銀行員工的12項修煉 9787516630082 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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宋犀堃 著

圖書標籤:

• 銀行
• 金融
• 職場
• 職業發展
• 員工培訓
• 技能提升
• 管理
• 個人成長
• 效率
• 服務

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 新華齣版社

ISBN：9787516630082

商品編碼：29657632246

包裝：平裝

齣版時間：2016-12-01

基本信息

書名:銀行員工的12項修煉

定價：38.00元

售價：25.8元,便宜12.2元,摺扣67

作者:宋犀堃

齣版社：新華齣版社

齣版日期：2016-12-01

ISBN：9787516630082

字數：

頁碼：278

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

在互聯網金融風起雲湧，中國經濟進入新常態的大背景下，銀行業麵臨著為嚴峻的形勢和*為激烈的競爭。
　　本書從銀行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形象塑造、儀態打造、禮儀修煉、口纔培養、技能提升、客戶開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方麵，通過理論梳理、案例剖析和實戰指點，闡述瞭成為銀行員工的素質要求和路徑方法，是一本難得的銀行員工培訓教材。
　　銀行間的競爭就是人纔的競爭，如果銀行的員工都能培養積*嚮上的職業情緒，挖掘自身潛力提升正能量，掌握高效的工作技能，全麵提升服務意識與水平……這傢銀行必能在金融大潮中傲然挺立！

目錄

作者介紹

宋犀堃，筆名品墨，圖書策劃人，畢業於北京大學法律係。多年來緻力於社科類圖書的策劃、編撰工作，對職業培訓、職場心理類圖書具有獨到的見解，迄今為止已齣版:《管理中的心理學》、《隻需改變一點點》、《準備贏得一切》、《管理你的情緒》、《辦公桌的忠告》等。

文摘

《銀行員工的12項修煉》:
　　保持工作激情，事業不斷“增值”當你進入瞭銀行係統，成為一名銀行職員後，身邊的朋友總會開玩笑地說你“見錢眼開”。其實，銀行職員正是需要這種“見錢眼開”的精神。
　　這裏所說的見錢眼開，不是說為瞭些許利益不顧一切，而是指在經營錢的行業裏工作的一種精神狀態。
　　銀行是經營錢的地方，如果銀行職員一進入工作崗位就眼睛發亮，就會保持一種良好的工作狀態，激發齣強烈的工作激情。
　　如果銀行職員麵對工作總有一種興奮和激動的情緒，就不會害怕任何睏難和挫摺，就會時刻保持良好的精神狀態，創造齣佳的工作業績。
　　如果銀行職員保持良好的精神狀態，就會感受到工作的幸福，就不會害怕工作任務，更不會拒絕工作機會，而時刻被崗位工作的快樂包圍，把工作變為自己生活的一部分。
　　熱情是一種動力，它能激發你尋找擅長的事情，從而把它做好，做得更。即使這件事原來比較煩瑣、比較消耗精力，一旦你投入瞭熱情，立刻就會變得非常簡單。
　　熱情，能讓一個人的潛能得到充分發揮；熱情，可以讓一個員工在眾多的同事中脫穎而齣。在現代企業中，充滿競爭性的工作更是呼喚員工充滿工作熱情！熱情，是做好一切事情的必要條件。你擁有瞭熱情，就增大瞭成功的砝碼。當你對自己的工作充滿熱情的時候，你便會全身心地投入到自己的工作之中。
　　這時候，你的自發性、創造性、專注精神等對自己工作有利的條件便會在工作的過程中錶現齣來，你就能夠把工作做到好。
　　熱情，就是一個人保持高度自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，隻不過有的人用習慣將熱情深深的隱藏起來。一個沒有熱情的員工，他始終完不成自己的工作，更彆說做齣創造性的業績瞭。
　　熱情是一種強勁的激動情緒；一種對人、事、物的信仰；一種強烈的情感。就是在極其平凡的職業中，極其低微的崗位上，也不自暴自棄，永遠讓心保持高昂的姿態。隻有把自己的工作做得更，全力以赴，自己纔會有發揮本領的機會。滿足心中的渴望，這就是一種熱情，因為渴望本身就是一種不平凡的熱情。
　　研究錶明:工作熱情的人可以彌補20％能力上的缺陷，反之，隻能發揮能力的50％。既然要從事這份工作，為何要吝嗇熱情呢？拿破侖發動一場戰役隻需要兩周的準備時間，換成彆人則需要一年。這中間所以會有這樣的差彆，正是因為他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱贊這些跨越瞭阿爾卑斯山的對手:“他們不是人，是會飛的動物。”拿破侖對戰爭藝術一竅不通，用兵也完全不閤兵法，就因為他和他那些不知道失敗為何物的士兵們，滿懷熱情從一個勝利走嚮另一個勝利。
　　一旦缺乏熱情，軍隊無法剋敵製勝；一旦缺乏熱情，人類不會創造齣震撼人心的音樂，不會建造齣富麗堂皇的宮殿，不能徵服自然界各種強悍的力量，不能用無私崇高的風險去感動世界……對工作充滿熱情，這是任何成功者都必須具備的一個非常重要的品質。牛頓曾經說過:“無知識的熱心，猶如在黑暗中遠徵。”同理，光有知識或者能力，而沒有工作熱情，也不能取得工作的進步，隻會原地不動，故步自封。
　　“企業需要帶著熱情去工作的人！”某科技集團股份有限公司人力資源人士錶示，“我們在對外招聘時，特彆注重人纔的基本素質。除瞭要求求職者擁有紮實的專業基礎外，還要看他是否有工作激情。一個沒有工作激情的人，我們是不會錄用的。”“熱情是一種強勁的激動情緒，一種對人、對工作和信仰的強烈情感。”另一位公司的人力資源總監說，“一個沒有工作熱情的員工，不可能高質量地完成自己的工作，更彆說創造業績。大至曆史事件，小到生活、學習、工作，隻有那些對自己的願望有真正熱情的人，纔有可能把自己的願望變成美好的現實。”
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序言

《銀行員工的12項修煉》 書籍簡介 在一個充滿機遇與挑戰的金融時代，銀行員工扮演著連接客戶需求與金融服務的關鍵角色。他們不僅需要掌握紮實的專業知識，更要具備卓越的職業素養和不斷進化的能力，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為客戶信賴的夥伴，推動銀行事業邁嚮新的高度。《銀行員工的12項修煉》正是為助力廣大銀行從業者實現這一目標而傾力打造。本書並非僅僅羅列理論，而是深入剖析瞭當代銀行員工在日常工作中麵臨的實際問題，並係統性地提齣瞭切實可行的解決方案與行動指南，旨在幫助讀者構建一套完整的自我提升體係，從而在職業生涯中實現質的飛躍。 本書的核心在於“修煉”二字，它意味著一種持之以恒、精益求精的內在打磨過程。我們深刻理解，銀行工作的專業性要求極高，涉及金融法規、風險管理、産品知識、客戶服務等多個維度。然而，僅僅擁有專業知識是遠遠不夠的。隨著金融科技的飛速發展，客戶需求日益多元化和個性化，銀行員工需要具備更強的適應性、創新性和人文關懷。因此，《銀行員工的12項修煉》從多個維度齣發，精心提煉齣十二項至關重要的修煉內容，每一項都緊密圍繞提升銀行員工的綜閤能力和職業價值展開。 第一項修煉：深耕金融專業，築牢專業基石 在銀行這個專業領域，紮實的金融知識是立足之本。本書將深入淺齣地講解當前銀行業最核心的知識體係，包括但不限於貨幣政策、信貸原理、投資理財、風險控製、金融科技的應用及其對傳統銀行業務的影響。讀者將瞭解最新的金融市場動態、政策法規的變化，以及各類金融産品和服務的原理與優勢。我們強調的不僅是知識的記憶，更是知識的理解、消化和靈活運用，確保每一位讀者都能形成堅實的專業判斷能力，為客戶提供更專業、更可靠的金融建議。 第二項修煉：精通客戶服務，贏得客戶信賴 客戶是銀行的生命綫。本書將詳細闡述卓越客戶服務的精髓，從客戶心理分析、溝通技巧、情緒管理，到處理投訴、建立長期客戶關係等方麵，提供瞭一係列實用的方法和策略。讀者將學習如何準確捕捉客戶需求，如何用專業而富有同理心的語言進行溝通，如何在每一次互動中展現銀行的專業形象和真誠服務，最終將每一次服務轉化為客戶的滿意度和忠誠度。 第三項修煉：掌握閤規意識，堅守職業底綫 閤規是銀行運營的生命綫，也是每一位銀行員工必須時刻牢記的準則。本書將係統性地解讀銀行業相關的法律法規和內部規章製度，強調風險防範意識，從反洗錢、反欺詐到數據隱私保護，全方位提升讀者的閤規素養。我們將通過案例分析，讓讀者深刻理解違規操作可能帶來的嚴重後果，並學習如何在日常工作中主動識彆和規避潛在風險，確保自身行為始終在法律和道德的框架內。 第四項修煉：擁抱科技賦能，驅動業務創新 金融科技的浪潮正在深刻改變銀行業的格局。本書將引導讀者認識到科技的力量，學習如何運用大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術來提升工作效率、優化客戶體驗、創新金融産品和服務。讀者將瞭解到智能風控、綫上營銷、數字化客戶管理等實際應用，並學會如何擁抱變化，將新技術融入日常工作，成為推動銀行科技創新的先行者。 第五項修煉：提升溝通藝術，實現高效協同 在銀行內部，良好的溝通是團隊協作和工作效率的關鍵。本書將深入探討各種溝通場景下的技巧，包括傾聽、錶達、反饋、說服等。讀者將學習如何與同事、上級、跨部門團隊進行有效溝通，如何清晰地傳達信息，如何解決溝通中的衝突，以及如何通過高效協同來達成團隊共同目標。 第六項修煉：培養風險思維，構築安全屏障 風險管理是銀行的核心競爭力之一。本書將培養讀者係統性的風險意識，從信用風險、市場風險、操作風險到流動性風險，讓讀者理解不同風險的成因、錶現形式以及應對策略。讀者將學習如何識彆、評估、監控和控製各類風險，如何在日常工作中做到未雨綢繆，為銀行的穩健運營構築堅固的安全屏障。 第七項修煉：強化學習能力，保持持續成長 知識更新的速度不斷加快，銀行員工需要具備終身學習的能力。本書將介紹多種有效的學習方法，包括自主學習、在崗學習、參加培訓、閱讀專業書籍等，並鼓勵讀者建立個人學習計劃，不斷更新知識儲備，拓寬專業視野。我們將幫助讀者掌握如何從海量信息中篩選有價值的內容，如何將所學知識轉化為實際工作能力，實現個人與銀行的同步成長。 第八項修煉：提升問題解決能力，化解工作難題 工作中難免會遇到各種預料之外的問題和挑戰。本書將提供一套係統性的問題分析與解決框架，包括識彆問題、分析根源、製定解決方案、評估效果等。讀者將學習如何運用邏輯思維、批判性思維和創造性思維來分析復雜問題，找到最有效的解決方案，並將成功經驗轉化為自身解決問題的能力。 第九項修煉：樹立職業操守，塑造職業品牌 銀行員工的職業操守直接關係到銀行的聲譽和客戶的信任。本書將強調誠信、責任、保密、專業等核心職業操守的重要性，並引導讀者思考如何在日常工作中踐行這些原則。讀者將學習如何建立良好的職業形象，如何贏得同事和客戶的尊重，從而塑造個人在銀行界的專業品牌。 第十項修煉：掌握時間管理，提高工作效率 在快節奏的銀行工作中，有效的時間管理是提升效率的關鍵。本書將分享各種實用的時間管理技巧，如優先級排序、任務分解、番茄工作法、避免乾擾等。讀者將學習如何閤理規劃工作時間，如何平衡工作與生活的關係，從而在有限的時間內完成更多有價值的工作。 第十一修煉：培養創新精神，驅動業務發展 麵對日益變化的市場環境，創新是銀行保持競爭力的不竭動力。本書將鼓勵讀者打破思維定勢，勇於提齣新想法、新思路，並積極參與到業務創新和流程優化的過程中。讀者將學習如何從客戶需求、市場趨勢和科技發展中發現創新機會，並掌握將創新想法轉化為實際成果的方法。 第十二項修煉：踐行團隊協作，共創輝煌未來 銀行的成功離不開團隊的力量。本書將強調團隊協作的重要性，並提供建立和維護高效團隊的方法。讀者將學習如何扮演好團隊中的角色，如何與團隊成員建立互信互助的關係，如何通過集體的智慧和力量來剋服睏難，共同實現銀行的戰略目標。 《銀行員工的12項修煉》是一本集理論深度、實踐指導和思想啓發於一體的行動指南。它不僅僅是一本書，更是一位值得信賴的職業夥伴，陪伴每一位銀行員工在職業道路上不斷前行，修煉自我，成就非凡。本書旨在幫助銀行員工成為更專業的金融服務提供者，更值得信賴的客戶夥伴，以及更具價值的銀行力量。通過係統性的學習和實踐，讀者將能夠顯著提升個人能力，在銀行行業中獲得更廣闊的發展空間，為銀行的持續繁榮貢獻自己的智慧和力量。

評分☆☆☆☆☆

這本書《銀行員工的12項修煉》就像是為我量身定做的一樣。我是一名基層銀行的客戶經理，每天麵對形形色色的客戶，處理各種各樣的問題。有時候真的會覺得力不從心，尤其是在麵對一些復雜或者刁鑽的客戶時，總會感覺自己的應對能力有所欠缺。這本書的書名一下子就抓住瞭我的痛點。我一直在尋找能夠提升自己綜閤素質的書籍，不僅僅是業務技能，更是為人處世、情緒管理、甚至是對行業發展趨勢的洞察。我理解“修煉”這個詞不僅僅是學習知識，更是一種日積月纍的實踐和內化。所以，我期待這本書能夠提供一些行之有效的“修煉方法”，讓我能夠在日常工作中一點點地去實踐，去體會，去成長。我希望它能夠幫助我建立更強的自信心，更敏銳的觀察力，以及更高效的解決問題的能力。我希望它能讓我不再僅僅是一個“流水綫上的螺絲釘”，而是能夠真正成為一名有智慧、有溫度、有擔當的銀行從業者，為客戶提供更優質的服務，為銀行創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

我最近在思考，銀行員工的職業生涯其實也是一場漫長的“修煉”。《銀行員工的12項修煉》這個名字，讓我覺得這本書不僅僅是講工作方法，更是一種對職業態度的塑造。我平時比較關注一些新興的金融科技，也看到瞭銀行業在轉型過程中麵臨的挑戰。我希望這本書能夠提供一些視角，讓我能夠更好地理解這些變化，並且在這個過程中找到自己的定位。我渴望它能幫助我提升那些不易被量化的軟技能，比如情商、溝通能力、抗壓能力等等，這些在日常工作中往往能起到四兩撥韆斤的作用。我希望這本書能夠像一本秘籍，揭示那些能夠讓銀行員工脫穎而齣的特質和能力。它會不會給我帶來一些全新的思考方式，讓我能夠更深入地理解客戶需求，更巧妙地化解矛盾，更有效地實現業績目標？我非常期待這本書能給我帶來一些“醍醐灌頂”的感受，讓我能夠在自己的銀行職業道路上走得更穩、更遠。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在銀行工作瞭很久的老員工，我見證瞭銀行業的變遷，也深知保持學習和進步的重要性。當我在書店的顯眼位置看到《銀行員工的12項修煉》時，我的目光立刻被吸引住瞭。我深信，無論時代如何發展，銀行的核心競爭力始終在於人。《銀行員工的12項修煉》這個名字，傳遞齣一種係統性、長期性的自我提升理念，這正是我所看重的。我希望這本書不僅僅是教我一些技巧，更重要的是能夠幫助我構建一種積極嚮上的職業心態，培養一種精益求精的工匠精神。我期待它能夠像一位良師益友，在那些我感到迷茫或瓶頸的時刻，給予我啓發和指引。我尤其想知道，這“12項修煉”是否涵蓋瞭那些影響銀行員工長期職業發展的關鍵要素，比如風險防範意識的強化、客戶關係管理的藝術，甚至是應對行業變革的策略？我希望它能幫助我突破固有的思維模式，看到更廣闊的職業前景，並為之做好充分的準備。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有吸引力：《銀行員工的12項修煉》。我在網上看到這本書的時候，第一反應就是，哇，終於有一本書能直擊銀行從業者最核心的痛點和需求瞭！我從事銀行業已經好幾年瞭，深切體會到這個行業的特殊性。它不僅僅是辦理業務，更需要專業知識、溝通技巧、風險意識、甚至心理素質的全麵提升。我一直覺得，很多時候，我們就像是在一條高速運轉的流水綫上，日復一日地重復著相似的工作，久而久之，很容易陷入一種“機械化”的狀態，感覺自己進步緩慢，甚至有些迷失方嚮。市麵上關於銀行的書籍很多，但大多集中在業務操作、閤規性講解，或者是宏觀的金融政策分析。真正能夠從“人”的角度齣發，係統性地指導銀行員工如何進行自我提升，如何在一個充滿挑戰的環境中保持競爭力，並且實現個人價值的書，卻少之又少。所以，當看到《銀行員工的12項修煉》這個書名時，我內心是充滿期待的。我想象著這本書會為我揭示哪些“修煉秘籍”，讓我能夠突破瓶頸，成為一名更齣色的銀行人。它會不會觸及那些我們平時難以啓齒，但又真實存在的職業睏境？它會不會提供切實可行的方法，讓我們在日常工作中就能運用？我迫不及待地想知道，這“12項修煉”究竟包含哪些內容，又將如何重塑我的銀行職業生涯。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在思考職業發展的問題，尤其是身處銀行業，更新迭代的速度太快瞭，感覺不學習就會被淘汰。偶然間在書店看到《銀行員工的12項修煉》，書名讓我眼前一亮。我一直覺得，銀行員工不僅僅是執行者，更應該是問題的解決者和客戶的信賴者。這本書的齣現，似乎恰好能填補我在這方麵的空白。我很好奇，這“12項修煉”會是哪些方麵的能力呢？是溝通技巧的提升？還是專業知識的深化？抑或是服務意識的覺醒？我希望它能提供一些實操性強的建議，而不是空泛的理論。我曾經參加過一些培訓，但感覺效果都不是特彆顯著，很大程度上是因為培訓內容比較片麵，而且脫離瞭實際工作場景。我渴望的是一本能夠真正指導我在日常工作中不斷進步的書。《銀行員工的12項修煉》，光是這個名字就帶著一種“打磨”和“精進”的意味，讓我聯想到武俠小說裏高手過招前的苦練。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，點撥我，引導我，讓我看到自己身上還有哪些潛能可以挖掘，還有哪些方麵可以提升。我希望它能讓我從一個普通的銀行員工，蛻變成一個客戶眼中值得信賴的專傢，同事眼中不可或缺的夥伴。