不会沟通你就输定了 说话心理学 沟通心理学 沟通圣经 沟通的艺术 化解解决冲突 人际交往 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张笑颜 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际交往
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• 人际关系
• 情绪管理
• 职场沟通
• 自我提升

店铺： 人天图书专营店

出版社： 中国言实出版社

ISBN：9787517110927

商品编码：10156295258

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

用纸：轻型纸

页数：240

字数：160000

正文语种：中文

编辑推荐

★好口才让你占尽先机，会沟通让你一生受益
★一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师
★怎么说比说什么重要
  

内容简介

《不会沟通你就输定了：激发原本拥有但却还未被利用的潜能》运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。阅读本书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进沟通能力，学会为人处世的技巧。掌握了本书中的说话方法和技巧，你就能在社交活动中如鱼得水，受人瞩目；在职场中游刃有余，应付自如；在营销面前无往不利，妙语生花；在面试中，一语中的，挥洒自如；在辩论场上巧舌如簧，雄智多辩。无论是面对各式各样的人，还是亲临不同的场合，都能应对自如。

作者简介

张笑颜，中国青少年素质教育践行者，北京某口才艺术培训中心当众讲话专业培训师，曾任《大学生面试礼仪》课程主讲老师，参与研发2012升级精华版《公众讲话训练课程》。有着丰富的口才教学、研发工作经验，应邀担任多所大学口才演讲大赛决赛评委。出版有《当众讲话训练》《青少年与人交流训练》等畅销书。

目录

第一章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验
选择恰当的时机，说话靠智慧
不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈
运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出
善于寻找话题，拉近彼此距离
掌握插话技巧，利于扭转局势
常来常往，无事也登“三宝殿” 
攻破潜意识，向对方吐露心声
善用措辞才能产生积极影响
通过细致观察发现事物本来面目
用停顿实现“听”与“想”的统一
第二章 学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学
主动结交朋友，同步反应建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容是一种无声但有效的沟通方式
给他人留有余地，谈话才更具弹性
感化别人，有理也要让三分
以退为进，作出适当的让步
懂得感恩，会使人际关系更加融洽
用网络沟通扩大自己的交际圈
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
接受说话者的观点，促进和谐交流
第三章 以尊重为前提，构建外向与内向性格的全能沟通系统
说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心
遵循入乡随俗的规矩
拒绝别人时，给“不”找个合适的理由
善用询问，了解对方的真正想法
用欣赏的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
顺应对方的意愿，寻求共同点
建立信任关系，铺平沟通道路
尊重别人，为自己赢得信誉
体谅他人的行为，改善自己的心境
第四章 诱导对方的内心期望，顺利打开对方心扉
巧用弦外之音，让对方心有所悟
正话反说，说中对方的心思
善用幽默，平息争论
巧用下午茶时光，使沟通惬意自在
虚心请教，少走弯路
用通俗易懂的语言，使对方容易接受
以理去疑，消除误会
利用同感，找到心灵入口
第五章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应 
多一点儿赞美，少一点儿批评
适度恭维，为沟通另辟蹊径
间接委婉地指出他人的错误
批评别人时，要对事不对人
真诚道歉，可以获得别人的谅解
记住对方名字，获得对方好感
勇于接受别人的建议与批评
第六章 缺什么给什么，抓住人的两面性
善于授权，实现双赢
真话无价，要让员工畅所欲言
将功劳归于下属，调动下属的积极性
不要居功自傲，学会让功于同事
在职场中要懂得尊重领导
控制情绪，当面顶撞上司是不理智的行为
不找借口，毫无怨言地接受任务
巧妙地推销自己，为自己创造机会
将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣
第七章 避开防御禁区：“观色”多于“察言”
掌握出入电梯的标准顺序，避免行为损失
握手也是一种沟通方式
使用称呼就高不就低
根据自身特点，得体着装
递接名片，给对方留下深刻印象
电话沟通要保持良好的心情
接打电话时，要注意姿势和语调
迅速接听电话，以示重视对方
有礼貌地挂电话，以示尊重对方
把握好打电话的时间问题
电话沟通需掌握的要点
第八章 同步反应建立共鸣，如何从不同方向说服别人
建立在相爱基础之上的说话方式
不要尝试改造你的伴侣
发生争执时，尽量给对方提供“台阶” 
父母要做孩子的“顾问” 
用耐心培养孩子的耐心
对付饶舌客，巧下逐客令
多用正面字眼，从潜意识里肯定自己
扩大知识面，在于积累与运用
第九章 如何与对方进行“思考性”沟通
捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方
关注对方的肢体动作，随时作出调整
展示得体的微笑，消除隔阂
合理运用与他人的空间距离
你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话
保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果
用触摸进行情感交流
第十章 正式沟通与非正式沟通，注意沟通的场合很重要
与人打交道时，不要轻易得罪人
灵活推拉双方距离，强化交流兴趣
氛围暗示，让对方吐露心声
发生分歧时，要懂得求同存异
巧妙暗示，忠言不要逆耳
从正反两面来说话，赢得对方信任
通过开放性话题，让对方侃侃而谈
开玩笑要讲究分寸，以免适得其反"

精彩书摘

第一章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验
在工作和生活中，沟通无处不在。从某种意义上来说，沟通决定一个人说话办事的成果。一个人要想在工作和生活中畅通无阻，不掌握一定的沟通方法与技巧是不行的。沟通无定法，因人而异，因时而异，因事而异，才能使沟通顺畅。
选择恰当的时机，说话靠智慧
选择适当的说话时机，是达到沟通目的的重要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比其时间仓促、情绪低迷时，效果要好得多。
例如，在家庭生活中，与孩子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析，如果不是很急，非马上谈不可的事，还是应该选择一个恰当的谈话时机。这样的情形不外乎两种，一是事件需要调查，情况尚不明朗，原因还不清楚；二是孩子心理准备不足。后者更重要。迟一点找他，可以让他先想一想。在他情绪不稳定时，与他谈话的效果肯定不好。比如孩子考试失常，成绩一出来，你就马上找他，无论怎么谈，都会事倍功半。等到他自己前后比较，自我反思后，情绪稳定下来了，希望和你谈谈的时候，你再与他谈话，那气氛和效果都会比较好。 从时间上来说，人的生理规律告诉我们，下午5～7点是生理活动低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是与孩子分享家庭幸福、进行沟通的比较好的时机。
这样的道理同样适用于职场当中。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，就要选择好的时机。上午十点左右，领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本周的工作安排，你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。
提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
刚刚担任了经理的王先生，经过市场调查和同行论证，制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划，需要比较大的人力、物力和财力投入。王经理明白，像这样的提案，按照公司运营的情况来看，恐怕难以通过，要想使计划得以通过，必须讲究策略。一天，王经理借着总经理出差归来的机会，提出要为老总接风洗尘，并特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调查的业务人员陪同。老总吃得很满意，连连夸奖王经理安排得好，既省钱又有特色。王经理看时机已到，就将自己制订的计划书交给老总看，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员，也以市场调查的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分，当即表示同意，并答应三天内召开董事会专题研究这项计划。
当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。领导心情不好时，你的意见他就很难听进去，不便于沟通。
说话的时机选择好了，也要注意说话的内容和语气。如果有一个人家在办丧事，处于无限悲痛之中，我们就不能以要求的口吻叫他去干这个，或是干那个；如果某个工厂的老板因为使用新工艺，但却没有获得成功，正在无限懊悔的时候，好不要再毫无保留地去评论这个新工艺，必须等对方后悔之情淡漠以后再去说明其中原因；如果公司在竞争中处于下风，而你还反复不停地议论参加这次竞争的不明智，那是愚蠢的行为。
总之，在人际交往中，有很多话不是我们想什么时候说，就可以什么时候随便说出口的。说话如果没有选择好时机，很可能会把事情办砸；只有把握好说话的时机，才能办成自己想办的事。
不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈
俗话说“到什么山上唱什么歌”，“什么时候说什么话”，就是告诉人们，说话一定要适应特定的场合。场合多种多样，从公共场合的性质方面看，公共场合有正式与非正式之分。一般来说，正式场合社会制约性较强，人员众多，庄重典雅，说话时要注意做到准确规范，同时应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题；而非正式场合比较宽松、随便，说话不必一本正经，应以自然、通俗、幽默为宜。
有这样一个故事：有位县太爷得子，摆满月酒的时候，下属官僚都去祝贺，其一恭维说：“这孩子长得多好呀，你看，有富贵之相，以后必当大官。”另一个也不甘落后说：“你看，这孩子的手多大，是个掌钱的相，以后呀，必定发大财。”大家都很高兴，争先恐后说着恭维话。结果有个人来晚了，一时想不出什么话来说，就说了一句：“这孩子以后一定会死的。”这句话让在场的所有人瞠目结舌，县太爷非常生气。尽管这个人说的是大实话，但是因为不符合场合，没有注意到环境，终令大家不欢而散。
有些话孤立地看是对的，但在特定的场合就行不通，让人接受不了。所以，说话要注意场合，才能取得佳效果。
同一称呼，在有的场合使用是得体的，而搬到别处就可能别扭。如当面叫“爷爷”很自然、亲切，若叫“祖父”就显得生硬了；反之，在另一些庄重场合（如法律文书中），则以后者为宜。如果人兼有几种身份时，应因时因地而定。自己的哥哥又是自己的任课老师，在课堂就一定要称其为“老师”，回到家里就大可不必了。
在不同的沟通场所进行的沟通，产生的效果是不一样的。舒悦的沟通环境将有助于使沟通达到事半功倍的效果。
例如，在教育孩子的问题上，要特别注意，千万不要在众人面前批评孩子。因为孩子的心灵都是非常敏感的，当你批评孩子是什么样子的时候，他就有可能真的会是这种样子的。当家长说“你怎么这么笨”的时候，本来聪明的孩子也会真的变笨了。不分场合的批评，不仅让孩子很不能接受，亲子关系也因此恶化。因此，好在只有你和孩子在一起的时候，通过温和的引导方式，让孩子意识到自己的错误和不足。
再例如，在职场中，领导不要在公共场合批评下属。因为人有个面子问题，在单独的场合指出缺点，体现着对下属的爱护，他会比较容易接受。批评其错误行为，应就事论事，不要对其本人评头论足，伤害其自尊。批评是为了帮助下属成长进步，要帮助他分析原因，消除顾虑，树立信心，明白今后努力的方向，鼓励他把工作做得更好。如果不注意这一点，就会引起下属的反感。
在戏曲界，有些老艺人，舞台经验丰富，能根据现场情况临时的改动一些词，有些是故意讨巧，有些则是避免犯忌讳。号称“伶界大王”的谭鑫培有过一个生动的例子。
前清末年，谭老板值“内廷专差”，经常到宫里演戏。有一个农历羊年，西太后过生日，谭在宫内演《捉放曹》中的陈宫，其中有与曹操的对白，念至“那老丈一片好心，杀猪宰羊，款待你我，不要多疑”时，忽将“杀猪宰羊”句改为“杀猪宰牛”。当时，观众都以为谭老板将词念错了，西太后、李莲英及王公大臣中很多人是懂戏之人，经常听这段戏，也认为是唱错了，因此戏散后就没给谭老板任何赏赐。谭老板也不多做解释，卸妆后匆匆回家。在家中，有好友问他这件事，他解释说：“一只羊就够杀头的啦，何况今年是三羊开泰。我本来不愿意唱这出戏，偏偏给安排上了。今儿要照原词念，先犯了一个大不敬的罪，如果有人挑眼，在李莲英面前说明，那还有脑袋么？”原来西太后与李莲英等都是属羊的，这一年恰是他们的本命年，所谓三羊开泰。后来有人为了讨好李莲英，就将谭的解释传达给了李，李又回禀了西太后，老佛爷不仅原谅了谭，还给他了不少的赏赐。
作为一个艺人，在内廷当差本来就战战兢兢，一不留神就招致大祸，谭老板作为一个老艺人，堪称聪明机警过人。
运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出
平时与人交谈，尽量做到简单明了，不要拖泥带水，不要说了半天让人不知所云。说话要简洁，不啰唆，让听者明白你的意图，这将有利于交际。
清代小说《镜花缘》中有这样一个故事：林之洋、唐敖几个人在淑士国一家酒楼喝酒，酒保错把一壶醋给了他们，林之洋喝了一口，忙喊：“酒保，错了，把醋拿来了。”这时旁座的一个老儒连连摆手，示意他不要喊，接着说道：“今以酒醋论之，酒价贱之，醋价贵之。因何贱之？为何贵之？其所分之，在其味之。酒味淡之，故尔贱之；醋味厚之，所以贵之。人皆买之，谁不知之。他今错之，必无心之。先生得之，乐何如之！……”且不说这位老儒滥用“之”字，仅仅从内容上说，也是废话连篇。明明三言两语便能说清的话，他却长篇大论，让人越听越糊涂。因此，在说话时，语言一定要简洁，否则谁也不愿听。
例如，在与孩子沟通的过程中，父母就不应该长篇大论。有的父母以为，沟通就是长时间的说教，却不知道正是自己的长篇大论，致使孩子把握不了说话的重点，更没有说话的机会，从而使家长失去了和孩子沟通的机会。
再如，在与领导交谈时，也一定要简单明了。对于领导关心的问题要重点突出、言简意赅。如果在讨论设立新厂的方案的话，领导关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的盈利点、盈利的持续性等问题。因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力。
进行有效的信息沟通，其首要的前提是表达的信息必须别人能理解，信息必须是清楚和明确的。交谈时基本的一点，就是要让他人准确无误地听明白自己的发言。这看起来很容易，做起来却并不是那么简单。可以从以下几个方面做起：
1.发音标准，吐字清晰
说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让对方感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在说话的同时，嘴里含着食物或其他东西。应该做到发音标准，吐字清晰。
2.要有较好的表达能力
一个好的沟通者，应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整准确地表达出来。如果是文字信息，应该简明扼要，具有一定的可读性。当前重要的，是忌用方言、专业术语，而应以普通话作为正式标准用语，尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等，文字晦涩难懂，不用说理解，连读都很困难。特别是有些文字信息，不考虑对象的具体情况，也会使交流受到影响。
3.语言要简洁明了
与人交谈时，用语要言简意赅，要将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。一般来说，信息越简单明了，就越容易得到正确的理解。如果要表达的信息十分复杂，应该逐步表达出来，给接受者以理解、消化信息的机会。
4.不同的对象说话也不一样
谈话的特殊性在于它是即时发生作用的。这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑，同时针对不同的对象“见什么人说什么话”。
5. 不可产生歧义
所说之话要含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。例如“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。可上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张的后尘赴黄泉路了。可见，语言明确是十分必要的。"

前言/序言

很久以前，有一位美丽的小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明志士，要他们想办法拿到月亮。
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是王宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以，当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多远。小丑心中明白，要想达到公主的要求，必须与小公主沟通好，而且必须采用特别的沟通方法。
于是，小丑到小公主房里探望小公主，并顺口问她：“你觉得月亮应该有多大？”
小公主想了想说：“我想大概比我拇指的指甲小一点吧，因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”
小丑接着问：“那么有多远呢？”
小公主又想了想说：“我想应该不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。”
小丑又接着问：“你觉得月亮是用什么做的呢？”
“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮、用金子做的月亮自然容易做到，小丑立刻找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主很高兴，第二天病就好了。
这个故事告诉我们，人们很少关注对方的真实需求，喜欢按照自己的意愿说话做事，所以很多时候才遭遇障碍；在说话做事时，一定要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，这样才能顺利地解决问题，而要掌握对方心理的好方法就是与对方好好沟通。
科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间都花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、开会、分享、了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲访友等等，沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见，人与人之间的沟通是多么重要。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。
卡特·罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”
沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于我们每一个人来说，在与他人的交际沟通时，掌握高明的沟通技巧是非常有必要的。
有一个关于沟通的小故事，对我们来说很有启发意义。
有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反（当然，我们不赞成吸烟）。由此可知，当我们与他人交流时，有高明的沟通技巧，才能赢得期望中的效果。
本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。
沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是需要后天的培养与锻炼的。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓而不凡。沟通专家指出，沟通的高境界与高明的沟通技巧就是：用心。翻开本书，你将领略到，沟通并没有我们想象中的那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。

《心灵之桥：构建深度连接的沟通艺术》 在信息爆炸、联系日益紧密的现代社会，我们比以往任何时候都渴望与他人建立真诚、深刻的连接。然而，现实往往事与愿违，我们常常在人际互动的迷宫中感到困惑与无力：为何精心准备的话语会引起误解？为何看似简单的对话会演变成一场暗流涌动的冲突？为何我们明明渴望被理解，却又常常感到孤独？ 《心灵之桥：构建深度连接的沟通艺术》并非一本枯燥的理论手册，而是一份献给所有渴望提升人际关系质量、拨开沟通迷雾的实操指南。它以人为本，聚焦于那些隐藏在语言和行为之下的心理动因，深入剖析沟通的本质，揭示那些能够让每一次互动都成为搭建心灵之桥的奥秘。本书将带领你走出“说与不说的纠结”，进入“说对说对的境界”，让你在人际交往中游刃有余，收获更和谐、更有效、更富有人情味的关系。 第一章：洞悉人心：理解沟通背后的心理密码 我们常常以为沟通是语言的交换，但事实上，它更是心理的博弈。本章将带你走进沟通的“幕后”，揭示那些影响我们言行的深层心理因素。我们将探索： “我”的视角与“你”的视角： 理解每个人都有独特的认知框架，同样的信息在不同人眼中可能呈现出截然不同的含义。我们将学习如何识别并尊重这些差异，避免陷入“我的就是对的”的思维误区。 情绪的潮汐： 情绪是沟通中最不稳定但又最具影响力的因素。我们将学习识别自己和他人的情绪信号，理解情绪如何影响沟通的走向，并掌握在情绪的洪流中保持冷静与理智的技巧。 非语言的低语： 肢体语言、面部表情、语调的细微变化，这些“无声的语言”往往比我们说出口的文字更能传达真实的想法和感受。本章将教你如何解读这些微妙的信号，从而更准确地把握对方的意图。 潜意识的导航： 我们的许多行为和反应受到潜意识的影响。我们将初步了解潜意识如何塑造我们的沟通模式，以及如何通过有意识的努力去调整和优化。 移情的力量： 移情（Empathy）是建立深度连接的关键。我们将深入探讨移情的含义，学习如何站在对方的角度去感受和理解，从而产生共鸣，化解隔阂。 第二章：精准表达：让你的声音穿透误解的迷雾 清晰、精准的表达是有效沟通的基石。本章将聚焦于如何让你的信息准确无误地传递给对方，避免因表达不清而产生的摩擦和误会。我们将学习： “说什么”与“怎么说”的艺术： 了解信息的选择和组织方式，如何用最简洁、最生动、最易于理解的方式呈现你的观点。 措辞的力量： 不同的词语会 evoking 不同的感受。我们将学习如何选择积极、建设性的措辞，避免使用可能引起对方抵触或伤害的词语。 积极倾听的实践： 沟通是双向的。本章将深入讲解积极倾听的技巧，包括专注、理解、回应和记忆，让你真正听懂对方，而不是仅仅听到对方的声音。 提问的智慧： 恰当的提问能够引导对话的方向，深入了解对方的想法，甚至挖掘出未曾被表达的需求。我们将学习如何提出开放式、探索式、澄清式的问题，让沟通更富有成效。 反馈的艺术： 如何给予建设性的反馈，既能表达你的观点，又不伤害对方的自尊？本章将为你提供实用的反馈技巧，让你在改进建议与人际关系之间找到平衡。 第三章：化解冲突：将矛盾转化为成长的契机 冲突在人际关系中不可避免，但它并非全然是坏事。本章将为你提供一套系统性的冲突化解策略，将冲突视为一次深化理解、促进关系的宝贵机会。我们将深入探讨： 冲突的根源： 理解冲突的本质，识别常见的冲突触发点，如资源争夺、价值观差异、沟通不畅等。 情绪管理的艺术： 在冲突发生时，情绪往往是导火索。本章将教你如何识别并管理自己的情绪，以及如何安抚和引导对方的情绪，为理性对话创造空间。 “我”为中心的沟通： 学习如何用“我”来表达感受和需求，而不是指责对方，例如，“我感到被忽略”比“你从来都不听我说话”更具建设性。 共同寻找解决方案： 摆脱“赢者通吃”的思维模式，学习如何与对方一起探索双赢甚至多赢的解决方案，满足双方的核心需求。 妥协与让步的智慧： 理解何时需要坚持原则，何时可以做出适当的妥协，以及如何以积极的态度进行让步，维护关系的完整性。 非暴力沟通的实践： 引入“非暴力沟通”（NVC）的核心理念和四要素（观察、感受、需要、请求），提供一套切实可行的框架，让你能够以更慈悲、更有效的方式处理冲突。 第四章：深度连接：构建持久而真诚的人际关系 有效的沟通不仅仅是为了解决问题，更是为了建立深层次的情感连接，让关系更加稳固与长久。本章将聚焦于如何通过沟通，在人际交往中播撒信任、理解和支持的种子。我们将学习： 建立信任的基石： 信任并非一蹴而就，而是通过持续的真诚、可靠和透明积累而成。本章将为你揭示建立和维护信任的关键要素。 表达欣赏与肯定： 适时地表达对他人优点、努力和付出的欣赏，能够极大地增强对方的价值感，拉近彼此的距离。 倾听的深度： 除了听取信息，更要倾听对方的情绪、需求和隐藏的愿望。本章将引导你超越表面，触及对方的内心。 支持与鼓励的力量： 在对方遇到困难时，一句真诚的鼓励和及时的支持，能够给予对方巨大的力量，加深情感的羁绊。 解决误解与修复关系： 当关系出现裂痕时，如何以智慧和勇气去化解误解，修复受损的信任，让关系重焕生机。 持续成长的伙伴关系： 学习如何在关系中共同成长，分享彼此的梦想与挑战，让沟通成为滋养和升华关系的源泉。 《心灵之桥：构建深度连接的沟通艺术》 是一场自我探索与人际探索的奇妙旅程。它不提供一成不变的公式，而是鼓励你根据自身情况，灵活运用所学技巧，找到最适合自己的沟通方式。这本书是你走向更美好人际关系的邀请函，是你破解沟通困局的钥匙，更是你构建丰富心灵世界的指南。当你掌握了沟通的艺术，你将发现，这个世界比你想象的更温暖，人心比你想象的更易于连接。让本书成为你手中那座坚固的桥梁，连接你与每一个值得珍惜的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，更像是一本“救命稻草”。我一直以来都不是一个特别擅长与人打交道的人，尤其是在需要表达自己想法，或者处理一些敏感话题的时候，总是会感到紧张和不知所措。阅读过程中，我惊奇地发现，书中提到的很多技巧，竟然是我从未想过的，但一旦理解了其中的逻辑，又觉得豁然开朗。比如，关于“倾听”的几个维度，我之前只是觉得听清楚对方说什么就行了，但书中却细致地讲解了如何通过肢体语言、眼神交流以及提问的方式，来真正理解对方的意图和情感，这让我受益匪浅。我迫不及待地想把书中的方法应用到实际生活中，尤其是处理与家人的关系，我相信这会有很大的改善。而且，这本书的排版也很舒适，不会让人有阅读疲劳感，章节的划分也很清晰，方便我查找和复习。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际关系方面的内容很感兴趣，所以看到这本书的时候，就毫不犹豫地入手了。读完之后，我感觉这本书确实给我带来了一些新的启发。它不仅仅是教你一些沟通的技巧，更重要的是，它深入探讨了沟通背后的心理机制。作者通过分析不同性格的人在沟通中的表现，让我对人性的复杂性有了更深刻的认识。我特别喜欢其中关于“同理心”的部分，以前我总觉得只要我说得有道理，对方就应该理解，但这本书让我明白，站在对方的角度去感受和思考是多么重要。它让我意识到，很多时候，我们以为的“沟通”其实只是单方面的输出，而真正的沟通，是双向的理解和连接。这本书的内容非常丰富，而且涉及的领域也很广泛，让我对如何处理各种复杂的人际关系有了更清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当吸引人，那种大胆的色彩搭配和字体选择，第一时间就抓住了我的眼球。当我拿到它的时候，厚实的手感也让我觉得内容一定很充实。翻开第一页，序言部分就给我留下了深刻的印象，作者以一种非常接地气的方式，阐述了沟通在现代社会中的重要性，让我感觉这本书并非那种高高在上的理论说教，而是真正能够指导我们实践的指南。我尤其喜欢其中提到的几个小故事，生动形象地描绘了沟通不畅带来的尴尬场景，让我不禁反思自己在生活和工作中是否也存在类似的问题。虽然我还没有深入阅读全部章节，但从开篇来看，作者似乎能够将复杂的心理学原理，用通俗易懂的语言解读出来，并且融入了大量的实际案例，这点让我非常期待接下来的阅读体验。希望这本书能真正教会我如何用更有效的方式与人交流，解决那些因为沟通障碍而产生的烦恼。

评分☆☆☆☆☆

我是一名职场新人，在工作中常常因为沟通不畅而感到困惑和挫败。这本书的出现，对我来说简直是雪中送炭。它系统地讲解了在不同职场场景下，如何进行有效沟通。比如，如何向上级汇报工作，如何与同事协作，甚至是如何拒绝不合理的要求，书中都有非常具体且实用的方法。我印象最深刻的是关于“向上沟通”的章节，作者提供的那些策略，让我不再害怕与领导交流，而是能够更加自信和清晰地表达自己的观点。而且，书中还提到了很多关于“情商”的培养，让我意识到，除了技巧，良好的心态和情绪管理同样是沟通的关键。这本书的内容涵盖了职场沟通的方方面面，让我感觉自己不再像一个“无头苍蝇”，而是有了一个清晰的方向和可行的方案，这让我对未来的职业发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远超出了我对一本“沟通指南”的预期。它更像是一本关于如何“读懂人心”的秘籍。我一直觉得，很多时候我们在沟通中遇到的问题，根源在于我们对他人心理的误判。书中对各种沟通情境下的心理活动进行了细致的分析，让我能够更准确地把握对方的情绪和意图。比如，在处理冲突时，书中提供的解决思路，让我摆脱了过去那种“争个输赢”的误区，而是学会了如何找到共同点，达成双赢。我尤其欣赏作者在文中提到的一些“微表情”和“非语言信号”的解读，这些细节往往是我们日常交流中最容易忽略的，但它们却能透露出大量的信息。这本书让我从一个更加宏观和深刻的角度去审视沟通，它不仅提升了我的沟通能力，更让我对自己和他人的理解都得到了升华。

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商品很好，图片和实物一致！

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这个价位能买上这个质量的书，也值得。

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还可以。

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书的质量挺好，是正版的！

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很不错的一本书，值得购买！

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有用

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书还不错，对于社会生存很有帮助

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完善自己……………

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特价的，挺好，呵呵，看看不错