秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘丽娜 著

图书标签:

• 秘书技能
• 情商提升
• 职场发展
• 人际沟通
• 职业素养
• 办公技巧
• 自我管理
• 女性职场
• 职场进阶
• 高效工作

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509358603

版次：1

商品编码：11647917

包装：平装

丛书名： 秘书的秘密

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：轻型纸

页数：248

字数：230000

正文语种：中文

内容简介

　　李开复曾说：在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》所描述的正是所有秘书都必须学习的情商修炼课程，秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，做秘书，最怕的就是只会做事，不懂得做人。做事的技巧只要用心学习，所有人都能成为合格的秘书，但是想要成为上司倚重的优秀秘书，个人情商的高低在其中起了关键性的作用。只有那些不仅具备了专业能力，还拥有高情商的秘书，才能在职业发展道路上闯出自己的一片天。 如果你从事的不是秘书职业，你同样可以通过这本书获得成功的方法——高情商秘书的工作方法、思维方式可以让你快速成长！

作者简介

　　刘丽娜，知名成功励志撰稿人。素以出品高质量书籍为己任，曾策划、编写《幸福书》、《不浮躁，不急躁，不暴躁》、《时间管理术：做自己的时间管理师》等畅销书籍。

目录

第1章 想成为高情商秘书，你就该拥有这些认知
你的职位需要什么样的人才
身在平凡中，磨炼自我硬实力
你是真正的自己，还是身在沸水中的青蛙
入职几年，你在进步还是退步
实现自我需要从正视工作满意度开始
找出你的缺陷，修正你的不足
扩大你的人际关系网
秘书到底是什么

第2章 高情商秘书惯有的工作状态
主动积极——秘书的核心竞争力
为乐趣而工作，而非为生存而工作
去除“被害妄想症”，没有人想要“为难”你
不管大事小事，都是能学习的好事
创造超出预期的工作价值
拥有人缘竞争力，培养职场支持者
乐在工作中的心理密码

第3章 秘书练就高情商，必须重视七大能力
明确力：你的目标并非只是成为一个好助手
协调力：懂得对不同类型的人施加影响
交换力：利用互惠互利，进行工作价值交换
营销力：从上司开始，展开内部自我营销
识别力：懂得观察，找到那个最能够帮助你的人
亲和力：用行动传递善意，成为受欢迎的人
领悟力：在工作中琢磨，每一件小事都是经验的积累
不要陷于琐碎与鄙陋之中

第4章 上司满意：优秀秘书与上司的相处之道
培养格局力：与上司保持一致的视线
提升心理素质，成为强势上司的得力助手
体察上司：给他“需要的”，创造双赢互动
在尊重的基础上，把握好服从与盲从的界限
多提建议，少提意见
从对话中，形成上司喜爱的沟通氛围
加强了解：给上司绘制一张心理周期图
有限度地主动，让上司看到你的诚意
高情商秘书从不执着于个人风格

第5章 引导情绪：塑造工作情绪感染力
做自己的情绪侦查员：有了情绪自察，才有情绪管理
别当悲剧英雄，会做事也要会做人
培养正向思考，让动力带动职业成熟
引导情感：让双方都能获得沟通成就感
体谅他人，才能实现换位思考
拆除情绪地雷：改变制式反应，远离负面情绪
现实本就骨感，别将不满无限度放大
提升正向心态，让积极持久

第6章 有效沟通：体谅他人，他人才会体谅你
读懂习惯：洞悉他人的行为模式
立足个性，发挥自我对话优势方式
提升洞察力，形成双向沟通
做好网络中心，降低跨部门沟通摩擦度
注意！这种说法看似得体，实则失礼
更简单地沟通，别说“我们需要谈谈”
运用微妙沟通技巧，让说服来得更有力
倾听永不过时：你要学会“竖起耳朵”
职场聊天到底聊什么

第7章 积极学习：既是杂家，又是专家
首先学习正视“努力”
从细节着手，思考全面
捍卫工作时间，防备侵占者
学会及时补位
掩饰自己，别太老也别太嫩
察言观色听懂职场“暗语”
看出普通工作中所含的五个层次
你的学习是否能达到三位一体

第8章 用好权力：用柔性工作术为你助力
带动团队分享，形成开放经验氛围
执行就是向着目标果断行动
帮助上司，找到每一个人的正能量
站在一个平等的角度对待同事
别耍心机，别给自己树假想敌
信任他人，也让他人有机会信任你
讨论问题时，正确表达自己的主张

精彩书摘

　　《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》：
　　很多人都知道这样一个实验：将一只青蛙扔到沸水中，在当下的强烈刺激下，青蛙往往能够迅捷地跳出去，死里逃生；但是，若将一只青蛙放入温水中慢慢煮，待到发现危险已近在眼前时，有72％左右的青蛙会因为内部神经组织被热水慢慢破坏而无力逃出。
　　对秘书而言，这样的“青蛙”也不少：秘书本身就是一种重复性极高的职业，在熟悉的工作中日复一日，个人钝感神经会被慢慢强化。长期重复的工作过程中，个人对压力已经麻木，前进的动力也已不足：一旦职业生涯突然出现变动，个人便会如同“沸水中的青蛙”一般，毫无反抗能力。
　　丽丽大学毕业后应聘到一家公关公司担任秘书。这是一家国际化的大公司，工资待遇很不错，不仅福利有保障，而且工作环境非常好。初出校门的丽丽很满足，在秘书的岗位上无忧无虑地工作着。
　　与同时进入其他行业工作的朋友与同学相比，丽丽感觉自己的起点相当高：和国内一些普通企业相比，国际化企业不管是工作方式还是人事制度都更加专业。更重要的是，自己的秘书工作难度并不大：秘书不需要开拓市场、不需要直接面对客户解决难题，更不需要对哪个方案负责，自己有可能遇到的最大危险就是上司因为心情不好而发火。丽丽自认为很稳定。
　　转眼间四年多的时间过去了，当丽丽发现身边的朋友都在一步步地走向管理岗位，自己却依然做着秘书的助理性工作时，她才慢慢地意识到：一直从事着简单的工作，表现自己的机会自然少，学习到新东西的机会也不多。这几年来，自己相当于一直在耗损有限的职业生涯，而现在想要学习又显得有些晚了：新进入的秘书一个此一个优秀，而自己这个“固定班底”看起来也马上就要有危险了。
　　离职再换一份工作，还是主动去挑战更困难的工作？两者看起来都有难度，精明的丽丽并不想这么做。“先将就着干吧！”于是，在这种“将就”的心态下，丽丽的工作状态越来越差。
　　如果你与丽丽一样，认为自己的工作没有什么挑战性，而且你也从来不主动要求做事，只是懒洋洋地做好上司交代的事情；或者不求上进、安于现状，那么，你就应该意识到，这是一个非常危险的信号——这些迹象只能证明，你在职业发展过程中，离“高情商秘书”已经越来越远了。
　　其实不仅仅是秘书，任何一种职业都是如此。在某一种环境中工作时间太久，难免会产生这样的现象：被环境所同化，令你没有上进心，只能适应当下的环境。有研究显示，在同一岗位上工作三年后，工作环境就会自动产生类似于“温水青蛙效应”——环境与同事都非常熟悉，工作本身也没有太多的挑战。在这种“安逸稳定”或者说“止步不前”的工作状态下，你明明意识到了这种状态持续下去的危害，却没有勇气接受新挑战。
　　面对这种情况，你就要提高警惕了：眼下看起来舒适而温暖的工作环境，像不像一口充满了危险的“温水锅”？或许，这样让你笼而统之地想象，你很难得出结论——不妨从以下三个角度来审视吧。
　　你的专业技能依然可以获得成长吗？
　　或许，你的工作中涉及的专业技能内容不多，即使是有，来来去去也不过是打印文件、接接电话一类的简单工作，你早已熟悉得不能再熟悉；而且公司也没有多少新鲜、与时俱进的东西需要你去不断地学习，你感觉自己的技能足以应付当下的工作需要了。
　　但是，你需要正视的事实是：没有哪一份职业中的专业技能是有“顶点”的，所有的高情商职业者都会追求这样的学习——他们不断地从当下争取一切有可能提升自我能力的机会，以便在工作过程中形成自我能力积淀。
　　从某种意义上来说，你越是感觉工作中没有可以学习的东西，越证明你的思维、办事能力已经随着对工作的熟悉而逐渐开始退化。
　　你的职位待遇有所提高吗？
　　多年以来，你的职位与待遇都没有什么明显的变化。或许与几年前你的同龄人、同学相比，你的工资待遇与工作环境都是令人羡慕的，但是几年时间过去，从前不如你的人纷纷“媳妇熬成婆”，而你却依然在秘书的职位上原地踏步。另一种情况是，眼下你的待遇也依然过得去，但你的职位内容越来越简单，而你也感觉到，新进入的同事对你形成了巨大的竞争压力。在这种情况下，你不妨设想一下：再过五年七年，你还会是公司中最稳定的秘书吗？
　　……

前言/序言

《职场智慧：情商驱动的卓越成就指南》 在瞬息万变的现代职场，仅仅依靠专业技能和勤奋努力，已不足以确保我们脱颖而出，抵达事业的顶峰。真正的区别，往往在于那些看不见摸不着的“软实力”——情商，以及由此衍生出的洞察人心、精准沟通、化解冲突、驱动合作的智慧。本书《职场智慧：情商驱动的卓越成就指南》，并非是一本传授具体工作技巧的“操作手册”，而是一次深入职场人性本质的探索，一场关于如何通过提升情商，实现个人价值最大化、推动团队高效运作、乃至影响整个组织氛围的深度剖析。 我们生活在一个高度互联的世界，工作不再是孤立的个体行为，而是无数人际互动、情感交流、意见碰撞的复杂网络。在这个网络中，那些拥有高情商的个体，能够更敏锐地感知他人的情绪变化，更深刻地理解他人的动机需求，更有效地表达自己的观点并获得理解，从而在人际关系中游刃有余，在团队协作中发挥粘合剂的作用，在面对挑战时展现出过人的韧性和解决问题的能力。本书的核心，正是要揭示情商在职业生涯中的关键作用，并提供一套系统性的方法论，帮助每一位职场人，不论身处何种岗位，都能将情商转化为实实在在的职场优势。 首先，我们将从情商的构成要素出发，深入理解“认识自己”这一基石。许多人认为情商就是“会做人”，这只是一个片面的理解。情商的起点，在于对自身情绪的清晰认知。你是否了解自己何时会感到焦虑？是什么触发了你的不满？在压力之下，你的身体和心理会发出怎样的信号？认识并接纳自己的情绪，是情绪管理的第一步。本书将引导你通过一系列的自我反思和实践练习，识别你的情绪触发点，理解情绪背后的深层原因，并学会区分情绪与事实。只有当一个人能够准确地识别并理解自己的情绪时，才有可能在情绪波动的过程中保持冷静，做出理性的决策，而非被冲动所裹挟。例如，在面对一项艰巨的任务时，能够意识到自己的紧张和担忧，并采取适当的方式（如深呼吸、短暂休息、积极的自我对话）来缓解，而不是因此而陷入恐慌和拖延，这就是情商在自我管理中的具体体现。 其次，我们将探讨“情绪管理”这一核心能力。认识到自己的情绪只是第一步，更重要的是如何有效地管理它们。这并非压抑或忽视情绪，而是学会以健康、建设性的方式来应对。本书将分享许多实用的情绪调节技巧，例如认知重构（改变对事件的负面解读）、正念练习（关注当下，减少不必要的担忧）、以及有效的压力释放方法。你将学会如何在压力巨大的环境中保持平和，如何在遭受挫折时快速恢复，如何在冲突面前保持冷静与客观。学会管理情绪，意味着你不再是情绪的奴隶，而是情绪的主人，能够主动地调控自己的情绪状态，从而在任何复杂局面下都能保持最佳的思维和行动状态。设想一下，当团队成员之间出现意见分歧，充满火药味时，拥有高情商的你，能够通过倾听、理解和引导，将紧张的氛围转化为建设性的讨论，这便是情绪管理能力的强大力量。 再者，我们将深入“人际理解与同理心”的领域。职场成功很大程度上依赖于我们与他人建立和维护良好关系的能力。同理心，即设身处地为他人着想的能力，是建立这种能力的关键。本书将教你如何通过积极倾听、观察非语言线索，以及运用共情技巧，去深入理解他人的感受、需求和观点，即使你并不完全赞同。这有助于打破沟通壁垒，化解误会，建立信任。你将学会如何与不同性格、不同背景的同事建立融洽的关系，如何在高压环境下给予他人支持，如何在团队协作中成为一个受欢迎且有贡献的成员。理解他人的出发点，能够让你在沟通中更具说服力，在解决问题时更考虑周全，从而赢得他人的尊重与合作。例如，在向上级汇报工作时，能够理解上级关心的是结果和效率，你就能更有针对性地进行陈述，突出关键信息，从而更容易获得认可。 接下来，我们将聚焦于“沟通技巧与影响力”。情商的体现，离不开有效的沟通。本书将从非暴力沟通、积极反馈、冲突管理等多个维度，为你提供一套全面的沟通策略。你将学会如何清晰、直接、真诚地表达自己的想法，如何有效地提问，如何给予和接受反馈，以及如何在人际冲突中找到共赢的解决方案。提升沟通能力，意味着你的信息传递更加准确，你的意图更容易被理解，你的观点更能赢得支持。这不仅仅是语言的运用，更是智慧的运用，是情感的连接，是说服的艺术。想象一下，在一次重要的项目会议上，你能够用清晰的逻辑、有力的论据，以及恰当的情感表达，说服所有与会者接受你的提案，这便是情商与沟通技巧结合所产生的强大影响力。 此外，本书还将探讨“激励他人与团队协作”的艺术。高情商的领导者或团队成员，能够识别并激发团队成员的内在动力。你将学会如何理解不同个体的工作风格和动机，如何创造一个积极向上、支持性的团队氛围，如何在团队成员遇到困难时提供恰当的支持和鼓励，以及如何通过有效的引导，促进团队成员之间的信任和合作，共同达成团队目标。一个充满活力的团队，离不开每个成员的情商贡献。本书将帮助你成为那个能够点燃团队热情、凝聚团队力量的关键人物。例如，在团队面临巨大挑战，士气低落时，你能够通过真诚的沟通和鼓舞人心的言语，重新点燃大家的斗志，带领团队走出困境，这便是情商在激发团队活力方面的价值。 最后，我们将把目光投向“情绪智慧在职业发展中的长远影响”。情商并非一蹴而就，而是一个持续修炼的过程。本书将为你提供一个框架，帮助你在日常工作中，不断地练习、反思和提升自己的情商。你将理解，高情商不仅能帮助你解决眼前的挑战，更能为你铺就一条通往更高级别职业成就的道路。它能让你在复杂的组织政治中保持清醒，在变革的时代保持适应性，在领导岗位上赢得追随。最终，你将成为一个不仅能力出众，更能以人为本，深受信赖，并能在任何环境中发挥积极影响力的职场人士。 《职场智慧：情商驱动的卓越成就指南》，是一本为你量身打造的“内在成长手册”。它不提供快速成功的捷径，而是邀请你踏上一段深刻的自我探索与能力提升之旅。通过阅读本书，你不仅将获得对情商更全面、更深刻的认识，更能掌握一套可操作的工具和方法，将这些智慧融入你的日常工作与生活中，从而开启一个更加高效、和谐、有成就感的职场人生。这是一次关于成为更优秀自己的投资，一次关于在人际互动的海洋中，驾驭情绪、洞察人心、实现卓越的航行。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》这本书是我近期读到的最有价值的职场书籍之一。我以前总是把重心放在“把事情做好”上，以为只要工作做得滴水不漏，就能得到认可。但这本书让我明白了，情商才是连接“事情做好”和“被认可”之间最重要的一环。它不是教你虚伪或者奉承，而是教你如何建立健康、积极的人际关系，如何在复杂的人际环境中游刃有余。书里的一些案例分析，让我恍然大悟，原来之前我处理不好的一些人际关系，症结就在于我忽略了对方的情绪需求，或者我用了一种对方不接受的方式去沟通。这本书给了我很多方法论，比如如何积极倾听，如何给予建设性的反馈，如何在高压环境下保持冷静等等，这些都是实实在在的职场“软技能”，但它的作用却比任何硬技能都强大。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会埋头苦干的“小透明”，而是开始学会如何用情商来提升自己的职场价值。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》这本书的时候，我以为它会是一本教人一些死板的职场技巧的书。但翻开之后，我才发现自己错得离谱！这本书的核心不在于技巧，而在于“心”。它教会我如何去理解别人的需求，如何站在对方的角度思考问题，这对于我们秘书工作来说简直太关键了。每天我们要面对形形色色的人，有老板、有客户、有同事，每个人都有不同的性格和习惯，如果你不能准确捕捉他们的情绪和需求，很多事情就会事倍功半。书中关于同理心的训练，我做了很多练习，感觉自己真的能够更敏锐地察觉到别人话语背后的潜台词，更能理解领导看似无理的要求背后可能的原因。我发现，很多时候，一件小小的体贴，一个恰到好处的安慰，就能让工作关系变得无比融洽，效率也会大大提升。这本书的语言也很朴实，没有那些华而不实的理论，都是实实在在的道理，读起来一点都不费力，而且很容易付诸实践。

评分☆☆☆☆☆

这本《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》真的是给我打开了一扇新世界的大门！我一直觉得自己工作能力还不错，但总感觉跟领导、同事之间少了点什么，沟通起来有时候会觉得别扭，不知道怎么才能更到位。这本书就像及时雨，它并没有直接教我“如何做秘书”，而是深入浅出地探讨了情商对于一个秘书的重要性。它让我意识到，很多时候，事情的成败不在于你有多能干，而在于你有多懂得“人”。书里举了很多生动的例子，有的是职场新人犯的低级错误，有的是资深秘书如何巧妙化解危机，读起来既有共鸣，又让人受益匪浅。特别是关于情绪管理的部分，以前我遇到不顺心的事情，很容易情绪波动，影响工作效率，现在我学会了如何识别自己的情绪，找到合适的方式去疏导，而不是让负面情绪影响周围的人。这本书让我从一个“工具型”秘书，开始向一个“伙伴型”秘书转变，真正理解了“润物细无声”的职场智慧。

评分☆☆☆☆☆

《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》这本书的出现，简直是为我这种职场新人量身定做的“救命稻草”。我刚入职没多久，常常因为不知道如何与领导和同事打交道而感到焦虑。有时觉得领导要求模棱两可，有时又不懂同事之间微妙的氛围，总觉得自己格格不入。这本书就像一位经验丰富的前辈，耐心地给我指引方向。它没有长篇大论的理论，而是用最贴近生活的语言，讲述了情商在秘书工作中的实际应用。特别是关于如何处理冲突、如何化解尴尬，以及如何建立信任的章节，我反复阅读了好几遍，并且尝试着在工作中去运用。虽然刚开始会有些生疏，但效果是显而易见的。以前我可能会因为一点小事而闷闷不乐，影响一整天的心情，现在我能更冷静地分析问题，用更积极的态度去面对。这本书让我明白，情商不是与生俱来的，而是可以通过学习和练习来提升的，这让我对自己的未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个优秀的秘书，除了业务能力过硬，更重要的是能够成为领导的“左膀右臂”，能够为团队营造和谐的氛围。而《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》这本书，恰恰填补了我在这方面的知识空白。它不是一本教你如何写公文、如何安排日程的书，而是更深层次地剖析了情商对秘书这个职业的“赋能”作用。书中关于“解读信号”、“换位思考”的章节，让我受益匪浅。我发现，很多时候，我们之所以会产生误解，是因为我们没有真正理解对方的意图。这本书通过大量的案例分析，让我学会了如何去“读懂”那些藏在言语背后的信息，如何去预测可能出现的状况，并提前做出应对。它不仅仅是传授知识，更是一种思维模式的转变。读完这本书，我感觉自己在面对复杂人际关系时，不再是那个手足无措的人，而是能够更加从容、更加自信地去处理问题，也更能得到同事和领导的信赖。

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

不错的书，推荐给朋友一起看。

评分☆☆☆☆☆

真的是最满意的一次购物了，好产品，性价比极高。

评分☆☆☆☆☆

备注：本书是艺术入门书籍，入门书籍！还未感受艺术美好的朋友们，可以当作笑话书看，推荐购买，推荐购买！有授课需要的老师可从本书中找到讲课思路，推荐购买，推荐购买！有写作论文及深度理论修养需要的读者朋友慎购，慎购！以上。

评分☆☆☆☆☆

书的内容还是挺实用的，学习中

评分☆☆☆☆☆

内容吸引人

评分☆☆☆☆☆

很不错......

评分☆☆☆☆☆

很不错

评分☆☆☆☆☆

很不错