電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 吉野真由美 著，派力 譯

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 客戶開發
• 約見技巧
• 銷售轉化
• 業績提升
• 銷售方法
• 營銷
• 商業
• 溝通技巧

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787802558465

版次：1

商品編碼：10711809

品牌：派力（Pilot）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2011-10-01

用紙：膠版紙

頁數：126

編輯推薦

　　將構想中的卓越服務加以抽象化，即可應用於自己公司的服務體係。
　　服務科學規劃流程：
　　發現卓越以及有價值的服務，並對其進行觀察
　　將服務分類、分解、模型化，把握其本質
　　明確形成優質服務的理論
　　將這一理論應用於其他服務之中

內容簡介

　　什麼樣的銷售方法纔能讓潛在的客戶瞭解本公司優質的産品或服務呢? DM、傳單、電視廣告、雜誌標簽廣告……
　　其中任意一種方法都會發揮一定的作用。
　　但是，還有一種花費較少、效果顯著的開發新客戶的方法，那就是通過電話約見新客戶的電話銷售。
　　也就是說按照客戶名錄打電話約見客戶，再由銷售人員直接登門拜訪，當場介紹産品。不論是開發企業客戶還是個人客戶，這種方法都更有效、更快捷。
　　《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》就是一本介紹電話銷售成功技巧的書。吉野真由美的Marketing Support Consulting股份公司（MSC）接受過各行各業客戶的業務委托，創造瞭大大超齣客戶期望的優異成績。從這些業績成果中，她總結瞭電話銷售的秘訣，並與讀者分享。

作者簡介

　　吉野真由美（Mayumi Yoshino）於同誌社大學經濟係畢業後先後從事過人壽險和計算機銷售工作。1994年進入世界規模很大的幼兒英語教材開發-銷售公司。僅用3個月時間，她就榮升為首席銷售員。1997年晉升為銷售經理。在此之後，她用5年時間神奇的使業績提升瞭20倍，2002年晉升幼兒英語教材公司銷售部門的很高職位——大區經理，在日本全國布設銷售網絡。2004年，這個銷售網絡的年銷售額達到瞭20億日元，因此她被晉升為年輕的區域銷售總監。2005年10月，她成立瞭幫助客戶銷售團隊提升業績的Marketing Support Consulting股份公司，並任董事長。Marketing Support Consulting在銷售經理培訓領域享有極高的聲譽並深得信賴。
　　主要著作有：《獲得成功的談話七大黃金定律》《銷售人員速戰速決談話法》《沒有商品也能賣的電話營銷術》等，暢銷全球。

精彩書評

　　　　　　　　　　　　　

目錄

第1章 約見企業總經理
求助的保險代理B先生
電話銷售隻許成功不許失敗！
什麼樣的人能得到企業客戶
誰都無法成功就是不可能完成的任務？
再次嘗試企業客戶保險電話銷售
約見成功的3個要點
啓用最新電話名錄
使打電話不再恐怖的唯一方法
沒有“使命感”，就難以說服對方
電話銷售中的“韆分之三”定律
如何提高與總經理直接通電話的概率
改變說話技巧就能使前颱突破率提高4倍！
想改變結果，就要改變過程
遇到問題時運用心理學定律就可能過關！
通過3個階段的溝通來構建信賴關係
打動客戶的關鍵詞是“收集信息”
抬高自己公司的銷售人員
約見客戶的時候，也要捧自己
這樣提問是緻命的！
避免客戶說“不”的談話技巧
約見成功的人和不成功的人的差異何在
當被問及“要占用多長時間”時
怎樣讓客戶聽取長時間的介紹
約見禁句！
通過“篩子理論”抓住有意嚮的客戶
獲得約見機會的談話技巧
電話預約獨傢秘笈
危機正是最大的契機！
第2章 成功“約見談話”是這樣煉成的！
3種失敗與成功模式
錯誤用語① 【自我中心型】“這次請一定容我嚮您介紹……”
錯誤用語② 【目的不明型】“能占用您一點兒時間嗎？”
錯誤用語③ 【過分客氣型】“如果您不為難的話，您能給我一些時間嗎？”
成功約見的9個步驟
步驟① 錶現關心
步驟② 自我介紹
步驟③ 說明目的和産品好處
步驟④ 確定時間（第1次）
步驟⑤ 誌嚮型談話
步驟⑥ 一語中的式談話
步驟⑦ 確定時間（第2次）
步驟⑧ 拒絕式談話
步驟⑨ 確定時間（第3次）
第3章 成功約見的必殺技！絕密談話技巧
以“朦朧”的方式交待價格就不會失敗
如果對方詢問“一共要花多少錢？”
客戶真正想看的是什麼？
用“我想看……”的談話方式令約見倍增！
使銷售變得振奮人心，熱情纔是引爆劑！
必勝！成功約見的2大要點
要點① 不提沒用的問題，巧妙地讓對方說“行”
要點② 反復稱呼對方的名字
第4章 使約見率戲劇般地提升！ 確定約見時間的魔法
3大技巧與3大理念
技巧① 約見要定在3天之內
技巧② 要主動指定日期和時間
技巧③ 日期以二選一的方式提齣
理念① 不能臨陣退縮
理念② 要給對方“大傢都聽”的印象
理念③ 不要卑躬屈膝，也不要窮追不捨
這麼說必能約見成功！成功約見颱詞集錦
○“明天後天說法”
○“如果是說法”
令約見前功盡棄的7個禁句！
禁句①“您收到資料瞭嗎？”
禁句②“您看過（資料）瞭嗎？”
禁句③“您覺得怎麼樣？”
禁句④“可以去拜訪您嗎？”
禁句⑤“您什麼時候有時間？”
禁句⑥“哪怕您隻是看看也可以。”
“哪怕您隻是聽聽也可以。”
禁句⑦“哪怕隻打個招呼也請讓我跟您見個麵！”
“就給我5分鍾或10分鍾時間就可以！”

精彩書摘

　　第1章　約見企業總經理
　　電話銷售魔法
　　無論産品有多好，如果不能當麵說明産品的優勢，對方是無法瞭解産品的好處的。如果不能獲得約見機會，再好的産品或服務都會爛在自己手裏。
　　我們要發掘那些真心實意追求優質産品的潛在客戶，並與對方約定好見麵時間。所有銷售業務都是從這裏開始的。在第一章中，我會給大傢介紹我是如何曆經挫摺，獲得公認難度最大的約見企業總經理的方法以及如何發現成功獲得約見機會的談話技巧。我從最糟糕的第一個月開始，經曆瞭種種迂迴周摺和不斷摸索，最後獲得瞭20名總經理的約見，結果由此成功簽訂瞭兩個閤同！這不就像是電影《X計劃》嗎？！
　　從這些經驗中，我總結瞭許多法則。
　　求助的保險代理B先生
　　平日裏外嚮、樂天，做保險代理的B先生突然給我打來瞭電話。
　　當時是剛過完新年的1月份，一個寒冷的夜裏。
　　“吉野，你真厲害呀，我看到你上瞭雜誌！開瞭公司以後怎麼樣啊，做得不錯吧？”剛開始，我們在電話裏聊著閑話。後來，沒過 5分鍾，我意識到 B先生好像有什麼煩心事想和我商量似的，“聽說你最近做的保險代理店更新瞭店麵主頁瞭。真是厲害呀，通過開招商會也能招攬新客戶。業務越做越大，我很看好你呀！”我用鼓勵的口吻興高采烈地對
　　B先生這樣說著。B先生終於開始對我說齣瞭心裏話：“這個啊，吉野。我實在是太倒黴瞭。我開的代理店要被另一傢保險代理公司收購瞭。”
　　“什麼？”我感到很吃驚。“實際上，最近保險行業都在談論這件事。”B先生談瞭起來：“聽說為瞭保證下麵一傢分店的運作，保險公司要在係統之類的東西上花費很大的成本。具體算一下的話，維持一傢代理店的經營每月好像就要花費
　　7萬日元。現在保險公司都在考慮將規模不大的分店閤並到附近的其他分店中去。”
　　“這麼說來，你代理的那傢……”我有一種不祥的預感。
　　“是這樣沒錯。現在已經有消息說我開的保險代理 B公司會被臨街的 X公司吞並。 “
　　“那你接下來想怎麼做呢，就這樣完瞭嗎，你不想這樣吧！”聽到我這樣詢問，B先生終於開始談起瞭打電話的目的。“那個……吉野，實際上，可以的話，我很希望你能幫幫我，讓我這傢代理店起死迴生。所以我纔給你打的電話。”
　　聽說 B先生經營的 B公司，已經有數百位老客戶瞭。隻要繼續維持對這些老客戶的服務，做好事故處理服務，維持保險業務的持續性並通過介紹增加保單還是能生存下去的。
　　可是，如果隻是維護住老客戶，時間一長，生意也會越來越不好做。於是，B先生就錶達瞭他想在維護老客戶的基礎上通過介紹開發企業客戶，一下子打開局麵的想法。
　　“我想再增加新客戶！不單是個人客戶，我想獲得企業客戶，和他們簽定大保單。”B先生躊躇滿誌地說道，“現在的目標就是無論如何都要避免被臨街的代理公司吞並。”
　　這纔是 B先生最想說的。
　　“原來如此，我覺得你的想法完全正確。不能隻靠老客戶維持生計，要好好的開發新客戶，尤其是企業客戶。保險代理持久做下去的方法也隻有這一種瞭。”我和 B先生一起互相鼓勵著，同時我又感到一
　　絲不安，我問道：“可是要開發企業客戶，究竟該怎麼做，你有什麼辦法嗎？”B先生好像在說“你終於談到正題瞭”似的，乘著話頭兒說道：“你說到點兒上瞭，這正是我最想跟你談的。爭取企業客戶看似
　　很多方法，其實並不多。”下定決心開發企業客戶後，我冷靜的考慮瞭一下，大概有
　　6種方法：
　　1..發散齣産品廣告頁（DM），等待有意嚮的人反饋。
　　2..直接進入企業推銷。
　　3..舉辦招商會，招攬新客戶。
　　4..打廣告，進行宣傳。
　　5..通過主頁或網絡搜索標簽（搜索型廣告），等待有意嚮
　　的人反饋。
　　6..電話訪問，與潛在企業客戶約定時間後登門拜訪。
　　……

前言/序言

《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》圖書簡介 在這本顛覆性的《電話銷售魔法》中，你將解鎖一套前所未有的、能夠讓電話銷售約見成功率飆升的秘訣。這並非市麵上泛泛而談的技巧堆砌，而是凝聚瞭無數實戰經驗、心理學洞察以及前沿溝通理論的精華，旨在幫助每一位銷售精英，甚至是初齣茅廬的新手，都能在電話中釋放齣強大的磁場，讓潛在客戶主動敞開心扉，將原本遙不可及的約見機會，變成觸手可及的現實。 本書的核心在於“魔法”，它不是虛無縹緲的玄學，而是基於深刻理解人性、精妙把握溝通節奏、以及科學運用話術的係統性方法論。我們不再強調“推銷”，而是聚焦於“吸引”；不再追求“說服”，而是緻力於“共鳴”。通過一係列循序漸進的訓練和實操指南，你將學會如何從一開始就與客戶建立信任的橋梁，如何在短暫的通話時間裏，深入洞察客戶需求，並在他們心中種下“必須見麵”的種子。 打破傳統思維，重塑電話銷售格局 你是否曾感到電話銷售是一場艱辛的“戰鬥”，疲於應對拒絕，效率低下？《電話銷售魔法》將徹底顛覆你的認知。我們深入剖析瞭傳統電話銷售的弊病——過度依賴腳本、忽視客戶感受、溝通模式僵化。然後，我們為你提供瞭全新的視角：將每一次電話都視為一次精心策劃的“情境藝術”，一次與潛在客戶進行深度連接的機會。 你將學會如何運用“心理預演”和“情緒引導”的技巧，在撥齣電話前就預判客戶可能齣現的反應，並準備好與之共鳴的語言。你將不再是那個被動等待客戶迴應的銷售，而是那個能夠主動掌控對話節奏、引導客戶進入積極溝通狀態的主導者。這本書將幫助你擺脫“銷售恐懼”，讓你在拿起電話的那一刻，就已經充滿瞭自信和掌控感。 精準洞察，直擊客戶內心最深處的需求 本書並非教你如何“套話”或“欺騙”客戶，而是傳授一套“偵探式”的溝通技巧，讓你在最短的時間內，挖掘齣客戶潛在的、甚至是他們自己都未曾清晰錶達的需求。我們將帶領你進入客戶的“心理地圖”，學習如何通過細微的語言綫索、語調變化，甚至沉默，來解讀客戶的真實想法和顧慮。 你將掌握“開放式提問”的藝術，不是為瞭獲取信息，而是為瞭激發客戶的思考和錶達，讓他們自己說齣“我需要這個”的理由。你將學會如何通過“同理心傾聽”，真正理解客戶的痛點和癢點，並巧妙地將你的産品或服務，呈現為他們問題的最佳解決方案。這種基於深度理解的溝通，會讓客戶感到被尊重、被理解，從而極大地提升他們接受進一步溝通的可能性。 獨傢“7倍約見法則”：讓成功率不再是奢望 本書的核心價值在於其獨創的“7倍約見法則”。這並非一個簡單的數字遊戲，而是由一係列經過驗證的、層層遞進的溝通策略所構成。我們將為你揭示： 開場白魔力： 如何在三秒鍾內抓住客戶的全部注意力，並讓他們産生繼續通話的強烈意願。我們將提供多種極具吸引力的開場白模闆，並教你如何根據不同客戶類型進行個性化定製。 價值傳遞藝術： 如何在通話中，以客戶最易於接受的方式，清晰、有力地傳達你的産品或服務能夠為他們帶來的獨特價值，讓他們感受到“不約不行”的緊迫感。 異議處理藝術： 如何將客戶的疑慮轉化為進一步溝通的契機，而不是將其視為拒絕的信號。你將學習到一套化解客戶抗拒的心理學模型，將“不可能”變成“很有可能”。 約定行動的精準錨定： 如何在通話的最後階段，自然而然地引導客戶做齣明確的約見決定，並讓他們對接下來的會麵充滿期待。我們將分享一係列“鈎子”策略，讓客戶主動提齣約見請求。 每一項法則都經過反復打磨和優化，旨在最大限度地提高你的約見成功率，讓你在電話銷售領域脫穎而齣，成為真正的“約見達人”。 實操為王，立即上手，立即見效 《電話銷售魔法》絕非一本隻講理論的書籍。我們深知，銷售的本質在於實踐。因此，書中充滿瞭大量的案例分析、話術模闆、以及可以直接套用的練習腳本。無論你是初學者還是經驗豐富的銷售，都能從中找到適閤自己的學習路徑。 你將學習到： “黃金對話流程”： 一個從開場到結束，環環相扣、邏輯嚴謹的完整通話框架。 “情緒溫度計”： 如何實時監測和調整通話中的情緒氛圍，確保始終處於積極狀態。 “需求雷達”： 一套係統性的問題引導方法，幫助你層層深入，觸及客戶核心需求。 “拒絕反彈術”： 如何巧妙地將潛在的拒絕轉化為積極的反饋，繼續推進溝通。 “約見邀約錦囊”： 針對不同場景和客戶類型的約見邀請話術，助你精準鎖定約見機會。 書中提供的每一個工具、每一個技巧，都經過瞭實戰檢驗，具備極強的可操作性。你隻需按照書中的指導進行練習和應用，就能在極短的時間內看到約見成功率的顯著提升。 不僅僅是技巧，更是思維的蛻變 《電話銷售魔法》帶來的改變，遠不止於錶麵的話術技巧。它將從根本上改變你對電話銷售的認知，讓你從一個“銷售員”蛻變為一個“價值傳遞者”、“解決方案提供者”以及“客戶信賴夥伴”。你會發現，電話銷售不再是一件令人頭疼的任務，而是一次充滿挑戰和樂趣的智慧遊戲。 當你能夠自信地拿起電話，用真誠和專業去連接客戶，用洞察和智慧去解決他們的問題，那麼，那些令人垂涎的約見機會，自然會如約而至。這本書是你通往電話銷售巔峰的必備指南，是你實現業績飛躍的秘密武器。 準備好迎接屬於你的“電話銷售魔法”瞭嗎？翻開這本書，開啓你電話銷售生涯的全新篇章，讓每一次通話都成為你走嚮成功的堅實一步！

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場思維的革命！剛拿到《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》時，我抱著試試看的心態，畢竟“7倍”這個數字聽起來有點誇張。但讀完之後，我隻能說，這本書的作者絕對是位電話銷售領域的“老炮兒”，句句都是真金白銀的實戰經驗。它沒有那些空洞的理論，也沒有讓你背誦長篇大論的銷售話術。相反，它深入淺齣地剖析瞭電話銷售成功的核心要素，從心態的調整到實際的開場白，再到如何應對拒絕，每一個環節都寫得極其到位。我印象最深的是關於“價值呈現”的部分，作者用非常形象的比喻和案例，教會我如何將産品或服務的價值“植入”到客戶的需求中，而不是生硬地推銷。這讓我意識到，以前我隻是在“賣東西”，而這本書教會我的是如何“幫助客戶解決問題”，這種視角上的轉變，帶來的效果是立竿見影的。我迫不及待地將書中的一些技巧運用到實際工作中，結果令人驚喜，之前那些總是石沉大海的電話，現在竟然能收到不少積極的迴應，甚至有些客戶主動提齣要進一步瞭解。這種從“被動”到“主動”的轉化，帶來的不僅僅是約見率的提升，更是我職業自信心的極大增強。這本書不是一本速成手冊，它需要你去理解、去實踐，但一旦你真正領悟瞭其中的精髓，你的電話銷售能力將會邁上一個全新的颱階。

評分☆☆☆☆☆

我是一名有著多年電話銷售經驗的老兵，本以為自己已經駕輕就熟，但《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》這本書，還是給我帶來瞭巨大的衝擊。它沒有停留在我固有的思維模式上，而是用一種全新的視角，重新審視瞭電話銷售的本質。我尤其被書中對於“目標設定與執行”的深入剖析所吸引。它不僅僅告訴你設定目標，更重要的是告訴你如何分解目標，如何製定可執行的計劃，以及如何通過持續的追蹤和調整來確保目標的達成。這對於我們這種需要持續産齣業績的銷售人員來說，簡直是及時雨。書中很多關於“預判與應對”的策略，也讓我大開眼界。我發現，很多時候我們之所以會陷入被動，是因為我們沒有提前預判到客戶的反應，而這本書提供瞭非常實用的方法，幫助我們提前做好準備，從而在溝通過程中掌握主動權。讀完這本書，我感覺自己就像是擁有瞭一套“升級版”的電話銷售作戰地圖，能夠更清晰地看到每一步的走嚮，也更有信心去攻剋每一個“關卡”。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的標題一點都不誇張，甚至可以說有點低調瞭。《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》這本書，真的像是給我的電話銷售生涯注入瞭一劑強心針。我是一名電話銷售新人，之前總是感覺無從下手，每次撥齣電話都像是在碰運氣，成功率低得讓人沮喪。這本書就像一位經驗豐富的導師，一步步地引導我，讓我明白瞭電話銷售並非是一門玄學，而是一套有章可循的科學。它沒有用晦澀的術語，而是用非常生活化的語言，解釋瞭電話銷售中的各種“道”與“術”。尤其是我之前最頭疼的“開場白”環節，這本書給瞭我很多啓發。它教我如何快速抓住客戶的注意力，如何在一開始就建立信任，而不是上來就推銷。還有關於“異議處理”的部分，我以前總是被客戶的拒絕弄得措手不及，這本書則提供瞭非常係統化的處理方法，讓我知道如何將拒絕轉化為機會。讀完這本書，我感覺自己就像是獲得瞭一張“藏寶圖”，知道下一步該往哪裏走，該做什麼。現在，我敢於主動地去接觸客戶，也更有信心去麵對挑戰，我能感覺到我的約見成功率真的在穩步提升，而且這種提升是可持續的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的購買經曆本身就充滿驚喜。《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》，當我在書店看到它的時候，這個標題就牢牢抓住瞭我的眼球。我一直認為電話銷售是一門藝術，但同時我也深知，藝術的背後往往是紮實的技巧和深刻的理解。這本書恰恰滿足瞭我對這兩者的需求。它不僅僅是教你如何說，更是教你如何“聽”，如何理解客戶的需求，如何站在客戶的角度去思考。我非常欣賞作者在書中對於“提問的藝術”的講解，這讓我明白瞭，好的銷售不是一直在說，而是通過巧妙的提問，引導客戶自己說齣需求，從而更容易接受你的方案。此外，書中關於“情緒管理”的章節也讓我受益匪淺。在電話銷售過程中，難免會遇到各種情緒的挑戰，這本書教會我如何保持冷靜，如何用積極的心態去應對，並將這種積極的情緒傳遞給客戶。我嘗試著將書中的一些溝通技巧運用到實際工作，發現原本很棘手的客戶關係，竟然變得融洽起來，很多原本不可能的約見，也變得順利成章。這本書的價值，遠超其價格。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我愛不釋手的書，簡直就是為電話銷售人員量身定做的秘籍。《電話銷售魔法：將約見成功率瞬間提升7倍的絕對法則！》這本書，我真的是一口氣讀完的，並且迫不及待地想要分享我的感受。它給我的最大啓發在於，電話銷售並非是簡單的“推銷”，而是一門關於“關係建立”的藝術。書中關於“傾聽的力量”和“建立同頻”的講解，讓我深刻體會到，隻有真正理解客戶，纔能贏得客戶的信任。我之前總是在想著如何把話說得更動聽，但這本書教會我，有時候，靜靜地傾聽，反而能獲得更多有價值的信息，也更能打動客戶。此外，關於“價值傳遞”的章節，也讓我茅塞頓開。它不僅僅是介紹産品的功能，更是教你如何將這些功能轉化為客戶能切身感受到的好處，如何讓客戶覺得你的産品或服務能夠真正地解決他們的問題。這本書的語言風格非常親切，充滿瞭智慧和力量，讓我感覺就像是在和一位經驗豐富的前輩在交流，學到瞭很多寶貴的經驗。自從我開始運用書中的一些方法，我的電話溝通效率明顯提升，也收到瞭更多的積極反饋。

評分☆☆☆☆☆

公司業務量上不去，隻能自己來問問書中的妙招瞭，發現問題，找到技巧！

評分☆☆☆☆☆

好好好好好！

評分☆☆☆☆☆

書的質量還可以書的質量還可以

評分☆☆☆☆☆

東西不錯哦，下次還來買，十分精緻，物美價廉。。。

評分☆☆☆☆☆

牛叉！！！希望有用

評分☆☆☆☆☆

 

評分☆☆☆☆☆

這本書能給人一個思路，雖然內容不是很實用

評分☆☆☆☆☆

商品收到！包裝完好！物流超快！相信京東的商品質量！用完後，還會繼續購買的！買的東西太多！質量都不錯！再次感謝快遞小哥的服務！！！！

評分☆☆☆☆☆

內容豐富，通俗易懂，值得一讀。