中·小·微企业流程设计实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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弗布克 著

图书标签:

• 中小企业
• 流程设计
• 业务流程
• 管理
• 实务
• 优化
• 效率提升
• 标准化
• 运营
• 企业管理

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113229108

版次：1

商品编码：12212882

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：轻型纸

页数：240

字数：301

产品特色

编辑推荐

***设计指引 指导企业开展流程设计
***管理结构 解析各项管理工作重点
***实例分享 示例10大类93个流程
***配套规范 提供标准流程说明文件

内容简介

本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10 类职能的93 个流程，并由此
设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、
表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中?小?微企业的常用流程体系，使得
流程体系构建标准化、规范化和实用化。

作者简介

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。

目录

第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1
1.1 流程简介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2
1.2 流程设计................................................................................................................................3
1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3
1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4
1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4
1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6
1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9
1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9
1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11
1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12
1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14
1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15
1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16
1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17
1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17
1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17
第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19
2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19
2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19
2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19
2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20
2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 录

精彩书摘

　　《中·小·微企业流程设计实务》：
　　通常情况下，现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自顾客、变化、竞争三个方面。企业在进行流程设计与流程再造时，切记要把握好以上三项内容。只有这样，所设计或再造的流程才能够适应企业的发展、市场的变化，以及客户的需求。
　　2.流程设计的内部基础
　　就企业内部而言，企业中长期发展战略规划则是流程设计与再造的基础条件。如果企业尚未制定中长期发展战略，则应首先制定出发展战略再着手进行流程设计工作，确保设计的流程能够适应本企业实际情况。
　　1.2.2流程设计的原则
　　在流程设计过程中，应遵循以下三项基本原则，以便设计出能够适合本企业、适应市场竞争的流程，将流程管理工作落到实处。
　　1.以客户为导向
　　现在市场竞争，在很大限度上表现为对顾客的争取。一家极具竞争力的企业，必然是能充分满足客户需求的企业，也必然是一家以客户为导向的企业，因此以客户为导向便成为流程设计工作应遵循的基本原则。
　　……

前言/序言

流程设计是中?小?微企业规范化管理的重心，完善的流程体系能够提升中?小?微企
业人员的执行力，提升组织的运营效率。因此，企业应做好流程设计工作，使各项业务
操作达到标准化、流程化和规范化。
《中?小?微企业流程设计实务》从流程设计方法着手，针对十大业务职能，设计了
93 个常见的流程及其说明，能够有效指引读者构建自己企业的流程体系，方便读者“拿
来可用”“稍改即用”。本书主要有如下四大特点。
1．提供流程体系设计思路
本书从流程简介着手，对流程设计、绘制过程、说明文件编制等进行了详细的说明，
读者可依次设计出符合企业实际需求、适合企业发展阶段的流程体系。
2．解析各职能结构及重点内容
本书对中?小?微企业战略规划、营销管理、技术研发、生产运营、质量管理、安全
生产、采购供应、财务管理、人力资源管理、行政后勤管理等十大职能的管理事项结构
进行了分析，并明确各项管理的重点，能够协助企业快速遴选出重要的流程。
3．中·小·微企业流程实例分享
本书提供了中?小?微企业常用的93 个流程，这些流程是企业使用频率较高、较实
用的管理流程，有利于企业构建自身的规范化管理流程体系，方便企业将这些流程针对
性地落实到各个管理环节当中，有效解决组织运营不规范、执行效率低下等问题，逐渐
消除管理盲点，为企业实现管理的流程化、规范化及标准化奠定基础。
4．配套展示标准化的流程说明
本书针对每一个流程，都提供了标准化的流程说明。该说明明确了流程的起始节点、
流程涉及的部门及职责、流程依据的管理文件、流程产生的表单与记录、流程关键环节
及节点说明等，为企业流程说明提供了标准化的模板。
本书适合中?小?微企业管理人员、企业流程设计人员及生产、采购、市场、销售
等业务管理部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机
构的参考用书。
在本书编写的过程中，孙立宏、程富建、董建华、刘井学负责资料的收集和整理，
贾月、周海静负责图表的编排，王瑞永参与编写了本书的第1 章，周鸿参与编写了本书
FOREWORD前 言

《小而美的公司：精益化运营与成长路径》 一、 核心理念：小而美的精益之道 本书并非一本枯燥的流程手册，而是聚焦于成长中的中小微企业，探讨如何以“小而美”的姿态，实现高效运营与持续健康发展。我们相信，规模并非衡量企业价值的唯一标准，卓越的运营效率、清晰的战略定位以及敏捷的应对能力，才是中小微企业在激烈市场竞争中立足的根本。 “小而美”并非固步自封，而是指在有限的资源下，通过聚焦核心业务，优化内部流程，打造自身独特优势，形成一种轻盈、高效、富有活力的运营模式。这种模式能够让企业在变化的市场环境中迅速响应，灵活调整，将每一分资源都用在刀刃上，从而实现以小博大，弯道超车。 本书将深入剖析“小而美”背后的运营哲学，提炼出适用于中小微企业的精益化管理理念。我们将借鉴丰田生产方式等成功案例，但绝非照搬照抄，而是将其精髓与中小微企业的实际情况相结合，提出现实可行、易于落地的方法论。核心在于“精”，即精准地识别价值所在，消除一切不必要的浪费；“益”，即追求最大的效益，在有限的投入中获得最大的产出。 二、 核心内容：实战策略与落地方法 本书将从以下几个关键维度，为中小微企业提供一套系统性的运营指导，帮助企业打造“小而美”的核心竞争力： 1. 战略聚焦与商业模式优化： 找准赛道，精准定位： 许多中小微企业容易陷入“什么都想做”的误区。本书将引导企业重新审视自身的核心优势、市场机会以及竞争环境，帮助企业聚焦于最具潜力的细分市场，明确自身的价值主张。我们将介绍市场分析工具、竞争对手研究方法，以及如何通过SWOT分析等手段，为企业找到“对的赛道”。 打造差异化竞争优势： 在同质化竞争日益严重的今天，差异化是中小微企业的生命线。本书将探讨如何通过产品创新、服务升级、品牌故事、独特的用户体验等方式，塑造企业的独特卖点，让企业在众多竞争者中脱颖而出。 精益化商业模式设计： 传统的商业模式往往过于庞大和复杂，不适合中小微企业的资源禀赋。本书将引导企业设计更轻盈、更灵活的商业模式，例如订阅制、平台模式、共享经济模式等，以更低的成本、更高的效率触达客户，并实现可复制的增长。我们将深入解析不同商业模式的优劣势，并提供案例分析，帮助企业找到最适合自身的模式。 2. 组织精简与人才效能提升： 扁平化组织架构： 复杂的层级和部门划分会严重影响中小微企业的决策速度和执行效率。本书将倡导构建扁平化、网络化的组织结构，减少不必要的管理层级，赋予员工更大的自主权和责任感，促进信息在组织内部的快速流动。 小而精的团队打造： 核心团队的素质和能力是企业发展的关键。本书将聚焦如何识别、吸引、培养和留住高素质人才，强调团队协作和跨职能沟通的重要性。我们将介绍如何通过有效的激励机制、持续的学习与发展计划，激发团队的创造力和潜力。 敏捷的决策与执行机制： 中小微企业需要快速响应市场变化。本书将探讨如何建立敏捷的决策流程，打破部门壁垒，鼓励试错和快速迭代。我们将介绍敏捷管理方法在项目管理、产品开发等方面的应用，帮助企业提升执行力。 3. 核心业务流程的精益化再造： 识别价值流，消除浪费： 这是本书的重点之一。我们将详细介绍价值流图（Value Stream Mapping）等工具，帮助企业识别业务流程中的每一个环节，区分哪些环节创造价值，哪些环节是浪费。本书将聚焦于那些对企业核心竞争力至关重要的业务流程，例如客户获取、产品开发、订单处理、客户服务等，深入挖掘其效率提升的空间。 优化关键业务节点： 针对识别出的浪费环节，本书将提供具体的优化方案。例如，如何通过标准化、自动化、流程再造等手段，提高订单处理的准确性和速度；如何通过优化客户沟通和反馈机制，提升客户满意度；如何通过精简产品开发流程，缩短上市时间。 数据驱动的流程改进： 流程改进并非一蹴而就，需要持续的监控和优化。本书将强调数据在流程改进中的重要性，介绍如何建立关键绩效指标（KPIs），持续追踪流程的运行状况，并根据数据分析结果进行迭代优化。我们将讨论如何收集、分析和利用数据，为流程改进提供科学依据。 4. 客户中心与价值交付： 深度理解客户需求： “小而美”的企业往往更懂得如何与客户建立深度连接。本书将强调以客户为中心的经营理念，介绍多种方法来深入理解客户的需求、痛点和期望，例如用户访谈、客户反馈收集、用户画像构建等。 打造卓越的客户体验： 客户体验是中小微企业打造品牌忠诚度和口碑的关键。本书将探讨如何从客户接触的每一个触点出发，设计和优化服务流程，提供超出预期的客户体验。我们将分享一些简单但有效的客户服务技巧和策略。 实现价值的高效交付： 最终，企业经营的目的是为客户创造价值。本书将引导企业思考如何将内部的精益化运营转化为客户可感知的价值，并通过高效的交付机制，让客户满意地获得这些价值。 5. 技术赋能与数字化转型： 选择适合的技术工具： 许多中小微企业对数字化转型望而却步，认为成本高昂。本书将重点介绍适合中小微企业实际情况的技术工具和解决方案，例如SaaS化的CRM、ERP、项目管理工具等。我们将强调技术工具的选择应以解决实际业务问题为导向，而非盲目追求最新潮的技术。 数字化改造提升效率： 如何利用现有的技术工具，对关键业务流程进行数字化改造，以提升效率、降低成本、改善客户体验。本书将提供具体的数字化改造案例和实施建议。 构建数据驱动的决策能力： 数字化转型不仅仅是工具的替换，更是思维方式的转变。本书将探讨如何利用数字化工具收集和分析数据，为企业的战略决策、运营优化提供有力支持。 三、 实践指导：从理论到落地 本书不仅仅停留在理论层面，更注重实践操作性。每一章节都将结合丰富的真实案例，展示中小微企业如何成功运用相关理念和方法，实现运营的突破。我们还将提供一系列可供下载的模板、清单和工具，帮助读者将书中的知识转化为可执行的行动。 案例分析： 精选来自不同行业、不同发展阶段的中小微企业案例，深入剖析其在战略聚焦、流程优化、团队建设等方面的成功经验和踩过的坑，让读者从中获得启发和借鉴。 工具与模板： 提供实用的业务流程梳理表、价值流图绘制模板、客户画像模板、KPI设定清单等，方便读者在工作中直接套用。 行动指南： 在每章末尾，都将提炼出具体的行动步骤和建议，引导读者将所学知识应用到自己的企业中，开启精益化运营的实践之旅。 四、 读者群体： 本书适合所有渴望在有限资源下实现高效运营和持续增长的中小微企业创始人、CEO、高管、部门负责人以及对企业管理和运营感兴趣的读者。无论您是刚刚起步的初创企业，还是已经运营一段时间但希望优化运营效率的企业，都能从本书中获得宝贵的指导和实用的方法。 五、 结语： 在充满不确定性的商业环境中，“小而美”是一种智慧，更是一种能力。本书将陪伴您一同探索“小而美”的运营之道，帮助您的企业在精益求精中找到属于自己的成长路径，实现可持续的繁荣。让我们一起，将有限的资源转化为无限的价值，打造真正有生命力的“小而美”企业。

评分☆☆☆☆☆

我是一名创业不久的互联网公司运营经理，对于《中·小·微企业流程设计实务》这本书，我的关注点更多地放在了“敏捷”和“数字化”方面。我们公司发展速度很快，但相应的，流程也需要不断调整和优化，才能跟上业务增长的步伐。我特别好奇书中是否会探讨如何构建一套能够快速响应市场变化的流程体系，比如，在产品迭代过程中，如何确保研发、测试、上线等环节的顺畅衔接，减少不必要的沟通成本和延误。此外，对于非技术背景的读者，书中关于如何利用现有技术工具（比如项目管理软件、CRM系统等）来固化和优化流程的内容，对我来说会非常实用。我希望它能提供一些“上手就能用”的模板或者指导，帮助我设计出既能提高执行效率，又能保证信息透明度的流程。如果书中能包含一些关于客户服务流程、用户反馈收集与处理流程的设计思路，那将是锦上添花，毕竟在我们这样的行业，客户体验至关重要。

评分☆☆☆☆☆

我是一家小型咨询公司的合伙人，平时负责为客户提供管理咨询服务。《中·小·微企业流程设计实务》这本书，我关注的是它能否提供一套系统的、可复制的流程设计方法论，帮助我们更好地服务于我们的客户。我特别在意书中关于“如何根据企业规模和行业特点，设计差异化的流程”的内容。我们服务的客户群体非常广泛，从科技初创公司到传统制造企业，每个企业都有其独特的业务模式和管理需求。我希望这本书能提供一些灵活的工具和框架，让我们能够快速诊断客户的流程问题，并给出切实可行的解决方案。此外，对于“流程改进的度量和评估”部分，我也非常感兴趣，如何科学地衡量流程改进的效果，并将其与客户的商业目标挂钩，这是我们咨询工作中至关重要的一环。如果书中还能包含一些关于“流程中的风险管理”的探讨，那将是相当有价值的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在学习管理的大学在读生，对于《中·小·微企业流程设计实务》这本书，我抱着学习理论知识，同时了解实践应用的目的。我对书中关于“流程可视化”和“流程标准化”的章节非常感兴趣。我希望它能提供清晰的图示和案例，帮助我理解如何绘制流程图，如何识别流程中的瓶颈，以及如何通过标准化来减少人为错误和提高效率。对于“流程再造”这个概念，我希望书中能有更深入的探讨，包括不同场景下的流程再造策略，以及在实施过程中可能遇到的挑战和应对方法。如果书中能涉及一些关于流程审计和持续改进的框架，那对我毕业后进入职场，进行流程相关的实践工作，将会有很大的帮助。我期待它能成为我理论学习的有益补充，让我能更好地理解课堂上学到的知识如何应用于实际工作。

评分☆☆☆☆☆

这本《中·小·微企业流程设计实务》我早就听说了，一直想找机会拜读一下。说实话，我所在的制造业企业，虽然规模不大，但流程的混乱一直是个头疼的问题。很多环节都是靠经验在撑着，效率低下不说，出了问题也难找到根源。我尤其关注书中关于“价值流分析”的部分，我希望它能提供一套清晰的工具和方法，帮助我识别出哪些流程是在“浪费时间”和“不创造价值”，然后如何一步步优化，让整个生产过程变得顺畅起来。比如，我们仓库的库存管理就一直是个大难题，积压资金不说，有时候还找不到急需的物料。我希望能从书中找到一些关于库存优化、物料追踪的具体策略，甚至是一些信息系统在流程管理中的应用案例。如果书中还能包含一些案例研究，具体分析某个中小型企业是如何通过流程再造实现业绩提升的，那就更好了。我期待它能给我带来一些“醍醐灌顶”的启发，让我能把学到的知识落地，切实地改进我们企业的运营效率。

评分☆☆☆☆☆

作为一名传统服务业的店主，我一直觉得我们的经营模式有些“老旧”，流程方面总感觉不够精细化。接触到《中·小·微企业流程设计实务》这本书，我最想了解的是它如何将复杂的流程设计概念，以一种简单易懂的方式呈现给非专业人士。我希望能从中找到一些关于客户接待、服务提供、质量控制等方面的具体流程设计方法。比如，如何设计一套标准化的服务流程，确保每个客户都能获得一致的优质体验？如何建立有效的客户反馈机制，并将其转化为流程改进的动力？我关注书中是否有关于人员培训和激励与流程执行相结合的策略，毕竟，流程的生命力在于人的执行。我特别期待它能分享一些成功的中小微企业在流程优化上“小步快跑”的经验，而不是一上来就大刀阔斧的改革，那样对于我们这种体量的企业来说，风险太大了。

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