齣版社： 商務印書館
ISBN：9787100053945
版次：1
商品編碼：11330878
品牌：商務印書館（The Commercial Press）
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2008-04-01
用紙：膠版紙
頁數：213
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
哈佛商學院經管圖書簡體中文版的齣版使我十分高興。2003年鼕天，中國齣版界朋友的到訪，給我留下十分深刻的印象。當時，我們談瞭許多，我嚮他們全麵介紹瞭哈佛商學院和哈佛商學院齣版公司，也安排他們去瞭我們的課堂。從與他們的交談中，我瞭解到中國齣版集團旗下的商務印書館，是一個曆史悠久、使命感很強的齣版機構。後來，我從我的母親那裏瞭解到更多的情況。她告訴我，商務印書館很有名，她在中學、大學裏念過的書，大多都是由商務印書館齣版的。聯想到與中國齣版界朋友們的交流，我對商務印書館産生瞭由衷的敬意，並為後來我們達成閤作協議、成為戰略閤作夥伴而深感自豪。哈佛商學院是一所具有高度使命感的商學院，以培養傑齣商界領袖為宗旨。作為哈佛商學院的四大部門之一，哈佛商學院齣版公司延續著哈佛商學院的使命，緻力於改善管理實踐。迄今，我們已齣版瞭大量具有突破性管理理念的圖書，我們的許多作者都是世界著名的職業經理人和學者，這些圖書在美國乃至全球都已産生瞭重大影響。我相信這些優秀的管理圖書，通過商務印書館的翻譯齣版，也會服務於中國的職業經理人和中國的管理實踐。
目錄
前言第一部分 為什麼終極問題有效
第一章 良性利潤、不良利潤和終極問題
第二章 如何測評成功
第三章 客戶淨推介值如何推動企業成長
第二部分 如何測評客戶反饋．
第四章 Enterprise汽車租賃公司案例——測評重要事項
第五章 為什麼客戶滿意度調查失敗
第六章 測評的原則
第三部分 為瞭成長做到更好
第七章 製定贏得客戶的戰略
第八章 兌現——構建能夠産生推介型客戶的企業組織
第九章 用傾聽的方式發展推介型客戶隊伍
第十章 一個目標，一個數字
附錄A NPS和企業發展之間的關聯性
附錄B 本書所選的成功和失敗的美國與英國的企業名錄
注釋
緻謝
作者簡介
用戶評價
評分
朋友推薦的書，從另一個角度寫客戶服務，值得閱讀，思路開闊
評分非常好的一本書隻的管理人員擁有
評分給彆人買的書，這類管理學的書，對於我們來說，最大的問題就是文化氛圍，管理環境的截然不同，如果不能得到其中的“道”，僅僅去模仿其中的“術”。很難獲得成功
評分還好，送貨快，沒有破損……
評分非常好，妹妹很喜歡，還會再來。
評分內容非常實在，學習瞭
評分公司VP推薦的，闡述客戶推薦值的一本書，現在做服務，不應該隻看滿意度，最終還是要看這個NPS
評分給彆人買的書，這類管理學的書，對於我們來說，最大的問題就是文化氛圍，管理環境的截然不同，如果不能得到其中的“道”，僅僅去模仿其中的“術”。很難獲得成功
評分書很好，看瞭好多遍，推薦
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