SPS案例研究方法 流程、建模与范例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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潘善琳，崔丽丽 著

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• SPS案例研究
• 案例研究方法
• 流程
• 建模
• 范例
• 软件工程
• 系统工程
• 项目管理
• 质量管理
• 实践指南

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301274743

版次：1

商品编码：11974217

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-09-01

用纸：纯质纸

页数：396

字数：169000

编辑推荐

　　如何使用案例研究方法做出好的学术研究一直是众多从事案例研究的学者们所面对的根本性问题。然而，好的案例研究近乎于"艺术品"的打造，其创作过程几无章法可依。这也造成了学者们常常面临无从下手的困境。针对这些，《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》选择了具有时代特征和代表性的案例研究实例，对SPS案例研究方法的使用进行了深入、翔实的阐述。好学习，易掌握，降低了进行案例研究的门槛。

内容简介

　　SPS（Structured-Pragmatic-Situational，结构化-实用化-情境化）是由潘善琳教授创立的一种新型案例研究方法论。这一方法论包括三个基本原则，八个步骤，和六种建模方式。该方法采用结构化的方法与布局，通过有效的系统操作流程与基于理论的模型构建方法，帮助定性研究者根据具体情境，发掘案例中的特色与理论创新点。《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》将主要介绍SPS案例研究方法的概念、流程与模型，其中关于流程的部分将结合我们研究团队的案例访谈经历；在模型部分将以我们研究团队已在国际知名学术期刊上发表的案例研究论文作为范例进行介绍。

作者简介

　　潘善琳，澳大利亚新南威尔士大学商学院任终身教授,主要通过案例研究的方法深入研究信息技术和企业信息系统在实施运用过程中的组织行为和运作机制，并形成了一系列相关的管理理论和知识体系。崔丽丽，上海财经大学信息管理与工程学院副教授。

目录

第一部分 SPS案例研究方法：背景及精要
第一章 定性研究方法
第二章 案例研究方法与中国管理研究
第三章 SPS案例研究方法精要
1.SPS案例研究方法综述 26
2.SPS的三个基本原则 26
3.SPS案例研究方法的优势 28
第二部分 SPS案例研究方法的基本流程
第四章 基本操作流程
第五章 设计循环：构思
第六章 提升循环：调研
第七章 写作、投稿与理论视角推荐
第三部分 SPS案例研究方法的设计与建模
第八章 现象概念化的展开与案例分析的层次
第九章 案例设计逻辑
第十章 动态模型
第十一章静态模型
第四部分 SPS案例研究方法的应用
第十二章SPS应用：案例选取、研究计划与访谈
第十三章SPS应用与中国管理创新的结合：展望未来


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SPS案例研究方法：流程、建模与范例 简介 本书深入探讨了SPS（Structured Problem Solving，结构化问题解决）案例研究的精髓，旨在为读者提供一套系统、严谨且实用的方法论，以应对复杂多变的商业、管理及社会科学领域中的挑战。我们坚信，理解和掌握SPS案例研究方法，不仅是学术研究的基石，更是专业实践中洞察本质、驱动变革的关键能力。因此，本书的编写目标是清晰地阐释SPS案例研究的核心要素：其独特的流程、创新的建模技术以及丰富多样、贴近现实的范例，从而赋能读者在实际操作中能够独立、有效地运用这一强大的分析工具。 第一部分：SPS案例研究的哲学基石与理论渊源 在正式展开SPS案例研究的具体方法论之前，理解其背后的哲学立场和理论根源至关重要。SPS案例研究并非凭空产生，而是汲取了多学科的智慧，并在此基础上发展出独具特色的理论框架。 现象学与解释学视角： SPS案例研究高度重视研究对象本身的“意义”和“体验”。我们借鉴现象学（Phenomenology）的理念，强调深入探索参与者对其所处情境的主观理解和感知。这意味着，案例研究不仅仅是收集客观事实，更要挖掘这些事实背后的深层含义、动机以及情境的独特性。解释学（Hermeneutics）则为我们提供了理解文本、行为和文化背景的工具。通过解释学的循环，我们能够不断地在部分与整体、文本与语境之间穿梭，从而实现对案例的深度理解。 建构主义认识论： SPS方法论深受建构主义（Constructivism）认识论的影响。我们认为，现实并非独立于观察者而存在，而是通过个体的认知过程和社会互动被建构而成。因此，案例研究要关注不同主体如何理解、解释和行动，以及这些理解和行动如何塑造了事件的进程和结果。这种视角引导我们认识到，不存在唯一的“正确”答案，而是存在多种可能的解释和解决方案，关键在于揭示其形成的逻辑和依据。 扎根理论（Grounded Theory）的启示： 虽然SPS案例研究的方法论有所区别，但它借鉴了扎根理论（Grounded Theory）中“理论从数据中生长”的核心思想。我们鼓励研究者在收集和分析数据的过程中，保持开放的心态，让理论和模型自然涌现，而不是预设僵化的理论框架。这要求研究者在数据分析阶段具备高度的敏锐性和归纳能力，从具体的案例细节中提炼出普遍性的规律和概念。 行动研究（Action Research）的实践导向： SPS案例研究的终极目标是解决实际问题。因此，它与行动研究（Action Research）有着内在的联系。案例研究的成果不仅是知识的积累，更是指导实践、推动变革的有力武器。本书所倡导的方法，强调研究的循环性——从问题识别、数据收集、分析到提出解决方案，再到解决方案的实施与评估，这是一个持续优化的过程。 第二部分：SPS案例研究的核心流程——从问题诊断到解决方案 SPS案例研究提供了一个清晰、有序的流程，引导研究者从最初的问题模糊不清的状态，逐步抵达清晰的问题定义、深入的分析，并最终形成具有可行性的解决方案。这一流程是SPS方法论的核心，也是其力量所在。 第一阶段：问题识别与聚焦 (Problem Identification & Focusing) 情境的初步探索： 这一阶段的核心是初步了解研究的宏观背景和可能存在的问题。研究者需要通过文献回顾、专家访谈、初步观察等方式，对研究领域或特定组织的情境有一个大致的把握。 “痛点”的捕捉： 重点在于识别出当前存在的主要挑战、不足或亟待解决的“痛点”。这些痛点可能表现为效率低下、客户满意度下降、创新瓶颈、组织冲突、政策执行不力等。 问题的初步界定： 在识别出潜在的痛点后，需要对其进行初步的界定，明确问题的范围、参与主体以及可能的关键影响因素。此时的问题可能还比较宽泛，但已初步具备了研究的价值。 研究问题的形成： 经过初步的界定，将问题转化为一个或多个清晰、具体、可操作的研究问题。好的研究问题应该具有以下特征：聚焦性、相关性、可探究性、创新性。 第二阶段：案例选择与设计 (Case Selection & Design) 案例研究的类型选择： 根据研究问题的性质，选择合适的案例研究类型，如描述性案例研究、解释性案例研究、探索性案例研究等。 案例的选择标准： 制定明确的案例选择标准，确保所选案例能够有效地回答研究问题。这可能包括代表性、典型性、特殊性、可及性等标准。 案例研究设计的规划： 详细规划案例研究的设计，包括明确研究的边界、时间跨度、数据来源、研究方法等。一个好的设计是成功案例研究的蓝图。 第三阶段：数据收集与管理 (Data Collection & Management) 多源、多方法的数据收集： SPS方法强调采用多种数据收集方法，以获取更全面、更深入的信息。常见的方法包括： 访谈： 半结构化或深度访谈，与关键的利益相关者进行交流，了解其观点、经验、动机和行为。 观察： 直接观察组织活动、会议、工作流程等，捕捉非语言信息和行为模式。 文档分析： 收集和分析内部报告、政策文件、会议记录、财务报表、邮件通信等。 问卷调查： 用于收集量化数据或对某些观点进行大规模的测量。 焦点小组： 引导小组讨论，收集群体观点和互动信息。 数据记录与组织： 建立严谨的数据记录和组织系统，确保数据的准确性、完整性和可追溯性。包括访谈录音转录、观察笔记的详细记录、文档的分类归档等。 数据质量控制： 关注数据的可靠性（Reliability）和有效性（Validity），通过交叉验证（Triangulation）等方式提高数据质量。 第四阶段：数据分析与提炼 (Data Analysis & Synthesis) 编码与分类： 将收集到的原始数据进行编码，识别出关键的概念、主题和模式。这包括开放性编码、轴心编码和选择性编码（受扎根理论影响）。 模式识别与主题发展： 在编码的基础上，识别数据中的模式和反复出现的主题。将零散的信息整合成有意义的整体。 因果关系与机制的探究： 深入分析数据，探究不同因素之间的因果关系和背后的运作机制。这需要研究者具备较强的逻辑推理和抽象能力。 理论的构建与发展： 基于数据分析的结果，构建或发展出解释案例现象的理论模型。理论的建立应该紧密联系数据，具有扎实的实证基础。 解释与意义的赋予： 对分析结果进行深入解释，阐明案例所揭示的普遍性道理或特定情境下的意义。 第五阶段：模型构建与验证 (Model Building & Validation) 模型的类型与功能： SPS案例研究中可能构建多种类型的模型，包括流程模型、概念模型、因果模型、系统模型等。模型的作用是可视化地呈现研究发现，清晰地展示要素之间的关系。 模型设计的原则： 模型设计应简洁明了、逻辑严谨、直观易懂，能够准确反映案例中的核心要素和相互作用。 模型的验证： 通过与研究对象的反馈、专家评审、与其他案例的比较等方式，对构建的模型进行验证，确保其有效性和鲁棒性。 第六阶段：解决方案的制定与建议 (Solution Formulation & Recommendations) 基于分析结果的解决方案： 根据对问题的深入分析和理论模型的洞察，提出切实可行的解决方案。解决方案应具有针对性、创新性和可操作性。 制定具体的行动建议： 将解决方案转化为具体的、可执行的行动步骤，并明确责任人、时间表和预期成果。 风险评估与应对： 对提出的解决方案进行风险评估，并提出相应的应对策略。 研究贡献与未来展望： 总结案例研究的学术贡献和实践意义，并对未来可能的研究方向提出展望。 第三部分：SPS案例研究的创新建模技术——可视化复杂性 SPS案例研究方法高度重视通过模型来理解和呈现复杂的关系。本书将介绍多种创新的建模技术，帮助研究者将抽象的分析结果转化为清晰、直观的视觉化工具。 流程图（Flowcharts）与工作流图（Workflow Diagrams）： 适用于描绘事件发生的顺序、决策点以及信息或物料的流动。在分析组织内部流程、服务流程或项目管理过程中，这类模型能清晰地展示环节、输入、输出和潜在的瓶颈。 范例应用： 分析某公司客户服务响应流程，识别延误环节；描绘新产品开发的工作流，明确各部门的协作点。 概念模型（Conceptual Models）与理论模型（Theoretical Models）： 用于展示研究中涉及的关键概念及其相互关系。通常使用节点（表示概念）和连接线（表示关系）来构建。这类模型有助于研究者梳理理论框架，明确变量之间的假设性联系。 范例应用： 构建员工敬业度影响因素的概念模型，展示领导风格、工作环境、薪酬福利等如何影响敬业度；描绘创新扩散的理论模型，解释新技术被采纳的过程。 因果回路图（Causal Loop Diagrams - CLDs）： 源自系统动力学，用于可视化反馈回路和系统中的因果关系。通过“+”表示同向变化（一方增加，另一方也增加），“-”表示反向变化（一方增加，另一方则减少），来展示系统中变量间的动态相互作用。 范例应用： 分析某城市交通拥堵的成因，构建一个包含车辆数量、道路容量、公共交通使用率、出行需求等变量的因果回路图，揭示拥堵形成的反馈机制；描绘企业市场份额下降的因果回路图，分析产品质量、营销投入、竞争对手策略等因素的相互影响。 系统结构图（Stock and Flow Diagrams）： 同样源自系统动力学，用于描绘系统中“存量”（Stock）和“流量”（Flow）的变化。存量是某一时刻的状态，如人口、库存、资金；流量是改变存量的速率，如出生率、生产率、投资率。这类模型适合分析系统随时间的变化趋势。 范例应用： 模拟某产品的市场渗透过程，通过“潜在用户”、“已采纳用户”、“已流失用户”等存量，以及“采纳率”、“流失率”等流量，展示市场份额的增长与衰减；分析企业盈利能力的动态变化，构建包含“收入”、“成本”、“利润”、“现金流”等存量和流量的模型。 决策树（Decision Trees）与状态转换图（State Transition Diagrams）： 决策树用于展示在不同条件下可能做出的选择及其预期的结果，常用于分析决策过程和风险。状态转换图则用于描述系统在不同状态之间的转换过程，适用于分析具有明确状态和转换规则的系统。 范例应用： 分析企业在面对新市场进入机会时的决策过程，构建决策树来评估不同策略的潜在回报和风险；描绘客户生命周期的状态转换图，分析客户从潜在客户到忠诚客户再到流失客户的转化路径。 网络图（Network Diagrams）与关系图（Relationship Maps）： 用于描绘实体（人、组织、概念）之间的连接和关系。在分析社会网络、组织结构、知识传递等方面具有广泛应用。 范例应用： 分析某研发团队的内部协作网络，识别核心成员和信息流动的关键节点；描绘某行业内不同企业之间的战略合作关系网络。 SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）与TOWS矩阵（TOWS Matrix）： SWOT分析是一种经典的战略分析工具，用于识别组织的内部优势、劣势以及外部机会和威胁。TOWS矩阵则是在SWOT分析的基础上，进一步将内外部因素进行组合，生成具体的战略行动。 范例应用： 为一家面临转型的传统企业进行SWOT分析，并利用TOWS矩阵制定其数字化转型战略；评估某项新政策的潜在影响，分析其对社会各群体带来的机遇与挑战。 第四部分：SPS案例研究的精选范例——理论与实践的桥梁 本书精心选取了一系列来自不同领域、不同复杂程度的SPS案例研究范例，旨在为读者提供生动、具体的学习材料，帮助读者将理论知识转化为实际操作能力。每一个范例都遵循本书介绍的SPS案例研究流程，并运用相应的建模技术进行分析。 范例一：小型企业市场进入策略分析 问题： 一家初创企业如何在新兴市场中找到切入点并建立竞争优势？ SPS流程应用： 从市场环境分析、目标客户画像、竞争者态势评估，到产品定位、营销渠道选择、定价策略制定，再到风险评估与应对。 建模技术： SWOT分析，TOWS矩阵，初步的客户旅程图。 范例二：大型组织内部沟通效率提升 问题： 某大型跨国公司内部信息传递不畅，部门间协作困难，如何提升沟通效率？ SPS流程应用： 通过访谈、观察和文档分析，识别沟通瓶颈；构建沟通流程图和因果回路图，分析问题根源；提出信息共享平台建设、跨部门沟通机制优化等解决方案。 建模技术： 沟通流程图，因果回路图，组织网络图（可视化信息流动）。 范例三：公共政策执行中的挑战与改进 问题： 某地区一项环保政策在执行过程中遇到阻力，目标达成不理想，原因何在？ SPS流程应用： 深入了解政策背景、利益相关者（居民、企业、政府部门）的观点和行为；分析政策设计、宣传、监管等环节的不足；提出政策改进建议，如加强公众参与、优化激励机制、完善监管手段。 建模技术： 政策执行流程图，利益相关者分析图，状态转换图（描绘政策执行的不同阶段）。 范例四：教育机构教学模式创新研究 问题： 面对数字化浪潮，一所大学如何创新其教学模式以适应未来人才培养需求？ SPS流程应用： 分析当前教育模式的优劣势，借鉴国内外先进教学理念和技术；构建混合式教学模式的概念模型，明确线上线下融合的要素；提出课程改革、师资培训、技术支持等具体方案。 建模技术： 混合式教学概念模型，学生学习旅程图。 范例五：非营利组织筹款效率分析 问题： 某非营利组织面临筹款压力，如何提高筹款效率和可持续性？ SPS流程应用： 分析现有筹款渠道、捐赠者画像、筹款活动效果；构建捐赠者关系管理（DRM）模型，分析捐赠生命周期；提出分层级捐赠者沟通策略、多元化筹款渠道开发等建议。 建模技术： 捐赠者关系管理（DRM）流程模型，捐赠者生命周期模型。 结语 SPS案例研究方法提供了一套强大而灵活的工具集，能够帮助研究者和实践者深入理解复杂问题，构建清晰的模型，并制定有效的解决方案。本书旨在通过对SPS案例研究流程、建模技术以及丰富范例的详尽阐释，赋能读者掌握这一宝贵的能力，从而在学术探索和实际工作中取得卓越成就。我们相信，通过对SPS案例研究方法的系统学习和实践，读者将能够成为更具洞察力、更善于解决问题的专业人士。

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作为一名对学术研究方法论有着深入探究需求的学者，我在寻找能够提供系统性指导的文献。《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》这个书名，在我眼中，犹如一个充满潜力的研究工具箱。SPS，这个我不太熟悉的缩写，可能预示着一种在特定领域（例如，工程、信息系统、商业管理等）广泛应用的分析框架。我期望这本书能够提供一套扎实的研究方法论，能够让我从基础的流程设计，到高阶的理论建模，再到实际的范例应用，都能够有清晰的认知和操作能力。我希望它能解答我在案例研究中常常遇到的困惑，比如如何界定研究边界、如何有效地进行样本选择、如何设计多层次的数据收集方法（包括但不限于访谈、问卷、文献分析、观察等），以及如何进行严谨的数据分析与解读。尤其让我期待的是“建模”部分，它可能涉及到如何构建理论模型、概念模型、流程模型或系统模型，这对于我将研究发现进行理论升华至关重要。而“范例”的引入，更是我所看重的，它能提供具体的实践指导，让我能够看到这些研究方法在真实世界中的应用，从而更好地指导我自身的学术研究。

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这本书的名字听起来就非常吸引人，特别是“SPS案例研究方法”这个词组，让我对它充满了好奇。我一直对如何系统地进行案例研究感到困惑，尤其是在复杂的项目管理和系统开发领域。SPS，这个缩写我虽不完全知晓其具体含义，但联想到“系统”、“过程”、“解决方案”等词，似乎预示着一种深入剖析和解决实际问题的框架。我期待这本书能像一位经验丰富的导师，一步步地指导我如何设计、执行和分析一个完整的案例研究。从流程的梳理到模型的构建，再到最后的范例展示，每一个环节都应该清晰明了，易于理解和实践。我尤其希望它能提供一些具体的、可操作的步骤和工具，让我能够将理论知识转化为实际的研究能力。例如，在案例选择、数据收集、访谈技巧、文献回顾以及如何有效地呈现研究结果等方面，都能有深入的阐述。当然，一个好的案例研究方法也离不开对潜在挑战和规避错误的指导，我希望书中能包含这些宝贵的经验分享。总之，我希望这本书能够成为我进行 S P S 相关案例研究的得力助手，帮助我更科学、更有效地完成我的研究目标。

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在数字时代，信息爆炸，决策过程日益复杂，能够清晰地理解和描述一个系统或过程的运作方式变得尤为重要。我一直对如何运用结构化的方法来分析和解决复杂问题抱有浓厚的兴趣，而《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》这个书名，正是契合了我的这种追求。“SPS”这个术语，我猜测可能代表着某种系统性、过程性或解决方案性的特定分析体系，而“案例研究方法”则明确了其核心内容。我期待这本书能像一本操作手册，提供一套完整、可执行的指南，教我如何从头开始进行一个深入的案例研究。我希望它能够清晰地阐述从前期准备、数据采集、信息分析到最终报告撰写的整个流程。更重要的是，我非常期待“建模”这一部分，它可能涉及如何用图形化的方式来描绘复杂的系统交互、业务流程或决策树，这将极大地帮助我理解和沟通复杂的概念。而“范例”的出现，则意味着理论与实践的结合，我希望书中能提供一些具有启发性的真实案例，让我能够学习如何将抽象的方法论应用于具体的实践场景，并从中获得宝贵的经验。

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我最近一直在思考如何提升我的项目复盘能力，尤其是在复杂项目结束后，如何有效地总结经验教训，并将其转化为可复制的实践。当我偶然看到《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》这本书时，眼前一亮。《SPS》听起来就像是某种精细化的项目管理或系统交付流程的缩写，而“案例研究方法”则直接点出了我所需要的工具。我希望这本书能够提供一个系统性的框架，教会我如何从一个已完成的项目中提取关键信息，识别成功与失败的关键因素，并用一种结构化的方式呈现这些洞察。我期待书中能够详细阐述案例研究的各个阶段，比如如何定义研究问题、如何选取有代表性的案例、如何设计数据收集工具（问卷、访谈提纲等），以及如何进行严谨的数据分析。此外，“建模”这一部分让我感到尤为兴奋，我希望它能教我如何将复杂的项目流程、系统架构或决策过程可视化，用图表、流程图等形式清晰地展现出来，这对于我理解和沟通至关重要。而“范例”则意味着实际的应用，我希望能看到书中包含一些不同行业的、有代表性的案例研究，让我能够借鉴他人的成功经验，并将书中介绍的方法灵活地运用到我自己的工作中。

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作为一名对前沿管理理论充满兴趣的研究生，我总是积极寻找能够深化我理解的书籍。当我看到《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》这个书名时，我的直觉告诉我，这可能是一本能够填补我知识空白的重要著作。SPS，这个我相对陌生的概念，激发了我极大的探索欲。我推测它可能涵盖了某种特定领域（或许是软件开发、系统工程，抑或是某种服务交付过程）的分析框架。这本书的结构——流程、建模、范例——也预示着一种由浅入深、循序渐进的学习路径。我期望它能够为我构建一个清晰的研究框架，让我明白在进行案例研究时，应该遵循怎样的逻辑顺序，如何将抽象的概念转化为可视化的模型，以及如何通过真实的范例来检验和巩固所学的理论。尤其重要的是，我希望它能提供一些关于如何进行深度访谈、如何分析非结构化数据，以及如何将定性与定量分析相结合的实用技巧。我想象着书中会有详实的图表、清晰的逻辑图，以及引人入胜的案例分析，能够让我如同身临其境般地学习。这本书在我看来，将是我学术道路上的一盏明灯，指引我更自信地走向严谨的学术研究。

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实用

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不错的书

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研究方法值得借鉴，后面的实例可以参考。

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