包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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天猫 著

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店铺： 弗洛拉图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302489009

商品编码：20828949528

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-11-01

页数：218

字数：309000

商品参数

(新)快速养成jin牌客服八本套装
	定价	592.00
	出版社	清华大学出版社
	版次
	出版时间	2017年11月
	开本	16开
	作者	天猫
	装帧	平装
	页数	218
	字数	309000
	ISBN编码	9787302489009 9787302489399  9787302489405 9787302475118 9787302484578 9787302474685 9787302475026  9787302484561
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内容介绍

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目录

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《流量密码：解锁用户增长的智慧之钥》 在信息爆炸的时代，如何让您的产品或服务在海量竞争中脱颖而出，触达最精准的潜在客户，并最终转化为忠实的拥趸，是每一位经营者面临的核心挑战。本书并非一本简单的客服培训手册，也非纯粹的营销理论堆砌。它是一份精心打磨的、涵盖了从认知到实践的、全方位提升用户增长效能的行动指南。我们深入洞察市场脉搏，提炼行业精华，旨在为您揭示那些驱动用户增长的“秘密武器”，帮助您在激烈的商业战场上，精准导航，高效致胜。 本书的核心价值在于其“实战导向”与“体系构建”的有机结合。我们理解，理论的学习固然重要，但更关键的是能够将其转化为切实的行动，并形成一套可持续的、可复用的增长体系。因此，我们摒弃了空泛的概念，转而聚焦于那些经过验证的、能够直接产生效益的策略与方法。 第一篇：破局认知——重新定义“用户增长” 在开始具体的战术之前，我们必须先建立起对用户增长的全新认知。许多企业在增长过程中，往往陷入“头痛医头，脚痛医脚”的困境，缺乏整体观。本书将带领您跳出固有的思维模式，从战略层面理解用户增长的本质。 “用户即生命线”的底层逻辑： 我们将深入剖析为何在当今商业环境中，用户数量和质量成为企业生存与发展的命脉。理解用户从认知、兴趣、考虑、购买到忠诚的完整生命周期，是制定一切增长策略的基础。 从“广撒网”到“精耕细作”的思维转变： 抛弃低效、成本高昂的传统流量获取方式，转向以数据为驱动、以用户洞察为核心的精准引流。我们将详细阐述如何识别并触达最具价值的细分用户群体。 构建“全链路”增长思维： 用户增长并非孤立的营销环节，而是贯穿于产品、营销、销售、服务等各个环节的系统工程。本书将帮助您打破部门壁垒，建立起跨部门协同的增长意识。 “数据”——增长的指挥棒： 探索如何利用数据洞察用户行为，指导营销决策，优化增长策略。我们将介绍关键的用户增长指标，以及如何有效地收集、分析和应用这些数据。 第二篇：引流之术——巧获精准流量的奥秘 流量是增长的起点，但“精准”才是关键。本书将为您揭示一系列行之有效的引流策略，帮助您在茫茫人海中，锁定那些对您的产品或服务真正感兴趣的潜在客户。 用户画像的深度构建与应用： 如何超越简单的年龄、性别，构建出能够反映用户需求、痛点、行为习惯和偏好的精细化用户画像？我们将分享实用的方法论，并指导您如何将用户画像应用于内容创作、渠道选择和广告投放。 内容为王，精准触达： 掌握内容营销的精髓，创作能够引起用户共鸣、解决用户痛点、传递品牌价值的优质内容。我们将探讨不同类型内容的最佳实践，以及如何通过SEO、社交媒体、短视频等渠道实现内容的精准分发。 渠道优化与多元化布局： 深入分析主流的流量渠道，如搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（SMM）、信息流广告、联盟营销、社群营销等，并指导您如何根据自身业务特点，选择最适合的渠道组合，并进行持续的优化。 “裂变”的力量： 探索用户自发传播的机制，学习设计有效的裂变活动， leveraging 用户口碑，实现几何式增长。我们将剖析成功的裂变案例，并提供可复制的操作模型。 私域流量的深度运营： 在公域流量获取成本日益增高的当下，构建和运营属于自己的私域流量池，成为维系用户关系、提升复购率和转化率的关键。本书将深入讲解如何通过微信、小程序、社群等载体，打造高粘性的私域用户群体。 第三篇：转化之道——让流量“活”起来 获取流量只是第一步，如何将这些流量转化为实实在在的订单和用户，是衡量增长效果的核心指标。本篇将聚焦于用户转化过程中的关键环节，为您提供实操性的解决方案。 优化用户体验，降低转化门槛： 从用户踏入您的线上或线下触点开始，到完成购买的全过程，每一个环节的用户体验都至关重要。我们将指导您如何识别并优化体验中的“卡点”，减少用户流失。 营销自动化与个性化推荐： 如何在合适的时间，将合适的信息，以合适的方式，推送给合适的用户？我们将探讨营销自动化的工具与策略，以及如何利用数据驱动的个性化推荐，提升用户转化率。 着陆页（Landing Page）的精益化设计： 您的着陆页是流量转化的“前线”。我们将分享打造高转化率着陆页的设计原则、文案技巧和A/B测试方法。 促销策略与价值感知： 如何设计有效的促销活动，在不损害品牌价值的前提下，刺激用户购买？我们将分析不同促销形式的适用场景，并强调如何强化产品的价值感知，让用户觉得“值”。 信任的建立与信誉的塑造： 在互联网时代，信任是交易的基础。我们将探讨如何通过用户评价、案例展示、权威背书、透明沟通等方式，快速建立用户信任。 第四篇：留存与复购——从“一次性”到“终身价值” 用户增长的最终目标，是建立长期、稳固的用户关系，实现用户终身价值的最大化。本书将为您提供系统性的用户留存与复购策略。 客户关怀与个性化服务： 如何通过主动、有温度的客户关怀，让用户感受到被重视？我们将分享差异化的服务策略，以及如何利用 CRM 系统提升客户满意度。 会员体系的构建与价值升级： 如何设计一套能够激励用户持续活跃、贡献价值的会员体系？我们将探讨会员等级、权益设计、积分奖励等关键要素。 产品与服务的持续迭代与优化： 用户的需求是不断变化的，持续的产品与服务优化是保持用户忠诚度的关键。我们将强调用户反馈的收集与应用，以及如何将其转化为产品改进的动力。 社群运营与用户粘性： 如何通过活跃的社群，构建用户之间的连接，增强用户归属感？我们将分享社群互动、内容组织、活动策划等实操技巧。 复购驱动的策略设计： 如何设计能够巧妙地引导用户再次购买的策略，例如新品推荐、专属优惠、订阅服务等。 第五篇：数据驱动的增长闭环——持续优化的智慧 所有的增长策略，最终都需要回归到数据。本书将强调数据在增长过程中的核心作用，并指导您如何构建一套持续的数据驱动的增长闭环。 关键增长指标的解读与应用： 深入理解CAC（用户获取成本）、LTV（用户生命周期价值）、转化率、留存率、复购率等核心指标，并学会如何利用它们来评估和优化增长策略。 A/B测试与实验设计： 如何通过科学的A/B测试，验证不同的营销假设，找到最优的增长方案？我们将介绍实验设计的流程与注意事项。 用户行为分析与洞察： 深入挖掘用户在产品、网站、APP等触点上的行为数据，发现用户痛点、机会点，并指导下一步的优化方向。 建立增长仪表盘（Dashboard）： 如何构建一套可视化、实时的增长数据仪表盘，让您能够快速掌握增长全局，及时发现问题并做出决策。 持续优化的文化与流程： 将数据驱动的增长思维融入企业文化，建立一套高效的增长迭代流程，确保企业在竞争中始终保持领先。 本书特色： 案例丰富，贴近实战： 书中穿插大量真实、成功的用户增长案例，涵盖不同行业、不同规模的企业，让您学有所用，触类旁通。 方法论清晰，操作性强： 每一项策略都提供了清晰的步骤和可操作的建议，您可以在阅读的同时，就开始思考如何将其应用到自己的业务中。 体系化构建，全面覆盖： 本书打破了零散的营销知识点，为您构建了一个完整的用户增长知识体系，让您从宏观到微观，全面掌握增长的逻辑。 前瞻性视野，应对未来挑战： 关注最新的用户增长趋势与技术发展，帮助您提前布局，应对未来营销环境的变化。 无论您是企业决策者、市场营销负责人，还是希望提升个人职业技能的营销从业者，亦或是正在创业路上的创始人，《流量密码：解锁用户增长的智慧之钥》都将是您不可或缺的得力助手。它将助您拨开迷雾，找准方向，掌握真正有效的用户增长方法，带领您的业务实现突破性发展。

评分☆☆☆☆☆

《包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造》这本书的书名，像是一个精炼的营销指南，几乎把所有我想学的关键词都囊括进去了。尤其是“金牌客服”、“进阶”、“引流揭秘”、“营销实战”、“全链路运营”和“精准引流”这几个词，直接击中了我的痛点。目前我作为一名电商从业者，深切体会到获客成本的不断攀升，以及如何有效地将流量转化为忠实客户的难度。这本书给我一种感觉，它不仅仅是提供一些零散的技巧，而是要构建一个系统性的解决方案。我特别期待“引流揭秘”和“精准引流”的部分，因为我相信，只有精准地触达目标客户，才能最大化营销投入的回报。而“金牌客服”的“进阶”玩法，也让我觉得这本书会突破传统客服的定义，将客服视为一个主动的营销和客户关系管理的角色。我希望书中能够分享一些案例，展示如何在实际运营中，通过精妙的服务设计，实现用户从被动接受到主动传播的转变。同时，“全链路运营解析”也表明了这本书的深度和广度，它可能不仅仅局限于某个环节，而是会帮助我理解整个电商运营的脉络，从而做出更明智的决策。

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这本《包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造》的书名确实让人眼前一亮，信息量爆炸，感觉像是把市面上所有热门营销关键词都堆叠在一起了。拿到书的时候，我首先被它厚实的体积和密密麻麻的标题吸引。翻开来，一股油墨香扑鼻而来，让我觉得这是一本沉甸甸的干货。我尤其期待的是“金牌客服”和“精准引流”这两个部分，因为在我看来，一个优秀的服务能够直接转化为复购和口碑，而精准引流则是低成本获取高质量客户的关键。我之前也接触过一些关于客服和引流的书籍，但总觉得不够系统，或者过于理论化，实操性不强。这本书的标题里包含了“实战解密”、“全链路运营”、“高效打造”等词语，这让我对它寄予厚望，希望它能提供一些真正落地、可执行的策略和方法。我正在经营一家小型电商，经常在获客和提升客户满意度上遇到瓶颈，这次购买这本书，也是抱着希望能找到突破口的心态。尤其是“八本”这个概念，让我很好奇它会将哪些内容拆分成“八本”来讲解，是八个不同的维度，还是八个不同的阶段？这一点让我充满期待，也为后续的阅读埋下了悬念。

评分☆☆☆☆☆

我刚翻阅了《包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造》这本书的目录，感觉它像是一本包含多本秘籍的宝典。光看标题，就让我感到一股扑面而来的“实战”气息，仿佛作者是一位身经百战的营销老兵，将他多年的经验和心得毫无保留地倾囊相授。我特别关注“引流揭秘”和“精准引流”的部分，在我看来，这才是电商运营的生命线。很多时候，产品再好，没有被精准的目标客户看到，也只是徒劳。这本书的书名中“巧妙玩转”和“高效打造”字眼，让我觉得它不会是那种空泛的理论说教，而是充满了各种切实可行的小技巧和方法论。我很好奇作者会如何将“金牌客服”和“引流”这两个看似有些距离的概念巧妙地融合在一起，是先做好服务再通过服务引流，还是通过引流来的客户再进行精细化服务？这种跨领域的结合，如果能够讲通透，绝对是一本颠覆认知的书。而且“全链路运营解析”这个词，更是让我觉得这本书的格局很大，它不仅仅是讲单一的营销环节，而是试图构建一个完整的运营体系。我目前在运营过程中，常常会感到环节之间衔接不畅，希望这本书能给我提供一个清晰的思路，帮助我打通各个环节，实现运营效率的最大化。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字《包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造》，本身就自带一种“干货满满”的预兆。光是看到“八本”这个数字，就感觉它要把一个庞大的体系拆解成多个易于理解和吸收的部分，这对于我这种喜欢循序渐进学习的读者来说，非常有吸引力。我尤其关注“金牌客服进阶”和“引流揭秘”这两个关键词，我一直认为，优质的客户服务是留住客户、培养忠诚度的基石，而有效的引流则是业务增长的生命线。这本书将两者并列，似乎在暗示着一种更高级的运营思路，即如何将客服工作与引流策略深度融合，实现双赢。标题中的“营销实战解密”和“全链路运营解析”，则让我对书中的内容充满了期待，我希望它能提供一些不同于泛泛而谈的理论，而是基于真实市场情况的、可执行的操作指南。我迫切地想知道，这本书会如何“巧妙玩转精准引流”，如何才能在激烈的市场竞争中，以最小的成本获取最多的有效客户。这本书给我一种强烈的信号，它将是一本能够帮助我在电商运营领域实现“高效打造”的实用手册，解决我在获客、留客、转化等方面的实际难题。

评分☆☆☆☆☆

拿到《包邮 八本快速养成金牌客服进阶引流揭秘营销实战解密全链路运营解析巧妙玩转精准引流高效打造》这本书，光是那个长到可以当藏宝图的书名，就足以吸引我的注意。它给人的感觉就是内容极其丰富，而且覆盖了电商运营的方方面面，尤其强调了“快速养成”和“进阶”的概念，这对于想在短时间内提升自己能力的读者来说，无疑是极具吸引力的。我一直对如何将客服工作做得更具营销价值充满好奇，而这本书将“金牌客服”和“引流”放在一起，让我觉得这或许能提供一种全新的视角，将客服从一个单纯的售后部门，转变为一个主动的流量入口和客户关系维护的强大引擎。标题里的“实战解密”和“营销实战”更是让我眼前一亮，这说明书中的内容很可能都是基于真实案例的分析和总结，而不是纸上谈兵。我非常期待书中能够提供一些具体的、可操作的引流方法，尤其是在“精准引流”方面，如何找到那些真正有需求的客户，如何用最少的成本触达他们，这些都是我一直在探索的问题。这本书的“全链路运营解析”听起来也非常有价值，我希望能从中学习到如何将客服、引流、转化、复购等各个环节有机地串联起来，形成一个良性的循环，从而提升整体的运营效率和盈利能力。