通信运营商模拟经营实训教程/经管类专业虚拟仿真实验系列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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武建军 编

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• 虚拟仿真
• 经管类专业
• 实训教程
• 教材
• 高等教育
• 实践教学
• 信息技术

出版社： 西南财经大学出版社

ISBN：9787550429727

版次：1

商品编码：12212268

包装：平装

丛书名： 经管类专业虚拟仿真实验系列教材

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：148

字数：210000

正文语种：中文

内容简介

　　为了发挥我校已建成的经济管理类专业虚拟实践教学平台在“创新创业教育”改革中的作用，在实践教学环节让学生在全仿真的企业环境中感受企业的生产运营过程，缩小课堂教学与实际应用的差距，需要一套系统规范的实验教材与之配套。因此，组织长期工作在教学一线、具有丰富实践教学经验和企业经历的教学和管理团队精心编写了系列化实验教材，并在此基础上进一步开发虚拟化仿真实践教学资源，以期形成完整的基于教育教学信息化的经济管理类专业的实践教学体系，使该体系在全面提升经济管理类专业学生的信息处理能力、决策支持能力和协同创新能力方面发挥更大的作用，同时支持学校正实施的“以知识、能力、素质三位一体为人才培养目标，以创新创业教育改革为抓手，以全面教育教学信息化为支撑”的本科教学模式改革。

内页插图

目录

1 前言
1．1 实验要义
1．2 实验课时安排
1．3 运营商组织架构
1．4 运营商部门职责
1．4．1 客服部
1．4．2 市场分析部
1．4．3 审计部
1．4．4 工程服务部
1．4．5 市场推广部
1．4．6 业务策划部
1．4．7 增值业务部
1．5 金融政府部门职责
1．5．1 通信管理局
1．5．2 银行
1．5．3 工商局
1．5．4 会计事务所
1．5．5 公安局
1．5．6 税务局
1．5．7 职业介绍所
1．6 外围公司职责
1．6．1 电信设备制造商
1．6．2 广告代理商
1．6．3 渠道代理商
1．7 实验平台

2 实验一角色分配
2．1 实验目的
2．2 知识准备
2．2．1 角色划分
2．2．2 用户角色职责说明
2．2．3 基本参数说明
2．3 实验准备
2．3．1 实验教师
2．3．2 实验学生
2．4 实验内容及步骤
2．4．1 角色分配
2．4．2 人员角色转岗
2．5 问题思考
2．6 实验报告要求

3 实验二运营商市场运营模式
3．1 实验目的
3．2 知识准备
3．2．1 运营商的主要运营流程
3．2．2 营销影响范围和区域
3．3 实验准备
3．3．1 实验教师
3．3．2 实验学生
3．4 实验内容及步骤
3．4．1 套餐业务产品的制定
3．4．2 设备制造
3．4．3 设备购买
3．4．4 广告制作流程和渠道推广
3．4．5 营业厅创建
3．4．6 客户分层和客服中心创建
3．5 问题思考
3．6 实验报告要求
……

4 实验三增值业务提供商创业流程
5 实验四增值业务提供商运营模式
6 实验五综合市场运营对抗模式

前言/序言

　　实践教学是高校实现人才培养目标的重要环节，对形成学生的专业素养，养成学生的创新习惯，提高学生的综合素质具有不可替代的重要作用。加强和改进实践教学环节是促进高等教育方式改革的内在要求，是培养适应社会经济发展需要的创新创业人才的重要举措，是提高本科教育教学质量的突破口。
　　信息通信技术（ICT）的融合和发展推动了知识社会以科学2.0、技术2.0和管理2.0三者相互作用为创新引擎的创新新业态（创新2.0）。创新2.0以个性创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征，不断深刻地影响和改变着社会形态以及人们的生活方式、学习模式、工作方法和组织形式。随着国家创新驱动发展战略的深入实施，高等学校的人才培养模式必须与之相适应，应主动将“创新创业教育”融入人才培养的全过程，应主动面向“互联网+”不断丰富专业建设内涵、优化专业培养方案。
　　“双创教育”为经济管理类专业建设带来了新的机遇与挑战。经济管理类专业建设一方面应使本专业培养的人才掌握系统的专门知识，具有良好的创新创业素质，具备较强的实际应用能力。另一方面，经济管理类专业建设还应主动服务于以“创新创业教育”为主要内容的相关专业的建设和发展。为了更好地做好包括师资建设、课程建设、资源建设、实验条件建设等内容的教学体系建设，教学内容、资源、方式、手段的信息化为经济管理类专业建设提供了有力的支撑。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出：“信息技术对教育发展具有革命性的影响，必须予以高度重视。”《教育信息化十年发展规划（2011-2020）》提出：推动信息技术和高等教育深度融合，建设优质数字化资源和共享环境，在2011-2020年建设1500套虚拟仿真实训实验系统。经济管理类专业的应用性和实践性很强，其实践教学具有系统性、综合性、开放性、情景性、体验性、自主性、创新性等特征，实践教学平台、资源、方式的信息化和虚拟化有利于促进实践教学模式改革，有利于提升实践教学在专业教育中的效能。但是，与理工类专业相比，经济管理类专业实践教学体系的信息化和虚拟化起步较晚，全国高校已建的300个国家级虚拟仿真实验教学中心主要集中在理工医类专业。因此，为了实现传统的验证式、演示式实践教学向体验式、互动式的实践教学转变，将虚拟仿真技术运用于经济管理类专业的实践教学显得十分必要。
　　重庆邮电大学经济管理类专业实验中心在长期的实践教学过程中，依托学校的信息通信技术学科优势，不断提高信息化水平，积极探索经济管理类专业实践教学的建设与改革，形成了“两维度、三层次”的实践教学体系。在通识经济管理类人才培养的基础上，将信息技术与经济管理知识两个维度有效融合，按照管理基础能力、行业应用能力、综合创新能力三个层次，主要面向信息通信行业，培养具有较强信息技术能力的经济管理类高级人才。该中心2011年被评为“重庆市高等学校实验教学示范中心”，2012年建成了重庆市高校第一个云教学实验平台——“商务智能与信息服务实验室”。2013年以来，该中心积极配合学校按照教育部及重庆市建设国家级虚拟仿真实验教学中心的相关规划，加强虚拟仿真环境建设，自主开发了“电信运营商组织营销决策系统”“电信boss经营分析系统”“企业信息分析与业务外包系统”三套大型虚拟仿真系统，同时购置了“企业经营管理综合仿真系统”“商务智能系统”以及财会、金融、物流、人力资源、网络营销等专业的模拟仿真教学软件，搭建了功能完善的经济管理类专业虚拟化实践教学平台。
　　为了更好地发挥我校已建成的经济管理类专业虚拟实践教学平台在“创新创业教育”改革中的作用，在实践教学环节让学生在全仿真的企业环境中感受企业的生产运营过程，缩小课堂教学与实际应用的差距，需要一套系统规范的实验教材与之配套。因此，我们组织长期工作在教学一线、具有丰富实践教学经验和企业经历的教学和管理团队精心编写了系列化实验教材，并在此基础上进一步开发虚拟化仿真实践教学资源，以期形成完整的基于教育教学信息化的经济管理类专业的实践教学体系，使该体系在全面提升经济管理类专业学生的信息处理能力、决策支持能力和协同创新能力方面发挥更大的作用，同时更好地支持学校正实施的“以知识、能力、素质三位一体为人才培养目标，以创新创业教育改革为抓手，以全面教育教学信息化为支撑”的本科教学模式改革。各位参编人员广泛调研、认真研讨、严谨治学、勤勤恳恳，为该系列实验教材的出版付出了辛勤的努力，西南财经大学出版社为本系列实验教材的出版给予了鼎力支持，本系列实验教材的编写和出版获得了重庆市高校教学改革重点项目“面向信息行业的创新创业模拟实验区建设研究与实践（编号132004）”的资助，在此一并致谢！但是，由于本系列实验教材的编写和出版是对虚拟化经济管理类专业实践教学模式的探索，经济管理类专业的实践教学内涵本身还在不断地丰富和发展，加之出版时间仓促，编写团队的认知和水平有限，本系列实验教材难免存在一些不足，恳请同行和读者批评指正！

《现代营销理论与实践：洞察消费者，驱动增长》 内容梗概 本书深入剖析了现代营销的核心理念、策略与前沿实践，旨在为读者构建一个系统、全面的营销知识框架。从理解消费者深层需求出发，延展至品牌建设、产品策略、定价智慧、渠道管理，直至数字化营销的浪潮，本书无缝衔接理论的深度与实践的广度。它不仅梳理了营销的经典基石，更着重于当前市场环境下企业如何通过精准的洞察、创新的策略和高效的执行，实现可持续的业务增长。 第一部分：营销基石与消费者洞察 第一章：营销的本质与演进 重新定义“营销”： 本章将打破传统营销的狭隘认知，将其视为企业与外部环境互动的核心机制，是价值创造、沟通和交付的系统工程。我们将探讨营销的演进历程，从以产品为中心到以客户为中心，再到如今以社会价值和可持续性为导向的变革。 核心营销概念解析： 深入理解需求、欲望、需要、产品、服务、价值、满意度、交换、交易和市场等基本概念，以及它们在现代商业逻辑中的动态关联。 营销在企业中的战略地位： 阐释营销不再仅仅是销售的附属，而是驱动企业整体战略制定的关键力量，如何通过市场洞察影响产品研发、资源配置和长期规划。 现代营销的伦理与社会责任： 探讨在信息透明化和消费者意识觉醒的时代，企业应如何践行负责任的营销，平衡商业利益与社会福祉，构建可持续的品牌形象。 第二章：深入理解消费者：行为、心理与细分 消费者行为模型： 详细介绍理解消费者决策过程的经典模型（如经济学模型、心理学模型、社会学模型），并结合当下大数据和行为经济学视角，揭示影响消费者选择的复杂因素，包括个人动机、认知偏差、社会影响、文化背景和情境因素。 消费者心理学在营销中的应用： 探讨感知、学习、记忆、态度、动机以及情感等心理学原理如何被营销人员利用，以更有效地影响消费者的认知和行为。例如，利用锚定效应进行定价，利用社会认同构建信任，利用稀缺性激发购买欲望。 市场细分、目标市场选择与定位（STP）： 系统讲解如何基于人口统计学、地理学、心理学和行为学等维度对市场进行科学的细分；如何评估细分市场的吸引力，选择最具潜力的目标市场；以及如何为目标市场构建独特且有吸引力的品牌定位，使其在消费者心中占据清晰、有利的位置。 人物画像（Persona）构建： 教授如何通过深入的消费者研究，创建高度拟人化的消费者画像，使其能够生动地代表目标客户群体，从而指导营销策略的制定和执行。 第二部分：构建卓越的营销组合 第三章：产品策略：创新、管理与生命周期 产品生命周期管理： 详细阐述产品从引入、成长、成熟到衰退的各个阶段，以及在不同阶段需要采取的差异化营销策略，包括推广重点、定价调整、渠道优化和产品迭代。 产品开发与创新： 探索新产品开发的流程，从创意产生、概念测试、原型开发到市场推广，并强调用户导向的创新方法（如设计思维）在驱动产品成功中的作用。 品牌资产管理： 深入讲解如何建立和维护强大的品牌资产，包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知品质。教授品牌延伸、品牌重塑和多品牌策略的应用。 服务营销的特性与策略： 探讨服务产品与实物产品的区别，以及如何在服务体验、服务质量和客户关系管理方面构建竞争优势。 第四章：定价策略：价值导向与市场响应 定价的经济学基础与心理学洞察： 阐释供求关系、成本分析、竞争定价等经济学原理，并结合消费者对价格的感知、价值判断和支付意愿，讲解价格的心理学效应（如参考价格、价格感知、损失规避）。 动态定价与促销定价： 介绍各种动态定价策略，如撇脂定价、渗透定价、差别定价，以及促销性定价技巧（如折扣、捆绑销售、限时抢购）的有效运用。 价值定价法： 强调如何基于产品或服务为消费者带来的实际价值来制定价格，而非仅仅考虑成本，从而实现利润最大化和消费者满意度提升。 定价策略的法律与道德考量： 提示在制定价格时需要遵守的市场法规和行业伦理，避免不正当竞争和损害消费者权益。 第五章：渠道策略：连接客户与优化分销 分销渠道的类型与功能： 详细介绍各种分销渠道，包括直销、间接分销、线上渠道、线下渠道、全渠道等，分析其各自的优劣势和适用场景。 渠道管理与冲突解决： 探讨如何有效管理分销渠道成员，建立互利的合作关系，并处理渠道内部可能出现的各种冲突。 全渠道营销的构建与挑战： 深入分析企业如何整合线上线下多种渠道，为消费者提供无缝、一致的购物体验，以及在实现这一目标过程中面临的技术、组织和管理挑战。 物流与供应链在渠道中的作用： 阐释高效的物流和供应链管理如何成为支撑渠道策略、提升客户满意度的关键因素。 第六章：沟通策略：信息传递与关系建立 整合营销传播（IMC）理念： 强调所有营销传播活动应协同一致，传递清晰、统一的品牌信息，构建消费者对品牌的整体认知。 传统与数字广告的策略运用： 分析电视、广播、平面广告等传统媒体的特点与局限，以及搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、影响者营销等数字广告形式的优势与最佳实践。 公共关系（PR）与口碑营销： 探讨如何通过媒体关系、危机管理、企业社会责任活动等提升品牌声誉，以及如何通过促使消费者产生积极口碑来驱动传播。 销售推广与人员推销： 介绍各种销售推广工具（如优惠券、促销活动、会员计划）的运用，以及人员推销在复杂产品销售和建立客户关系中的重要性。 内容营销与数字体验： 重点讲解如何通过创造有价值、吸引人的内容来吸引和留住目标客户，以及如何利用数字平台提供卓越的客户体验。 第三部分：数字化时代的营销转型 第七章：数字营销：策略、工具与衡量 数字营销的生态系统： 梳理搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销、联盟营销、移动营销等数字营销的主要组成部分。 数据分析在数字营销中的核心作用： 教授如何利用网站分析工具（如Google Analytics）、社交媒体数据、CRM系统等收集、分析和解读用户行为数据，从而优化营销活动。 内容营销与SEO的协同： 阐述高质量内容如何驱动SEO，提升网站排名，并吸引更多目标流量。 社交媒体营销策略： 探讨不同社交媒体平台的特点，以及如何为不同平台制定定制化的内容策略、互动策略和广告策略。 用户体验（UX）与转化率优化（CRO）： 强调打造流畅、便捷的用户体验对于提升网站和应用程序的转化率至关重要。 第八章：客户关系管理（CRM）与营销自动化 CRM系统的价值与应用： 介绍CRM系统如何帮助企业管理客户信息，跟踪销售过程，优化客户服务，并实现个性化营销。 客户生命周期管理： 讲解如何通过CRM系统管理客户从潜在客户到忠诚客户的整个生命周期，并设计相应的激活、留存和增长策略。 营销自动化工具的应用： 探讨如何利用营销自动化工具（如邮件营销平台、客户旅程设计工具）来提高营销效率，实现个性化沟通和精准投放。 数据驱动的客户细分与个性化营销： 强调如何利用CRM和营销自动化工具，根据客户的行为和偏好进行精细化细分，并推送高度个性化的营销信息。 第九章：营销绩效衡量与持续优化 关键绩效指标（KPIs）的选择与设定： 教授如何为不同的营销目标选择合适的KPIs，例如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLV）、投资回报率（ROI）、转化率、品牌认知度等。 营销分析工具与技术： 介绍各种营销分析工具，包括A/B测试、多变量测试、归因分析模型等，以及如何利用这些工具评估营销活动的效果。 数据可视化与报告： 讲解如何通过直观的数据可视化图表和清晰的报告，向利益相关者呈现营销成果，并支持决策。 敏捷营销与迭代优化： 强调在快速变化的市场环境中，营销策略需要具备灵活性，能够通过持续的测试、分析和调整，不断优化和提升营销效果。 第四部分：前沿营销趋势与未来展望 第十章：新兴营销趋势与挑战 人工智能（AI）在营销中的应用： 探讨AI在个性化推荐、内容生成、聊天机器人、预测分析等方面的潜力，以及AI驱动营销的未来方向。 大数据与预测性营销： 深入分析如何利用大数据分析预测消费者行为，实现前瞻性的营销布局。 体验经济与情感营销： 探讨如何从提供产品和服务向提供有意义的体验转变，以及如何通过情感共鸣与消费者建立深层连接。 可持续营销与社会影响： 展望企业如何将可持续发展理念融入营销策略，回应消费者日益增长的社会责任感需求。 元宇宙与Web3.0营销的初步探索： 简要介绍新兴的虚拟世界和去中心化网络为营销带来的新机遇和新挑战。 本书融合了扎实的理论基础、丰富的实战案例和前沿的趋势分析，旨在帮助读者掌握在复杂多变的商业环境中洞察消费者、制定精准营销策略、实现品牌增长的必备技能。无论您是营销专业的学生，还是企业中的营销从业者，本书都将是您探索现代营销世界、驱动业务腾飞的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

评价三 作为一名对通信行业充满好奇但又感到些许畏惧的读者，我发现《通信运营商模拟经营实训教程》提供了一个非常友好的切入点。它并没有一开始就抛出艰涩的技术术语或复杂的财务模型，而是从最基本的运营商业务单元开始，逐步引导读者理解整个产业链条。书中详细解析了不同业务板块的运营逻辑，比如基础通信服务的收入来源、增值业务的拓展方式、客户流失的原因分析，以及如何通过精细化的运营来提升用户忠诚度。我尤其欣赏书中对不同市场情境的模拟，比如新兴市场如何发展用户、成熟市场如何进行存量竞争、以及面临颠覆性技术时如何转型。这些模拟场景，让我能够从不同维度去理解通信运营商面临的挑战和机遇。而且，教材中对各种经营指标的解释都非常清晰，配合直观的图表，即使是初学者也能快速掌握关键的经营数据，并学会如何解读这些数据背后的含义。这让我觉得，即便是没有行业背景，也能通过这本书搭建起对通信运营商经营的基本认知。

评分☆☆☆☆☆

评价一 初次翻阅这本《通信运营商模拟经营实训教程》时，我最深的感受是它提供了一个极其逼真且全景式的模拟环境。书中并没有简单地罗列理论知识，而是将我们这些初涉经管领域的学生，置于一个动态变化的通信市场之中。从运营商的组建、网络基础设施的规划与建设，到市场营销策略的制定、客户服务的优化，每一个环节都力求还原真实世界的复杂性。我特别喜欢它在模拟过程中引入的各种突发事件和市场波动，比如竞争对手的降价促销、新技术带来的行业变革，甚至是不可预见的自然灾害对网络的影响。这些“意外”迫使我们不得不快速学习和运用书中的经营理念，比如如何进行成本控制、如何调整定价策略以应对市场变化、如何在激烈竞争中提升用户满意度。书中提供的各种数据报表和分析工具，也帮助我更直观地理解了经营决策的后果，例如一项营销活动是否能带来预期的用户增长，或者投资某项新技术是否能转化为长期的竞争优势。这种“亲身实践”的体验，远比死记硬背教科书上的概念来得深刻和有效。它不仅锻炼了我的经营决策能力，更重要的是培养了我对通信行业整体运营的宏观视野。

评分☆☆☆☆☆

评价五 这本书给我的最直观感受是其“工具箱”的丰富性和实用性。它为我提供了一系列能够立即上手使用的“经营工具”。比如，书中提供的市场分析模型，让我能够更好地理解用户画像和市场细分；而财务分析部分，则教授了我如何进行成本预算、利润预测，以及如何解读资产负债表和利润表。更重要的是，这些工具都被整合到了一个动态的模拟环境中，我能够在一个安全且可控的平台上，反复练习运用这些工具做出决策，并观察决策的结果。我不再需要担心在真实世界中做出错误的决策会带来不可挽回的损失。通过反复的模拟，我能够清晰地看到，在不同的市场环境下，哪种定价策略更有效，哪种营销方式更受欢迎，以及如何在保证服务质量的前提下优化成本结构。这种“边做边学，学以致用”的学习方式，极大地提升了我的学习效率和对知识的掌握程度。它让我从一个被动的知识接收者，转变为一个主动的经营实践者。

评分☆☆☆☆☆

评价二 这本书带给我的启发，更多地体现在它对“虚拟仿真”这一教学模式的深度挖掘和应用上。以往的学习，更多是理论学习与案例分析相结合，而《通信运营商模拟经营实训教程》则将这些理论“活化”了。书中提供的不仅仅是知识点，更是一整套可以交互操作的模拟系统。我能够扮演一个运营商的CEO，从零开始，根据市场需求和竞争态势，做出关于网络覆盖、服务类型、资费套餐、广告投放等一系列战略性选择。系统会实时反馈我的决策带来的结果，包括用户增长、收入变化、成本支出、市场份额等等。这种即时反馈机制，让我能够迅速看到不同决策之间的联动效应，从而不断调整和优化我的经营策略。例如，当我在初期为了快速抢占市场而大幅降低资费时，系统会立刻显示用户数量的激增，但同时也会暴露我利润率的下降以及网络承载能力可能面临的压力。这种“试错”的过程，是极其宝贵的学习财富，它让我明白了经营并非一蹴而就，而是需要权衡利弊、持续改进的动态过程。

评分☆☆☆☆☆

评价四 我被这本书的系统性和前瞻性所深深吸引。《通信运营商模拟经营实训教程》不仅仅是在教授现有的经营模式，更是在引导我们思考未来的发展趋势。书中在模拟过程中，会不时引入一些新兴技术概念，比如5G、物联网、人工智能在通信运营商运营中的应用，并让我们在模拟环境中体验这些技术可能带来的影响。我能够模拟投资建设5G网络，观察其对用户体验和新业务拓展的促进作用，或者体验利用大数据分析来进行个性化营销，从而提高转化率。这种将前沿技术与实际经营相结合的设置，让我看到了通信行业未来的无限可能，也让我认识到作为一名未来的经营者，必须具备持续学习和适应新技术的能力。此外，书中还涉及了企业社会责任、绿色运营等内容，这让我意识到，成功的运营商不仅仅是盈利的机器，更应该是一个有担当的企业公民。这种综合性的考量，让这本书的价值远远超出了单纯的经营实操。