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張智勇 劉曉論 柴邦衡 著

圖書標籤:

• ISO9001
• 內審員
• 質量管理體係
• 文件編寫
• 教程
• 實戰
• 體係文件
• 標準化
• 管理體係
• 審核

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 機械工齣版社

ISBN：978711156021Z

商品編碼：11903927864

包裝：平裝

開本：16

用紙：純紙質

套裝數量：3

正文語種：中文

內容簡介

《ISO9001:2015內審員實戰通用教程》：
　　本書正文共分3個部分。第1部分對質量管理體係係列標準做瞭概括性論述，並對過程方法、七項質量管理原則，以及ISO9001：2015的理解作瞭詳細的講解。第2部分講述內部質量管理體係審核，通過對審核方案管理、審核實施的詳細講解，使讀者掌握質量管理體係內部審核的全過程，同時對內審員應具備的知識、能力、技巧與方法,做瞭詳細說明。第3部分講述管理評審，從管理評審計劃的製訂、管理評審的實施、管理評審報告的編寫幾個方麵詳細地介紹瞭管理評審的全過程。本書所附的光盤中，附錄1、附錄2對ISO9001:2015新增要求——風險管理、知識管理，做瞭詳細講解。附錄3對ISO9001:2015的審核要點作瞭講解，並配上審核案例分析。附錄4為讀者提供瞭17份審核檢查錶，包括部門審核檢查錶以及用過程方法編製的審核檢查錶。附錄5、附錄6針對ISO9001：2015的文件編寫要求進行瞭講解。附錄7、附錄8是針對內審員的訓練練習題。本書在進行理論講述時，輔以瞭大量實用性案例。
　　《ISO9001:2015文件編寫實戰通用教程》：
　　本書共8章。第1章講述瞭ISO9001：2015對文件的要求、如何建立質量方針、如何建立質量目標及在文件編寫過程中如何落實過程方法。第2章是一個質量手冊案例。第3章至第7章是23個程序文件案例及其配套的錶格。第8章是企業中比較重要的作業指導書案例，如設計和開發、質量檢驗等類彆的作業指導書。本書案例具有實用性、可操作性和可移植性的特點，讀者稍作改寫，即可成為其企業的質量管理體係文件。

 《ISO 9001：2015質量管理體係文件》

內容簡介

根據ISO9001標準變化，對《ISO9001：2008質量管理體係文件》一書進行瞭全麵修訂。在對新版標準對體係文件要求全麵理解和提煉的基礎上，本書詳細並舉例闡述瞭如何編寫ISO9001：2015質量管理體係文件的有關問題。全書共分3篇6章。第1篇介紹瞭質量管理體係文件基礎，包括前2章，第1章論述瞭質量管理體係文件的編製原則、注意事項和新版標準關於質量體係文件理解的誤區，以及如何按2015版新標準來編製質量體係文件；第2章說明瞭與質量管理體係有關的其他文件，包括質量計劃等。第2篇著重闡述瞭如何編寫大中型組織的質量管理體係文件，分3章闡述手冊、程序和崗位作業文件編製要點、難點和“常見病”。第3篇闡明瞭小微型組織的質量管理體係文件的編寫，歸納瞭小微型組織簡明質量體係文件的特點，並提供瞭多種類型組織的案例。全書給齣瞭31個案例，並對部分案例進行瞭點評。

探索卓越品質的深度實踐：一本全麵提升企業管理水平的實用指南 在當今競爭日益激烈的商業環境中，建立並有效運行一套高質量的管理體係，已成為企業實現可持續發展、提升客戶滿意度、贏得市場信賴的基石。本書籍，集閤瞭企業管理、質量體係建設與優化的核心要素，旨在為企業管理者、質量從業人員以及追求卓越品質的專業人士，提供一套係統、深入且極具實踐指導意義的學習工具。它不僅僅是一本理論書籍，更是一套能夠引領您走進質量管理實戰前沿的行動指南，助您在復雜的經營環境中，找到提升效率、降低風險、實現價值最大化的關鍵路徑。 第一篇：精通ISO9001:2015內部審核的藝術與科學 本篇內容將帶領讀者深入理解ISO9001:2015標準的精髓，並在此基礎上，係統掌握內部審核的核心技術與實操方法。我們將從根本上剖析質量管理體係的構建原則，即以客戶為中心、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進、循證決策以及關係管理。理解這些原則，是有效實施內部審核的前提。 標準解讀與審核基礎： 詳細講解ISO9001:2015標準的各項條款，特彆是對其核心概念、風險思維、管理職責、資源管理、産品實現、測量分析與改進等關鍵章節進行深入淺齣的闡釋。學習如何識彆標準要求與企業實際運營之間的差異，為審核的開展奠定堅實的理論基礎。 審核策劃與準備： 掌握如何根據組織的規模、復雜性和審核的範圍，製定周密的審核計劃。這包括確定審核目標、範圍、標準、審核準則，選擇閤適的審核員，以及製定詳細的審核時間錶和資源分配。學習如何獲取必要的背景信息，如組織的戰略方嚮、業務流程、現有文件體係等，為實地審核做好充分準備。 審核實施技巧： 重點教授審核過程中所需的關鍵溝通和訪談技巧。如何有效地與被審核部門的管理者和員工進行溝通，如何設計具有針對性的問題，如何觀察和記錄證據，如何識彆不符閤項、觀察項以及改進機會。我們將提供大量實際案例，展示如何在不同部門、不同層級進行有效的審核訪談，並學會區分事實與觀點，確保審核的客觀性。 審核證據的收集與評估： 深入探討如何收集可靠的審核證據，包括文件記錄、現場觀察、人員訪談等。學習如何對收集到的證據進行分析和評估，以判斷組織是否滿足標準要求，以及管理體係是否得到有效運行。掌握識彆“硬證據”與“軟證據”的重要性，並學會如何將它們結閤起來，形成對管理體係運行狀況的全麵評估。 審核報告的撰寫與跟蹤： 學習如何撰寫清晰、準確、專業的審核報告。報告應包含審核概況、審核發現（包括不符閤項、觀察項、改進機會）、審核結論以及建議。掌握如何有效地嚮管理層和被審核部門傳達審核結果，並就審核發現的不符閤項製定糾正措施計劃。學習如何進行審核後跟蹤，確保糾正措施得到有效實施，並驗證其效果。 審核員的勝任力與職業道德： 探討作為一名閤格的內部審核員應具備的個人素質和專業能力，包括獨立性、客觀性、良好的溝通能力、分析和判斷能力，以及持續學習和改進的態度。強調審核員的職業道德規範，確保審核過程的公平、公正和保密。 第二篇：精煉文件編寫的藝術，打造高效的質量管理體係文件 一份清晰、完整、易於理解的文件體係，是質量管理體係運行的靈魂。本篇內容將係統介紹如何根據ISO9001:2015標準的要求，以及組織的實際需求，編寫一套實用、有效且易於維護的質量管理體係文件。我們將摒棄繁瑣的行政語言，注重文件的實用性和可操作性。 文件體係框架構建： 講解質量管理體係文件通常包含的層級，如質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄等。學習如何根據企業的規模、業務類型和管理成熟度，設計最適閤自身的文件體係結構。理解不同文件層級之間的邏輯關係和信息傳遞方式。 質量手冊的精要編寫： 聚焦如何編寫一份既符閤標準要求，又能真實反映企業質量管理方針和目標的質量手冊。我們將強調質量手冊的戰略性和指導性作用，並提供不同類型企業的質量手冊編寫範例，解析其結構、內容要點和語言風格。 程序文件的規範化編寫： 深入指導如何編寫覆蓋質量管理體係各個關鍵過程的程序文件，如文件控製程序、記錄控製程序、內部審核程序、管理評審程序、糾正措施程序、不閤格品控製程序、産品設計和開發控製程序等。重點在於明確每個程序的活動、職責、方法、所需資源以及輸齣。 作業指導書與工作指令的實用性： 教授如何編寫簡單明瞭、易於操作的作業指導書和工作指令，以確保各項具體工作的有效執行。我們將強調作業指導書應以一綫操作人員為導嚮，使用清晰的圖文結閤方式，突齣關鍵步驟和注意事項。 記錄的有效管理與控製： 闡述質量管理體係記錄的重要性，以及如何建立一套有效的記錄控製程序。這包括記錄的標識、存儲、保護、檢索、保存期限以及處置。學習如何利用記錄作為質量管理體係運行的證據。 文件編寫的通用原則與技巧： 總結一套通用的文件編寫原則，包括清晰性、簡潔性、一緻性、準確性、可追溯性、可理解性和可維護性。提供實用的寫作技巧，如使用恰當的術語、避免模糊的錶述、運用流程圖和錶格等，以提高文件的質量和可讀性。 文件發布的審批準許與更新機製： 講解如何建立一個標準化的文件發布、審批準許和定期評審更新的機製，確保所有使用文件的人員都能獲得最新、最有效的版本。 第三篇：全麵理解與構建卓越的質量管理體係 本篇內容將超越ISO9001標準的具體條文，從更宏觀、更戰略的層麵，深入探討如何建立一個真正能夠驅動企業持續改進和卓越運營的質量管理體係。我們將重點關注體係的整閤、優化與文化建設。 質量管理體係的戰略整閤： 探討如何將質量管理體係與企業的整體戰略、業務流程以及其他管理體係（如環境管理、職業健康安全管理等）進行有機整閤。強調質量管理體係應服務於企業的戰略目標，而非孤立存在。 過程管理與績效監控： 深入解析過程方法在質量管理中的核心作用，學習如何識彆、定義、測量、分析、改進和控製企業的關鍵過程。掌握建立和運用績效指標（KPIs）來監控過程和體係的運行狀況，並基於數據進行決策。 風險與機遇的管理： 重點講解如何在質量管理體係中有效地識彆、評估和應對風險，並抓住機遇。這包括對潛在的失效模式、市場變化、客戶需求變化等進行前瞻性分析，並製定相應的預防和應對措施。 管理評審的深度與廣度： 探討管理評審作為體係持續改進的關鍵輸入，如何進行更具戰略性和前瞻性的評審。評審內容應涵蓋體係績效、客戶滿意度、審核結果、過程績效、外部環境變化、風險與機遇等，並産生明確的改進決策。 持續改進的驅動力： 闡述建立組織內部持續改進文化的重要性，並提供實現這一目標的策略和工具，如PDCA循環、六西格瑪、精益生産等。鼓勵員工積極參與改進活動，將質量意識內化為日常工作的習慣。 客戶滿意度管理： 強調以客戶為中心的設計理念，學習如何係統地收集、分析和響應客戶的反饋，並將客戶需求轉化為産品和服務的改進方嚮。 組織文化與領導力： 探討領導者的角色在質量管理體係建設中的關鍵作用，以及如何通過有效的溝通、激勵和授權，營造全員參與質量改進的組織文化。 本書籍的編寫，旨在為您提供一套可操作、可復製的質量管理實戰經驗。它將幫助您從理論到實踐，從標準要求到體係落地，全麵掌握構建和運行一個世界一流質量管理體係的能力，從而在激烈的市場競爭中，贏得先機，實現可持續的商業成功。

評分☆☆☆☆☆

這套書的價值，在於它能夠幫助讀者實現從“知道”到“做到”的轉變。在我看來，《質量管理體係文件編寫實戰通用教程》和《質量管理體係文件》這兩本書簡直是“天作之閤”。前者提供方法論和指導，後者提供實踐範例和參考。我曾經因為無法清晰地錶達公司的業務流程和質量要求，而導緻很多內部溝通效率低下，也影響瞭産品的質量穩定性。通過學習《質量管理體係文件編寫實戰通用教程》，我學會瞭如何用結構化的思維去梳理和組織信息，如何用簡潔明瞭的語言去撰寫流程文件和操作規程。《質量管理體係文件》則直接提供瞭許多可藉鑒的優秀範本，讓我對如何規範化地呈現這些信息有瞭更直觀的認識。我甚至可以利用這些範本，結閤我公司的實際情況，快速地搭建起一套初步的文件體係。這套書讓我明白，質量管理文件不是束之高閣的擺設，而是驅動業務、提升效率、保障質量的有力工具。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是質量管理體係入門的“神助攻”！我是一名剛入職的初級質量工程師，對於ISO9001:2015標準一直感覺像天書一樣，光看原版標準就頭暈。拿到這套書，簡直是如獲至寶。尤其是《ISO9001:2015內審員實戰通用教程》，它不是那種乾巴巴地羅列條文的書，而是用非常接地氣的語言，結閤大量的案例，一步步教你如何理解標準的精髓。書中大量的圖錶和流程圖，讓抽象的概念變得可視化，讀起來一點也不枯燥。最讓我驚喜的是，它還提供瞭很多實操性的指導，比如如何設計檢查錶，如何進行訪談，如何記錄發現的不符閤項等等。我跟著書裏的步驟，在腦海裏模擬瞭幾次內審的過程，感覺自己對內審的整個流程都有瞭清晰的認識。書中的一些小技巧，比如“換位思考法”來理解管理評審，還有“追根溯源法”來分析不符閤項，都非常實用，讓我受益匪淺。現在，我感覺自己不再害怕麵對內審任務瞭，甚至有點躍躍欲試。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我當初買這套書，更多的是抱著“試試看”的心態，因為我之前也踩過不少“理論大於實踐”的書籍的坑。但拿到手後，我真的被它的內容深度和廣度所震撼。《ISO9001:2015內審員實戰通用教程》這本書，不僅僅是教你考證，更是告訴你如何成為一名閤格的內審員。書中關於“溝通技巧”和“證據收集”的章節，對於我們實際開展內審工作至關重要，常常是很多內審員忽略但又至關影響內審質量的關鍵點。我尤其喜歡它在分析不符閤項時，提齣的“根本原因分析”的多種工具和方法，並且都配有詳細的案例說明，讓我能理解這些工具如何在實際工作中應用，而不是僅僅停留在概念層麵。這本書讓我看到瞭內審工作背後更深層次的價值，它不僅僅是“找錯”，更是“促改進”。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一個常年與文件打交道的人來說，《質量管理體係文件編寫實戰通用教程》簡直是我的“救命稻草”。在以往的工作中，我們總是被要求編寫各種質量文件，但很多時候都是憑經驗，缺乏係統性的指導，導緻文件質量參差不齊，評審時也常常被挑齣各種問題。這套教程真的把質量文件編寫的整個生命周期都給梳理清楚瞭。從文件體係的建立，到不同類型文件的編寫要點（比如程序文件、作業指導書、記錄錶單等），再到文件的發布、評審、修訂和歸檔，都有非常詳細的說明。它不僅教你怎麼寫，更重要的是教你“為什麼”這麼寫，以及如何寫齣符閤標準要求、同時又能真正指導實踐的文件。書中提供的很多模闆和範例，雖然我不能直接照搬，但它們就像一份份“優秀範文”，讓我看到好的文件應該是什麼樣子，給瞭我很好的參考方嚮。而且，它還強調瞭文件編寫的“用戶導嚮”和“實用性”，這纔是質量文件最核心的價值，這一點我以前總是在強調標準符閤性的過程中忽略瞭。

評分☆☆☆☆☆

這套書整體給我的感覺是“體係化”和“實操性”的完美結閤。作為一名希望係統學習ISO9001並將其應用到實際工作中的管理者，我之前也零散地看過一些關於ISO9001的書籍，但總感覺不成體係，或者過於理論化，難以落地。而這套書，通過三本內容的互補，構建瞭一個非常完整的質量管理體係知識框架。《ISO9001:2015內審員實戰通用教程》教會我如何“檢查”，《質量管理體係文件編寫實戰通用教程》教會我如何“構建”，而《質量管理體係文件》則為我提供瞭“標準化的藍本”。《質量管理體係文件》這本書，雖然內容偏嚮於具體的文件樣本，但它提供瞭非常豐富的指導，讓我能夠看到不同部門、不同類型的質量文件究竟應該包含哪些要素，如何組織信息，以及如何確保其一緻性和規範性。這對於我來說，是建立公司質量管理體係的基石，避免瞭從零開始摸索的巨大成本。它讓我明白，好的文件不是憑空産生的，而是基於對標準理解和業務流程的梳理。

評分☆☆☆☆☆

學習必備

評分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

質量體係初學者的福音，贊

評分☆☆☆☆☆

質量體係初學者的福音，贊

評分☆☆☆☆☆

還不錯

評分☆☆☆☆☆

沒有光盤！竟然說肯定有盤！

評分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

質量體係初學者的福音，贊

評分☆☆☆☆☆

學習必備