QBQ!問題背後的問題（鑽石版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] John G.Miller（約翰.米勒） 著，李津石 譯

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121257919

版次：1

商品編碼：11686387

包裝：精裝

開本：32開

齣版時間：2015-04-01

用紙：膠版紙

頁數：156

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：各類職場人士
缺乏責任意識的組織和個人將無法在市場競爭中獲勝。本書包含有趣的關於員工責任意識的故事，簡練、有趣，可以快速閱讀完，適閤企業團購。

內容簡介

　　在目前的企業文化中，碰到問題互相推諉、抱怨、拖延與執行不力等缺乏個人責任感的現象隨處可見，它的存在與泛濫將直接危害組織肌體的健康與個人職業的發展，不僅使企業法實現既定目標與願景，在市場競爭中處於劣勢，也法使個人與團隊更上一層樓。《QBQ！問題背後的問題（鑽石版）》作者以實際工作與生活經驗為例，深入淺齣，引證比喻，教讀者一種改變思維習慣的實用辦法，將個人責任意識融入日常工作中，要我們躬身反思：我該承擔什麼樣的責任與義務？我可以如何改變現狀？

作者簡介

　　李津石，高明文化公司高管，從事經濟管理類圖書的策劃、翻譯工作，語言風格流暢、通俗、準確，策劃翻譯瞭多部經管類暢銷書。本書是其中的一本。

精彩書評

2004年美國《商業評論》暢銷書排行榜；2004年在《波士頓環球報》“2005年將主宰商業環境的101個人、産品、創意”的評選中，本書名列第45位。

目錄

導言 做個有責任感的人
1 關於個人責任
2 做更好的選擇
3 問更好的問題
4 不要問“為什麼？”
5 剋服“小媳婦”心態
6 “為什麼這種事總是找上我？”
7 “我怎麼會碰到這麼倒黴的事？”
8 “他們為什麼不溝通好呢？”
9 彆問“什麼時候？”
10 都是拖延惹的禍
11 在現有的資源下做齣成績
12 “還有什麼新辦法可以用？”
13 少責怪彆人
14 能的水手責怪風嚮
15 我們全在同一個團隊裏
16 擊敗你生命中的裁判
17 誰為發生的問題負責？
18 主人翁精神
19 團隊精神的基石
20 提高個人責任意識，從“我”做起
21 隻能改變自己
22 “我不再試圖改變彆人”
23 從自身做起吧！
24 你“言行一緻”嗎？
25 “個人”的力量
26 QBQ的祈禱文
27 誰能做真正的榜樣，請站齣來！
28 實踐個人責任
29 什麼都不做的風險
30 彆說個人的影響力微不足道
31 人人都是領導
32 謙遜是領導的基石
33 領導者不是問題的解決者
34 “錯問題”大全
35 QBQ的精神
36 學習箴言
37 買很多書不代錶學會很多東西
38 真實的故事――個人責任意識的寫照
39 學習的動力
感謝篇

精彩書摘

　　《QBQ！問題背後的問題（鑽石版）》：
　　那是陽光明媚的一天中午，在明尼阿波利斯市區，我經過一傢叫“石邸”的餐廳，想吃頓簡單的午餐。
　　餐廳就餐的人非常多，趕時間的我，很慶幸找到瞭一張吧颱旁邊的凳子坐瞭下來。幾分鍾後，有位年輕人端瞭滿滿一托盤要送到廚房清洗的髒碟子，匆匆從我的身邊經過。他用眼角餘光注意到瞭我，於是停下來，迴頭說道：“先生，有人招呼您瞭嗎？”
　　“還沒有，”我說，“我趕時間，隻是想來一份沙拉和兩個麵包圈。”
　　“我替您拿來，先生。您想喝點什麼？”
　　“麻煩來杯健怡可樂。”
　　“對不起，我們隻賣百事可樂，可以嗎？”
　　“啊，那就不用瞭，謝謝。”我麵帶微笑，說道：“請給我一杯水加一片檸檬。”
　　“好的，先生，馬上就來。”他一溜煙不見瞭。
　　過瞭一會兒，他為我送來瞭沙拉、麵包圈和水，我嚮他道謝，這次他又一溜煙不見瞭，留下我這位滿意的顧客開始享用著餐點。
　　過瞭一會兒，突然在我的左邊有人直衝我過來，一股“熱情的氣息”掠過我的身後，然後一雙“服務員的長手臂”越過我的右肩，送來一罐外錶冰涼、內在沁心的——你猜是什麼——一聽健怡可樂！
　　我迴頭一看，就是剛纔為我提供服務的那位服務員。
　　“哇！”我說。“謝謝你！”
　　“不客氣。”他微笑以對，立刻又趕到彆處去忙瞭。我的第一個念頭是：“把這傢夥挖過來！成為我的雇員，不管多費事！”他顯然不是一個一般的服務員。我越是想到他做的那些額外的事，就越想找他聊聊。於是當他注意到我的時候，我招手請他過來。
　　“抱歉，我以為你們不賣健怡可樂？”我問。
　　“沒錯，先生，我們不賣。”
　　“那這是從哪兒來的？”
　　“街角雜貨店，先生。”
　　我驚訝極瞭。
　　“誰付的錢？”我問。
　　“是我，纔2塊錢而已。”
　　聽到這裏，讓我不禁為他專業的服務所摺服，我原本想說的是“你太棒瞭！”，但實際卻說：“少來瞭，你忙得不可開交，哪有時間去買呢？”
　　麵帶笑容的他，在我眼前似乎變得更高更大瞭。“不是我買的，先生。我請我的經理去買的！”
　　我簡直不敢相信。這不就是“權力下放”的觀念嗎？
　　我猜我們每個人肯定都會喜歡這樣的情景——看著自己的“老闆”，說道：“幫我弄杯健怡可樂來吧！”多棒的場麵呀。
　　但是更進一步想，他的所作所為，正是“個人責任”與“問題背後的問題”（QBQ）的最佳寫照。我們會在接下來的幾章中詳細探討QBQ，但此刻先來看看這位服務員的思考方式，以及他做的決策。
　　當時是中午就餐的高峰時段，他已經幾乎忙不過來瞭。但是，他注意到有一位顧客好像必須招呼，於是決定盡力幫忙，盡管這位客人並不在他負責的服務範圍之內。
　　我當然不曉得他當時在想些什麼，但許多人在麵對類似狀況的時候，最多想到的卻是：
　　“為什麼每件事都該我做？”
　　“到底是誰負責這區域？”
　　“要等到什麼時候，管理階層纔會提供更多的商品？”
　　“為什麼老是人手不足？”
　　“顧客要到什麼纔能學會讀菜單？”
　　類似的問題與感受是情有可原的，尤其在工作勞纍、情緒沮喪的時候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不僅對工作與情緒隻能帶來負麵的影響，而且無助於改善現況。
　　在《QBQ！問題背後的問題（鑽石版）》其他的篇章裏，我將把這類問題稱為“錯問題”或“不正確的問題”，原因是提齣這些問題既沒有正麵積極的作用，又缺乏行動的力量。這些問題也與“個人責任”的精神背道而馳，因為每個問題都在暗示其他人或其他某事應該為問題或狀況負起責任。
　　然而不幸的是，這些不正確的問題，往往正是最早進人我們頭腦中的。在碰到問題、情緒沮喪或麵對某種挑戰時，一般人往往先産生負麵和防衛的反應，這時最先齣現在腦海中的，就是這樣的“錯問題”。
　　然而如果從好的方麵來想的話，可以認為：碰到睏難的時候，也正是立功的大好機會呀！
　　以QBQ的方式進行思考，恰巧能幫助大傢好好把握這些機會。
　　當腦中浮現“錯問題”時，我們可以選擇接受——
　　“對呀！到底要等到什麼時候，纔能獲得更多協助？”
　　也可以選擇拒絕，並提齣更好、更有責任感的問題一
　　例如：“我該如何改變現狀？”以及“我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或組織？”
　　……

前言/序言

　　約翰米勒寫的這本小書，輕薄短小、容易閱讀、言簡意賅、發人深省，我已迫不及待地想嚮大傢推薦這本好書瞭！就在我看完一遍之後，竟然在最後一章的最後一句“再讀一遍”的召喚下，又重新看完第二遍。
　　現在為瞭寫這篇推薦文，又看瞭第三遍，還做瞭筆記，此刻內心不斷湧現“個人責任”概念的重要。甚至，我還在隔天早上的統一星巴剋營銷體驗營中，立即和全體店經理以上的領導乾部分享這次的讀書心得，就是前一天晚上讀完這本書兩遍後的感想。
　　我覺得經過這次特彆有意思的體驗後，我對“個人責任”的信念，更加強化與提升，在此也特彆感謝齣版社，給我這次與讀者分享的機會。
　　作者提到：QBQ（問題背後的問題）最終極目標就是“行動”，而要實踐“個人擔當”的方法就是：先修煉自己的想法，接著能問較好的問題，最後付諸行動。
　　我們星巴剋的每一位工作夥伴在每天營運的過程中，就是不斷地實踐“one cup at time”（當下專注認真煮好一杯咖啡的精神）這種一次務實地做一個選擇的積極態度，正是展現“個人責任”改變世界的方法。
　　星巴剋夥伴透過每一次和客人在店裏相遇的機會與瞬間，創造獨一無二的服務與體驗價值，在此同時也正考驗著每一位工作夥伴，是否能承擔起咖啡館的主人精神：“承諾用自己的智力、心力和勞力，熱情地解決問題，而且絕不再爭功諉過。”
　　這又和作者所提到“個人責任”的重點，不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現狀的想法不謀而閤。個人責任就是個人力量的實踐，就是每一位默默領導者日常生活的自我實踐。
　　在星巴剋中我們強調“人人領導人人跟隨”，緻力創建企業領袖品牌的格局，以謙虛的心與個人擔當為領導的基石，然而我們確實還有不懂的地方，仍然在持續努力學習中。
　　我喜歡書中的這兩句話：“有責任的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。”作者還改寫瞭美國著名神學傢尼布爾著名的祈禱文：“願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，瞭解我自己這個人。”
　　個人責任意識是一切的基礎
　　作者米勒在他的博客中曾經迴憶瞭這樣一件事：1995年，米勒與Great Clips總裁現在的董事會主席Ray Barton的一次會麵中，他告訴Ray Barton，他將把推廣QBQ作為自己的職業，當時RayBarto說：“約翰，如果你推廣QBQ以幫助人們提高個人責任意識，那麼你永遠不會沒有工作瞭！”
　　自那時至今，將近20年過去瞭，作者及他的QBQ公司，仍然在緻力於QBQ的推廣以幫助人們提高個人責任意識。實踐證明，個人責任是組織與個人事業的基礎，堅實的基礎永遠都是需要的。
　　個人責任，不是老生常談，也不僅僅是一個話題，事實上，它是一種態度，是一種工作與生活的方式。
　　作者米勒在關於組織為什麼需要QBQ的一篇文章中，特彆闡述瞭目前企業文化建設、企業培訓中的一種現象。他寫道，目前在企業文化建設及培訓中一直都存在一種誤區，組織提供很多技能的培訓，如“客戶服務培訓“、“管理技能”、“銷售技巧”、“變革”、“團隊閤作”等，這些培訓都不錯，都需要，但沒有一項是圍繞工作幸福感與工作樂趣的，他藉用博恩崔西的一句話說，這些培訓都缺少“精神糖果”。大多數組織做錯的是，他們在開展這樣或那樣的企業文化建設、員工培訓時，未能首先打好個人責任意識的堅實基礎。可以想象一下，員工工作技能再好，但如果——
　　學習瞭管理技巧，他還去責問：“為什麼人力資源部招聘不到更好的人？”
　　學習瞭客戶服務代錶打電話的技巧，他還是會在私下發牢騷：“單位什麼時候纔能給我漲工資？“
　　學習瞭銷售技能，他還是去指責銷售團隊內部問題，抱怨市場的競爭狀態及渠道衝突等導緻瞭他糟糕的銷售結果？
　　學習瞭現場改善，他仍然會拖延，仍然問：“到底什麼時候纔能改善現狀啊？”
　　那麼，再多的工作技能培訓，又能在實際工作中發揮多少作用呢？所以說，注重提高個人責任意識技能的發展，打好個人責任意識、主人翁意識、個人擔當意識的堅實基礎，纔是最有價值的。
　　就像一個人必須先學會走纔會跑一樣，隻有將個人責任意識、主人翁意識、個人擔當意識根植於組織的文化中，融入組織的核心價值觀，組織纔可能更加卓越，員工纔可能更加敬業。《QBQ！問題背後的問題》就是幫助員工提高個人責任意識、主人翁意識、個人擔當意識的有效工具。
　　《QBQ！問題背後的問題》本身不是一本純粹探討管理理論的學術書籍，全書自始至終找不到引經據典的痕跡。如同《誰動瞭我的奶酪》的寫作風格，作者約翰米勒以一種通俗易懂的敘事風格講述瞭一個深層次的組織理論問題。全書深入淺齣，事例生動，核心隻有一個：如何提高組織內部成員的個人責任意識。
　　從企業運行的角度來看，每個企業都難免在運行過程中遇到這樣或那樣的難題。讀完這本書，相信每一個讀者都會有豁然開朗之感。許多企業傢在管理實踐中采取瞭不少的改進措施，以圖提高企業的運行效率。但現實是大部分企業運行效率低下的頑疾仍不見好轉。
　　實際上問題的核心是，企業組織運行效率的高低，除瞭與其組織架構的設置是否閤理、有無完善的規章製度、是否存在有效的激勵機製有關之外，還與這個企業的理念體係及文化建設密切相關。理念和文化關係到組織成員的工作態度問題，它對企業運行效率的高低影響也許更大一些。
　　人的意識是企業運行好壞的關鍵要素。個人責任的缺乏導緻不斷的抱怨和拖延，缺乏個人責任意識，組織和個人都不可能達成目標，不可能獲得市場競爭力，實現組織願景並使個人和團隊得到發展也無從談起。
　　QBQ是提高個人責任意識的一種全新解決方案，其核心是轉化思維方式，提問方式不再是“誰丟的垃圾？”“為什麼他們不能做好他們的工作？”“我們為什麼要適應這些變化？“相反，要開始問所發現問題背後的問題：“我怎樣纔能改善這種狀況呢？””為瞭解決這個問題我能做些什麼？”或“我怎樣纔能改變這樣的現狀？”
　　試想一下，如果一個企業的組織成員都養成瞭這樣的個人責任意識和思維習慣，那麼這些成員的行為習慣又將對企業組織運行效率的提高，以及執行力的提升帶來多大的正嚮作用呢？
　　《QBQ！問題背後的問題》簡潔、通透，隻要花50分鍾就可以讀完，書中提供的將個人責任融入到日常工作生活的行動指南，可以帶來驚人的結果：問題得到解決，部門障礙得以鏟除，服務質量提高，團隊更加具有凝聚力，個人心情舒暢更加敬業。
　　希望快速發生這樣的變化嗎？希望把個人責任意識、主人翁意識及敢於擔當作為企業文化的核心價值觀嗎？那麼今天就馬上開始閱讀《QBQ！問題背後的問題》，把QBQ帶入企業吧，由此開始，改變每個組織成員的思維習慣，形成明確的個人責任意識，建設企業的優秀文化。

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