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北京奥组委志愿者部 著

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• 体育社会学
• 社会工作
• 2008年北京残奥会
• 残疾人运动会
• 培训理论
• 实践研究

店铺： 赏心悦目图书专营店

出版社： 华夏出版社

ISBN：9787508050768

商品编码：29605129254

出版时间：2009-05-01

基本信息

书名：2008残奥会志愿者训练理论与实践研究

定价：38.00元

作者：北京奥组委志愿者部

出版社：华夏出版社

出版日期：2009-05-01

ISBN：9787508050768

字数：

页码：

版次：1

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开本：

商品重量：0.4kg

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内容提要

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《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》由总结报告和相关论文、综述及专家心语组成。总结报告包括残奥会志愿者岗位需求与志愿者结构分析、残奥会志愿者培训工作方案、残奥会志愿者培训工作的实施、残奥会志愿者培训效果的评价、关于残奥会志愿者培训工作的反思等五个方面。收录了若干参与培训的专家的论文和综述，全方位、多角度地对残奥会志愿者培训进行研究与思考，论述残奥会及残奥会志愿者培训带来的广泛社会影响，作为对总结报告的细化与补充。我们期待这一研究成果，能在“借残奥东风、兴助残事业、建和谐社会”的目标实现过程中，发挥其应有的作用。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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2008北京残奥会志愿者培训理论与实践研究 引言 2008年北京残奥会的成功举办，不仅是中国体育事业发展史上的重要里程碑，更是国际奥林匹克运动和残疾人体育事业发展史上的辉煌篇章。在这场举世瞩目的盛会背后，无数志愿者的辛勤付出是不可或缺的重要支撑。他们以热情、专业和奉献精神，为来自世界各地的运动员、来宾以及观众提供了周到细致的服务，展现了中华民族的良好形象和博大胸怀。 本书的撰写，旨在深入剖析2008北京残奥会志愿者培训的理论基础、实践过程以及取得的经验与成效。通过对这一特定历史时期、特定事件下志愿者培训工作的系统性研究，我们期望能够提炼出具有普遍意义的理论模型和可操作性的实践经验，为未来大型体育赛事，特别是残疾人体育赛事的志愿者组织和培训工作提供宝贵的借鉴和参考。 第一章：残奥会志愿者培训的理论基础 1.1 志愿服务精神与社会责任 志愿服务精神的内涵与演变： 探讨志愿服务作为一种跨越时空的社会现象，其核心价值——无私奉献、互助友爱、服务社会的精神内涵。追溯志愿服务精神从早期慈善行为到现代社会公民责任的演变过程，分析其在不同文化和社会背景下的体现。 残奥会志愿服务的独特性： 强调残奥会志愿服务的特殊性，不仅仅是提供一般性服务，更蕴含着对残疾人群体的尊重、理解与支持。分析残奥会志愿者在促进社会包容、消除歧视、倡导平等方面的独特社会功能。 社会责任的体现： 论述残奥会志愿者培训如何将社会责任感融入志愿者的思想教育，使其深刻认识到自身行为对残疾人群体、对奥林匹克精神、对国家形象的意义。通过培训，引导志愿者将宏大的社会责任感转化为具体的服务行动。 1.2 组织行为学与团队管理 群体动力学与团队协作： 引入组织行为学中的群体动力学理论，分析在庞大的志愿者群体中，如何形成有效的团队，激发团队活力，促进成员间的协作与沟通。探讨团队凝聚力、士气以及冲突管理在志愿者团队中的作用。 领导力与激励机制： 研究在志愿者培训和管理过程中，如何构建有效的领导力模型，以及采用何种激励机制能够最大程度地激发志愿者的工作热情和投入度。分析榜样示范、精神奖励、物质奖励（在符合规定范围内）以及表彰等多种激励方式。 沟通与信息传递： 探讨在复杂的大型赛事组织中，高效、准确的沟通渠道和信息传递机制的重要性。分析在志愿者培训中，如何确保信息准确传达，避免误解，提升培训效率。 1.3 教育学与成人学习理论 成人学习的特点与原则： 借鉴成人学习理论（Andragogy），分析成年志愿者与青少年学生的学习特点差异。理解成年学习者通常具备丰富的经验、较强的目标导向性和解决问题的需求。 培训模式与方法创新： 探讨如何根据成人学习特点，设计多样化、互动性强的培训模式和方法，如案例分析、角色扮演、情景模拟、小组讨论、实践演练等，以提高培训的吸引力和有效性。 学习评估与反馈： 研究如何对志愿者的学习成果进行有效评估，并通过及时、有建设性的反馈，帮助志愿者巩固知识、提升技能，并激励其持续学习和进步。 1.4 心理学与服务导向 服务意识与客户导向： 阐释服务意识的核心，即以服务对象（运动员、观众、媒体等）的需求为中心，主动、热情、细致地提供帮助。分析如何通过培训，培养志愿者强烈的服务意识和客户导向思维。 同理心与沟通技巧： 探讨同理心的重要性，即能够站在服务对象的角度思考问题，理解他们的感受和需求，特别是理解残疾人士可能面临的特殊困难。研究有效的沟通技巧，如积极倾听、清晰表达、非语言沟通以及应对不同情境的沟通策略。 压力管理与情绪调节： 大型赛事往往伴随着高强度的工作和突发事件，志愿者的心理压力也随之增加。研究如何通过培训，帮助志愿者掌握有效的压力管理和情绪调节技巧，保持积极心态，稳定工作表现。 第二章：2008北京残奥会志愿者培训的实践探索 2.1 培训体系构建与目标设定 总体培训框架： 详细介绍2008北京残奥会志愿者培训的总体框架，包括不同层级的培训目标（如通用培训、岗位培训、专项培训），以及培训内容的层次性、系统性和递进性。 明确的培训目标： 分析在筹备阶段，如何基于残奥会的特点和赛事需求，设定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的培训目标。例如，提升运动员服务技能、熟悉无障碍设施使用、掌握应急处理流程等。 需求分析与课程设计： 阐述如何通过深入的需求分析，识别不同岗位、不同类别志愿者的具体知识、技能和素质要求，并以此为基础，设计具有针对性的培训课程。 2.2 培训内容与形式创新 通用培训模块： 重点介绍通用培训的内容，包括奥林匹克精神、残奥会历史与文化、中国文化礼仪、国家安全与反恐知识、突发事件应急处理、志愿者行为规范、职业道德与服务理念等。 残疾人权益与特殊服务培训： 深入剖析残疾人相关的培训内容，如残疾人分类与特点、无障碍设施使用指南、手语与通用手势、助残服务技巧、心理支持与沟通策略、以及在特定场景下的服务要点（如协助轮椅使用者、引导视障人士等）。 岗位专项培训： 详细介绍针对不同服务领域（如赛会服务、语言服务、技术支持、医疗救护、交通引导、住宿接待等）的岗位专项培训。例如，为语言志愿者提供的外语强化培训，为技术志愿者提供的设备操作培训，为医疗志愿者提供的急救知识更新等。 多元化的培训形式： 描绘2008北京残奥会志愿者培训所采用的多元化培训形式，包括但不限于： 集中授课与讲座： 邀请专家学者、赛事官员、有经验的志愿者进行知识传授。 模拟演练与情景教学： 针对常见服务场景、突发事件进行逼真模拟，让志愿者在实践中学习应对。 案例分析与经验分享： 组织志愿者分析过往赛事案例，分享成功经验和教训。 互动式研讨与小组活动： 鼓励志愿者之间相互交流、碰撞思想，共同解决问题。 实地考察与观摩： 组织志愿者参观比赛场馆、奥运村等，提前熟悉环境。 线上学习平台： 利用信息化手段，提供在线学习资源和互动交流平台。 2.3 培训师资队伍建设与管理 师资选拔与培养： 介绍如何从赛事组织者、专业人士、优秀志愿者骨干中选拔具备专业知识、丰富经验和良好沟通能力的培训师。探讨对培训师进行的岗前培训和能力提升。 培训师职责与激励： 明确培训师在知识传授、技能指导、氛围营造、学员评估等方面的职责。探讨有效的激励机制，鼓励培训师的积极性和创造性。 培训师队伍的专业化与协同： 分析如何构建一支专业化、协同作战的培训师队伍，确保培训质量和效果的一致性。 2.4 培训评估与反馈机制 多维度评估体系： 阐述2008北京残奥会志愿者培训所采用的多维度评估体系，包括： 知识性评估： 通过笔试、口试等方式，检验志愿者对理论知识的掌握程度。 技能性评估： 通过模拟演练、岗位操作考核等方式，检验志愿者实际操作技能。 行为性评估： 通过观察、学员反馈、上级评价等方式，评估志愿者在培训过程中的参与度、团队协作能力和服务意识。 及时有效的反馈： 强调培训评估结果的应用，及时向志愿者反馈评估情况，指出其优点与不足，并提供改进建议。 培训效果的持续改进： 利用评估数据和反馈信息，对培训内容、形式、师资等方面进行持续优化和改进，以提升整体培训效果。 第三章：2008北京残奥会志愿者培训的成效与影响 3.1 志愿者服务质量的提升 专业技能的熟练掌握： 通过系统培训，志愿者能够熟练掌握各项服务技能，有效应对各类服务场景，为运动员、来宾提供高质量的服务。 服务意识的显著增强： 培训有效激发了志愿者的服务热情和责任感，使其能够以积极、主动、友善的态度对待每一位服务对象。 应对突发事件的能力提高： 针对性强的应急培训，使得志愿者在面对突发状况时，能够沉着冷静，按照预案采取有效措施，保障赛事顺利进行。 3.2 残奥会精神的传播与社会包容度的提升 残奥会理念的普及： 志愿者作为残奥会精神的直接传播者，通过其热情周到的服务，向世界展示了残疾人积极向上、自强不息的精神风貌，以及奥林匹克运动的包容性。 社会对残疾人的理解与接纳： 志愿者与残疾运动员、残疾人士的近距离接触与服务，帮助公众更深入地了解残疾人群体，减少偏见，促进社会对残疾人的理解、尊重与包容。 “同一个世界，同一个梦想”理念的生动实践： 志愿者的无私奉献，生动诠释了“同一个世界，同一个梦想”的主题，展现了不同背景、不同文化、不同能力的人们携手共进、和谐共处的的美好愿景。 3.3 志愿者个人成长与价值实现 技能与知识的拓展： 参与残奥会志愿服务，使志愿者在语言、沟通、服务、应急处理等多个方面获得了宝贵的技能和知识。 团队合作与人际交往能力的提升： 在大型团队中，志愿者学会了如何有效协作，与不同背景的人建立良好关系，提升了人际交往能力。 责任感与使命感的增强： 作为大型国际赛事的参与者，志愿者体验到了强烈的责任感和使命感，深刻认识到个人努力对于集体成功的重要性。 自我价值的实现与人生阅历的丰富： 奉献社会、服务他人的经历，极大地丰富了志愿者的个人阅历，增强了自信心，实现了自我价值。 3.4 为未来大型赛事志愿者培训提供的经验借鉴 体系化培训的重要性： 强调建立一套科学、完整、系统化的志愿者培训体系，是确保志愿者服务质量的关键。 内容设计的针对性与人性化： 培训内容应紧密结合赛事特点和志愿者需求，既要传授专业知识技能，也要注重人文关怀和价值引领。 形式创新的有效性： 采用多元化、互动式的培训形式，能够有效提高志愿者的参与度和学习效果。 评估反馈的闭环管理： 建立有效的培训评估与反馈机制，是持续改进培训质量、提升志愿者服务水平的重要途径。 残疾人服务培训的必不可少： 强调在任何涉及残疾人群体的赛事中，对志愿者进行专门的残疾人服务培训是不可或缺的，这不仅关乎服务质量，更关乎对残疾人群体的尊重。 结论 2008北京残奥会志愿者培训的成功实践，为我们提供了一个宝贵的案例。它不仅是2008北京残奥会圆满落幕的重要因素之一，更在理论与实践的深度融合中，积累了丰富而宝贵的经验。本书通过对这一过程的细致梳理与深入分析，期望能够为未来的大型体育赛事，特别是残疾人体育赛事的组织者、管理者提供有益的参考，推动我国乃至全球志愿者事业的健康发展，以及残疾人体育事业的进步。同时，也希望能激发更多人投身志愿服务，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，共同构建一个更加包容、更加美好的社会。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计颇具匠心，封面采用了沉稳的深蓝色调，搭配着烫金的标题字体，散发着一种庄重而又不失活力的气息。光是触感上，纸张的厚度和韧性都让人感到十分舒服，明显是经过精心挑选的材料。内页的排版布局也看得出设计者的用心，字体大小适中，行间距的处理也很到位，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到过分的疲劳。更值得称赞的是，书中穿插的一些历史照片和设计图，虽然我还没深入内容，但仅凭这些视觉元素，就能感受到主办方对那届盛会所倾注的巨大热情与严谨态度。这种对细节的关注，往往预示着内容本身也蕴含着丰富的价值。整体而言，从拿起书的那一刻起，它就传达出一种专业和值得信赖的信号，让人对接下来的阅读充满期待，仿佛已经置身于那个充满挑战与荣耀的特殊时期。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注公共管理与非营利组织发展的业余研究者，我关注的重点往往在于“可持续性”和“知识沉淀”。很多大型活动结束后，那些宝贵的经验和训练体系往往随着项目的结束而迅速瓦解，难以形成长效机制。因此，我非常期待这本书能够清晰地阐述，这些训练成果是如何被系统化、标准化，并有可能被未来的赛事所借鉴和复用的。它是否提供了一套可移植的蓝图？比如，针对不同文化背景的志愿者，其激励机制和反馈回路的设计有何差异化策略？这本书如果能提供一套详尽的知识转移模型，证明“2008的经验”不仅属于北京，更是属于全球志愿服务事业的一笔财富，那么它的价值将远远超出一本活动回顾录的范畴，而成为一项重要的管理学遗产。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来对“训练理论”这类字眼有点望而却步，总觉得会充斥着晦涩难懂的专业术语和过于教条化的流程。但翻开目录后，这种顾虑消散了不少。目录结构清晰地展示了从招募筛选到岗前强化，再到赛时应急响应的全过程。我发现作者似乎采用了案例驱动的叙事方式，而非纯粹的理论堆砌。我个人对其中关于“突发事件中的情绪管理与应激反应训练”这一章节特别感兴趣。想象一下，在数以万计的观众和运动员面前，志愿者如何迅速从震惊或压力中恢复过来，并保持专业水准，这背后一定有着非常精妙的心理学和流程设计。这种聚焦于“人”的复杂性和脆弱性的探讨，远比单纯的技能传授要深刻得多，它触及了人道主义精神的核心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版时间点本身就充满了历史的回响。2008年，那是一个充满变革与自信的年代。我很好奇，作者在回顾这段历史时，所采用的视角是纯粹的客观记录，还是带有了一定的时代情感色彩？一个优秀的总结性著作，不应该仅仅是数据和事实的罗列，它需要捕捉到那个特定历史时期组织者与参与者的集体心境。我期望这本书能揭示出，在申办成功的巨大光环下，筹备团队是如何面对那些不为人知的内部压力、协调各国文化差异，并最终将宏伟蓝图转化为地面上高效运转的细节的。如果书中能有几段关于早期筹备组与第一批志愿者建立信任机制的轶事记载，那将是极佳的佐证，证明任何伟大的工程，都始于人与人之间最朴素的连接。

评分☆☆☆☆☆

我是在偶然的机会下，从一位资深体育管理学者那里听说了这本书，据说它深入剖析了大型国际赛事背后那支无形的力量——志愿者群体。虽然我本身并非专业研究人员，但对奥林匹克精神及其所蕴含的社会意义一直抱有浓厚的兴趣。这本书的定价虽然略高于一般的大众读物，但鉴于其主题的独特性和潜在的学术价值，我认为这笔投资是完全值得的。我尤其好奇作者是如何平衡“理论”的宏大叙事与“实践”的具体案例之间的关系的。一个成功的志愿服务体系，必然是理论指导下的精细化操作的结果。我设想，书中可能包含了大量的模型构建、风险评估框架，以及如何在全球化背景下进行跨文化沟通的案例分析。如果能从这本书中领悟到如何将一套抽象的管理哲学成功转化为千万级人次的具体行动指南，那将是一笔宝贵的知识财富。