弗布克部门精细化管理系列：质量部 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

姚小风 著

图书标签:

• 质量管理
• 精细化管理
• 部门管理
• 弗布克
• 企业管理
• 流程优化
• 标准化
• 实战指南
• 效率提升
• 质量提升

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121210075

版次：1

商品编码：11298400

包装：平装

丛书名： 弗布克部门精细化管理系列

开本：16开

出版时间：2013-08-01

页数：300

字数：528000

正文语种：中文

内容简介

　　“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附两个附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。

作者简介

    姚小风，毕业于北京化工大学经济管理学院工商管理专业，毕业后一直就职于北京弗布克管理咨询有限公司，现任该公司主编。

目录

第1章 部门组织结构
1.1 部门职能
1.1.1 职能概述
1.1.2 职能分解
1.2 部门任务
1.2.1 质量控制
1.2.2 来料质量控制
1.2.3 制程质量控制
1.2.4 成品质量控制
1.2.5 供应商质量管理
1.2.6 质量体系管理
1.2.7 质量改进
1.2.8 质量文案管理
1.2.9 校验计量器具
1.2.10 质量培训
1.2.11 纠正预防措施
1.3 岗位设计
1.3.1 质量综合管理岗
1.3.2 来料质量控制工作岗
1.3.3 制程质量控制工作岗
1.3.4 成品质量控制工作岗
1.3.5 仓储质量工作岗
1.3.6 质量计量工作岗
1.3.7 质量体系认证工作岗
1.3.8 质量文件管理工作岗
1.3.9 质量改进管理工作岗
1.4 组织架构
1.4.1 大型企业质量部组织结构设计
1.4.2 中型企业质量部组织结构设计
1.4.3 小型企业质量部组织结构设计
1.4.4 服务型企业质量部组织结构设计

第2章 部门目标分解
2.1 部门目标总括
2.1.1 质量部目标概要
2.1.2 质量部目标描述
2.2 来料质量控制目标概要及分解
2.2.1 来料质量控制目标概要
2.2.2 来料质量控制目标分解
2.3 制程质量控制目标概要及分解
2.3.1 制程质量控制目标概要
2.3.2 制程质量控制目标分解
2.4 成品质量控制目标概要及分解
2.4.1 成品质量控制目标概要
2.4.2 最终检验控制目标分解
2.5 供应商质量管理目标概要与分解
2.5.1 供应商质量管理目标概要
2.5.2 供应商质量管理目标分解
2.6 质量文件管理目标概要与分解
2.6.1 质量文件管理目标概要
2.6.2 质量文件管理目标分解
2.7 质量改进管理目标概要与分解
2.7.1 质量改进管理目标概要
2.7.2 质量改进管理目标分解
2.8 客户服务管理目标概要与分解
2.8.1 客户服务管理目标概要
2.8.2 客户服务管理目标分解
2.9 质量培训管理目标概要与分解
2.9.1 质量培训管理目标概要
2.9.2 质量培训管理目标分解
2.10 质量体系管理目标分解
2.10.1 质量体系管理目标概要
2.10.2 质量体系管理目标分解

第3章 部门岗位职责
3.1 综合管理岗位职责
3.1.1 质量总监岗位职责
3.1.2 质量部经理岗位职责
3.1.3 质量控制主管岗位职责
3.1.4 质量保证主管岗位职责
3.1.5 质量工程师岗位职责
3.2 来料质量控制岗岗位职责
3.2.1 来料质量控制主管职责
3.2.2 来料检验专员岗位职责
3.3 制程质量控制岗岗位职责
3.3.1 制程质量控制主管职责
3.3.2 制程控制专员岗位职责
3.4 成品质量控制岗岗位职责
3.4.1 成品质量主管岗位职责
3.4.2 成品检验专员岗位职责
3.5 仓储质量岗岗位职责
3.5.1 仓储质量主管岗位职责
3.5.2 出入库质检员岗位职责
3.6 质量计量岗岗位职责
3.6.1 质量器具主管岗位职责
3.6.2 计量校准主管岗位职责
3.6.3 质量器具专员岗位职责
3.7 体系认证岗岗位职责
3.7.1 质量体系认证主管岗位职责
3.7.2 质量体系认证专员岗位职责
3.8 质量文件管理岗位职责
3.8.1 质量文件主管岗位职责
3.8.2 质量统计专员岗位职责
3.8.3 质量档案管理员岗位职责
3.9 质量改进管理岗位职责
3.9.1 质量改进主管岗位职责
3.9.2 质量改进工程师岗位职责
3.9.3 现场质量改进专员岗位职责

第4章 部门主要业务
4.1 来料质量控制
4.1.1 来料检验程序
4.1.2 来料检验标准
4.1.3 来料待检规则
4.1.4 质量问题处置
4.2 制程质量控制
4.2.1 工序质量的控制点
4.2.2 工序质量控制方法
4.2.3 工序质量检验设置
4.2.4 生产自检首检规则
4.2.5 生产专检巡检规则
4.2.6 制程检验职责划分
4.2.7 制程不良统计分析
4.3 成品质量控制
4.3.1 成品入库送检
4.3.2 成品出货检验
4.3.3 报废品的处理
4.3.4 不合格品处置
4.4 供应商质量控制
4.4.1 供应商的选择
4.4.2 供应商调查确认
4.4.3 供应商定期考核
4.4.4 供应商管理办法
4.5 质量计量管理
4.5.1 计量器具的选配标准
4.5.2 计量器具的配备步骤
4.5.3 计量器具的分级管理
4.5.4 计量器具的校准管理
4.5.5 计量器具的维护保养
4.6 质量成本控制
4.6.1 质量成本构成
4.6.2 预防成本控制
4.6.3 鉴定成本控制
4.6.4 故障成本控制
4.7 质量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 质量功能展开法（QFD）
4.8 质量记录管理
4.8.1 必备质量记录
4.8.2 质量记录编写
4.8.3 质量记录管理
4.9 质量体系管理
4.9.1 质量体系标准文件
4.9.2 质量体系内部审核
4.9.3 质量体系文件编写

第5章 部门工作流程
5.1 来料质量控制流程
5.1.1 检验标准制定流程
5.1.2 来料检验管理流程
5.1.3 到货质量检验流程
5.1.4 日常质量检验流程
5.2 制程质量控制流程
5.2.1 半成品/在制品检验流程
5.2.2 工序质量控制流程
5.2.3 制程质量检验流程
5.2.4 外协质量检验流程
5.3 成品质量控制流程
5.3.1 成品质量检验流程
5.3.2 不合格品处置流程
5.3.3 成品标识检验流程
5.3.4 成品质量分析反馈流程
5.3.5 成品质量统计上报流程
5.4 供应商质量管理流程
5.4.1 供应商调查管理流程
5.4.2 供应商选择工作流程
5.4.3 供应商评审管理流程
5.4.4 供应商考核工作流程
5.5 计量测量管理流程
5.5.1 测量设备选配流程
5.5.2 质量装置检测流程
5.5.3 质检器具校准流程
5.5.4 理化检验管理流程
5.5.5 无损检验管理流程
5.6 质量文件管理流程
5.6.1 质量档案存储流程
5.6.2 质量档案借阅流程
5.6.3 质量档案销毁流程
5.7 质量培训管理流程
5.7.1 培训课程设计流程
5.7.2 质量培训实施流程
5.7.3 质量培训考核流程
5.8 质量体系管理流程
5.8.1 质量体系文件管理流程
5.8.2 质量认证体系选择流程
5.8.3 质量体系认证管理流程
5.8.4 制定体系内审方案流程
5.8.5 质量体系内审实施流程
5.9 缺陷分析管理流程
5.9.1 质量缺陷分析流程
5.9.2 改进方案制定流程
5.9.3 质量预防管理流程

第6章 部门绩效考核
6.1 定性指标确定
6.1.1 质量部定性指标设计
6.1.2 质量部定性指标使用
6.1.3 质量部定性指标汇总表
6.2 定量指标确定
6.2.1 质量部定量指标设计
6.2.2 质量部定量指标使用
6.2.3 质量部定量指标汇总表
6.3 部门业务绩效考核办法
6.3.1 质量部绩效考核管理制度
6.3.2 产品质量检验工作考核细则
6.3.3 质量成本控制考核管理制度
6.4 部门人员绩效考核方案
6.4.1 质量部经理绩效考核方案
6.4.2 来料控制主管绩效考核方案
6.4.3 现场质量改进专员绩效考核方案

第7章 部门薪酬体系
7.1 质量部薪酬管理
7.1.1 薪等
7.1.2 薪级
7.1.3 薪差
7.2 质量部薪酬设计
7.2.1 部门
……

前言/序言

　　“弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门，从12个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。
　　部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战略和目标的实现。
　　不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实现部门目标，都是部门管理者的首要任务。
　　拥有“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决10项部门管理工作相关的模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的专业术语、法律法规，无须烦琐地思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
　　组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。
　　目标分解：对部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。
　　岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。
　　主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。
　　工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位的工作流程化。
　　绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。
　　薪酬体系：设计部门各岗位绩效薪酬体系方案，将各岗位和人员薪酬方案化。
　　培训体系：设计部门及各岗位人员的培训体系，将各岗位培训体系方案化。
　　风险规避：一一列举部门业务运营的各种风险，给出了部门风险规避的方法。
　　问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法与工具。
　　专业术语：将部门工作中的专业术语一一列出，普及与专业有关的相关知识。
　　法律法规：将部门工作中需要的法律法规列出，便于相关工作人员进行查询。
　　《质量部》是“弗布克部门精细化管理系列”系列图书中的一本，从上述12大维度出发，将质量管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业质量部门的建设和管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。
　　在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学、韩建国参与编写了本书第1章，董建华、程富建、严刘建参与编写了本书第2章，杨茜、金成哲、黄成日参与编写了本书第3章，王瑞永、韩燕参与编写了本书第4章，孟庆华、宋君丽参与编写了本书第5章，付伟、余雪洁参与编写了本书第6章，池永明、李亚慧、邹晓春参与编写了本书第7章，王琴、王淑燕参与编写了本书第8章，周常发、王德敏参与编写了本书第9章，刘伟、韩伟静参与编写了本书第10章，滕晓丽、杨化狄参与编写了本书附录A、B。全书由姚小风统撰定稿。
　　弗布克
　　2013年5月

《弗布克部门精细化管理系列：质量部》图书简介 在这个日新月异、竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展，很大程度上取决于其内部运营的效率与精度。弗布克精细化管理系列，正是为应对这一挑战而生的智慧结晶。本系列旨在为各部门提供系统、深入、可操作的管理方法，以期在每一个环节都力求卓越，驱动整体绩效的提升。而《弗布克部门精细化管理系列：质量部》，作为该系列的重磅之作，将焦点聚焦于企业运营的生命线——质量管理。 质量，不仅仅是一个部门的职责，更是企业赢得客户信赖、建立品牌声誉、实现可持续发展的基石。在市场对产品和服务质量要求日益严苛的今天，传统的粗放式管理模式已难以适应。企业迫切需要一种更精细、更科学、更具前瞻性的质量管理体系，来应对层出不穷的挑战，并从中发掘新的增长点。《弗布克部门精细化管理系列：质量部》正是这样一部为质量管理领域量身打造的权威指南。 本书并非空泛的理论堆砌，而是基于大量企业实践案例，结合前沿的管理思想与工具，为质量部门提供了一套全方位、多维度、系统化的精细化管理解决方案。它深入剖析了质量管理在现代企业中的核心地位与价值，并从战略高度出发，阐述了如何将质量目标与企业整体发展战略有机融合。书中不仅强调了“过程控制”的重要性，更进一步拓展到“全生命周期质量管理”，涵盖从产品研发、原材料采购、生产制造、仓储物流、销售服务乃至售后维修的每一个环节，力求将质量意识渗透到企业运营的每一个细胞。 核心内容深度解析： 第一部分：战略引领下的质量定位与规划 本部分将引领读者跳出质量部门的固有思维模式，从企业战略的高度审视质量管理。我们将探讨： 质量的战略意义： 明确质量不再仅仅是“合格”的代名词，而是企业核心竞争力的重要组成部分，是实现差异化优势、提升客户满意度和忠诚度的关键驱动力。 质量愿景与目标设定： 如何根据企业发展战略，制定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的质量愿景和短期、中期、长期质量目标。 质量战略与业务战略的协同： 如何将质量目标与市场营销、产品研发、生产运营等部门的目标紧密联动，形成协同效应，确保质量战略能够有力支撑业务战略的实现。 质量文化建设的基石： 强调质量意识和质量责任的普及，如何从高层到基层，营造全员参与、人人重视质量的良好企业文化。 质量标杆分析与对标管理： 学习如何通过对标行业领先企业，识别差距，学习最佳实践，为自身质量管理体系的改进提供方向。 第二部分：流程优化与精益质量控制 本部分将聚焦于质量管理的核心——流程。我们将详细阐述如何通过精细化的流程设计与管理，实现对产品和服务质量的精准控制。 流程梳理与再造（BPR）： 如何系统地梳理现有质量管理流程，识别瓶颈与低效环节，并通过流程再造实现效率和质量的双重提升。 标准化管理： 建立和完善各项质量标准，包括产品标准、工艺标准、检验标准、服务标准等，确保操作的一致性和可追溯性。 精益生产（Lean Manufacturing）与质量控制： 深入探讨精益生产理念如何应用于质量管理，如价值流分析、防错（Poka-yoke）、准时制生产（JIT）等，以消除浪费，提升效率，从源头保证质量。 统计过程控制（SPC）： 详细介绍SPC工具的应用，如控制图、直方图、散点图等，如何通过数据分析，实时监控生产过程，及时发现并纠正偏差，防止不合格品的产生。 抽样检验与判定： 如何科学设计和执行抽样检验计划，合理平衡检验成本与风险，确保产品整体质量。 供应商质量管理： 建立严格的供应商准入、评估和绩效管理体系，从源头控制原材料的质量，降低供应链风险。 过程能力分析： 如何通过能力指数（Cp, Cpk）等工具，量化过程的稳定性和能力，为过程改进提供依据。 第三部分：数据驱动的质量度量与分析 在精细化管理时代，数据是决策的生命线。本部分将指导读者如何有效地收集、分析和利用质量相关数据，驱动持续改进。 质量指标体系构建： 如何设计一套全面、科学、与战略目标相匹配的质量关键绩效指标（KPI），如一次合格率、客户投诉率、返工返修率、质量成本等。 数据收集与管理： 建立高效、准确的数据收集机制，包括在线检测数据、检验记录、客户反馈数据等，并进行规范化管理。 质量数据分析工具： 深入介绍各种数据分析方法，如柏拉图分析、因果图（鱼骨图）、散点图、回归分析等，如何从海量数据中挖掘质量问题的根本原因。 根本原因分析（RCA）： 学习系统性的RCA方法，如5W1H、树状图、失效模式与影响分析（FMEA）等，不仅要解决表面问题，更要找到并消除导致问题的根本原因。 根本原因排除与预防措施： 如何针对分析出的根本原因，制定并实施有效的纠正措施和预防措施，防止问题再次发生。 质量管理信息系统（QMIS）的应用： 探讨如何利用QMIS系统，实现质量数据的自动化收集、分析和报告，提升管理效率。 第四部分：客户满意度与持续改进 质量的最终衡量标准是客户的满意。本部分将引导读者如何将客户的期望转化为质量改进的动力。 客户需求分析与导入： 如何有效地收集和分析客户需求，并将这些需求转化为产品和服务的质量要求。 客户反馈管理： 建立完善的客户反馈收集、处理和响应机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。 服务质量管理： 探讨如何将精细化管理理念应用于服务流程，提升服务效率和质量，打造卓越的客户体验。 质量改进工具与方法： 深入介绍PDCA循环、六西格玛（Six Sigma）等经典的质量改进方法，并结合实际案例进行阐述。 持续改进的机制建设： 如何建立长效的质量改进机制，鼓励创新，持续优化流程和产品，实现质量管理的螺旋式上升。 质量审核与评估： 如何通过内部和外部质量审核，评估质量管理体系的有效性，并识别改进机会。 第五部分：创新驱动下的质量管理未来 本书的最后一部分，将着眼于质量管理的未来发展趋势，为读者描绘质量管理的新蓝图。 智能化质量管理： 探讨人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）等技术如何赋能质量管理，实现预测性维护、智能检测、自动化质量监控等。 数字化转型与质量： 如何在企业数字化转型的浪潮中，重塑质量管理体系，实现数据驱动的决策和精益运营。 全球化质量管理： 面对日益复杂的全球化供应链，如何构建具有韧性和适应性的质量管理体系。 质量人才培养与发展： 探讨如何培养新一代具备创新思维和技术能力的质量管理人才。 企业社会责任与质量： 强调质量管理与可持续发展、环境保护、伦理道德等方面的关联。 《弗布克部门精细化管理系列：质量部》不仅仅是一本书，更是一位经验丰富的质量管理导师，一位值得信赖的实战伙伴。它将帮助质量部门的管理者和从业人员，提升战略思维、掌握精细化管理工具、洞悉数据分析方法、构建以客户为中心的质量体系，最终实现从“满足要求”到“超越期望”的飞跃。无论您是刚接触质量管理的新晋人员，还是经验丰富的质量总监，本书都将为您带来深刻的启发和切实的帮助，助力您的企业在激烈的市场竞争中，以卓越的质量赢得一切。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，如果我没记错的话，主要聚焦在“弗布克部门精细化管理系列”中的“质量部”这个特定领域。我当初入手这本书，主要是想深入了解一下，在现代企业运营中，质量管理究竟能细化到何种程度。我当时脑海里构想的是，书中会提供一套非常系统且可操作性的方法论，能够帮助我们企业识别出质量流程中的每一个细微环节，并针对性地进行优化。我特别期待能够学习到如何通过数据分析来驱动质量改进，比如如何设定更科学的KPI，如何进行更精准的偏差溯源，以及如何构建一个持续学习型的质量团队。此外，书中关于质量文化建设的部分也引起了我的兴趣，我希望能够从中找到一些切实可行的建议，来提升全员的质量意识，让质量不再仅仅是质量部门的责任，而是成为整个公司的核心竞争力。这本书的封面设计也给我留下了深刻的印象，简洁而专业，让我觉得它是一本值得信赖的工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角相当宏观，它将质量管理置于整个企业战略的框架下进行审视。我之前可能更多地将质量管理视为一个独立的部门职能，但通过阅读这本书，我才真正理解到，精细化质量管理是如何渗透到企业的每一个环节，并最终影响到企业的整体竞争力。书中关于“供应链质量协同”的章节，就给我留下了深刻的印象。作者详细阐述了如何与供应商建立更加紧密的合作关系，共同提升产品质量，并分享了一些非常实用的协同工具和方法。此外，书中对“数字化质量管理”的探讨，也让我看到了未来的发展趋势，作者介绍了如何利用先进的信息技术，来构建一个更智能、更高效的质量管理体系。总的来说，这本书提供了一个非常全面且具有前瞻性的视角，让我对精细化质量管理有了更深刻的理解，也对未来的发展方向有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最先关注的就是它在“人”这个维度上的探讨。质量管理，归根结底，还是要依靠人来执行。这本书在这方面的内容，我觉得是相当有深度的。它不仅仅是强调技能培训，更着重于如何构建一个能够自我驱动、不断追求卓越的质量团队。作者在书中详细分析了不同层级员工在质量管理中的角色和责任，以及如何通过有效的沟通和激励机制，激发他们的积极性。我特别欣赏其中关于“持续改进文化”的构建的部分，它提出了一些非常创新的方法，比如如何通过内部的“质量之星”评选，来表彰那些在质量工作中做出突出贡献的员工，以及如何利用团队讨论和知识分享会，来促进经验的交流和学习。读完这部分，我感觉自己对如何领导和管理质量团队有了更清晰的方向，也更加理解了“以人为本”在精细化质量管理中的核心地位。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的理论深度让我眼前一亮。我原本以为“精细化管理”可能更多是流程上的细枝末节，但这本书却将它提升到了战略高度。它并没有简单地罗列一些管理工具，而是花了大量的篇幅去阐述精细化管理背后的逻辑和哲学，比如如何通过对每一个微小环节的极致追求，最终实现整体效益的跃升。我印象最深的是关于“风险管理”的那一部分，作者提出了一个非常新颖的框架，可以帮助企业在质量控制的各个节点上，提前识别和规避潜在的风险，而不是等到问题发生后再去补救。这对于我们这种需要应对复杂生产环境的行业来说，简直是雪中送炭。书中的案例分析也非常到位，选取了一些国内外知名企业的实际案例，让我们能够直观地看到精细化管理在不同场景下的应用效果。读完这部分，我感觉自己的思维模式得到了很大的启发，对如何看待和执行质量管理有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于我们这些在一线工作的质量工程师来说，绝对是一本实操性极强的指南。它不像很多理论书籍那样高高在上，而是真正从我们日常工作中可能遇到的问题出发，提供了非常具体和可落地的解决方案。比如，书中关于“首件检验”的细化操作，就给出了很多实用的模板和检查清单，让我们知道如何更有效地执行这项工作，避免遗漏关键点。还有关于“过程能力指数”的应用，作者用非常通俗易懂的语言，解释了如何计算和解读CPK，以及如何利用它来指导生产参数的调整。我个人尤其喜欢书中的“纠正与预防措施”章节，作者详细阐述了如何进行根本原因分析，并且强调了采取有效预防措施的重要性，而不是仅仅停留在表面上的整改。这本书的语言风格也比较朴实，没有太多华丽的辞藻，读起来非常顺畅，而且很容易就能将书中的知识运用到实际工作中去。

评分☆☆☆☆☆

学习中

评分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、

评分☆☆☆☆☆

岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。

评分☆☆☆☆☆

主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

③我们的教师为了控制课堂，总担心秩序失控而严格纪律，导致紧张有余而轻松不足。轻松的氛围，使学生没有思想顾忌，没有思想负担，提问可以自由发言，讨论可以畅所欲言，回答不用担心受怕，辩论不用针锋相对。同学们的任何猜想、幻想、设想都受到尊重、都尽可能让他们自己做解释，在聆听中交流想法、

评分☆☆☆☆☆

很实用一直在看！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

盗版书，京东你不做出厂审核吗？