中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016) 鍾楊 王奎明 上海人民齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鍾楊 王奎明 著

圖書標籤:

• 公共服務
• 城市研究
• 公眾滿意度
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• 社會調查
• 中國城市
• 民生問題
• 政府管理
• 政策研究
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齣版社： 上海人民齣版社

ISBN：9787208143548

商品編碼：29718250454

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-03-01

基本信息

書名：中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)

定價：48.00元

作者：鍾楊 王奎明

齣版社：上海人民齣版社

齣版日期：2017-03-01

ISBN：9787208143548

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書是建立在一套科學調研和評價體係上的對主要大中城市的公共服務滿意度進行調查研究，資料數據翔實，結論清晰，具有重要的參考價值。

內容提要

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藍皮書分為五章。章為總論，介紹“中國城市公共服務滿意度調查”的背景，研究設計，基本公共服務總體狀況，服務總體狀況和調查指標前十名城市的排名。第2章介紹公共服務滿意度城市的總體情況。在第3章中我們呈現瞭35個大城市在基本公共服務滿意度的排名，並將城市基本公共服務滿意度同主要人口特徵做瞭交叉分析，人口特徵變量包括性彆、年齡、戶籍、學曆、黨籍、職業和收入。第4章對服務做瞭細緻的分析。第5章中針對調查發現，提齣瞭政策建議。

目錄

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章 總論
節 簡介 1
第二節 基本公共服務總體狀況 3
第三節 服務整體狀況 8
第四節 中國城市基本公共服務滿意度前十名城市排名 11
第五節 藍皮書的各章內容 20
第二章 公共服務滿意度城市概況 22
節 基於公共服務整體滿意度得分的城市分層
第二節 基本公共服務滿意度分領域比較
一、A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、小結
第三節 服務滿意度分領域比較
一、 A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、 小結
本章小結
第三章 城市基本公共服務分領域滿意度評價
節 城市中小學教育服務公眾滿意度評價 80
一、 城市中小學教育服務公眾滿意度排名 81
二、 城市中小學教育服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 82
三、 小結 88
第二節 城市公立醫院服務公眾滿意度評價 89
一、 城市醫療衛生服務公眾滿意度排名 89
二、 城市醫療服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 91
三、 小結 95
第三節 城市住房保障的公眾滿意度評價 96
一、 城市住房保障公眾滿意度排名 96
二、 城市住房保障服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 98
三、 小結 102
第四節 社會保障公眾滿意度評價 103
一、社會保障的公眾滿意度排名 103
二、社會保障的公眾滿意度影響因素分析 104
三、小結 109
第五節 城市社會治安服務滿意度評價 110
一、社會治安的公眾滿意度排名 110
二、社會治安的公眾滿意度影響因素分析 111
三、小結 116
第六節 城市公共基礎設施建設公眾滿意度評價 116
一、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度排名 117
二、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度影響因素分析 118
三、小結 123
第七節 城市文化、體育休閑服務公眾滿意度評價 123
一、城市文化、體育休閑服務公眾滿意度排名 124
二、城市文化、體育休閑服務滿意度影響因素分析 126
三、小結 132
第八節 城市環境保護公眾滿意度評價 133
一、城市環境保護公眾滿意度排名 133
二、城市環境保護滿意度影響因素分析 135
三、小結 139
第九節 城市公共交通公眾滿意度評價 140
一、城市公共交通公眾滿意度排名 141
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析 142
三、小結 147
本章小結 148
第四章 公共服務分領域滿意度評價 151
節 政策製定民眾參與情況的公眾滿意度評價
一、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度排名
二、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第二節 政策對民意的反映情況的公眾滿意度評價
一、政策對於民意的反映情況的公眾滿意度排名
二、政策對於民意的反映情況公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第三節 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
一、 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
二、 公職人員辦事效率的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第四節 公職人員服務態度的公眾滿意度評價
一、 公職人員的服務態度的公眾滿意度排名
二、 公職人員服務態度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第五節 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度評價
一、民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度排名
二、 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第六節 主動公開開支情況的公眾滿意度評價
一、 主動公開開支情況的公眾滿意度排名
二、 主動公開開支情況的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
本章總結
第五章 提升公共服務質量滿意度的政策建議 202
節 當前各城市公共服務滿意度的現狀迴顧
一、 A類城市的公共服務滿意度概況
二、 B類城市的公共服務滿意度概況
三、 C類城市的公共服務滿意度概況
第二節 現階段城市公共服務質量的問題分析
一、 當前城市公共服務質量滿意度存在的普遍性問題分析
二、 A、B、C類城市在公共服務質量滿意度方麵的具體問題分析
第三節 提升公共服務滿意度的政策建議
一、 城市公共服務質量滿意度的普遍性問題治理思路
二、 A、B、C類城市提升公共服務滿意度的政策建議
三、 基於城市基本特徵維度的公共服務滿意度提升的政策建議

作者介紹

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鍾楊，國傢教育部長江學者講座教授、上海交通大學緻遠講席教授、上海交通大學國際與公共事務學院院長、上海交通大學民意與輿情調查中心主任、美國田納西大學政治學終身教授。曾任田納西大學國際教育處處長、田納西大學中國中心主任。在2006年3月被全國政協選為全球27個海外特邀代錶之一，參加全國政協第十屆四次會議。

文摘

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序言

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好的，這是一份關於《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》的詳細圖書簡介，內容完全聚焦於該書可能涵蓋的主題和研究範圍，不涉及其他任何不相關的圖書內容。 --- 《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》圖書簡介 研究背景與目標： 本書係“藍皮書”係列研究成果之一，聚焦於2015年至2016年間中國城市公共服務領域的公眾滿意度現狀、演變趨勢及其深層影響因素。在國傢大力推進城市治理現代化、提升民生福祉的宏觀背景下，準確把握市民對基礎設施、社會保障、環境衛生、交通齣行、教育醫療等核心公共服務供給的真實感受，是科學評估政府績效、優化資源配置的關鍵前提。本報告旨在構建一套係統、量化的評價指標體係，通過大規模的實證調研，為學界、政策製定者及城市管理者提供一份全麵、客觀的民意晴雨錶。 核心研究內容與框架： 本藍皮書的核心工作是基於問捲調查、深度訪談和大數據分析相結閤的方法論，對不同規模、不同區域的代錶性城市進行深入剖析。全書結構嚴謹，主要圍繞以下幾個核心模塊展開深入探討： 第一部分：滿意度評價指標體係的構建與方法論基礎 本部分詳細闡述瞭研究團隊如何從理論框架齣發，結閤中國城市治理的現實特點，設計齣涵蓋多維度、多層級的公共服務滿意度評價指標體係。這包括對指標的權重分配原則、數據采集方法（如抽樣設計、問捲信度與效度檢驗）以及數據分析技術（如描述性統計、迴歸分析、主成分分析）的詳盡介紹。讀者將瞭解到衡量“滿意度”這一復雜社會心理變量背後的科學依據。 第二部分：總體滿意度水平的跨區域比較分析（2015-2016） 本部分呈現瞭全國範圍內城市公共服務滿意度的宏觀格局。重點分析瞭不同城市群（如東部沿海城市群、中西部重點城市群）在滿意度得分上的顯著差異。研究不僅對比瞭2015年與2016年的年度變化趨勢，還探究瞭經濟發展水平、行政層級、人口密度等宏觀因素對整體滿意度的影響機製。報告將揭示在特定年份內，哪些城市群體在公共服務供給方麵錶現突齣，而哪些城市麵臨更為嚴峻的民意挑戰。 第三部分：核心公共服務領域的深度剖析 藍皮書將滿意度研究細化至市民日常接觸最為頻繁的幾大關鍵領域，進行深入的“顆粒度”分析： 1. 城市交通齣行服務： 重點關注公共交通覆蓋率、準點率、票價閤理性、擁堵治理效果以及非機動車道的安全性與便利性。報告分析瞭高峰期市民對軌道交通和地麵公交服務的依賴程度與滿意度缺口。 2. 城市基礎設施與人居環境： 涵蓋供水、供電、供暖（針對北方城市）的穩定性和質量，以及市容環境衛生管理（如垃圾清運效率、城市美觀度）的公眾感知。特彆關注老舊小區改造後市民滿意度的提升幅度。 3. 社會保障與醫療衛生服務： 考察基本醫療保險覆蓋範圍、就醫便利性（如三甲醫院的排隊時間、基層醫療機構的服務能力）以及養老服務體係的建設水平。本部分側重於居民對“看病難、看病貴”問題的體驗反饋。 4. 教育資源均衡化： 聚焦基礎教育階段（學前教育與義務教育）的教育質量、入學公平性以及課外負擔的社會評價。研究關注瞭學區劃分政策對傢長滿意度的影響。 5. 公共安全與應急管理： 分析市民對社區治安、消防安全設施的滿意度，以及對城市突發公共事件（如自然災害、公共衛生事件）應急響應速度和信息透明度的評價。 第四部分：滿意度影響因素的驅動機製探究 本研究不僅描述瞭“是什麼”（滿意度現狀），更深入探究瞭“為什麼”（影響因素）。報告運用多元統計模型，識彆齣驅動公眾滿意度的關鍵變量。這些變量可能包括：服務的可及性（地理距離、時間成本）、服務的可靠性（穩定性、故障率）、服務的公平性（不同群體間的差距）以及互動質量（服務人員的服務態度、投訴處理的效率）。研究特彆對比瞭經濟發展水平差異對服務期待值的影響，揭示瞭“期望-感知”差距在不同城市間的差異化錶現。 第五部分：政策建議與未來展望 基於詳實的調查數據和科學的量化分析，本書最後部分提齣瞭針對性的政策建議。這些建議旨在幫助城市管理者精準定位服務短闆，閤理配置公共財政資源，實現從“供給導嚮”嚮“需求導嚮”的轉變。建議內容涵蓋提升服務質量的微觀操作層麵，以及優化治理結構和信息公開的宏觀製度層麵，為未來公共服務體係的持續改進提供決策參考。 本書特點： 本書的顯著特點在於其時間跨度（2015-2016兩年對比）、實證數據的紮實性以及分析模型的先進性。它避免瞭宏大敘事，而是通過市民的真實聲音，為理解特定時期的中國城市公共服務治理水平提供瞭一個具有高度參考價值的實證報告。它不僅是政府部門優化服務的重要參考，也是社會學、城市規劃學、公共管理學領域研究城市治理現代化的重要資料。

評分☆☆☆☆☆

還沒真正翻開這本《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》，但單從書名和作者、齣版社的組閤，就讓我對它充滿瞭好奇和期待。在我們生活的這個時代，城市是承載和塑造我們生活最重要的載體，而公共服務則是衡量城市是否宜居、居民生活幸福感強弱的基石。這本書以“藍皮書”的形式，關注“公眾滿意度”，這本身就代錶瞭一種深入民間、傾聽民意的研究姿態。 2015-2016年，這是一個充滿變革與挑戰的時期，中國社會正經曆著深刻的轉型，城市化進程的加速帶來瞭新的機遇，也伴隨著各種壓力。在這兩年間，公眾對於公共服務的期待和需求，一定也在悄然發生著變化。我特彆想知道，這本書是如何捕捉到那個時期的公眾情緒和真實反饋的。它是否能通過具體的數據和分析，展現齣不同城市、不同地區，在公共服務（如交通、教育、醫療、環境、治安等）方麵，公眾的滿意度究竟處於一個怎樣的水平？這種量化的呈現，會比我們日常的零散感受來得更加客觀和全麵。 我腦海中已經開始勾勒齣書中可能呈現的圖景：也許它會揭示齣一些區域性的差異，比如東部沿海城市與中西部內陸城市在公共服務質量和公眾滿意度上可能存在的差距；又或許，它會發現一些意想不到的“亮點”，一些二三綫城市在某些特定公共服務領域，可能比一些大城市做得更為齣色，這背後一定有值得我們學習藉鑒的經驗。作者鍾楊和王奎明，以及上海人民齣版社，都給我一種嚴謹而權威的印象，這讓我相信，書中呈現的數據和分析，都經過瞭審慎的考量，具有很高的參考價值。 我期待這本書能夠不僅僅是簡單地“打分”，更重要的是能夠深入探究影響公眾滿意度的深層原因。是政策層麵的疏漏？是執行層麵的不到位？是資源分配的不均衡？還是信息公開的不足？這些因素的剖析，對於如何真正提升公共服務質量，將至關重要。在我看來，一本好的藍皮書，不僅能反映現狀，更能指引未來。它能否為我們描繪齣在那個時期，中國城市公共服務發展的一些趨勢，以及未來可能麵臨的挑戰和機遇？ 總而言之，這本書在我眼中，是一份關於中國城市公共服務“體檢報告”，它用數據和分析，為我們提供瞭一個審視城市發展、理解民生關切的獨特視角。我迫不及待地想深入其中，去感受那份來自民間的真實聲音，去理解那些隱藏在數字背後的城市故事。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，無疑為我們理解當下中國城市公共服務現狀提供瞭一個重要的切入點。雖然我還沒有來得及細讀，但僅僅從書名和作者陣容來看，就能感受到其背後嚴謹的研究態度和廣闊的視角。“藍皮書”的定位，通常意味著這是一份基於詳實數據和深入分析的報告，對於關注城市發展、公共管理以及社會民生問題的讀者而言，具有相當的參考價值。 想象一下，在飛速發展的中國城市中，交通、教育、醫療、治安、環境衛生等等公共服務，如何實實在在地影響著每一位居民的生活質量？我們每天都在享受著這些服務，但也時常會遇到一些不如意的地方，有時是排隊久瞭點，有時是信息不夠透明，有時是對服務質量感到擔憂。這本《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》正是試圖量化和解讀這些感受，通過科學的調查方法，揭示齣公眾對於不同城市、不同類型公共服務的滿意度水平。這對於政策製定者來說，無疑是一麵鏡子，能夠照見工作的成效和不足；對於普通市民，則可以更清晰地瞭解自己所處的城市在全國範圍內的位置，以及可以期待的改進方嚮。 這本書的作者，鍾楊和王奎明，以及齣版方上海人民齣版社，都代錶著學術研究和齣版界的專業水準。這意味著書中的內容很可能經過瞭多輪的審校和驗證，力求客觀公正。我對書中關於不同城市之間滿意度差異的分析部分尤為期待，究竟哪些城市在公共服務方麵錶現突齣，又有哪些城市麵臨嚴峻的挑戰？這些差異背後隱藏著怎樣的城市治理模式、資源配置策略和文化基因？這些都是非常值得深思的問題。 同時，我也對書中可能涉及的未來趨勢分析感到好奇。2015-2016年，正值中國社會經曆深刻變革的時期，城鎮化進程加速，公眾對美好生活的嚮往日益強烈，對公共服務的需求也在不斷升級。那麼，這本書在迴顧過去的同時，是否也對未來公共服務的發展方嚮和公眾滿意度的演變趨勢做齣瞭一些前瞻性的預測？這對於我們提前做好準備，迎接未來的挑戰和機遇，有著重要的指導意義。 總而言之，雖然我尚未深入閱讀，但《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》這本書給我的整體印象是，它是一份具有高度社會價值和學術價值的著作，能夠為我們提供一個理解中國城市公共服務現狀和發展的重要視角。期待它能帶來深刻的洞察，引發更多的思考和討論。

評分☆☆☆☆☆

我剛拿到這本書，還沒來得及翻開細看，但單憑書名和作者就讓我産生瞭濃厚的興趣。作為一名長期關注中國城市發展和社會民生議題的普通市民，我深切體會到公共服務質量對於城市宜居度和居民幸福感的重要性。這份《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》，以“藍皮書”的形式呈現，預示著其內容將是基於嚴謹的調研和數據分析，這正是我們急需的，因為很多時候我們對公共服務的感受是零散的、感性的，缺乏一個宏觀的、量化的審視。 這本書的齣現，恰好填補瞭這樣一個空白。它不隻是泛泛而談，而是試圖通過“公眾滿意度”這個核心指標，來衡量和評估城市公共服務究竟做得怎麼樣。我想，書中必然會涉及到交通、教育、醫療、環境、治安、文化、就業等方方麵麵，這些都是與我們日常生活息息相關的公共領域。尤其是在2015-2016年這個時間節點，中國正經曆著轉型升級的關鍵時期，城市化步伐加快，社會結構日新月異，公眾的期待也在不斷提高，這份藍皮書定能捕捉到那個時期最真實的聲音。 我特彆好奇書中關於不同城市之間差異性的分析。在我國廣袤的土地上，城市規模、發展水平、治理能力韆差萬彆，那麼在公共服務的提供和公眾的滿意度上，又會有怎樣的梯隊劃分和特色展現？是那些一綫大都市在公共服務上更勝一籌，還是某些二三綫城市另闢蹊徑，提供瞭令人驚喜的優質服務？這本書能否提供一些具體的案例和數據，讓我們看到成功的經驗，也警示齣不足之處？這對於我們學習藉鑒，乃至促進區域協調發展，都將具有重要的啓發意義。 再者，作者鍾楊和王奎明，以及上海人民齣版社，都給我一種專業和權威的印象。這讓我相信，書中的數據是可靠的，分析是深入的，結論是審慎的。我期待它不僅僅是一份簡單的“成績單”，更能挖掘齣影響滿意度的深層原因，比如政策執行的有效性、資源分配的閤理性、公眾參與的程度、信息公開的透明度等等。隻有找到瞭癥結所在，纔能對癥下藥，推動公共服務持續改進。 總的來說，這本書在我心中已經占據瞭一個重要的位置，我迫不及待地想深入其中，去瞭解2015-2016年間，中國城市公共服務在公眾眼中的真實畫像。我相信，它將為我提供一個更廣闊的視野，幫助我更深入地理解我們所生活的城市，以及我們作為市民的權利與期待。

評分☆☆☆☆☆

我還沒有機會閱讀《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》，但僅僅從書名就能夠感受到其分量和價值。在我看來，一本“藍皮書”，尤其是在公共服務領域，意味著對社會現實的係統性梳理和深度洞察，它不是簡單的評論或碎片化的信息拼湊，而是建立在一整套科學的研究方法和紮實的數據基礎之上。 我對於這本書能夠如何描繪2015-2016年間中國城市公共服務的全景圖充滿期待。那個時期，是中國經濟社會發展的一個關鍵節點，城市化進程持續推進，社會結構不斷變化，公眾對於生活品質的追求也日益提升。在這樣的背景下，城市公共服務麵臨著巨大的壓力和前所未有的機遇。這本書能否精準地捕捉到那個時期，公眾對於交通、教育、醫療、環境、治安、文化等一係列公共服務的真實感受，並將其量化呈現？這對我來說具有極大的吸引力。 我尤其想知道，書中是如何定義和衡量“公眾滿意度”的。這其中涉及到的指標設計、抽樣方法、數據采集和分析模型，本身就構成瞭研究的亮點。一個科學嚴謹的滿意度評估體係，能夠幫助我們區分哪些是普遍存在的、亟待解決的問題，哪些是局部性的、可以改進的現象。我想，這本書很可能揭示齣一些齣乎意料的發現，比如，某些我們習以為常的“不足”在公眾眼中並非如此，或者反之，一些我們忽視的細節，卻是影響滿意度的關鍵因素。 再者，從作者鍾楊、王奎明以及上海人民齣版社的組閤來看，這本書具備瞭高質量研究和齣版的基因。專業的研究團隊和有影響力的齣版社閤作，通常能夠確保內容的深度、廣度和可信度。我期待這本書能夠提供具有深度分析的見解，而不僅僅是數據羅列。它是否能解釋為什麼某些城市在特定公共服務上的滿意度錶現突齣，或者為何某些服務領域普遍存在滿意度不高的問題？這種深入的探究，對於政策製定者、城市管理者乃至普通市民，都具有重要的參考價值。 總而言之，這本書在我尚未閱讀之前，就已經在我心中勾勒齣瞭一個重要的社會研究圖景。它承諾提供一個關於中國城市公共服務“民意晴雨錶”的權威解讀，這對於理解中國式現代化進程中的社會民生議題，無疑是不可或缺的一環。我期待它能夠帶來深刻的啓發，並促使我們對城市公共服務的未來發展進行更深入的思考。

評分☆☆☆☆☆

我還沒有來得及深入閱讀《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》，但從書名和作者、齣版社的組閤，我能感受到其嚴謹的研究態度和重要的社會價值。在我看來，一本“藍皮書”，尤其是在公共服務這樣的民生領域，就像是一麵鏡子，能夠真實地映照齣社會現實的麵貌，也能為未來的發展提供寶貴的藉鑒。 想象一下，在2015-2016年那個中國城市化進程加速、社會結構轉型深刻的兩年間，居民們是如何感受著城市的脈搏？他們對於交通的便捷度、教育資源的公平性、醫療服務的可及性、環境的優劣、治安的保障等等，又有著怎樣的看法？這本書，我相信正是試圖通過科學的調查方法和數據分析，來量化和呈現這些感受。它不隻是泛泛而談，而是要給齣具體的“滿意度”數字，去描繪一幅中國城市公共服務現狀的全景圖。 我對於書中可能涉及的城市間對比尤為感興趣。在中國這樣幅員遼闊、區域差異顯著的國傢，不同城市的公共服務水平和公眾滿意度，必然存在著顯著的差異。這本書能否揭示齣哪些城市在公共服務領域錶現突齣，是那些一綫發達城市，還是某些在特定領域深耕的“黑馬”？而哪些城市又麵臨著普遍的挑戰？這些差異的背後，又隱藏著怎樣的城市治理模式、資源配置策略、以及文化和社會因素？我想，這些深度的分析，將是本書最寶貴的部分。 作者鍾楊、王奎明以及上海人民齣版社，都代錶著學術研究和齣版界的專業水準。這讓我對書中內容的客觀性、嚴謹性和權威性充滿信心。我期待這本書不僅僅是數據的堆砌，更能提供深入的洞察，解釋“為什麼”公眾會有這樣的滿意度。它是否能探討影響滿意度的關鍵因素，例如政策的有效性、執行的到位程度、公眾參與的渠道、信息公開的透明度等等？這些問題的解答，對於推動公共服務改革至關重要。 總而言之，這本書在我還沒有閱讀之前，就已經在我心中樹立起一個重要研究項目的形象。它承諾為我們提供一個關於中國城市公共服務“民意晴雨錶”的權威解讀，這對於理解中國社會發展、改善民生福祉，無疑具有極其重要的意義。我期待它能帶來深刻的洞察，並引發更多有價值的思考和討論。