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编辑推荐

社群的本质是从物到人，社群是基于相同兴趣、特质、属性、需求等聚集的人群。

社群，是一个有着类似旨趣、价值观、话题、关注点的人的聚合体，充满着人与人的互动。社群中成员的互动、话题生成、扩散、分享等都具有高度的实时化、场景化特征。

对于玩社群的人来说，必须搞清楚以下问题：

? 你想要建一个什么样的群？

? 我们为什么要在一起？

? 我们在一起做些什么？

? 做的事情是否有价值？能否变现？

当你思考清楚以上问题后，你便可以开始设计你的社群了。

本书将为你的社群变现提供全方位指导

如何设计赚钱的社群？

什么是直接变现？什么是间接变现？

社群变现的切入时机如何把握？

社群变现的五大重要指标和七大要素是什么？

社群消费的三个核心是什么？

社群成交的四个步骤是什么？

让客户成交的技巧有哪些？

如何成为社群卖货高手？

社群电商的未来在哪里？

内容简介

在商业激烈竞争的环境下，社群是人群分类的普遍形式，其商业价值的认可和挖掘，是改变个人命运和企业命运的重要因素。

这是一本为社群变现提供全方位指导的操作指南。

本书作者深入社群领域多年，将其社群实战经验和咨询案例整理提炼，形成了一套切实可行的社群变现理论。

书中以传播学、营销学、社会心理学为理论支撑，从社群顶层设计、框架搭建、认知提升到操作技巧、方法步骤等由浅入深地讲解变现的商业路径。理论之外辅以当下成功和失败的大量案例分析，使普通读者建立起对社群的认知体系，为社群运营，互联网营销，自媒体群体提供了系统性的变现指导。

? 产品价值决定转化率

? 社群电商与其他电商相比，*大的区别在于产品内容化，客户社群化。

? 社群经济的重点在于社群，不在于经济，社群就像一个水龙头，你把水龙头打开了，经济之水就来了。

? 社群电商是让用户与用户之间的消费行为的经验分享形成价值链，进而转化为交易入口。

? 未来的商业，是基于人而非基于产品，是基于社群而非基于厂商。

? 再小的个体也有社群，读懂了人心就抓住了社群的本质。

作者简介

王易

资深新媒体运营者、实践者，微信营销、运营和微商领域的知名导师，致力于微信营销、运营和微商方面的实践与研究，成功策划和实施了大量案例。

微信通创始人，现任微商学院院长。

第五届中国图书势力榜获奖者，著有《微信，这么玩才赚钱》《微信营销与运营》《微信电商，产品这么卖才赚钱》等畅销书。

目录

前言

再小的个体也有社群，你的社群价值百万

第 1 章 社群电商红利：人货合一

社群电商进化论 004

社群电商三大核心关键词 022

社群电商的五大商业价值 031

社群电商的五大商业价值 036

社群电商的六大特点 046

社群电商的未来 060

第 2 章 社群，是设计出来的

社群群规 077

社群角色分布 082

社群文化 084

三分钟快速建群 090

第 3 章 社群变现：赚钱手册

社群，这么变现才赚钱 101

社群直接变现 110

社群间接变现 124

社群变现的七大要素 129

如何打造付费社群 145

第 4 章 社群变现的流程

销售社群 159

拉新 167

留存七大策略 180

社群体验 186

互动 193

社群变现的切入时机 199

第5章 社群变现五大重要指标

社群成员价值输出 206

社群黏性 214

内容力 218

裂变力 231

活跃度 236

第 6 章 社群卖货高手秘籍

社群产品构建方法与技巧 254

社群新品破零销售 262

社群产品成交技巧 284

人货合一：人格化店铺塑造技巧 298

精彩书摘

第 1 章 社群电商红利：人货合一

移动互联网的爆发让人们实时在线，上网时间变长，这直接推动了社群的发展，人们能够轻而易举地找到志同道合的人结成社群，通过沟通交流，彼此信任，实现价值转换。从此通过媒体广告做购买决策不再是唯一路径，人们会更倾向于听从意见领袖、社群的意见，以及产品背后的文化内涵。社群电商通过构建社群、生产优质的内容吸引用户，利用口碑传播实现商品变现。移动社群电商可充分利用社交的品牌力量，帮助创业者和企业达到品效融合，大大提高客户的转化率。在社群电商中，基于社交关系链，企业

能够达到提高品牌营销力和销售转化的双重效果。与此同时，社群的便捷性和社交的普遍性，最大限度地释放了社群的价值，社群的功能更加多元，对整个社会的生活方式、消费模式、商业规律、品牌营销产生了颠覆性的影响。 社群电商进化论 如果有朋友请你吃美味的小龙虾，你去吗？答案是去。我就去了，而这一餐饭吃了我8000元，当然这8000元不是埋单的钱。而就是因为我吃了这顿小龙虾，我朋友却收入40万。另外一个朋友成交了3个100多万的客户，这让我很惊讶。我在想是什么引发了这一系列的成交。后来，我才想明白，这就是社群变现或者社群电商。事情发生在国庆节后的某一天，我们有一个企业家群，群里说现在流行吃小龙虾。于是我就去了。我原本以为是简单的吃饭，没想到结果大大出乎我的意料。请我们吃饭的那位朋友侃侃而谈，说要在社群里卖龙虾，每个人付8000元，就可以获得100份价值80元的龙虾，而且包邮。于是我们去聚餐的50个人纷纷用微

信或者支付宝转账给这位朋友，没有别的意思，只是为了支持他的这个创业项目。与此同时，我又介绍我身边一个做明星经纪人的朋友给大家认识。意外的是第二天，其中有3个朋友竟然直接和他们公司签约了。这餐饭吃完之后，我突然发现，社群的力量是如此神奇与伟大。这继而引发了我对社群研究的兴趣。一个月后，朋友要买房子，问我买不买。我说你买哪里，我就买哪里。因为我明白，买房不重要，重要的是你和谁做邻居。以上是社群在日常生活中的一个案例。 这是一个与消费者关联的时代，社群的意义从原来以地域为中心而聚集的人与人之间的关系，转变为以使用某产品、关注某品牌为中心的人与人之间的关系。我们开始习惯性地每天打开微信或者微博，其实更多的时候我们生活在各个群里。我们发现，所有的信息借由个体与个体间的传播，逐渐在群体内扩散开来，最后甚至影响了群体和个体的决策过程。 认识社群电商 我们经常在朋友圈晒工作、晒生活、晒个性、晒

兴趣爱好，让朋友们能了解我们的动态，拉近彼此的关系。“来自西岭雪山最新的三文鱼出货啦，需要的速速订购……”2016年8月15日晚9时，“康梅社群成都水产吃货”微信群又热闹起来。在群管理员发布供应信息后，各种咨询、订购信息响个不停。家住成都的王海也在群内向管理员下了单，在告诉管理员收货地址，并通过微信转账后，仅过一天他吃上了新鲜的三文鱼。王海是三文鱼爱好者，以前是到饭店食用，不仅价格贵，而且质量没保证。今年初在朋友推荐下，他加入了这个微信群，并参加了线下品鉴活动。王海说，该社群销售的新鲜三文鱼，35元/斤，而其他平台销售的同等品质三文鱼，平均售价90元/斤。在社群购买物美价廉，还能交朋友，王海很快成了社群的忠实粉丝。“通过社群营销，我们打破了传统的水产销售模式，减少了流通成本，提高了运输效率。”社群负责人康梅告诉记者。目前，康梅所创建的社群已达30个，群友超过3000人。利用社群平台，她除了销售自家产品外，还帮群友代购其他水产品。一年下来，社群的水产销售额达到1000万元，三文鱼的销量占到了基地养殖总量的15%。这个成功的社群销售经验，我们总结分析有3点值得

我们学习。（1）消费者变粉丝“微信群仅仅是一个信息交流平台，我们更多的是以社群平台为媒介，开展线下活动，增强团体的凝聚力，由此把普通的消费者变成忠实的粉丝，实现单一的买卖关系向友谊关系的转变。”康梅说。当前农产品销售面临中间环节过多、流通成本过高、消费关系不稳固等瓶颈，而常规的电商模式需要巨大的人力技术投入和流量营销开支，社群营销的出现恰好破解了以上问题。（2）运营团队具体而言，线上的聊天群主要负责客户的联络和产品的购买，线下的活动侧重负责提高群体的凝聚力，对产品和品牌文化进行延伸推广。康梅说，目前线上平台由8名兼职人员负责日常信息发布和维系。线下活动则必须依托固定场所，为此她将西岭镇养殖基地办公室的楼顶建成了一个可容纳上百人的活动场所。（3）话题内容“我们围绕水产品鉴、养生保健等大家关心的话题不定期举办活动，仅限群友参与。”康梅说，今年以来，她已举办了10余次群友体验活动，每次都有来自全国各地的群友参加，他们通过到现场体验和参观，加深了对养殖场的印象，回到家乡再口碑相传。

社群电商萌芽于2014年。社群电商指将内容、社群、电商组合在一起提升用户发现、购买体验的一种基于社群经济生态衍生的新型商业模式。它以共同的兴趣、行业、价值观为导向形成内在强关系，以微信、微博、自媒体等移动载体为工具，将客户进行社群化改造，充分激活沉淀客户，通过调动社群成员的活跃度和传播力，最终实现产品和服务变现。几乎稍微有点影响力的媒体人或手艺人，想的最多的变现方式就是社群电商。因为它可以快速地将一群兴趣和爱好相同的人聚集起来，消费者很快就可以在这个圈子里找到归属感和认同感。社群电商，简单来说是以优质的内容吸引粉丝关注，用社群思维运营用户，在建立信任的基础上实现用户传播和商业转化。对于社群电商，我们必须清楚认识到以下6点。（1）社群电商不是社群和电商的总和对于社群电商来说，最怕的就是自以为社群电商是电子商务与社群的简单相加。毋庸置疑，社群电商中很重要的功能是电子商务和社群，但并不意味着两者的总和就是社群电商。社群商务核心的爆发点是从原生口碑发动、无缝接轨到电子商务的模式。（2）产品价值决定转化率社群电商的本质是电商，不是社交；而社交最大的作用是触达，而不是转化。因此，社群电商的用户比较看重的是社群

电商发布的产品，产品价值几乎决定了最终社群成员向商品用户转化率的高低。因此，社群电商通过优质内容吸引粉丝后，也需要用优质的商品留住用户。只有这样，才能建立起用户口碑传播的基础，社群才能持续运营、发展。（3）社群电商不是新产物社群电商不是现在才有的，之前就有，只是在微信时代变得更加高效，与用户更加亲近。比如，淘宝电商时代，淘宝客其实就是一种社群电商，站长将好的产品展示在自己的网站，吸引顾客进行购买，只不过，站长没有将吸引来的人都保留下来。微博时代，明星或者微博大V（拥有众多粉丝的用户）也是一种社群，在这个时代，微博有了社交属性，能够留住用户，甚至与用户私聊互动。但是，鉴于微博的媒体属性强过社交以及时代的不确定性（比如，微博时代，我们还没真正进入移动互联网时代），最终，微博也未能在社群电商领域做出好成绩。或许，在传统电商时代，蘑菇街和美丽说算是最早的将社群电商做得比较好的网站。模式其实和淘宝客类似，只不过平台方是让一些达人来分享宝贝，积累人气。最终，依靠达人，蘑菇街和美丽说变成了独立的电商平台。（4）价值兑现通过一些场景交互让用户与用户之间先建立起中关系a为 a中关系指介于亲戚、朋友等强关系和联系不频繁的人的弱关系之间的一种关系。

平台背书，之后依靠这样的中关系成为电商的交易目标群体，价值自然也就可以兑现。这样的流量和沉淀下来的用户关系便是社群电商的核心价值，也是与媒体属性的平台最大的区别所在。（5）社群电商与其他电商的区别社群电商与其他电商相比，最大的区别在于产品内容化，客户社群化。产品内容化。社群电商是以社群为基础，背靠个人电脑或移动互联网的一种高活化的电商分类，而不是两者的颠覆者。在罗辑思维和企鹅红酒日常的节目当中，它们都将自己的产品变成自己节目内容的一部分，以此来达到推广和销售的目的。同时购买产品的用户几乎都是自己的社群成员，从这个角度来看社群更像是一套客户管理体系。客户社群化。移动社群电商是一种通过将客户社群化，充分激活沉淀客户的商业模式，也是当前社群经济变现的主要方式。与传统电商相反，社群通过内容聚集大量粉丝，再通过粉丝形成巨大的用户群体，用户黏度远远高于传统电商。移动互联网时代可以称作是“无社群不商业，无粉丝不品牌”的时代。对于生产制造企业来说，当客户变成了用户，用户变成了粉丝，粉丝变成了朋友，一个社群进化就此完成。社群把有着某种相似点的人聚集在一起：孕妇辣妈们

有妈妈群，摄影爱好者们有摄影群，骑行爱好者有骑友群……不管是因为相同的身份、相同的爱好，还是相同的价值观聚集，社群里的人都在不断交流碰撞，社群文化因为这种交流和碰撞越发明确，社群互动也越发频繁，社群价值便凸显出来。（6）客户管理体系社群电商不是一个颠覆性的商业模式，而是商业本质的一次回归，是传统电商和移动电商的一个延伸。从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商模型不仅适用于传统电商，也适用于移动电商，甚至它也适用于仅仅通过社交工具进行销售的微商。

前言/序言

序

再小的个体也有社群，你的社群价值百万

每个人都有社群的需求，每个人都需要维系社群关系。在社群经济下的今天，流量端口成为电商必争之地。淘宝、京东的网红化进程，也在向我们暗示，网红正在催化社群电商的裂变。粉丝经济为社群电商奠定基础，社群电商的发展，不仅是消费者对商品本身的需求，同时粉丝效应也拉动

了需求。粉丝的购物需求，从以前的门店逛街购物到现在的分享催生购物。人们的消费习惯改变，让粉丝经济为社群电商奠定基础。网红催生社群电商裂变，网红一手捧粉丝经营秘籍，一手不断为自身品牌吸金。在社群电商的风口之下，社群电商顺势而为，借助网红强有力的流量端口，不断催化自己的变革，进行电商裂变，实现产品与品牌的红利双收。移动互联网、社交网络的融合提供了人和人之间随时随地进行社交的平台，激发了人的社交和创造需求。人们可以根据自己的多元需求，自由地创建和管理社群，寻求满足感和归属感。当社群变得无处不在时，社群经济的时代也就来临。当移动设备逐渐成为人类的一个器官，我们便经常处于在线状态，移动设备黏稠的商业生态，天然的碎片时代，人们纷纷因为共同的价值观而聚合在一起，一个个社群应运而生，而这些社群成员又是高感性群体，容易被感性所支配。从雷军的小米，到罗永浩的锤子，从网红到网络直播平台的兴起，社群创造的不只是产品，更是一个不同于工业化的全新时代。通过以兴趣、爱好和相同的“事”为基点，针对平台用户进行以“群”为单位的组织，并建立以“粉丝运营”为核心岗位的组织设置，进行粉丝互动与点对点服务，从而实现“多对多”的交流，以此形成众多粉丝用户基于自媒体平台与

产品为纽带的紧密关系和可持续的商业价值。再小的个体也有社群，因为我们害怕孤独，所以我们开始勇于去连接陌生人，我们去各式各样的群去找我们想要与之交流的朋友，我们随时可以建立自己的社群。同时，我们打造以“人”为核心的品牌已经刻不容缓，品牌人格化已经成为移动互联时代品牌塑造的核心，只有将品牌从冰冷的符号变成鲜活的人物，才能实现品牌与消费者的真正沟通。个人品牌就是把个人或者店铺塑造成品牌，也就是让人知道你，接受你，喜欢你，进而在交流的过程中进行产品的销售。再小的个体也有社群，在强调自我的经济时代，我们发现越来越多的社交工具及平台，将人们连接起来，而连接的中心点就是每个人。未来的电子商务世界将以用户体验为中心，形成“我的”网络。在这样的变化之下，企业在提供服务时必须更快地辨识出消费者是谁、在哪里、做什么事、喜欢哪些东西，然后再利用科技装置提供好的应用，让消费者可以更省时、省力地进行交易与对话等互动。企业抓住了消费者的心也就抓住了消费者的钱包。我们正在参与一个个相互连接的、可自由出入的社群，同时，我们也越发地开始回归人性的本源，成为一群拥有群体智慧的人类。互联网、移动互联网给曾经没有地位的个性化长尾公平的机会、透明的信息、较低的交易成本，通过社群去创造

新的竞争规则。新的竞争规则是，通过社交网络、培养粉丝、口碑传播，推动消费者主权革命。随着电商移动化趋势的推进，网购消费者群体日益呈碎片化、分散式发展，传统电商企业对消费者行为、习惯等的掌控也越来越难，移动社群电商应运而生。社群在以内容获取关注的过程中，间接形成了一种难得的价值认同，相当于将分散的潜在用户重新归集在一起。移动社群电商与社群用户之间的情感维系和道德情怀，极大地约束了不诚信行为的发生。以口碑传播为首要推广渠道的移动社群电商，高度关注产品质量和用户体验，因为这直接决定了市场的未来发展空间。罗辑思维也验证了这一点。800套定价499元的图书在90分钟之内售罄，月饼众筹活动使得日净增粉丝达5000人，半个月内卖掉了40038盒月饼。再小的个体也有社群，读懂了人心就等于抓住了社群的本质。未来的商业形态应该是每个人、每个品牌都有自己的社群。或者说，没有社群的品牌不可能生存。我们生活在社群的年代，我们处在建群或者被人拉进群的年代。你拉一个群易如反掌，不过随着时间的推移，你的群可能陷入了沉寂，就连丢一个大大的红包也没人去抢。或者你玩社群玩到最后浪费了精力不说，就连变现也难。也许你每天活在几百个微信群或者其他群当中，不过你只是潜水而已，最令你头痛的事情是你无法从社群中获取价值或者赢利。

我一开始就是这样，直到有一天，我突然发现，原来社群可以卖货，可以赚钱。事情发生在2015年12月，基于偶然的一个尝试，我对社群产生了极大的兴趣，于是我便开始研究起社群尤其是社群变现的玩法。事情是这样的，有次我发现朋友圈卖货不太好卖了，于是建立了一个吃货群，这个群人数并不多，其实就5个人，但是我感觉把这5个人拉在一个似不太好。于是我改变了策略，建了3个分群，每个群里3个人。我先把枣加核桃发给这3个朋友试吃，他们吃完之后，分别在3个群里问，这个产品是怎么卖的？经过我详细的介绍，他们开始疯狂地销售产品，一个月卖了600箱。我清晰地意识到社群卖货，原来这么好玩。再到后来，我加入了龚文祥老师的群，群里365个会员，每人交费1.5万入会，我掐指一算，收入竟然高达500多万。再后来，我花了1000元加入一个文案培训的群，我本来只是怀着好奇心去看下，不到30分钟，付费的人数高达260人，也就是说这个社群收入竟然达到26万。此时，我发现，原来我的社群价值百万，只是我未曾发现，或者根本不懂如何变现。在社群里面，只要你有一个对大家都有价值的想法，这个世界真的有人会帮你实现。你的社群价值百万！因为这是一个品牌人格化的时代，人 人是传播节点，每个人都是传播者。对于社群来讲，一旦打开了“一对多”的关系链条，就会进化到社群成员参与的“多对多”链条，从而引爆社群，显示出社群的生态活力。所以说，现在消费者不仅是消费者，也是品牌传播者。你的社群价值百万！因为社群对商业的改变是聚合志同道合的一群人，以共同价值观和世界观的强连接性集中高效地将这一价值观实现商业变现。社群通过互联网社交工具，通过与成员和外界的连接，将一部分社会资源实现聚合分配，重新分配社会商业资源，重构社会商业生态。你的社群价值百万！如果你有1000个铁粉，你的产品一定有盈利；你有10万个铁粉时，你做什么产品都能成功。对于社群运营者来说，如果你想赚钱，你只要不断地帮助别人解决问题就可以！商业的本质就是价值交换。你要服务好你所定位的目标人群，然后就能赚钱。除此之外，你还必须知道，商业价值不是最重要的，最重要的是连接人和传递信息；让消费者和供应链共同帮助传递信任，创造更多的价值关联，为每一个客户进行私人定制。唯有如此，方能赚钱。最后，祝你的社群价值百万！

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