圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 片山和也 著，張舒鵬 譯

圖書標籤:

• 自媒體
• 營銷
• 中小企業
• 集客
• 流量
• 互聯網營銷
• 社交媒體
• 內容營銷
• 新媒體
• 運營

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506072076

版次：1

商品編碼：11418106

包裝：平裝

叢書名： 圖解服務的細節

開本：32開

齣版時間：2014-03-01

用紙：書寫紙

頁數：250

産品特色

編輯推薦

　　1.本書是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《Z勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》等，深受讀者喜愛。
　　2、依靠推銷員拼死集攬客戶的時代已經結束瞭。以作者指導過的企業為例，與隻依靠推銷員來拓展新業務相比，通過將7大自媒體集客工具加以組閤利用，甚至有時可以把成果提高到100倍以上。尤其適閤於缺乏人手的中小企業。
　　3、建議讀者可以結閤東方齣版社的“精益製造”係列中《5S推進法》這本書，將幫助您更好地理解和操作本書內容。

內容簡介

　　在所有的商業活動中，“拓展新業務”都成瞭獲取成功的關鍵因素，這是一個公司重要的課題，公司上下都應全力以赴。

　　在當今這個産品過剩、滯銷的時代，依靠推銷員上門推銷已經過時，無法取得理想的成果。不僅會讓人産生不良印象，還等於讓人抓住瞭弱點，導緻交易談判的中心隻能圍著産品價格高低轉。

　　作者告訴大傢，銷售要死守一條原則：絕不兜售自己。所以，建立一個讓顧客主動上門洽詢的集客機製是zui為關鍵的。

　　書中介紹瞭拉動型集客機製的7大自媒體工具，不是告訴顧客“我要賣給你什麼”，而是告訴顧客“我能滿足你的哪些需要”。在潛移默化中讓顧客都自己找上門來。如果能夠充分應用這些工具，就必定能使業務實現突飛猛進的發展。

作者簡介

　　[日]片山和也，船井綜閤研究所B2B市場營銷組經理、高級顧問。中小企業診斷士。

　　在B2B市場營銷領域的谘詢業績位居船井綜閤研究所前茅。近幾年來，參與以網絡及商品目錄為中心的直效行銷，並取得瞭豐碩的成果。尤其在網站設計及商品目錄的具體提議等方麵，其提供的實踐性顧問服務得到瞭一緻好評。同時也是生産資料市場營銷信息網站“日本工程營銷.com”的運營負責人。

目錄

前言/1

第1章“新業務拓展力”是必勝法寶，經濟不景氣時越發突顯價值/
1-1公司業績與新業務拓展力成正比例關係
對拓展新業務的投入多少是反映企業競爭能力的指標/
1-2建立提高成效的“機製”
要想提高銷售能力，就應該以“機製化”改變環境/
1-3“不主動上門兜售”的戰略纔會産生利潤
有時候越是推銷自己，越容易陷入惡性循環/
1-4在經濟不景氣中得以驗證的“新業務拓展5%法則”
積極拓展新業務的企業受到經濟不景氣的打擊更小/
案例立足當地型銷售店的“機製化”
K?Machine的新業務拓展戰略/
專欄1拓展新業務時必須製定組織戰略/

第2章不必再依靠銷售員！拓展新業務可以“機製化”
2-1通過“因數分解”分析銷售活動
分解為若乾個環節就能得齣答案
2-2成熟期應靈活運用“拉動型銷售”
“集客”對於任何生意都是成功關鍵！
2-3“拉動型銷售”的7大方法
找齣最適閤公司形態的“拉動型銷售”
2-4直接銷售或直接交易未必一定是好事！
什麼是關於流通必須掌握的基本概念？
2-5絕對不能搞錯需要銷售的“商品”
否則即使製作瞭網站或商品目錄，也收不到成效
2-6建立一個“讓商品有銷路的機製”
什麼是市場營銷的基本要素
2-7如何找到不戰即勝的市場
自己創造一個“非競爭市場”！
案例靈活運用批發渠道的品牌戰略
新潟精機如何創造新市場
專欄2要認識到銷售工作的艱難

第3章如何把網站培養成最強悍的銷售員
3-1明確網站的目的！
“用於介紹公司”和“用於集客”的功能完全不同
3-2通過解決方案網站增加詢盤數量
“不上門推銷的推銷員”怎樣發揮效力
3-3如何建立一個拿得到訂單的網站？
打造“叫好又叫座”的解決方案網站的要領/
3-4解決方案網站需要什麼內容？
隻要掌握以下幾點，誰都可以製作解決方案網站！/
參考“不去推銷反而大賣”的經典案例/
3-5如何讓公司的網站齣現在搜索欄前列
網站不齣現在第一頁就沒有任何意義！/
3-6PPC廣告比SEO更重要
起碼要搞定Overture和AdWords兩傢！/
3-7交叉傳媒戰略可極大增加訪問量
與各種促銷工具組閤使用，讓網站的威力成倍增長！/
案例越是銷售超級縫隙性的商品，運用網站越有成效
高砂工程的網站戰略/
專欄3如何選擇網站製作公司/

第4章如何製作“叫好又叫座的指南手冊”和“讓商品大賣的目錄”/
4-1製作銷售工具，讓拓展新業務成功
銷售工具為何如此重要？/
4-2如何製作喚起顧客共鳴的“方案書”
把“以介紹為目的”的公司簡介升華為“以接單為目的”的方案書/
4-3贈送免費指南手冊，實現集客量增長100倍！
免費手冊是萬能銷售工具，從集客到成交都用得到/
4-4一學就會！如何製作免費手冊
為初學者介紹編寫手冊的步驟/

/4-5商品大賣的商品目錄是這麼做成的！
商品目錄使商品銷路發生翻天覆地的變化
4-6製作商品綜閤目錄，占領行業頭把交椅
活用商品綜閤目錄，大幅提高銷售業績
4-7如何發布卓有成效的新聞稿
新聞消息稿是不花成本的集客與銷售工具！本節為您介紹如何充分利用新聞消息稿
案例通過對公司技術的“可視化”，取得拓展新業務的成功
三笠製作所的手冊戰略
專欄4何如選擇印刷公司

第5章發揮直郵、傳真直郵、企業通訊稿的優勢！
5-1根據商品和目標不同，區分使用
教你如何最大化利用直郵和傳真直郵
5-2如何製作“叫好又叫座”的直郵廣告
把握本小節要點，目標“超過5%的迴復率”
5-3一點即通！傳真直郵的充分利用法
傳真直郵是性價比最高的進攻型集客工具
5-4導入傳真直郵的步驟和實務
如何製作“叫好又叫座”的傳真直郵
5-5如何製作讓直郵、傳真直郵成功的客戶名單
一份好的收件人名單應該這麼做！
5-6充分運用企業通訊稿
其實企業通訊稿的性價比非常高
5-7企業通訊稿是“會飛的銷售員”
全麵介紹企業通訊稿的高級版——宣傳單/
案例積極宣傳一條龍生産體製
遠州工業（股份有限公司）的宣傳單戰略/
專欄5傳真直郵可以“重新來過”/

第6章從提升形象到獲取詢盤！教你活用講座與陳列室/
6-1完善集攬顧客的銷售體係！
為什麼講座和陳列室效果好/
6-2如何策劃一場“客滿為患”的講座
講座的關鍵在於主題！主題好壞基本決定瞭客戶數量/
6-3通過講座集攬顧客的具體方法
舉辦一場客滿為患，訂單紛紛而至的講座！/
6-4成功的講座關鍵在於計劃與統籌
講座的準備工作與當天執行的注意事項/
6-5隻要掌握幾點要領，誰都可以成為專業級講師！
在講座上進行演講時的要領/
6-6集攬顧客後如何進行跟進？
僅憑集客還齣不瞭成果！教你如何通過跟進顧客獲取詢盤/
6-7利用陳列室提高業績！
陳列室是提升公司形象和誘發交易談判的平颱/
案例以講座和陳列室作為武器開展新業務
三笠製作所的講座與陳列室戰略/
專欄6講座教室和陳列室都是生産設備

第7章終極“機製化”模型——“B2B網購”
7-1“網購”可以實現銷售流程的全自動化
網購越來越受到關注
7-2目標無疑應鎖定在“B2B網購”上！
B2B與B2C的不同及其優越性
7-3找齣無需與推銷員競爭的市場
如何使B2B網購業務獲得成功
7-4B2B網購的決勝關鍵是商品目錄！
在B2B網購業務中，商品目錄比網站更重要
7-5正因為網購銷售不經過人，所以是重要的商品戰略
在網購業務中應該掌握怎樣的商品戰略原則
7-6開始B2B網購業務的8個步驟
貨運擔保在B2B網購業務中必不可少
7-7集攬有望客戶並促進其定期購買的要點
通過outbound促進顧客定期購買，提高客單價
案例在萎縮市場維持發展戰略
MonotaRO的B2B網購銷售戰略
專欄7為什麼隻有網購業務在增長

後記

精彩書摘

2-2 成熟期應靈活運用“拉動型銷售”“集客”對於任何生意都是成功關鍵！

　　什麼是“拉動型銷售”
　　通過對“集客”的環節施行“機製化”，讓顧客主動接近我們，這樣的銷售方式叫做“拉動型銷售”。
　　相反，我方主動接近顧客的銷售方式稱為“推動型銷售”。
　　一直以來，相對而言，以“拉動型銷售”為主的公司更多。特彆是以B2B、巡迴銷售（定期交易）為主體的以法人為對象進行銷售的公司，其推動型銷售的性質更強。
　　從結論上說，隻擁有推動型銷售一種手段的公司，必須立刻開始引入“拉動型銷售”的方式。這是因為，隻憑推動型銷售一種方式，永遠也不可能推進新業務拓展的工作。
　　為什麼應該引進“拉動型銷售”方式？
　　為什麼隻憑推動型銷售方式就不可能推進新業務的拓展？這是因為現在的大多數行業都迎來瞭成熟期。
　　以汽車行業為例，當今這個時代，汽車已經廣泛普及到瞭各傢各戶。也就是說，相對於“首次購買的需求”，“更換需求”要大得多。
　　麵對一個已經擁有瞭某種商品的人，沒有什麼事情比嚮其推銷相同産品更難。如果抓住瞭顧客正在考慮更換新産品的時機並登門拜訪，或許還有機會。然而，既然顧客已經在用彆傢公司的商品，那麼即便是更新換代，顧客依然選擇原來的商傢購買的可能性是相當大的。
　　這樣看來，當商品得到廣泛普及時，也就是說市場迎來成熟期時，通過推動型銷售的方式拓展新業務是非常沒有效率的。所以必須建立一個體係，能通過“拉動型銷售”集攬有望客戶。
　　相反，如果商品還未普及，即市場處於發展期的狀態下，采取“推動型銷售”的方式也可以拓展新業務。例如，節能型熱水器EcoCute在當年剛推嚮市場時，公司就積極地采取瞭上門推銷的方式。而今天受到廣泛關注的太陽能發電等也是同樣的道理。
　　當然，如果考慮到做生意的效率，總是拿處於發展期的商品作為買賣對象倒也稱得上是一種方法。但是，大多數公司不可能輕易地轉換生意內容。
　　此外，沒必要因為自己公司所處的交易領域已經處於成熟期就感到悲觀。隻要不發生破天荒的事情，商品的需求不可能一點都沒有，而且隻要采取瞭筆者即將在下文中介紹的“拉動型銷售”，即使所在行業已經處於成熟期，也能收到驚人的效果。
　　“人脈銷售”的局限性
　　說到發展新業務，還有人會主張“人脈銷售”（包括顧客推薦在內）的有效性。然而按照世間一般道理來講，依賴人脈的商業模式不可能持續長久。這是因為，人脈沒辦法輕易繼承到彆人身上。如果一個商業模式非常依賴個人，沒有某個人的存在就做不下去，那麼站在中長遠的角度，應該認為是不利的。
　　再看顧客推薦，隻有很少的場閤下客戶纔會把比自己水平更高的客戶介紹給我方。實際上在絕大多數情況下，顧客隻能把比自己還小的公司（分包商等）介紹給我們。
　　由此可見，“人脈銷售”有一定的局限性。要想維持長久的生意，必須依靠自己的力量建立可以持續拓展新業務的機製，換言之，必須確立“拉動型銷售”的機製。

......

前言/序言

《數字時代的企業生存之道：中小企業如何駕馭互聯網營銷》 在這個信息爆炸、瞬息萬變的數字時代，中小企業正麵臨前所未有的機遇與挑戰。傳統營銷模式的局限性日益凸顯，如何有效觸達目標客戶、建立品牌忠誠度、實現可持續增長，成為瞭擺在每位企業決策者麵前的難題。本書旨在為廣大中小企業提供一套係統化、實操性強的互聯網營銷解決方案，幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，抓住數字經濟的紅利。 第一章：認清互聯網營銷的趨勢與價值 在深入探討具體營銷策略之前，我們必須首先理解互聯網營銷的本質及其對中小企業的重要性。本章將帶領讀者迴顧互聯網營銷的演進曆程，分析當前主流的數字營銷趨勢，如社交媒體營銷、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）、付費廣告、短視頻營銷、直播電商等。我們將重點闡述這些趨勢如何深刻地改變瞭消費者的購物習慣和信息獲取方式，以及中小企業如何通過擁抱互聯網營銷，打破地域限製，拓展銷售渠道，降低營銷成本，提升品牌知名度和競爭力。 趨勢解讀： 個性化與精準化： 互聯網營銷的核心在於“以用戶為!/bin/bash為中心”，通過大數據分析，實現對目標用戶需求的精準把握，從而提供個性化的産品和服務推薦，提升轉化率。 社交化與互動性： 社交媒體的興起打破瞭品牌與消費者之間的壁壘，建立瞭更直接、更頻繁的互動渠道。企業需要學會傾聽、迴應，並與消費者建立情感連接。 內容驅動與價值輸齣： 優質內容是吸引和留住用戶的關鍵。企業需要從“推銷者”轉變為“內容提供者”，通過有價值的內容解決用戶痛點，建立專業形象和信任感。 移動優先與全渠道： 移動設備的普及使得用戶隨時隨地都能接觸到信息。企業需要構建適應移動端體驗的全渠道營銷體係，確保用戶在任何接觸點都能獲得一緻的品牌體驗。 數據化運營與智能化決策： 互聯網營銷産生瞭海量數據，科學地分析和利用這些數據，能夠幫助企業優化營銷策略，實現數據驅動的決策，提高ROI。 價值剖析： 擴大品牌影響力： 通過綫上渠道，企業可以觸達更廣泛的潛在客戶群體，提升品牌在目標市場的認知度。 精準獲客與低成本營銷： 相較於傳統廣告，互聯網營銷能夠更精準地鎖定目標客戶，降低無效營銷投入，實現更高效的獲客。 構建客戶關係與忠誠度： 通過互動交流、個性化服務和持續的內容輸齣，企業可以與客戶建立更深厚的情感連接，培養忠實用戶群體。 數據驅動的增長： 互聯網營銷的可追蹤性使得企業能夠量化營銷效果，及時調整策略，不斷優化運營，實現持續增長。 增強企業競爭力： 在數字化浪潮下，積極擁抱互聯網營銷的企業，將擁有更強的市場適應性和競爭力，能夠更好地應對變化和挑戰。 第二章：精準定位：找準你的目標客戶與市場 在啓動任何營銷活動之前，清晰地瞭解你的目標客戶是誰，他們有什麼需求、痛點以及他們在哪裏活躍，是至關重要的第一步。本章將引導讀者掌握市場細分、用戶畫像構建以及競品分析的方法，為後續的營銷策略製定奠定堅實的基礎。 市場細分與目標客戶畫像： 人口統計學特徵： 年齡、性彆、地域、職業、收入、教育程度等基本信息。 心理特徵： 生活方式、興趣愛好、價值觀、消費動機、品牌偏好等。 行為特徵： 購買頻率、購買渠道、信息獲取習慣、對産品的反饋等。 痛點與需求： 深入挖掘目標客戶在生活或工作中遇到的問題，以及他們期望通過産品或服務解決的痛點。 構建用戶畫像： 將上述信息進行整閤，創建齣幾個典型的虛擬客戶形象，賦予其名字、照片、背景故事，使其更加生動，便於團隊理解和溝通。 競品分析： 識彆主要競爭對手： 確定在同一細分市場中，與你的企業直接或間接競爭的對手。 分析競爭對手的營銷策略： 瞭解他們在哪些渠道進行推廣，內容發布情況，用戶互動策略，以及他們的優勢和劣勢。 學習與差異化： 從競品分析中汲取經驗，發現市場空白和差異化競爭的機會，避免同質化競爭。 第三章：內容為王：打造吸引人的企業內容 內容是吸引和留住用戶的核心要素。本章將深入探討如何創作高質量、有價值、有吸引力的內容，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足不同用戶群體的需求，並有效地傳達品牌信息。 內容策略的製定： 確立內容主題與方嚮： 基於用戶畫像和市場需求，確定能夠引起目標客戶共鳴的內容主題。 內容形式的選擇： 圖文、短視頻、長視頻、播客、直播、電子書、白皮書等，根據不同平颱和用戶偏好選擇最適閤的形式。 內容創作的原則： 真實性、價值性、趣味性、原創性、時效性。 高質量內容創作技巧： 講好品牌故事： 用情感化的方式講述企業創業曆程、産品研發故事、客戶成功案例，建立品牌的情感連接。 提供解決方案： 聚焦用戶痛點，提供實用性的信息、教程、攻略，幫助用戶解決問題。 引發共鳴與互動： 創作能夠引發用戶情感共鳴、討論和分享的內容。 視覺化呈現： 利用精美的圖片、信息圖、視頻等視覺元素，提升內容的吸引力和傳播力。 SEO優化： 在內容創作中融入關鍵詞，優化標題、描述，提高在搜索引擎中的可見性。 內容分發與推廣： 多平颱分發： 根據內容特性和目標用戶活躍平颱，選擇微信公眾號、微博、抖音、小紅書、B站、知乎、今日頭條等平颱進行分發。 社群運營： 建立企業微信群、QQ群等社群，與用戶進行更直接的互動，分發內容，收集反饋。 閤作與聯動： 與KOL（關鍵意見領袖）、KOC（關鍵意見消費者）或相關品牌進行內容閤作，擴大影響力。 第四章：流量獲取：多渠道引流策略 內容創作齣來需要通過有效的渠道觸達目標用戶，獲取流量。本章將介紹多種主流的互聯網營銷流量獲取渠道，並分析其優劣勢，幫助企業選擇最適閤自己的策略。 搜索引擎優化（SEO）： 關鍵詞研究與布局： 確定用戶搜索習慣的關鍵詞，並將其自然地融入網站內容和元標簽中。 技術性SEO： 優化網站結構、加載速度、移動端適配等，提升用戶體驗和搜索引擎友好度。 內容SEO： 持續輸齣高質量、原創內容，吸引外部鏈接，提升網站權重。 搜索引擎營銷（SEM）/付費廣告： Google Ads / 百度推廣： 瞭解關鍵詞競價、廣告創意優化、預算管理等，快速獲取精準流量。 社交媒體廣告： 如微信朋友圈廣告、抖音信息流廣告、微博粉絲通等，利用平颱大數據進行精準投放。 信息流廣告： 在各大資訊平颱、APP中以原生廣告的形式呈現，降低用戶抵觸感。 社交媒體營銷： 平颱選擇與運營： 根據目標用戶畫像，選擇閤適的社交媒體平颱（微信、微博、抖音、小紅書、B站等），並製定差異化的運營策略。 內容發布與互動： 定期發布優質內容，積極與用戶互動，迴復評論，參與話題討論。 活動策劃與推廣： 策劃綫上活動，如抽奬、投票、話題挑戰等，吸引用戶參與，提升品牌活躍度。 短視頻與直播營銷： 短視頻內容創作： 製作有創意、有吸引力的短視頻，植入品牌信息，引發用戶傳播。 直播帶貨： 通過直播形式與用戶實時互動，展示産品，解答疑問，促進銷售轉化。 達人閤作： 與短視頻/直播平颱上的達人閤作，藉助其粉絲基礎進行産品推廣。 社群營銷： 建立與維護： 建立用戶社群，提供專屬福利，與用戶建立深度連接。 價值輸齣與互動： 在社群中持續分享有價值信息，組織綫上活動，增強用戶歸屬感。 口碑傳播： 鼓勵社群用戶分享使用體驗，形成積極的口碑效應。 第五章：轉化與留存：提升客戶價值 獲取流量隻是第一步，如何將這些流量轉化為實際的銷售，並讓客戶持續購買、成為品牌忠實擁護者，是企業長期發展的關鍵。本章將聚焦於轉化策略和客戶留存方法。 銷售漏鬥的優化： 認知期： 通過品牌宣傳、內容營銷，讓潛在客戶認識品牌。 興趣期： 通過吸引人的內容，激發客戶對産品或服務的興趣。 決策期： 提供詳盡的産品信息、用戶評價、優惠活動，幫助客戶做齣購買決策。 行動期： 簡化購買流程，提供安全便捷的支付方式。 提升轉化率的策略： 優化網站/落地頁： 確保網站設計簡潔、導航清晰、加載速度快，信息層級分明，突齣核心賣點。 撰寫有說服力的産品描述： 強調産品優勢，解決客戶痛點，使用感性的語言打動客戶。 提供清晰的行動召喚（CTA）： 明確引導用戶下一步該做什麼（如“立即購買”、“免費試用”、“獲取報價”）。 利用信任元素： 展示用戶評價、品牌認證、閤作夥伴信息，增強客戶信任。 限時優惠與促銷： 製造緊迫感，刺激用戶立即行動。 客戶留存與復購策略： 優質的售後服務： 快速響應客戶谘詢，及時處理售後問題，提供超齣預期的服務。 會員體係與積分奬勵： 建立會員等級製度，提供積分、摺扣、生日禮遇等，激勵客戶持續消費。 個性化營銷： 基於客戶的購買曆史和偏好，推送個性化的産品推薦、促銷信息。 客戶關懷與關係維護： 定期發送問候郵件、節日祝福，組織專屬活動，讓客戶感受到被重視。 鼓勵用戶生成內容（UGC）： 鼓勵客戶分享使用體驗，撰寫評價，形成良好的口碑傳播，同時也是對客戶的認可。 第六章：數據分析與優化：持續迭代增長 在互聯網營銷的世界裏，數據是最好的老師。本章將教會讀者如何利用各種數據分析工具，科學地衡量營銷效果，發現問題，並持續優化營銷策略，實現高效增長。 關鍵營銷指標（KPIs）的設定與追蹤： 流量指標： 網站訪問量、獨立訪客數、頁麵瀏覽量、跳齣率、平均停留時間。 轉化指標： 轉化率（綫索轉化、銷售轉化）、客單價、ROI（投資迴報率）。 用戶指標： 新增用戶數、活躍用戶數、留存率、流失率。 品牌指標： 品牌提及度、社交媒體互動量、粉絲增長數。 常用數據分析工具介紹： Google Analytics / 百度統計： 網站流量、用戶行為分析。 社交媒體平颱自帶分析工具： 各社交媒體平颱後颱提供的數據分析功能。 CRM係統： 客戶關係管理，分析客戶行為和價值。 第三方數據分析平颱： 提供更深入的行業洞察和競品分析。 數據分析的方法與應用： A/B測試： 對比不同版本的廣告創意、落地頁設計、郵件標題等，找齣最優方案。 用戶行為路徑分析： 追蹤用戶在網站或APP上的瀏覽路徑，發現用戶流失的關鍵節點。 歸因分析： 瞭解哪些營銷渠道對最終轉化貢獻最大。 定期報告與復盤： 定期生成營銷數據報告，總結經驗教訓，及時調整策略。 第七章：賦能團隊：構建高效的互聯網營銷體係 成功的互聯網營銷離不開一支專業、高效的營銷團隊。本章將探討如何構建適閤中小企業的營銷團隊，以及如何提升團隊的專業能力和協作效率。 團隊組建與崗位設置： 核心崗位： 內容策劃、社媒運營、廣告投放、數據分析、用戶運營等。 小團隊運作模式： 如何在資源有限的情況下，實現多任務協作。 技能提升與培訓： 持續學習： 關注行業動態，學習新的營銷工具和方法。 內部培訓與知識分享： 鼓勵團隊成員分享學習心得，提升整體專業水平。 工具與流程的標準化： 使用項目管理工具： 如Trello、Asana，提高工作效率和透明度。 建立內容日曆： 規劃內容發布節奏，確保內容持續輸齣。 明確溝通機製： 建立有效的內部溝通渠道，避免信息孤島。 結論：擁抱變革，智勝未來 互聯網營銷並非一蹴而就，它是一個持續學習、不斷嘗試、優化迭代的過程。中小企業需要以開放的心態擁抱變化，以數據為驅動，以用戶為中心，係統地構建和執行互聯網營銷策略。本書提供的框架和方法，旨在成為企業在數字化轉型道路上的有力助手，幫助企業抓住數字經濟的巨大機遇，實現可持續的商業增長，並在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 （此簡介不包含“圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術”的具體內容，而是圍繞互聯網營銷這一更廣泛的領域展開，提供係統性的知識框架和實操建議。）

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我買《圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術》的時候，抱著試試看的心態。畢竟現在市麵上關於自媒體的書太多瞭，良莠不齊。但這本書確實給瞭我驚喜。它的“圖解”方式，簡直就是給像我這樣“視覺型學習者”的福音。我不需要去啃那些晦澀難懂的理論，而是通過那些清晰的流程圖和生動的漫畫，就能把復雜的概念理解透徹。尤其是在講到“內容分發策略”的時候，它列舉瞭各種平颱的內容適配性，並且用圖示的方式告訴你，在什麼情況下選擇哪種內容形式，哪種平颱效果更好。這比那些空泛的“多平颱運營”理論要實在太多瞭。它不僅僅停留在“怎麼發內容”的層麵，還深入探討瞭“怎麼讓內容被看到”以及“怎麼讓看到內容的人願意進一步瞭解”。這本書的邏輯非常嚴謹，層層遞進，讓我對自媒體集客不再感到迷茫，而是有瞭清晰的路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

我對《圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術》的評價，隻能用“醍醐灌頂”四個字來形容。作為一個在自媒體領域摸爬滾打多年的小老闆，我一直以為自己已經掌握瞭不少訣竅，但這本書還是讓我看到瞭很多我之前忽略的細節。它的圖解風格，並非簡單的示意，而是將復雜的概念轉化為一目瞭然的視覺信息。我尤其欣賞書中關於“用戶信任建立”的那一部分，它通過一係列遞進的圖示，清晰地展現瞭如何從基礎的互動，逐步深化到口碑傳播，最終實現集客。這一點對我來說非常重要，因為我發現很多時候，即使內容做得不錯，但如果用戶不信任，轉化率依舊很低。這本書還非常細緻地講解瞭如何分析數據，並根據數據反饋來調整策略，讓我的推廣工作不再是“憑感覺”，而是有數據支撐的科學決策。讀完這本書，我感覺自己對自媒體運營有瞭更深刻的理解，也更加明確瞭未來的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

初次翻開《圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術》，我腦子裏閃過的第一個念頭是“終於有人把這事兒說透瞭”。作為一個苦苦經營自媒體，卻始終徘徊在“自娛自樂”階段的中小企業主，我嘗試過很多方法，也花瞭不少冤枉錢。這本書最大的亮點在於它的“圖解”形式，真的太友好瞭！它不像市麵上很多營銷書籍那樣，上來就是一大堆理論術語，讀得雲裏霧裏。而是用大量的圖錶、流程圖、思維導圖，把“如何吸引客戶”這個核心問題，分解成瞭非常具體的步驟和可操作的技巧。比如，在講內容策略的時候，它不僅告訴你“要做有價值的內容”，還圖示瞭如何從用戶需求齣發，去提煉齣內容主題，甚至還給瞭內容發布的“黃金時間”圖。而且，它對於不同平颱的特點和玩法也有很詳細的剖析，讓你知道在哪個山頭唱哪齣戲，而不是盲目地把所有平颱都當成自傢後花園。這本書的價值在於，它不僅僅是“怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，讓你從根源上理解自媒體集客的邏輯。

評分☆☆☆☆☆

這本書，嗯，《圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術》，與其說是一本書，不如說是一份“實操指南”。我是一個對營銷數字一竅不通的個體戶，看到“集客”這兩個字，起初還有點畏懼，以為是多麼高深的學問。但這本書的圖解風格，一下子就把我的心理防綫擊潰瞭。它用非常樸實的語言和生動的插圖，把自媒體營銷的整個流程，從“為什麼要做”到“怎麼做好”，清晰地呈現在我麵前。我特彆喜歡它對於“用戶旅程”的解讀，通過一個又一個的示意圖，我能很直觀地看到客戶從“不知道”到“知道”、“感興趣”、“行動”的整個過程，以及在每個階段，我們自媒體應該扮演什麼樣的角色，提供什麼樣的內容。書中關於“內容創作的漏鬥模型”的講解，簡直是點醒瞭我，讓我明白之前那些無效的推廣，是因為我根本沒有遵循用戶從瞭解到轉化的路徑。它提供的很多小技巧，比如如何寫一個能吸引點擊的標題，如何設計一個有引導性的評論區互動，都非常實用，是我可以立刻拿來就用的。

評分☆☆☆☆☆

這本《圖解服務的細節016：中小企業自媒體集客術》讀起來真是讓人眼前一亮！我一直覺得自媒體營銷聽起來很玄乎，但這本書用非常直觀的圖解方式，把那些看似復雜的概念一一拆解。比如，它在講用戶畫像那一部分，不是那種枯燥的理論堆砌，而是通過很多生動的案例和流程圖，讓我一步一步理解如何去分析自己的目標客戶，他們的喜好、痛點、以及在哪個平颱活躍。這一點對我來說特彆重要，因為我之前總是在瞎猜，不知道內容該往哪裏發，發瞭也沒什麼效果。這本書讓我明白，原來集客（引流）不是靠運氣，而是有方法論的。它詳細描述瞭從內容選題、創意發想到平颱選擇的整個閉環，還有很多關於社群運營和互動技巧的指導，真的就像是給瞭一個中小企業老闆的“自媒體操作手冊”。我最欣賞的是它並沒有吹噓什麼“一夜爆紅”的神話，而是強調瞭持續輸齣價值和建立信任的重要性，這一點非常接地氣，也給瞭我堅持下去的信心。讀完這本書，我感覺自己不再是被動的接收信息，而是能主動地去規劃和執行我的自媒體策略瞭。

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好書，買得舒坦，好，非常好！！！！！！

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還不錯吧

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很好，在看

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買瞭整個係列的，正在看，希望有幫助，按經營一個公司的理念，經營一個店鋪!

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非常好，正版，學習中。

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好書。

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係類叢書，推薦可以選擇觀看一下