终极问题：创造好利润，促进真成长 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 费雷德·赖克哈尔德 著，杨大蓉 译

图书标签:

• 商业策略
• 创业
• 利润增长
• 可持续发展
• 企业管理
• 个人成长
• 领导力
• 创新
• 商业模式
• 价值创造

出版社： 商务印书馆

ISBN：9787100053945

版次：1

商品编码：11330878

品牌：商务印书馆（The Commercial Press）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2008-04-01

用纸：胶版纸

页数：213

正文语种：中文

内容简介

　　哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。
　　哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

目录

前言
第一部分 为什么终极问题有效
第一章 良性利润、不良利润和终极问题
第二章 如何测评成功
第三章 客户净推介值如何推动企业成长

第二部分 如何测评客户反馈．
第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项
第五章 为什么客户满意度调查失败
第六章 测评的原则

第三部分 为了成长做到更好
第七章 制定赢得客户的战略
第八章 兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织
第九章 用倾听的方式发展推介型客户队伍
第十章 一个目标，一个数字
附录A NPS和企业发展之间的关联性
附录B 本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录
注释
致谢
作者简介

《通往卓越之路：破解商业增长的密码》 在这个瞬息万变的商业世界里，每一个企业家、管理者，乃至每一个渴望在事业上有所建树的个体，都在不断追寻着成功的秘诀。我们常常会问自己，如何才能真正地创造出令人欣喜的利润，并在此基础上实现可持续的、富有活力的成长？这并非一个简单的公式，而是一套深刻的洞察、一套精密的策略，以及一种持续践行的智慧。《通往卓越之路：破解商业增长的密码》这本书，正是为你精心铺设的这条通往卓越的道路，它将带领你深入商业的本质，剥离表象，直击核心，让你掌握破解增长密码的关键。 本书并非一本枯燥的理论手册，也不是泛泛而谈的成功学鸡汤。它是一份融合了丰富案例、深度分析和实操性建议的宝贵指南，旨在帮助你在复杂的商业环境中，找到属于自己的清晰方向和有效路径。我们相信，真正的商业成功，不是偶然的运气，而是必然的积累。而这份积累，源自于对企业运作规律的深刻理解，以及对那些驱动企业持续向前发展的关键要素的精准把握。 第一部分：利润的基石——洞察与价值创造 在任何商业的追求中，利润都是不可或缺的生命线。然而，利润的创造并非简单的开源节流。它始于对市场、客户以及自身优势的深刻洞察。《通往卓越之路》将首先带领你走进“洞察”的殿堂，学习如何透过纷繁复杂的市场信号，识别出隐藏的机遇与潜在的威胁。 市场脉搏的精准诊断： 我们将深入探讨如何构建一套系统性的市场分析框架，从宏观经济趋势到微观行业动态，从竞争对手的行为到消费者需求的演变，全方位地“听诊”市场的脉搏。这包括了对新兴技术、社会文化变迁、政策法规调整等外部环境因素的敏感洞察，以及对行业内部竞争格局、价值链条和盈利模式的深刻理解。你将学会如何识别那些尚未被充分满足的需求，以及那些可能被颠覆的传统模式，从而找到差异化竞争的起点。 客户中心的深度探索： 真正的价值，源于对客户需求的深刻理解和超越期望的满足。《通往卓越之路》将引导你如何构建以客户为中心的思维模式，不仅仅是了解他们“想要什么”，更重要的是理解他们“为什么想要”，甚至挖掘他们自己都未曾意识到的潜在需求。我们将介绍多种客户研究方法，从问卷调查、访谈到行为数据分析，再到用户旅程地图的绘制，让你能够真正站在客户的角度，构建能够为他们创造独特价值的产品和服务。 核心能力的深度挖掘与强化： 任何一家成功的企业，都拥有其独特的、难以复制的核心能力。《通往卓越之路》强调，利润的长期稳定增长，建立在对自身核心能力的清醒认识和持续强化之上。你将学习如何识别企业的核心竞争力，它可能来自于卓越的技术、独特的设计、高效的运营、强大的品牌，或者是特殊的市场渠道。一旦识别，我们将探讨如何通过战略性投资、人才培养、流程优化等方式，将这些核心能力打造成坚实的利润护城河。 价值链的优化与再造： 利润的产生，是企业在价值链中创造价值并获取回报的过程。《通往卓越之路》将带领你审视企业的整条价值链，从原材料采购、生产制造、营销推广到售后服务，每一个环节都蕴含着提升效率、降低成本、增加附加值的可能。我们将探讨如何通过精益生产、数字化转型、协同合作等方式，优化价值链的每一个节点，甚至进行价值链的创新和重塑，从而获得竞争优势和更高的利润空间。 第二部分：成长的引擎——战略与执行 利润的稳固是基础，而成长则是企业保持活力的关键。《通往卓越之路》将聚焦于如何点燃企业的成长引擎，让企业在市场中乘风破浪，实现可持续的扩张。 清晰的战略愿景与定位： 成长并非盲目扩张，而是基于清晰的战略愿景和精准的市场定位。《通往卓越之路》将帮助你明确企业的长期目标，以及在市场中扮演的角色。我们将探讨如何制定具有前瞻性的战略规划，包括市场进入策略、产品开发路线图、营销推广方案以及渠道拓展计划。清晰的战略指引，能够确保企业的所有资源和行动都朝着同一个方向汇聚，避免不必要的内耗和资源的浪费。 创新驱动的增长模式： 在竞争日益激烈的今天，创新是企业保持增长活力的不竭动力。《通往卓越之路》将深入剖析不同类型的创新——产品创新、技术创新、服务创新、商业模式创新——以及它们在驱动企业成长中的作用。你将学习如何构建一个鼓励创新、拥抱变革的企业文化，如何建立有效的创新机制，将创新的想法转化为具有市场竞争力的产品和服务，从而开辟新的增长空间。 精细化运营的效率提升： 成长需要效率的支撑。《通往卓越之路》强调，精细化运营是实现规模化增长和利润最大化的重要保障。我们将探讨如何通过流程优化、数据驱动的决策、供应链管理、质量控制等方式，全面提升企业的运营效率。这包括了对成本的精细管理，对资源的优化配置，以及对风险的有效规避，确保企业在扩张的同时，依然能够保持稳健的步伐和盈利能力。 人才战略与组织赋能： 任何伟大的事业，都离不开优秀的人才。《通往卓越之路》将揭示人才在企业成长中的核心作用。你将学习如何吸引、培养和留住顶尖人才，如何建立一套科学的人才管理体系，以及如何构建一个能够激发员工潜能、鼓励团队协作的组织文化。一个充满活力、赋能型的组织，是企业持续成长的坚实后盾。 品牌建设与市场营销的协同： 强有力的品牌和有效的市场营销，是连接企业与客户、驱动市场份额增长的关键。《通往卓越之路》将深入探讨如何构建一个能够引起消费者共鸣的品牌形象，以及如何运用多元化的营销策略，触达目标客户，建立情感连接，最终实现销售的增长。我们将关注品牌故事的讲述、数字营销的运用、公关传播的策略，以及客户关系的长期维护，确保市场推广能够真正转化为销售额和品牌忠诚度。 第三部分：可持续的繁荣——风险管理与文化构建 利润与成长并非一蹴而就，更需要长期的智慧来维持企业的可持续繁荣。《通往卓越之路》将目光投向那些决定企业能否基业长青的关键要素。 风险识别与应对的预见性： 任何商业活动都伴随着风险。《通往卓越之路》强调，成功的企业并非没有风险，而是拥有卓越的风险识别和应对能力。我们将系统地分析各类潜在风险，包括市场风险、运营风险、财务风险、合规风险以及突发事件风险，并探讨如何构建一套前瞻性的风险管理体系，将风险扼杀在萌芽状态，或将其转化为机遇。 财务健康的稳固与优化： 利润的最终体现，在于健康的财务状况。《通往卓越之路》将带领你深入理解财务报表的奥秘，学习如何进行有效的财务分析、成本控制、现金流管理以及融资决策。我们将强调，健康的财务状况不仅是企业生存的基础，更是支撑企业持续投资和扩张的关键。 企业文化的力量： 优秀的企业文化，是企业凝聚力、创新力和生命力的源泉。《通往卓越之路》将深入剖析如何构建一种积极向上、鼓励创新、尊重人才、倡导诚信的企业文化。这种文化，不仅能够吸引和留住优秀人才，更能在面对挑战时，激发全体员工的共同力量，推动企业穿越周期，实现长远发展。 社会责任与可持续发展： 在当今社会，企业对社会和环境的责任日益受到重视。《通往卓越之路》将探讨，履行社会责任和追求可持续发展，不仅是道德的要求，更是企业赢得未来竞争的关键。我们将分享如何将可持续发展理念融入企业战略，如何通过绿色运营、社区贡献等方式，提升企业形象，吸引更多认同企业价值观的客户和投资者，从而实现商业价值和社会价值的双赢。 结语： 《通往卓越之路：破解商业增长的密码》是一次关于商业智慧的深度探索，它不仅仅是一本书，更是一份承诺——承诺为你提供洞察、策略与工具，帮助你在商业世界中，找到属于自己的成功之道。它鼓励你敢于提问，勇于探索，并在实践中不断学习和成长。这本书，将是你开启利润新篇章、点燃成长新引擎、迈向可持续繁荣的重要伙伴。让我们一起，在这条通往卓越的道路上，不断前行，创造属于我们的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我量身定做的！作为一名创业者，我每天都在为利润和成长的问题焦头烂额。这本书以一种非常直接且有效的方式，帮我理清了思路。它没有故弄玄虚，而是直击要害，提出了“终极问题”，并且层层剖析，给出了一套完整的解决方案。我尤其喜欢书中关于“如何定义并实现‘好利润’”的论述，这让我明白，利润不仅仅是钱的问题，更是企业核心竞争力的体现。而“真成长”，也不是简单的规模扩大，而是要建立在扎实的基础之上，具有可持续性。书中提供了很多非常实用的工具和方法，比如如何进行市场细分，如何构建差异化的竞争优势，如何实现资源的有效配置等等。我尝试着运用其中的一些策略，在我的企业中进行试点，效果非常显著。感觉就像是给我的企业注入了新的活力，让它能够更健康、更快速地发展。这本书，真的是一本能够帮助企业突破瓶颈、实现飞跃的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名是《终极问题：创造好利润，促进真成长》。 这本书的内容实在太令人耳目一新了！我一直以来都在创业的道路上摸索，总觉得离“成功”似乎总隔着一层窗户纸。读完这本书，我才恍然大悟，原来很多我以为是难题的地方，其实都有着清晰的逻辑和可行的路径。书中提出的“终极问题”，并非是什么高深莫测的哲学思辨，而是直接触及企业运营的核心痛点，并且给出了非常具体的解决思路。它不是那种空谈理论的书，而是充满了案例分析和实操指导。我尤其喜欢其中关于“利润”和“成长”之间辩证关系的探讨。以往我总觉得这两者是相互制约的，要追求利润就得牺牲成长，反之亦然。但作者却巧妙地拆解了这种二元对立，展示了如何通过战略性的思考和精准的执行，实现利润和成长的良性循环。书中的许多观点，比如如何识别并抓住市场空白，如何构建高效的团队，如何进行有效的成本控制，都让我受益匪浅。特别是关于“真成长”的定义，让我重新审视了企业发展的本质，不再盲目追求规模扩张，而是更加注重可持续性和内在价值的提升。这本书真的就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，指引了我前行的方向，让我对接下来的商业征程充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书给我的感觉就像是拨开了迷雾，看到了清晰的航线图。作为一个在市场一线摸爬滚打多年的从业者，我见过太多失败的案例，也经历过不少起伏。很多时候，我们都知道问题出在哪里，但就是找不到解决的根本方法。这本书的出现，恰恰弥补了这一点。它没有罗列一大堆晦涩难懂的经济学理论，而是用一种极其接地气的方式，剖析了企业之所以难以实现“好利润”和“真成长”的深层原因。我被书中的一个观点深深吸引，那就是“价值创造的终极形态”。它不再是简单地卖产品或者提供服务，而是要深入理解客户的需求，甚至去挖掘他们自己都未曾意识到的潜在痛点，然后提供超预期的解决方案。这种思考方式，一下子就提升了我对商业本质的认知。书中关于如何构建可持续的盈利模式，以及如何避免陷入短期逐利而损害长期发展的陷阱，都给了我极大的启发。我尝试着将书中的一些方法论运用到实际工作中，惊喜地发现，即使是一些细微的调整，也能带来意想不到的效果。这本书，绝对是每一个渴望在商海中乘风破浪的创业者和管理者不可或缺的宝典。

评分☆☆☆☆☆

最近读完《终极问题：创造好利润，促进真成长》，感觉像是获得了一次思维的“大洗礼”。以前总觉得经营企业是一门艺术，充满了不确定性和偶然性。但这本书告诉我，其实在看似复杂的商业世界里，隐藏着一套清晰的逻辑和方法。作者以一种非常系统化的方式，将“利润”和“成长”这两个核心概念进行了深度解构，并且给出了非常实操性的建议。我特别欣赏书中对“好利润”的定义，它不仅仅是财务数字上的好看，更是企业健康发展、能够持续支撑创新的基础。而“真成长”，也不是简单的规模叠加，而是内在能力的提升和市场竞争力的增强。我以前总是在“要增长还是要盈利”的困境中摇摆，这本书给了我一个清晰的框架去思考和决策。书中提到的“价值链优化”、“客户生命周期管理”等概念，虽然不是什么新鲜词汇，但作者的阐述角度和落地方法，让我豁然开朗。我感觉自己不再是被动地应对市场变化，而是能够主动地去构建企业的核心竞争力，并且找到实现可持续发展的路径。这本书，值得反复阅读和实践。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始是被书名吸引的。毕竟，“终极问题”、“好利润”、“真成长”，这些词语本身就充满了诱惑力，让人忍不住想一探究竟。读下来之后，我发现这本书远比我想象的要深刻和有价值。它不是那种一本正经讲大道理的书，而是充满了鲜活的案例和独特的视角。作者并没有直接告诉你“怎么做”，而是引导你去思考“为什么这么做”，并且让你自己去找到答案。这种方式让我非常有代入感，感觉就像在和作者一起探索商业的奥秘。书中对“利润”和“成长”的理解，完全颠覆了我以往的一些固有认知。它让我意识到，很多时候我们之所以停滞不前，并不是因为能力不足，而是因为思维的局限。书中提出的“创新增长点”的发现方法，以及如何将短期利润转化为长期发展的驱动力，都非常有借鉴意义。我特别喜欢书中关于“企业健康度”的衡量标准，它比单纯的财务指标更能反映企业的真实生命力。读完这本书，我感觉自己的商业视野被极大地拓展了，对如何经营一家真正有价值的企业，有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

买了的书，还没有看，抓紧时间吧！

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

不错 质量很好，推荐大家购买

评分☆☆☆☆☆

有价值的好书。

评分☆☆☆☆☆

东西非常不错，下次再来买

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，给好评！

评分☆☆☆☆☆

非常非常非常的不错哟

评分☆☆☆☆☆

做好产品必看，实用