包邮 7-11便利店创始人自述 零售的哲学+零售心理战全2册 消费者行为学心理学 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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铃木敏文 著

图书标签:

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• 消费者行为学
• 心理学
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• 自述
• 书籍
• 经营策略

店铺： 金帛三木图书专营店

出版社： 江苏文艺出版社

ISBN：9787539977645M

商品编码：12222387734

出版时间：2016-01-01

商品参数

书    名:零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述

作    者:铃木敏文

I S B N :9787539977645

出 版 社:江苏文艺出版社

出版时间:2014年11月第1版

印刷时间:2014年11月第1次印刷

字    数:120000字

页    数:324页

开    本:32开

包    装:平装

重    量:259克

原    价:36.00元

商品参数

书    名:零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

作    者:铃木敏文 著，顾晓琳 译

I S B N :9787539982847

出 版 社:江苏文艺出版社

出版时间:2015年5月第1版

印刷时间:2015年5月第1次印刷

字    数:120000字

页    数:338页

开    本:32开

包    装:平装

重    量:322克

原    价:39.00元  

目录

《零售的哲学》

第1章 从“打破常识”开始

我的工作“原点” // 3

奇妙的际遇 // 4

作为管理部门的统筹者 //9

轻松的背后是停滞不前 //11

邂逅ng级企业 // 13

来自公司内部的强烈反对 //15

艰难而漫长的谈判之路 //17

日本shou家便利店的诞生 //20

密集型选址战略 // 24

“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！” // 28

物流体制改革：推进商品的共同配送 // 30

第二章 不要受历史经验的牵制

7-Eleven的日均营业额为什么能其他连锁便利店？ // 35

我们要盯住“客户”而不是竞争对手 // 37

各种会议的存在理由 //38

无数次地改变切入口 //41

为了成长，必须积极应对变化 // 45

置身于信息中 // 47

灵感的获取方法：在众人面前演讲 // 50

不能随口说出数值目标 //52

第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功

我的经营思考法则 // 57

提供便利是*终目标 //60

便利店也能开银行？ //63

外行即使开了银行也注定失败 // 66

的素质 // 68

“IY BANK”的诞生 // 71

实现“三年内盈利”的目标 // 74

更名为“Seven银行” // 76

第四章 消费者所追求的是品质

比起“价廉”，“物美”更重要 // 81

自有品牌的诞生 // 83

在“必须执行”的喝令下开始的项目 // 86

“以团队形式研发产品”的方法 // 89

集中专家的力量 // 92

越美味的东西越容易腻 //96

停止销售炒饭的理由 //98

从“家常味道”转向“家中难以实现的味道” // 100

第五章 消费即是心理战

产品滞销的原因只有一个 //107

引入POS // 108

走向“单品管理” //113

消费是场心理战 // 115

消费者的价值观在哪里？ //118

“特色饭团”为何能成为产品？ // 122

从“还在营业太好了”到“近距离的便利” // 126

第六章 经营理应“朝令夕改”

走近顾客 // 133

现代版“推销术” //135

各种各样的“送货”结构 //138

7-11独门送货秘籍 // 144

掌控网络＝掌控现实 //147

作为“生活基础设施”的新角色 // 151、

第七章 “应对变化”是基本原则

理解“现在应该做的事” //157

美国南方公司的衰败 //160

飓风铃木来了 // 164

也让临时工负责订货 //167

7&I; 控股集团的起航 // 170

市和百货商场的改革 //173

理解每个时代的顾客需求 //177

第八章 打破“常识”

下一个舞台是世界 //183

为何之前从未在四国开店？ // 185

打造贴近居民生活的便利店 // 188

熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界” // 190

从日本本土化产品研发走向化研发 // 194

附 录 7-Eleven历史沿革

《零售心理战》

序

第1章 创造“新兴事物”的秘诀

不变的“立场”与全新的“素材”

为什么需要“销售力”？

不捉“第二只泥鳅”

“高品质”还是“便利性”？

如何挖掘空白市场？

消费者的购买动机在哪里？

如何面对质疑声？

第二章 顾客内心的秘密

站在顾客的立场思考

真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”

顾客明天的需求才是关键所在

回归顾客视角

第三章 “销售”即“理解”

消费者≠理性经济人

“损失”比“获得”更让人刻骨铭心

顾客的购买对象是产品价值

“爆发点”是成功的关键

“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”

拉近顾客距离的“待客之道”

通过“精选”产品为顾客提供价值

大胆拥抱网络零售渠道

第四章 从未来角度审视过去

“不传达”等于“不存在”

打造品牌形象需要坚持不懈

不要落入“成功”的陷阱

如何让有价值的信息自动“上钩”？

由“平凡”造就“不平凡”

“销售力”因挑战与努力而提高

内容

《零售的哲学》

大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成 为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪 录。

翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第1的零售哲学。

《零售心理战》

大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

消费市场处于饱和状态时，只有当消费者眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列*经典、*全面、*实用、*通俗易懂的零售实践课。

作者简介

铃木敏文

世界企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的佳典范”。他领导的日本大的零 售集团SEVEN&I;控股公司为第四大、亚洲大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一 次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

《零售的哲学：洞察消费者心智，洞悉商业未来》 开启你的零售思维升级之旅 在这个瞬息万变的商业世界里，零售业早已不再是简单的商品交易。它是一门深刻理解人性的艺术，一场精妙绝伦的心理博弈，更是一种持续创新、拥抱变化的哲学。本书并非仅仅陈述事实，而是邀请你一同踏上一段深入洞察消费者心智、重塑商业认知的旅程。我们将拨开迷雾，揭示零售背后最核心的驱动力，带你领略那些伟大零售企业成功的底层逻辑，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的心。 第一部分：零售的本质——不仅仅是商品，更是价值与体验的共鸣 消费者需求的多维度解析： 我们将超越“需要”与“想要”的表层，深入挖掘消费者潜在的、未被满足的需求。从生理层面的基本需求，到心理层面的归属感、认同感、自我实现，再到社会文化层面的趋势引领，我们将构建一个立体的消费者需求模型。你将学会如何识别这些需求，并思考你的产品或服务如何能够精准地触达并满足它们。 价值的重塑与传递： 在信息爆炸的时代，商品同质化日益严重。本书将探讨如何从单纯的商品功能价值，跃升到情感价值、体验价值、社会价值乃至精神价值的构建。例如，一个简单的咖啡，如何能传递出“慢生活”的哲学？一件衣服，如何能承载“环保理念”或“个性表达”？我们将剖析那些让消费者愿意为之付费，甚至成为品牌拥趸的深层价值所在。 体验经济的崛起与设计： 消费者购买的不再仅仅是商品本身，更是购买商品过程中的整体感受。我们将深入探讨“体验经济”的内涵，从购物环境的氛围营造，到互动式销售的乐趣，再到售后服务的温暖关怀，每一个触点都至关重要。你将学会如何将每一个环节精心打磨，创造出令人难忘的、独一无二的顾客体验，从而建立起强大的品牌忠诚度。 品牌故事与情感连接： 伟大的品牌往往拥有动人的故事。本书将解析如何通过讲述品牌诞生的初心、创始人的人生哲学、产品的匠心工艺，以及品牌所代表的生活方式，与消费者建立起深刻的情感连接。一个有温度、有灵魂的品牌，更能打动人心，引发共鸣，超越物质层面，成为消费者生活的一部分。 第二部分：零售心理战——洞察人心，精准出击的策略 消费者认知偏差的运用： 人类的决策过程充斥着各种认知偏差，比如锚定效应、稀缺效应、从众心理、确认偏差等。本书将系统性地介绍这些心理学原理，并提供如何在零售场景中合法、合规地运用它们，以影响消费者的购买决策。例如，如何设置价格锚点让你的商品更具吸引力？如何利用稀缺性激发消费者的紧迫感？ “沉默的大多数”： 许多零售决策者往往过度关注少数活跃用户的声音，而忽略了占据绝大多数的“沉默的大多数”。我们将深入探讨如何理解和挖掘这部分消费者的真实需求和偏好，他们虽然不常发声，却是市场的主体。本书将提供方法论，让你能够更全面地了解市场，做出更具普适性的决策。 感官营销的力量： 视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉，五感是消费者感知世界的重要渠道。本书将深入分析如何通过精心设计的感官体验，来影响消费者的情绪、记忆和购买行为。从商店的背景音乐、灯光设计，到商品的包装气味，再到试吃、试用的体验，我们将一一剖析这些“隐形”的营销策略。 情境的力量与场景化营销： 消费者在不同的情境下，对商品的需求和购买意愿也会发生变化。本书将教你如何理解和创造有利于销售的“情境”，并通过场景化营销，将你的产品或服务置于消费者最容易产生购买冲动的场景之中。例如，如何将户外用品与“探险生活”的场景关联？如何将家居用品与“温馨家庭”的场景相融合？ 行为经济学在零售中的实践： 行为经济学揭示了人类非理性的决策模式，并提供了理解和引导这些模式的工具。本书将介绍如何运用行为经济学的洞察，来优化产品设计、定价策略、促销活动，甚至店面布局，从而有效地提升转化率和销售额。 社群的力量与口碑传播： 在数字时代，社群和口碑的力量日益强大。本书将探讨如何构建忠诚的品牌社群，如何鼓励用户生成内容（UGC），以及如何有效地引导口碑传播，将你的消费者变成你的品牌大使。 第三部分：未来零售的趋势与创新——拥抱变革，引领未来 数字化转型与全渠道融合： 线上与线下的界限日益模糊。本书将探讨数字化技术如何赋能零售业，从数据分析、个性化推荐，到智能客服、虚拟现实体验，以及线上线下全渠道的无缝衔接，如何构建一个更加高效、便捷、智能的零售生态系统。 个性化与定制化服务： 消费者越来越追求“独一无二”的体验。本书将深入分析如何通过数据驱动，提供高度个性化和定制化的产品与服务，满足消费者日益增长的差异化需求。 可持续性与社会责任： 消费者对品牌的可持续发展和企业社会责任的关注度不断提升。本书将探讨如何将可持续理念融入零售经营，如何打造绿色供应链，以及如何通过公益行动，提升品牌形象，赢得消费者的认同。 创新思维与商业模式的演进： 零售业的创新永无止境。我们将展望未来的零售趋势，探讨订阅制、共享经济、C2M（Customer-to-Manufacturer）等新型商业模式的潜力，以及如何培养持续的创新能力，保持企业的竞争优势。 本书的价值： 本书旨在为零售从业者、创业者、市场营销人员以及所有对零售业感兴趣的读者提供一套系统性、前瞻性的思维框架和实操方法。通过阅读本书，你将能够： 深度理解消费者的购买动机和行为模式。 掌握运用心理学原理影响消费者决策的技巧。 学会构建卓越的品牌故事和情感连接。 优化产品、定价、促销等零售策略。 洞察零售业的未来趋势，并为未来的变革做好准备。 提升你的商业洞察力，在竞争激烈的市场中占据主动。 无论你是初创企业的创始人，还是资深零售经理，亦或是对商业世界充满好奇的探索者，本书都将是你不可或缺的智囊。让我们一起，用哲学的高度审视零售，用心理学的深度洞察人心，用创新的思维拥抱未来！

评分☆☆☆☆☆

最近一直想好好读几本关于商业的书籍，充实一下自己的知识储备，特别是那些能让我对日常生活中的消费行为有更深刻理解的书。这本书的标题一下子就吸引了我，7-11便利店，这个我们每天都会接触到的场所，它的创始人竟然会分享自己的经历和思考，这简直太难得了。我一直觉得，一个品牌的成功，除了产品本身，更重要的是它背后的经营理念和对人性的洞察。所以，我特别期待能从创始人那里了解到，7-11是如何建立起自己的“零售哲学”，是如何在众多竞争者中脱颖而出的。另外，“零售心理战”这个词听起来就充满了智慧和策略，我想知道他们在实际经营中是如何运用心理学原理来吸引顾客、提升销量，甚至是如何理解消费者的潜在需求，并将其转化为有效的商业模式。这本书的描述让我觉得它不仅仅是一本关于便利店的书，更像是一本关于如何在商业世界中取得成功的指南，充满了实操性和启发性。我希望能从中学习到一些可以直接应用于生活和工作中的思考方式和方法，让我变得更加敏锐和有洞察力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够深入剖析商业运作背后逻辑的书籍情有独钟，而这本书的组合标题《包邮 7-11便利店创始人自述 零售的哲学+零售心理战全2册》正是我一直在寻找的那种。7-11作为全球知名的便利店连锁品牌，其发展历程本身就充满了传奇色彩，而创始人亲自撰述的自述，更是提供了一个无与伦比的第一手资料视角。我非常好奇，在创始人眼中，7-11的“零售哲学”究竟是什么？它是否涵盖了从选址、商品陈列、员工培训到客户服务等各个环节的深层思考？更让我 intrigued 的是“零售心理战”的部分，这听起来就像是商业版的“兵法”，我渴望了解其中是如何运用心理学的知识来洞察消费者心理，从而制定出更具针对性的营销策略。我希望能在这本书中找到答案，例如，为什么某些商品会摆放在收银台附近，为什么便利店的灯光总是那么明亮，以及在竞争激烈的市场中，7-11是如何通过巧妙的心理战术来赢得顾客的忠诚度的。这本书似乎提供了一个机会，让我能够从一个行业巨头的视角，深入理解零售业的精髓。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有吸引力，色调温暖，字体清晰，一眼就能看出是关于零售业的，特别是7-11这个大众熟知的品牌，让人充满了好奇。我平时就对便利店的运营模式挺感兴趣的，尤其是在这个快节奏的时代，它们如何能够如此高效地满足人们的日常需求，一直是我思考的一个问题。看到“创始人自述”这几个字，我立刻联想到了那些成功的商业领袖分享的宝贵经验，他们的人生阅历和经营智慧往往是书本上学不到的。我期待着能从中了解到7-11从一个小小的便利店一步步发展成为全球知名品牌的故事，想知道创始人是如何在激烈的市场竞争中找到自己的定位，又是如何克服重重困难，最终取得成功的。同时，“零售的哲学”和“零售心理战”这两个副标题也让我觉得这本书不仅限于经营层面的探讨，更触及了更深层次的商业思维和营销策略，这让我非常期待。我特别想了解，在这个看似简单的零售行业背后，究竟蕴含着怎样的深刻道理，以及那些成功的商家是如何运用心理学来影响消费者的购买决策的。希望这本书能给我带来一些启发，让我对零售业有一个更全面、更深入的认识。

评分☆☆☆☆☆

我对零售业一直有着浓厚的兴趣，尤其是那些能够将理论与实践相结合的书籍。这本书的标题《包邮 7-11便利店创始人自述 零售的哲学+零售心理战全2册》恰好满足了我的需求。7-11作为一家在全球范围内都极具影响力的便利店品牌，其创始人亲笔撰述的经历和感悟，无疑是了解零售业运作的宝贵财富。我尤其期待能从“零售的哲学”中，窥探到7-11在经营理念上的独到之处，例如他们是如何看待竞争、如何定义服务，以及如何构建品牌的长远发展愿景。而“零售心理战”则更是让人眼前一亮，这不仅仅是简单的商品销售，更是一种对消费者心理的深度洞察和巧妙运用。我希望书中能够阐述，7-11是如何通过各种策略，比如商品陈列、促销活动、甚至店面设计，来影响消费者的购买决策，以及如何在日益饱和的市场中，建立起独特的竞争优势。这本书的组合内容，让我看到了一个从宏观战略到微观战术的全方位零售解析，我迫不及待地想从中汲取智慧。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合听起来就非常实在，而且“7-11便利店创始人自述”这个点尤其吸引我。我一直觉得，真正的商业智慧往往藏在那些亲身经历过风雨的创业者身上，他们用血泪和汗水总结出来的经验，远比那些理论化的书籍要宝贵得多。我特别想了解，7-11这个看似简单的便利店，在创始人看来，它的核心“零售哲学”到底是什么？是效率？是便利？还是某种更深层次的服务理念？而且，“零售心理战”这个名字实在太有冲击力了，让我联想到各种巧妙的营销策略和对消费者心理的精准把握。我希望能从这本书中学习到，究竟是如何通过一系列的“心理战术”，让消费者在不知不觉中产生购买欲望，如何让顾客对品牌产生粘性，以及在面对琳琅满目的商品时，消费者是如何做出选择的。我期待这本书能像一位经验丰富的导师，为我揭示零售业成功的秘诀，让我能够更深刻地理解消费者行为背后的驱动力，并在未来的学习和工作中获得启示。

评分☆☆☆☆☆

字迹清晰，配送快捷

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物流快，书质量好！?

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字迹清晰，配送快捷

评分☆☆☆☆☆

内容还没看，物流超级给力

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值得购买，在学习中，物流还可以，质量也不错

评分☆☆☆☆☆

商品保护做得太差了，我感觉这本书在仓库发货前就已经受损了。只不过是自己看，就懒得退了。但是差评得给一个。

评分☆☆☆☆☆

内容还没看，物流超级给力