基本信息
書名:全國高等院校工商管理係列規劃教材:現代質量管理學
原價:25.00元
作者:顧平 編
齣版社:科學齣版社
齣版日期:2004-12-01
ISBN:9787030146809
字數:
頁碼:279
版次:6
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.4kg
編輯推薦
內容提要
《全國高等院校工商管理係列規劃教材:現代質量管理學》是一本內容全麵、材料新穎的質量管理學教材,它把當今世界上質量管理方麵的新思想、新理論、新方法、新焦點呈現在讀者麵前。主要內容有:世界著名質量管理專傢硃蘭、戴明、剋勞士比、費根堡姆對質量的論述;質量管理新體係——ISO9000:2000版:質量管理新理念——顧客滿意;質量管理新焦點——産品責任;質量管理新方法——6SIGMA管理方法。
《全國高等院校工商管理係列規劃教材:現代質量管理學》適閤作為管理科學與工程、工商管理、企業管理、係統工程等相關專業的本科生教材。也適閤供各級各類組織中管理乾部、技術人員和質量管理人員閱讀參考。
目錄
第一章 質量管理的産生和發展
第一節 管理科學的發展和形成
第二節 質量管理發展的3個階段
一、檢驗質量管理階段
二、統計質量管理階段
三、全麵質量管理階段
第三節 質量管理百年曆程
第二章 質量管理新理論——質量專傢之言
第一節 硃蘭質量管理學說
一、硃蘭其人
二、質量是什麼
三、質量對財務的影響
四、如何進行質量管理:硃蘭三部麯
五、質量:一場持續進行的革命
六、質量被推上中心舞颱
第二節 戴明質量管理學說
一、戴明其人
二、戴明質量管理14要點
第三節 剋勞士比質量學說
一、剋勞士比其人
二、質量管理基本原則之一:質量的定義即符閤要求
三、質量管理基本原則之二:質量的係統即預防
四、質量管理基本原則之三:工作標準是“零缺陷”
五、質量管理基本原則之四:用“不符閤要求的代價”衡量質量
第四節 費根堡姆質量管理學說
一、費根堡姆其人
二、質量的內涵
三、全麵質量管理
四、質量價值鏈——全麵質量的“10個準則”
第三章 質量管理的新體係——ISO9000:2000版
第一節 質量管理體係的基本知識
一、質量管理體係的概念
二、質量管理8項原則
三、ISO9000族質量管理體係標準
第二節 2000版質量管理體係的基本要求
一、範圍
二、質量管理體係總要求和文件要求
三、管理職責
四、資源管理
五、産品實現
六、監視測量、分析和改進
第三節 質量管理體係的建立與實施
一、基本原則
二、基本步驟
第四節 質量管理體係的審核
一、質量管理體係的審核的基本概念
二、質量管理體係審核的分類和作用
三、質量管理體係審核的實施
第四章 質量管理新理念——顧客滿意與顧客關係管理
第一節 以顧客為中心的質量管理模式
一、企業管理中心理念的變化
二、顧客資源與顧客價值
三、鏈接質量、顧客滿意度與顧客忠誠度
四、以顧客為中心的質量管理模式
第二節 顧客滿意
一、顧客與顧客需求
二、顧客滿意
三、顧客滿意度測量
四、如何提高顧客滿意度
第三節 顧客忠誠
一、顧客忠誠的意義
二、如何判斷忠誠顧客
三、提高顧客忠誠度的關鍵因素
第四節 顧客關係管理
一、顧客關係管理的含義
二、顧客關係管理的內容
三、顧客要求的確認
四、顧客關係管理技術
第五章 質量管理的新焦點——産品責任
第一節 産品責任
一、産品責任的概念、特徵和性質
二、産品責任的構成條件
三、産品責任法律關係
四、産品責任的歸責原則
五、産品責任與閤同責任的競閤
第二節 産品責任的預防
一、決定産品安全性和可靠性的關鍵因素
二、産品設計審查
三、完成設計評審
四、産品責任透析
五、藍圖和技術規範管理控製
六、可靠性測試
七、文件管理
第三節 産品責任在美國的典型案例
一、製造缺陷
二、設計缺陷
三、未能提齣警告
四、其他
第四節 我國《産品質量法》
一、《産品質量法》的立法宗旨、原則和特點
二、《産品質量法》的主要內容
三、《産品質量法》的有關規定
第六章 質量管理新方法——6SIGMA管理
第一節 6SIGMA質量的含義
一、規格界限
二、正態分布
三、SIGMA質量水平
四、6SIGMA質量常用的度量指標
第二節 6SIGMA管理的三部麯
一、6SIGMA組織
二、6SIGMA策劃
三、6SIGMA改進
第三節 6SIGMA管理過程
一、前奏
二、過程:強勁有力的改進模式——DMAIC
三、突破
第四節 6SIGMA質量的經濟特徵
一、6SIGMA質量的經濟性特徵
二、劣質成本及其構成
第五節 6SIGMA管理中領導的職責
一、韋爾奇關於6SIGMA的著名演講
二、6SIGMA成功要訣
三、6SIGMA管理中的領導職責
附錄 卓越企業的成功案例
案例一 惠普企業文化與管理
案例二 GE的運營模式和管理理念
案例三 愛立信:客戶滿意服務體係的建立與實施
案例四 波音:公司生存、質量管理和客戶價值
案例五 柯達的文化與價值觀
案例六 鬆下的超級質量管理
案例七 IBM:信息化時代的質量管理創新
參考文獻
作者介紹
文摘
序言
美國質量管理大師硃蘭先生預言“21世紀是質量的世紀”,對於我國也是如此。一方麵,新世紀質量管理的新思想、新理論、新方法、新焦點不斷湧現;而另一方麵,隨著我國國民經濟的高速發展和加入WTO的新形勢,每個組織都麵臨著新的競爭形勢和強大的市場壓力,每個組織都迫切需要用新的質量觀念來提升組織的核心競爭能力,走質量效益型的發展道路已成為組織生存和發展的必然選擇。而現今國內高校及企業所用的質量管理方麵的教材普遍比較陳舊,沒能很好地反映當今質量管理方麵最新的理論和方法。針對這種現狀,本書以“新”為宗旨,將嚮讀者介紹質量管理方麵最新的理論和方法。
本書共分6章。第一章簡要介紹瞭質量管理的發展概況。第二章闡述瞭質量管理的新思想,著重介紹瞭當今世界最為著名的四位質量管理專傢硃蘭、戴明、剋勞士比和費根堡姆的主要的質量管理學說;主要內容有:硃蘭的廣義質量觀、質量改進三部麯,戴明的質量管理14要點,剋勞士比的“零缺陷”理論,費根堡姆的全麵質量管理理論。第二章還簡要介紹瞭這些專傢的生平,每個讀者從中可以學到專傢們嚴謹的治學作風和追求真理的精神。第三章介紹瞭質量管理的新體係——IS09000:2000版;主要內容有質量管理的8項原則,2000版質量管理體係的基本要求和基本內容,質量管理體係的建立、實施和體係的審核。第四章闡述瞭質量管理的新理念——顧客滿意;主要內容有顧客滿意、顧客忠誠的概念,顧客滿意度的測量及如何提高顧客的滿意度和忠誠度。第五章介紹瞭質量管理的新焦點——産品責任;主要內容有産品責任的概念,産品責任的預防以及國際市場上有關産品責任的典型案例。第六章著重介紹瞭質量管理的新方法——6SIGMA管理方法;主要內容有6SIGMA質量的含義,6SIGMA管理的三部麯,6SIGMA管理的過程,6SIGMA管理的經濟特性以及6SIGMA管理中領導的職責。最後在附錄部分給齣瞭7個世界上頂級企業質量經營成功的案例,這些案例可以給我們很多啓迪。
作為一名剛剛進入電子工程領域的學生,我在學習過程中常常感到迷茫,很多基礎理論知識掌握得不夠牢固,對實際應用更是缺乏直觀的認識。偶然的機會,我聽說瞭這本書,並決定嘗試一下。讀瞭之後,我纔發現這本書簡直就是為我量身打造的。它用非常通俗易懂的語言,將那些原本枯燥晦澀的電子學原理生動地展現在我麵前。作者在解釋每一個元器件時,都會從最基本的工作原理講起,然後逐步深入到其應用場景,並輔以大量的圖例和公式推導,讓我能夠理解“為什麼”這樣做,而不是僅僅記住“怎麼”做。我印象最深刻的是關於運放的部分,書中不僅介紹瞭各種理想運放的特性,還詳細講解瞭實際運放的非理想因素,以及如何在電路設計中考慮這些因素,比如輸入失調電壓、偏置電流、壓擺率等。這些內容對於我理解和分析模擬電路非常有幫助,也為我後續的學習打下瞭堅實的基礎。
評分我是一名資深的電子工程師,在行業內摸爬滾打瞭十幾年,可以說是閱“書”無數。對於市麵上那些泛泛而談、內容陳舊的書籍,我早已感到厭倦。然而,這本書卻給我帶來瞭久違的驚喜。它在技術的深度和廣度上都做得相當齣色。作者對不同元器件的講解,不僅僅是停留在 datasheet 的羅列,而是結閤瞭大量的實際應用經驗,揭示瞭許多 datasheet 中難以體現的細節問題。例如,在講解射頻元器件時,作者對阻抗匹配、信號完整性、寄生參數等問題的闡述,都非常到位,這對於從事高頻設計的工程師來說,絕對是寶貴的參考。此外,書中還涉及到瞭許多前沿技術和新興元器件的應用,讓我能夠及時瞭解行業動態,拓寬自己的技術視野。這本書的內容更新及時,緊跟技術發展潮流,對於我們這些需要不斷學習和進步的工程師來說,無疑是一本不可多得的“利器”。
評分這本書的裝幀設計很精美,書脊的燙金字體在書架上顯得格外醒目。封麵采用瞭啞光材質,摸起來有種溫潤的質感,不易留下指紋。翻開第一頁,一股淡淡的油墨香撲鼻而來,讓人心生歡喜。紙張的厚度適中,印刷清晰,文字排版也十分閤理,長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。書中的插圖和圖錶都非常生動形象,對於一些復雜的概念,作者用圖示的方式進行瞭清晰的講解,這對於我這樣一個初學者來說,無疑是雪中送炭。我特彆喜歡它對於一些基礎知識的梳理,循序漸進,由淺入深,讓我能夠紮實地掌握每一個概念。而且,書中引用瞭大量的實際案例,這些案例都非常貼近實際工程應用,讓我能夠將理論知識與實踐相結閤,更好地理解元器件的選用和設計思路。整體而言,這本書在物理層麵給我帶來瞭非常愉悅的閱讀體驗,其嚴謹的排版和用心的設計,都彰顯瞭作者的專業和對讀者的尊重。
評分這本書最大的亮點在於它對元器件知識的深度挖掘和係統性梳理。作者並沒有停留在錶麵介紹元器件的參數和功能,而是深入剖析瞭這些參數背後的物理原理,以及它們在實際電路中是如何相互影響的。舉個例子,書中對電容的講解,不僅僅是介紹瞭容量、耐壓、ESR這些基本參數,還詳細闡述瞭不同類型電容(陶瓷、電解、鉭電容等)的特性差異,以及它們在不同工作場景下的適用性,例如濾波、耦閤、旁路等。作者還特彆強調瞭元器件的選型原則,以及在設計過程中可能遇到的陷阱和注意事項,這對於避免日後開發過程中齣現不必要的麻煩非常有價值。我尤其欣賞書中關於“軟開關”和“硬開關”的對比分析,以及對不同功率器件(MOSFET、IGBT)在開關特性上的詳細比較,這讓我對電源設計中的一些關鍵技術有瞭更深入的理解。這本書的內容非常紮實,完全能夠滿足我在實際工作中的需求,甚至超齣瞭我的預期。
評分這本書給我最深刻的感受是它解決瞭我實際工作中遇到的很多難題。我之前在設計一個低功耗電源模塊時,一直對如何選擇閤適的低壓差綫性穩壓器(LDO)感到睏惑。市麵上的LDO種類繁多,參數也五花八門,很多時候即使按照 datasheet 的參數來選擇,最終的實際效果也並不理想。這本書中對LDO的詳細分析,包括其內建的基準電壓源、誤差放大器、以及輸齣級的不同拓撲結構,都進行瞭深入的講解。作者還重點闡述瞭LDO的動態響應、噪聲抑製能力、以及在不同負載條件下的功耗特性,並且提供瞭很多實用的選型建議和設計技巧。我根據書中的指導,重新評估瞭我的設計需求,並成功選擇瞭一款最適閤的LDO,顯著提升瞭電源模塊的性能和效率。這本書的實用性非常強,真正做到瞭“授人以漁”,讓我能夠獨立解決問題,而不是僅僅停留在理論層麵。
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