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出版社： 人民邮电

ISBN：9787115285515

商品编码：1028058522

开本：16

出版时间：2012-09-01

基本信息

书名:全国高等院校工商管理系列规划教材：现代质量管理学

原价：25.00元

作者：顾平 编

出版社：科学出版社

出版日期：2004-12-01

ISBN：9787030146809

字数：

页码：279

版次：6

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《全国高等院校工商管理系列规划教材：现代质量管理学》是一本内容全面、材料新颖的质量管理学教材，它把当今世界上质量管理方面的新思想、新理论、新方法、新焦点呈现在读者面前。主要内容有：世界著名质量管理专家朱兰、戴明、克劳士比、费根堡姆对质量的论述；质量管理新体系——ISO9000：2000版：质量管理新理念——顾客满意；质量管理新焦点——产品责任；质量管理新方法——6SIGMA管理方法。
《全国高等院校工商管理系列规划教材：现代质量管理学》适合作为管理科学与工程、工商管理、企业管理、系统工程等相关专业的本科生教材。也适合供各级各类组织中管理干部、技术人员和质量管理人员阅读参考。

目录

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第一章 质量管理的产生和发展
第一节 管理科学的发展和形成
第二节 质量管理发展的3个阶段
一、检验质量管理阶段
二、统计质量管理阶段
三、全面质量管理阶段
第三节 质量管理百年历程

第二章 质量管理新理论——质量专家之言
第一节 朱兰质量管理学说
一、朱兰其人
二、质量是什么
三、质量对财务的影响
四、如何进行质量管理：朱兰三部曲
五、质量：一场持续进行的革命
六、质量被推上中心舞台
第二节 戴明质量管理学说
一、戴明其人
二、戴明质量管理14要点
第三节 克劳士比质量学说
一、克劳士比其人
二、质量管理基本原则之一：质量的定义即符合要求
三、质量管理基本原则之二：质量的系统即预防
四、质量管理基本原则之三：工作标准是“零缺陷”
五、质量管理基本原则之四：用“不符合要求的代价”衡量质量
第四节 费根堡姆质量管理学说
一、费根堡姆其人
二、质量的内涵
三、全面质量管理
四、质量价值链——全面质量的“10个准则”

第三章 质量管理的新体系——ISO9000：2000版
第一节 质量管理体系的基本知识
一、质量管理体系的概念
二、质量管理8项原则
三、ISO9000族质量管理体系标准
第二节 2000版质量管理体系的基本要求
一、范围
二、质量管理体系总要求和文件要求
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、监视测量、分析和改进
第三节 质量管理体系的建立与实施
一、基本原则
二、基本步骤
第四节 质量管理体系的审核
一、质量管理体系的审核的基本概念
二、质量管理体系审核的分类和作用
三、质量管理体系审核的实施

第四章 质量管理新理念——顾客满意与顾客关系管理
第一节 以顾客为中心的质量管理模式
一、企业管理中心理念的变化
二、顾客资源与顾客价值
三、链接质量、顾客满意度与顾客忠诚度
四、以顾客为中心的质量管理模式
第二节 顾客满意
一、顾客与顾客需求
二、顾客满意
三、顾客满意度测量
四、如何提高顾客满意度
第三节 顾客忠诚
一、顾客忠诚的意义
二、如何判断忠诚顾客
三、提高顾客忠诚度的关键因素
第四节 顾客关系管理
一、顾客关系管理的含义
二、顾客关系管理的内容
三、顾客要求的确认
四、顾客关系管理技术

第五章 质量管理的新焦点——产品责任
第一节 产品责任
一、产品责任的概念、特征和性质
二、产品责任的构成条件
三、产品责任法律关系
四、产品责任的归责原则
五、产品责任与合同责任的竞合
第二节 产品责任的预防
一、决定产品安全性和可靠性的关键因素
二、产品设计审查
三、完成设计评审
四、产品责任透析
五、蓝图和技术规范管理控制
六、可靠性测试
七、文件管理
第三节 产品责任在美国的典型案例
一、制造缺陷
二、设计缺陷
三、未能提出警告
四、其他
第四节 我国《产品质量法》
一、《产品质量法》的立法宗旨、原则和特点
二、《产品质量法》的主要内容
三、《产品质量法》的有关规定

第六章 质量管理新方法——6SIGMA管理
第一节 6SIGMA质量的含义
一、规格界限
二、正态分布
三、SIGMA质量水平
四、6SIGMA质量常用的度量指标
第二节 6SIGMA管理的三部曲
一、6SIGMA组织
二、6SIGMA策划
三、6SIGMA改进
第三节 6SIGMA管理过程
一、前奏
二、过程：强劲有力的改进模式——DMAIC
三、突破
第四节 6SIGMA质量的经济特征
一、6SIGMA质量的经济性特征
二、劣质成本及其构成
第五节 6SIGMA管理中领导的职责
一、韦尔奇关于6SIGMA的著名演讲
二、6SIGMA成功要诀
三、6SIGMA管理中的领导职责
附录 卓越企业的成功案例
案例一 惠普企业文化与管理
案例二 GE的运营模式和管理理念
案例三 爱立信：客户满意服务体系的建立与实施
案例四 波音：公司生存、质量管理和客户价值
案例五 柯达的文化与价值观
案例六 松下的超级质量管理
案例七 IBM：信息化时代的质量管理创新
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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美国质量管理大师朱兰先生预言“21世纪是质量的世纪”，对于我国也是如此。一方面，新世纪质量管理的新思想、新理论、新方法、新焦点不断涌现；而另一方面，随着我国国民经济的高速发展和加入WTO的新形势，每个组织都面临着新的竞争形势和强大的市场压力，每个组织都迫切需要用新的质量观念来提升组织的核心竞争能力，走质量效益型的发展道路已成为组织生存和发展的必然选择。而现今国内高校及企业所用的质量管理方面的教材普遍比较陈旧，没能很好地反映当今质量管理方面最新的理论和方法。针对这种现状，本书以“新”为宗旨，将向读者介绍质量管理方面最新的理论和方法。
本书共分6章。第一章简要介绍了质量管理的发展概况。第二章阐述了质量管理的新思想，着重介绍了当今世界最为著名的四位质量管理专家朱兰、戴明、克劳士比和费根堡姆的主要的质量管理学说；主要内容有：朱兰的广义质量观、质量改进三部曲，戴明的质量管理14要点，克劳士比的“零缺陷”理论，费根堡姆的全面质量管理理论。第二章还简要介绍了这些专家的生平，每个读者从中可以学到专家们严谨的治学作风和追求真理的精神。第三章介绍了质量管理的新体系——IS09000：2000版；主要内容有质量管理的8项原则，2000版质量管理体系的基本要求和基本内容，质量管理体系的建立、实施和体系的审核。第四章阐述了质量管理的新理念——顾客满意；主要内容有顾客满意、顾客忠诚的概念，顾客满意度的测量及如何提高顾客的满意度和忠诚度。第五章介绍了质量管理的新焦点——产品责任；主要内容有产品责任的概念，产品责任的预防以及国际市场上有关产品责任的典型案例。第六章着重介绍了质量管理的新方法——6SIGMA管理方法；主要内容有6SIGMA质量的含义，6SIGMA管理的三部曲，6SIGMA管理的过程，6SIGMA管理的经济特性以及6SIGMA管理中领导的职责。最后在附录部分给出了7个世界上顶级企业质量经营成功的案例，这些案例可以给我们很多启迪。

电路解析的深度探索：从基础元器件到系统集成 在这本详实的指南中，我们将一同踏上一段深入理解电子工程核心的旅程，重点聚焦于关键元器件的精妙运用及其在现代电路设计中的集成之道。本书并非简单罗列元器件的参数与规格，而是旨在构建一个清晰的逻辑框架，帮助读者深刻理解每一个元器件的工作原理、特性曲线、选型考量以及在实际应用中可能遇到的问题与解决方案。我们将从最基础的无源器件开始，逐步深入到复杂的集成电路，最终触及系统层面的设计挑战。 第一部分：基础元器件的微观世界与宏观影响 电阻： 我们将超越欧姆定律的表面，探讨不同类型电阻的物理结构、材料特性（如碳膜、金属膜、氧化金属膜、线绕电阻等）及其对电路性能的影响。重点分析电阻的功率损耗、温度系数、寄生电感与电容、以及高频特性。针对实际应用，我们将深入讲解电阻在分压、限流、匹配、偏置以及滤波器设计中的精确应用。读者将学会如何根据电路需求选择合适的电阻精度、功率等级和封装形式，并理解电阻容差对整体电路稳定性的潜在影响。特别地，我们将深入分析固定电阻、可变电阻（电位器、微调电阻）和敏感电阻（热敏电阻、光敏电阻、压敏电阻）的工作原理及其在特定应用场景下的功能体现，例如温度补偿、光电控制和浪涌保护。 电容： 电容的讲解将从电介质材料的多样性出发，剖析陶瓷电容（多层陶瓷电容器MLCC）、电解电容（铝电解、钽电解、陶瓷电解）、薄膜电容（聚酯、聚丙烯）等不同类型的优缺点、ESR（等效串联电阻）、ESL（等效串联电感）和漏电流特性。我们将详细阐述电容在滤波、储能、耦合、退耦、旁路以及振荡电路中的关键作用。理解电容的频率响应至关重要，本书将指导读者如何根据信号频率和电路功能选择不同类型和容值的电容，并深入探讨电容的等效电路模型及其在高频应用中的影响。此外，我们还将研究电容的额定电压、温度特性以及寿命问题，这些都是设计可靠性电路不可或缺的知识。 电感： 电感的理解将深入到其磁芯材料（铁氧体、铁硅铝、非晶合金）、绕制工艺及其对电感值、饱和电流、Q值和频率特性的影响。我们将详细讲解电感在滤波（低通、高通、带通）、储能（开关电源）、耦合（变压器）以及振荡电路中的应用。读者将学会如何区分功率电感、射频电感和阻流圈，并理解电感寄生电容和直流电阻对电路性能的制约。针对实际设计，本书将指导读者如何计算电感参数以满足特定的电源滤波或射频匹配需求，并探讨磁芯饱和对电路稳定性的影响。 第二部分：半导体元器件的半导体艺术与逻辑之源 二极管： 我们将深入探讨二极管的P-N结物理原理，理解正向导通、反向击穿、死区电压和响应时间。除了通用整流二极管，本书还将详细介绍稳压二极管（齐纳二极管）的工作原理及其在稳压电路中的应用，肖特基二极管的低压降与快速开关特性，以及LED（发光二极管）的发光原理、颜色特性、亮度控制和驱动电路。特别地，我们将研究变容二极管在调频电路中的应用，以及光电二极管在光检测与光通信中的作用。 晶体管（BJT与MOSFET）： 这是本书的重点章节之一。我们将从BJT（双极结型晶体管）的NPN和PNP结构出发，详细阐述其工作原理、电流放大系数（β）、跨导以及不同工作区域（截止、放大、饱和）。读者将学习BJT在放大器、开关电路和恒流源中的应用，并理解其驱动方式（共发射极、共集电极、共基极）对电路性能的影响。 接着，我们将深入MOSFET（金属氧化物半导体场效应晶体管），包括N沟道和P沟道的增强型和耗尽型MOSFET。重点讲解其栅极电压控制漏极电流的原理、阈值电压、跨导、漏源电阻以及开关速度。本书将细致分析MOSFET在数字逻辑电路、开关电源、功率放大器和模拟电路中的广泛应用，并比较BJT和MOSFET在不同应用场景下的优劣势。 可控硅（SCR）与三端稳压器： 可控硅作为一种重要的功率控制器件，我们将详细阐述其触发原理、导通和关断条件，以及在交流功率控制、电机调速和固态继电器中的应用。 三端稳压器（如78xx和79xx系列）的介绍将聚焦于其内部稳压电路的简化模型，理解其输入电压、输出电压、输出电流以及最大功耗等关键参数。本书将指导读者如何选择合适的稳压器，并设计必要的输入输出滤波电路以确保稳定可靠的输出电压。 第三部分：集成电路的集成智慧与系统实现 运算放大器（Op-Amp）： 运算放大器的讲解将超越其“理想运放”的模型，深入分析其差动输入、高开环增益、高输入阻抗、低输出阻抗等理想特性，以及实际运放的有限增益、有限带宽、输入偏置电流、输入失调电压、压摆率和共模抑制比。我们将详细讲解运放作为基本放大器（同相、反相）、加法器、减法器、积分器、微分器以及比较器的配置与应用。此外，本书还将探讨运放在线性稳压、有源滤波器、信号调理以及欠电压锁定等复杂电路中的应用，并通过实际案例分析如何选择合适的运放型号以满足特定的频率响应和精度要求。 逻辑门与时序逻辑： 数字电路的基础——逻辑门（AND, OR, NOT, NAND, NOR, XOR）——的讲解将从布尔代数出发，深入到其在TTL和CMOS技术下的实现原理。我们将详细介绍组合逻辑电路的设计方法，例如卡诺图化简和逻辑综合。 接着，我们将转向时序逻辑，详细解析触发器（SR, JK, D, T）的工作原理及其状态转换。在此基础上，我们将探讨各种时序逻辑电路，如寄存器、计数器（同步、异步）、移位寄存器以及状态机（有限状态机FSM）的设计与应用。本书将通过实例演示如何在数字系统中实现计数、移位、存储和控制功能。 微控制器（MCU）与嵌入式系统基础： 尽管本书不深入介绍具体的微控制器指令集和编程，但我们将概述微控制器在现代电子系统中的核心地位。我们将讲解其基本组成部分：CPU、存储器（RAM, ROM）、输入/输出接口（GPIO）、定时器/计数器、中断控制器以及外围通信接口（如UART, SPI, I2C）。我们将从系统集成的角度，阐述微控制器如何作为电子设备的大脑，协调各种元器件的工作，实现复杂的控制逻辑和数据处理。读者将理解微控制器在嵌入式系统设计中的关键作用，以及如何根据应用需求选择合适的微控制器平台。 第四部分：系统级设计与实用技巧 电源设计与管理： 电子系统的心脏——电源——的稳定性至关重要。我们将深入分析线性电源和开关电源的工作原理、优缺点及其效率、纹纹波、噪声和瞬态响应等关键指标。重点讲解LDO（低压差线性稳压器）的选型与应用，以及PWM（脉冲宽度调制）控制在开关电源中的应用。本书将指导读者如何设计高效、稳定的电源系统，并考虑电磁兼容性（EMC）和电源保护措施。 信号完整性与噪声抑制： 随着电路工作频率的提高，信号完整性问题变得越来越突出。我们将探讨信号反射、串扰、地弹和电源弹等现象的产生原因，以及在PCB布局布线、元器件选型和信号匹配方面的应对策略。本书将介绍信号完整性分析的基本方法，并提供实用的噪声抑制技术，如差分信号传输、滤波、屏蔽和接地技术的正确应用。 PCB布局布线原则与EMC/EMI考量： 印刷电路板（PCB）是元器件的载体，其布局布线直接影响电路的性能和稳定性。我们将详细讲解PCB设计的基本原则，包括元器件的合理布局、信号线的走线规则、电源和地线的处理、高频信号的处理以及热管理。特别地，我们将深入探讨电磁兼容性（EMC）和电磁干扰（EMI）的设计考量，介绍如何通过PCB设计来减少辐射和传导干扰，确保产品符合相关的EMC标准。 电路调试与故障排除： 理论知识终究要回归实践。本书将分享一套系统性的电路调试方法论，包括从静态调试到动态调试的流程。我们将介绍常用的调试工具，如示波器、万用表、逻辑分析仪和信号发生器，并指导读者如何利用这些工具进行信号测量、波形分析和参数验证。针对常见的电路故障，如短路、开路、元器件损坏、参数漂移等，我们将提供一套逻辑性的故障排除思路和技巧，帮助读者快速定位并解决问题。 本书力求以清晰的逻辑、深入的分析和丰富的实例，带领读者全面掌握电子元器件的应用精髓，并将其融会贯通于复杂的系统设计之中。我们相信，通过对本书内容的深入学习和实践，读者将能更自信、更高效地进行电子电路的设计与开发。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚进入电子工程领域的学生，我在学习过程中常常感到迷茫，很多基础理论知识掌握得不够牢固，对实际应用更是缺乏直观的认识。偶然的机会，我听说了这本书，并决定尝试一下。读了之后，我才发现这本书简直就是为我量身打造的。它用非常通俗易懂的语言，将那些原本枯燥晦涩的电子学原理生动地展现在我面前。作者在解释每一个元器件时，都会从最基本的工作原理讲起，然后逐步深入到其应用场景，并辅以大量的图例和公式推导，让我能够理解“为什么”这样做，而不是仅仅记住“怎么”做。我印象最深刻的是关于运放的部分，书中不仅介绍了各种理想运放的特性，还详细讲解了实际运放的非理想因素，以及如何在电路设计中考虑这些因素，比如输入失调电压、偏置电流、压摆率等。这些内容对于我理解和分析模拟电路非常有帮助，也为我后续的学习打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很精美，书脊的烫金字体在书架上显得格外醒目。封面采用了哑光材质，摸起来有种温润的质感，不易留下指纹。翻开第一页，一股淡淡的油墨香扑鼻而来，让人心生欢喜。纸张的厚度适中，印刷清晰，文字排版也十分合理，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。书中的插图和图表都非常生动形象，对于一些复杂的概念，作者用图示的方式进行了清晰的讲解，这对于我这样一个初学者来说，无疑是雪中送炭。我特别喜欢它对于一些基础知识的梳理，循序渐进，由浅入深，让我能够扎实地掌握每一个概念。而且，书中引用了大量的实际案例，这些案例都非常贴近实际工程应用，让我能够将理论知识与实践相结合，更好地理解元器件的选用和设计思路。整体而言，这本书在物理层面给我带来了非常愉悦的阅读体验，其严谨的排版和用心的设计，都彰显了作者的专业和对读者的尊重。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的电子工程师，在行业内摸爬滚打了十几年，可以说是阅“书”无数。对于市面上那些泛泛而谈、内容陈旧的书籍，我早已感到厌倦。然而，这本书却给我带来了久违的惊喜。它在技术的深度和广度上都做得相当出色。作者对不同元器件的讲解，不仅仅是停留在 datasheet 的罗列，而是结合了大量的实际应用经验，揭示了许多 datasheet 中难以体现的细节问题。例如，在讲解射频元器件时，作者对阻抗匹配、信号完整性、寄生参数等问题的阐述，都非常到位，这对于从事高频设计的工程师来说，绝对是宝贵的参考。此外，书中还涉及到了许多前沿技术和新兴元器件的应用，让我能够及时了解行业动态，拓宽自己的技术视野。这本书的内容更新及时，紧跟技术发展潮流，对于我们这些需要不断学习和进步的工程师来说，无疑是一本不可多得的“利器”。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它对元器件知识的深度挖掘和系统性梳理。作者并没有停留在表面介绍元器件的参数和功能，而是深入剖析了这些参数背后的物理原理，以及它们在实际电路中是如何相互影响的。举个例子，书中对电容的讲解，不仅仅是介绍了容量、耐压、ESR这些基本参数，还详细阐述了不同类型电容（陶瓷、电解、钽电容等）的特性差异，以及它们在不同工作场景下的适用性，例如滤波、耦合、旁路等。作者还特别强调了元器件的选型原则，以及在设计过程中可能遇到的陷阱和注意事项，这对于避免日后开发过程中出现不必要的麻烦非常有价值。我尤其欣赏书中关于“软开关”和“硬开关”的对比分析，以及对不同功率器件（MOSFET、IGBT）在开关特性上的详细比较，这让我对电源设计中的一些关键技术有了更深入的理解。这本书的内容非常扎实，完全能够满足我在实际工作中的需求，甚至超出了我的预期。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的感受是它解决了我实际工作中遇到的很多难题。我之前在设计一个低功耗电源模块时，一直对如何选择合适的低压差线性稳压器（LDO）感到困惑。市面上的LDO种类繁多，参数也五花八门，很多时候即使按照 datasheet 的参数来选择，最终的实际效果也并不理想。这本书中对LDO的详细分析，包括其内建的基准电压源、误差放大器、以及输出级的不同拓扑结构，都进行了深入的讲解。作者还重点阐述了LDO的动态响应、噪声抑制能力、以及在不同负载条件下的功耗特性，并且提供了很多实用的选型建议和设计技巧。我根据书中的指导，重新评估了我的设计需求，并成功选择了一款最适合的LDO，显著提升了电源模块的性能和效率。这本书的实用性非常强，真正做到了“授人以渔”，让我能够独立解决问题，而不是仅仅停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

好厚！不过比较合适初学者！

评分☆☆☆☆☆

正版。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

内容很详细，对我的维修工作帮助很大。

评分☆☆☆☆☆

好厚！不过比较合适初学者！

评分☆☆☆☆☆

书很厚实,还没看,纸张也不错,赞一个

评分☆☆☆☆☆

好厚！不过比较合适初学者！

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非常实用，建议大家购买。。。

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