公共关系基础与实务9787304054212 中央广播电视大学出版社 牛艳莉 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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牛艳莉 著

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出版社： 中央广播电视大学出版社

ISBN：9787304054212

商品编码：29439998032

包装：平装

出版时间：2014-01-01

图书基本信息
图书名称	公共关系基础与实务
作者	牛艳莉
定价	38.00元
出版社	中央广播电视大学出版社
ISBN	9787304054212
出版日期	2014-01-01
字数
页码
版次	1
装帧	平装
开本
商品重量	0.400Kg

内容简介

《公共关系基础与实务》在培养学生掌握基本的公共关系技能的基础上，按照能力序列，基于工作过程补充基础理论知识，重在培养学生开展公共关系的能力。在内容的安排上，突出了任务性和实操性。教材内容分为九个学习情境：学习情境一是对公共关系基本认知，从公共关系的内外需求驱动入手，展开全书体系。学习情境二本着突出专业技能的原则，从公关从业人员的素质要求角度突出公共关系的实用型和技能型。学习情境三、四、七、八主要以任务为导向，阐述公共关系的实施流程以及在整个实施流程中各个环节所需要的技能。学习情境五以专题的形式，探讨举办公共关系专题活动的方法、技能。学习情景六将危机公关专门作为一个主题进行阐述。为了突出教材的实用性和技能性，本书把公共关系文书融入到公共关系从业技能的内容里，且将网络公关作为一个公关策划类型编入到专题策划中，从而使公关技能训练更加完善。

作者简介

目录

文化研究 　网络时代的影评：话语暴力、独立精神与公共空间 　从现实主义到傻乐主义——论赵本山乡村叙事的去政治化 　娱乐、政治与公民身份：当代大众娱乐文化的另类观察 　数字的形而上学与《阿凡达》的起义安 　“文化政治”的由来与走向 　意义的乱象，还是理解的开敞——从新版《三国》与《红楼梦》说起 　新媒介文学生产方式及其研究的基本问题 　重和去同——吴文化发生论 　左翼电影研究与文化领导权的视角 美学 　人学视界现实指向批判精神——经典批判理论审美乌托邦再阐释 　审美想象的政治局限——略论崇高美学的两种模式及其对中国的影响 　“身体美学”的另一种可能性 　美学“和”视域下的成玄英“乐音和性”美学观探析 文学理论前沿 　叙事施为性研究：从文本到读者——兼论语言学转向与历史转向的内在逻辑 　互动而生——文学研究会与商务印书馆关系初探 　文学史家也是文学批评家——从陈平原对夏志清的批评谈起 　小说叙事的身体符号学构想 　汉语作为一种文学媒介 古典文论与美学 　古代文论中的“象喻”传统 　图像图式纹饰——从“朱雀-铺首衔环”图看汉画像石风格与审美意识的变迁 　巴尔塔萨神学美学中信仰的审美学意义 　范伯子诗学理论平议 　论《文心雕龙》的文学理论谋略 　试论戏曲目录体批评的文化心态 　从《国朝文录》看姚椿的选本批评及学术思想 　“冠军”与“国家”的文学辩证——体育报告文学的身体话语演进（1949—1985年） 　中国古代文艺美学范畴体系研究的困境与出路 　隋唐时期音乐交往及其影响 　论南宋初期理学家诗歌理论及其文学史意义 　《威廉·麦斯特》的启蒙“合题”

编辑推荐

文摘

序言

思想之海的灯塔：构建和谐共生关系的智慧指南 在纷繁复杂的现代社会，人与人、组织与组织、乃至国家与国家之间的关系，如同一张巨大的网络，纵横交织，错综复杂。理解并有效构建这些关系，已成为个人成长、组织发展乃至社会和谐的基石。本书并非一本单纯的教科书，而是一次深入探索“连接”与“共鸣”的旅程，旨在为每一位渴望在信息洪流中建立积极、健康、可持续关系的人们，点亮前行的灯塔。 第一章：关系的本质——为何连接如此重要？ 在信息爆炸的时代，我们每天都被海量的信息所裹挟，与无数的个体和组织发生着形形色色的互动。然而，我们是否真正理解“关系”的深层含义？本章将带领读者超越表面现象，深入剖析关系的本质。我们将探讨人类作为社会性动物，对连接与归属感的天然需求，以及这种需求如何驱动我们寻求与他人的互动。 我们会从哲学和心理学的角度，审视关系的构成要素：信任、理解、尊重、共情以及共同目标。我们会辨析不同类型关系的特点，例如基于利益的交换关系，基于情感的亲密关系，以及基于共同价值观的社会关系。更重要的是，我们将揭示不良关系对个人身心健康、组织效率以及社会氛围造成的负面影响，从而强调建立积极关系并非一种选择，而是一种必然。 我们还将审视“连接”在当今社会的特殊意义。互联网和社交媒体的普及，极大地扩展了我们连接的可能性，但也带来了新的挑战，如信息孤岛、群体极化和信任危机。理解这些现象，有助于我们认识到，真正的连接并非仅仅是信息的传递，而是情感的交流、观点的碰撞与价值的共鸣。本章的最终目标，是让读者深刻认识到，关系是人类存在和社会运行的底层逻辑，掌握构建积极关系的能力，便是掌握了通往更美好生活的关键钥匙。 第二章：信息时代的沟通艺术——打破藩篱，赢得信任 沟通是构建和维系一切关系的核心。在信息爆炸、传播渠道多元的今天，有效的沟通更是充满了挑战。本章将聚焦于信息时代的沟通艺术，探索如何在这个复杂环境中，打破沟通的藩篱，建立牢固的信任。 我们将首先深入解析沟通的基本要素：信息编码、通道选择、解码以及反馈。我们会分析不同沟通模式的优劣，例如单向传播与双向互动，正式沟通与非正式沟通，以及线上沟通与线下沟通的差异。重点在于，我们将强调“积极倾听”的重要性，它不仅仅是听到对方的声音，更是理解对方的情感、意图和需求，是建立共情的基础。 本章将提供一系列实用的沟通技巧，帮助读者提升表达的清晰度、说服力和感染力。我们将探讨如何运用非语言沟通（肢体语言、语调、表情）来增强沟通效果，如何处理冲突性对话，以及如何进行有效的谈判和说服。特别地，我们将关注在互联网环境下，如何构建诚信的在线形象，如何避免误解和网络暴力，以及如何在碎片化的信息中，保持沟通的有效性和深度。 我们还将探讨“同理心”在沟通中的关键作用。理解对方的立场，设身设地地感受他们的情绪，是化解矛盾、建立理解的桥梁。本章将通过丰富的案例分析，展示不同情境下的沟通策略，并引导读者反思自身的沟通习惯，从而不断优化自己的沟通能力，成为一个更受欢迎、更受信赖的沟通者。 第三章：公众形象的塑造与管理——信任基石，声誉护航 无论对于个人还是组织，公众形象都是一张无形的“名片”，它直接影响着外界的认知、信任度和合作意愿。本章将深入探讨公众形象的塑造与管理，将其视为构建良好关系的基石，以及维护声誉的必要护航。 我们将首先解析公众形象的构成要素，包括但不限于：组织的愿景和使命、产品和服务的质量、员工的行为举止、营销传播的内容和方式、以及危机处理的表现。我们会强调，公众形象并非空中楼阁，而是由点滴行动和持续的互动累积而成，真实性是其最核心的价值。 本章将详细介绍塑造积极公众形象的策略。对于组织而言，这包括清晰的品牌定位， consistent 的品牌信息传递，以及对社会责任的积极承担。对于个人而言，则体现在专业素养的提升，诚信的言行，以及在社交媒体等平台的负责任的表达。我们会探讨如何利用各种传播媒介，如新闻发布会、媒体关系、社交媒体互动、内容营销等，有效地传达组织的理念和价值，提升公众认知度和好感度。 然而，形象的建立并非一蹴而就，维护其长期价值同样重要。本章将重点阐述“危机管理”的重要性。我们会分析常见的危机类型，例如产品质量问题、负面新闻事件、社会责任缺失等，并提供一套系统性的危机应对框架，包括：预防、识别、响应和恢复。通过对经典案例的剖析，读者将学习如何在危机发生时，迅速、有效地采取行动，最大限度地降低负面影响，并借此机会重塑信任。 最终，本章的目标是帮助读者理解，良好的公众形象是建立信任、赢得支持、实现可持续发展的关键。它需要持续的投入、精心的策划和真诚的付出。 第四章：利益相关者的识别与互动——连接的关键节点，共赢的合作伙伴 在任何组织或个人活动中，都存在着不同形式的“利益相关者”——那些对你的行为或决策拥有利益、能够影响你、或被你影响的群体。准确地识别这些利益相关者，并与他们建立积极、互利的互动关系，是事业成功的关键。本章将深入探讨这一核心议题。 我们将首先定义“利益相关者”的范畴，并提供识别他们的工具和方法。这包括对内（员工、股东、管理层）和对外（客户、供应商、政府、社区、媒体、NGOs等）的全面审视。我们将探讨如何评估不同利益相关者的影响力、利益诉求和潜在态度，从而为后续的互动策略制定提供依据。 本章的重点在于，如何与这些多元化的利益相关者进行有效的互动。我们将强调“利益相关者参与”的重要性，即主动邀请他们参与到决策和信息交流过程中。我们会探讨不同的互动模式，例如：信息告知、咨询、合作以及伙伴关系。通过案例分析，读者将学习如何针对不同群体，设计个性化的沟通和 engagement 策略，例如：如何与不满意的客户建立对话，如何与政府部门建立良好的合作关系，如何倾听社区的声音，以及如何与媒体保持透明的沟通。 我们还将深入分析“共赢”的理念在利益相关者互动中的应用。它意味着在追求自身利益的同时，也要关注和满足对方的合理需求，从而建立长期的、可持续的合作关系。本章将揭示，将利益相关者视为合作伙伴，而非简单的“对象”，是实现互利共赢，最终促进组织健康发展的根本途径。 第五章：传播策略的创新与应用——精准触达，有效影响 在信息泛滥的时代，如何让你的声音被听到，让你的信息被接受，需要创新的传播策略。本章将聚焦于传播策略的创新与应用，旨在帮助读者在复杂的媒体环境中，实现精准触达和有效影响。 我们将首先回顾传播的基本原理，并在此基础上，探讨现代传播的特点：碎片化、互动化、个性化以及社交化。我们会分析不同传播渠道的优势和劣势，例如：传统媒体（电视、报纸、广播）的深度和公信力，新媒体（社交媒体、短视频、播客）的即时性和互动性，以及整合营销传播（IMC）的协同效应。 本章将重点介绍创新的传播策略，例如：内容营销，通过提供有价值、有趣味的内容来吸引和留住受众；社群营销，利用兴趣和价值观的连接，构建忠诚的社群；口碑营销，激发用户分享和传播，利用信任的力量；以及利用数据分析驱动传播决策，实现精准投放和效果评估。 我们将深入探讨如何根据不同的传播目标（如提升品牌认知、促进销售转化、引导公众舆论等）和目标受众，选择最合适的传播渠道和策略组合。我们会分析如何利用故事化叙事，增强传播的情感连接和感染力；如何运用数据可视化，让复杂信息更易于理解；以及如何拥抱新兴技术（如人工智能、虚拟现实），创造更具沉浸感的传播体验。 最终，本章的目标是帮助读者超越传统的传播模式，掌握在多元化媒体环境中，设计和执行富有创意、精准有效，并能带来实际影响力的传播策略，从而在激烈的竞争中脱颖而出。 第六章：危机时代的应变与修复——重建信任，化解风险 危机，如同阴云笼罩天空，随时可能降临，考验着个人和组织的韧性与智慧。本章将专注于危机时代的应变与修复，旨在指导读者如何有效地应对危机，并最终修复受损的信任，实现可持续发展。 我们将首先深入解析危机的本质，包括其突发性、破坏性以及对信任的侵蚀性。我们会探讨不同类型的危机，从自然灾害、事故事故，到经济危机、公关危机，以及社会信任危机。识别危机的早期预警信号，并建立有效的危机监测机制，是本章的重要切入点。 本章将提供一套系统的危机管理框架，涵盖危机前的预防、危机中的应对和危机后的修复。在预防阶段，我们将强调建立强大的危机预案，进行充分的演练，并培养危机意识。在应对阶段，我们将聚焦于“快速响应”和“信息透明”的原则，包括：成立危机应对小组，及时发布准确信息，真诚沟通，并采取负责任的行动。 我们将重点阐述“信任修复”的重要性。危机往往是对信任的严峻考验，而修复信任则是一个漫长而复杂的过程。本章将探讨多种信任修复的策略，例如：承担责任，展现诚意；兑现承诺，以行动证明改变；持续沟通，保持开放和透明；以及通过积极的社会贡献，重塑良好形象。 通过对国内外著名危机事件的深入剖析，读者将学习到成功的应对经验，也吸取失败的教训。本章的最终目标，是帮助读者建立强大的危机应对能力，将危机视为转机，在风暴过后，更加坚实地屹立，并赢得更持久的信任。 第七章：社会责任与可持续发展——共创美好未来，责任之光闪耀 在日益关注公平、环保和伦理的今天，企业的社会责任（CSR）和可持续发展已不再是可选项，而是决定其长期生存和发展的关键。本章将探讨社会责任与可持续发展的核心理念，并指导读者如何将其融入实践，共创一个更美好的未来。 我们将首先界定“社会责任”和“可持续发展”的内涵，并分析它们之间的紧密联系。我们会探讨企业在经济、社会和环境三个维度上的责任，以及如何平衡短期利益与长期福祉。本章将强调，履行社会责任并非仅仅是慈善捐赠，而是将社会和环境的考量融入到企业的核心战略和运营之中。 我们将深入探讨如何制定和实施有效的社会责任战略。这包括：识别关键的利益相关者，理解他们的期望；设定清晰可衡量的社会责任目标；将可持续发展理念融入产品设计、生产过程、供应链管理和营销传播；以及建立有效的监督和报告机制。 本章将展示各种履行社会责任的实践案例，例如：环保生产，节能减排；公平劳动，保障员工权益；社区参与，支持当地发展；以及道德采购，构建负责任的供应链。我们还将探讨如何利用创新技术和商业模式，推动可持续发展，例如：循环经济，绿色金融，以及共享经济。 最后，本章将着眼于未来，强调社会责任和可持续发展是构建人类共同未来的必由之路。它不仅能提升企业的声誉和竞争力，更能为社会创造价值，为子孙后代留下一个更健康、更美好的地球。通过学习本章内容，读者将深刻理解，肩负社会责任，拥抱可持续发展，是通往真正成功的必由之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我阅读过程中，给我的最大感受是一种“全面性”和“平衡感”。它没有偏向于只讲企业公关的成功学，或者只聚焦于媒体关系的维护，而是像一个全科医生一样，覆盖了从内部沟通到国际传播，从危机预警到品牌形象重塑的全景图。我尤其喜欢它对“企业社会责任（CSR）”与“战略公关”如何深度融合的探讨。很多企业将CSR视为一种“美化门面”的工具，但书中强调了CSR必须与企业的核心价值和业务流程深度绑定，才能产生真正的信任价值。它提供了一个检验我们当前CSR项目是否只是在做“表面文章”的清晰标准。这种深入到哲学层面的反思，结合实务操作层面的指导，使得这本书不仅仅是一本工具书，更像是一本可以伴随职业生涯成长的参考指南。每当我遇到新的公关难题时，我总能从这本书中找到一个可以回溯和验证自己判断的理论锚点，让人感到非常踏实和可靠。

评分☆☆☆☆☆

这本封面设计得相当朴素，初拿到手时，我其实并没有抱太大期望，毕竟“基础与实务”这类书目市面上汗牛充栋。然而，一旦翻开，那种扎实的感觉便扑面而来。它不像有些教材那样堆砌晦涩难懂的理论术语，而是非常注重将概念与实际操作紧密结合。比如，在谈到危机公关的处理流程时，作者似乎非常贴心地加入了大量的案例剖析，这些案例的选择非常贴近我们日常生活中可能遇到的情境，无论是企业新品发布会的意外状况，还是突发的负面舆情，都处理得井井有条，让人能清晰地看到“预案”如何一步步落地执行。我特别欣赏它在“媒介关系维护”这一章节的论述，它没有仅仅停留在“搞好关系”的口号上，而是深入探讨了如何建立基于专业互信的长期合作模式，这对于初入行的年轻公关人来说，无疑是一剂强心针，让我明白了如何将公关工作从单纯的“活动执行者”提升为“战略伙伴”。整本书的叙事节奏把握得恰到好处，既有理论的深度，又不失实践的温度。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书是为了准备一个重要的行业资格考试，抱着“啃完”的心态开始阅读的。这本书的结构划分逻辑非常清晰，简直就像一张详尽的路线图，清晰地标示出哪些是核心知识点，哪些是辅助拓展内容。尤其是它在“公众沟通策略”部分的处理，简直是神来之笔。它没有采取传统教材那种平铺直叙的分类法，而是引入了“情境导向”的分析框架，比如针对不同受众群体（如投资者、监管机构、基层员工）如何调整信息密度和情感基调，这一点让我受益匪浅。我记得有一次在工作中需要撰写一份面向股东的年度报告新闻稿，面对那些严苛的财务数据，我感觉无从下笔，但回顾这本书中关于“透明度与信任构建”的章节，我找到了将枯燥数据转化为有说服力的叙事角度的灵感。它教会我的不是“怎么写”，而是“为什么这么写”，这种底层逻辑的梳理，远比背诵模板要高明得多。这本书更像是一位经验丰富的前辈，在你迷茫时递过来的一盏照明灯。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我是一位在传统媒体领域摸爬滚打了十几年，最近才被要求转向负责企业新媒体战略的“老兵”。我对新媒体的理解还停留在表面，所以对这本教材的“实务”部分期待不高，总觉得纸质书对快速迭代的互联网传播可能滞后。然而，这本书对“数字化时代的品牌叙事”的探讨，却大大出乎我的意料。它并没有回避移动互联网的复杂性，反而用一种非常冷静、甚至略带批判性的眼光审视了“病毒式传播”的陷阱，强调了构建“持久影响力”而非“昙花一现的流量”。其中关于“社交媒体倾听与数据反馈回路”的章节，用了很多流程图和工具推荐，非常实用，让我这个技术门外汉也能迅速理解如何利用后台数据来指导下一次的内容策划。这本书的价值在于，它没有被技术潮流裹挟，而是将公关的本质——人与人之间的有效连接——放在了数字技术之上进行考量，这对我这种需要跨代沟通的职场人来说，提供了宝贵的思维桥梁。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对学术理论有轻微洁癖的读者，很多公关理论书读起来总是感觉有些悬浮，仿佛是在云端对话，让人抓不住重点。但这本书最吸引我的地方，恰恰在于它在严谨的理论框架下，展现出一种极强的“可操作性”。比如，它引入了“利益相关者权力/兴趣矩阵”的概念，并配有大量图表来解释如何根据不同维度的交叉来制定不同的接触优先级，这使得原本抽象的“利益相关者管理”瞬间具象化了。我曾经用书中教的方法，重新梳理了我们公司目前面临的十大核心利益群体，并针对性地设计了差异化的沟通信息包，结果反馈明显比过去那种“一刀切”的方式要好得多。这本书的叙述风格非常克制，没有过多花哨的修辞，一切都围绕着“如何达成目标”这一核心服务，语言简洁有力，像一把锋利的手术刀，精准地切入问题的要害。对于追求效率和结果的专业人士来说，这种“少说废话，多干实事”的写作风格，简直是福音。