政府公共关系（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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詹文都 著

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• 政府公共关系
• 公共关系
• 政府
• 传播学
• 政治传播
• 公共管理
• 政府沟通
• 危机管理
• 政策传播
• 媒介关系

出版社： 华南理工大学出版社

ISBN：9787562331766

版次：2

商品编码：10366957

品牌：墨点

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-06-01

用纸：胶版纸

页数：246

字数：360000

内容简介

根据公共管理类专业的教学特点，注重对目前国内政府公共关系的研究成果加以总结，立足于中国政治经济文化和社会的背景与建设社会主义政治文明的时代要求，探索中国特色社会主义政府公共关系的内在规律和应用方法。阐述政府公共关系的科学含义，政府公共关系的基本要素，政府公共关系的基本特征，政府公共关系的界定，中国特色政府公共关系的实践、功能与原则，政府公共关系人员素质及其培养，政府公共关系的管理过程，政府公共关系实务，行政组织形象与领导者形象的塑造。《政府公共关系（第2版）》可作为公共管理本科生教材、政府官员培训班教材、函授班学员教材。

目录

第一章 政府公共关系概述
第一节 公共关系的科学含义
第二节 政府公共关系的含义和特点
第三节 政府公共关系的几个界定
第四节 政府公共关系的职能
第二章 政府公共关系的产生和发展
第一节 政府公共关系在国外的产生与发展
第二节 中国特色政府公共关系的实践
第三章 政府公共关系的主体和客体
第一节 政府公共关系的主体
第二节 政府公共关系人员的基本素质要求和培养
第三节 政府公共关系的客体
第四章 政府公共关系的传播
第一节 政府公共关系传播及其要素
第二节 政府公共关系沟通传播的障碍及其效果
第三节 政府公共关系沟通传播的基本原则
第五章 政府公共关系的工作程序
第一节 政府公共关系调查
第二节 政府公共关系的策划和实施
第三节 政府公共关系评估
第六章 政府内部公共关系的管理
第一节 政府内部公共关系
第二节 政府内部公共关系的沟通
第三节 政府行政文化
第七章 政府外部公共关系的管理
第一节 政府外部公共关系
第二节 社会舆论与政府公共关系
第三节 行政组织形象与领导者形象的塑造
第八章 政府公共关系实务（一）
第一节 政府公共关系的新闻宣传
第二节 政府公共关系的人际交往
第三节 政府公共关系广告
第九章 政府公共关系实务（二）
第一节 政府公共关系谈判
第二节 政府公共关系的专题活动
第三节 政府公共关系的语言艺术
第四节 政府公共关系的突发事件处理
参考文献

精彩书摘

第二章 政府公共关系的产生和发展
第一节 政府公共关系在国夕卜的产生与发展
一、政府公共关系在国外的起源和发展
政府公共关系在国外的起源与发展大体分为三个时期。
（一）萌芽时期
人们普遍认为，真正意义上的公共关系与商品经济的发展、民主政治的兴起及现代传播技术的进步密切相关。所以，职业化的、科学的公共关系是在20世纪初才开始的。但由于任何组织实际上客观存在着和公众的关系，而且公共关系是一门涉及多学科的、运用多手段的管理科学，任何社会组织都有可能自觉或自发地运用其中的某些手段，来争取民众的支持，因此远在公元前的一些文化较发达的国家，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。古代社会的组织程度很低，除了政府及附属于政府的一些组织之外，社会上几乎不存在其他类型的组织。所以，所谓古代社会的公共关系实际上主要表现为政府公共关系。在古代的政治生活中，当时的一些比较开明的帝王、统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众的态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己良好的形象，以便稳固和延续自己的统治，或者达到自己特定的政治目的。

前言/序言

《公众之桥：重塑信任与协作的时代》 在信息爆炸、价值多元的当下，政府与公众之间的关系正经历着前所未有的变革。曾几何时，政府的声音仿佛是一盏孤灯，照亮政策的路径；而今，它则需要成为一座桥梁，连接起千千万万的个体，建立起共识，凝聚起力量。本书《公众之桥：重塑信任与协作的时代》并非是一部枯燥的理论手册，而是一次深入的探索，一次对现代政府公共关系实践的全面审视与前瞻。它旨在揭示如何在瞬息万变的社会环境中，有效搭建政府与公众之间坚实而有活力的沟通桥梁，从而促进社会的和谐发展与公众的共同福祉。 本书的开篇，我们将深入剖析当前社会背景下，政府公共关系面临的深刻挑战与机遇。数字媒体的崛起，社交平台的普及，公民参与意识的觉醒，都极大地改变了信息的传播方式与公众的期望。传统的信息发布模式已难以满足公众对透明度、互动性与回应性的需求。人们不再仅仅是被动的信息接收者，更是积极的参与者与监督者。因此，理解并适应这种媒介变革与公众心态的转变，是构建有效公共关系的首要前提。我们将回顾公共关系在历史长河中的演变，分析其在不同社会政治语境下的功能与形态，并重点聚焦于21世纪，这一“全民皆记者”、“人人皆传播者”的时代，政府公共关系所呈现出的新特征与新格局。 紧接着，本书将聚焦于“信任”这一现代公共关系的核心价值。信任是政府合法性与公信力的基石，是政策有效推行的重要保障。在经历过一系列的信任危机与社会事件后，如何重建并巩固政府与公众之间的信任，成为一项紧迫而艰巨的任务。我们将在书中探讨多种重建信任的策略与方法，例如，通过加强信息公开透明度，提供及时、准确、权威的信息，打消公众疑虑；通过构建多渠道、多层次的沟通机制，倾听公众的声音，理解公众的需求与关切；通过积极回应社会热点问题，展现政府解决问题的决心与能力；以及通过塑造负责任、有担当、以人为本的政府形象，赢得公众的尊重与认同。本书将引用大量真实案例，剖析成功重建信任的经验，也警示那些因忽视信任而遭受重创的教训。 “协作”是本书的另一条主线。在日益复杂的社会治理体系中，单靠政府的力量已不足以应对所有挑战。与公众、社会组织、企业等多元主体的有效协作，成为提升治理效能的关键。本书将深入探讨如何构建与激活这种协作关系。我们将分析不同类型社会主体的诉求与特点，并提出针对性的沟通与合作策略。例如，如何与媒体建立良性互动，共同营造积极的舆论环境；如何与非营利组织合作，共同解决社会问题，拓展公共服务；如何引导企业履行社会责任，形成企业与社会共同发展的良性循环；以及如何鼓励公民有序参与公共事务，从“被管理”走向“共治理”。本书将强调，有效的协作并非简单的信息传递，而是建立在相互理解、尊重与共赢的基础之上，是一种动态的、持续的互动过程。 在方法论层面，本书将系统梳理现代政府公共关系的操作框架与关键工具。我们将详细介绍战略规划的流程，包括目标设定、受众分析、信息设计、渠道选择与效果评估等。从传统媒体的运用，如新闻发布会、政策解读会、媒体专访，到新兴数字媒体的赋能，如官方网站、社交媒体平台、短视频、在线问答、直播互动，本书将提供一套详实的“数字公共关系”指南。我们还将探讨危机沟通的艺术，如何在突发事件中迅速响应，有效控制舆情，减轻负面影响，并将其转化为提升政府形象的契机。此外，公众意见的收集与分析，也将在书中得到充分的阐释，包括问卷调查、焦点小组、网络民意监测等方法，以及如何将这些宝贵的民意转化为政策制定的参考与改进工作的动力。 本书并非止步于理论的阐述，而是力求将实践的温度融入字里行间。我们将汇聚来自不同国家、不同地区、不同层级的政府部门的实践经验，分享那些在挑战中诞生的创新之举，那些在沟通中绽放的信任之花。这些案例涵盖了从重大政策解读、突发事件应对，到日常政务公开、基层社区沟通的各个方面，力求为读者提供生动、鲜活、可操作的参考。我们将深入分析这些案例背后的逻辑，探究成功的关键要素，并提炼出可推广的经验与教训。 值得强调的是，本书还将特别关注“叙事”在政府公共关系中的重要作用。在信息碎片化的时代，一个引人入胜、能够触动人心的故事，比枯燥的数据和官方声明更具传播力和影响力。我们将探讨如何构建有温度、有情怀、有共鸣的政府叙事，将政策的宏大愿景转化为与个体息息相关的美好愿景，将政府的努力与成就，通过鲜活的人物与事件呈现出来，从而拉近政府与公众的距离，增进相互理解。 此外，本书还将探讨政府公共关系在促进社会公平正义、提升公民福祉方面的积极作用。通过有效的沟通与互动，政府可以更好地理解弱势群体的需求，回应社会关切，引导公众理性讨论，从而构建一个更加包容、和谐、进步的社会。本书将强调，优秀的公共关系不仅仅是信息的传递，更是价值的传递，是责任的体现，是促进社会共同繁荣与进步的驱动力。 《公众之桥：重塑信任与协作的时代》是一本面向所有关心政府与公众关系的人士的书籍。无论您是政府部门的公职人员，媒体从业者，非营利组织的负责人，企业的管理者，还是对公共事务充满热情的公民，本书都将为您提供宝贵的见解与实用的工具。它期待成为您理解现代政府公共关系的一扇窗口，成为您搭建政府与公众之间坚实桥梁的指南，最终，成为推动社会信任与协作迈向新高度的助推器。本书的目标是，让政府的声音不再遥远，让公众的期望不再被忽视，让信任与协作成为连接彼此的最强纽带，共同绘制出一幅更加美好的社会发展蓝图。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我醍醐灌顶的著作，简直是我在理解政府运作方面的一个重要里程碑。我一直觉得政府部门的决策过程和对外沟通，总有一层神秘的面纱笼罩着，但这本书则将这层纱悄然揭开，让我看到了其中的复杂性与精妙之处。作者的叙述方式非常引人入胜，他并没有仅仅停留在理论层面，而是将抽象的概念与生动的实例紧密结合，让读者能够身临其境地感受到政府公关的挑战与智慧。尤其是关于危机公关的章节，作者对各种突发事件的分析，以及政府如何在这种情况下做出反应，如何利用传播手段来稳定民心、化解危机，都给了我极大的启发。我发现，原来政府的公关工作不仅仅是发布新闻稿那么简单，它涉及到对社会情绪的精准把握，对信息流向的预判，以及如何在关键时刻展现出负责任的态度。这本书让我意识到，在信息传播日益便捷但也充满噪音的今天，政府如何有效、真诚地与公众对话，是维系社会稳定和发展的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了一个全新的认知维度，让我得以窥探政府机构是如何在复杂的社会环境中与民众建立联系的。我一直认为，政府与公众之间的关系，是国家稳定与发展的重要晴雨表，而本书则详细阐释了在这其中，公共关系所承担的不可替代的功能。作者的叙述方式非常具有引导性，他并非简单地呈现事实，而是通过引导读者去思考，去分析，从而主动地理解那些复杂的运作机制。例如，书中关于“利益相关者沟通”的章节，详细阐述了政府如何与不同的群体进行有效的对话，如何平衡各方利益，并最终达成共识。这让我意识到，公共关系不仅仅是信息的传递，更是一种社会协调和治理的艺术。而且，书中对“信任机制”的探讨，更是让我看到了政府在信息公开和透明度方面所面临的挑战，以及如何通过持续的、真诚的沟通来构建和维护公众的信任。这本书让我从一个被动的旁观者，变成了一个能够理解并分析政府公关行为的“内行”。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我最近读到的最令人耳目一新的读物之一。我一直对政府如何与公众沟通感到好奇，尤其是在信息爆炸的时代，如何才能确保信息的有效传递和公众的理解，这其中的学问可不浅。这本书就如同打开了一扇窗，让我看到了幕后运作的逻辑。它不仅仅是罗列一些理论，而是通过大量的案例分析，生动地展现了政府在面对危机、宣传政策、回应民意时所采取的各种公关策略。我尤其对书中关于“透明度与信任”的章节印象深刻，它深刻地阐述了在信息不对称的情况下，政府如何通过公开透明的沟通来赢得公众的信任，而不是简单地堵塞信息。书中还探讨了不同媒介在政府公关中的作用，从传统的报纸、电视，到新兴的社交媒体，作者都给出了非常具象化的分析，让我这个对现代传播技术不算精通的人，也能理解其中的精妙之处。而且，书中的语言也并非枯燥乏味的学术术语堆砌，而是充满了启发性，常常能引发我深入思考。读完后，我感觉自己对政府的运作有了更深刻的认识，也对公共关系这一领域产生了浓厚的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对社会运作抱有持续好奇心的普通读者，我发现这本书提供了一个非常独特的视角来审视政府与公众之间的互动。它就像一个精密的解剖刀，深入剖析了公共关系在现代政府治理中所扮演的核心角色。我特别喜欢作者在书中对一些历史性事件的复盘，他通过分析当时政府的公关策略，以及这些策略对事件走向的影响，让我看到了历史的另一面。这些案例不仅具有学术价值，更充满了现实的警示意义。此外，书中对公众心理的洞察也令我印象深刻，它解释了为什么某些沟通方式会奏效，而另一些则会适得其反，这让我对“人心向背”有了更深的理解。读这本书的过程，就像是在参加一场高水平的智力竞赛，作者不断抛出问题，引导读者思考，而书中的案例和分析则提供了丰富的线索。总而言之，这本书让我对政府的运作方式有了更立体、更深刻的认知，也让我更加关注信息传播在社会中的重要性。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对政府的形象塑造和信息传递方式都抱着一种“雾里看花”的态度，总觉得隔着一层说不清道不明的东西。而这本书，恰恰为我拨开了这层迷雾。它不是那种枯燥乏味的教科书，而是更像一位经验丰富的老师，用他多年的实践经验和深刻的洞察力，为我一一揭示了政府公共关系背后的运作逻辑。我尤其欣赏书中对“沟通策略”的细致阐述，作者详细剖析了在不同情境下，政府需要采取的沟通方式，以及如何根据受众的特点来调整信息传递的重点和语言风格。这让我认识到，政府的每一次对外发声，都并非偶然，而是经过深思熟虑、精心策划的结果。书中对“信息不对称”和“公众认知”的分析，更是让我恍然大悟，原来很多时候，公众对政府的看法，很大程度上是由政府自身的沟通方式决定的。这本书的价值在于，它不仅让我理解了“是什么”，更让我思考了“为什么”和“怎么做”，极大地提升了我对政府行为的理解深度。

评分☆☆☆☆☆

樱花仿若娇弱女，经不起风吹草动，更经不起狂风暴雨的袭击。但是她像温暖的太阳，静悄悄的吐蕊，悠然的绽放，用一点点柔弱的嫣红，汇集成粉色的海洋。用柔弱的生命装点咋暖还寒的世界，把爱的温暖驻入人们的心田，温暖着人们冷酷的心灵。初春的城市因了樱花而美丽、而缤纷、而芬芳四溢，这个城市因了樱花而充满朝气与活力，充满浪漫与温馨。你说她有多么伟大？

评分☆☆☆☆☆

（一）萌芽时期

评分☆☆☆☆☆

根据公共管理类专业的教学特点，注重对目前国内政府公共关系的研究成果加以总结，立足于中国政治经济文化和社会的背景与建设社会主义政治文明的时代要求，探索中国特色社会主义政府公共关系的内在规律和应用方法。阐述政府公共关系的科学含义，政府公共关系的基本要素，政府公共关系的基本特征，政府公共关系的界定，中国特色政府公共关系的实践、功能与原则，政府公共关系人员素质及其培养，政府公共关系的管理过程，政府公共关系实务，行政组织形象与领导者形象的塑造。《政府公共关系（第2版）》可作为公共管理本科生教材、政府官员培训班教材、函授班学员教材。根据公共管理类专业的教学特点，注重对目前国内政府公共关系的研究成果加以总结，立足于中国政治经济文化和社会的背景与建设社会主义政治文明的时代要求，探索中国特色社会主义政府公共关系的内在规律和应用方法。阐述政府公共关系的科学含义，政府公共关系的基本要素，政府公共关系的基本特征，政府公共关系的界定，中国特色政府公共关系的实践、功能与原则，政府公共关系人员素质及其培养，政府公共关系的管理过程，政府公共关系实务，行政组织形象与领导者形象的塑造。《政府公共关系（第2版）》可作为公共管理本科生教材、政府官员培训班教材、函授班学员教材。

评分☆☆☆☆☆

城市绿化变了调子，人们的心情也换了感觉，倔强的性格里不知不觉掺杂了一些柔软的部分，连平时火爆的脾气也弱了三分，面对满目粉嫩，谁的心里还能不柔顺几分呢？

评分☆☆☆☆☆

第二章 政府公共关系的产生和发展

评分☆☆☆☆☆

政府公共关系在国外的起源与发展大体分为三个时期。

评分☆☆☆☆☆

在Tom Ling看来，合作政府更多的是表现在不同的政府部门尽管由于功能不同，但却在努力寻求协调一致。因此他更多的是将合作政府看做是一种合作行为，而不仅仅是联合在一起的组织。意大利学者Andrea Di Maio则是从构建合作政府的不同途径来定义的，他认为合作政府首先是在政府内部同层的合作，如在社会安全与国家税收部门之间的，或者是在国家税收部门与海关之间的合作；其次，合作政府是发生在跨越不同层级的合作，如有着类似事务责任的不同层级政府(中央与地方)间的合作；再次，合作政府是跨越办事程序层级的一种合作，如为了增强它们对有关事情的回应能力以及洞察事务变化能力，在操作、管理以及领导层之间加强合作；最后是在公私部门间的合作。

评分☆☆☆☆☆

倔强刚毅固然好，但娇俏可人也是别有一番味道，更觉秀丽养眼润心。成天忙忙碌碌在浮躁尘世间，阴阳搭配，干活不累，也是对人们紧张生活的一种视觉减压和心理调剂。刚刚还郁闷的不行，一路风景一路暖风熏，郁结的心里畅然了一些，心胸也豁然开朗，心绪绵柔平和了许多。

评分☆☆☆☆☆

（一）萌芽时期