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王福全 著

图书标签:

• 加油站管理
• 加油站运营
• 零售管理
• 服务行业
• 管理技能
• 职业发展
• 个人提升
• 效率提升
• 客户服务
• 团队管理

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513639354

版次：1

商品编码：11837773

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：297

字数：309000

编辑推荐

适读人群 ：营销、管理
　　吸引力凝聚力感召力加油站经理的领导艺术与人格魅力
　　新技术新设备新方法成品油的销售基础知识
　　理论与实践的结合成就好的加油站经理

内容简介

　　

　　一名优秀的加油站经理，首先应对加油站在市场竞争中所处的地位和作用有一个清楚的认识，明确加油站是成品油销售企业的窗口，处在市场竞争的第一线，是企业创效的阵地，并以此为指导开展工作；第二，加油站经理要有较高的政治思想觉悟，较高的营销、决策、公关、管理能力和较高的文化素养，以及过硬的业务能力，还要不断地提高自身的整体素质；除此之外，还要注意塑造加油站的品牌形象，加强安全管理，确保安全经营。

作者简介

　　王福全，中国石油大学（北京）人文学院马克思主义中国化研究专业博士，高级政工师。主要研究方向：企业党建与社会生态文明研究、中国传统文化的研究与创新、中国企业管理创新研究等

目录

第一章 强素质 优秀加油站经理能力要求 1
第一节 经理的地位和作用 1
一、加油站概述 1
二、经理的地位和作用 3
第二节 经理的基本素质与条件 5
一、政治素质 5
二、品格素质 6
三、能力素质 6
四、文化素质 7
第三节 经理的岗位职责与选聘 9
一、国有和外资加油站经理的比较 9
二、经理的岗位职责 11
三、经理的选聘与考核激励机制 12
第四节 经理的工作方法与领导艺术 12
一、加油站经理九条工作方法 13
二、加油站经理的领导艺术 18
第五节 经理的人格魅力 20
一、优秀加油站经理的性格特征 20
二、优秀加油站经理应具备的人格魅力 21
三、加油站经理要有人情味 22
第二章 懂专业 熟知成品油销售基础知识 24
第一节 石油相关知识 24
一、石油的形成 24
二、石油的特点和利用 25
三、石油产品的分类 26
四、石油产品的特点 26
第二节 成品油发展简介 29
一、车用汽油基本概念、特点、性能和标号 29
二、车用柴油的基本概念、特点、性能和标号 30
三、煤油的基本概念、特点、性能 32
四、润滑油的基本概念、特点、性能和型号 32
第三节 成品油的营销策略 36
一、成品油的营销特点 36
二、成品油的营销策略 37
第四节 加油站的设备与工艺基础 38
一、加油机 38
二、油罐 39
三、工艺管道与工艺流程 40
四、IC卡加油 42
第五节 油品计量技术基础 44
一、计量基础知识 44
二、加油站油品计量 45
三、加油站力量器具鉴定 46
第六节 财务管理基本知识 48
一、会计核算的基本要求 48
二、会计人员的配备 48
三、经营成本和费用 49
第七节 安全防范技术要求 50
一、加油站安全防范相关概念 50
二、加油站站址选择与平面布置的安全要求 52
三、防雷与防静电管理 54
第三章 为客户 了解成品油终端销售市场 57
第一节 加油站经营业务的特点 57
一、产品与品牌的基本概念 57
二、加油站成品油终端销售 67
三、加油站的经营方式 69
第二节 加油站的市场分析 71
一、市场调查 72
二、市场细分 79
三、目标市场 84
四、市场定位 88
第三节 加油站的公共关系 91
一、公共关系 91
二、公共关系在企业经营中的作用 93
三、公共关系在加油站管理中的运用 95
第四节 市场竞争策略概述 100
一、竞争对手档案管理 100
二、服务策略 100
三、促销策略 101
第四章 通流程 规范加油站的业务运作 105
第一节 加油站经营纪律与业务规定 105
一、经营纪律 105
二、加油站经营业务管理规定 106
第二节 加油站业务流程 109
一、成品油零售管理业务流程 109
二、资金业务流程 113
三、信息业务流程 117
第三节 加油站信息管理 120
一、客户档案管理 120
二、业务信息档案管理 121
第四节 加油站的运营机制 123
一、加油站实行的运作（经营）模式 123
二、加油站的管理模式 124
三、加油站的激励机制 125
四、加油站的制约机制 126
第五节 加油站内部公共关系 126
一、内部公共关系的目的和意义 127
二、加油站内部公共关系交流的载体和方式 127
三、经理处理内部公共关系注意事项 129
第五章 善决策 擅长加油站的经营管理 131
第一节 加油站的经营理念 131
一、经营理念的指导意义 131
二、现代企业营销理念的发展简介 132
三、新时期加油站倡导的经营理念 134
第二节 加油站的经营决策 135
一、经营决策的特征 135
二、经营决策需要注意的问题 136
三、经营决策的方法 136
四、经营决策的内容分类 137
第三节 规范服务 139
一、加油站服务的基本内容和形式 139
二、加油站规范服务的要求 140
三、服务承诺 144
第四节 非油品业务（商品）经营 144
一、非油品商品经营的基本要求 144
二、便利店 145
三、洗车业务 148
四、餐饮、住宿 152
无、汽车美容、保养、维修 154
第五节 与经营有关的法律、法规 156
一、《中华人民共和国刑法》相关内容�� 156
二、《中华人民共和国安全生产法》相关内容 157
三、《中华人民共和国消防法》相关内容 159
四、《中华人民共和国产品质量法》相关内容 161
五、《中华人民共和国反不正当竞争法》相关内容 163
六、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容 165
七、《中华人民共和国计量法》相关内容 167
八、《中华人民共和国劳动法》相关内容 168
九、《中华人民共和国环境保护法》相关内容 170
十、《中华人民共和国税收征收管理法》相关内容 172
第六章 保质量 提高加油站的综合管理 174
第一节 人力资源管理 174
一、人力资源管理职责 174
二、定岗、定远、定等级 175
三、加油站用工管理 175
四、员工培训管理 176
五、薪酬分配与保险待遇管理 178
六、岗位考核与员工发展管理 180
七、岗位职责管理 181
八、班组管理 182
第二节 安全管理 182
一、安全管理相关的概念 185
二、安全教育制度 188
三、安全运营管理 189
四、安全检查管理 193
五、设备管理 195
六、消防安全管理 197
七、HSE管理体系 200
第三节 质量、数量管理 200
一、计量管理 200
二、油品质量管理 205
第四节 财务管理 206
一、财务管理的相关概念 206
二、财务管理的法规 207
三、财务管理的职责 208
四、经理财务管理重点监控项目 209
第五节 加油站环境保护管理 214
一、加油站产生的环境污染及其危害 214
二、加油站环境保护管理的要求 214
参考文献 218
员工守册 219

前言/序言

《做最好的加油站经理》 序言 在这个瞬息万变的商业时代，任何一个行业都面临着前所未有的挑战与机遇。加油站，作为社会经济发展的重要基础，其运营的效率、服务的质量，乃至对周边社区的贡献，都直接影响着公众的生活和企业的形象。我曾有多年的时间深入一线，在形形色色的加油站中摸爬滚打，亲历了无数次的日升日落，见证了从简单油品供应到多业态融合的转变。这本书，并非一本单纯的管理学教科书，它是我对多年行业实践的沉淀与反思，是我对“如何让一个加油站焕发生机，成为真正意义上的社区服务中心”的探索与总结。 我深知，成为一名优秀的加油站经理，绝非易事。它需要扎实的专业知识，更需要敏锐的市场洞察力、卓越的沟通协调能力，以及一颗愿意为顾客、为团队、为企业付出一切的心。这本书，我希望能够成为你手中一把开启无限可能的钥匙，帮助你理解加油站运营的每一个细节，掌握管理员工的每一个技巧，洞悉市场变化的每一个趋势，最终引领你的加油站走向卓越。 第一章：基石——理解你的加油站 在踏上成为“最好的”征程之前，我们必须先深刻理解我们所处的战场。加油站，绝不仅仅是那个提供燃油的“加油泵”集合体，它是一个复杂的、多维度的商业实体，承载着比我们想象中更多的功能和价值。 1.1 加油站的多元价值：超越“加油”的定义 能源供应的枢纽： 这是加油站最核心的价值，提供汽油、柴油等传统能源。但随着新能源的发展，未来可能需要考虑充电桩、氢能源加注等多元化能源供应。 便利性服务的载体： 零售商品、简单的餐饮、洗车、轮胎充气、雨刷水补充、甚至简单的车辆检测，这些都是加油站赋予的便利性。 社区生活驿站： 许多加油站位于社区周边，可以成为居民日常补给、临时休息、甚至信息交流的场所。它可以是小型的便利生活超市，也可以是提供基本生活服务的站点。 经济活动的促进者： 加油站的存在，为周边地区带来了就业机会，带动了相关产业的发展，例如汽车维修、餐饮、零售等。 企业形象的窗口： 作为企业直接面向公众的终端，加油站的形象、服务质量直接关系到企业的品牌声誉。 1.2 运营要素的深度剖析：细节决定成败 场地与设备： 地理位置的重要性： 人流量、车流量、交通便利性、周边竞争环境等。 站内布局的优化： 车辆进出流线、加油岛布局、便利店位置、休息区设置、设备维护空间等。 设备的维护与安全： 油罐、加油机、消防设施、监控系统等，都需要严格按照标准进行日常检查和维护，确保运行安全可靠。 商品与服务： 商品组合的策略： 哪些商品是必不可少的（如烟酒、饮料、零食），哪些是能带来附加值的（如汽车用品、特色食品），哪些是符合社区需求的（如生活用品、季节性商品）。 服务项目的拓展： 除了基本的加油和便利店，还可以考虑的增值服务，如免费WiFi、代缴水电费、快递收发点、简易维修保养建议等。 价格与促销： 如何在保证利润的前提下，提供具有竞争力的价格，并通过有效的促销手段吸引顾客。 人员与管理： 员工的职责划分： 加油员、收银员、便利店店员、清洁工等，清晰的职责是高效运作的基础。 排班与考勤： 确保在高峰时段有足够的人力，同时兼顾员工的休息与福利。 培训与激励： 持续的技能培训和有效的激励机制，是提升员工服务水平和工作积极性的关键。 财务与合规： 成本控制： 油品采购成本、人力成本、运营费用、损耗控制等。 营收分析： 各个收入来源的占比，客单价分析，顾客消费习惯分析。 财务报表的解读： 了解利润、现金流、资产负债等基本财务状况。 法律法规的遵守： 环保法规、安全生产法规、税务法规、劳动法规等，必须严格遵守，避免合规风险。 1.3 竞争环境的洞察：知己知彼，百战不殆 直接竞争者： 周边其他加油站，他们的价格策略、服务特色、优惠活动是什么？ 间接竞争者： 替代能源的普及（如电动汽车的充电站）、提供类似便利服务的商店（如24小时便利店）。 市场趋势的分析： 消费者出行习惯的变化、新能源汽车的发展、数字化支付的普及、社区便利性需求的演变等。 第二章：灵魂——塑造卓越的顾客体验 在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的顾客体验，才是让你的加油站脱颖而出的核心竞争力。顾客走进你的加油站，不仅仅是为了“加油”，更是为了获得一次愉悦、高效、甚至惊喜的消费过程。 2.1 建立“以顾客为中心”的文化 从观念到行动： 每一个员工都要明白，顾客是我们的衣食父母。这种理念需要渗透到日常工作的每一个环节。 理解顾客的需求： 顾客的需求是多样的，可能是快速加油、购买急需的商品、短暂的休息、甚至是简单的问路。主动去观察和倾听。 超越期望的服务： 总是比顾客期望的做得多一点。例如，在加油时主动询问是否需要擦拭玻璃，或者在便利店结账时主动询问是否需要袋子。 2.2 精细化服务流程的打造 高效的加油流程： 主动引导： 员工应主动上前指引车辆停靠，避免车辆拥堵。 规范操作： 加油过程专业、细致，例如，在加油前询问油品类型和加油量，加油后仔细检查油箱盖是否盖好。 清洁服务： 主动为顾客擦拭挡风玻璃、后视镜，保持加油区域的整洁。 安全提示： 在加油过程中，进行必要的安全提示，如“请熄火”、“请勿吸烟”。 优质的便利店体验： 商品陈列的艺术： 干净、整洁、商品摆放有序，易于顾客寻找。 缺货管理： 及时补货，避免顾客失望。 人性化的导购： 员工熟悉商品，能提供专业的建议。 快速的结账： 保证收银效率，减少顾客排队时间。 舒适的增值服务区域： 休息区的布置： 提供干净舒适的座椅，可以考虑提供免费饮用水、报刊杂志。 洗手间的管理： 保持时刻的清洁和卫生，这是最直接体现服务水平的地方之一。 停车区域的规划： 确保停车位充足且易于停靠。 2.3 应对复杂情况的艺术：化解危机，赢得赞誉 投诉处理： 倾听与理解： 耐心听完顾客的诉求，表达理解。 道歉与安抚： 即使不是我们的责任，也要首先为给顾客带来的不便表示歉意。 迅速解决： 依据情况，提供合理的解决方案，并迅速执行。 事后跟进： 必要时进行回访，确保顾客满意。 突发事件的处理： 安全事故： 严格按照应急预案，迅速、冷静地进行处理，优先保障人身安全。 设备故障： 及时通知维修人员，安抚顾客，提供替代方案。 天气影响： 做好防滑、防寒、防暑等措施，保障顾客与员工的安全。 2.4 利用科技提升体验 移动支付的普及： 提供便捷的扫码支付、NFC支付等方式。 会员积分与电子优惠券： 建立会员体系，通过积分和优惠券增加顾客粘性。 线上线下联动： 考虑开发简单的APP或小程序，提供线上查询油价、预约服务、积分兑换等功能。 智能监控与数据分析： 利用监控设备分析顾客流量、消费行为，为优化服务提供数据支持。 第三章：引擎——打造高效协作的团队 一个出色的加油站，离不开一支训练有素、充满活力的团队。作为经理，你的职责就是成为这支团队的“引擎”，点燃他们的激情，激发他们的潜能，让每个人都能在岗位上发挥最大的价值。 3.1 领导力的精髓：榜样与赋能 以身作则： 你要求员工做到的，自己首先要做到。从工作态度到服务标准，你都是团队的标杆。 清晰的愿景传达： 让团队成员理解加油站的使命和目标，以及他们在其中的重要性。 授权与信任： 适当地放权，给予员工独立解决问题的空间，培养他们的责任感和主动性。 持续的沟通与反馈： 定期与团队成员进行一对一的交流，了解他们的想法、困难，并提供及时的指导和鼓励。 3.2 员工招募与培训：播下成长的种子 选拔人才的标准： 除了基本的技能，更要看重员工的诚信、服务意识、团队合作精神以及学习能力。 系统的岗前培训： 企业文化与价值观： 让他们认同加油站的理念。 安全操作规程： 这是重中之重，必须反复强调。 服务技能： 讲解标准化的服务流程，示范各种场景下的沟通技巧。 商品知识： 了解便利店商品的特点、卖点。 持续的在职培训： 技能提升： 定期组织业务技能的演练和学习，例如，新的支付方式、新的营销活动。 交叉培训： 让员工掌握多种岗位技能，提高团队的灵活性。 问题导向培训： 针对工作中遇到的实际问题，组织有针对性的培训。 3.3 激励与绩效管理：点燃工作热情 多元化的激励机制： 物质激励： 具有竞争力的薪资、绩效奖金、销售提成、节日福利等。 精神激励： 公开表扬、晋升机会、荣誉称号、团队建设活动等。 公平公正的绩效评估： 设定明确的绩效指标： 客流量、销售额、顾客满意度、安全事故率等。 定期回顾与评估： 公开透明地进行绩效考核，让员工了解自己的表现。 基于绩效的奖励与发展： 将绩效结果与奖惩、晋升直接挂钩。 团队协作的培养： 鼓励互相帮助： 营造一种积极互助的团队氛围。 组织团队活动： 增强团队凝聚力，增进成员之间的了解。 解决团队冲突： 及时有效地处理团队内部的矛盾，维护团队和谐。 3.4 打造安全、健康、愉快的工作环境 安全是第一位的： 严格执行安全生产规章制度，定期进行安全演练。 关怀员工的健康： 提供良好的工作条件，关注员工的身心健康。 建立开放的沟通渠道： 鼓励员工提出意见和建议，及时解决他们工作中的困难。 营造积极向上的工作氛围： 让员工感受到工作的乐趣和成就感。 第四章：视野——把握市场动态与未来趋势 市场永远在变化，只有不断学习和适应，才能在激烈的竞争中立于不败之地。作为一名优秀的加油站经理，你需要拥有敏锐的“商业触角”，能够洞察市场的变化，预判未来的趋势，并及时调整经营策略。 4.1 深度洞察行业发展新方向 新能源汽车的冲击与机遇： 充电设施的布局： 考虑与充电运营商合作，引进充电桩，满足电动车车主的需求。 氢能源的可能性： 关注氢能源的发展，为未来做好准备。 多能源补给站的转型： 未来加油站可能成为集多种能源补给、车辆服务于一体的综合性站点。 数字化与智能化： 线上线下融合（O2O）： 借助互联网平台，实现线上引流、线上支付、线上积分兑换等。 大数据分析： 利用数据分析顾客消费习惯，优化商品陈列，精准推送营销信息。 智能设备的应用： 如无人值守便利店、智能加油机器人等。 社区化服务升级： 满足周边居民多元化需求： 成为社区的“生活服务站”，提供代收发快递、社区团购、便民维修等服务。 与社区建立紧密联系： 参与社区活动，回馈社区，树立良好的企业形象。 4.2 营销策略的创新与执行 差异化营销： 特色商品： 引入当地特产、网红食品、健康饮品等，打造差异化竞争力。 个性化服务： 针对不同客户群体，提供定制化的服务和优惠。 主题营销活动： 结合节日、季节、社会热点，策划有吸引力的营销活动。 社群营销与口碑传播： 建立会员社群： 增强会员粘性，通过社群进行互动和信息传播。 鼓励顾客分享与评价： 通过线上平台，引导顾客分享优质的消费体验，形成良好的口碑。 跨界合作： 与汽车服务商合作： 提供洗车、保养、维修的优惠券或服务。 与餐饮、零售品牌合作： 引入品牌商品或服务，丰富业态。 与第三方支付平台合作： 开展联合促销活动。 4.3 风险管理与合规经营 安全生产的“零容忍”： 建立严格的安全管理体系，定期进行安全隐患排查和整改，确保万无一失。 环境保护的责任： 严格遵守国家环保法规，做好油品泄漏防控，减少环境污染。 财务风险的防范： 加强成本控制，严防资金链断裂，确保企业稳健经营。 知识产权与信息安全： 保护好企业和顾客的信息，避免泄露。 4.4 持续学习与自我提升 关注行业动态： 阅读行业报告、参加行业展会、与同行交流。 学习先进管理理念： 涉猎经济学、管理学、心理学等相关领域的知识。 拥抱新技术： 积极学习和应用新的技术工具，提升管理效率。 保持开放的心态： 勇于尝试新的事物，从成功和失败中学习。 结语 成为“最好的加油站经理”，是一段充满挑战却又回报丰厚的旅程。它要求我们不仅要精通业务，更要善于用人，勤于思考，勇于创新。这本书，只是为你打开了一扇门，真正的成长，在于你如何将这些理念付诸实践，如何在日常的点滴工作中，不断打磨和提升自己。 我希望，通过阅读这本书，你能获得启发，找到属于你自己的“最佳实践”。愿你能够成为你所在加油站的掌舵者，带领你的团队，为顾客创造价值，为企业贡献力量，为社会增添一份便利与美好。 未来的加油站，将不再仅仅是一个加油的地方，它将成为一个多元化的服务中心，一个充满活力的社区节点，而你，作为一名优秀的经理，将是这一切发生的关键。祝你在实现“最好”的道路上，披荆斩棘，勇攀高峰！

评分☆☆☆☆☆

《做最好的加油站经理》这本书，最让我耳目一新的地方，在于它对“客户体验”的极致追求。作者认为，在如今同质化竞争激烈的市场环境下，仅仅提供优质的燃油产品已经不足以取胜，真正能够留住顾客、赢得口碑的，是那些能触动人心的“细节”和“情感连接”。书中花了大量的篇幅来阐述如何通过优化服务流程，提升顾客的整体体验。从进入加油站那一刻起，到完成支付离开，每一个环节都经过了精心的设计。比如，如何让加油过程更便捷高效？如何让等待时间变得不那么枯燥？如何通过个性化的沟通拉近与顾客的距离？作者提供了一些非常棒的“魔法”：给常客提供专属的优惠信息，在天气恶劣时主动为顾客撑伞，或者在加油站设置一个温馨的休息区，提供免费的饮用水和小点心。这些看似微不足道的小举动，却能极大地提升顾客的满意度和忠诚度。更让我惊喜的是，书中还探讨了如何利用数字技术来强化客户体验，比如开发手机APP，提供在线预约加油、积分兑换等功能，让加油站的服务更加智能化和人性化。这本书彻底改变了我对服务业的认知，让我明白，最成功的经营，往往隐藏在那些最不起眼的细节之中。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我觉得“值”的地方，在于它对“可持续发展”这一理念的深刻解读，并将其巧妙地融入到加油站的日常经营中。作者并没有空谈大道理，而是提供了一系列切实可行的方法，让加油站不仅能盈利，还能成为环境友好型的企业。例如，书中详细介绍了如何通过节能减排来降低运营成本，包括优化照明系统、改进排风设备，甚至鼓励员工养成节约用水用电的习惯。更具前瞻性的是，它还探讨了如何引入新能源和环保产品。比如，是否可以考虑设置电动汽车充电桩，或者销售一些环保型的汽车护理产品。这些举措不仅能吸引一部分注重环保的消费者，更能为加油站树立积极的企业形象。此外，书中还提到了如何通过社区共建来提升加油站的社会价值，比如与当地学校合作开展环保宣传活动，或者支持社区的公益项目。这些看似“非主营业务”的活动，实则是在为加油站的长远发展积累宝贵的社会资本。读完这部分，我才真正理解了“最好的加油站经理”不仅要有商业头脑，更要有社会责任感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名乍一听，可能让人觉得它只是本教你如何给油枪加满油、如何收钱的工具书。然而，当我翻开它，才发现远非如此。这本书触及了经营一家加油站的方方面面，但最令我印象深刻的是它对“人”的关注。作者用生动的案例，详细阐述了如何建立一支高效、忠诚的团队。从招聘标准到激励机制，再到团队成员之间的沟通与协作，都给出了非常落地且富有洞察力的建议。我尤其喜欢其中关于“倾听”的部分，它强调了管理者不仅要听员工汇报工作，更要用心倾听他们的想法、困难和建议，并将这些反馈转化为改进经营的动力。这不仅仅是管理技巧，更是一种经营哲学，将加油站从一个单纯的交易场所，提升为一个有温度、有活力的社区服务点。书中还提到了如何处理棘手的客户投诉，我之前总觉得这方面很难把握，这本书却给出了非常系统的方法论，从安抚情绪到解决问题，环环相扣，读来让人豁然开朗，仿佛自己也具备了处理各种突发状况的超能力。总而言之，它让我明白，成为一名优秀的加油站经理，不仅需要精打细算，更需要情商和智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对颠覆了我对加油站管理的刻板印象。以往，我总觉得这行业管理简单粗暴，但《做最好的加油站经理》却以一种极其细腻和前瞻性的视角，为我打开了一扇新世界的大门。它不仅仅停留在基础的运营层面，而是深入挖掘了如何通过创新来提升加油站的核心竞争力。书中关于“增值服务”的章节，简直是点石成金。它不只是罗列了一些常见的附属服务，而是教你如何根据当地社区的需求，量身定制独具特色的服务项目，例如与附近商家合作推出优惠套餐，或者设立小型社区服务站，提供一些便利生活的小工具租赁等。这一点我特别受启发，因为我们这里的加油站确实面临着激烈的市场竞争，如果能通过这些非燃油业务实现差异化，无疑能吸引更多顾客。此外，作者对“数据分析”的运用也让我刮目相看。它不是简单地告诉你如何记录销售数据，而是教会你如何从数据中挖掘出潜在的规律，比如不同时段的顾客流量特征，哪些商品组合最受欢迎，以及如何根据这些数据优化库存管理和促销策略。这让原本可能枯燥的数字变得生动起来，成为了改进经营的强大武器。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在阅读《做最好的加油站经理》之前，我对于“危机管理”在加油站运营中的重要性认识不足。这本书用大量真实案例，血淋淋地展现了突发事件可能带来的毁灭性打击，同时也为如何有效应对提供了详尽的指导。它不仅仅是教会你如何处理火灾、设备故障这类直接的安全问题，更重要的是，它强调了建立一套完善的应急预案，并定期进行演练的重要性。作者还特别提到了如何处理公众关系和媒体沟通，这一点在信息爆炸的时代尤为关键。在发生负面事件时，如果处理不当，舆论的压力足以压垮一家企业。书中提供的沟通策略，比如保持透明度、及时回应、诚恳道歉等，都非常实用。我尤其欣赏书中关于“风险防范”的论述，它不仅仅是提醒你注意安全规章，更是一种主动发现和消除潜在风险的思维模式。通过对日常运营流程的细致分析，提前识别那些可能导致问题的薄弱环节，并加以改进，这比事后诸葛亮要有效得多。这本书让我意识到，经营加油站，绝不仅仅是卖油那么简单，它更是一场对安全、声誉和运营风险的持续博弈。

评分☆☆☆☆☆

内容太垃圾，感觉就是各种复制粘贴。

评分☆☆☆☆☆

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不错的书籍

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

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不错，印刷质量挺好的。

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质量太差！不值得购买

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呵呵呵呵太烂了

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