全国医药中等职业技术学校教材：药店零售技术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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苏兰宜 编

图书标签:

• 医药零售
• 药店管理
• 中等职业教育
• 教材
• 药学
• 职业技能
• 零售技术
• 药品知识
• 医药行业
• 技术学校

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122051615

版次：1

商品编码：10145267

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：195

正文语种：中文

产品特色

内容简介

　　《药店零售技术》是由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目。项目一为药品陈列与养护，详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识；项目二为处方药零售，根据工作流程，按照职业形象准备、环境准备、设施和药品准备、接处方、处方规范性审核、划价收费、化学药品及中成药调配过程、发药、礼貌道别、柜台和环境整理、处方登记、保存等程序，阐述了西药、中药两种类型处方药销售的过程；项目三为非处方药零售，从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售，诠释了非处方药销售的工作流程；项目四为顾客服务，从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法；项目五为药品零售票据，详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等；项目六为核算与盘点，根据工作流程和财务程序，重点阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。六个项目内容各自独立，又相辅相成，可作为医药商品购销员职业技能培训指导，也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书，也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。

内页插图

目录

一 药品陈列与养护
1学习目标1
模块一 药品陈列1
一、工作流程1
二、基础知识2
三、拓展知识7
四、相关法规和制度8
五、案例分析9
六、实训9
七、思考与练习11
模块二 药品贮存13
一、工作流程13
二、基础知识18
三、拓展知识26
四、相关法规和制度29
五、案例分析30
六、实训30
七、思考与练习31

项目二 处方药零售34
学习目标34
模块一 西药处方药零售34
一、工作流程34
二、西药处方药零售的质量
控制点37
三、基础知识38
四、拓展知识46
五、相关法规和制度47
六、实训48
七、思考与练习52
模块二 中药处方药零售54
一、工作流程54
二、中药处方药零售的质量控制点55
三、基础知识56
四、拓展知识61
五、相关法规62
六、实训63
七、思考与练习66

项目三 非处方药零售69
学习目标69
模块 非处方药的零售69
一、工作前准备69
二、接待顾客69
三、了解疾病，销售药品71
四、结束过程96
五、质量控制点97
六、基础知识98
七、拓展知识101
八、相关法规和制度112
九、实训 113
十、思考与练习115

项目四 顾客服务131
学习目标131
模块一 处理顾客投诉131
一、工作流程131
二、基础知识134
三、拓展知识135
四、相关法规和制度136
五、实训136
六、思考与练习137
模块二 退换货处理139
一、工作流程139
二、基础知识140
三、拓展知识140
四、相关法规和制度141
五、实训141
六、思考与练习141
模块三 药品不良反应报告143
一、工作流程143
二、基础知识145
三、拓展知识146
四、相关法规和制度147
五、实训148
六、思考与练习149

项目五 药品零售票据151
学习目标151
模块一 销售凭据151
一、工作流程151
二、开票操作质量控制点154
三、基础知识154
四、拓展知识155
五、相关法规和制度156
六、实训158
七、思考与练习159
模块二 进销存日报表162
一、工作流程162
二、进销存日报表填写质量
控制点163
三、基础知识165
四、拓展知识167
五、相关法规和制度167
六、实训168
七、思考与练习169

项目六 核算与盘点172
学习目标172
模块一 柜组核算172
一、工作流程172
二、基础知识178
三、拓展知识179
四、相关法规180
五、实训180
六、思考与练习181
模块二 盘点操作183
一、工作流程183
二、基础知识187
三、拓展知识188
四、相关法规188
五、实训188
六、思考与练习189
附录一 药店质量管理制度191
一、药店管理制度提要191
二、药店有关药品质量管理
制度范本191
附录二 药店质量管理表式194
一、药店管理表格概述194
二、药店常用质量管理表
式样张194
参考文献196

精彩书摘

　　项目一　药品陈列与养护
　　模块一　药品陈列
　　二、基础知识
　　（一）基本概念
　　（1）陈列 所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置，以满足客户需求，从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了药品陈列的目的就是为了增加销售额和利润，而它的一个手段和方法就是展示，是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力。
　　（2）中药 系中药材及其饮片和中成药的总称。通常为中医所使用的药物或制剂。
　　（3）西药 系指以化学方法合成的，或从天然产物中提取的有效成分而制成的药物或制剂。
　　（4）成药 系指根据疗效确切、应用广泛的处方大量制成的药品，其特点一般是给以通俗的名称，并标明功效、用法和用量，可不经医师处方直接购买使用。
　　（5）中药材 动物、植物的全部、部分或其分泌物经简单加工处理而成的药物。
　　（6）中药饮片 指在中医药理论体系下，根据辨证施治和调剂、制剂的需要对中药材进行特定加丁炮制后的制成品。
　　（7）抗生素 系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。
　　（8）生化药品 系指从动物、植物和微生物等生物体内提取分离的活性物质，也包括用生物合成和化学合成法制备的、存在于生物体内具有一定生理功能的物质。
　　（9）生物制品 系指以天然或人工改造的微生物、寄生虫、生物毒素或生物组织及代谢产物等为起始材料，采用生物学、分子生物学或生物化学、生物工程等相应技术制成，并以相应分析技术控制中间产物和成品质量的生物活性制品，用于某些疾病的预防、治疗和诊断。如疫苗、抗毒素及血液制品等。

前言/序言

　　本套教材自2004年以来陆续出版了37种，经各校广泛使用已累积了较为丰富的经验。并且在此期间，本会持续推动各校大力开展国际交流和教学改革，使得我们对于职业教育的认识大大加深，对教学模式和教材改革又有了新认识，研究也有了新成果，因而推动本系列教材的修订。概括来说，这几年来我们取得的新共识主要有以下几点。
　　1.明确了我们的目标。创建中国特色医药职教体系。党中央提出以科学发展观建设中国特色社会主义。我们身在医药职教战线的同仁，就有责任为了更好更快地发展我国的职业教育，为创建中国特色医药职教体系而奋斗。
　　2.积极持续地开展国际交流。当今世界国际经济社会融为一体，彼此交流相互影响，教育也不例外。为了更快更好地发展我国的职业教育，创建中国特色医药职教体系，我们有必要学习国外已有的经验，规避国外已出现的种种教训、失误，从而使我们少走弯路，更科学地发展壮大我们自己。
　　3.对准相应的职业资格要求。我们从事的职业技术教育既是为了满足医药经济发展之需，也是为了使学生具备相应职业；隹入要求，具有全面发展的综合素质，既能顺利就业，也能一展才华。作为个体，每个学校具有的教育资质有限。为此，应首先对准相应的国家职业资格要求，对学生实施；隹确明晰而实用的教育，在有余力有可能的情况下才能谈及品牌、特色等更高的要求。
　　4.教学模式要切实地转变为实践导向而非学科导向。职场的实际过程是学生毕业就业所必须进入的过程，因此以职场实际过程的要求和过程来组织教学活动就能紧扣实际需要，便于学生掌握。
　　5.贯彻和渗透全面素质教育思想与措施。多年来，各校都十分重视学生德育教育，重视学生全面素质的发展和提高，除了开设专门的德育课程、职业生涯课程和大量的课外教育活动之外，大家一致认为还必须采取切实措施，在一切业务教学过程中，点点滴滴地渗透德育内容，促使学生通过实际过程中的言谈举止，多次重复，逐渐养成良好规范的行为和思想道德品质。学生在校期间最长的时间及最大量的活动是参加各种业务学习、基础知识学习、技能学习、岗位实训等都包括在内。因此对这部分最大量的时间，不能只教业务技术。在学校工作的每个人都要视育人为己任。教师在每个教学环节中都要研究如何既传授知识技能又影响学生品德，使学生全面发展成为健全的有用之才。
　　6.要深入研究当代学生情况和特点，努力开发适合学生特点的教学方式方法，激发学生学习积极性，以提高学习效率。操作领路、案例入门、师生互动、现场教学等都是有效的方式。教材编写上，也要尽快改变多年来黑字印刷，学科篇章，理论说教的老面孔，力求开发生动活泼，简明易懂，图文并茂，激发志向的好教材。根据上述共识，本次修订教材，按以下原则进行。

药店经营与服务实务 本书聚焦于现代药店的实际运营和客户服务，旨在为药店从业者提供一套全面、系统的实践指南。从药店的选址、装修、商品陈列，到库存管理、成本控制，再到顾客接待、用药咨询、处方审核、销售技巧以及售后服务，本书涵盖了药店经营的各个关键环节。 第一部分：药店经营基础 药店的选址与布局 选址策略： 深入分析影响药店选址的关键因素，包括周边社区人口结构、消费水平、竞争对手分布、交通便利性、可见度以及潜在客流量等。提供市场调研方法，指导读者如何评估不同地点的优劣，从而做出明智的选址决策。 店面设计与装修： 讲解药店空间规划的原则，包括营业区、处方调配区、仓储区、休息区等的功能划分。强调人性化设计，提升顾客购物体验，如合理的照明、通风、色彩搭配，以及无障碍设施的考虑。提供不同风格的药店装修案例分析，帮助读者打造专业、温馨的购药环境。 商品陈列与区域划分： 探讨科学的商品陈列方法，包括按药品类别（处方药、非处方药、保健品、医疗器械等）、按功效、按品牌等多种划分方式。讲解黄金陈列区域、视觉焦点区的运用，以及如何通过陈列吸引顾客注意力，促进销售。提供提升货架吸引力、保证商品可及性的具体建议。 商品采购与库存管理 供应商选择与关系维护： 介绍如何筛选可靠的药品供应商，评估其产品质量、供货能力、价格体系和服务水平。强调建立长期、互利的合作关系，以保证药品供应的稳定性和价格的竞争力。 进货策略与技巧： 分析不同类型药品的进货周期、采购量决策，讲解如何利用促销活动、批量采购等方式优化进货成本。探讨冷链药品的特殊采购要求和管理。 库存管理系统： 详细阐述库存管理的重要性，包括如何进行库存盘点、设置安全库存、识别滞销品和过期品。介绍先进的库存管理技术，如条形码管理、RFID技术，以及如何利用POS系统实现实时库存监控。指导读者如何通过精细化库存管理，降低资金占用，减少损耗。 药品效期管理： 强调效期管理是药品质量和安全的核心环节。讲解如何建立严格的效期管理制度，包括先进先出（FEFO）原则的执行，以及定期检查和处理临期、过期药品的流程。 成本控制与财务管理 成本构成分析： 详细解析药店经营中的各项成本，包括药品采购成本、房租、人员工资、水电费、营销费用、损耗成本等。 成本控制策略： 提供切实可行的成本控制方法，如优化采购渠道、提高人员效率、节约能源、减少不必要的营销开支等。 定价策略与利润分析： 探讨药品定价的原则，包括成本加成、市场竞争、顾客接受度等因素的综合考量。指导读者如何进行基本的财务报表分析，了解药店的盈利能力，并根据分析结果调整经营策略。 第二部分：药店服务实务 顾客接待与沟通技巧 迎宾与初步接触： 强调第一印象的重要性，指导如何以专业、友善的态度迎接顾客，观察顾客需求。 倾听与提问技巧： 教授有效的倾听技巧，让顾客充分表达其需求和疑虑。讲解如何运用开放式、封闭式问题，引导顾客说出真实情况，准确捕捉顾客需求。 同理心与情绪管理： 强调站在顾客角度思考问题，理解顾客的焦虑和担忧，并以同理心回应。提供处理顾客不满和投诉的有效方法，将负面情绪转化为正面体验。 建立信任与良好关系： 讲解如何通过专业知识、诚实守信的态度，以及个性化的服务，与顾客建立长期的信任关系，提升顾客忠诚度。 用药咨询与指导 处方药咨询： 详细讲解如何核对处方信息，包括药品名称、剂量、用法、用量、患者信息等。强调遵守“四查十对”原则，确保用药安全。指导如何向患者解释处方药的适应症、用法用量、注意事项、常见不良反应及处理方法，并解答患者疑问。 非处方药（OTC）咨询： 传授如何根据顾客的症状、病史、过敏史等信息，推荐合适的OTC药品。讲解OTC药品的分类、特点、作用机制、用法用量、禁忌症和注意事项。强调“治未病”和健康管理理念的普及。 合理用药指导： 强调避免药物相互作用、药物食物相互作用，以及特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、儿童、老年人）的用药禁忌。指导如何识别潜在的药物滥用风险。 健康知识普及： 鼓励药师在咨询过程中，主动普及疾病预防、健康生活方式、季节性疾病防治等健康知识，提升药店的专业形象和健康指导能力。 处方审核与调配 处方审核要点： 详细列举处方审核的各项内容，包括处方是否合法、完整、规范，是否存在超剂量、超用法、禁忌症等错误。强调对照药品说明书和相关法规进行审核。 调配规范与操作： 讲解药师调配药品的严谨流程，包括药品外观、批号、有效期、数量的核对。强调无菌操作、药品复核等环节的规范性。 特殊药品管理： 介绍麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊药品的管理要求，包括处方、调配、记录、储存、上报等各个环节的严格规定。 销售技巧与增值服务 主动销售与关联销售： 鼓励药店人员主动了解顾客需求，进行有针对性的产品推荐。教授关联销售技巧，例如在销售感冒药时推荐止咳糖浆、润喉片等，提升客单价。 服务性销售： 强调以服务为核心的销售理念，例如提供免费的健康咨询、血压测量、血糖测量等服务，增加顾客粘性。 会员管理与营销： 介绍建立会员制度的重要性，通过积分、折扣、生日赠礼等方式，维护老顾客，鼓励重复购买。 退换货处理： 规范退换货流程，处理顾客的退换货需求，保障顾客权益，同时兼顾药店的经营成本。 第三部分：药店管理与发展 药店日常管理 人员管理与培训： 探讨药店团队建设的重要性，包括招聘、培训、绩效考核、激励机制等。强调定期组织专业知识和技能培训，提升员工整体素质。 安全管理： 涵盖消防安全、用电安全、药品储存安全、防盗防抢等方面的规范要求。 卫生管理： 强调药店环境的清洁卫生，包括药品陈列区、调配区、仓储区等区域的日常清洁消毒。 法律法规与合规经营 药品管理相关法律法规： 介绍《药品管理法》、《处方药与非处方药分类管理办法》等核心法规，指导药店从业者依法依规经营。 GSP（Good Supply Practice）要求： 详细阐述药品经营质量管理规范（GSP）的核心要求，包括人员、设施、设备、采购、储存、销售、记录等各个环节。 其他相关法律： 简要介绍消费者权益保护法、广告法等与药店经营相关的法律法规。 药店发展趋势与创新 数字化转型： 探讨如何利用互联网、大数据、人工智能等技术，提升药店运营效率，例如在线咨询、线上预约、O2O模式、智慧药店的构建。 延伸服务： 介绍药店可以提供的延伸服务，如慢病管理、用药指导、健康体检预约、家庭药箱指导等，拓展药店的服务内涵。 专业化与特色化： 强调药店应根据自身定位，发展专业特色，例如专营某个类别的药品、提供特定领域的健康咨询等。 社区健康服务中心： 探讨药店如何与社区医疗机构联动，成为基层医疗服务的重要补充，提升社区居民的健康水平。 本书力求理论与实践相结合，语言通俗易懂，案例分析详实，旨在帮助读者快速掌握药店经营和服务的关键技能，应对市场挑战，实现可持续发展，最终成为一名优秀的药店经营者或服务人员。

评分☆☆☆☆☆

这本《药店零售技术》的目录结构相当清晰，一下子就能抓住重点。我注意到书中涵盖了从基础的药品分类、储存要求，到更深入的处方药销售、非处方药推荐，再到客户关系管理、营销策略等等。这让我觉得这本书的内容非常全面，几乎涵盖了药店零售的方方面面。尤其让我感兴趣的是关于“顾客沟通技巧”的部分，我一直认为，在药品销售中，与顾客的有效沟通至关重要。如何用通俗易懂的语言解释复杂的药品信息，如何判断顾客的需求，如何提供个性化的建议，这些都是需要技巧的。我期待书中能够提供一些实用的对话范例和情景模拟，让我能够更好地掌握这些沟通的艺术。另外，“药店的法律法规与职业道德”这一章节也引起了我的注意。毕竟，药品销售涉及人民群众的健康，合规合法经营是底线。了解相关的法律法规，遵循职业道德，不仅是对顾客负责，也是对自己的职业生涯负责。这本书似乎在这方面也做了详细的阐述，这让我感到非常安心。

评分☆☆☆☆☆

《药店零售技术》在讲解处方药和非处方药的销售策略时，我觉得它做得非常到位，既有理论深度，又有实践指导。书中详细阐述了不同类型药品的特点、适应症、禁忌症以及相互作用，并强调了药师在其中扮演的关键角色。特别是在处方药销售方面，它详细讲解了如何核对处方，如何为顾客提供用药指导，以及如何识别和处理不良反应。我了解到，并非所有药品都可以随意销售，处方药的销售有严格的规定，这让我对药师的专业性有了更深的理解。而在非处方药的销售上，书中则侧重于如何通过专业的知识，帮助顾客选择最适合他们的产品，并提供详细的用药建议，确保用药的安全性和有效性。这不仅仅是简单的推销，更是一种对顾客健康负责的态度。书中还通过一些案例，生动地展示了如何与顾客进行有效的沟通，如何解答他们的疑虑，如何建立信任。这些内容让我觉得非常实用，也让我对这个行业有了更全面的认知。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“职业发展与培训”章节的论述，让我看到了药店零售行业广阔的职业前景。它不仅列举了药店店员、药房经理等常见的职位，还深入探讨了药师在药店零售领域内的专业晋升通道，例如成为专业药剂师、培训师，甚至是参与到药店连锁的运营管理中。书中还强调了持续学习的重要性，鼓励从业人员不断更新自己的药学知识，掌握最新的零售技术和管理理念。我了解到，这是一个需要不断学习和进步的行业，无论是理论知识还是实践技能，都需要与时俱进。这种对职业发展的积极引导，让我对未来在这个行业工作充满了期待，也让我认识到，要想在这个领域取得成功，就必须付出持续的努力和投入。

评分☆☆☆☆☆

《药店零售技术》的附录和参考文献部分，为我提供了进一步深入学习的资源。我注意到书中引用了大量的行业标准、学术研究以及相关法律法规，这让我对其内容的严谨性和权威性有了更强的信心。附录中可能包含了一些实用的表格、工具或者案例，能够帮助读者更好地理解和运用书中的知识。我特别期待能够通过这些参考文献，去了解更多关于药店零售的最新研究动态和行业发展趋势。这本书不仅仅是一本教材，更像是一个导引，为我打开了一扇通往药店零售领域的大门，让我看到了这个行业的深度和广度，也激发了我继续探索和学习的兴趣。我相信，通过对这本书的学习，我能够为将来在这个行业的发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书在关于“顾客服务与关系维护”的部分，让我看到了药店零售的另一面——不仅仅是卖药，更是与人打交道。我了解到，一个成功的药店，不仅需要优质的产品，更需要卓越的服务。书中详细介绍了如何建立良好的顾客档案，如何定期进行回访，如何处理顾客的投诉，以及如何通过会员制度来提高顾客的忠诚度。这些内容让我明白，建立长期的顾客关系，比仅仅一次性的销售更为重要。我特别欣赏书中关于“倾听”和“同理心”的强调。药店的顾客往往带着健康上的担忧前来，他们需要的是被理解和被关怀。学会倾听他们的诉求，理解他们的心情，用真诚的态度去回应，才能赢得他们的信任。书中的一些沟通技巧，比如如何提问，如何回应，如何建立积极的互动，都非常具有指导意义。读完这部分，我感觉自己对如何做好一个顾客服务者有了更清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

《药店零售技术》在“信息系统与数字化管理”的部分，让我看到了现代药店管理的科技化趋势。书中详细介绍了各种药店管理软件的应用，包括库存管理、销售数据分析、会员管理、处方管理等等。我了解到，这些系统不仅可以提高工作效率，还能为药店的经营决策提供有力的数据支持。通过对销售数据的分析，可以更准确地预测市场需求，优化产品结构，制定更有效的营销策略。书中还提到了如何利用线上平台，开展远程咨询、送药上门等服务，这让我看到了未来药店零售的发展方向。这种科技与药店零售的结合，不仅能够提升顾客的购物体验，也能帮助药店实现更精细化的管理，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

当我开始阅读《药店零售技术》的章节时，我立刻被其中翔实的内容和逻辑清晰的叙述所吸引。书中的一些关于药品陈列的论述，让我耳目一新。以前我总是认为药品就是按照类别摆放，但这本书却强调了“黄金位置”和“视觉引导”的重要性。它详细介绍了如何通过科学的陈列布局，吸引顾客的注意力，引导他们发现和购买产品。比如，对于一些新品或者促销品，可以放置在显眼的位置；对于一些季节性强的产品，可以与相关季节性商品搭配陈列。这些细节看似微不足道，却能极大地影响销售效果。此外，书中对库存管理的讲解也十分到位。它不仅讲解了如何准确地进行库存盘点，如何制定合理的进货计划，还提到了如何避免药品过期和积压，以及如何利用库存管理系统来提高效率。这对于一个药店来说，无疑是至关重要的，直接关系到成本控制和利润最大化。我在这部分学到了很多关于精细化管理的知识，感觉对药店的运营有了更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

第一次翻开这本《药店零售技术》，就被封面那种沉稳而专业的蓝绿色调吸引了。我一直对药品销售这个行业充满好奇，总觉得这是一个既需要专业知识，又需要沟通技巧的领域。随着年龄的增长，也越来越关注自己的健康，对药品也产生了更多的兴趣。在药店里，看到那些药师们耐心解答顾客的疑问，我常常在想，他们是如何做到如此游刃有余的？这本书的出现，恰好满足了我这种求知欲。它的封面设计简洁大方，没有过多的花哨，但却透露出一种严谨和可靠的气息，仿佛在告诉我，这是一本值得深入研读的专业书籍。我期待着它能为我揭开药店零售神秘的面纱，让我了解从药品陈列、库存管理到销售技巧、顾客服务等一系列的操作流程。同时，我也希望这本书能提供一些实际的案例分析，让我能够更直观地理解书中的理论知识，并将其运用到未来的学习和实践中。我对这本书的期望很高，希望它能成为我进入药店零售行业的一块重要基石，为我指明方向，提供动力。

评分☆☆☆☆☆

《药店零售技术》在市场营销和促销策略方面的讲解，让我看到了药店零售的商业化运作。书中不仅介绍了传统的促销方式，如打折、买赠等，还深入探讨了如何结合节假日、季节变化等因素，制定有针对性的营销活动。我尤其对书中关于“品类管理”的论述印象深刻。它讲解了如何根据不同品类的产品特点，制定相应的销售策略，以及如何通过产品组合来满足顾客的多样化需求。例如，对于一些保健品，可以与运动器材、健康食品等进行捆绑销售，形成健康生活方式的整体解决方案。书中还提到了如何利用社交媒体、线上平台等新兴渠道，进行药店的宣传和推广，这让我觉得这本书的内容紧跟时代潮流。我之前总是觉得药店就是买药的地方，但这本书让我看到了它作为一种商业形态的活力和创新。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《药店零售技术》的章节时，我深刻体会到了“专业性”在药店零售中的重要性。书中不仅仅停留在销售技巧的层面，更强调了从业人员必须具备扎实的药学知识。它详细讲解了药品的分类、作用机理、不良反应、用药禁忌以及药物相互作用等基础知识，并将其与实际的销售场景相结合。我了解到，很多时候，顾客的疑问并非简单的“这个药怎么吃”，而是涉及到更深层次的健康问题。药师需要根据顾客的具体情况，提供专业、准确的建议，确保用药的安全性和有效性。书中还提到了如何识别“高风险”顾客，以及如何及时转诊，这些都体现了药店零售的专业边界和责任担当。这部分内容让我觉得，成为一名合格的药店零售从业者，绝非易事，需要持续的学习和积累。

评分☆☆☆☆☆

内容没想象中的好

评分☆☆☆☆☆

书不错 学习学习

评分☆☆☆☆☆

说的很清楚，适合我用。。。。

评分☆☆☆☆☆

非常的实用！内容全面，丰富！

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