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店铺： 京港文化专营店

出版社： 辽宁科学技术出版社

ISBN：9787559104496

商品编码：21039176192

包装：平装

丛书名： 新版护理文书 书写基本规范

开本：16

出版时间：2018-01-01

正文语种：中文

《精细化护理管理：提升服务质量与专业素养的必备指南》 内容简介 在日新月异的医疗健康领域，对护理工作精细化、规范化管理的要求日益提升，这不仅关乎患者的安全与福祉，更是衡量医疗机构服务质量和专业水平的重要标尺。本书《精细化护理管理：提升服务质量与专业素养的必备指南》应运而生，旨在为广大护理管理者、护士长、护理部主任以及有志于提升护理管理能力的护理同仁提供一套系统、实用、前沿的理论框架与实践操作指南。本书不涉及基础的护理文书书写规范，而是聚焦于如何通过精细化的管理策略，全面提升护理团队的服务质量、工作效率以及专业素养，从而在复杂的医疗环境中脱颖而出，树立卓越的品牌形象。 第一部分：精细化护理管理的理论基石与战略定位 本部分将深入探讨精细化护理管理的内涵、核心价值及其在现代医疗体系中的战略地位。我们将从宏观视角出发，阐述为何“精细化”是护理管理发展的必然趋势，并分析其与传统的护理管理模式的区别。 精细化护理管理的定义与范畴： 详细界定精细化护理管理的具体内涵，包括其在资源配置、流程优化、人员管理、质量控制、患者体验等多个维度上的表现。我们将强调，精细化并非简单的“小题大做”，而是对每一个护理环节、每一个服务细节的深度挖掘与精准把控。 精细化护理管理的价值与意义： 深入分析精细化护理管理对提升患者安全、改善患者满意度、降低医疗风险、提高医疗效率、增强医院竞争力等方面的多重价值。我们将通过案例分析，说明精细化管理如何直接转化为实实在在的经济效益和社会效益。 战略定位与组织文化构建： 探讨如何将精细化护理管理融入医院整体发展战略，并阐述构建支持精细化管理的组织文化的重要性。这包括领导者的决心、全员的参与、持续的改进意识以及建立以患者为中心的价值导向。 第二部分：精细化流程管理与质量持续改进 流程是护理服务落地的载体，而质量是护理服务的生命线。本部分将重点讲解如何通过精细化的流程设计与管理，实现护理服务质量的持续改进。 护理流程的精细化设计与优化： 入院与出院流程精细化： 从患者踏入医院到康复出院的每一个节点，如何设计更人性化、更高效的流程？例如，入院前的信息收集与预评估、入院时的温情引导与快速办理、出院时的健康宣教与随访安排等。 诊疗过程中护理流程精细化： 针对不同科室、不同疾病的特点，如何优化各项护理操作流程？例如，用药查对的精细化、输液过程的实时监控、伤口换药的无菌操作强化、危重患者的早期预警与干预流程等。 会诊与转科流程精细化： 如何确保患者在不同医疗团队、不同部门之间的顺畅转诊，避免信息遗漏与延误？ 特殊护理流程精细化： 针对患者的特殊需求，如疼痛管理、压疮预防、跌倒预防、营养支持、心理疏导等，如何建立标准化的精细化流程，并确保其有效执行？ 质量控制体系的构建与运行： 关键质量指标（KQI）的设定与监测： 如何识别与选择最能反映护理服务质量的关键指标，并建立有效的监测机制？例如，压疮发生率、跌倒发生率、患者对疼痛控制的满意度、用药差错率、导管相关性感染率等。 护理质量评估与反馈机制： 如何建立科学的评估体系，包括内部自查、第三方评估、患者反馈等，并及时将评估结果反馈给执行者，促进改进。 根本原因分析（RCA）与持续改进： 针对护理差错与不良事件，如何运用RCA方法深入分析其根本原因，并制定针对性的纠正与预防措施？ PDCA循环在护理质量管理中的应用： 如何将Plan-Do-Check-Act的持续改进理念贯穿于日常护理管理中。 第三部分：精细化人员管理与团队效能提升 人是护理服务的主体，精细化的人员管理是提升团队整体效能的关键。本部分将聚焦于如何通过科学的管理方法，激发团队潜能，提升护理人员的专业素养与工作积极性。 人才引进与培养的精细化： 精准的岗位需求分析： 如何根据医院发展战略与科室特点，精准分析各层级、各专业护理人员的岗位需求？ 科学的招聘与甄选： 建立多维度、多层次的招聘与甄选标准，确保引进与医院文化契合、具备高潜力的护理人才。 系统化的岗前与在岗培训： 设计具有针对性、层次性的培训计划，涵盖理论知识、操作技能、沟通技巧、人文关怀等，并建立培训效果评估与反馈机制。 职业发展通道的构建： 为护理人员提供清晰的职业发展路径，鼓励专科化发展、管理晋升等，激发员工的职业成就感。 绩效管理与激励机制的精细化： 科学的绩效考核指标设定： 如何将护理质量、工作效率、患者满意度、团队协作、持续学习等因素纳入绩效考核体系？ 公平公正的绩效分配： 建立与绩效结果挂钩的薪酬与奖励机制，体现多劳多得、优绩优酬的原则。 多元化的激励方式： 除了物质激励，还包括精神激励（如表彰、晋升）、发展激励（如培训机会、项目参与）、团队激励等，多管齐下提升员工积极性。 团队建设与沟通协作的精细化： 营造积极向上的团队氛围： 如何通过有效的团队活动、沟通平台、建设性反馈，增强团队凝聚力与归属感？ 冲突管理与化解： 识别团队中可能出现的冲突，并掌握有效的冲突管理与化解技巧，保持团队和谐。 跨部门协作的优化： 建立与医生、药师、检验师、康复师等其他医务人员的顺畅沟通与协作机制，确保多学科协作的有效性。 授权与赋能： 如何合理授权，发挥基层护理人员的主观能动性，提升其工作满意度与主人翁意识。 第四部分：精细化患者服务与体验提升 患者是医疗服务的最终受益者，精细化服务是赢得患者信任与口碑的关键。本部分将深入探讨如何从患者视角出发，优化服务流程，提升患者的就医体验。 患者需求导向的服务设计： 患者旅程的绘制与分析： 深入理解患者从就医前、就医中到就医后的完整体验，识别痛点与机会点。 个性化服务方案的制定： 针对不同患者的年龄、文化背景、健康状况、心理需求等，提供差异化、个性化的护理服务。 人文关怀的精细化实践： 从言语、行为、环境等方面，全方位体现对患者的尊重、理解与关爱。例如，主动倾听、耐心解释、温情陪伴、提供必要的支持与协助。 沟通技巧与医患关系的精细化管理： 倾听与提问技巧： 如何通过积极倾听与恰当提问，全面了解患者的需求与担忧。 信息传递的清晰性与同理心： 如何以患者易于理解的方式，清晰准确地传递医学信息，并用同理心回应患者的情绪。 患者教育的精细化： 针对不同疾病、不同治疗方案，提供量身定制的健康教育内容，提高患者的自我管理能力。 处理患者投诉与不满的精细化： 建立快速响应、专业处理的投诉处理机制，将不满转化为改进的机会。 就医环境与设施的优化： 舒适、安全、便利的就医环境： 从病房布置、标识系统、卫生设施、安全防护等方面，最大程度地提升患者的舒适度和安全性。 信息与技术支持： 如何利用信息技术，如患者自助服务系统、远程健康指导等，提升患者的就医便利性。 第五部分：精细化风险管理与安全保障 护理安全是医疗安全的核心，精细化的风险管理是保障患者安全、降低医疗纠纷的基石。本部分将侧重于如何建立健全的风险管理体系，将潜在风险扼杀在萌芽状态。 风险识别与评估的精细化： 多角度的风险识别： 涵盖患者安全风险、用药安全风险、感染控制风险、跌倒压疮风险、设备使用风险、信息安全风险、职业暴露风险等。 风险等级评估与优先级排序： 如何对识别出的风险进行等级评估，并确定优先处理的风险项。 主动风险管理： 强调通过预先的分析与预测，主动识别并规避潜在风险，而非被动应对。 安全保障措施的精细化落实： 标准化操作规程（SOP）的制定与执行： 确保各项护理操作都有明确、详细、可操作的SOP，并严格执行。 安全检查与隐患排查： 定期进行全面的安全检查，及时发现并消除潜在的安全隐患。 不良事件上报与管理： 建立畅通的不良事件上报渠道，并对上报的事件进行认真分析、总结，采取改进措施。 应急预案的制定与演练： 针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，并定期组织演练，提高团队的应急响应能力。 法律法规与伦理规范的遵循： 医疗相关法律法规的学习与更新： 确保护理管理人员熟悉并掌握与护理工作相关的法律法规，如《执业医师法》、《护士条例》等。 医疗伦理原则的实践： 在日常护理工作中，严格遵守知情同意、保密、尊重隐私、公平公正等医疗伦理原则。 医患纠纷预防与处理： 通过精细化的风险管理和良好的沟通，最大限度地预防医患纠纷的发生，并在发生时，依法依规、有理有据地处理。 结论 《精细化护理管理：提升服务质量与专业素养的必备指南》不仅是一本书，更是一套行之有效的管理哲学与实践工具。本书聚焦于护理管理的核心要素，从战略定位到执行细节，从人员管理到患者体验，从质量改进到风险控制，层层深入，环环相扣。通过学习和运用本书的理念与方法，护理管理者能够构建更强大、更专业的护理团队，提供更优质、更安全、更具人文关怀的护理服务，从而在激烈的医疗市场竞争中赢得先机，为患者创造更大的价值，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。本书适合所有致力于在护理领域追求卓越、精益求精的专业人士阅读。

评分☆☆☆☆☆

当我接到要写一份关于《新版护理文书书写基本规范 护士护理学管理者工作实用参考工具书》的读者评价时，我其实有些茫然。原因很简单，这本书的实用性和内容深度，远远超出了我最初的想象。我原本以为它会是一本枯燥的教科书，充斥着冰冷的理论和难以理解的条文。然而，打开书本的那一刻，我仿佛走进了一个充满智慧的殿堂。这本书最让我惊艳的地方在于，它巧妙地将理论与实践完美地融合在一起。它不是简单地罗列规范，而是通过大量的案例分析，生动地阐述了每一条规范背后的逻辑和意义。例如，在讲解如何书写护理诊断时，书中并没有直接给出标准化的诊断列表，而是引导读者思考，如何根据患者的具体情况，进行准确、恰当的诊断。它会教你如何从患者的主诉、体征、实验室检查等信息中提取关键要素，如何进行鉴别诊断，以及如何用最简洁、最专业的语言表达出来。更让我惊喜的是，书中还非常注重对“软技能”的培养，比如如何通过文书与患者建立信任，如何在记录中体现人文关怀，以及如何与医疗团队进行有效的沟通。这些内容，在很多传统的医学书籍中是很难找到的。这本书让我深刻地认识到，护理文书不仅仅是记录病情，更是体现护士专业素养和人文情怀的重要载体。它就像一位经验丰富的导师，一步步地引领我，让我从一个“新手”成长为一个更加自信、更加专业的护士。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我第一时间就被它厚重的体量和“工具书”的定位所吸引。我是一名刚入职不久的护士，对于护理文书的书写，总有一种“战战兢兢”的感觉，生怕写错一个字，留下什么不必要的麻烦。因此，我迫切需要一本能够指导我规范书写的“法典”。《新版护理文书书写基本规范 护士护理学管理者工作实用参考工具书》从标题上看，似乎就满足了我的所有需求。翻开后，我的确看到了许多详细的规范条文，例如关于病程记录、护理诊断、护理措施、评估记录等各个方面的要求。书中还提供了大量的范例，这些范例涵盖了各种各样的临床情景，从简单的基础护理到复杂的专科护理，都给出了详细的书写示范。我最欣赏的是，它不仅仅是简单地列出“正确”的书写方式，而是会针对一些常见的书写误区进行剖析，指出为什么这种写法是错误的，以及正确的写法应该是什么样子。这就像是在给我“排雷”，让我避免在日后的工作中踩进同样的“坑”。而且，书中的语言风格非常严谨，但又不失条理性，读起来不会感到晦涩难懂。我甚至可以把这本书放在手边，随时查阅，感觉就像是有了随时待命的“私人教练”，能够帮助我在护理文书的书写道路上走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

作为一个资深的护理管理者，我阅读过不少关于护理文书的书籍，但《新版护理文书书写基本规范 护士护理学管理者工作实用参考工具书》给我带来的启发却是独一无二的。我一开始抱着一种“试试看”的心态去阅读，没想到却被其深刻的理论洞察和极具前瞻性的管理理念所折服。这本书不仅仅是停留在“如何写”的层面，它更深入地探讨了护理文书在提升护理服务质量、保障患者安全、规避医疗风险，乃至在法律诉讼中的关键作用。书中有一章节专门讨论了“电子病历时代下的护理文书新挑战与应对策略”，这一点让我茅塞顿开。随着信息技术的飞速发展，传统的纸质文书正在被电子病历所取代，而这其中带来的不仅仅是书写形式的改变，更是管理思维的革新。作者深入分析了电子病历的优势和潜在风险，并提出了系统性的解决方案，比如如何利用数据挖掘技术来分析护理质量，如何构建更人性化的电子病历交互界面，以及如何通过技术手段来加强数据安全和隐私保护。这些内容对于我们这些需要不断适应新技术、新环境的管理者来说，具有极高的参考价值。这本书的视野非常开阔，它将护理文书的书写规范与整个护理体系的运行、发展紧密联系起来，为我们提供了超越文本本身的深度思考。

评分☆☆☆☆☆

我之前的工作经验主要集中在临床一线，对于护理管理层面的知识了解不多。因此，当这本《新版护理文书书写基本规范 护士护理学管理者工作实用参考工具书》摆在我面前时，我最大的疑虑是它是否过于“高高在上”，不适合我这种普通护士阅读。然而，事实证明，我的担忧完全是多余的。这本书在内容组织上，给我带来了一个全新的视角。它不仅仅是关于“怎么写”，更是关于“为什么这么写”以及“如何用文书来管理”。例如，在谈到质量控制时，书中详细阐述了管理者如何通过审阅护理文书来评估护理质量，发现潜在问题，并提出改进措施。它不仅仅停留在理论层面，而是给出了一系列非常具体的建议，比如如何建立有效的质量反馈机制，如何利用文书数据进行护理风险管理，以及如何通过培训提升护理人员的文书书写能力。我特别喜欢书中关于“以患者为中心”的文书管理理念。它强调，护理文书的最终目的是为了更好地服务患者，而管理层应该通过规范化的文书管理，确保每一位患者都能得到最优质、最安全的护理。书中还列举了一些管理者在文书管理中可能遇到的实际困难，并提供了相应的解决方案，这让我感到非常受用。总而言之，这本书让我从一个“执行者”的角色，看到了“管理者”的视角，深刻理解了护理文书在整个护理体系中的重要性，以及它如何支撑起高质量的护理服务。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我真是满怀期待，毕竟作为一名基层护士，护理文书的规范性一直是我工作的痛点。书名《新版护理文书书写基本规范 护士护理学管理者工作实用参考工具书》听起来就非常“硬核”，我以为它会像字典一样，把各种规范条条框框列出来，再配上一些例句。然而，当我翻开它，我发现我完全错了。这本书的解读方式实在是太出乎我的意料了！它不是冷冰冰的条文堆砌，而是用一种非常亲切、甚至可以说是“接地气”的方式，把那些原本枯燥的规范讲得活灵活现。例如，在讲解病程记录时，作者并没有直接给你一个模板，而是先描绘了一个场景，比如“夜班上，患者突然出现胸闷气短，此时你的笔尖应该如何‘起舞’？”然后，才慢慢引导你理解，在什么情况下需要记录什么信息，信息的优先级是什么，以及如何用最简洁有效的方式表达。书中穿插了大量的“情景模拟”，感觉就像是在跟着一位经验丰富的老师一起学习，她会告诉你，为什么这样写更妥当，那样写可能带来什么潜在的风险。对于我们这些一线操作者来说，这种“授人以渔”的方式远比死记硬背更有用。它教会我们理解规范背后的逻辑，而不是仅仅照搬。而且，书中还特别强调了人文关怀在文书书写中的体现，这一点让我印象深刻。很多时候，我们太专注于记录病情，反而忽略了患者的情绪和感受，这本书恰恰弥补了这一点，让我意识到，一份好的护理文书，不仅是医疗信息的载体，更是沟通的桥梁，是人文关怀的延伸。