具體描述
産品特色
內容簡介
零售管理領域的經典著作
本書基於戰略的視角，以時間先後為順序，全麵、係統地介紹瞭與零售有關的各方麵知識。全書共八篇，分彆講述瞭開辦零售店的準備活動、日常經營活動和對各個營銷管理環節的控製過程。
第11版在補充零售理論和管理工具的同時，還對全書的數據和案例進行瞭更新。這些資料，不僅可以幫助讀者理解零售原理和知識，更可以令讀者瞭解零售行業的動態和發展趨勢，這對中國零售新模式的發展與探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售職場”專欄介紹瞭零售業職業發展的新情況，以及如何成為零售業中的佼佼者，這將為即將進入零售業或已經在零售業中發展的讀者們提供幫助。
作者簡介
巴裏·伯曼（BarryBerman）美國霍夫斯特拉大學Zarb商學院傑齣教授，並擔任該校EMBA項目主管。
喬爾·R·埃文斯（JoelR.Evans）美國霍夫斯特拉大學Zarb商學院傑齣教授，並擔任該校市場營銷和營銷研究方麵的理學項目的協調員。兩位教授共事30餘年，是美國營銷協會（AMA）零售管理特彆興趣小組的聯閤創始人。
譯者簡介：
呂一林，經濟學博士，中國人民大學商學院市場營銷學教授、博士生導師。主要研究方嚮：市場營銷、商業經濟。主講的“市場營銷學”課程獲國傢精品課程。主編的《市場營銷學教程》、《營銷渠道決策與管理》等教材獲普通高等教育國傢教學成果奬一等奬，並入選普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材。主持翻譯《營銷管理（亞洲版）》、《市場營銷學》等多部著作。
目錄
第1篇 戰略性零售管理概覽第1章 零售業簡介
概覽
零售業的構成
製定和實施零售戰略的重要性
本書的重點與結構
第2章 建立並維係零售中的關係
概覽
價值和價值鏈
零售商關係
商品零售商與服務零售商在建立顧客關係方麵的差異
零售技術與關係
零售業中的倫理與關係
第3章 零售業戰略規劃
概覽
形勢分析
目標
識彆顧客的特徵和需求
整體戰略
具體行動
控製
反饋
零售管理的戰略規劃模闆
第2篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分零售機構
概覽
按所有權劃分零售機構
第5章 按店鋪戰略組閤劃分零售機構
概覽
規劃零售戰略組閤時需考慮的因素
零售機構的演進方式
按基於店鋪的戰略組閤劃分零售機構
第6章 網絡、無店鋪零售和非傳統零售的其他形式
概覽
直復營銷
直銷
自動售貨機
電子零售：萬維網的齣現
其他非傳統零售形式
第3篇 選擇目標顧客與收集信息
第7章 識彆和瞭解消費者
概覽
消費者的人口統計特徵和生活方式
消費者的需求和欲望
購物態度和購買行為
零售商的行為
影響消費者的環境因素
第8章 零售信息的收集與處理
概覽
零售分銷渠道中的信息流
避免在信息不充分的情況下製定零售戰略
零售信息係統
營銷調研過程
第4篇 商店選址
第9章 商圈分析
概覽
店址對零售商的重要性
……
第5篇 零集企業管理
第6篇 商品經營管理與定價
第7篇 顧客溝通
第8篇 總結
術語錶
精彩書摘
第1篇戰略性零售管理概覽第1章零售業簡介
概覽
零售（retailing）是指嚮為瞭個人、傢庭或居民使用而購買的消費者銷售商品和服務的商業活動，包括所有麵嚮最終顧客的銷售活動——如銷售汽車、服裝、餐館的餐點、電影票等。零售是分銷過程的最終環節。
今天的零售業正處於一個復雜的十字路口。一方麵，零售額達到瞭曆史最高點。沃爾瑪的銷售額全球領先，超過瞭埃剋森美孚（ExxonMobil）、豐田等製造業巨頭；科技進步帶來零售效率的不斷提高；無論是新創辦一傢零售企業，還是為現有的零售企業工作，或是成為特許加盟商，都存在許多機會。全球零售業蘊藏著大量商機。另一方麵，零售商也麵臨著諸多挑戰。近年來的經濟疲軟對世界眾多零售商、供應商和消費者造成瞭重大影響；許多消費者對購物感到厭煩，或者沒有大把的時間可以用於購物；某些地區的商店數量過多，相互競爭導緻頻繁降價（即利潤減少）；消費者對顧客服務寄予厚望，但越來越多的零售商卻在提供自我服務和自動化係統；一些零售商對如何利用互聯網尚無把握，仍將重點放在企業形象、顧客信息和反饋以及達成銷售等方麵。
零售商須解決的關鍵問題包括：
“如何在賺取閤理利潤的同時為顧客提供最好的服務？”
“如何在競爭激烈、消費者有眾多選擇的環境中脫穎而齣？”
“如何在保住核心的忠誠顧客的同時，又能不斷壯大企業？”
本書的觀點是：零售業的決策者能夠通過充分理解和應用零售的基本原理解決好這些問題，即製定一份結構清晰的、係統的、有重點的零售戰略。這正是本書背後所蘊藏的哲理。
在今天艱難的市場環境中，零售商能否繼續繁榮發展？當然可以！隻需看看你所喜歡的餐館、禮品店和食品店，看看好市多（Costco）、唐恩都樂（Dunkin’Donuts）和藍色尼羅河（BlueNile，在綫珠寶零售商）的發展，你就會建立起信心。它們有什麼共同點嗎？那就是滿足顧客的渴望和建立穩固的利基市場。為實現長期的繁榮，它們都需要製定戰略規劃，並具有不斷改進的意願，而這兩點正是本書準備著力突齣的問題（見圖1—1）。
本章將介紹零售的整體框架，製定並實施閤理的零售戰略的價值，以及本書的重點和結構。在本章的結尾處，專門附上瞭有關近期經濟衰退對美國和全球零售商影響的資料。
前言/序言
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評分哈哈哈哈哈哈哈哈哈
評分東西不錯！
評分東西不錯，東西不錯，哈哈哈
評分so go to 教育局長
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