美容院经营管理实务（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邓创 编

图书标签:

• 美容院
• 经营管理
• 美业
• 实务
• 创业
• 管理
• 美容
• 行业
• 第二版
• 店铺经营

出版社： 辽宁科学技术出版社

ISBN：9787538158434

版次：2

商品编码：10968267

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：铜版纸

页数：227

正文语种：中文

编辑推荐

本书是一本深入探讨美容院经营管理的论著，它突出的特点是实务，是将管理理论运用于美容院日常经营实际中，而不是一般的理论和说教。书中介绍了如何创办一家美容院，如何经营美容院，如何激励和管理美容院的员工，如何开拓客源和留住顾客以及如何进行美容院的产品销售等，都是很实用的经营管理方法。同时，书中还提供了众多的美容院日常经营中实用的管理表格，供管理者参考。。

内容简介

《美容院经营管理实务（第2版）》的主要内容与原书相似，仍然分为了解美容院、成功创办美容院、成功经营美容院、美容院员工管理、美容院顾客管理及美容院产品销售六部分。

作者简介

邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。中国一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。中国一位深入研究美容业经济管理理论诸，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容发连锁机构和中国美容网教育连锁机构，拥有丰富的理论知识与实践经验。

目录

第一篇 美容院经营与管理
第一章 美容院概述
第二章 成功创办美容院
第三章 成功经营美容院
第四章 美容院员工管理
第五章 美容院顾客管理
第六章 美容院产品销售

第二篇 美容院管理制度与表格
第一章 美容院管理文案
第二章 美容院经营管理必备表格

《美容院经营管理实务（第2版）》图书简介 引言 在当今社会，美容行业已不再仅仅是简单的外在修饰，而是与身心健康、个人形象、生活品质紧密相连的综合性服务产业。随着消费者对美的追求日益精进，对服务体验和专业度的要求也愈发严苛。因此，一家成功的美容院，绝非单凭优质的产品或精湛的技术便可脱颖而出，其背后必然蕴含着一套系统、科学、高效的经营管理体系。 《美容院经营管理实务（第2版）》正是为应对这一行业挑战而生。本书深入剖析美容院经营管理的各个环节，旨在为行业从业者提供一套全面、实用、可操作的指导方案。本书集理论与实践于一体，不仅涵盖了美容院发展的宏观战略，更聚焦于微观运营的细节优化，力求帮助读者构建一个健康、可持续、盈利的美容院商业模式。 本书核心内容概述 本书共分为十一章，层层递进，构建起一个完整的美容院经营管理知识体系。 第一章：美容院行业分析与发展趋势 本章将带领读者走进美容行业的广阔天地。我们将首先对当前美容院市场的整体格局进行深入分析，探讨不同类型美容院（如高端会所、社区店、专业疗法馆等）的特点、优势与劣势。随后，我们将审视宏观经济、政策法规、消费者行为变化等因素如何影响美容院的发展，并重点解读数字化转型、个性化定制、健康美容、科技美容等新兴趋势。通过本章的学习，读者将对行业有一个清晰的认知，并为后续的经营决策奠定基础。 第二章：美容院的战略定位与商业模式构建 找准市场定位是美容院成功的基石。本章将引导读者进行详细的市场调研，识别目标客户群体，分析竞争对手，从而为美容院量身定制差异化的战略定位。我们将探讨如何基于目标客户的需求和市场机遇，设计出独特的商业模式，包括服务项目组合、定价策略、盈利增长点等。本书将提供多种成功的商业模式案例，帮助读者激发创新思维，构建具有核心竞争力的商业模式。 第三章：美容院的品牌建设与营销推广 品牌是美容院最宝贵的资产。本章将详细阐述如何打造一个有辨识度、有吸引力、有忠诚度的美容院品牌。我们将从品牌名称、Logo设计、视觉识别系统（VI）等方面入手，强调品牌故事和品牌价值的传递。在营销推广方面，本书将涵盖线上线下相结合的全方位策略，包括： 线上营销： 社交媒体营销（微信、微博、抖音、小红书等）、内容营销（专业科普、客户案例分享）、口碑营销、搜索引擎优化（SEO）、付费广告投放等。 线下营销： 传单设计与派发、社区活动、异业联盟、客户推荐奖励计划、会员活动、体验式营销等。 本书将重点讲解如何根据不同的营销渠道和目标，制定切实可行的营销计划，并提供量化的效果评估方法。 第四章：美容院的人力资源管理与团队建设 人是美容院最核心的资源。本章将深入探讨美容院人力资源管理的各个方面，包括： 人才招聘与选拔： 如何制定科学的岗位职责，吸引和识别具备专业技能、服务意识和职业道德的优秀人才。 培训体系的建立： 设计系统化的产品知识、服务技能、沟通技巧、销售技巧、职业素养等培训课程，提升员工的整体素质。 薪酬福利与激励机制： 建立公平、有竞争力的薪酬体系，设计多层次的激励方案（如绩效奖金、提成、晋升机制、团队奖励等），激发员工的工作热情和归属感。 团队文化建设： 营造积极向上、团结协作、以客户为中心的企业文化，提升团队凝聚力和执行力。 第五章：美容院的服务流程设计与品质控制 优质的服务是吸引和留住客户的关键。本章将指导读者设计标准化、人性化的服务流程，覆盖从客户进店到离店的每一个环节： 接待与咨询： 如何进行专业的皮肤分析，了解客户需求，提供个性化的服务建议。 项目执行： 确保操作规范、手法专业、环境舒适、产品使用安全有效。 售后关怀： 跟进客户服务效果，提供居家护理指导，建立长期的客户关系。 同时，本章还将强调服务品质的控制与持续改进，包括建立服务标准、进行神秘顾客暗访、收集客户反馈、定期进行服务培训和评估等。 第六章：美容院的产品管理与采购策略 精选优质的产品是提供专业服务的基础。本章将深入探讨美容院的产品管理策略： 产品线的选择： 如何根据目标客户、市场需求和品牌定位，选择合适的产品品类和品牌。 供应商的选择与合作： 建立可靠的供应商体系，争取合理的采购价格和支持政策。 产品库存管理： 运用科学的方法控制库存，避免积压和缺货，降低运营成本。 产品知识培训： 确保员工对所售产品的成分、功效、使用方法、禁忌症等有透彻的了解。 第七章：美容院的财务管理与成本控制 有效的财务管理是美容院可持续经营的生命线。本章将涵盖： 财务报表的解读： 了解资产负债表、利润表、现金流量表等基本财务报表，掌握经营状况。 预算编制与执行： 制定合理的经营预算，并严格执行，确保各项支出在可控范围内。 成本核算与分析： 识别和分析各项成本（如人工成本、物料成本、租金成本、营销成本等），寻找降低成本的空间。 盈利能力分析： 计算各项服务的利润率，优化服务组合，提升整体盈利能力。 税务筹划： 了解相关税收政策，进行合规的税务筹划。 第八章：美容院的客户关系管理（CRM）与会员体系构建 建立并维护良好的客户关系是美容院长期发展的核心竞争力。本章将详细介绍： 客户信息管理： 运用CRM系统，记录客户的基本信息、消费记录、偏好、过敏史等，实现精准服务。 会员体系设计： 设计不同等级的会员制度，提供差异化的会员权益（如折扣、积分、生日礼遇、专属活动等），提升客户忠诚度。 客户挽留策略： 针对流失风险客户，采取主动沟通、个性化关怀等措施，挽回客户。 客户满意度提升： 通过持续的服务优化和沟通，提升客户满意度，转化为口碑传播。 第九章：美容院的运营管理与效率提升 高效的运营管理能够显著提升美容院的整体效益。本章将聚焦于： 日程管理与预约系统： 优化预约流程，减少客户等待时间，提高技师利用率。 设备与环境管理： 确保设备正常运转，保持美容院环境的整洁、舒适、专业。 危机处理与应急预案： 制定应对突发事件（如设备故障、客户投诉、疫情等）的预案，保障经营的稳定。 数字化工具的应用： 介绍各类有助于提升运营效率的数字化工具，如会员管理软件、预约系统、在线支付等。 第十章：美容院的法律法规与风险防范 合规经营是美容院稳健发展的重要前提。本章将梳理与美容院经营相关的法律法规，包括： 营业执照与相关许可证： 确保各项证照齐全、合法有效。 产品安全与质量法规： 了解化妆品、医疗美容器械等的相关法规，保障产品安全。 消费者权益保护法： 掌握消费者权益保护的相关规定，避免消费纠纷。 劳动合同法： 规范员工雇佣关系，规避用工风险。 知识产权保护： 保护美容院的品牌和技术，避免侵权行为。 风险识别与防范： 针对经营过程中可能出现的各类风险（如安全事故、卫生问题、财务风险、法律纠纷等），提出有效的防范措施。 第十一章：美容院的持续学习与创新发展 美容行业日新月异，持续学习和创新是保持竞争力的关键。本章将鼓励读者： 关注行业动态： 持续关注美容技术、产品、管理模式的最新发展。 参加专业培训与交流： 学习新知识，提升专业技能，拓展行业视野。 鼓励内部创新： 建立鼓励员工提出创新建议的机制，不断优化服务和管理。 拥抱变革： 积极应对市场变化，不断调整经营策略，实现可持续发展。 结语 《美容院经营管理实务（第2版）》是一本为美容院经营者、管理者、以及有志于投身美容行业的人士量身打造的实用指南。本书力求以清晰的逻辑、丰富的案例、专业的视角，为读者提供一套完整、系统、可操作的经营管理解决方案。我们相信，通过对本书内容的深入学习和实践应用，读者必将能够提升美容院的经营水平，实现事业的腾飞，在蓬勃发展的美容市场中占据一席之地。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的抱持着极大的期待去阅读，毕竟“美容院经营管理实务”这个主题本身就充满了实用价值，尤其还是“第2版”，我本以为会看到更深入、更系统、更贴近当下市场需求的经营策略和方法。然而，在阅读过程中，我发现这本书的侧重点似乎有些偏离了我的预期。 我期待的是能够深入剖析美容院在人员招聘、培训、激励，以及客户关系管理（CRM）的实际操作层面。例如，如何制定一套科学有效的绩效考核体系，能够真正激励员工提升专业技能和客户服务水平？如何运用现代化的CRM工具，进行精细化的客户分层，并针对不同客户群体设计个性化的营销和服务方案？书中虽然提到了这些概念，但总感觉像是点到为止，缺乏具体的操作指南和案例分析。我希望看到的是能够直接拿来应用的工具包，比如标准化的服务流程手册、客户投诉处理SOP、或者是一整套员工培训课程大纲。 另外，在营销推广方面，我希望这本书能提供更多关于数字化营销策略的深度探讨。在如今信息爆炸的时代，单纯依靠传统的传单、地推或者简单的社交媒体发布，显然已经不足以吸引和留住目标客户。我更希望看到关于如何利用抖音、小红书、微信小程序等平台，进行内容营销、社群运营、KOL合作、短视频营销等具体执行方案。例如，如何策划引流短视频、如何设计有吸引力的直播活动、如何通过内容输出打造专业形象和品牌信任度。书中在这方面的论述，感觉相对滞后，不够具有前瞻性。 在成本控制和盈利模式创新方面，我也看到了可以更深入的空间。美容院的成本构成复杂，包括租金、人员工资、产品采购、设备折旧、营销推广等，如何有效地控制各项成本，提高利润率，是经营者必须面对的挑战。我期待书中能提供更详尽的成本分析工具和方法，例如如何进行盈亏平衡点分析，如何制定合理的定价策略，如何通过增值服务和产品销售提高客单价。此外，在盈利模式创新方面，书中提到的似乎比较传统，我希望看到更多关于如何拓展线上线下融合的盈利点，比如线上课程、会员增值服务、品牌联名、甚至跨界合作等新的商业模式的探讨。 最后，关于法律法规和风险管理，我觉得书中可以有更篇幅的讲解。美容院作为服务行业，涉及消费者权益保护、广告宣传合规性、医疗美容相关法律法规（如果涉及）等诸多方面。我希望看到更详细的案例分析，指导经营者如何规避潜在的法律风险，如何规范经营行为，如何应对突发事件和消费者投诉，确保企业的合法合规运营。例如，关于消费者权益保护法、广告法等相关法律条文的解读，以及在实际经营中可能遇到的具体问题和解决方案。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《美容院经营管理实务（第2版）》，我的脑海里勾勒出了一幅画面：一本厚重、内容详实的工具书，它能够解决我在美容院经营过程中遇到的每一个难题。然而，在实际的阅读体验中，我发现这本书的内容，似乎并没有完全达到我最初的设想。 我一直对“如何有效提升员工的专业技能和职业素养”非常关注。美容师作为美容院的核心资产，她们的专业水平直接影响到顾客的满意度和美容院的口碑。我期望书中能够提供一套系统性的员工培训体系，包括入职培训、在岗培训、以及定期的技能提升课程。我希望书中能够详细介绍如何设计培训内容，如何选择合适的培训方式，以及如何评估培训效果。我也想了解一些能够激发员工工作积极性，提升她们服务意识和责任心的管理方法。然而，书中对这部分内容的阐述，感觉过于笼统，缺乏具体的操作指南和可借鉴的案例。 在“美容院的营销策略与推广渠道”方面，我也希望能获得更深入的指导。如今市场竞争激烈，如何让自己的美容院在众多选择中脱颖而出，吸引更多的目标客户，是每个经营者都必须面对的挑战。我期待书中能够提供一些关于如何进行市场调研、如何定位目标客户、如何制定有效的营销方案、以及如何利用各种渠道进行推广的详细方法。我希望能看到关于线上营销（如社交媒体营销、内容营销、短视频营销）和线下营销（如活动策划、会员管理、口碑传播）的深入分析和成功案例。然而，书中对营销方面的介绍，感觉比较基础，很多建议都停留在概念层面，缺乏可执行的细节。 此外，关于“美容院的客户关系管理与忠诚度提升”我也非常感兴趣。维护好老客户，提升客户忠诚度，是美容院稳定发展的基石。我希望书中能够提供一些关于如何建立完善的客户档案、如何进行客户分层管理、如何提供个性化的服务和关怀、以及如何通过有效的沟通和互动来增强客户粘性的具体策略。我期待书中能有一些关于客户回访、生日祝福、会员积分、或者是一些专属活动的设计方案。然而，书中在这方面的论述，感觉比较浅显，没有深入探讨如何真正打动客户，提升她们的忠诚度。 我还希望在书中找到关于“美容院的财务管理与成本控制”的实用建议。每一家美容院的经营者都需要对财务状况有清晰的了解，并能够有效地控制成本，提高利润。我期待书中能够提供一些关于如何进行收支核算、如何编制预算、如何进行成本分析、以及如何通过有效的成本控制来提升利润空间的具体方法。我希望能看到一些财务报表的模板，或者是一些实际的成本控制案例。然而，书中对这方面的内容，感觉比较有限，并没有提供足够的操作性的指导。 最后，对于“美容院的品牌建设与文化塑造”我也抱有期待。一个有特色、有吸引力的品牌形象，能够帮助美容院在市场中建立独特的竞争力。我希望书中能够介绍如何进行品牌定位，如何设计品牌故事，如何通过员工培训和客户互动来塑造积极的美容院文化。我期待书中能提供一些关于如何建立具有凝聚力的团队，以及如何营造温馨、专业的服务氛围的建议。然而，书中对这方面的内容，也只是点到为止，缺乏更深入的探讨和指导。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我还在想，这下终于可以系统地学习一下美容院的管理知识了。我对“经营管理实务”这几个字寄予了厚望，觉得它应该像一本操作手册一样，能够指导我在实际工作中遇到各种问题时，找到解决之道。特别是“第2版”，我更是期待它能融入更多新时代的管理理念和市场变化。 我一直很关心美容院的“客户服务质量提升”。在我的认知里，一家美容院的生命线就是客户，如何让客户感到宾至如归，如何提供超出客户预期的服务，这是我非常想深入了解的。我希望书中能详细介绍如何建立一套完善的客户服务体系，包括员工的服务礼仪培训、客户投诉处理流程、以及如何通过建立客户档案进行个性化关怀。我曾期待书中能给出一些标准化的服务流程和话术，或者是一些能够有效提升客户满意度的创新服务模式。但阅读下来，这方面的内容感觉像是在“走过场”，缺乏一些具体而深刻的指导，让我觉得意犹未尽。 在“产品与项目定价策略”方面，我也有着强烈的学习需求。美容院的产品和项目种类繁多，如何制定一个既能吸引顾客，又能保证利润的价格，一直是一个挑战。我期望书中能提供一些科学的定价模型，比如成本加成法、价值定价法、竞争导向定价法等等，并且能够结合美容院的实际情况，给出一些具体的定价案例和分析。我也希望书中能探讨如何通过套餐设计、会员积分、或者是一些增值服务来提升客单价，增加盈利点。然而，书中对这方面的内容，感觉比较浅显，没有提供足够的操作性的指导。 此外，对于“美容师的专业技能培训与职业发展”这个话题，我也非常关注。美容师的专业技能直接决定了服务的质量，而他们的职业发展则关系到美容院的稳定性和人才梯队建设。我期待书中能够提供一套系统的美容师培训体系，包括入职培训、在岗培训、以及进阶培训等内容，并且能够指导如何帮助美容师规划职业发展道路，提升他们的专业素养和综合能力。书中虽然提到了培训，但感觉内容比较零散，不够系统化，很多地方只是点到为止，没有提供更深入的讲解。 我还想在书中找到关于“美容院的品牌建设与形象塑造”的实用方法。在如今同质化竞争日益激烈的市场中，一个独特的品牌形象能够帮助美容院吸引目标客户，并建立持久的竞争优势。我期待书中能介绍如何进行品牌定位，如何设计有吸引力的品牌视觉形象，如何通过公关活动和媒体宣传来提升品牌知名度和美誉度。书中对这方面的内容，感觉比较笼统，缺乏一些可操作的策略和案例，让我觉得很难转化为实际行动。 最后，在“美容院的财务管理与数据分析”方面，我也希望得到更详尽的指导。一家美容院的健康发展，离不开精细化的财务管理和科学的数据分析。我希望书中能提供一些财务报表的解读方法，成本核算的标准，以及如何通过数据分析来发现经营中的问题，优化资源配置，提高整体效益。我曾期待书中能给出一些实用的财务管理表格和数据分析工具，能够帮助我更清晰地了解美容院的经营状况。然而，这方面的内容，感觉非常有限，远未达到我的预期。

评分☆☆☆☆☆

这本《美容院经营管理实务（第2版）》我入手有一段时间了，说实话，在阅读过程中，我时常会感觉书中内容与我期望的“实务”二字，总是有那么一点点距离。我原本以为，这本书会像一个经验丰富的导师，能够手把手地教我如何在实际的美容院经营中，应对各种挑战，解决各种难题。 我在工作中，最关心的问题之一就是“如何有效地进行库存管理和采购”。美容院的耗材、产品、仪器等都需要大量的采购和库存，如果管理不当，很容易造成积压或者短缺，影响运营效率和顾客体验。我特别希望书中能够提供一些关于如何制定科学的采购计划、如何进行合理的库存盘点、如何选择可靠的供应商、以及如何通过精细化管理降低库存成本的实用方法。我设想书中应该有相关的流程图、表格模板，甚至是一些成功案例的分析。然而，在这一部分的内容，我感觉相当薄弱，很多地方只是提了大概，并没有深入展开，让我觉得有点失望。 其次，在“美容院的风险管理与危机应对”方面，我也有着强烈的学习需求。经营过程中，难免会遇到各种各样的问题，比如消费者投诉、产品质量问题、甚至是一些突发事件。我希望书中能够提供一些关于如何识别和评估潜在风险、如何制定危机应对预案、以及如何在危机发生时有效地处理和安抚顾客的指导。我期待书中能有一些具体的案例分析，教我如何趋利避害，保护美容院的声誉和利益。遗憾的是，书中对这方面的论述，显得有些泛泛而谈，缺乏具体的操作性和指导意义。 我还希望书中能够提供更多关于“美容院的数字化转型与智能化管理”的探讨。如今，科技发展日新月异，很多行业都在积极拥抱数字化和智能化。我期待书中能介绍如何利用SaaS系统、小程序、APP等工具，来提升美容院的线上线下运营效率，例如预约管理、会员管理、营销推广、客户服务等等。我也希望书中能探讨如何利用大数据分析，来为经营决策提供支持。然而，书中在这方面的内容，感觉比较滞后，没有跟上时代的步伐，给我带来的启发有限。 另外，“美容院的合规经营与法律法规解读”也是我非常重视的方面。美容行业涉及消费者权益保护、广告宣传、以及一些特殊项目的管理等，如果触犯了法律法规，可能会带来严重的后果。我希望书中能够提供一些关于美容院经营中需要注意的法律法规，以及如何规避法律风险的建议。我曾期待书中能有专业的法律人士撰写的章节，或者是一些典型的法律案例分析。然而，书中对这方面的内容，也只是蜻蜓点水，缺乏足够的深度和专业性。 最后，我还对“美容院的成本核算与利润分析”这一块的内容有所期待。每一笔开销，每一份收入，都需要清晰的了解，才能做出正确的经营决策。我希望书中能提供一些详细的成本核算方法，以及如何进行利润分析，例如如何计算各项成本的占比，如何分析利润来源，以及如何通过优化经营来提升利润空间。我曾设想书中能有一些标准的财务报表模板，或者是一些实用的数据分析工具。然而，这方面的内容，感觉非常基础，远未达到我所期待的深度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，干净清爽，给人一种专业、可靠的感觉。我当时买它，就是觉得“美容院经营管理实务”这个书名，配上这样的封面，应该是一本能够切实帮助到我解决经营中实际问题的宝典。毕竟，作为一名美容院的从业者，每天面对的都是如何让生意更好，如何提升客户满意度，如何管理好团队，这些都是实实在在的需求。 所以，我迫不及待地翻开了书。开头的部分，我尝试去理解其中的理论框架，但说实话，很多概念的阐述，我感觉有些模糊，不够具体。比如说，在讲到“客户忠诚度”的时候，书中给出的定义和一些理论分析，虽然听起来很有道理，但我总觉得缺乏一点“接地气”的感觉。我更想知道，在现实的美容院环境中，我们具体应该怎么做，才能让客户真正离不开我们？是需要更贴心的服务，还是更优惠的价格，或者是有特色的项目？书中给出的建议，总感觉有些泛泛而谈，没有给出一些可操作的步骤或者详细的案例。 我特别希望能在这本书里找到关于“员工激励”的实用方法。美容行业，人才是核心竞争力，如何留住优秀的美容师，激发他们的工作热情，让他们愿意与美容院共同成长，这是经营者们普遍头疼的问题。我期望书中能够提供一些具体的激励机制，比如不同层级员工的薪酬结构设计、绩效奖金的发放标准、或者是一些非物质激励的方案，例如提供培训进修机会、职业发展规划、或者是一些团建活动的设计等等。然而，在这一块的内容，我感觉略显单薄，很多地方只是草草带过，没有深入地去探讨。 同样，在“营销推广”这个环节，我也是抱有很大的期望。现在市场竞争激烈，如何让自己的美容院在众多竞争者中脱颖而出，吸引更多的顾客，这是至关重要的。我希望书中能够提供一些具体的、可执行的营销策略，比如如何利用社交媒体进行有效的推广，如何策划有吸引力的促销活动，如何建立良好的口碑传播等等。书中虽然也提到了营销，但感觉内容不够深入，很多建议都比较笼统，缺乏一些具体的执行指导和成功的案例分析，让我觉得很难直接套用到我的实际工作中。 最后，我还对“成本控制”方面的内容有所期待。美容院的运营成本不低，如何在保证服务质量的同时，有效地控制各项成本，提高利润空间，是经营者需要重点关注的问题。我希望书中能提供一些关于成本分析、预算管理、以及如何进行有效的采购和库存管理的实用方法。然而，在这一块的内容，我感觉可以有更详尽的讲解，比如一些具体的成本核算表格，或者是一些成功的成本节约案例，能够给我带来一些启发。

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T书评Y

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书评

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书，简单，一个字：好！

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京东图书

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京东图书

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给他的爱一直很安静，她用自己的性命换得了他们的幸福，她亦是用她自己的一生，殉给了她心中的那个李逍遥。

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一、美容院建立顾客服务系统的必要性

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二、美容院产品定价方法及技巧

评分☆☆☆☆☆

书的质量还是可以的。包装也完整。