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姜维 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 思维模式
• 有效提问
• 表达能力
• 人际关系
• 职场沟通
• 自我提升
• 影响力
• 逻辑思维
• 问题解决

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111538523

版次：1

商品编码：11992558

品牌：机工出版

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：265

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学会提问只是成功的一半，最终的成功还需要学会回答
面对复杂的工作和生活问题，66个本土案例26张思维地图教你如何做到回答制胜
谁能回答用户、客户的提问，
就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；
谁能回答上级、领导的提问，
就能在职场发展中别开生面、捷足先登；
谁能回答长辈的提问，
就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水

内容简介

　　初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被上级、长辈要求回答各种问题。
　　"你了解公司文化吗？"
　　"你想加薪吗？"
　　"这么做有什么风险？"
　　谁能回答用户、客户的提问，
　　就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；
　　谁能回答上级、领导的提问，
　　就能在职场发展中别开生面、捷足先登；
　　谁能回答长辈的提问，
　　就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。
　　高效回答的五大模式
　　借力
　　返回
　　绕开
　　反问
　　发酵
　　回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，
　　是成长发展的阶梯。
　　基于多年实践、咨询、研究、教学经验，本书作者独创性地提炼出回答新思维AIA模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答，极大地提升或改善了回答效果。
　　本书将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题，从而快速成为事业的强者，生活的乐者。
　　本书提供了一种轻松有趣的学习方式，按照模式-方式-方法层层剥笋、详尽演绎，配合丰富的案例（66个）和插图（26张），以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导，旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。

作者简介

　　姜维，总裁，教授，董事，著名管理专家，战略、投资和创业顾问。
　　拥有20多年的产、政、商、学跨界生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职，现以职业董事身份在多家大中型企业兼任董事，并担任政协委员、政府专家、媒体专家等社会事务。
　　作为多所大学的MBA兼职教授，承担战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程的教学任务，为社会提供战略创新、商业模式、组织变革、团队构建、企业文化、领导谋略、沟通艺术等专题培训，以主流价值观和高度原创性，赢得学界和业界尊重，连续多年被各校学员评为"MBA教师"。
　　2013年以来，以创造和传播中西融合本土实践的管理知识与智慧为使命，开始进行战略、组织、沟通三大系列图书产品的原创工作，目前已上市5本著作，普遍被誉为"很接地气的图书"。

目录

前 言 在回答中成长和发展
第一篇 回答新思维001
第1章 回答，难在哪儿
回答，难吗002
回答的三要素006
高效回答者思维模式009
全书结构：模式—方式—方法015
第二篇 借力来回答017
第2章 谁来回答，一定得自己答吗
开章引例：你们给自己打多少分018
有三个帮手可以替你回答019
被问者始终是回答者026
多让自己的副职来回答027
让别人回答，给自己留下余地033
牛刀小试035
第3章 让回答成为关系建设的工具（上）
开章引例：你们怎么能想到039
上级为何要下级回答040
好家长愿意让孩子回答046
职场关系也可一举三得048
让回答者获得三个层次的满足049
牛刀小试054
第4章 让回答成为关系建设的工具（下）
开章引例：到底还有多少隐患057
情侣之间的换位回答艺术058
三种非亲密关系的改善策略065
如何回答，才能让别人追随你068
牛刀小试070
第三篇 返回式回答075
第5章让提问者自己回答吧
开章引例：你给大家讲讲076
为什么要提问077
为什么要明知故问080
为了策略而问083
明知道你不知道还问你，不少见085
大领导提问，为何不让人回答088
牛刀小试090
第6章 年轻人的必备思维：返回问题
开章引例：你们俩对调一下如何094
不知道答案的提问者，不多见095
完全不知而提问风险很大096
如何判断提问者是否想自己回答097
提问友善度的三维表现099
问题难在哪三个方面106
牛刀小试110
第7章 年轻人的必备技能：返回式回答
开章引例：你了解我们的文化吗113
委婉地返回问题1：困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回问题2：推脱式118
推脱式返回问题的特征119
直接返回提问1：请求解答120
直接返回提问2：要求解答123
牛刀小试126
第四篇 绕开式回答131
第8章 外交辞令不只是外交
开章引例：什么时候发年终奖132
外交辞令的真相133
不用外交辞令，后果很严重137
何时需要外交辞令140
外交辞令式回答的实质143
牛刀小试147
第9章 没有回答不了的 难题（上）
开章引例：实际成本是多少150
何为尖锐问题151
什么让问题变得尖锐152
避开尖锐的方式1：完全忽略155
避开尖锐的方式2：借题发挥159
牛刀小试164
第10章 没有回答不了的 难题（下）
开章引例：版权费会超过100万元吗167
何为敏感问题168
造成敏感的三大因素170
对付敏感的方法1：比喻176
对付敏感的方法2：幽默179
牛刀小试183
第五篇 反问也是回答185
第11章 来点突兀，反制局面
开章引例：年轻人凭什么赢186
反制：发散思维与三个方向187
突兀反问1：顿悟式191
突兀反问2：停顿式194
突兀反问3：引导式197
牛刀小试200
第12章 反问，从解围到攻击
开章引例：是谁替您写的203
解围式反问，金蝉脱壳三招205
何时可以攻击式反问211
攻击式反问，点到即止213
牛刀小试217
第六篇 发酵后回答223
第13章 转场，时过境迁人遂意
开章引例：我要退货，你说咋办224
大环境对人和回答的影响226
上门回答和公开回答228
换个场合回答的效果232
牛刀小试237
第14章 延期，问题或变得更好
开章引例：三部老出错，你知道吗243
系统思维1：一切都相关244
系统思维2：一切都在变化247
延迟：人是物非，或是人非物是249
牛刀小试255
第七篇 回答创造真实人生259
第15章 大师的回答二则
你懂的260
她是上帝给我的最后一个礼物261
后 记 相约一起回答到永远264

前言/序言

　　在回答中成长和发展◆提问即成功?学生时代耳熟能详的谆谆教诲之一就是，好的提问是成功的一半。做作业、做研究的时候感觉很有道理，一个界定良好的问题，常常已经将问题解决了一半。

　　然而，进入社会就不一样了。

　　初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被各类上级和长辈所责问，不断被社会方方面面所要求，我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比，提问与资历成正比。

　　◆真正要什么?与位高权重者正好相反，人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。

　　类似这样的工作价值观迎面而来：“我们这里不缺提出问题的人，我们需要解决问题的人，需要回答者。”还有老板这样训导下属：“谁跟我提什么高大上的问题，我让谁离开！”

　　的确如此，行百里者半九十，而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始，成功还需要很长的努力。现实中永远不缺问题，缺的只是善于解决问题的人，也就是优秀的回答者。

　　不管你愿意不愿意，回答其实是人们成长的阶梯。每一个回答就是一次学习的内化，简单容易的回答是一小步，复杂艰难的回答是一大步，日积月累，聚沙成塔，经历无数的回答磨炼之后，回头看，成功者已经积跬步而至千里了。

　　◆难道没捷径？凡事总有优化方法，成功者必有其捷径。

　　横向比，如果比别人回答得更快，我们就得到机会；如果比别人回答得更新，我们就有了超越；如果比别人回答得更高或深，我们就能走得更远。

　　纵向看，谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。

　　因此，主动学会并运用高效回答的思维和技能，就是成功的捷径。

　　◆本书写给谁？首先，本书写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者，作为工作手册。这里有系统的方法，有生动的案例，有导师的指点，还有代入情境的“牛刀小试”，帮助你构筑自己的成功捷径。

　　其次，本书为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了一个回顾、展望、再提升的参考。真理总是很简单，智慧总是很质朴。你们过去磕磕碰碰一路走来换得今天的工作和生活，是花了很多有形、无形代价的。借本书中的思维导向和模型工具，将你们的经验、教训梳理成知识、智慧，内化于心，必助力自己更上一层楼。

　　最后，本书是给所有热爱生活的男男女女老老少少的一个快乐宝典。无论你的身份是长辈、晚辈、家长、子女或是夫妻、情侣、朋友、伙伴，或是多种角色不断转换，个人生活要快乐、要幸福，离不开你给身边的人、周边的社会一个个完美的回答。

　　回答中自有黄金屋，回答中自有颜如玉。

《沟通的艺术：深度对话与有效表达的实践指南》 在信息爆炸、瞬息万变的时代，有效的沟通已不再仅仅是传递信息，更是连接心灵、化解冲突、激发创意的关键。我们如何在纷繁复杂的人际互动中，清晰地表达自己的想法，准确地理解他人的意图，并最终达成共识，实现合作共赢？《沟通的艺术：深度对话与有效表达的实践指南》将带你踏上一段探索沟通本质、掌握沟通技巧的旅程，让你在各种场合都能游刃有余，展现出卓越的沟通能力。 本书并非空泛的理论堆砌，而是聚焦于沟通的实践层面，从深度对话的建立到有效表达的策略，为你提供一套系统而实用的方法论。它将引导你深入理解沟通的底层逻辑，揭示那些影响沟通效果的微妙因素，并提供一套可操作的工具箱，让你能够自信地应用于工作、生活中的各种沟通场景。 第一部分：理解沟通的基石——深度对话的构建 沟通的有效性，很大程度上取决于我们能否建立起深度对话。深度对话不是简单的你一言我一语，而是建立在相互信任、理解和尊重的平台之上，让思想得以碰撞，情感得以流动。 倾听的智慧：听见言外之意，洞察真实需求 我们常常认为沟通就是“说”，却忽略了“听”的至关重要性。真正的倾听，并非只是等待对方说完，而是全身心地投入，去理解对方的感受、需求和视角。本书将深入剖析有效的倾听技巧，包括： 积极倾听： 如何通过眼神交流、点头示意、适时反馈等非语言和口头信号，让对方感受到被关注和被理解。 同理心倾听： 如何设身处地地站在对方的角度，感受他们的情绪，理解他们的立场，即使我们并不认同。 辨别信息： 如何从对方的言语中区分事实、观点、感受和需求，避免误解和偏见。 提问的艺术： 如何通过开放性问题、澄清性问题和探究性问题，引导对话深入，挖掘信息，并鼓励对方表达更多。 表达的清晰：如何让你的声音被听见，信息被理解 清晰准确的表达是沟通的另一半翅膀。即使拥有再好的想法，如果表达不清，也难以触及人心。本书将为你提供多种有效的表达策略： 结构化表达： 如何运用逻辑清晰的结构（如总分总、时间顺序、重要性排序）来组织你的信息，让听众易于理解和记忆。 故事的力量： 如何运用生动的故事和生动的语言，让你的表达更具吸引力和说服力，触动听众的情感。 使用恰当的语言： 如何根据不同的听众和场合，选择合适的词汇、语气和风格，避免使用模糊、含糊或带有负面色彩的语言。 肢体语言的配合： 如何运用自信的姿态、适度的手势和面部表情，增强你的表达效果，传递更丰富的信息。 情感的连接：建立信任，化解隔阂 沟通不仅仅是理性的信息交换，更是情感的交流。当我们能够理解并回应对方的情感时，沟通的桥梁才能真正搭建起来。 识别和表达情感： 如何识别自己和他人情绪，并以恰当的方式表达出来。 情感回应： 如何在对方表达情感时，给予恰当的回应，让他们感受到被接纳和支持。 建立信任： 通过真诚、一致性和可靠性，逐步建立起彼此的信任，为深入沟通奠定基础。 第二部分：沟通的实践——应对各种场景的策略 理解了沟通的基石，我们还需要掌握在具体场景中灵活运用这些技巧的能力。《沟通的艺术》将带领你穿越各种常见的沟通挑战，为你提供切实可行的解决方案。 建设性反馈：如何给予和接受批评，促进成长 反馈是沟通中极其重要的一环，但往往也最容易引发冲突。本书将教你如何进行建设性的反馈，让它成为提升个人和团队表现的催化剂。 给予反馈的技巧： 如何聚焦于具体行为而非个人品质，如何采用“情境-行为-影响”模型，如何以积极和支持性的方式提出改进建议。 接受反馈的艺术： 如何保持开放的心态，避免防御心理，如何从反馈中学习和成长，并适时做出回应。 化解冲突：将对立转化为合作 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但处理不当则会破坏关系，而妥善处理则能促进理解和解决问题。 识别冲突的根源： 了解不同类型的冲突，如信息不对称、利益冲突、价值观差异等。 有效的冲突解决策略： 学习如何通过积极倾听、共同寻找解决方案、妥协和协商等方式，化解矛盾，达成双赢。 情绪管理： 在冲突中保持冷静，识别和管理自己的情绪，避免冲动反应。 会议沟通：让每一次讨论都富有成效 无论是工作汇报、项目讨论还是团队会议，高效的会议沟通是推动组织前进的关键。 准备会议： 如何设定清晰的议程，明确会议目标，并邀请合适的参与者。 会议中的沟通： 如何引导讨论，确保每个人都有机会发言，如何总结和记录会议结论。 会后跟进： 如何将会议的决定转化为行动，并进行有效的跟进。 公众演讲与演示：自信地吸引听众 在众人面前清晰、有说服力地表达自己的观点，是许多人都面临的挑战。 演讲稿的准备： 如何构思引人入胜的开场，逻辑清晰的主体，以及有力的结尾。 克服演讲焦虑： 运用心理调适和实践技巧，建立自信。 与听众互动： 如何通过提问、互动环节，保持听众的参与度，增强演讲效果。 跨文化沟通：理解差异，建立连接 在全球化日益深入的今天，与不同文化背景的人沟通变得越来越普遍。 认识文化差异： 了解不同文化在沟通风格、价值观、非语言表达等方面存在的差异。 适应和调整： 学习如何根据对方的文化背景，调整自己的沟通方式，避免误解和冒犯。 建立跨文化信任： 通过尊重、包容和开放的态度，建立跨文化的人际关系。 第三部分：沟通的升华——成为更具影响力的沟通者 掌握了基本的沟通技巧，本书将进一步引导你思考如何将沟通能力提升到更高的层次，成为一个更具影响力、更能促进积极改变的沟通者。 影响力的语言：如何说服他人，推动行动 学习如何运用策略性的语言，不仅能清晰表达，更能有效地影响他人的观点和行为。 逻辑与情感的结合： 如何将事实、数据与情感诉求相结合，增强说服力。 同理心的力量： 如何理解听众的顾虑和需求，从而更有针对性地进行说服。 价值的呈现： 如何清晰地传达你的提议所带来的价值和好处。 沟通的长期维护：建立和巩固良好的人际关系 有效的沟通并非一次性的行为，而是持续经营的过程。 持续的有效倾听和反馈： 在日常互动中，保持对他人需求的敏感，并给予积极的回应。 解决问题的共同体： 视每一次沟通为解决问题的机会，而非表达观点的战场。 建立共同愿景： 在团队和组织中，通过沟通，凝聚共识，塑造共同的未来。 《沟通的艺术：深度对话与有效表达的实践指南》是一本实用性极强的工具书，它将帮助你： 提升自我认知： 更深入地理解自己的沟通模式和盲点。 掌握核心技巧： 学习和实践有效的倾听、表达、反馈和冲突解决技巧。 增强自信心： 在各种沟通场合都能从容自信地表达自己。 改善人际关系： 建立更深层次的信任，化解矛盾，促进合作。 实现职业发展： 在工作场所中，成为更具领导力、更受欢迎的团队成员。 无论你是职场新人，还是经验丰富的管理者；无论你是希望改善家庭关系，还是渴望提升社交能力，《沟通的艺术》都将是你不可或缺的伙伴。它将引领你走进一个全新的沟通世界，让你发现沟通的无限可能，并最终实现你的人生目标。拿起这本书，开启你的沟通大师之路吧！

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都认为沟通是人际关系中最具挑战性也最富魅力的部分。但很多时候，我总觉得自己的沟通方式有些“笨拙”，缺乏效率，甚至会无意中冒犯到别人。当看到“学会回答：用思维的力量提升沟通”这个书名时，我仿佛看到了一扇通往更有效沟通的大门。我猜测，这本书可能不是那种教你如何“说漂亮话”的书，而是要深入到我们内在的思维模式，去探索那些影响我们沟通效果的深层原因。我想象，它会不会探讨如何清晰地界定问题，如何有效地组织信息，如何用最简洁明了的方式表达自己的观点，同时又能准确地理解对方的意图。更重要的是，我期待它能教会我如何在我需要“回答”的时候，能够更加自信、有条理，并且能够真正解决问题。我希望这本书能帮助我意识到，每一次有效的沟通，都源于一次清晰而有力的思维过程，而“学会回答”就是这种思维过程最直接的体现。我期待它能让我成为一个更具智慧和同理心的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名引起了我的极大兴趣：“学会回答：用思维的力量提升沟通”。单看书名，我就感觉到它可能不仅仅是一本关于沟通技巧的书，而更侧重于沟通背后的思想根源，以及如何通过调整自己的思维模式来改善人际互动。我一直觉得，很多时候我们在沟通中遇到的障碍，并非源于语言本身，而是因为我们对事情的看法、我们内心的预设，甚至是沟通时的情绪状态。如果这本书真的能引导我们深入挖掘思维的运作机制，并将其巧妙地转化为更有效、更有力量的沟通方式，那将是一次巨大的飞跃。我尤其期待它能提供一些切实可行的方法，帮助我们在面对复杂局面时，能够清晰地思考，有条理地表达，并且更能理解对方的立场，从而达成更深层次的共识。我设想，这本书或许会探讨一些关于批判性思维、同理心、情绪智力在沟通中的应用，甚至可能触及到一些关于认知偏差和思维定势的内容。我希望它能教会我如何在日常对话、工作汇报、甚至是在意见不合的争论中，都能保持冷静和理性，用更具建设性的方式来回应，而不是被情绪牵着鼻子走。如果它真的能让我“学会回答”，那么它在我看来，就是一本真正能够改变我生活质量的书籍。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“学会回答：用思维的力量提升沟通”给我一种耳目一新的感觉。通常我们谈论沟通，往往会聚焦于说话的技巧、表达的艺术，但这本书似乎将焦点放在了更深层次的“思维”上，这让我感到非常好奇。我想象着，它可能不是简单地教授一些套话或者句式，而是要从根本上改变我们思考问题的方式，进而影响我们的沟通。比如，当我们面临一个复杂的局面，需要做出回应时，这本书会不会教我们如何快速地梳理思路，识别信息的关键点，然后有针对性地进行思考和组织语言？我尤其期待它能够帮助我理解，为什么有时候同样的语言，在不同的人口中会有截然不同的效果，而这其中的区别，或许就藏在他们处理信息和构建思想的方式上。如果这本书能够让我认识到自己思维中的盲点，并提供一些实用的方法来克服它们，那么对于我个人成长和职业发展都将是巨大的助力。我希望它能让我明白，“回答”不仅仅是给出一个答案，更是展示一种思考的深度和力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名曾经在销售领域摸爬滚打多年的人，深知沟通的重要性，也常常为此感到困惑。很多时候，一个客户的成交与否，不仅仅取决于产品本身，更在于你是否能用对方理解和接受的方式去沟通。书名“学会回答：用思维的力量提升沟通”，让我眼前一亮。我猜想，这本书或许会深入浅出地讲解，当我们面对客户的质疑、异议，或者仅仅是漫无目的的提问时，应该如何运用思维的逻辑去构建有力的回答。它会不会涉及如何快速分析对方的需求，如何从对方的角度去解读信息，又如何以一种既能解决问题又能赢得好感的方式来回应？我非常好奇它会不会分享一些心理学上的技巧，或者是一些关于提问艺术的原理。在我看来，销售中的“回答”是一种艺术，它需要智慧、策略，更需要对人性的洞察。我希望这本书能教会我，如何将自己的想法更有效地传递给他人，如何在他人的疑惑中找到突破口，最终实现双赢。我期待它能让我成为一个更出色的沟通者，尤其是在需要说服和影响他人的场合。

评分☆☆☆☆☆

我最近对“沟通”这个话题产生了强烈的反思，总觉得自己在很多场合下，虽然努力想要表达清楚，但效果总是差强人意。有时候是话说出去了，对方没听懂；有时候是对方听懂了，但反而引起了误会。我开始意识到，问题可能不在于我说的话有多么华丽，而在于我说话时的“思维方式”。这本书的书名“学会回答：用思维的力量提升沟通”，恰恰击中了我的痛点。我很好奇，它会如何阐述“思维的力量”？是关于逻辑推理，还是关于情感理解？亦或是某种更深层次的认知框架？我个人倾向于相信，当我们能够清晰地认识到自己大脑的运作模式，知道自己在思考什么，为什么这么想，然后才能有意识地去调整，去优化。想象一下，如果我能在每一次沟通前，都能先审视一下自己的想法，梳理一下自己的逻辑，甚至尝试从对方的角度去思考，那么结果一定会大不一样。我期待这本书能够提供一些具体的工具和练习，帮助我打破思维定势，培养更灵活、更具适应性的思维习惯，从而在沟通中更加游刃有余。我希望它能让我明白，如何将抽象的“思维”转化为具体的“回答”，让每一次交流都更加富有成效和意义。

评分☆☆☆☆☆

在京东买了很多书，质量是很不错的

评分☆☆☆☆☆

只相信 机械工业出版社 选的书 当然 也有出钱出的书或者人际关系出的书 但是真心不多

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好

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很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞很赞

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还没看呢，看完再来评论，朋友推荐的应该不错，京东物流一如既往的快啊

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还没开始看，期待～啊啊啊啊啊啊啊

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