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中国商业出版社 编

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店铺： 华阅时代图书专营店

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504487339

商品编码：13735440287

丛书名： 20170308

出版时间：2016-01-01

《一本书读懂销售心理学》

目录

第YI章 心理修习术——销售不是打嘴仗，而是拼心理

1 销售法则：用嘴不如用心

2 做自己情绪的主人

3 别太在意客户的刁难

4 客户的批评是进步的阶梯

5 把被拒绝当做家常便饭

6 不妨对客户屈就一下

7 常怀一颗“取经心”

8 建立自我，追求无我

9 不要在z后一刻倒下

第二章 心理吸引术——拉近距离，营造吸引客户的强大气场

1 给顾客良好的D一印象

2 你喜欢客户，客户就喜欢你

3 把客户的名字刻在心里

4 幽默让你更有吸引力

5 用好“寒暄”这个武器

6 热情地赞美你的客户

7 多谈顾客喜欢的话题

8 “谢谢”帮你赢大单

第三章 心理认同术——想成交必须先做朋友，后做生意

1 真诚待人比什么都重要

2 让人信服并喜欢和你交往

3 友谊很难用金钱来购买

4 千万注重自己的名声

5 妥善处理与客户的摩擦

6 有钱大家赚，利润大家分享

7 迁就客户，你会有更多朋友

8 签约之后不要马上离开

第四章 心理倾听术——会做不如会说，会说不如会听

1 80%的成交靠耳朵完成

2 学会倾听客户的谈话

3 听懂“价格太贵”的潜台词

4 透过言谈识透客户心机

5 “说话”泄露客户的信息

6 声音诠释客户内心的一种表情

7 透过语态看出客户的性格

8 口头语展示客户的心性

9 掌握耐心倾听的三部曲

第五章 心理读人术——身体小动作“出卖”客户内心大机密

1 透过头部掌握客户心理

2 透过眼睛掌握客户心理

3 透过口鼻掌握客户心理

4 透过下巴掌握客户心理

5 透过双手掌握客户心理

6 透过坐姿掌握客户心理

7 透过站姿掌握客户心理

8 透过走姿掌握客户心理

9 透过饮酒掌握客户心理

第六章 心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们的人

1 搞懂客户为什么抱怨

2 每个客户都想被优待

3 客户都怕上当受骗

4 性别有差异，心理大不同

5 别伤害客户的尊严

6 细心才会赢得客户信任

7 以德报怨，赢得人心

8 不要表现得比客户更聪明

第七章 心理说服术——把话说到客户的心坎儿里

1 话不在多，“攻心”z重要

2 学会向客户提问

3 对客户要多赞美，少批评

4 在饭桌上说对话

5 掌握丰富的产品知识

6 不要把话说得太满

7 把话说到点子上

8 做销售永远不能说的七句话

9 巧出主意促进成交

第八章 心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是”

1 用潜意识拿下你的客户

2 沟通中多使用肯定性的话

3 隐晦表达更容易被接受

4 有效地预防被客户拒绝

5 尽量让对方说“是”

6 利用客户怕买不到的心理

7 在“报价”上下足功夫

8 巧用回扣套住重要客户

第九章 心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户

1 做一个察言观色的高手

2 重视客户的兴趣爱好

3 让对方证明自己的**

4 “迷魂汤”能够灌死人

5 客户做好人，你来当坏人

6 感情投资花费z少，回报z高

7 处处让客户胜过你

8 用好奇心抓住每一个信号

第十章 心理博弈术——销售中惯用的心理学“诡计”

1 商战中常用的心理战术

2 掌握讨价还价的策略

3 永远不要泄露自己的底牌

4 利益不在于多少，而在于平衡

5 “以柔克刚”，应付客户挑战

6 用环境的威慑使客户就范

7 在关键人物身上下工夫

8 在销售中制造一种紧迫感

第十一章 心理降服术——瞄准心理弱点，抓住客户软肋

1 抓住客户的致命弱点

2 将客户敌意消于无形

3 多留意客户的生活细节

4 面谈之前探察对方性格

5 满足客户的心理价位

6 抓住大客户的软肋

7 掌握客户的需求偏好

8 妙用客户好面子的特点

9 拿捏客户的攀比心态

第十二章 心理攻坚术——临门一脚，在与客户攻防中成交

1 减少客户对风险的担忧

2 巧用客户占便宜的心理

3 利用顾客的冲动心理

4 在“半推半就”中搞定客户

5 善用客户的逆反心理

6 把目标设在退一步的地方

7 帮客户缩小选择范围

8 鼓励客户下定决心

9 别突破客户的心理防线

<<消费者行为心理学>>

上篇

消费者到底要买什么

第YI章 需求心理倾向

为了生存，我得消费

我买故我在

买了是要给人看的

金钱可以与快乐联系在一起

你有我也要有

买东西，也许只因为卖东西的人

避无可避的“流行感染”

兴趣拉动消费

征服感，从讨价还价中来

消费，不只是花钱

第二章 人性心理弱点

“专门”太重，“顺便”正好

恐惧，击溃消费者心理防线

排队，是消费者难掩的情结

不是要便宜，而是要感到占了便宜

你给“面子”，他给钱

嫌货才是买货人

心情好的时候，更愿意消费

你不卖，他偏要买

“沙子”换“金子”的智慧

吊起消费者的胃口来

将消费者的自私变害为宝

降价不一定，涨价不见得难卖

抓住不同消费者的心理软肋

中篇

消费者是怎样被“诱导"的

第三章 宣传的心理暗示

消费行为中的“标题党”

罩在名人的光环之下

“后付款”的诱惑与威力

吃不到的葡萄才*甜

标价牌上的心理暗示

消费体验，兹事体大

“产品维纳斯”带来缺憾之美

给消费者一个乐于模仿的榜样

“自由”与购买行为

有一种销售叫“霸气”

第四章 环境的潜移默化

打开消费者的好“色”之心

刺激感官，刺激消费

商品陈列也是一种艺术

热烈的氛围是一种变相的销售

用环境的威慑来影响顾客

“私人空间”成交法

掌握地盘中的小秘密

带着工具做推销

下篇

消费者都是不理性的

第五章 提供决策依据

做消费者的“领路人”

面带三分笑，生意跑不了

他说你听，有时比你说他听更重要

第*个“球”，一定要投好

“激将法”激发出购买欲望

有对比才有销路

坚持到底Vs一退再退

贴上“小财”标签，难逃消费命运

别让消费者“挑花眼了”

把消费者“蚕食”掉

拒绝，不见得是真的不需要

说在心坎上，一句顶千句

第六章 培养消费忠诚

你够，他才够忠诚

给消费者“美好的第*印象”

你记住他的名字，他就会记住你

让你的销售从售后开始

暗地里的优惠，岂能不动心

与“以盈利为惟*目标”反其道而行

人性，比产品更重要

和你的消费者“日久生情”

不要毁在细枝末节上

满意度决定忠诚度

把投诉者变成忠实者

攻击对手等于将消费者拱手相让

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非常喜欢，给老婆买的。

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还行，看看，提升提升自己，希望能学到不少东西。

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非常喜欢，给老婆买的。

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还没看，不知道内容怎么样，好评吧

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活动买的，主要是媳妇看，据说还不错。

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才看一点，感觉内容还好。

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纸质比较厚实字迹清晰，内容还是挺好的。对我来说有些借鉴作用，多学习学习&hellip;&hellip;

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