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北京奥组委志愿者部 著

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• 2008年北京残奥会
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出版社： 华夏出版社

ISBN：9787508050768

商品编码：29692129742

出版时间：2009-05-01

基本信息

书名:2008残奥会志愿者训练理论与实践研究

：38.00元

售价：25.8元,便宜12.2元,折扣67

作者:北京奥组委志愿者部

出版社：华夏出版社

出版日期：2009-05-01

ISBN：9787508050768

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版次：1

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内容提要

《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》由总结报告和相关论文、综述及专家心语组成。总结报告包括残奥会志愿者岗位需求与志愿者结构分析、残奥会志愿者培训工作方案、残奥会志愿者培训工作的实施、残奥会志愿者培训效果的评价、关于残奥会志愿者培训工作的反思等五个方面。收录了若干参与培训的专家的论文和综述，全方位、多角度地对残奥会志愿者培训进行研究与思考，论述残奥会及残奥会志愿者培训带来的广泛社会影响，作为对总结报告的细化与补充。我们期待这一研究成果，能在“借残奥东风、兴助残事业、建和谐社会”的目标实现过程中，发挥其应有的作用。

目录

作者介绍

文摘

序言

《2008北京残奥会志愿者训练理论与实践研究》：一场盛会的幕后力量，一场深刻的认知之旅 2008年北京残奥会，一个举世瞩目的体育盛事，不仅是运动员们挑战极限、超越自我的舞台，更是无数充满热情与奉献精神的志愿者们辛勤付出的凝聚。他们是这场盛会背后不可或缺的基石，是连接观众、运动员、赛事组织者与社会的桥梁。本书《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》便是一次对这支庞大幕后力量的系统性梳理与深度探究，它以严谨的学术视角，剖析了构建一支高效、专业的残奥会志愿者队伍所涉及的方方面面，尤其聚焦于“训练”这一核心环节，揭示了理论指导下的实践创新，以及在实际操作中遇到的挑战与得出的宝贵经验。 一、 时代的呼唤与历史的印记：残奥会志愿者的时代意义 2008年北京残奥会，不仅是中国体育事业发展史上的一个重要里程碑，更是中国向世界展示其包容性、人文关怀和现代化进程的关键窗口。在此背景下，残奥会志愿者的角色被赋予了前所未有的重要性。他们不仅仅是执行简单任务的工作人员，更是中国志愿者精神的践行者，是传递友善、理解与尊重的使者。本书开篇便会深入探讨残奥会志愿者的时代意义，分析其在推动社会文明进步、促进残疾人事业发展、提升国家国际形象等方面所扮演的关键角色。从历史的角度回溯，志愿者服务并非新鲜事物，但2008北京残奥会将其推向了一个新的高度，形成了一股席卷全国的志愿服务热潮。本书将着重梳理这股热潮的源起，以及其对中国志愿者文化发展产生的深远影响。 二、 理论的基石：构建科学有效的志愿者训练体系 任何一项大规模的组织活动，都离不开坚实的理论指导。对于残奥会志愿者训练而言，其复杂性与特殊性要求理论体系的构建必须兼具科学性、系统性与前瞻性。本书将深入剖析构建一套科学有效的残奥会志愿者训练体系所需的关键理论框架。 成人教育理论与志愿者心理学： 志愿者群体构成多元，年龄、背景、动机各异。如何根据成人学习的特点，设计更具吸引力、更易于接受的培训内容和方式，是理论构建的首要课题。同时，理解志愿者的心理需求，如成就感、归属感、自我价值实现等，并将其融入训练设计，对于激发其积极性、提高服务质量至关重要。本书将引用相关成人教育学说，并结合志愿者心理学研究，阐释如何从理论上支持培训方案的制定。 组织行为学与团队建设理论： 庞大的志愿者队伍需要高效的组织管理。本书将探讨如何运用组织行为学的原理，优化志愿者队伍的结构、沟通机制和协作模式。团队建设理论的应用，则旨在培养志愿者之间的凝聚力、协作精神和集体荣誉感，确保他们在服务过程中能够形成合力，共同应对各种挑战。 服务营销与顾客关系管理理论： 在某种意义上，残奥会志愿者是在为观众、运动员以及赛事组织者提供服务。借鉴服务营销和顾客关系管理中的理念，有助于我们理解如何提升服务质量，塑造积极的服务体验，从而更好地维护残奥会及其主办城市的良好形象。本书将探讨如何将这些理论应用于志愿者服务的各个环节，从前期沟通到现场互动，再到后期反馈。 风险管理与应急处理理论： 体育赛事，尤其是残奥会，面临着不可预测的突发状况。本书将深入研究风险管理和应急处理理论在志愿者训练中的应用。如何通过理论指导，让志愿者能够识别潜在风险，掌握基本的应急处理技能，并在突发事件发生时保持冷静、采取有效行动，是保障赛事安全顺利进行的关键。 三、 实践的探索与创新：2008北京残奥会志愿者训练的生动实践 理论的价值最终体现在实践之中。本书将以2008北京残奥会为具体案例，对其实践中的志愿者训练进行详尽的剖析，展现理论如何转化为可操作的培训方案，以及在执行过程中所遇到的真实情况。 招募与选拔的科学化： 志愿者招募并非简单的“人人皆可”，而是需要根据岗位需求进行科学的选拔。本书将分析2008北京残奥会如何设计科学的招募流程，以及在选拔过程中如何运用行为面试、情景模拟等方法，筛选出最适合不同岗位要求的志愿者。 分层分类的培训体系： 针对不同服务领域（如引导服务、信息咨询、语言翻译、技术支持、医疗协助等），以及不同层级的志愿者（如普通志愿者、骨干志愿者、领队等），本书将详细介绍2008北京残奥会是如何构建分层分类的培训体系。这包括通用培训、岗位专业培训、技能强化培训等多个维度。 多形式、多载体的培训手段： 传统的课堂授课只是训练的一部分。本书将重点关注2008北京残奥会所采用的多元化培训手段，如： 模拟演练与情景再现： 通过设置真实的服务场景，让志愿者亲身体验，学习应对各种情况，例如如何引导视障人士，如何与使用轮椅的运动员沟通，如何处理语言障碍等。 案例分析与经验分享： 汇集过往大型赛事的成功与失败案例，让志愿者从中吸取教训，学习最佳实践。同时，邀请经验丰富的志愿者或工作人员进行经验分享，也是一种有效的学习方式。 线上与线下相结合： 随着科技的发展，线上学习平台和数字资源的应用越来越广泛。本书将探讨2008北京残奥会如何利用互联网和多媒体技术，丰富培训内容，提高培训效率。 文化与礼仪培训： 作为东道主，向世界展示中国文化是重要任务。本书将重点分析如何将中国文化、民族风情以及国际交往礼仪融入培训，帮助志愿者更好地与来自世界各地的朋友交流。 残疾人权利与无障碍理念的普及： 对于残奥会志愿者来说，理解并践行残疾人权利和无障碍理念至关重要。本书将深入探讨2008北京残奥会如何通过培训，提高志愿者对残疾人需求的认知，引导他们以平等、尊重、友善的态度对待残疾人运动员和观众。 考核与评估的科学化： 训练的有效性需要通过科学的考核与评估来检验。本书将分析2008北京残奥会如何设计多维度的考核指标，包括知识掌握、技能熟练度、服务态度、团队协作能力等，并运用笔试、实操考核、表现评估等多种方式，对志愿者进行全面评估，为后续的培训改进提供依据。 四、 挑战与反思：在实践中发现问题，在反思中寻求突破 任何一项宏大的事业都不是一帆风顺的。2008北京残奥会志愿者训练在取得巨大成就的同时，也必然面临着诸多挑战。本书将不回避这些挑战，并进行深入的反思。 时间与空间的限制： 志愿者数量庞大，分布广泛，如何在有限的时间和空间内，高效地完成大规模的培训，是巨大的挑战。 培训内容的标准化与个性化： 如何在保证基本服务标准的同时，满足不同岗位和个体志愿者的个性化需求，是培训设计的难点。 培训师资的培养与管理： 高素质的培训师资是训练质量的保证。如何招募、培养和管理一支专业的培训师队伍，是需要认真思考的问题。 训练效果的持续性与巩固： 赛事结束后，如何保持志愿者服务的热情和技能，并将其转化为长期的志愿服务动力，是需要深入研究的课题。 文化差异带来的沟通与理解障碍： 在一个国际性的赛事中，不同文化背景的志愿者与服务对象之间可能存在沟通和理解上的障碍，如何通过训练有效地化解这些问题，是重要的课题。 五、 理论与实践的融合：为未来志愿者训练提供借鉴 《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》的最终价值，在于其理论与实践的深度融合，以及由此提炼出的宝贵经验和深刻启示。 理论的指导意义： 本书将系统性地总结2008北京残奥会志愿者训练的理论基础，为今后其他大型赛事的志愿者训练提供可借鉴的理论框架和方法论。 实践的启示价值： 通过对2008北京残奥会志愿者训练案例的深入剖析，本书将为未来的志愿者组织者、培训者提供生动的实践范例和操作指南。 对未来发展的展望： 随着社会的发展和科技的进步，志愿者服务和培训模式也在不断演变。本书将在此基础上，对未来残奥会（或其他大型赛事）志愿者训练的发展趋势进行展望，例如更加智能化、个性化、沉浸式的培训方式，以及更加注重志愿者身心健康的关怀等。 推动志愿服务事业的进步： 最终，本书旨在通过对2008北京残奥会志愿者训练的研究，进一步提升中国乃至全球的残奥会志愿者服务水平，为残疾人事业的发展贡献力量，并推动全社会形成更加积极、包容、人文的志愿者服务文化。 《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》是一部关于奉献、关于成长、关于责任的深刻探索。它不仅是对一次伟大盛会幕后力量的纪念，更是对人类在服务社会、关爱他人过程中所展现出的非凡智慧与力量的颂扬。通过对这本书的阅读，读者将能够深入理解，一场成功的体育盛会，其背后不仅仅是运动员的拼搏，更是无数普通人通过专业训练，将爱心转化为行动，用实际行动诠释“有你，有我，有未来”的深层含义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名——《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》——听起来就承载着一份沉甸甸的意义。2008年的北京残奥会，是无数中国人心中难以磨灭的记忆，而那背后无数志愿者默默付出的身影，更是让人动容。我一直想知道，是什么样的“理论”支撑起如此庞大的志愿者队伍的培训体系？这本书是否深入探讨了相关的教育学原理、社会心理学理论，亦或是关于非营利组织管理的模型？我尤其感兴趣的是，如何在理论层面，能够激发志愿者的使命感和责任感，让他们不仅仅是完成任务，而是真正理解并认同残奥会的精神？而“实践”部分，更是我期待的重点。我想知道，具体的培训内容有哪些？是否涵盖了对残疾人权益的法律法规普及、不同残疾类型运动员的特点介绍、以及如何进行有效的沟通和支持？书中是否详细描绘了培训过程中的一些典型场景，比如模拟服务、情景演练，甚至是应对突发状况的训练？我希望这本书能够通过详实的案例和深入的分析，展现出2008年残奥会志愿者训练的独特性和成功之处，并为未来类似的大型赛事的志愿者培训提供有益的启示和借鉴。

评分☆☆☆☆☆

我对《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》这个书名所传递的信息感到非常着迷。这不仅仅是一本书，它似乎是一个关于奉献、专业和人类精神的深刻探讨。我一直认为，志愿者是任何大型活动中最闪亮的“软实力”，而他们的培训更是其中至关重要的一环。我非常好奇，在“理论”方面，这本书是如何构建对志愿者训练的理解框架的？它是否探讨了诸如动机理论、团队建设理论，或者关于服务型领导力的相关学说？又或者，它从更深层次触及了关于社会责任、公民参与等宏观理念？而“实践”部分，我期待能够看到一些生动而具体的案例。比如，2008年残奥会的志愿者，他们是如何被训练以提供无障碍服务，如何理解并尊重不同残疾类别的需求？书中是否提供了关于训练计划的设计、执行以及评估的详细资料？我想知道，是否有关于训练中遇到的挑战，例如跨文化沟通障碍、语言不通、或者志愿者自身的情绪管理等问题的探讨，以及作者提出的解决方案。我希望这本书能为我们呈现一个全面、细致的视角，去理解如何将抽象的理念转化为切实的行动。

评分☆☆☆☆☆

我一直对大型体育赛事背后的组织工作充满好奇，尤其是像残奥会这样需要高度专业性和同理心的志愿服务。这本书的名字《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》一下子就抓住了我的兴趣点。我很好奇，在理论层面，作者是如何界定和研究“志愿者训练”这一概念的？是否参考了国际上先进的志愿者管理理论，比如基于技能的培训、基于情境的培训，还是更侧重于价值观和使命感的塑造？而在实践层面，我特别想了解，2008年北京残奥会作为一次里程碑式的盛会，其志愿者训练的具体操作流程是怎样的？有没有一些独特的、符合中国文化背景的培训方法？例如，如何有效地对志愿者进行无障碍服务知识的普及，让他们深刻理解残疾人可能面临的困难，并学会提供恰当的协助？书中是否探讨了志愿者招募、筛选、岗前培训、在岗支持以及赛后总结等各个环节的细节？我期待这本书能提供一些具体的培训计划范本，以及在培训过程中遇到的实际问题和解决方案，让读者能够对这一庞大而复杂的系统工程有一个全面而深入的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名本身就勾勒出了一幅宏大的图景：2008年北京残奥会，一个举世瞩目的时刻，以及围绕它展开的“志愿者训练”这一主题。我之所以对这本书感兴趣，是因为我一直认为，志愿者的素质和培训水平直接关系到一场盛会的成败，尤其是像残奥会这样，对志愿者的专业性、耐心和同理心有着极高的要求。这本书如果能深入挖掘2008年残奥会志愿者训练的“理论”基础，比如它是基于何种教育学、心理学或者社会学理论构建的？是否借鉴了国内外其他大型活动的成功经验，又有哪些创新之处？在我看来，理论与实践的结合是关键。我渴望了解，在“实践”层面，这本书是如何展现具体的训练内容的？例如，有没有详细介绍针对不同岗位（如引导、信息咨询、医疗辅助等）的专业技能培训？是如何进行模拟演练，让志愿者熟悉工作流程，应对可能出现的突发情况？书中是否提及了对志愿者进行安全教育、急救知识培训，以及如何处理与残障人士沟通的技巧？我希望作者能够通过扎实的案例分析，揭示这些理论在实际操作中的应用，以及这些训练如何有效地提升了志愿者的服务能力和工作满意度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就带着一种厚重的历史感和学术气息，我一直对2008年北京残奥会留下了非常深刻的印象，那届盛会不仅仅是一场体育赛事，更是一次全社会对包容、平等和无障碍理念的有力宣扬。这本书如果能深入剖析志愿者培训背后的理论支撑，比如如何构建一种有效的、能够激发志愿者内在动力的培训体系，那将会非常有价值。我特别好奇作者是如何将抽象的“理论”落地到具体的“实践”中的，比如在培训过程中，有没有运用一些心理学模型来帮助志愿者理解和服务特殊人群的需求？是否探讨了在临场应变、跨文化沟通、以及如何处理突发状况等方面，志愿者需要具备怎样的理论知识和技能储备？这本书如果能提供一些案例分析，展示培训的实际效果，以及志愿者在工作中遇到的挑战和克服这些挑战的经验，那无疑会增加它的可读性和实用性。我希望作者能够超越简单的经验总结，从更宏观的社会学、教育学甚至管理学的角度来审视这次大规模志愿者培训的成功之处和可以改进的地方，为未来类似的国际性赛事提供宝贵的参考。