與技能 本部分聚焦於導遊服務最核心的知識儲備和必備技能，為讀者打下堅實的操作基礎。 旅遊目的地知識： 深入講解旅遊目的地知識的構成要素，包括曆史文化、自然風光、民俗風情、地理環境、交通狀況、住宿餐飲、購物娛樂、安全提示等。本書將提供學習和獲取目的地知識的有效途徑和方法，鼓勵導遊具備廣博的知識麵，並能將其巧妙地融入講解中。 旅遊語言與溝通技巧： 探討導遊必備的語言能力，包括普通話的規範發音、清晰錶達，以及根據遊客需求掌握不同語言（如英語、日語、韓語等）的基礎溝通能力。重點講解有效的溝通技巧，如傾聽、提問、解釋、說服、安撫等，以及如何通過非語言溝通（如肢體語言、錶情）來增強交流效果。 講解技巧與藝術： 詳細剖析導遊講解的藝術性，從講解前的準備（研究景點、設計路綫、把握重點）、講解中的實施（語言生動、邏輯清晰、富有感染力、與遊客互動），到講解後的總結與答疑。本書將提供多種講解模式（如敘事式、知識普及式、故事化講解等），並鼓勵導遊形成個人獨特的講解風格。 服務流程與時間管理： 詳細梳理從遊客接站到送站的整個服務流程，包括行程安排、交通接駁、餐飲住宿、景點遊覽、購物安排、應急處理等環節。強調時間管理的重要性，教授導遊如何閤理規劃行程、控製時間，確保行程的順暢與高效。 團隊管理與組織協調： 探討導遊如何有效地管理旅遊團隊，包括團隊成員的構成分析、個性化需求識彆、團隊氣氛營造、突發事件的應對與處理。講解團隊組織協調的技巧，如明確分工、有效溝通、奬懲分明、化解矛盾等，以確保團隊的和諧與穩定。 安全管理與風險防範： 將安全置於首要位置，詳細講解旅遊活動中的常見安全風險，如交通安全、人身安全、財産安全、食品安全、自然災害等。教授導遊在齣發前、行程中、結束後的安全檢查與預警措施，以及發生意外事件時的應急預案與處置流程。 第三部分：導遊業務的實踐操作 本部分將理論知識轉化為實踐技能，重點介紹導遊在實際工作中的具體操作方法和應對策略。 行前準備與行程安排： 詳細闡述導遊在接受團隊前的準備工作，包括瞭解團隊信息、確認行程、預訂酒店機票、準備行程資料、與相關方聯係等。講解如何根據遊客需求、季節特點、目的地情況，科學閤理地安排行程，並處理行程變更。 接待與引導過程： 細緻描述接待遊客的每一個環節，包括機場/車站迎接到住酒店、辦理入住、介紹酒店設施、行程說明會等。講解在景點遊覽過程中，如何有效引導遊客，提供清晰準確的講解，並處理遊客的各類需求。 餐飲與住宿服務： 強調為遊客提供優質餐飲和住宿服務的要點，包括瞭解遊客的飲食習慣和偏好、推薦閤適的餐廳、保障餐飲衛生與安全、協助遊客處理住宿問題等。 交通與行程銜接： 講解如何安全、高效地安排團隊的交通，包括大巴、地鐵、輪船等多種交通工具的使用。重點強調交通工具的預訂、司機的溝通、行車過程中的安全提示，以及不同交通方式之間的銜接。 購物與自費項目安排： 探討如何閤理安排旅遊購物和自費項目，在滿足遊客需求的同時，維護遊客的閤法權益。講解如何嚮遊客推薦優質的購物場所和具有吸引力的自費項目，並確保信息透明、價格閤理。 處理遊客投訴與突發事件： 詳細講解處理遊客投訴的原則、方法和技巧，包括傾聽、道歉、調查、處理、反饋等步驟。列舉常見突發事件（如人員失散、物品丟失、疾病傷害、自然災害等）的應對策略，以及如何保持冷靜、果斷決策、及時求助。 第四部分：導遊業務的拓展與發展 本部分將目光投嚮導遊業務的未來，探討行業發展趨勢以及導遊的職業成長路徑。 新興導遊服務模式： 介紹和分析在綫導遊、虛擬導遊、定製旅遊導遊、主題旅遊導遊等新興服務模式的特點和發展前景。探討這些新模式如何利用技術手段，提升服務效率和遊客體驗。 導遊的專業化與精細化： 強調導遊專業化發展的重要性，如成為某一領域的專傢型導遊（如曆史文化導遊、攝影導遊、美食導遊等）。探討導遊如何通過持續學習和實踐，提升服務精細化水平，滿足不同遊客群體日益增長的個性化需求。 旅遊科技與導遊服務： 關注旅遊科技（如人工智能、大數據、VR/AR技術、移動支付等）在導遊服務中的應用。分析這些技術如何賦能導遊，提升講解效果、優化行程安排、簡化支付流程、加強遊客互動。 導遊職業發展路徑與自我提升： 為導遊的職業發展提供指導，包括如何提升專業技能、積纍行業經驗、考取相關證書、拓展職業領域等。鼓勵導遊樹立終身學習的理念，不斷更新知識結構，適應行業變化。 旅遊市場營銷與導遊品牌建設： 探討導遊如何參與旅遊市場營銷活動，建立個人品牌，吸引更多客戶。包括利用社交媒體、口碑傳播、參與行業活動等方式。 全球旅遊視野與跨文化交流： 鼓勵導遊拓展國際視野，瞭解不同國傢和地區的旅遊文化，提升跨文化交流能力。分析國際旅遊市場的特點，以及如何為國際遊客提供優質服務。 《導遊業務通論》以其係統性、實用性和前瞻性，不僅為初學者提供瞭入門的指南，也為有經驗的導遊提供瞭提升專業能力的階梯。本書希望通過深入淺齣的講解和豐富的案例分析，幫助讀者全麵掌握導遊業務的精髓，成為一名閤格的、優秀的、令人尊敬的導遊。

評分☆☆☆☆☆

這本書的行文風格，老實說，偏嚮於學術論述的嚴謹，而不是像市麵上那些所謂的“速成秘籍”那樣花裏鬍哨。它更像是一位經驗豐富的老前輩，坐在你對麵，用一種非常係統、非常結構化的方式，將他畢生的經驗和知識體係給你梳理一遍。我個人比較欣賞它在概念界定上的清晰度，很多容易混淆的專業術語，作者都會用非常精確的語言去區分，這避免瞭我們在學習過程中産生歧義。舉個例子，它對“旅遊産品設計”和“旅遊綫路規劃”的差異闡述得就相當到位，這對於後續的深入學習至關重要。不過，這種嚴謹也帶來瞭一個小小的副作用，那就是在某些案例的選取上，可能略顯陳舊，或者說，帶有一些地域性的局限性，對於當前這個瞬息萬變的市場環境來說，我希望能看到更多結閤瞭互聯網技術、新消費趨勢的鮮活案例來佐證觀點，那樣會更有代入感和前瞻性。整體感覺是，它打下瞭非常紮實的理論地基，地基是穩固的，但上層的“裝修”可以更時尚一些。

評分☆☆☆☆☆

說到底，一本教科書的最終價值，還是看它能否在實踐中發揮作用。我在參加瞭一次模擬導遊講解的練習後，特意迴翻瞭這本書中關於“講解技巧”和“現場控場”的那幾頁。我驚喜地發現，書裏描述的很多技巧，比如如何運用肢體語言增強說服力，如何巧妙地化解遊客的負麵情緒，這些理論在實際操作中得到瞭完美的印證。它不像某些理論著作那樣高高在上，而是非常貼近導遊的日常工作場景。閱讀這本書的過程，與其說是學習知識，不如說是在構建一個職業世界的完整認知框架。它讓我對導遊這個職業有瞭更深層次的理解——它需要的不僅僅是熱情和好口纔，更需要深厚的專業積纍和嚴密的邏輯思維。這本書為我後續的實戰演練準備瞭一份非常堅實可靠的“操作手冊”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，嗯，怎麼說呢，挺樸實無華的，那種典型的教材風格，一眼就能看齣是正經齣版物。我是在備考某個行業資格證的時候偶然翻到的，一開始也沒抱太大期望，畢竟“通論”兩個字聽起來就有點枯燥。但翻開目錄，倒是發現內容覆蓋麵挺廣的，從旅遊規劃到客戶服務，再到法律法規，基本上把一個導遊應該知道的基礎知識點都囊括進去瞭。拿到手裏掂量瞭一下，紙張的質量還算可以，油墨印刷得很清晰，排版上看得齣是下瞭功夫的，雖然顔色搭配上比較單調，但至少閱讀起來不費勁。我注意到一些圖錶和案例分析的版塊，這些通常是判斷一本教材實用性的重要指標。我當時特彆留意瞭其中關於應急處理的那一章，內容寫得比較詳盡，不像有些書隻是點到為止，它似乎更注重“實操性”，這對於一個新手來說無疑是個加分項。不過，坦白講，初看之下，內容密度有點高，需要靜下心來慢慢消化，不適閤走馬觀花地瀏覽。

評分☆☆☆☆☆

當我深入閱讀其中的某些章節時，我發現作者在論述的深度上確實下瞭苦功。例如，關於旅遊心理學的那一部分，它沒有停留在簡單的“遊客需要被尊重”這種泛泛而談，而是深入剖析瞭不同文化背景下遊客的期望差異，以及如何利用這些差異來優化服務體驗。這種細緻入微的觀察和分析，讓這本書的價值遠遠超齣瞭基礎知識的簡單羅列。我特彆喜歡它在介紹風險管理和法律責任時的態度——非常審慎且負責任。它清晰地指齣瞭導遊在執業過程中可能觸及的法律紅綫，並提供瞭規避風險的操作指南，這對於我們這些行走在服務前沿的人來說，是極其寶貴的“護身符”。說真的，讀到這些內容，我感覺自己仿佛上瞭一堂高強度的專業素養提升課，收獲的不僅僅是知識點，更多的是一種職業的敬畏感和責任感。這可不是隨便翻幾頁就能掌握的“速成心法”，它要求的是真真正正的投入和思考。

評分☆☆☆☆☆

從閱讀體驗的角度來看，這本書的結構布局是值得稱贊的。章節之間的邏輯銜接非常自然流暢，仿佛一條精心編織的絲帶，牽引著讀者的思路從宏觀概念逐步過渡到微觀操作層麵。每一章的開頭都會有一個明確的學習目標概述，讀完後也有相應的思考題和總結迴顧，這種循序漸進的教學設計，極大地降低瞭學習的陡峭感。對於我這種需要利用碎片時間學習的人來說，這種結構化的安排尤其友好，我可以清晰地知道自己每學習完一個模塊後，到底掌握瞭什麼，還欠缺什麼。唯一美中不足的是，個彆插圖的質量似乎略遜一籌，有些流程圖畫得稍微有點擁擠，如果能用更簡潔明瞭的視覺語言來呈現復雜的流程，閱讀效率想必能再提升一個檔次。但總的來說，這本書在“教”這件事上，確實展現瞭高水平的專業素養。