全3册 销售管理畅销书籍 沟通销售管理技巧 受益一生的墨菲定律 如何说客户才肯听 沟通心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨敬 编

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• 墨菲定律
• 心理学
• 客户沟通
• 销售管理
• 职场技能
• 成功学
• 人际关系

店铺： 鸿图巨基专营店

出版社： 中国电影出版社

ISBN：9787546399102

商品编码：1376618115

品牌：智慧帽（Wisdom cap）

丛书名： 销售从事系列

开本：16

出版时间：2017-01-01

套装数量：3

正文语种：中文

【深度解析】全方位提升销售业绩与沟通艺术的经典之作（套装3册） 本书系精选三册，旨在为广大销售从业者、职场人士乃至对个人成长有深度追求的读者，提供一套系统、实用且极具启发性的知识体系。从微观的沟通技巧到宏观的心理洞察，再到揭示生活规律的墨菲定律，本书将带领您突破销售瓶颈，重塑沟通模式，领悟人生智慧，实现个人与职业的双重飞跃。 第一册：沟通销售管理技巧——精炼你的说服力，解锁客户心扉 本书将深入剖析现代销售领域中最核心的“沟通”二字。它并非流于表面的套话与技巧罗列，而是从销售心理学、行为学以及人际互动学的多重角度，为你构建一套完整而强大的沟通框架。 洞察客户心理，精准把握需求： 每一位客户都是一个复杂的个体，其购买决策背后往往隐藏着深层心理动机。本书将教你如何通过敏锐的观察和有效的提问，精准捕捉客户的真实需求、痛点、期望乃至潜在的顾虑。我们将探讨不同性格、不同职业、不同人生阶段的客户，在面对销售信息时可能产生的心理反应，并提供针对性的沟通策略。例如，对于理性决策型的客户，如何用数据和逻辑打动他们；对于感性驱动型的客户，又该如何触动他们的情感共鸣。 打造黄金开场白，建立信任基石： 销售的成功往往始于一次成功的初次接触。本书将提供一系列经过实战检验的开场白范例，并深入解析其背后的逻辑。我们将学习如何快速拉近与客户的距离，避免生硬的推销感，而是以一种真诚、专业且引人入胜的方式开启对话。从建立共同点，到抛出引人深思的问题，再到巧妙地引入产品或服务，每一步都力求自然流畅，为后续的深入沟通奠定坚实的信任基础。 精湛提问艺术，引导客户思考： 销售沟通并非单向输出，而是双向的互动。本书将重点讲解“提问”的力量。学习如何运用开放式问题、封闭式问题、封闭式引导问题以及假设性问题，引导客户主动思考，自己发现产品或服务的价值。我们将探讨提问的时机、方式和语气的关键性，以及如何通过提问来发掘潜在需求、澄清疑虑、甚至让客户主动提出成交的意愿。 有效倾听与反馈，建立深度连接： 倾听是沟通的另一半，甚至更为重要。本书将教你如何成为一位出色的倾听者，不仅仅是听到对方说话的内容，更能理解其背后的情绪和意图。学习积极倾听的技巧，如复述、确认、眼神交流和肢体语言的运用，让客户感受到被尊重和理解。同时，掌握如何给予有建设性的反馈，既能回应客户，又能将对话引向有利方向。 异议处理与化解，变阻力为动力： 客户的异议是销售过程中不可避免的一部分，但也是将潜在客户转化为忠实客户的绝佳机会。本书将提供一套系统性的异议处理模型，从识别异议的本质，到运用同理心、事实证据、对比法、转换法等多种技巧，将客户的疑虑转化为对产品或服务的更深理解和信任。我们将学习如何将看似尖锐的反对意见，巧妙地转化为进一步巩固销售机会的契机。 价值呈现与FAB法则，让产品“说话”： 再好的产品，如果不能有效地传递其价值，也无法打动客户。本书将详细介绍FAB（Feature-Advantage-Benefit）法则，教你如何将产品的特点（Feature）转化为客户能感知到的优势（Advantage），最终提炼出对客户而言至关重要的益处（Benefit）。我们将学习如何根据不同客户的关注点，灵活运用FAB法则，用客户听得懂、能理解的语言，生动地描绘产品或服务如何解决他们的问题，满足他们的期望。 促成与收尾技巧，引导成交： 销售的终极目标是成交。本书将探讨不同场景下的促成技巧，从试探性促成，到假设性促成，再到直接促成，指导你如何在恰当的时机，以自然而然的方式引导客户做出购买决定。我们将学习如何通过观察客户的购买信号，以及运用一些心理学上的策略，让成交过程变得更加顺畅和愉快。 长期客户关系维护，实现二次销售： 销售并非一次性行为，而是长期关系的建立。本书将强调客户关系管理的重要性，从售后服务、定期回访，到提供增值信息，教你如何通过持续的关怀和专业的支持，将初次购买的客户培养成忠诚的品牌拥护者，实现口碑传播和二次销售，构筑稳固的客户忠诚度。 第二册：受益一生的墨菲定律——揭示生活规律，规避潜在风险 墨菲定律，一句看似悲观的警语，实则蕴含着深刻的人生哲学和行为准则。本书并非传递消极情绪，而是以一种科学、辩证的态度，帮助读者理解“凡事只要有可能出错，就一定会出错”这一普遍规律，并将其转化为提升决策质量、规避风险、从而更有效地实现目标的有力工具。 理解墨菲定律的本质与应用场景： 本书将深入剖析墨菲定律的起源、核心含义及其在日常生活、工作学习、社会交往等各个领域的广泛应用。我们将探讨，墨菲定律并非宿命论，而是对概率、系统性以及人性弱点的一种理性观察。理解其根本原因，可以帮助我们从“为什么会这样？”转向“如何避免发生？”。 风险意识与预见性思维的培养： 墨菲定律的核心价值在于提醒我们保持风险意识。本书将引导读者学会主动思考“最坏的情况可能是什么？”，并在此基础上，培养预见性思维。通过对潜在风险的提前识别和评估，我们可以采取预防措施，将不可控因素降到最低，或者至少为最坏的情况做好准备。 系统性思维与流程优化： 许多“出错”的根源在于系统的设计或执行存在缺陷。本书将通过大量案例，展示如何运用墨菲定律的思维，审视和优化工作流程、项目管理、甚至日常生活中的各种“系统”。识别出可能出错的环节，并进行针对性的改进，从而提高整体的可靠性和效率。 “反墨菲”策略与主动干预： 了解墨菲定律并非坐以待毙，而是鼓励积极行动。本书将提供一套切实可行的“反墨菲”策略，即如何通过周密的计划、充分的准备、严谨的执行和持续的监控，主动干预，降低出错的可能性。这包括但不限于：多重备份、冗余设计、严格的测试、详细的检查清单、以及关键节点的反复确认。 心理韧性与情绪管理： 墨菲定律的出现，往往会伴随着挫败感和焦虑。本书将帮助读者建立强大的心理韧性。学习如何理性看待挫折，不被暂时的失败所击垮，而是将其视为学习和成长的机会。同时，我们将探讨如何有效管理因“出错”而产生的情绪，保持积极的心态，继续前进。 决策智慧与情境判断： 在信息不对称、时间紧迫的情况下，我们常常需要做出决策。墨菲定律提醒我们在决策过程中要充分考虑各种可能性。本书将教你如何在不确定性中做出更明智的决策，学会权衡利弊，识别关键风险点，并为可能出现的突发状况预留“后手”。 从“凡事出错”到“凡事有备”的转变： 本书的最终目标，是帮助读者将对墨菲定律的被动认知，转化为主动运用。从“担心会出错”，到“主动规避和应对出错”，实现从消极应对到积极掌控的转变，让生活和工作变得更加有条理、更少意外，从而拥有更多可控的空间去实现自己的目标。 第三册：如何说客户才肯听——说话的艺术，打动人心的力量 “会说话”是现代职场和生活中一项不可或缺的核心技能。本书将聚焦于“如何说”，深入探索那些能够真正触动人心、赢得理解、并最终达成目标的话语艺术。它将超越技巧层面，直击沟通的本质，教你如何让你的言语充满力量，产生影响力。 说话的底层逻辑：理解听众的“耳朵”： 为什么有些人说起话来掷地有声，有些人却无人问津？本书将首先探讨说话的底层逻辑——理解听众。我们将学习如何站在听众的角度思考，洞察他们的兴趣点、关注点、以及他们想要听到什么。这包括对不同听众群体（如客户、领导、同事、朋友）的心理特征、知识背景和价值观的分析，从而为你的沟通提供精准的定位。 构建清晰的表达结构，让信息一目了然： 混乱的表达是沟通的最大障碍。本书将提供多种清晰的语言组织结构，如金字塔原理、SCQA模型（Situation-Complication-Question-Answer）、STAR原则（Situation-Task-Action-Result）等。学习如何围绕核心观点，搭建逻辑严谨、层次分明的表达框架，确保你的信息能够被听众轻松理解和吸收。 选择恰当的词汇与语调，提升语言的感染力： 语言的魅力不仅在于内容，更在于形式。本书将指导你如何选择最能打动人心的词汇，避免空洞的套话和生硬的专业术语。同时，将深入探讨语调、语速、停顿等非语言要素在沟通中的关键作用，学习如何通过富有变化的语调来增强表达的情感色彩，突出重点，甚至营造氛围，让你的话语更具吸引力和说服力。 故事化表达：让事实“活”起来： 人类天生热爱故事。本书将教会你如何运用故事化的表达方式，将枯燥的事实、数据转化为生动有趣的叙述。学习如何构建引人入胜的故事，包括人物、情节、冲突和结局，以及如何将故事巧妙地融入销售、汇报、演讲等各种沟通场景，让你的信息更易于记忆，更具感染力。 同理心与共情沟通：建立情感连接： 真正的沟通是心灵的交流。本书将强调同理心在沟通中的重要性。学习如何通过换位思考，理解听众的情感和感受，并用恰当的语言表达你的理解和支持。掌握共情沟通的技巧，能够快速拉近与听众的距离，建立信任，让对方愿意倾听你的观点。 提问的艺术：引导与启发： 在“如何说”的范畴内，提问同样至关重要。本书将深入探讨提问的技巧，如何通过精心设计的问题，引导听众思考，发现问题，甚至让他们自己得出你期望的结论。这包括开放式问题、封闭式问题、启发式问题等，以及在不同情境下运用这些问题的方法。 化解冲突与应对质疑：智慧的语言艺术： 沟通中难免会遇到冲突和质疑。本书将提供应对这些挑战的语言策略。学习如何以冷静、尊重、且富有建设性的方式处理分歧，将潜在的对立转化为合作的机会。掌握有效回应质疑的技巧，能够让你在压力之下依然保持专业和自信。 即兴表达与临场反应：从容应对变化： 现实沟通中，我们很难完全按照预设的脚本进行。本书将训练你的即兴表达能力，帮助你在突发状况下，依然能够从容应对，清晰表达。通过大量的练习和思维训练，让你能够快速组织语言，做出恰当的回应。 为何选择这套书？ 这三本书并非孤立的个体，而是相互呼应、相辅相成的整体。 《沟通销售管理技巧》 提供了解决“销售问题”的直接方法论，让你知道“怎么做”。 《墨菲定律》 则让你理解“为什么会出错”以及“如何预防出错”，是提升“做得更好”的思维基石，为你的销售行为和沟通方式提供更深层次的风险规避和系统优化。 《如何说客户才肯听》 则是将前两本书中的理论和方法，转化为实际的“说话之道”，是真正将价值传递给客户、规避风险、以及一切销售行为得以成功的终极实现方式。 无论你是希望突破销售业绩瓶颈的业务员，寻求职业发展精进的管理人员，还是渴望提升人际沟通效率的职场新人，亦或是对生活规律有深度探索的读者，这套书籍都将为你打开一扇全新的视野，提供一套实用、深刻且受益终生的知识体系。它将帮助你成为一个更懂客户、更懂风险、更懂表达的卓越人士。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是沟通达人的养成手册！我之前总是觉得自己挺能说的，但跟客户沟通的时候，总感觉对方不太买账，或者话说到一半就跑偏了。读了这本书之后，我才发现，原来自己之前所谓的“沟通”，其实只是在“说话”，而真正的沟通，是“倾听”和“理解”。书里关于“如何说客户才肯听”的章节，简直就是金矿！作者详细分析了客户心理，教我们如何用客户的语言去沟通，如何找到他们的痛点，然后提供精准的解决方案。我尝试着运用书里的技巧，和几个老客户聊了聊，效果惊人！他们明显变得更愿意敞开心扉，也更信任我了。这种感觉太棒了！而且，书里还讲了很多关于非语言沟通的技巧，比如眼神交流、肢体语言等等，这些细节都能影响到沟通的效果。我感觉自己就像打开了沟通的另一扇大门，看到了一个全新的世界。这套书让我深刻理解到，有效的沟通不是单方面的表达，而是双向的互动，是建立在理解和信任基础上的艺术。

评分☆☆☆☆☆

我真的太爱这套书了！尤其是“墨菲定律”的部分，简直颠覆了我对事物的认知。以前我总是觉得事情不顺是因为自己不够努力，或者运气不好，但看了这本书我才明白，很多时候，事情的发展自有其规律，而我们要做的是理解并顺应这个规律，而不是一味地对抗。书里用了很多生活中的例子来解释墨菲定律，让我一下子就豁然开朗。原来，那些看似偶然的“倒霉事”，很多都是可以预见的，而且有方法可以规避或者减轻影响。这不仅仅是关于销售，更是关于如何更好地生活，如何在一个不确定的世界里找到属于自己的节奏。读完之后，我学会了用一种更积极、更主动的心态去面对生活中的各种挑战。不再怨天尤人，而是开始思考“如果最坏的情况发生，我该怎么办？”，这种提前的准备让我变得更加从容和自信。这本书的文字也很通俗易懂，没有太多专业的术语，让人读起来一点压力都没有。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容太精彩了！我一直对销售领域充满好奇，但又觉得很多理论书读起来枯燥乏味，直到我遇到了它。它不仅仅是讲销售技巧，更像是在教你如何真正地与人沟通，理解对方的需求，然后提供最适合的解决方案。书里有很多真实的案例，读起来非常生动，我仿佛置身于一个个谈判现场，学习主人公是如何凭借智慧和同理心赢得客户的。特别是关于如何建立信任的部分，我学到了很多之前从未想过的角度。作者的语言风格很幽默，一点也不说教，读起来就像在和一位经验丰富的导师聊天，他会耐心地告诉你，如何在每一个与客户接触的细节中，展现出专业和真诚。读完之后，我感觉自己的沟通能力有了质的飞跃，不再害怕与客户打交道，而是充满了自信和期待。这本书让我明白，销售的本质是服务，是解决问题，是建立长期的伙伴关系，而不仅仅是完成一笔交易。这套书真的让我受益匪浅，我强烈推荐给所有希望在销售领域有所建树的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

这套书给我带来了全新的视角，尤其是在理解“销售”这件事上。我之前一直认为销售就是推销产品，但这本书让我看到了销售的更深层次的意义。它强调了“服务”的重要性，教我如何从客户的角度出发，去思考他们真正需要什么，而不是一味地把产品塞给他们。书中的一些案例非常有启发性，让我看到了那些成功的销售人员是如何通过建立深厚的关系，赢得客户的忠诚和信任的。这不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变。作者的语言风格非常接地气，没有空洞的理论，全是实实在在的经验分享。我感觉自己就像经历了一次销售的“洗礼”，对这个行业有了全新的认识。我不再觉得销售是一件“难缠”的事情，而是变成了一件充满挑战和乐趣的事情。这套书让我明白，真正的销售高手，一定是那些最懂得如何服务和帮助他人的人。它让我对自己的职业生涯充满了信心和热情。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学很感兴趣，但很多心理学书籍都写得比较深奥，读起来有点吃力。这套书里的沟通心理学部分，简直就是为我量身定做的！作者用非常生动形象的比喻，把复杂的心理学原理讲得浅显易懂。我学会了如何识别不同性格的人，如何理解他们的行为动机，以及如何根据不同的心理特点来调整自己的沟通方式。书里还讲了很多关于情绪管理的内容，让我更好地认识自己的情绪，并且知道如何在沟通中处理负面情绪，保持积极的心态。这不仅仅是在销售中，在生活中的人际交往中，同样受益匪浅。我发现，当我能够理解对方的心理，并且用恰当的方式与他们交流时，我们的关系会变得更加融洽。这套书让我不再害怕与人打交道，而是更加期待与不同的人进行深入的交流。它不仅提升了我的专业技能，更让我成为了一个更懂得理解和关怀他人的人。

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

有学到东西，实惠。谢谢商家和京东！

评分☆☆☆☆☆

饭局那本粗略翻了下，只要有应酬的，看看肯定有用

评分☆☆☆☆☆

是一本不错的书，对我家的小孩儿很有帮助。

评分☆☆☆☆☆

书很好 寄来很完整 学习ing

评分☆☆☆☆☆

东西还行吧，看重的是内容，希望有帮助

评分☆☆☆☆☆

京东的购物体验就是好，所以我把这段文字复制了下来，每次这段文字出现的时候，就代表我五星好评，当然，当我评论不是这段文字的时候，那说明。。。。。嘿嘿！！京东实力，相信京东，么么嗒！

评分☆☆☆☆☆

快递快发了半个月都不说，包装也被人拆了，有史以来最差的一次购物

评分☆☆☆☆☆

不错的