景惠医院管理书系:中国医院投资与运营实务

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许崇伟,郭石林,邓光璞,吴剑鹏 著
图书标签:
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出版社: 广东人民出版社
ISBN:9787218095899
版次:1
商品编码:11549041
包装:平装
丛书名: 景惠医院管理书系
开本:16开
出版时间:2014-09-01
用纸:胶版纸
页数:228
字数:240000
正文语种:中文

具体描述

编辑推荐

  

  华润、联想、中信和各类基金纷纷涉足医疗行业
  不约而同,还是英雄所见略同?
  为何一些资本投资医疗行业总是触礁?
  投资医院有什么风险?
  医院核心竞争力是什么?
  国内首本医院投资指南书,解答中国医院投资与运营实务。
  

内容简介

  

  《景惠医院管理书系:中国医院投资与运营实务》是作者结合多年来在大型公立医院工作的经验、对医疗产业政策的理解和对国内外医疗模式的了解,主要是对医疗产业的概况、投资医院过程中一些重要步骤和重大决策解决指引,以及医院的投后管理等问题进行详尽的介绍,是一本为社会资本办医提供实际参考意义的指南书。
  

作者简介

  许崇伟,香港大学深圳医院


  郭石林,广州市第一人民医院


  吴剑鹏,南方医科大学

目录

第一篇 医疗服务市场概况

第一章 医疗产业发展趋势

传统的生物医学模式转化为生理-心理-社会医学模式

以基因技术为代表的新技术引领第三次医疗技术革命

社会经济的发展深刻影响着医疗行业


第二章 国际医疗体系比较

市场化程度差异是不同的医疗服务体系核心区别

基于市场主导的美国医疗卫生服务体系

基于市场导向的公私合营的新加坡医疗卫生服务体系

基于福利导向的公私合营的德国医疗卫生服务体系

基于福利导向的英国医疗卫生服务体系

各国引入私人资本主要目的是加强竞争以控制医疗费用


第三章 中国卫生体制改革路线及对社会资本投资的影响

中国医疗卫生行业变迁四十年

“四梁八柱”是新医改指导思想

社会资本办医再度成为政策热点

社会资本办医政策发展趋势


第四章 医疗服务市场规模

2017年卫生总费用预计将超过4万亿元

卫生总费用仍会不断攀升


第五章 民营医院发展现状

民营医院与公立医院行业地位不同

改革开放后民营医院发展分为四个阶段

民营医院发展中存在“弹簧门”和“玻璃门”

民营医院三大发展趋势


第六章 医疗产业价值链

医疗产业分类与存在问题

医院处在医疗产业价值链的绝对制高点

医疗产业横向价值链包括医疗设备租赁和后勤服务等

医疗产业纵向价值链每个环节创造的价值不同

医疗产业的纵向整合是投资者获得价值转移与增值,从而形成竞争优势的关键

健康地产和医养结合是医疗产业发展新亮点


第二篇 医院投资实务

第七章 投资医疗进入路径及资本类型

控制医疗费用是各国政府共同的目标

社会资本进入医疗行业的三大途径

投资医疗行业资本的六种类型


第八章 医院估值

医院无形资产难以评估是用资产法估值的主要局限

市场法在医院价值评估中的局限性在于参考的标杆医院难以找到

使用收益法来评估医院价值有着天然的优势

公立医院估值模型

民营医院估值模型


第九章 医院投资成本与效益分析


第十章 公立医院改制

国家政策鼓励转制部分公立医院

公立医院改制包括拍卖、转让、股份制改造、公私合营等方式

收购、兼并企业办医院的难度小于政府办医院

公立医院改制存在政策、产权和人事等问题

与公益性冲突和职工反对是公立医院改制常见的风险因素



第十一章 医院投资风险

投资医院普遍存在政策、技术和医疗纠纷等共性风险

进入高端医疗领域并不是盈利的保证,面向基本医疗保险患者才是扩大市场份额的关键

医院面对的市场绝大多数是竞争激烈的区域性市场

改制现有公立医院最重要的挑战是稳定人心

土地问题是新建营利性非公立医院最大的挑战之一

收购民营医院要关注其品牌形象和是否有潜在医疗纠纷


第十二章 医院选址策略

居民在寻求普通门诊服务时首先考虑医疗机构的距离

患者需要住院或手术时,首先考虑的因素是医院的知名度,其次是医生的知名度

地方政府提出医疗产业园规划,打造医疗产业群和产业链

医院选址地点要符合城市总体规划和区域卫生规划

医院选址最好在交通便利的地方,并有足够的车位资源

医院选址有环保等特殊要求


第十三章 医院定位策略

医院的定位内涵包括功能维度和客户维度

社会资本多选择“大专科,小综合”发展模式

专科医院有利于集中资源,聚焦于公立医院顾及不到的市场空白点

健康体检逐渐向健康管理过渡,并出现家庭医生参与的健康管理模式

按医改政策规划,社区卫生服务机构将控制病源流向

和睦家医院集团,其年收入也仅约为1.8亿美金

提供基本医疗服务的医院必须有很强的运营能力和成本控制能力


第十四章 营利性医院与非营利性医院选择

非营利性组织投入人对投入该组织的财产不保留或者享有任何财产权利

非营利性医院资产处置由社会管理部门负责

非营利性医院和营利性医院比较

非营利性医院和营利性医院性质转变

投资医院时营利性与非营利性的选择


第十五章 医院治理结构及团队组建

建立理事会是公立医院治理结构改革的新动向

董事会模式是民营医院常见的治理结构

职能制是医院常见的管理组织架构

医疗业务、行政管理和运营管理是台湾医院组织架构中的三大板块

管理型院长与专家型院长的不同特质

以总经理和院长为首的“双首长”管理层是医院管理实践中的一个重要创新


第十六章 投资医院资本退出

医疗行业投资资本特别是投资建设非营利性医院后的退出路径尚未完全成熟

对比A股上市,医疗行业公司海外上市同样可以获得高的估值回报,而且避免大量的繁琐手续

申华控股集团有限公司转让西安高新医院有限公司是医院转让的一个典型案例

西安高新医院有限公司按收益法估值资产增值率49.35%,实际交易价格为净资产1.39倍

深圳龙珠医院医疗牌照和医保定点医院资质等无形资产未列入清算拍卖范围导致价值缩水


第三篇 医院运营实务

第十七章 医院核心竞争要素

核心竞争力不是一些普通或短期的好处,而是难以被模仿或复制的

医院最关键的核心竞争要素是文化

医院核心竞争要素特殊性导致医院经营管理特殊性

以梅奥医学中心为例谈如何构建医院最核心竞争要素


第十八章 医院品牌及文化建设

良好的医院品牌可以使患者在心理利益上获得优于其他医院的体验

医院品牌的内涵包括技术品牌、服务品牌和文化品牌三个层次

患者就医时最看重的是医院的技术,其次为服务、规模、价格、形象、公共关系

医院服务范围一般只局限在某一区域内,因此建设好支持品牌形象的内涵比引入品牌更重要

“以人为本”和“生命为尊”是最能得到患者和医生共同认同的文化

即使自己的亲人来医院就医,也不需要作特别的安排,就能得到最好的照顾


第十九章 医院市场营销

从顾客角度考虑的4C理论更适用于医院的营销决策

患者最需要的是得到放心的治疗

主动控制医疗费用将在争夺医疗保险的合作中占据有利的位置

服务营销和网络营销是当下民营医院常见的营销手段


第二十章 医疗技术与设备准入

国家建立医疗技术准入制度并实行分类管理

引进大型医疗设备须符合配置规划并获配置许可证


第二十一章 医院人力资源管理

公立医院人力资源管理困境给民营医院带来机会

管理知识型员工是医院人力资源管理的核心挑战

绩效管理是当前医院人力资源管理最受重视的模块

选择合适的医生绩效考核方式

绩效管理能把员工统一到实现医院总体战略目标

留住医疗人才核心靠组织文化


第二十二章 医院财务管理

非营利性医院会计制度与公司会计制度有很大的区别

医院财务分析指标包含六个方面内容

四大财务管理短板制约民营医院发展

融资租赁和外包是医院提高资金使用效率的重要手段


第二十三章 医院供应链管理

节约药品采购成本的关键是缩短供应链

医院“药房托管”成为不少公立医院药价零加成下的选择

控制医用耗材消耗对医院成本控制意义重大

融资租赁引进医疗设备大幅降低医院运营风险

后勤管理社会化是改善医院运营的又一途径


第二十四章 医院学科建设

学科建设呈现分科越来越细和多学科交叉两个趋势

学科建设顶层设计应把握好需求导向、特色发展和分层次建设原则

学科研究方向的选择应把握“优、特、新、合、量”五点

以学科带头人为核心搭建学科人才梯队

科研能力是医院学科高速发展的强大支撑


第二十五章 医疗质量管理

医疗质量好并不等于患者满意度高

医疗质量管理的复杂性体现在管理的滞后性和评价的复杂性

医疗质量组成包括基础质量、环节质量和终末质量

医疗质量评价包括结构评价、过程评价和结果评价

提高医疗质量的方法


第二十六章 信息化医院

HIS与CIS是医院信息化的两大关键系统

智慧医疗是医院信息化的未来方向

医院信息化建设需做好顶层设计并选择合适的合作伙伴


第二十七章 医院流程再造

以“患者为中心”的医院流程再造

医院流程再造的直接动力来自于提升医疗服务水平

五大原则保障医院流程再造的成功

流程再造依托于医院信息化水平


第二十八章 托管医院管理

新医改政策中将托管作为盘活和优化区域卫生资源的方式

引入管理、资金、品牌和技术是医院选择被托管的主要原因

托管的重点在于二级医院和企业医院

处理好托管医院的文化冲突和利益冲突是经营成功的保障

托管医院经营成功的关键点是增强服务能力和拓展病源


附 录

附录一 医疗技术临床应用管理办法

附录二?首批允许临床应用的第三类医疗技术目录

附录三 广西首批第二类医疗技术目录

附录四 大型医用设备配置与使用管理办法

附录五 卫生部关于下达2011—2015年全国乙类大型医用设备配置规划的通知

附录六 广东省大型医用设备配置审批工作制度(试行)

精彩书摘

  岁月悄然跨过2014年4月,党中央、国务院实施新一轮医改已届五年,初期在“政府主导派”学者的呼吁下,国家按照政府主导、加大投入和供需齐补(一方面补需方,增大医保覆盖面,另一方面补供方,投资建设各级医疗机构特别是基层医疗机构)的思路大刀阔斧进行了三年的医改,在基本医疗保险覆盖率上取得了让奥巴马羡慕嫉妒恨的成果,而深水区的改革如公立医院改革却进展缓慢,这也再次诠释了“理论很完美,但医疗行业的情况更复杂”。
  2013年,随着推动“市场发挥决定性作用”的国家方针政策的进一步明确,政府对医疗的理解也从“民生”的角度上升到“健康产业”的高度。随之医改政策也悄然发生调整,医疗“市场派”学者的理论得到了重视,鼓励民间资本进入医疗行业的有关政策和配套措施陆续出台,发展社会资本办医开始全方位加速推进。
  然而,鉴于过往改革经验,管住有形之手,让民营医院与公立医院在同一个舞台上公平竞争谈何容易!正如国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》所说,公立医院改革要“外加推力”,其中社会资本办医就仅被定义为推力的作用,即在政策顶层设计之时,民营医院与公立医院就不在同一起跑线上。可以预见的是,在中国要推行纯粹的“市场”仍然是投资者一个美好的理想。在中国投资医疗产业就要学会“戴着镣铐跳舞”,当然,如果你彻底理解了医疗产业,找到解开镣铐的钥匙,聪明地学会博弈和妥协,那么恭喜你,你将取得巨大的竞争优势。
  单纯从市场规模上看,医疗产业是如此美好的。在美国,医疗消费占到GDP的17%;在中国,仅占到GDP的5。5%。随着社会办医各种限制政策的逐步放开,一夜之间,投资医院似乎成了投资界最时髦的潮流,以凤凰医疗为代表的医疗集团公司估值在香港资本市场也备受青睐。然而,很多投资者却忽视了多年来民营医院经营的艰辛,据《民营医院蓝皮书:中国民营医院发展报告(2013)》指出,我国民营医院占全国医院数量的43。24%,但诊疗人次仅占10。01%。
  投资医院需要什么资源?如果你认为有强大的政府背景,就可以投资医院,那么请关注最大的央企之一华润集团进军医疗产业十年以上,至今仍只有五家医院,且迟迟看不到回报。如果你认为有强大的医院管理与运营能力,就可以投资医院,那么请关注厦门长庚医院,其挟台湾长庚医院强大的医院管理与运营能力,但经过多年经营仍处于入不敷出的境况。如果你认为有强大的客户资源,就可以投资医院,那么请关注平安集团参与改制深圳市龙岗中医院,经过两年上亿元的投入,最后只能以失败告终。如果你认为有强大的医疗资源,就可以投资医院,那么请关注北京大学与方正集团共同成立的北大医疗集团,其筹建的北京大学国际医院项目已历十年仍未能开业。如果你认为有强大的供应链管理能力,就可以投资医院,那么请关注福建莆田人开办的各类医院,如今这些医院的经营范围大多仍局限在整形、性病和妇科等少数几个专科,而且仍未能取得多数人的信任,承担着较高的经营风险。医疗行业一方面受追捧,另一方面不成功的案例屡见不鲜。那么投资医院需要投资者具备什么样的资源和能力呢?难道投资医院就像一朵“漂亮的罂粟花”?
  本书的作者以对医疗行业的深刻理解,不只是为读者回答“投资医院是不是就像一朵漂亮的罂粟花?”和“投资医院需要什么样的能力和资源?”这样的问题,更希望能让读者全方位了解医疗行业和医院,掌握投资医院时一些重大决策的选择和洞悉运营医院的奥秘,以期能够帮助尚未投资医院的投资人根据自身情况评估是否投资医院并做出正确决策,帮助正在投资医院的投资人更好地完成整个投资过程,帮助已经投资医院的投资人更好地进行医院的投后管理。本书的终极目的是如何让“漂亮的罂粟花”为您和您的公司创造效益。为此,以下一些问题是本书期望能为读者解答的关键问题。
  ……


《大国医策:中国医疗体制改革的脉络与未来》 一、 时代的回响:中国医疗体系的千年变迁 自古以来,医疗保健的兴衰便与中华民族的命运息息相关。从早期神农尝百草的经验医学,到唐宋时期官营和民间医馆的并存,再到明清时期医学大家辈出,中国传统医学以其独特的智慧和实践,守护着一方百姓的健康。然而,近代以来,随着西方医学的传入和国家工业化进程的加速,中国医疗体系迎来了前所未有的变革。民国时期,教会医院和官办医院的兴起,为现代医学在中国的落地播下了种子。新中国成立后,以“预防为主、依靠群众”为指导思想的基层医疗保健体系初步建立,为广大人民群众提供了基本的医疗保障。 改革开放以来,中国医疗体系更是经历了一场深刻的转型。市场化改革的推进,催生了新的医疗机构模式,提高了医疗服务的效率和可及性。然而,伴随而来的是医疗资源分配不均、看病难、看病贵等突出问题,引起了社会各界的广泛关注和深刻反思。 本书《大国医策:中国医疗体制改革的脉络与未来》正是基于这样的时代背景,以宏大的历史视角,深入剖析了中国医疗体制改革的演进历程。我们追溯历史的根源,梳理不同时期政策的制定与实施,考察其对中国医疗体系产生的深远影响。从建国初期的“赤脚医生”模式,到90年代的医疗市场化浪潮,再到新世纪以来以“保基本、强基层、建机制”为核心的医改方针,我们力求呈现一幅波澜壮阔的中国医疗改革画卷。 二、 改革的节点:政策演进与制度博弈 理解中国医疗体制改革,离不开对其关键政策节点和制度博弈的深入解读。本书将重点探讨以下几个核心领域: 医保制度的演变与挑战: 从单一的公费医疗、劳保医疗,到城镇职工基本医疗保险、新型农村合作医疗,再到城乡居民基本医疗保险的整合,中国医保体系的覆盖面不断扩大,保障水平逐步提高。然而,基金的可持续性、支付方式的改革、异地就医结算等问题,依然是医保改革面临的严峻挑战。我们将分析不同时期医保政策的制定逻辑,探讨其在实践中遇到的阻力与创新,以及对未来医保体系建设的启示。 公立医院的改革与重塑: 作为中国医疗服务的主体,公立医院的改革一直是医改的重中之重。药品零加成、取消以药养医、建立现代医院管理制度、推进分级诊疗等一系列改革措施,旨在解决公立医院的体制机制弊端,提升其公益属性和运行效率。本书将深入剖析这些改革的实践效果,探讨其在资源配置、人才激励、内部治理等方面带来的变化,并审视改革过程中出现的新的矛盾和问题。 基层医疗卫生机构的角色与发展: “保基本、强基层”是近年来中国医改的核心战略之一。然而,基层医疗卫生机构在人才、设备、技术、服务能力等方面长期存在短板,其在分级诊疗体系中的“守门人”作用尚未 fully 发挥。本书将关注基层医疗卫生机构的建设与发展,分析其在公共卫生服务、基本医疗保障、慢性病管理等方面的作用,并探讨如何通过政策引导和资源投入,提升基层医疗的服务能力和吸引力。 药品供应与价格管理: 药品是医疗服务的重要组成部分,其供应和价格问题历来是医改的焦点。从过去的“以药养医”到现在的集中采购、国家谈判,一系列措施旨在降低药品虚高价格,保障患者用药可及性。本书将梳理药品流通体制的改革历程,分析集中采购等新模式的优劣,并探讨如何构建更加公平、高效、可持续的药品供应保障体系。 医疗服务的市场化与非公立医疗机构: 随着市场化改革的深入,非公立医疗机构在中国医疗体系中的地位日益凸显。如何规范其发展,促进其与公立医疗机构的协调发展,形成多元化的医疗服务供给格局,是当前医改面临的重要课题。本书将探讨非公立医疗机构的发展模式、监管机制及其对中国医疗服务体系的贡献与挑战。 三、 改革的逻辑:理论支撑与现实考量 中国医疗体制改革并非空中楼阁,其背后有着深刻的理论支撑,也离不开对中国国情的深刻洞察。本书将尝试从多个维度解读改革背后的逻辑: 经济学视角下的医疗改革: 医疗服务的特殊性决定了其改革不能简单套用一般市场经济的逻辑。本书将引入健康经济学的相关理论,分析医疗市场的失灵、信息不对称、外部性等问题,并探讨如何在市场机制和政府干预之间找到平衡点,以实现效率与公平的最优结合。 社会学视角下的医疗公平: 医疗的公平性是社会公平的重要体现。本书将从社会学角度出发,分析不同社会群体在医疗可及性和医疗质量方面的差异,探讨如何通过改革促进医疗资源的公平分配,缩小地区差距、城乡差距和不同收入群体之间的医疗差距,保障全体人民享有基本医疗卫生服务的权利。 政治学视角下的制度变迁: 医疗体制改革涉及复杂的利益博弈和制度变迁。本书将关注改革过程中各利益相关方的诉求与互动,分析政策制定的政治过程,以及改革的阻力与动力,从而更深入地理解改革的复杂性与艰巨性。 公共卫生与疾病防控的战略考量: 改革不仅仅是为了解决“看病难、看病贵”的问题,更关乎国家公共卫生安全和人民健康水平的提升。本书将强调预防为主、关口前移的理念,探讨如何构建更加强大的公共卫生体系,有效应对突发公共卫生事件,提升国民整体健康素质。 四、 改革的未来:挑战与机遇并存 尽管中国医疗体制改革取得了显著成就,但前方的道路依然充满挑战。本书将审视当前医改面临的主要挑战,并对未来发展趋势进行展望: 人口老龄化与疾病谱变化: 快速的人口老龄化和慢性病发病率的上升,给医疗保障体系带来了巨大的压力。如何构建更加健全的长期护理保障体系,提升慢性病管理能力,将是未来医改的关键。 技术创新与医疗变革: 基因编辑、人工智能、大数据等前沿技术正在深刻地改变着医疗服务模式。如何抓住技术机遇,推动智慧医疗发展,提升医疗服务效率和质量,同时又要防范技术带来的伦理风险和数字鸿沟,是需要深入思考的问题。 全球化背景下的医疗合作与竞争: 医疗领域的国际合作与竞争日益加剧。如何借鉴国际先进经验,吸引优质医疗资源,同时也要维护国家医疗安全和发展自主性,是当前中国医疗体系面临的重要课题。 健康中国战略的深化推进: “健康中国”战略的提出,标志着中国将更加重视人民的健康,将健康置于优先发展的战略地位。本书将探讨如何将这一战略落到实处,构建全方位、全周期的健康服务体系,真正实现“人民至上、生命至上”的理念。 结语: 《大国医策:中国医疗体制改革的脉络与未来》旨在为读者提供一个全面、深入、客观的视角,去理解中国医疗体制改革的宏大叙事。我们力求通过梳理历史、分析现实、展望未来,揭示中国医疗改革的独特规律和发展路径。本书不仅是医疗领域从业者、政策研究者、学者的案头必备,更是每一位关心中国医疗健康事业发展的读者,理解当下、把握未来的重要参考。我们相信,在不断的探索与实践中,中国必将构建起更加公平、可及、优质、高效的医疗卫生服务体系,为实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定坚实的健康基石。

用户评价

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最后,在探讨医院的运营效率与技术应用方面,书中提及了信息化建设、流程再造等,但对于如何更深入地将大数据、人工智能等前沿技术,应用于医院的精细化管理和决策支持,我感觉还有很大的挖掘潜力。书中更多的是将技术视为工具,而未能深入阐述如何将技术赋能到医院运营的各个环节,例如,如何利用AI辅助诊断来提升诊疗效率,如何利用大数据分析来优化资源配置,如何利用物联网技术来提升设备管理效能等。例如,在讨论医院信息化系统时,书中更多的是关注系统的搭建和基础功能的使用,但对于如何通过数据挖掘和分析,为医院的运营决策提供更具前瞻性的洞察,书中并未给出详尽的阐述。

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作为一名在医院管理领域摸爬滚打多年的从业者,我始终在寻找能够提供切实可行、贴近实际操作经验的书籍。最近有幸拜读了《景惠医院管理书系:中国医院投资与运营实务》,虽然它涵盖了中国医院投资与运营的诸多方面,但令我印象深刻的,反而是书中那些未深入探讨,但却激发了我进一步思考的几个关键点。 首先,书中在探讨医院的战略定位时,虽然提及了公立医院改革、社会办医兴起等宏观背景,但对于如何在激烈的市场竞争中,一个区域性的二级医院,如何精准地找准自身的差异化优势,并将其转化为可持续的盈利模式,这一点,我感觉略显模糊。书中更多的是陈述了“做什么”,但对于“如何做”,特别是针对不同层级、不同类型医院的具体操作路径,则缺乏更细致的指导。例如,在服务能力提升方面,书中提到了引进先进技术、优化人才队伍等,但并未就如何进行市场调研,评估引入新技术的ROI(投资回报率),以及如何设计一套行之有效的激励机制来留住和吸引高素质人才,给出更具象化的案例分析。我期待书中能有更深入的章节,例如,可以设置一个专门的模块,详细解析不同地区、不同发展阶段的医院,在进行战略定位时,可以参考的实际模型和工具,并提供一些成功的案例,让读者能够举一反三,将理论知识转化为实践能力。

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再者,书中对医院人力资源管理的探讨,虽然触及了人才引进、培训和绩效考核,但对于当前医院面临的“多点执业”、“自由职业医生”等新型用工模式的挑战,以及如何构建一套适应新时代需求的人才激励与发展体系,我感觉略有滞后。书中更多的是围绕传统的“雇佣”模式展开,对于如何在一个更开放、更流动的医疗人才市场中,吸引和留住顶尖的专家,并激发他们的创新活力,这一点,我感觉值得进一步挖掘。例如,在讨论医生薪酬体系时,书中更多的是基于固定工资和奖金的传统模式,而对于如何设计与服务质量、患者满意度、科研成果挂钩的多元化薪酬结构,以满足不同层次、不同需求医生的期望,书中并未给出详细的探讨。

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其次,在关于医院的财务管理与成本控制部分,书中虽然给出了许多财务报表分析的框架和指标,但对于如何在大背景下,例如医保支付改革、药品集采等政策波动时期,进行有效的成本精细化管理,我感觉还有提升的空间。特别是对于一些非直接的运营成本,如信息系统维护、供应链管理优化等,书中虽然有所提及,但并未深入剖析如何进行有效的成本分摊和效益评估。例如,书中在谈到医疗设备采购时,更多的是从财务角度分析其投资价值,但对于如何通过集采、租赁等多元化方式来降低采购成本,以及如何通过设备全生命周期管理来提升其使用效率,减少不必要的损耗,则着墨不多。我个人认为,一个优秀的医院管理书籍,应该能够帮助管理者们,在复杂多变的政策环境下,构建一套灵活且具有韧性的成本管理体系,能够应对各种突发情况,并持续提升医院的运营效益。

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另外,关于医院的品牌建设与市场营销,书中提供了不少基础的策略,但对于如何在信息爆炸的时代,利用新媒体、社交平台等新兴渠道,进行精准的目标客户画像,并制定差异化的营销方案,我感觉还有很大的发挥空间。书中更多的是侧重于传统的广告投放和患者服务体验的提升,而对于如何通过内容营销、社群运营等方式,建立医院的专业形象和患者忠诚度,这一点,我感觉是当前医院发展不可或缺的一部分,但书中涉及的篇幅有限。例如,在探讨患者就医体验时,书中更多的是从流程优化、服务态度等方面进行论述,但对于如何通过数字化手段,例如建立线上健康管理平台,提供个性化的健康咨询和随访服务,从而提升患者粘性,书中并未深入探讨。

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很值得推荐的一本书

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非常喜欢的一本书

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好书!学习!活到老学到老!加油!

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很快收到了,正好赶上能用,质量不错

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通俗易懂,就是不太深入。入门可以

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一般般吧,有些内容,但不系统

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东西不错,很喜欢,非常值得~

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不错不错不错不错不错!!!凑满10个字!

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