物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 规范化管理
• 提升效率
• 实战手册

店铺： 学贯中西图书专营店

ISBN：9787122274281

商品编码：28740289734

丛书名： 物业

物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版)

作  者: 张海雷 主编 定  价: 98 出?版?社: 化学工业出版社 出版日期: 2017-01-01 页  数: 501 装  帧: 平装 ISBN: 9787122274281

1.本书以大量表格、范本、条目形式，形象生动地阐述了以往枯燥的文本文案。

2.每章以“要点+流程+制度+表格”的形式，深入解析物业公司管理所需技巧，使整个管理知识体系一目了然。

3.读者可以结合企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。

内容简介

张海雷主编的《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版)》一书，从市场拓展、物业项目管理处筹建、物业接管验收、物业入伙、物业二次装修、客户服务、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务分包管理、财务管理、人力资源管理、物业服务质量控制、物业公司风险防范14个方面，对物业管理全程运作中常用的管理工具进行了详解，以期物业经营管理者从中找到更好的、更有效的管理方法。

每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析物业公司全程运作所需技巧，使整个物业管理知识体系一目了然。读者可以结合自身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。

《物业公司全程运作实用工具大全》一书，可供物业公司主管、各部门管理人员及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。

●XX章市场拓展管理工具

●002XX节市场拓展管理要点

●002要点1：物业市场拓展的主要方式

●002要点2：做好企业市场定位、调整项目结构

●003要点3：密切关注市场发展状况

●003要点4：重视招投标工作

●004要点5：提高全体员工的市场营销理念

●004第二节市场拓展管理制度

●004制度1：市场拓展业务运作流程规范

●006制度2：物业项目拓展控制程序

●009制度3：物业项目调研、考察管理办法

●009制度4：物业服务品牌管理制度

●010制度5：物业咨询项目管理制度

●012制度6：顾问文件处理规范

●013制度7：物业项目承接方案

●014制度8：物业项目投标程序规范

●017制度9：物业租赁管理办法

●019制度10：合同评审程序

●020第三节市场拓展管理表格

●020表格1：物业管理项目调查表

●......

张海雷 主编

张海雷，物业管理师、工程师。从事物业服务工作侣年，深圳市政府采购评审专家，深圳市建设工程交易中心物业管理评审专家，曾担任深圳市物业管理市优考核专家。现任深圳市福田物业发展有限公司董事、副总裁。荣获深圳市首届物业管理金管家大赛“金管家”称号；从1997年开始参与全国物业管理很好(示范)小区评比以及物业管理行业IS09000标准贯标、认证及实施工作，从事过高端住宅、别墅区、工业区、写字楼等物业服务工作，具有丰富的物业服务经验(包括项目洽谈、前期介入、操盘、顾问)、创优工作经验，熟悉lSO9000、OSASI-11 8000、IS014000标准在物业服务行业中的运用，熟悉物业服务企业......

《精英团队的智慧：物业管理精细化运营实操指南》 编著者：（此处可根据您的实际情况填写，例如：行业资深专家团队 / XXX物业管理研究院） 内容概述： 在现代都市化进程加速、社区生活品质日益受到重视的今天，物业管理已不再是简单的“看门扫地”，而是构成城市有机体不可或缺的重要组成部分。它承载着保障居民生活安全、提升居住体验、维护资产价值、促进社区和谐的重任。然而，现实中的物业管理工作却常常面临着效率低下、服务质量参差不齐、成本居高不下、业主满意度难以提升等多重挑战。《精英团队的智慧：物业管理精细化运营实操指南》正是基于对这些痛点和需求的深刻洞察，力求为广大物业从业者提供一套系统、落地、可执行的精细化运营解决方案。 本书不拘泥于表面化的流程介绍，而是深入剖析物业管理全流程中的每一个环节，从宏观的战略规划到微观的操作细节，层层递进，旨在帮助读者构建一套科学、高效、以客户为中心的管理体系。本书的特点在于其极强的实操性和工具性，它摒弃了空泛的理论说教，转而强调“如何做”、“这样做的好处是什么”，并辅以大量真实案例、模板工具和操作流程，确保读者能够将书中的知识和方法直接应用于实际工作中，并迅速见到成效。 本书内容亮点与核心价值： 一、战略引领：从“被动服务”到“主动增值”的蜕变 物业服务战略规划与定位： 帮助物业企业明确自身核心竞争力，科学设定发展目标，选择适合市场需求的差异化服务定位，避免同质化竞争。本书将引导读者分析市场趋势、竞争对手、自身资源，并结合企业愿景，制定长远发展战略，将企业从被动的服务提供者转变为主动的价值创造者。 物业服务产品设计与创新： 探讨如何根据不同业态（住宅、写字楼、商业综合体、工业园区等）和客户群体（年轻群体、家庭、高端客户等）的需求，设计和优化物业服务产品，创造新的服务增长点。内容将涵盖增值服务体系的构建、社区文化活动的策划、智慧物业解决方案的应用等，使物业服务更具吸引力和竞争力。 绩效管理体系构建： 强调将企业战略目标层层分解，转化为可衡量的绩效指标（KPIs），并建立完善的绩效评估、反馈与激励机制。本书将提供详细的绩效指标设计模板，以及如何运用数据分析来驱动绩效改进的实操方法，确保每一位员工都朝着共同的目标努力。 二、运营精细：打造高效、规范、一体化的服务链条 前线服务质量提升： 客户服务中心管理： 详细解析如何搭建高效的客户服务中心，包括人员配置、岗位职责、培训体系、话术设计、工单系统应用、投诉处理流程优化等。本书将提供标准化的服务话术库和常见问题解答（FAQ）模板，以及如何利用CRM系统提升客户服务体验的实操技巧。 现场服务标准化： 涵盖工程维修、环境保洁、秩序维护、绿化养护等核心服务领域的标准化操作流程（SOPs）。本书将提供各类SOPs的编写指南和范本，并强调现场巡检、质量检查、隐患排查等关键环节的管理方法，确保服务质量的稳定和统一。 安全管理与应急响应： 深入讲解如何建立完善的安全管理制度，包括消防安全、治安防范、高空坠物防范、特种设备安全等。同时，本书将提供详细的突发事件应急预案模板，并指导读者如何进行应急演练，提升团队的危机应对能力。 后台支持与流程优化： 财务管理与成本控制： 探讨物业企业在收费管理、成本核算、预算编制、供应商管理、大额支出审批等方面的精细化管理方法。本书将提供成本分析模型、费用预算模板、与供应商签订服务合同的关键条款解析，以及如何通过流程优化降低运营成本的案例。 人力资源管理： 关注物业一线员工的招聘、培训、考核、激励、流失率控制等关键问题。本书将提供员工培训计划模板、绩效考核表设计、激励方案建议，以及如何构建积极向上企业文化的指导。 物资与设备管理： 讲解如何对各类维修备件、清洁用品、办公耗材、固定资产等进行科学的采购、仓储、领用、盘点和报废管理，以降低损耗，提高使用效率。本书将提供库存管理表、资产登记表等实用工具。 智慧物业与科技赋能： 探讨如何应用物联网、大数据、人工智能等新技术，提升物业管理的智能化水平。内容将涵盖智能门禁、智能监控、智能抄表、线上报修、线上缴费、社区APP应用、数据可视化分析等，引导读者利用科技手段提升运营效率和服务体验。 三、社区共建：构建和谐、有温度的理想家园 业主关系管理与沟通： 强调构建积极、开放的业主沟通渠道，包括业主大会组织、业主委员会沟通、信息发布平台建设、定期回访机制等。本书将提供业主满意度调查问卷模板、沟通技巧指南，以及如何有效处理业主意见和建议的实操方法。 社区文化建设与活动策划： 探讨如何通过组织丰富多彩的社区文化活动，增强邻里互动，提升业主归属感和幸福感。内容将涵盖节庆活动、兴趣小组、公益活动、邻里节等策划与执行要点。 公共区域维护与升级： 详细阐述公共区域（如大堂、电梯、走廊、停车场、绿化带、儿童游乐区等）的日常维护、清洁标准、设备保养计划，以及如何根据业主要求和实际情况，对公共区域进行功能性或美观性的升级改造，提升社区整体形象和居住品质。 社区安全与邻里互助： 探讨如何通过加强社区安全宣传，引导业主参与到社区安全共建中，并鼓励邻里互助，营造安全和谐的社区环境。 本书特色： 全流程覆盖： 从公司战略、部门职能到一线操作，无死角覆盖物业管理各个环节。 深度实操： 聚焦“如何做”与“这样做”，提供大量可直接复用的模板、流程和工具。 案例丰富： 结合国内外优秀物业企业的成功案例，提供借鉴与启示。 逻辑清晰： 按照战略、运营、社区共建的逻辑顺序展开，易于理解和应用。 语言通俗： 避免使用过于专业或晦涩的术语，力求让读者轻松掌握。 目标读者： 物业公司中高层管理人员（董事长、总经理、副总经理、各部门总监/经理）。 物业项目负责人、案场经理、楼栋管家、秩序部经理、工程部经理、保洁部经理。 物业公司相关职能部门（人力资源、财务、市场营销、IT）的从业人员。 物业行业的新入职人员、培训师。 房地产开发企业负责前期物业管理的专业人士。 有志于进入物业管理行业或提升管理能力的创业者。 《精英团队的智慧：物业管理精细化运营实操指南》不仅仅是一本书，更是您打造卓越物业服务、提升企业核心竞争力、赢得业主信赖的贴身智囊和得力助手。阅读本书，您将获得一套完整的物业管理“作战地图”，掌握系统化的运营方法，提升团队的专业素养，最终实现物业服务的精细化、智能化与人性化，为构建美好人居环境贡献重要力量。

评分☆☆☆☆☆

我最近在工作之余，翻阅了几本关于企业管理方面的书籍，其中有几本都涉及到项目管理和流程优化。在对比了几家书店后，我最终选择了一本叫做《物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列》的书籍。选择它的主要原因是，我一直觉得物业管理这个行业，虽然看似简单，但背后却隐藏着非常复杂且精细化的运作体系。我特别想了解，到底有哪些具体的工具和方法，能够帮助物业公司实现高效、规范、有序的运营。 拿到这套书后，我首先被其厚重的分量所震撼，这预示着它包含的内容必然是极为详尽的。我随机翻阅了几页，发现它不像我之前读过的很多管理学书籍那样，充斥着大段的理论阐述和抽象的概念。相反，它更像是提供了一套“操作手册”，里面包含了大量的表格、模板、清单、流程图等，这些都能够直接应用于实际工作中，让我眼前一亮。 我尤其对书中关于“标准化服务流程”的部分印象深刻。它详细地列出了从前台接待、报修响应、工程维修，到清洁卫生、绿化养护、安保巡逻等各个环节的操作规范和检查标准。我曾尝试着将书中提供的服务流程表应用到我们公司的实际工作中，发现它不仅帮助我们梳理了现有流程的不足，还大大提升了服务人员的工作效率和客户满意度。 另外，书中关于“风险管理与应急预案”的内容也让我受益匪浅。物业管理工作中，总会遇到各种突发状况，比如恶劣天气、设备故障、业主纠纷等。这本书提供了详细的风险评估工具和针对不同情况的应急预案模板，这让我能够提前做好准备，并在危机发生时能够有条不紊地应对，最大限度地减少损失。 总而言之，这套《物业公司全程运作实用工具大全》是一本非常实在、非常有价值的书籍。它用最直接、最实用的方式，为物业公司的运营提供了全方位的解决方案。它不是一本能让你成为理论大师的书，而是一本能让你成为实干家的“工具箱”。

评分☆☆☆☆☆

最近我拿到了一本叫做《物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列》的书，这本书给我的感觉是，它不像是一本传统的“读物”，更像是一本“工作助手”。作为一名在物业行业摸索了多年的基层管理者，我深知理论知识固然重要，但更关键的是能否将这些理论转化为实际操作，解决工作中遇到的种种难题。 这套书最让我印象深刻的是它的“可操作性”。我随手翻看了一页，里面就详细地列出了一个“年度营销计划模板”，从目标设定、市场分析，到推广策略、预算分配，每一个部分都有明确的指导和建议。我曾经尝试着按照书中的模板，为我们公司制定了下一年度的营销计划，结果发现比以往自己随意制定的计划要清晰、具体、可行性也更强。 书中关于“员工绩效考核与激励机制”的部分也给了我很大的启发。它详细地介绍了多种绩效考核的方法，以及如何根据不同的岗位设计合理的绩效指标。更重要的是，它还提供了一套行之有效的激励方案，包括物质奖励和精神奖励的组合，让我看到了如何能够更有效地激发员工的工作积极性，提升团队的整体效能。 我特别欣赏书中关于“信息系统建设与应用”的章节。在如今这个信息化的时代，一个高效的物业管理信息系统至关重要。这本书不仅讲解了信息系统建设的必要性，还提供了一些关于系统选型、功能模块设计、以及后期维护的建议。这对于我们公司正在考虑升级现有系统的工作，提供了非常有价值的参考。 而且，这本书的叙述方式也让我觉得很亲切。它没有使用太多生僻的专业术语，而是用一种非常直接、平实的语言来阐述内容，让我这种非专业出身的读者也能够轻松理解。它就像是有一位经验丰富的业内人士，坐在你身边，手把手地教你如何处理工作中的各种事情。 总的来说，《物业公司全程运作实用工具大全》是一本非常实用、非常值得推荐的书籍。它以丰富的工具和详尽的内容，为物业公司的各项运作提供了全方位的支持。它不仅能够帮助我们提升工作效率，更能帮助我们实现管理上的突破和创新。

评分☆☆☆☆☆

我最近接触到一本名为《物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列》的书，它给我的工作带来了不小的启发。作为一名在物业管理行业摸爬滚打多年的老兵，我一直深知“工具”在日常运营中的重要性。然而，很多时候，我们依赖的都是自己摸索出来的经验，或者零散的从各种渠道搜集的信息。这本“大全”的出现，恰恰弥补了这种系统性的不足。 初读这本书，我最大的感受是它的“系统性”和“全面性”。它不像市面上的一些管理书籍那样，只侧重于某个单一的方面，而是从物业公司的成立之初，到日常的各项运营，再到最后的管理提升，几乎涵盖了每一个环节。我尤其赞赏其中关于“项目招投标与合同管理”的内容。书中提供了非常详细的招投标流程指南，包括如何进行市场调研、制定招标文件、评估供应商，以及各种常用合同的范本，这对于规避法律风险、保障公司利益至关重要。 我从中学习到了很多之前从未接触过的精细化管理方法。例如，在“物业设备设施管理”这一章，它不仅仅是简单地列出设备清单，而是详细地阐述了设备采购、安装、维护、保养、报废等全生命周期的管理流程，以及相关的检查表和记录表格。这让我意识到，很多看似微小的环节，如果管理得当，能够极大地提升整体运营效率和降低故障率。 这本书的语言风格也非常独特。它不像传统的教材那样严谨死板，而是更偏向于一种“实战指导”的风格。书中穿插了大量的案例分析，以及一些“经验之谈”，让我能够快速理解理论知识背后的实际应用。我尤其喜欢其中的“客户投诉处理流程”部分，它提供了一套标准化的投诉处理模板，从接听到记录、到调查、到处理、再到回访，每一个步骤都非常清晰，让我在面对棘手问题时，能够更加从容。 总的来说，《物业公司全程运作实用工具大全》是一本值得所有物业管理从业者深入研读的书籍。它以其丰富的工具、系统的知识和实用的方法，为我们提供了一个高效运营的完整框架。它不仅能够帮助我们提升工作效率，更能帮助我们规避风险，实现公司的可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这套《物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列》真是给了我极大的惊喜！我是在一个偶然的机会下，在书店的管理类书架上看到了它。当时吸引我的，是它那厚实的内容和“大全”二字所承诺的全面性。我是一名刚刚接触物业管理行业不久的新手，之前一直在摸索，走了不少弯路。拿到书后，我迫不及待地翻阅。首先，我被它的目录深深吸引，从前期的市场调研、项目定位，到中期的招投标、合同管理、客户服务，再到后期的财务管理、风险控制、员工培训，几乎涵盖了物业公司运营的每一个环节，简直就像一张完整的作战地图。 我最看重的是它的“实用性”。书中没有那些空洞的理论，而是充满了各种各样的表格、模板、流程图、检查表、案例分析等等。比如，在招投标环节，我找到了一套非常详细的供应商评估表格，以及一份可以根据项目类型进行调整的合同范本。在客户服务部分，书中提供了一系列关于投诉处理、意见反馈收集、满意度调查的实用工具，还附带了许多可以直接套用的标准话术和沟通技巧，这对我来说简直是及时雨。 而且，它的内容组织也非常有条理。每个章节都围绕着一个核心主题展开，逻辑清晰，易于理解。即使是对于我这样的小白来说，也能很快抓住重点。书中的语言通俗易懂，没有过多的行业术语，偶尔出现一些专业词汇，也会有详细的解释。我特别喜欢其中关于“业主沟通策略”的部分，里面列举了不同类型业主的沟通特点和应对方法，还附有实操的沟通对话示例，让我感觉不像是单纯地在阅读一本书，更像是在一位经验丰富的老师的指导下学习。 此外，这本书的排版也很人性化。它采用了大开本，字体适中，留白也比较充足，阅读起来非常舒适。书中还穿插了一些插图和图表，让原本可能枯燥的内容变得生动起来。我尤其欣赏的是，它在讲解完某个工具或方法后，还会给出一些“注意事项”或者“最佳实践建议”，帮助读者避免常见的误区。 总而言之，这套《物业公司全程运作实用工具大全》就像一本物业管理的“宝典”，为我提供了解决实际问题所需的各种工具和方法。它不仅节省了我大量摸索和试错的时间，更让我对物业管理的各个环节有了更深入、更系统的认识。我强烈推荐给所有从事物业管理工作的朋友们，无论你是新手还是资深人士，都一定能从中获益良多。

评分☆☆☆☆☆

最近我入手了一本叫做《物业公司全程运作实用工具大全/实用管理工具大全系列》的书，在还没打开之前，我内心是带着一丝好奇和一丝怀疑的。因为我深知，很多号称“大全”的书籍，往往内容会比较庞杂，但深度和实用性却参差不齐。然而，当我真正开始翻阅这本书的时候，我的疑虑很快就被惊喜所取代。 这套书给我最大的感受就是它的“接地气”。它没有过于学术化的语言，也没有那些脱离实际的宏大理论，而是直接切入到物业公司运营的每一个具体环节，并提供了大量可以直接拿来就用的工具。例如，在员工招聘和培训方面，书中就提供了详细的岗位职责描述模板、面试问题库、以及新员工入职培训计划范本。这对于我这种需要经常负责招聘和培训的HR来说，简直是福音。 我特别喜欢其中关于“客户关系管理”的部分。书中详细讲解了如何建立有效的客户沟通渠道，如何收集和分析客户反馈，以及如何制定个性化的服务方案来提升客户忠诚度。它还提供了一套完整的客户信息管理系统表格，让我能够更清晰地了解每一位业主的详细情况，从而提供更精准、更贴心的服务。 此外，书中关于“财务管理与成本控制”的内容也非常详尽。它提供了多种成本核算方法、预算编制模板、以及费用报销流程图，帮助物业公司更有效地管理财务，降低运营成本。我从中学习到了不少关于如何进行精细化财务管理的技巧，让我对我们公司的财务状况有了更深的认识。 而且，这本书的结构安排也很合理，每个章节都围绕着一个具体的主题展开，内容详实，逻辑清晰。它就像一个经验丰富的顾问，一步步地指导你如何去解决在物业管理过程中遇到的各种问题。 总的来说，《物业公司全程运作实用工具大全》是一本真正能够帮助到物业从业人员解决实际问题的宝典。它提供了丰富多样的实用工具，让原本复杂的工作变得更加简单和高效。我非常庆幸自己选择了这本书，它也必将成为我未来工作中不可或缺的参考资料。