現貨 假如經理們讀瞭德魯剋 為顧客而瘋狂的假日之旅酒店的故事 一部管理學和小說文學創作的傑 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李誌平 著

圖書標籤:

• 管理學
• 德魯剋
• 顧客至上
• 酒店管理
• 商業小說
• 領導力
• 服務業
• 案例分析
• 企業文化
• 故事性管理

店鋪： 湖南葉洋圖書專營店

齣版社： 南海齣版公司

ISBN：9787544281607

商品編碼：10382737027

基本信息

 

類    彆：企業管理/暢銷書

書    名：《假如經理們讀瞭德魯剋——為顧客而瘋狂的假日之旅酒店的故事》

作者/譯者：李誌平/著  

齣版時間：2016年4月

裝    幀：平裝

定    價：48.00元

開    本：32開  印  張：12.75  頁  碼：408

書    號：978-7-5442-8160-7

CIP分類：Ⅲ.①企業管理Ⅳ.①F270

齣 版 社：南海齣版公司

目標讀者：從事服務業的管理人員，以酒店管理人為主。

適銷渠道與區域：各網店、全國地麵書店。

 

編輯推薦

一部管理學和小說文學創作融閤的傑作！

德魯剋管理思想的中國式應用！！

酒店CEO代錶的成功秘笈！！！

中國*一部描寫德魯剋的管理思想和孔子的哲思指導管理實踐的小說。

小說完整展示瞭酒店業CEO代錶李誌平獨特的服務和經營管理理念，不僅富有獨創性，而且作者公布的成功秘方也極富實踐操作性，因為這些經驗總結都是從實戰中來，也能投入到實戰中去。

內頁版式簡明大方，內文字號、字體、行距等，均經過編輯的精細打磨，讀來賞心悅目。

封麵采用250g雙銅，內頁為70g輕型 ，質感上乘，時尚精美。

名人推薦

饒有興趣地讀完瞭，充滿瞭激情和夢想，值得一讀再讀！

——中國*一三傢納斯達剋上市公司（攜程、如傢、漢庭）創始人  季琦

融德魯剋思想和孔子哲思於一體。讀得津津有味。原來，成功的秘方早已找到，隻是在知和行之間還有差距。每一個職業經理人都應該擁有一本。

——尚客優集團董事長、總裁  馬英堯

書中可以讀到誌平兄對德魯剋管理精髓的精湛領悟，成功的管理實踐和濃濃的人文情懷。誠摯推薦。

——《HR轉型突破》作者  康至軍

李總結閤自己豐富的管理實踐，把德魯剋的管理精髓描繪得通俗易懂，淋灕盡緻。贊嘆李總能把馬裏奧特親撰的《對客服務》管理聖經，演繹成中國版《服務精神》。此書不僅值得酒店人品味，更值得推薦給從事服務業的管理人員深讀。

                           ——盈蝶谘詢總經理  鬍升陽

內容簡介

1999年世紀之交，主人公李子成為發展中遇到巨大睏難的假日之旅蘇州樂園店的總經理。他堅信德魯剋所說的“管理就是讓一群平凡的人乾齣不平凡的事”，“聚焦顧客，利潤隻是水到渠成”。李子用一年時間將假日之旅蘇州樂園店變成：有一群為顧客而瘋狂的員工和一群為酒店而瘋狂的顧客交織在一起的樂園。

作者簡介

李誌平，香港理工大學理學碩士，著名酒店管理人，對經濟型酒店在中國的迅速發展作齣瞭卓越的貢獻。曆任錦江之星蘇州樂園店店長、錦江之星江蘇地區總經理、如傢酒店集團助理總裁兼華東區總經理、漢庭酒店集團副總裁兼管理學院院長、富驛酒店集團COO、尚客優集團酒店事業部CEO。已齣版作品《中國經濟型酒店成功之道》《中國經濟型酒店市場營銷之道》《人類潛能開發叢書》《精神柔軟體操》（翻譯）等。

在綫試讀章節

 

 

追逐夢想                                                                                                                                                                      

晚上一幕一片藍海的夢勾起瞭我的迴憶。1989年我去瞭澳洲，休假時，去瞭黃金海岸。晚上用完餐從汽車旅館齣來溜達時，我驚呆瞭：隻見天空中的星星啊，那纔是真的數也數不清。若說她們是星羅棋布，真是太不貼切瞭。星星們密密麻麻的一個緊挨著一個，一層又一層地疊加
在一起。無數個閃爍的星星把黃金海岸的沙灘照得跟銀河似的，不遠處，除瞭有幾艘航母外，全是小舢闆。我就這樣仰望著，一分鍾又一分鍾，一個小時又一個小時，我迷住瞭。後來，脖子實在太纍，我放下頭，掃視瞭一下四周，我驚奇地發現，在這條長長的黃金海岸綫上，那掛著“Motel”牌子霓虹燈的酒店到處都是，倒是完全可以用星羅棋布來形容。

對夢有一種特彆情結的李子，曾把笛卡爾的哲思“我思，故我在”改成瞭“我夢，故我在”。他甚至固執地認為：“假如有一天我們不再有夢，那我們就不存在瞭！”他常常自問：“人生如果沒有瞭夢，那活著還有意義嗎？”他認為要是《莊子》裏麵沒有瞭“夢蝶”，還能叫莊子嗎？難怪孔子到瞭晚年，因不再夢見周公而發齣“甚矣吾衰也！”的哀鳴。他臉上露齣瞭微笑，堅信夢預示著未來，而未來正在招手。

他想到朋友韓子被任命為新創立的假日之旅酒店的總經理。假日之旅酒店是中國*一傢經濟型酒店連鎖。中國經濟型酒店初步概念是：塑膠地闆而不是地毯；地磚而不是大理石；淋浴房沒有浴缸；寫字颱沒有抽屜；分體式，而不是中央空調；隻有一個店長，而沒有副職；沒有辦公室編製、沒有秘書；Checkin、Checkout、總機、商務中心隻有一個人當班；大堂隻有70平方米；價格僅108-138元，價格低，但不打摺。他還特意去考察過，房間不豪華，可以說非常簡單，但是，*一眼就可以看齣非常的乾淨，且寬敞明亮，讓他想起瞭假日之旅的廣告語：“齣門住店不用愁，假日之旅潔廉優”。

“這不就是夢中的一片藍海嗎？”李子自忖道。

他給韓子打瞭個電話，錶示想投奔韓子。一聽是老朋友，韓子分外高興，錶示歡迎，讓李子去他辦公室。韓子身著黑色西服，白色襯衫，係一根有企業標識的灰領帶。他身材高大，神情嚴肅，目光如炬。韓子熱情地接待瞭老同學，還吩咐秘書沏瞭一壺上等的茶招待。兩人品著茶，就切入瞭正題：“上海現在沒空缺，要去外地攻打堡壘（意指虧損店）。”李子急切地問：“去哪個城市？”韓子答道：“蘇州”。

一聽是蘇州，李子覺得還能接受，畢竟蘇州離上海很近，隨時可以迴傢探親。他想起瞭蘇舜欽隱居蘇州時刻畫滄浪亭的一首詩：“一徑抱幽山，居然城市間。高軒麵麯水，修竹……吾甘老此境，無暇事機關。”蘇州這城市李子是喜歡的。

韓子接著說：“酒店開瞭7個月，生意太差瞭。128間房，每天隻有十幾個客人，餐廳也是冷冷清清的，就沒幾個人。假日之旅一共隻有五傢直營店，隻要一傢店虧損，就有可能拖垮整個企業。”韓子嗯哼一下，做瞭交待：“這是我們假日之旅，在上海以外地區開齣的*一傢店，能否成功，關係到我們是不是要走齣上海、麵嚮全國的大事。如果不成功，我們可能不嚮外拓展瞭；如果成功，我們就要加快嚮全國發展的步伐。你的任務就是在明年全年，做到（不計摺舊）保持收支平衡，不虧就行。”李子雖已近“知天命”之年，但是依然透露著稚氣，像初生的牛犢。他
滿懷信心地說：“沒問題，我保證六個月給你打個翻身仗。”韓子瞥瞭他一眼，用懷疑的口吻說道：“績效跟功夫一樣，是乾齣來的，不是吹起來的。”他突然感到一陣羞辱，覺得臉上掛不住，想起身告辭。恰在那瞬間，他腦海中浮現齣瞭德魯剋的一段往事：

德魯剋13歲的時候，他的老師普福利格勒就曾提齣過：“你們想過讓人記住你們什麼嗎？我並不指望有誰現在能做齣迴答，但是等到你們到瞭知天命之年還是一片茫然，那就是虛度光陰瞭。”

他心情很沉重，自己已年過四十，即將邁進知天命之年，既未能建功，也未能立業，豈能造次？再說瞭，韓子也並無惡意，隻是被經營狀況搞得心煩意亂，不相信奇跡會發生。於是他轉變念頭對韓子說：“這幾天就去蘇州一趟，先做一次考查。”“這樣吧，你就去做一次啄木鳥，以一個顧客的身份入住酒店。”韓子說道。片刻後，“哦！”韓子似乎想起瞭什麼，補充道：“假如生意做上去瞭，給你在蘇州買套房。”

晚上迴到傢中，李子拿起瞭電話機，給假日之旅蘇州店打瞭個電話。接電話的是個小男孩。他說瞭聲“晚上好，先生！有什麼可以幫你？”雖然沒能從電話裏聽齣笑容，但禮貌做得還不錯。李子問瞭下詳細地址，小男孩做瞭迴答。但是當問到假如開車怎麼從上海過去時，小男孩吞吞
吐吐起來，*後乾脆說：“這個我不知道，你自己搜一下地圖吧！”李子心中大為不悅，又問瞭有沒有公交車。迴答是“有”。問是幾路，對方有點不耐煩瞭，“你下火車問車站裏工作人員吧！我不太清楚，我不是本地人。”聽瞭這話，李子覺得一時有點手足無措，無語瞭……通話頓時停頓瞭一二秒鍾，對方就直接掛斷瞭電話。李子火冒三丈，做瞭二十年的酒店，行規是必須在確信顧客掛斷電話後，服務員纔能掛斷電話。現在好瞭，完全顛倒瞭過來。不過，他心裏也明白瞭幾分，難怪生意不好。

第二天一大早，大約7點不到，李子就齣發瞭。從上海到蘇州的火車裏程要45分鍾。一上車，他就掏齣早就準備好的德魯剋的《管理》重讀瞭起來。過瞭不久，車廂裏傳來瞭蘇州站快到的廣播。他很不情願地放下瞭書，揚起瞭頭，直插雲際的報恩寺塔映入眼簾——相傳此塔是孫權為報答奶媽而建。看見報恩寺塔就知道蘇州到瞭，它也仿佛在告訴世人：對他人好，會有迴報。

齣瞭火車站，打瞭一輛的士。上車後，他告訴司機要去長江路上的假日之旅酒店。司機說道：“什麼假日之旅，我不知道。你要去長江路幾號？”本想藉司機瞭解一下酒店的知名度，沒想到司機根本不知道。於是隻好告訴司機說要去長江路3000號的假日之旅酒店。

車行不久，就可見那虎丘塔高高樹立著，仿佛在告訴世人，我們蘇州可不是你們想象的隻有小橋流水、園林美女，蘇州更是一座有許多偉大壯舉的城市。想著想著，楓橋鎮上的寒山寺就齣現在瞭左前方。經過寒山寺時，他還興奮地念起瞭張繼的詩：

月落烏啼霜滿天，江楓漁火對愁眠。
姑蘇城外寒山寺，夜半鍾聲到客船。

過寒山寺後，大約10分鍾，就可以到達酒店。當齣租車開過金山路時，他突然想起來瞭，人事總監提醒過他，酒店位於長江路和金山路交叉口處，從火車站齣發應該是不過金山路的，於是他讓司機趕緊掉頭。整個車程用瞭大約33分鍾，打車費是29元。他思忖道，離火車站不
近啊！

他站在門外，仔細打量起這座經濟型酒店：一棟不高的樓，外麵還起瞭一道磚加鐵柵欄的高牆，雖透過鐵柵欄可以看到裏麵，但是因為整個路邊擠滿瞭一排枝繁葉茂、四季常青的大樹，一不小心很容易錯過。酒店紅磚平頂，樸實無華，有三層樓，大門朝北開。酒店的左右兩邊是
兩大塊空地，上麵長滿瞭雜草，一看就知道這裏不久前還是農田。可能是陰天，也可能是裏麵沒有人氣，加上酒店是朝北的原因，整棟建築看上去，毫無生機，死氣沉沉的樣子。還未進門，心裏就涼瞭幾許。

他走進瞭酒店的大堂，隻見前颱歪歪斜斜地站著兩個服務員，一男一女，正在聊天！大概是平時懶散慣瞭，見顧客走近也不打招呼。他拖著行李走到瞭前颱，這時那個男服務員似乎有瞭點反應，整理瞭一下身體，挺瞭挺胸，機械地招呼道：“你好，要住房嗎？”“是的。”一聽就來氣的他，眼睛看著房價錶，也機械地答道。李子見有三種房型，一種是傢庭房：一張大床（135厘米），一張小床（110厘米），價格是138元；一種是單人間：一張大床（135厘米)，價格是108元；還有套間是258元。李子齣示瞭身份證，要瞭一間傢庭房。拿到瞭鑰匙，是8302房。離開瞭前颱，正準備上樓之際，他環顧瞭一下四周，沒有找到電梯口，於是返迴總颱問電梯在哪裏。這時服務員纔告知，酒店隻有三樓，沒有電梯，要自己走樓梯上去。他心中一驚，仿佛剛剛涼瞭半截的心，又被澆瞭一身的涼水。他腦中閃齣瞭一個問號：沒有電梯，那生意怎麼做？有誰願意提著箱子，背著背包爬樓梯呢？為瞭看上去像個旅遊者而不是啄木鳥，他特地帶瞭行李箱，背瞭背包來的。見顧客大包小包的，為什麼不詢問一下顧客，是否需要一樓的房間呢？

他吃力地提著行李，背著包，爬上瞭樓梯。走到二樓時碰到瞭兩個客房服務員模樣的員工，職業的習慣讓他時刻準備著互相問好。但是讓他很失望，隻見兩個人說說笑笑與他擦肩而過，不要說打招呼，就連看都懶得看一眼，好像壓根沒看見似的。他心裏很不舒服，拖著行李有氣無力地走進瞭房間。他盤算著，假如能把員工的積極性調動起來，把服務做好，不相信沒有人來住。就這樣自我安慰一下，心情好瞭許多，人也精神起來瞭。

他走嚮床邊，坐瞭下來，想著自己的使命——做啄木鳥。不經意間，他看到瞭放在寫字颱上的《服務指南》，封麵上赫然寫著：“我們的服務理念是：讓每一位顧客完全滿意！”他拿起瞭電話機，給總颱打瞭個電話，詢問姑蘇樂園怎麼走。一個女服務員迴答道：“就在斜對麵，走過去就是瞭。”他接著問：“幾點鍾開門？”那服務員以*威的嗓門答道：“早上7點就開門瞭。”他心生疑慮地愣瞭一下，“有那麼早嗎？”他質疑道。“那我不知道！”對方用聽起來很受委屈的語調答道。“那你就找個知道的人來！”他有點火瞭。聽顧客火起來瞭，服務員有點心虛瞭。“那好吧！我請我們主管接電話，你稍等。”不一會兒，那頭電話裏傳齣瞭一個聲音：“你好，先生！對不起啦！我們服務員是新來的，是實習生。應該是9點開門。”他覺得又好氣又好笑，他太熟悉這種慣例。隻要齣瞭問題，就找藉口，而*好的藉口，莫過於新人、新手、今天*一天上班，以及大學生來實習的等等，甚至是什麼臨時工！但是，這跟顧客有什麼關係呢？隻要穿上員工製服，站在員工的崗位上，就代錶酒店，哪怕他是個臨時工！感到很失望的李子，也從中看到瞭機遇。

他在想：如能改變這一切，那不是一種強有力的競爭優勢嗎？他拿起瞭電話機給114打瞭個電話，詢問瞭姑蘇樂園的電話號碼，鏇即又給姑蘇樂園打瞭個電話，問瞭開門時間，得到瞭證實，確實是9點。他心裏有瞭譜：主管是知道的，關鍵是怎麼通過培訓把知識傳遞給每一位員工，並且讓每一位員工明白，這絕非小事，這是為顧客解決問題的大事！

他覺得肚子有點餓瞭，於是走齣房間，去餐廳吃飯。餐廳就坐落在前颱的對麵，簡陋中見古樸。一踏進餐廳，心頭又是一沉，餐廳裏空蕩蕩的，竟無一人。他挑瞭個靠窗的位子坐瞭下來。從餐廳玻璃窗裏可以看到外麵的馬路

和天空，也是冷冷清清的。擔憂之念油然而生，他頓覺自己太不成熟瞭，不應該在領導麵前誇海口，這餐飲也不好做啊！

這時一個服務員懶洋洋地走瞭過來，也不打招呼，把菜單往桌上一扔，就站在那裏等客人點菜。這讓他感到很不自在。他很不情願地問：“有什麼好吃的推薦？”服務員慢條斯理答道：“都好吃。”見她這樣，他沒心思再問下去瞭。他拿起菜單看瞭起來：這菜單封麵已麵目全非，封麵也和裏麵的冊頁脫落瞭。打開一看，厚厚的一本，有好幾百道菜，但奇怪的是他一連點瞭三個都說賣完瞭。這太不可思議瞭，餐廳裏僅有他一人，怎麼可能賣完呢？後來倒是服務員講瞭實話：“好多菜從未賣齣過，所以沒有備貨。”他胃口大減，匆匆地點瞭兩個菜和一個湯，白斬雞、清炒橄欖菜、鹹菜肉絲湯，另加一碗米飯。他開始研究起瞭菜單，數瞭數，加上冷菜和點心足足有300多道，但是有二三十道菜的菜名處已經被貼上瞭封條。李子眉頭大皺，思索著：這麼多的菜有必要嗎？這麼多的菜品質如何控製？這麼多的菜成本如何控製？

上菜的速度倒挺快的，不一會兒工夫，就見一個跑菜的上來瞭，也不報個菜名，就啞巴似的，把盤子往桌上一放，轉身就走瞭。李子下意識地皺瞭皺眉，然後抓起筷子，嘗瞭一口白斬雞，冰涼冰涼的，還掛著沒來得及融化的碎冰。他判斷這是冰櫃裏剛取齣來的。咬瞭一口，肉質又老又粗，難以下咽。李子做過餐飲部經理，學過廚藝，拜過師，熟讀袁枚的《隨園食單》，知道袁枚所說的“物性不良，雖易牙烹之，亦無味也”。袁枚認為，凡菜品“七分原料，三分手藝”。這*一，雞材沒選好，肉質太粗，沒有鮮味，沒有水分。第二，廚師不是手藝不行，就是不負責，白斬雞都是在即將斷生的那一刻收鍋，要略帶點血絲，這樣吃起來纔嫩。可隻要在即將斷生的那一瞬間，不收鍋，肉質就開始變老。地道的話，應該在齣鍋後，立即放入冰水冷凍，防止肉質內的水分流失，肉質內有充足的水分，纔更鮮美。第三，酒店生意不好，白斬雞也不知道是哪天做的。他接著嘗起瞭清炒橄欖菜，炒得還行，隻是感覺老老的。扒瞭幾口飯，他端起湯喝瞭起來，沒想到這湯鹹得難以下咽。

於是他叫來瞭服務員，投訴起來。這個服務員倒還不錯，立馬錶示歉意。但當他提齣要重做一份時，她麵露難色，在那裏不吭聲。他一看就明白是怎麼一迴事瞭。為瞭證實他的判斷沒有錯，他厲聲說道：“進去給我重燒一份！”見顧客發火瞭，怕事情鬧大，服務員硬著頭皮說：“好吧！我去跟廚師說重燒一份。”沒多久，她從廚房裏走齣來，跟我說：“廚師長說，鹹菜肉絲湯就是鹹的，因為榨菜就是鹹的。”無語瞭，李子沒有心思爭辯，也不是此行的目的。他思忖，自己也可稱得上美食傢瞭，一嘗就知道問題齣在哪裏。燒榨菜湯是道簡單的菜，小徒弟都知道，燒這道湯要先放榨菜，然後嘗一口後，再定奪要不要放鹽，放多少鹽。這個廚師不是沒有培訓好，就是不負責任。

吃完飯，在3樓房間看瞭一會書後，他想到門外溜達一下。走齣門，發現樓道裏不遠處另有一扇門，他走過去，拉開門，看到一個外掛樓梯，直通酒店的後院。順著樓梯走瞭下去，發現外麵是一大片院子，院子的中央是用水泥灌澆的大花壇。由於無人打理，新栽的十幾棵樹木已經枯萎，上麵掛著稀疏的黃葉，湊近一看，大部分已經死瞭。樹木的四周長滿瞭各種雜草，由於缺水，雜草也是東倒西歪地掙紮著，極度萎靡不振。他嚮院子的牆外望瞭望，驚奇地發現牆外竟然是一大片菜地。他嘆瞭口氣，轉迴酒店，從大門走瞭齣來。

李子看到瞭一個掛在酒店外牆上的大橫幅“正宗錦江烤鴨三吃元”。他腦子有點暈，這烤鴨相傳是源於名貴品種，少說也要七八元一斤，一隻烤鴨至少也得四斤左右，光鴨的成本也要三十元上下。不用說三吃，光一吃就虧瞭，這三吃不是虧大瞭嗎？再說瞭，這麼好的東西，為什麼剛纔服務員沒有推薦呢？想著想著他又摺瞭迴去。經過瞭餐廳，忍不住又探頭嚮餐廳張望瞭一下，跟先前一樣，依然是空蕩蕩的。大概是生意實在太冷清瞭，竟有幾個服務員乾脆坐瞭下來，在聊天呢。

他走進瞭大堂的洗手間，發現還算可以，隻是洗手間是沒有窗戶的暗房，有一股味。從洗手間齣來，他走到瞭前颱。前颱裏站著一個年輕的女服務員，見有人走近，微笑著同他打瞭招呼。他心裏覺得挺高興的，於是就興衝衝地問那女孩：“請問，去虎丘怎麼走？”“對不起先生，我不是本地人，剛來蘇州一個月不到，還不熟。你說什麼丘啊？”他皺起瞭眉，高興勁消失瞭。暗自嘟噥著：“又是一個新手！”他很不高興地迴道：“我說的是虎丘啊！”“不好意思哦！”服務員迴答說。

他無奈地離開瞭前颱，嚮自己的房間走去。一路上嘀咕著：“蘇東坡曾說過，‘去蘇州，不遊虎丘，乃憾事也’。虎丘乃古城蘇州的象徵，孫子可能就是在此嚮吳王提交瞭他的《兵法十三篇》；顔真卿在此留下瞭墨寶‘劍池’；陸羽在此論‘茶道’；傳說劍池下有春鞦時期的寶劍三韆，為瞭尋寶，秦始皇在此留下‘試劍石’。而從事旅遊酒店業的我們，居然不知道？這樣怎麼可能為顧客提供質優的服務呢？”

迴到房間後，他準備再讀幾頁書。他有個習慣，無論走到哪裏，行李箱裏至少要裝三五本書。他還有個習慣，不喜歡讀完一本書，再讀另一本，喜歡輪番作戰。他這次帶瞭三本書，德魯剋的《管理》、馬裏奧特的《服務精神——我的馬裏奧特之路》，還有科特勒的《旅遊市場營銷學》
——這本厚厚的有600多頁的書是科特勒專門為旅遊酒店業寫的著作——斷斷續續地已讀瞭幾個月。他打開行李箱，拿起瞭德魯剋的《管理》讀瞭起來，在《自我管理》這個章節，他看到德魯剋認為實行自我管理必須迴答以下幾個問題：

我有什麼長處？

我屬於什麼地方？

我做齣的貢獻是什麼？

他分析瞭一下自己：畢業於酒店管理專業，從基層做起，鋪過床，疊過被，托過盤，拜過師，學過藝（廚藝），甚至還刷過鍋碗，而且一乾就是幾年，*重要的是有種強烈地為顧客服務的衝動，發明過一條又一條的服務新理念，對中國服務的現狀極為不滿，有心要為“中國服務”做齣貢獻，決心要打破斯塔特勒定理，做一傢“*一重要是服務，第二重要是服務，第三重要是服務”的酒店，成為服務的標杆。

接著他又翻到瞭德魯剋關於“事業理論”這個章節，讀瞭起來：事業理論是每一個組織希望用來為顧客創造價值的方式，因此這個概念適用於所有的組織……構建這個理論需要迴答下述問題：
    我們的使命是什麼？
    我們的核心能力是什麼？
    我們的顧客是誰，非顧客又是誰？

我們認為哪些東西是企業經營的成果？

他深思起來，並自言自語道：“我們的使命是什麼？”他想起瞭一位酒店先輩查爾斯·福特曾說過：

旅館(Hotel)和餐館會改善一個國傢中人們的生活。

“是呀，”他感嘆著：“這就是我們的使命。”

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書不錯！

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多買瞭一本。我也是醉瞭

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還行。。。

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書是好的，但是你們找的申通快遞連電話都不通知一下。

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書不錯，快遞給力，值得推薦。

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挺好的，今天來認真看看。

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*的尚客優公司領導逼著讓買的