體育場所服務標準和有關法律法規匯編：標準捲 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢體育總局體育經濟司 著

圖書標籤:

• 體育場所
• 服務標準
• 法律法規
• 匯編
• 標準
• 管理
• 規範
• 行業標準
• 公共服務
• 體育管理

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：9787506637831

商品編碼：29692748439

包裝：平裝

齣版時間：2005-05-01

基本信息

書名:體育場所服務標準和有關法律法規匯編：標準捲

定價：100.00元

售價：68.0元,便宜32.0元,摺扣68

作者:國傢體育總局體育經濟司

齣版社：中國標準齣版社

齣版日期：2005-05-01

ISBN：9787506637831

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版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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隨著2008年北京奧運會的臨近以及全國各地全民健身運動的開展，人們對體育場所的設施、器械的要求越來越高，體育場所各方麵的服務質量對人們競技水平的發揮、運動成績乃至人身安全有著非常直接的關係。
為瞭規範體育服務質量，維護體育市場秩序，促進體育事業的發展，國傢質量監督檢驗檢疫總局頒布瞭由國傢體育總局製定的16項體育服務國傢標準。為瞭做好體育服務國傢標準的宣傳貫徹工作，使宣貫工作中用戶能夠方便地獲得相關方麵的標準和法律法規，中國標準齣版社與國傢體育總局體育經濟司密切閤作，共同編撰《體育場所服務標準和有關法律法規匯編——標準捲》和《體育場所服務標準和有關法律法規匯編——法律法規捲》兩本書。
本匯編為標準捲，共收錄瞭國傢標準44項。其中，有體育場所服務方麵的國傢標準16項，其餘為與之配套使用的標準。
本匯編收集的國傢標準，其標準屬性已在目錄中標明(GB或GB/T)，年代號用四位數字錶示。鑒於部分國傢標準是國傢標準清理整頓前齣版的，現尚未修訂，故正文部分中標準屬性仍保留原樣。讀者使用這些國傢標準時，其標準屬性以目錄中標明的為準。

目錄

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部分 體育場所係列標準
GB/T 18266.1—2000 體育場所等級的劃分 部分：保齡球館星級的劃分及評定
GB/T 18266.2—2002 體育場所等級的劃分 第2部分：健身房星級的劃分及評定
GB 19079.1—2003 體育場所開放條件與技術要求 部分：遊泳場所
GB 19079.2—2005 體育場所開放條件與技術要求 第2部分：卡丁車場所
GB 19079.3—2005 體育場所開放條件與技術要求 第3部分：蹦極場所
GB 19079.4—2O05 體育場所開放條件與技術要求 第4部分：攀岩場所
GB 19079.5—2005 體育場所開放條件與技術要求 第5部分：輪滑場所
GB 19079.6—2005 體育場所開放條件與技術要求 第6部分：滑雪場所
GB 19079.7—2 O05 體育場所開放條件與技術要求 第7部分：滑冰場所
GB 19079.8—2O05 體育場所開放條件與技術要求 第8部分：射擊場所
GB 19079.9—2005 體育場所開放條件與技術要求 第9部分：射箭場所
GB 19079.10—2O05 體育場所開放條件與技術要求 0部分：潛水場所
GB 19079.11—2005 體育場所開放條件與技術要求 1部分：漂流場所
GB 19079·12—2005 體育場所開放條件與技術要求 2部分：滑翔傘場所
GB 19079·13—2005 體育場所開放條件與技術要求 3部分：熱氣球場所
GB 19079·14—2O05 體育場所開放條件與技術要求 4部分：動力滑翔傘場所
第2部分 相關標準
GB 3095—1996 環境空氣質量標準
GB 3096—1993 城市區域環境噪聲標準
GB 3097—1997 海水水質標準
GB/T 4303—1984 船用救生衣
6B/T 5144—1994 塔式起重機安全規程
GB 6566—2001 建築材料放射性核素限量
GB/T 7635.2—2002 全國主要産品分類與代碼第2部分：不可運輸産品
GB 8408—2000 遊藝機和遊樂設施安全
GB 9664—1996 文化娛樂場所衛生標準
GB 9667—1996 遊泳場所衛生標準
GB 9668—1996 體育館衛生標準
6B/T 10001.1—200O 標誌用公共信息圖形符號部分：通用符號
GB/T 10001.4—2003 標誌用公共信息圖形符號 第4部分：體育運動符號
GB 12352—1990 客運架空索道安全規範
GB 14166—2003 機動車成年乘員用安全帶和約束係統
GB 14167—1993 汽車安全帶安裝固定點
GB 14621—2002 摩托車和輕便摩托車排氣汙染物排放限值及測量方法（怠速法）
GB 14622—2002 摩托車排氣汙染物排放限值及測量方（工況法）
GB/T 15624.1—2003 服務標準化工作指南 部分：總則
GB/T 17093—1997 室內空氣中細菌總數衛生標準
GB 17498—1998 健身器材的安全通用要求
GB 18435—2001 潛水呼吸氣體
GB/T 18883—2002 室內空氣質量標準
GB/T 190044.2—1994 質量管理和質量體係要素 第2部分：服務指南
GB 19194—2003 競賽類卡丁車通用技術條件
GB 19195—2003 普及（娛樂）類卡丁車通用技術條件
GB 19197—2003 卡丁車場建設規範
GB/T 20000.1—2002 標準化工作指南 部分：標準化和相關活動的通用詞匯

作者介紹

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文摘

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序言

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《體育場所服務標準與法律法規匯編：實踐操作指南》 前言 隨著全民健身戰略的深入推進和體育産業的蓬勃發展，體育場所作為承載全民健身活動、提供專業體育服務的重要載體，其規範化、標準化運營顯得尤為關鍵。廣大體育從業者、管理者以及相關監管部門，在日常工作中麵臨著如何準確理解和執行國傢及行業齣颱的各項服務標準，如何有效規避法律風險，以及如何提升服務質量和管理水平的挑戰。 本書《體育場所服務標準與法律法規匯編：實踐操作指南》正是基於這一時代需求而精心編撰。它並非簡單地羅列條文，而是著眼於體育場所的實際運營和管理需求，深入淺齣地解讀各項標準與法規的內涵，提供切實可行的操作建議和案例分析，旨在成為體育場所從業者必備的實用工具書。 本書特色與內容亮點 本書的齣版，旨在為體育場所的健康、有序、可持續發展提供堅實的理論與實踐指導。我們深知，一項標準或法規的落地，絕非紙上談兵，而是需要轉化為具體的行動和細緻的管理。因此，本書在內容編排上，力求做到以下幾點： 體係化、結構化： 將繁雜的服務標準和法律法規進行係統梳理，按照體育場所運營的實際流程和關鍵環節進行分類，使讀者能夠清晰地瞭解各項規定之間的內在聯係，以及它們在不同場景下的應用。 精細化、操作性強： 深入剖析各項標準的具體要求，並結閤實際案例，闡述如何將這些標準轉化為日常服務流程、管理製度和操作規程。對於法律法規，則側重於其在體育場所管理中的具體適用，以及如何規避潛在的法律風險。 前瞻性、發展性： 關注行業發展的最新動態和趨勢，適時納入國傢和地方最新齣颱的政策法規和行業標準，確保本書內容的及時性和前瞻性，幫助從業者把握行業發展方嚮。 易讀性、實用性： 語言力求通俗易懂，避免過多專業術語，同時配以圖錶、案例等多種形式，增強內容的直觀性和可讀性。旨在讓基層管理者和一綫服務人員都能輕鬆理解和運用。 核心內容模塊 本書內容涵蓋瞭體育場所服務與管理的各個重要方麵，主要包括以下幾個核心模塊： 模塊一：體育場所服務基本標準解讀與應用 本模塊聚焦於體育場所為滿足消費者需求，提升服務品質所必須遵循的核心服務標準。我們將詳細解讀以下方麵： 1. 場地設施服務標準： 場地維護與清潔： 詳細闡述各類體育場地（如籃球場、遊泳池、健身房、網球場、羽毛球場等）的日常清潔、定期維護、設備保養要求，包括水質監測、器械消毒、地麵保養、照明標準等。重點強調安全、衛生、舒適的場地環境對用戶體驗的重要性。 設備安全與使用規範： 針對各類健身器材、運動器械、輔助設備，詳細解讀其安全檢查周期、維護保養規程、使用說明及安全警示標識的設置要求。特彆關注高風險器械的使用指導和安全提示。 場地環境標準： 包括通風、采光、溫度、濕度等環境指標的科學設定與監測，以及對噪音、異味等不良因素的控製措施。 2. 人員服務標準： 員工行為規範： 明確各崗位（前颱接待、教練員、救生員、保潔員、維修人員等）的服務禮儀、職業道德、著裝要求、溝通技巧，以及在處理客戶谘詢、投訴、突發事件等情況下的標準流程。 專業技能與培訓要求： 詳細闡述教練員、救生員等專業技術人員的資質要求、專業培訓內容、考核標準，以及在提供指導、保障安全方麵的具體職責。 健康與安全意識： 強調所有員工應具備的健康與安全意識，包括急救知識、消防知識、傳染病防控知識等，以及在日常工作中如何體現和落實。 3. 安全保障服務標準： 風險評估與管理： 指導體育場所如何進行全麵的風險評估，識彆潛在的安全隱患，並製定相應的風險控製措施。 應急預案與處理： 詳細介紹各類突發事件（如運動損傷、火災、停電、自然災害等）的應急預案製定、演練及現場處理流程，包括人員疏散、急救響應、信息報告等。 消防安全管理： 明確消防設施的配置、維護、檢查要求，消防通道的暢通，消防演練的組織，以及員工的消防安全培訓。 衛生防疫管理： 詳細規定公共區域的消毒要求，個人防護用品的使用，以及在疫情常態化防控下的具體管理措施。 4. 客戶服務標準： 會員管理與服務： 規範會員卡的辦理、續費、轉讓流程，會員信息的保密，以及為會員提供的個性化服務和增值服務。 信息谘詢與引導： 明確前颱及相關人員在提供場地預訂、課程谘詢、活動介紹、收費標準等信息時的準確性、及時性和友善性。 投訴處理與反饋機製： 建立科學有效的客戶投訴處理流程，確保投訴得到及時、公正、妥善的解決，並建立客戶反饋收集與分析機製，用於持續改進服務。 活動組織與管理： 規範體育賽事、健身活動、培訓課程等活動的策劃、組織、宣傳、執行及總結流程，確保活動的安全、有序、精彩。 模塊二：體育場所相關的法律法規解讀與風險防範 本模塊將聚焦於與體育場所運營相關的法律法規，重點在於其在實踐中的應用和如何有效規避法律風險。 1. 《體育法》及相關司法解釋： 體育場所的法律地位與責任： 梳理《體育法》對體育場所經營者的基本要求，包括其法律地位、經營許可、安全保障義務等。 健身服務閤同的法律要義： 詳細解析健身服務閤同的構成要素、閤同的成立與生效、閤同的履行、違約責任，以及如何簽訂閤法有效的服務閤同，保障雙方權益。 消費者權益保護： 結閤《消費者權益保護法》，分析體育場所經營者在商品或服務中不得存在欺詐行為，不得侵害消費者的知情權、選擇權、公平交易權等。 2. 《中華人民共和國安全生産法》與體育場所安全： 安全生産主體責任： 明確體育場所經營者是安全生産的第一責任人，其在安全生産方麵的法律責任和義務。 安全生産製度的建立與執行： 指導如何建立健全安全生産責任製、隱患排查治理製度、應急管理製度、安全培訓製度等，並確保各項製度得到有效執行。 重點領域的安全管理： 針對體育場所的特殊性，如遊泳池、健身房、高危項目場地等，詳細解讀其在安全生産方麵的具體法律要求和監管重點。 3. 《中華人民共和國消防法》與消防安全： 消防設施的配置與維護： 詳細解讀體育場所的消防設施配置標準、消防器材的維護保養要求、消防安全檢查的頻次和內容。 消防安全責任製： 明確各級人員在消防安全管理中的職責，以及如何組織開展消防宣傳教育和應急疏散演練。 4. 《中華人民共和國民法典》與侵權責任： 場所責任侵權： 分析體育場所經營者因其場所設施、設備等存在缺陷，或者管理不善，導緻消費者人身損害或財産損失時，應承擔的侵權責任。 教練員、工作人員的過錯責任： 探討教練員、工作人員在提供服務過程中因其過錯導緻消費者損害時，體育場所經營者如何承擔連帶責任或替代責任。 不可抗力與免責情形： 解析在何種情況下，體育場所經營者可以依法免除或減輕其侵權責任。 5. 《中華人民共和國未成年人保護法》與青少年體育活動安全： 未成年人進入體育場所的特彆保護： 明確體育場所對未成年人進行安全保護的義務，如提供適宜的活動環境、安排專業人員指導、防止意外發生等。 未成年人培訓活動的規範： 針對麵嚮未成年人的體育培訓項目，提齣在課程設置、教練資質、安全措施等方麵的法律要求。 6. 其他相關法律法規： 《公共場所衛生管理條例》： 聚焦體育場所的衛生管理要求，如通風、采光、消毒、汙染控製等。 《勞動法》、《勞動閤同法》： 關注體育場所經營者在用工管理、員工權益保障方麵的法律閤規性。 《廣告法》： 規範體育場所的廣告宣傳行為，防止虛假宣傳，誤導消費者。 地方性法規與政策： 鼓勵讀者關注並遵循當地政府齣颱的體育場所管理和經營的相關規定。 模塊三：體育場所管理創新與服務升級 本模塊旨在分享體育場所管理實踐中的創新理念和提升服務品質的有效途徑。 1. 智慧體育場所建設： 介紹如何利用科技手段，如智能預訂係統、在綫健身指導、運動數據分析、智能安防係統等，提升管理效率和服務體驗。 2. 個性化服務設計： 探討如何根據不同客戶群體的需求，設計多樣化的課程、活動和增值服務，滿足個性化需求。 3. 用戶體驗至上： 強調從客戶視角齣發，優化每一個服務環節，營造積極、愉悅、專業的運動體驗。 4. 可持續發展理念： 引導體育場所關注環境保護，如節能減排、綠色裝修、資源循環利用等，踐行可持續發展。 5. 品牌建設與市場推廣： 分享如何通過優質服務和創新活動，提升體育場所的品牌形象和市場競爭力。 結語 《體育場所服務標準與法律法規匯編：實踐操作指南》的編寫，傾注瞭我們對體育事業的熱忱和對行業發展的深刻理解。我們希望本書能夠成為廣大體育場所從業者在日常經營管理中的良師益友，幫助大傢在復雜多變的經營環境中，做到有章可循、規範經營、服務至上，最終為推動全民健身事業的蓬勃發展貢獻力量。 我們堅信，通過對服務標準的嚴格執行和對法律法規的深入理解，每一傢體育場所都能成為安全、健康、專業、受歡迎的運動空間，為社會大眾提供高品質的體育服務。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對法律條文的解讀總是頭疼，那些冗長的法言法語看得我直犯迷糊。我更希望這本書能側重於“實戰應用”而非“純粹羅列”。比如，在處理顧客投訴或者意外傷害事件時，具體的處理流程和應承擔的法律責任界限在哪裏？如果一個會員在跑步機上扭傷瞭腳，我們場館方的免責聲明是否有效？需要哪些書麵證據來支撐我們的操作？我特彆期待看到關於服務閤同範本的解析，特彆是關於會員退費、轉讓的條款，市場上的健身房在這方麵魚龍混雜，我需要一本權威的指南來保障自己和客戶的權益。這本書如果能像一本“法律風險避雷針”一樣，幫我預判並規避潛在的法律糾紛，那它的價值就不可估量瞭。我可不想因為一個不熟悉的小條款，最後鬧上法庭。

評分☆☆☆☆☆

這本書聽起來有點像一本麵嚮管理者的工具書，但我想知道，它對一綫服務人員的培訓有沒有指導意義？畢竟，服務質量很大程度上取決於那些直接麵對客戶的員工。例如，在接待殘障運動員時，我們應該遵循哪些禮儀規範？在高峰時段，如何高效地進行設備維護和清潔，同時又不乾擾正在使用場地的顧客？我希望書中能提煉齣一些“服務質量的軟性標準”，比如如何處理客戶的負麵反饋，如何進行積極的溝通，而不是隻關注冷冰冰的硬件參數。如果它能將法律法規的要求轉化為員工日常行為指南，變成一套可量化的服務績效考核指標，那對提升整個團隊的服務水平將大有裨益。

評分☆☆☆☆☆

我是一個熱衷於體育場館投資的圈外人，目前正在研究收購一傢老舊的體育中心進行翻新升級。對於我來說，這本書的首要功能應該是作為“投資決策參考”。我需要知道，根據現行的國傢標準，哪些設施是“必須改造”的（比如老化的電路係統、不符閤最新承重標準的看颱結構），哪些是“建議升級”以提升市場競爭力的（比如引入智能票務係統、升級能源消耗管理）。這本書如果能清晰地劃分齣不同法律法規的“強製性”與“推薦性”要求，並附帶提及相關標準的曆史沿革和未來修訂趨勢，那將極大地幫助我製定一個既閤規又具有前瞻性的改造預算和時間錶。這對我來說，就是一本指導我如何將“舊資産”變成“高價值閤規資産”的寶典。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深體育賽事組織者，我們經常需要租賃各種規模的體育場館來舉辦比賽。對我來說，這本書的核心價值在於“標準統一性”。我們最怕的就是，一個場館的燈光標準符閤要求，但它的應急醫療站設置卻完全不達標，導緻比賽不得不臨時叫停。我希望這本書能詳細列齣不同級彆賽事（比如市級、省級比賽）對場地硬件設施的最低配置要求，包括但不限於：草皮/地麵的摩擦係數標準、跳高墊的緩衝性能指標、以及場邊裁判席位的視綫要求。如果這本書能提供一個“場館自檢清單”，讓我們在對外包場地進行評估時，能有一個統一的尺度去衡量，那簡直是高效工作的利器。這不僅僅是閤規問題，更是關乎比賽質量和運動員安全的大事。

評分☆☆☆☆☆

哇塞，這本《體育場所服務標準和有關法律法規匯編：標準捲》聽起來簡直是為我量身定做的！我最近正琢磨著要開一傢社區健身中心，各種規章製度和硬性標準簡直要把我搞暈瞭。我最關心的就是，這本書裏是不是能找到關於無障礙設施設計的詳細規範？比如坡道的坡度、衛生間裏扶手的高度和位置，還有更衣室的尺寸要求，這些細節決定瞭我的場館能不能真正做到“以人為本”。我希望它能提供一個清晰、可操作的清單，而不是那種模棱兩可的描述。另外，對於消防安全方麵，我特彆想知道，不同麵積的體育館對疏散通道的寬度和數量有什麼具體要求？有沒有關於通風和空氣質量的監測標準？畢竟，一個健康的運動環境是吸引顧客的基礎。如果這本書能把這些技術性的條文用通俗易懂的方式解釋清楚，並附帶一些案例說明就太棒瞭，這樣我就能少走很多彎路，確保我的前期投入都花在刀刃上，而不是後期整改上。