冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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安佳 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 冲突管理
• 危机处理
• 人际关系
• 谈判技巧
• 情绪管理
• 心理学
• 职场沟通
• 高效沟通
• 问题解决

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113234768

版次：1

商品编码：12210459

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

页数：240

字数：278000

产品特色

编辑推荐

★你若是公司职员，如何在领导火冒三丈时巧妙应答？
★你若是部门主管，如何向不听从指挥的下属下达任务？
★你若是公司老板，如何应对要求立马涨薪的骨干下属？
★你若是销售人员，如何应对客户的投诉与维权？
★你若是客服人员，如何面对客户的无理纠缠与故意刁难？
本书从解析冲突对话的特征和结构入手，指出了破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决各种分歧，化解人际冲突，化危机为转机。

内容简介

生活中有些话题既难开口，又不好谈，只要没处理好，瞬间就会引发冲突，破
坏人际关系，我们把这类高难度谈话称为冲突对话。有冲突其实并不可怕，只要跨
越心理迷障，勇敢面对，再采用适当的谈话技巧，就可以顺利完成高质量的沟通交
流，让彼此的关系更进一步。
本书从解析冲突对话的特征和结构入手，指出了破解冲突对话心理迷障和情绪
地雷的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技
巧，让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决
所面临的各种分歧，化解人际冲突，化危机为转机。

作者简介

安佳
营销实战专家，品牌策划家，职业化训练与团队建设专家。毕业于暨南大学，现任大学讲师，具有十余年的企业培训及教学经验，一直潜心研究企业管理、消费者心理学，市场沟通等领域的实践、应用与探索，并将研究成果积极应用于培训教学实践中，其精品培训课程深受广大学员的认可与赞誉。长期担任大型企业顾问，成功策划并运作了一系列具有深远影响力的企业文化及品牌营销活动。

目录

第一章 面对冲突对话，你真的准备好了吗
一、这些情境只要没说好，转瞬间就变成冲突对话 / 2
二、冲突对话的本质：冲突的是立场，而非人 / 4
三、冲突对话＝高难度对话，三大特征解析 / 5
（一）不同观点 / 10
（二）事关重大 / 10
（三）情绪激烈 / 10
四、冲突对话的三层结构 / 11
（一）“发生了什么”对话 / 12
（二）情绪对话 / 15
（三）自我认知对话 / 17
第二章 冲突对话其实并不可怕，只要跨越心理迷障
一、不要轻言“谈判”，不要落入零和游戏的陷阱 / 20
二、双向互动VS 单向输出：沟通≠表达 / 21
三、随意VS 正式：闲聊≠沟通 / 22
四、营造共同观点库：保证对话成功的关键 / 24
五、人为什么害怕面对冲突 / 26
（一）情感投入 / 27
（二）需求 / 28
（三）恐惧 / 28
（四）自我防卫 / 29
六、挑战冲突对话，需从“心”开始 / 31
（一）关注自身的真实目的 / 31
（二）避免做出“非此即彼的傻瓜式选择”/ 34
第三章 要想驾驭冲突对话，必须跨越情绪地雷
一、情绪，沟通中的必然存在 / 38
二、情绪，冲突对话的核心 / 39
（一）处于压力情境之下，大脑会自动将焦点窄化 / 40
（二）未说出口的情绪会让谈话染上感情色彩 / 41
（三）未说出口的情绪会在谈话中爆发 / 43
（四）未说出口的情绪会增加倾听的难度 / 43
（五）未说出口的情绪会对自尊和人际关系造成消极影响 / 44
三、发现情绪：掌握情绪的藏身之处 / 44
（一）透过标签牌探寻情绪 / 46
（二）发觉情绪，揭开归因、批判、指责的面纱 / 48
四、控制情绪发泄：和情绪对话 / 49
（一）就事论情绪 / 50
（二）全方位表达情绪 / 50
（三）单纯地分享，不做评价 / 51
五、主观臆断要不得，打破“我以为”思想 / 52
（一）及时“暂停”，审视自己的行为原因 / 52
（二）准确地表达行为背后的情绪 / 53
（三）想法≠事实，分析情绪背后的想法 / 53
（四）探究想法的真正源头 / 54
六、避免三种似是而非的“小聪明”/ 54
（一）受害者想法——夸大自己的无辜：“这不是我的错”/ 55
（二）大反派想法——强调对方的错误：“事情变成这样都怪你”/ 55
（三）无助者想法——孤立无援：“我也不知道应该怎么办”/ 56
七、远离两种“情绪地雷” / 56
（一）“你就是故意的！”：主观推测对方的意图 / 57
（二）“我怎么知道你说的是真是假？”：对对方充满怀疑 / 58
第四章 “双路处理”：判断对话氛围是否安全
一、冲突对话开始的时刻，你会识别吗 / 63
二、注意，这些信号暗示对方失去安全感 / 64
（一）沉默：拒绝交流 / 65
（二）语言暴力：试图强迫对方接受自己的观点 / 66
三、警惕，这些信号是引发安全危机的“语言地雷”/ 68
（一）语言地雷一：一直进行“负表述”——总是固执地否定他人 / 69
（二）语言地雷二：说话充满不确定感——翻来覆去是那几句话 / 72
（三）语言地雷三：用词极端——说出的话没有回旋的余地 / 74
（四）语言地雷四：过于简化——回答过于简单，让对方觉得你漠不
关心 / 75
四、判断何种安全因素出现危机 / 77
（一）动机缺乏共同性 / 77
（二）对话缺乏尊重感 / 80
五、修复安全氛围，让暂停的对话得以继续 / 81
（一）必要的时候向对方道歉 / 81
（二）借助对比说明消除误会 / 83
（三）向对方提出共同目的 / 84
第五章 明察秋毫，看穿对方无法遮掩的情绪行为反应
一、面部表情：内心情绪的真实反应 / 89
（一）惊讶 / 89
（二）悲伤 / 92
（三）轻蔑 / 94
（四）眼神 / 95
二、安慰反应：他的内心不舒适 / 95
（一）视觉安慰 / 96
（二）听觉安慰 / 96
（三）口唇安慰 / 98
（四）触觉安慰 / 99
三、抗拒反应：自我保护，拒绝沟通 / 102
（一）用肢体设立保护屏障 / 103
（二）行为不一致信号 / 104
第六章 有效沟通：单纯信息传递而非有力说服
一、常见的五种“说服”话术形式 / 106
（一）品格担保 / 106
（二）偷换概念 / 107
（三）预支未来 / 108
（四）夸张修饰 / 109
（五）故意发怒 / 109
二、维护安全感：在自信和谦逊中寻找平衡 / 110
三、陈述事实经过：从最有说服力的事实说起 / 112
（一）事实是最不容易产生矛盾的 / 113
（二）事实是最有说服力的 / 113
（三）事实是最尊重对方的 / 114
（四）事实是可以追溯你行为产生途径的 / 114
四、表达想法：陈述你从事实得到的结论 / 115
（一）表现充足的自信 / 116
（二）不要让问题在心里堆积 / 116
（三）寻找到安全问题 / 116
（四）使用对比的方法 / 117
五、向对方征询看法：鼓励对方说出他看到的事实和结论 / 117
六、试探性地做出表述：说明这些是想法而非绝对事实 / 118
七、鼓励对方尝试：营造安全感，让对方表达自己的观点 / 120
（一）邀请对方说出相反的观点 / 121
（二）真心实意这样做 / 121
（三）换一种角度进行鼓励 / 122
第七章 静心聆听：冲突对话会听比会说更重要
一、想让对方听你说？请先聆听他们的内心 / 125
二、关注他的表述方式 / 128
（一）情绪的晴雨表：说话的音调 / 128
（二）思考的“仪表盘”：应和的速度 / 131
三、说话中带有回避的态度 / 132
（一）说话过度礼貌 / 133
（二）说些毫无意义的语句 / 134
（三）说话内容比重不合理 / 135
四、注意，他话语中有模糊用词 / 136
（一）话语中表现出太多或太少、太一致的细节 / 136
（二）用词疏离，刻意拉开距离 / 138
（三）情绪感受不合常理 / 138
五、四种有效倾听手段，帮你了解对方的动机 / 140
（一）询问观点 / 140
（二）确认感受 / 140
（三）重新描述 / 141
（四）主动引导 / 142
第八章 问对问题：通过巧妙提问获取关键信息
一、提问的本质：借“问”了解对方的想法 / 145
（一）不要将自己的主张当作问题来提问 / 145
（二）不要利用提问来盘问对方 / 147
（三）开放性、不受限制的问题更有效 / 147
（四）避免激起对方的反抗 / 149
二、提问的四大步骤 / 150
（一）：谈话热身 / 152
（二）提前准备 / 154
（三）核心询问 / 156
（四）聚焦共识 / 156
三、巧妙提问获取关键信息的六种技巧 / 157
（一）先开放式问题，后封闭式问题 / 158
（二）提问不可绝对化，要留有台阶 / 161
（三）沉默是金 / 162
（四）三次反应法则 / 164
（五）打乱时间轴 / 166
（六）兼具理性与感性 / 167
第九章 制定决策：必须将冲突对话变为行动和结果
一、解决冲突的关键？做出具有操作性的决策 / 170
二、欲速则不达：慢慢来，比较快 / 171
三、打破心理束缚，挣脱“是非对错”绑架 / 172
四、讨好别人？NO，你要考虑是“怎样做才安心”/ 173
五、四种方式，帮你做出有效决策 / 177
（一）命令式 / 177
（二）顾问式 / 178
（三）投票式 / 179
（四）共识式 / 180
六、把任务分配下去——从决定到行动 / 184
（一）谁 / 185
（二）做什么 / 186
（三）什么时候 / 187
（四）你该如何跟进 / 187
第十章 非暴力沟通：用不带伤害的方式化解人际冲突
一、非暴力沟通模式，四个要素必不可少 / 190
（一）观察 / 192
（二）感受 / 193
（三）需要 / 195
（四）请求 / 196
二、避免绝对化的评论，区别观察和评论 / 199
三、将批评转化为需要，区别感受和想法 / 201
（一）感受和想法不同 / 202
（二）正确地表达感受 / 203
（三）正确地表达失望 / 205
四、想要得到积极回应，请求帮助讲技巧 / 207
（一）请求要具体 / 207
（二）明确谈话目的 / 209
（三）请对方做出反馈 / 210
（四）不强迫，请求而不命令 / 212
五、倾听他人，了解对方处境 / 213
（一）充分理解他人的感受和需要 / 214
（二）主动向对方做出回应 / 215
六、非暴力沟通表达愤怒，需要分四步走 / 217
七、非暴力沟通表达感激，重获生活热情 / 219
（一）正确地表达感激之情 / 220
（二）坦然地接受别人的感激 / 221
八、利用非暴力沟通学会爱自己 / 222
九、用心了解双方的需要，让内心归于平和 / 224

精彩书摘

　　《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》：
　　一、这些情境只要没说好，转瞬间就变成冲突对话
　　在生活中，每天都会发生无数的对话。可能是正式的，也可能是非正式的；可能是短暂的，也可能是长时间的；可能是发生在陌生人之间的，也可能是亲友之间的。因为场合不同，情境也有所不同。我们可能遇到过这样的情境：
　　你向上司提出你精心设计的方案，却被领导否定，泼了一头冷水。
　　你被公司管理层选中，派去和一个即将被解雇的员工进行谈判，你想让这位员工明白是由于他自己的能力有限不能胜任工作，不希望他对公司产生抱怨。
　　为了完成项目，你花费了相当于当初你向客户所承诺的两倍时间。你无法承担因此而产生的额外成本，可是你却不敢通知客户需要增加成本。
　　部门会议时，每当老板准备执行新计划，会希望大家自行认领工作，这时候你觉得出不出声都不对。回答得太快，让别人觉得你是在拍马屁；回答得太慢，可能又会被老板误会你对工作不上心。
　　就在你准备带着儿子去婆婆家过年时，你无意中听到她跟邻居说．你的儿子完全被宠坏了，毫无家教可言。那么，在接下来的一周内，你有没有信心能够做到与婆婆和平相处，不会因此而与她对质呢？
　　你想告诉父亲自己有多么爱他，但又担心过分的亲密会让你们陷入尴尬的境地。
　　你希望你的另一半浪漫一些，但对方却总是像根木头一样不解风情。
　　除此之外，诸如，让朋友还钱，让同住的人搬出去，批评某位同事的工作，与一个没有信守承诺的团队成员谈话，对老板的行为提出建议，与前妻或前夫讨论有关孩子探视权的问题，与配偶讨论性的问题，教导一个叛逆的少年等情境层出不穷。
　　在生活中，这些话题不好谈、难开口，越逃避越难解决。在这些工作和生活的情境对话中，冲突对话就是那些介于谈判和沟通之间，因为没有说好，转瞬间就有可能变成争执的高难度谈话。
　　任何一件很想处理，却又不知道该怎么开口的事，都算是压力情境。你很清楚，这些问题如果不好好面对，很可能会继续恶化。但你也很怕由于处理不好就伤害了原本的关系。于是，在你开口前，小心翼翼地盘算着，揣测着对方可能的反应，但又不确定对方会出现什么样的情绪，你能不能招架得了，这种左右为难的心情，代表你即将进入一场高难度的冲突对话，你得动用比较多的身心资源，才能平安落地。这些状况确实不是一般沟通、轻松讲一讲就可以解决的，需要运用比较多的技巧、考虑衡量不同的层面，才能求得一个圆满。
　　面对一些不好谈、很难开口的事情时，先准备好“装备”，知道自己可能会遭遇哪些反应后，再勇敢面对。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评、抑或拍案而起？别觉得心灰意冷，因为大部分的人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知道该如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心理留下不愉快的阴影。
　　……

前言/序言

前 言
PREFACE
在生活中，如果遇到下面的情境，你会怎样进行处理？
你若是公司职员，如何在领导火冒三丈时巧妙应答？
你若是部门主管，如何向不听从指挥的下属下达任务？
你若是公司老板，如何应对要求立马涨薪的骨干下属？
你若是销售人员，如何应对客户的投诉与维权？
你若是客服人员，如何面对客户的无理纠缠与故意刁难？
你若是借钱债主，如何应对借款人的恶意赖账不还？
你若是在谈恋爱，如何做才能避免吵架的一幕屡屡上演？
你若是为人之妇，如何与婆婆讨论“熊孩子”的溺爱问题？
你若是为人父母，如何与正处于青春反叛期的孩子进行沟通？
……
这些话题不好谈、难开口，我们不能以常规的沟通方式、轻松聊天的态度
去应对。一般的沟通技巧并不能帮助我们解决这些难题，我们需要运用更加高
级的技巧，多方面考虑不同的因素才能让问题得以圆满解决。
当然，我们也不能将上述情境中的谈话定义为“谈判”，因为这些情境中我
们无须非要争论出个谁对谁错、孰优孰劣，我们只是看待人和事物的角度、切
入点不同，因此想法必然会有所分歧。
本书将这些情境中的谈话定义为高难度对话，而所谓的冲突对话就是高难
度对话的结果，高难度对话是冲突对话的前身。一旦高难度对话没有处理好，
转瞬就会变成冲突对话。因为害怕处理高难度对话而采取逃避的态度，最终也
容易导致情况恶化，以致发展为冲突对话。那么，面对这些充满困境的局面，
我们应该如何坦然地展开对话呢？
本书从解析高难度对话的三大特征，剖析冲突对话的三层结构为切入点，
帮助读者打破对冲突的刻板印象，引导读者冲破沟通中的心理迷障，指引读者
跨越情绪雷区，理解造成双方谈话压力的根源，了解自己在压力情境下可能出
现的反应和行为。
本书采用丰富、真实的沟通案例。详细阐释了解决冲突对话的核心法则：
双路处理，创造安全的谈话氛围；观察对方的情绪行为反应；传递信息而非说
服，实现有效沟通；静心聆听，关注对方的表述方式，捕捉态度和动机；巧妙
设问获取冲突对话中的关键信息；制定决策实现冲突对话的落地；最后，以非
暴力沟通模式，用不带伤害的方式化解人际冲突。
本书将深入揭示一切沟通障碍的根源，用爱与理解来倾听和表达，在任何
场合无须妥协地实现化解冲突的沟通目的。书中立竿见影的谈话、倾听与行动
技巧，可以让你更为优雅和更有技巧地解决分歧，化解人际冲突，轻松化“危
机”为“转机”！

冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧 书名： 冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧 简介： 在现代社会，无论是在个人生活还是职业生涯中，我们都不可避免地会遇到各种各样的冲突。人际关系中的误解、工作场合的意见分歧、家庭成员间的摩擦，甚至是在社会大背景下的群体性矛盾，都可能成为我们前进道路上的绊脚石。这些冲突，如果处理不当，往往会演变成无法挽回的危机，给当事双方带来情感上的创伤、事业上的损失，甚至对整个团队或组织造成严重的负面影响。然而，正如硬币有两面，每一次冲突的背后，也蕴藏着巨大的机遇。那些能够将棘手局面转化为积极改变的个人和团队，往往掌握着一套独特而有效的沟通艺术。 《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》正是这样一本深入探索如何将沟通的力量运用到极致，化解冲突、修复关系、推动共赢的实践指南。本书并非泛泛而谈的理论说教，而是基于大量真实案例和心理学研究，提炼出了一套系统、具体、可操作的高难度沟通技巧。它将帮助读者认识到，所谓的“高难度沟通”并非是难以逾越的鸿沟，而是需要掌握特定策略和心态的艺术。通过掌握这些技巧，你将能够自信地面对那些曾经让你退避三舍的艰难对话，并从中发掘出前所未有的成长与突破。 本书内容详述： 第一部分：理解冲突的本质与你的沟通风格 在踏上化解冲突的旅程之前，首先需要对冲突本身有一个深刻的认识。本书将带领读者深入剖析冲突产生的根源，探讨其在不同情境下的表现形式，以及它为何如此难以应对。我们将打破“冲突必然是负面的”这一固有观念，深入理解冲突中蕴含的能量和信息，以及它如何能够成为创新的催化剂。 冲突的多维度解读： 从根本上理解冲突并非仅仅是意见不合，而是源于认知差异、情感需求未被满足、价值观的碰撞，以及资源或权力的争夺。我们将探讨不同类型的冲突，如事实冲突、利益冲突、关系冲突、结构性冲突等，并分析它们各自的特点和应对策略。 识别你的个人冲突应对模式： 每个人在面对冲突时都有自己习惯性的反应模式，可能是回避、迁就、竞争、妥协，或是协作。本书将提供一系列自我评估工具，帮助你清晰地认识自己的优势与劣势，了解你的惯性反应是如何影响冲突的走向。只有了解自己的“底牌”，才能更好地调整策略。 倾听与同理心：构建信任的基石： 许多冲突的恶化源于双方未能真正倾听对方的声音，也未能理解对方的感受。本书将详细介绍积极倾听的技巧，包括非语言信号的捕捉、适时地复述与确认、避免打断与评判等。同时，我们将深入探讨同理心的培养，如何站在对方的立场上去理解其观点和感受，即使你并不同意。同理心是化解敌意、建立情感连接的关键。 第二部分：破局的艺术——策略与技巧 掌握了冲突的本质和自身特点后，我们将进入本书的核心部分——学习那些能够有效破局的高难度沟通技巧。这些技巧并非一蹴而就，需要反复练习和灵活运用。 “三明治”沟通法与温和的表达： 如何在提出批评或不同意见时，既能清晰地传达信息，又不至于伤害对方的自尊？本书将介绍“三明治”沟通法的变体，强调在肯定对方的优点和贡献之后，再提出问题，最后以积极的展望收尾。我们将学习如何使用“我”开头的陈述句，而非指责性的“你”开头的陈述句，来表达自己的感受和需求。 聚焦问题，而非攻击个人： 许多冲突之所以升级，是因为人们将焦点从具体的问题转移到对个人的攻击上。本书将教授如何精准地界定问题，识别问题的核心，并引导对话始终围绕着如何解决这个问题展开，而不是陷入对个人品行或动机的无休止争论。 提问的艺术：引导思考与发现解决方案： 提问是引导对话、收集信息、启发思路的重要工具。本书将介绍开放式提问、封闭式提问、假设性提问、澄清性提问等多种提问技巧，以及如何通过提问来引导对方思考，发现潜在的解决方案，并激发对方的主动性。 “桥梁”沟通法：连接分歧，搭建共赢： 在看似不可调和的意见分歧面前，如何找到共同点，弥合裂痕？本书将介绍“桥梁”沟通法，即在指出双方的不同之处后，寻找双方可能存在的共同目标、价值观或利益，以此为基础，搭建沟通的桥梁，逐步向共同解决方案靠近。 处理情绪化反应的策略： 冲突往往伴随着强烈的情绪，无论是愤怒、沮丧还是恐惧。本书将提供一系列行之有效的策略，帮助你在面对对方的情绪化反应时保持冷静，避免被卷入情绪的漩涡。同时，也将教会你如何温和地表达自己的情绪，并寻求理解。 协商与谈判的艺术： 在很多高难度沟通中，最终都需要达成某种程度的协商或谈判。本书将介绍一些基本的协商原则，如关注利益而非立场、创造选择、坚持客观标准等，并结合高难度沟通的场景，讲解如何在这种情况下进行有效的协商。 “暂停”与“重塑”：适时调整对话节奏： 有时，对话需要暂停，以便双方冷静下来，重新思考。本书将探讨何时以及如何适时地“暂停”对话，并在稍后以更好的状态“重塑”对话。这包括如何为暂停设定明确的时间和目标，以及如何为重塑对话做好铺垫。 第三部分：实战应用与进阶 理论的学习最终要回归实践。本书将提供大量的实战演练和案例分析，帮助读者将所学技巧内化于心，外化于行。 不同场景下的高难度沟通： 我们将针对职场（如与上司、下属、同事的冲突）、家庭（如与伴侣、父母、子女的矛盾）、社交（如与朋友、邻居的摩擦）等不同场景，提供具体的沟通策略和对话范例。 处理“难缠”的人物： 面对那些固执己见、情绪失控或具有攻击性的人，如何保持有效沟通？本书将深入探讨与这类人物沟通的特殊技巧和心理准备。 从冲突中学习与成长： 即使沟通成功，我们也需要从中学习经验，不断提升自己的沟通能力。本书将指导读者如何进行反思，总结经验教训，并将其应用于未来的沟通中。 建立长期有效的沟通模式： 高难度沟通的最终目标并非是一次性的解决问题，而是建立一种能够持续促进理解和合作的沟通模式。本书将强调如何通过日常的沟通实践，逐步化解潜在的冲突，构建更加和谐的人际关系。 《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》 并非一本让你瞬间成为沟通大师的魔法书，它更像是一张藏宝图，指引你探索内心力量，学习实用工具，从而在复杂的人际互动中游刃有余。无论你是希望改善人际关系、提升工作效率，还是追求个人成长，本书都将为你提供宝贵的指导和启示。它鼓励你勇敢地面对冲突，因为每一次真正的对话，都可能是一次前所未有的转机。从阅读本书开始，你将学会如何将那些曾经让你头疼的“危机”，转化为促成理解、加深联结、实现共赢的宝贵“转机”。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下看到了《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》这本书，当时是被书名吸引的，因为我本身就属于那种遇到冲突就想逃避的人，总觉得争吵只会让事情变得更糟。然而，读完这本书，我的想法完全被颠覆了。作者不仅指出了冲突中常见的误区，还提供了一系列系统性的解决策略。我最深刻的体会是，书中强调了“情绪管理”在冲突对话中的重要性。很多时候，我们在冲突中之所以会越说越僵，是因为我们的情绪失控了，说出了一些伤人的话。书里教我如何识别和管理自己的情绪，以及如何在对方情绪激动时保持冷静，这真的太有用了！我尝试在和家人沟通一些敏感话题时运用这些技巧，效果立竿见影。过去那种总是争得面红耳赤、最后不欢而散的局面，现在变成了一场坦诚的交流，虽然观点不同，但我们都能互相尊重，并且找到了共同点。这本书就像一位经验丰富的人生导师，用平易近人的语言，教会我如何在复杂的人际关系中游刃有余，让曾经让我头疼的“危机”，变成了促进理解和关系的“转机”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它不是简单地教你如何“赢”过对方，而是引导你去理解冲突的本质，以及如何通过有效的沟通，将一场潜在的危机转化为促进双方成长的契机。《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》中，我最受启发的是关于“目标导向”的沟通策略。作者强调，在冲突发生时，我们不能被眼前的愤怒或委屈冲昏头脑，而应该时刻清楚自己的最终沟通目标是什么，然后围绕这个目标来制定和执行沟通策略。书中提供的“凤凰式提问”和“假设性场景构建”等方法，在帮助我理清思路、找到解决方案方面起到了关键作用。我最近在处理一个项目中遇到的团队内部矛盾，情况一度非常糟糕，大家都倾向于互相指责。我尝试运用书中的方法，组织了一次以解决问题为导向的会议，引导大家聚焦于如何共同完成项目目标，而不是纠结于谁对谁错。结果，团队士气得到了极大的提升，我们也成功地克服了难关。这本书让我看到了沟通的强大力量，也让我明白，真正的沟通大师，是用智慧和策略，让每一次对话都成为进步的阶梯。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我一直觉得自己不太擅长处理冲突，尤其是在工作场合，那种尴尬又紧绷的氛围总让我不知所措。读了《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》之后，我感觉自己仿佛打开了新世界的大门。作者用非常生动形象的例子，把那些看似复杂的高难度沟通情境拆解得明明白白。我尤其喜欢书中提到的“积极倾听”和“同理心”的技巧，以前我总觉得冲突的时候就是据理力争，要把对方说服，但这本书让我明白，很多时候，放下防备，真正去理解对方的想法和感受，才是化解矛盾的关键。书里提供的方法非常实用，不是那种空洞的理论，而是可以直接应用到生活和工作中的具体步骤。我尝试在一次和同事意见不合的小争执中运用了书里的一种技巧，效果出奇的好！那种剑拔弩张的气氛瞬间缓和下来，我们竟然能找到一个双方都满意的解决方案，这在我以前是不可想象的。这本书让我对自己处理人际关系的能力有了极大的信心，也让我认识到，冲突并不可怕，可怕的是我们不懂得如何去“对话”。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在销售一线工作的人，我深知与形形色色的客户打交道，难免会遇到各种各样的问题和挑战，其中不乏棘手的“冲突”。《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》这本书，简直就是为我这样的从业者量身定做的“武林秘籍”。书中的案例非常贴近我的实际工作，比如如何应对客户的投诉，如何在价格谈判中保持优势，如何在拒绝客户不合理要求时又不伤害关系等等。作者提出的“换位思考”和“聚焦问题而非个人”的原则，我反复咀嚼，在实际工作中不断实践。我记得有一次，一个客户因为产品的一些小瑕疵非常愤怒，几乎要取消订单。我按照书里教的方法，首先耐心倾听他的不满，然后承认我们的不足，并提出一个双方都能接受的补偿方案。最终，这位客户不仅没有取消订单，反而成了我们的忠实客户。这本书让我明白了，沟通不是单向输出，而是双向的艺术，尤其是在危机时刻，更需要智慧和策略。它不仅提升了我的职业技能，更让我对自己的沟通能力有了前所未有的自信。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，处理人际关系是一门艺术，而《冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧》这本书，则是在这门艺术的殿堂里，为我点亮了最耀眼的那盏灯。我尤其欣赏作者在书中对“非暴力沟通”的阐释，那种温和而坚定的沟通方式，让我看到了解决冲突的另一种可能。书中详细讲解了如何观察、感受、需要和请求，并且用大量生动的案例说明了这些步骤在实际中的应用。我曾几何时，在面对家人的误解和指责时，总是忍不住反驳，甚至升级争吵。但自从学习了这本书的技巧，我学会了在情绪激动时先暂停，去感受自己的情绪，再去理解对方的需求，然后用一种清晰、直接但不带指责的方式表达自己的想法。这种改变是巨大的，家人的关系变得更加和谐，我们之间的理解也越来越深。这本书真的让我明白，所谓的“高难度沟通”，并非要我们变得强势或者咄咄逼人，而是要学会用一种更具智慧、更富同情心的方式去处理分歧，最终实现双赢。

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